Вход для тайных покупателей sqi management: SQI Management – оценка качества обслуживания методом тайный покупатель (mystery shopping)

SQI Management – оценка качества обслуживания методом тайный покупатель (mystery shopping)

   
Главная
О Компании
Система качества обслуживания
Что такое SQI?
Аналитика и публикации
On-line – Автоматизированная обработка MS
Mystery Shopper: стань Тайным Покупателем
Новости
Контакты
Рекомендации
Консультации и Заказ
 
Тел\факс: (495)258-25-02
Адрес офиса: 121096, Москва, Столовый пер., д. 6, оф. 300(Схема проезда)

Консультации и Заказ



ФИО (*):


Название Компании (*):


Телефон (*):


E-mail (*):


Коротко опишите свой вопрос (*):



Обновить

Введите символы, изображенные на картинке (*):

Звездочкой (*) отмечены поля, обязательные для заполнения.

SQI Management – оценка качества обслуживания методом тайный покупатель (mystery shopping)

SQI Management – компания, специализирующаяся на построении систем управления качеством обслуживания.

Компания выросла из инициативного направления КЦ «Шаг», получив развитие в 1999 году в ответ на запросы отечественных и западных крупных развивающихся сетей и компаний.

Наш опыт и конкурентные преимущества 

  • Самый большой в России опыт оценки качества сервиса: первый проект реализован в 1999 году.
  • Региональный охват: 950+ городов и населенных пунктов России и стран СНГ.
  • Членство в MSPA с 2005 года, работа по международным стандартам.
  • На счету Компании «SQI Management» 735 российских и международных проектов.
  • В рамках инициативных исследований более 200 брендов.
  • Опыт участия в международных проектах.
  • Рекомендации наших клиентов, среди которых лидеры российского розничного рынка: Билайн, Спортмастер, Снежная Королева, DIXIS, М.Видео, Л’Этуаль, Автомир, и других.
  • Опыт работы с известными международными компаниями сегмента luxury.
  • Предоставление on-line доступа к результатам оценок. Зайдя под личным паролем на специально созданный сайт, Заказчик может видеть первичные данные – анкеты по результатам посещений и статистические отчеты.
  • Качество анкет: специальная программа контроля качества при приемке и обработке анкет.
  • Система обеспечения единых стандартов качества при реализации проектов в Москве и регионах.
  • Регулярное проведение с 2003 года инициативных некоммерческих исследований качества обслуживания ведущих розничных сетей и отраслей сервисной сферы.
  • Публикация результатов в ведущих деловых изданиях. «Ведомости», «Секрет Фирмы», «Бизнес», «Sales» и др.).

Для наших клиентов мы:

  • готовы построить систему управления качеством обслуживания «с нуля» или оптимизировать работу любой составляющей этой системы;
  • своевременно адаптируем стандарты качества обслуживания под цели компании и конкурентную ситуацию на рынке;
  • увязываем оценку и мотивацию;
  • предлагаем различные варианты системы мотивации и программы повышения качества обслуживания.

 

ЧЛЕНСТВО В АССОЦИАЦИЯХ И ОБЪЕДИНЕНИЯХ: 

1. Ассоциация Агенств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО)

2. Ассоциация Консалтинговых Компаний АСКОНКО

3. Mystery Shopping Provaders Asscociation (MSPA)

4. Московская Торгово-Промышленная Палата (МТТП)

Стать тайным покупателем, кабинет тайного покупателя


 

 

Чтобы стать тайным покупателем и принять участие в наших проектах, Вам необходимо заполнить анкету онлайн с целью создания своего личного онлайн кабинета, в котором будет происходить вся работа: можно будет получать анонсы о проектах, соглашаться на проверки, изучать инструкции, заполнять анкеты.

Если Вы еще не тайный покупатель, сайт для регистрации и бесплатного заполнения анкеты с вашими данными:

Просим Вас максимально полно указать информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку «click for Extended Profile» и ответьте на перечисленные вопросы*. Это позволит Вам принять участие в большем количестве проектов как тайный покупатель, вакансии будут приходить к вам в большем объеме.

После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах.

Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.

*Вся информация, указанная Вами при регистрации, является строго конфиденциальной для компании RADIX & PARTNERS и предназначена для использования исключительно компанией RADIX & PARTNERS для приглашения Вас к участию в исследовании «Тайный покупатель». Компания RADIX & PARTNERS гарантирует, что никогда не раскроет и не передаст Вашу персональную информацию третьим лицам без Вашего разрешения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Вход в личный онлайн кабинет

*Если Вы работали с нами раньше, но еще не регистрировались в новой онлайн базе, Вам необходимо зарегистрироваться и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр.

 

 

 


 

 

Функции тайного покупателя (синонимы — mystery shopper, таинственный покупатель, тайный клиент, скрытый покупатель и др.) заключаются в том, что под видом обычного покупателя или клиента необходимо произвести определенные действия в точке продажи. Например, в банке необходимо поинтересоваться вкладами, в салоне сотовой связи заменить сим-карту, в автосалоне пройти тест-драйв, в магазине узнать цену телевизора и т.п. Возможны также звонки по телефону или обращения электронной почте. Все это называется «проверки». Во время проверок, как правило, необходимо незаметно вести аудиозапись. Также в обязанности тайного покупателя входит заполнение анкеты онлайн после проверки, а также отправление нам аудиозаписи и всех сопутствующих материалов (например, копии переписки, высланных прайсов и пр.).

вернуться к списку вопросов >>


 

 

Цель работы тайного покупателя  – проверить, каким образом осуществляется работа с клиентами и покупателями в точке продаж или предоставления услуг. При этом необходимо обращать внимание, как на слабые стороны, так и на сильные.
Одна из самых известных и авторитетных ассоциаций на рынке «Тайный покупатель», Mystery Shopping Providers Association (MSPA) или Ассоциация провайдеров услуг «Тайный покупатель», членом которой является наша компания, дает следующее определение метода «Тайный покупатель» (или «Таинственный покупатель»):
Исследование «Тайный покупатель» — это оценка любого процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок в оценочных формах (анкетах).
Наши заказчики – банки, сотовые операторы, автодилеры, розничные магазины и т.п. — разрабатывают и внедряют различные стандарты обслуживания клиентов в своих организациях, обучают сотрудников и стремятся к определенному уровню качества работы с клиентами. Тайные покупатели позволяют оценить «глазами клиента», насколько соблюдаются выработанные стандарты, насколько хорошо обучены сотрудники и каково качество обслуживания клиентов. Таким образом, выявляются слабые и сильные стороны в процессе внедрения и обучения, что позволяет улучшить данные процессы, а также поощрить самых лучших сотрудников.

вернуться к списку вопросов >>


 

 

Как правило, руководство проверяемых сотрудников информирует их о том, что в течение определенного периода возможны проверки «Тайный покупатель». О времени, периодичности и точном содержании проверок сотрудники знать не должны. Это позволяет с одной стороны стимулировать сотрудников лучше взаимодействовать с клиентами, а с другой стороны позволяет тайным покупателям оставаться неузнанными. Тайным покупателям ни в коем случае нельзя выдавать в себе тайного покупателя ни до, ни во время, ни даже после проверки, если только не будет получено иных инструкций от нас.

вернуться к списку вопросов >>


 

 

Да, у нас есть несколько обязательных требований к тем, кто хочет работать тайным покупателем и участвовать в исследовании «Тайный покупатель»:

  • Вам должно быть больше 18 лет;
  • У Вас должен быть в наличии диктофон или мобильный телефон с диктофоном, через который возможно осуществлять аудиозаписи хорошего качества (о требованиях к аудиозаписям см. ниже), т.к. каждая проверка должна быть подтверждена аудиозаписью хода проверки;
  • Вы должны иметь возможность ежедневного доступа к Интернету;
  • У Вас должны быть базовые навыки работы с компьютером и Интернетом, т.к. Вам придется заполнять анкеты в онлайн-системе, отправлять нам аудиозаписи, скачивать инструкции и т. п.
  • Вы должны быть ответственным и внимательным к деталям человеком;
  • В некоторых проектах Вам могут понадобиться фотоаппарат, видеокамера или мобильный телефон с видеокамерой, сканер для документов, полученных в ходе проверки.

вернуться к списку вопросов >>


 

 

Обязательные требования к аудиозаписям:

  • полнота — аудиозапись должна быть записана с самого начала проверки до ее завершения, без прерываний;
  • слышимость — разговор на аудиозаписи должен быть чётко различим;
  • в начале аудиозаписи необходимо надиктовать ФИО тайного покупателя, адрес проверки и дату.

вернуться к списку вопросов >>


 

 

Для того чтобы стать тайным покупателем, необходимо зарегистрироваться в нашей онлайн системе и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Для регистрации перейдите по ссылке >>

вернуться к списку вопросов >>


 

 

Для начала необходимо зарегистрироваться в онлайн базе.
Затем необходимо указать максимально полно информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку «click for Extended Profile» и заполните анкету.
После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.

вернуться к списку вопросов >>


 

 

Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться следующим образом:

  • визиты в «точку», своего рода скрытый покупатель
  • телефонные звонки,
  • обращения по электронной почте,
  • смешанные проверки (например, первое обращение по эл. почте сопровождается следующим за ним телефонным звонком).

С точки зрения заказчика, исследование можно классифицировать следующим образом:

  • розничный «Тайный покупатель» (тайные покупатели представляют клиентов-физических лиц),
  • корпоративный «Тайный покупатель» (тайные покупатели выступают представителями юридических лиц).

Также проверки «Тайный покупатель» могут быть:

  • с раскрытием (в конце проверки тайный покупатель сообщает о том, что это была проверка),
  • со скрытой аудио-, видеозаписью проверки или с фотосъемкой,
  • с покупкой (и как вариант, с последующим возвратом покупки), с тест-драйвом, примеркой, оформлением кредита – в зависимости от продукта и услуг проверяемой организации,
  • с возражениями (конфликтом, скандалом).

Формат и вид проверок строго определяется заранее условиями проекта и инструкциями координатора проекта.

вернуться к списку вопросов >>


 

 

Частота проверок в Вашем городе зависит количества проектов и от масштабов проектов — т.е. от количества проверяемых точек в данном городе. Каждый тайный покупатель подходящего профиля может совершить не более одной проверки одной точки по конкретному адресу в определенном проекте за квартал. Т.е. максимальное количество проверок, которое каждый тайный покупатель может совершить за квартал, определяется общим количеством точек, которые нужно проверить в течение данного квартала. Дальнейшее распределение работы будет зависеть от Вашей готовности совершить проверку и Вашей оперативности в подаче заявок на проверки. По истечении квартала тайные покупатели могут повторно осуществлять проверки тех точек, которые уже были проверены ими ранее, если существует такая необходимость по условиям проекта.

 

 

вернуться к списку вопросов >>


 

 

На данный момент такой возможности нет, так как частота и количество проектов, а также проверок в рамках каждого из них, не являются постоянной величиной. Также работа тайного покупателя не является постоянной, а предусмотрена в качестве подработки.
Соответственно, мы не можем гарантировать Вам, что на следующей неделе/в следующем месяце и т.п. Вы сможете совершить определенное количество проверок. Как только у нас запускается проект, мы Вам рассылаем предложение поучаствовать в нем.

вернуться к списку вопросов >>


 

 

Наиболее распространенные вопросы о работе в личном кабинете онлайн системы мы разместили в отдельный раздел «Часто задаваемые вопросы о работе в онлайн системе RADIX & PARTNERS (FAQ SASSIE)».

вернуться к списку вопросов >>

Кабинет Тайного Покупателя

Добро Пожаловать в команду «тайных покупателей» агентства «Новые Маркетинговые Технологии»!

Если у вас возникли проблемы с регистрацией — пишите на почту [email protected]

Зарегистрируйтесь с помощью формы, расположенной ниже.
После регистрации на почту придёт пароль для входа на сайт.
Внимание! Письмо с паролем может попасть в папку спам!

Приглашение на участие в проверке придёт к вам на почту.

Фамилия
Имя
Отчество
Электронная почта
Дата рождения
Мобильный телефон
Город, где вы проживаете
В каких городах вы можете совершать визиты?

АгрызАзнакаевоАксубаевоАктанышАктюбинскийАлексе́евскоеАльметьевскАнапаАпастовоАрзамасАрмавирАрскАрхангельскАрхараАстраханьБавлыБазарные МатакиБалаковоБалтасиБарнаулБелгородБеловоБелогорскБелорецкБерезовкаБийскБлаговещенскБогатые СабыБолгарБольшие КайбицыБольшой НеверБрянскБугульмаБуинскВеликий НовгородВеликий УстюгВерхний УслонВладивостокВладикавказВладимирВозжаевкаВолгоградВолгодонскВолжскВологдаВоркутаВоронежВоткинскВыборгВятские ПоляныГатчинаГащенкаГеленджикГлазовГрозныйДжалильДзержинскДимитровградЕкатеринбургЕкатеринославкаЕлабугаЕссентукиЖигулевскЗавитинскЗаводоуковскЗаинскЗеленодольскЗеяИвановкаИвановоИжевскИркутскИшимЙошкар-олаКазаньКалининградКалтанКалугаКамские ПоляныКамское УстьеКемеровоКировКисилевскКлинКовалиКозловкаКолпиноКонстантиновкаКостромаКраснодарКрасноярскКрасноярский крайКукморКумертауКурганКурскКуртамышЛаишевоЛангепасЛениногорскЛенинск-КузнецкийЛипецкМагдагачиМагнитогорскМамадышМегионМеждуреченскМелеузМенделеевскМензелинскМожгаМоскваМуриноМурманскМуромМуслюмовоНабережные ЧелныНальчикНефтекамскНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНовгородНовобурейскийНовокиевский увалНовокузнецкНовокуйбышевскНовороссийскНовосибирскНовотроицкНовочеркасскНовошешминскНовый УренгойНогинскНоябрьскНурлатНяганьОзерскОктябрьскийОмскОрелОренбургорскОсинникиПензаПермьПетрозаводскПодгорноеПодольскПолысаевоПоярковоПрогрессПрокопьевскПсковПятигорскРадужныйРайчихинскРаменскоеРомныРостов-на-ДонуРыбная СлободаРязаньс. Среднебелое, Ивановский р-нс.Малиновкас.Овсянка Зейский р-нс.Тамбовкас.ТындаСалехардСамараСанкт-ПетербургСаранскСарапулСаратовСармановоСаровСвободныйСевастопольСеверодвинскСевероморскСергачСергиев ПосадСергиев-ПосадСерпуховСерышевоСивакиСимферопольСковородиноСмоленскСоветскийСочиСтавропольСтарое ДрожжаноеСтерлитамакСургутСызраньСыктывкарТаганрогТалаканТалданТамбовТверьТетюшиТихвинТобольскТольяттиТомсктуймазыТулаТыгдаТындаТюлячиТюменьУльяновскУрайУрушаУсадыУсть-ИлимскУфаУхтаУчалыХабаровскХантыХанты-МансийскЧайковскийЧебоксарыЧелябинскЧеремшанЧереповецЧеркесскЧигириЧистопольШадринскШахтыШеморданШимановскЭлектростальЯлуторовскЯрославль

Вид деятельности компании, где вы работаете Автомобильный бизнесАЗСБанковская деятельностьБезопасностьВременно неработающийГостиницыГосударственная службаИндивидуальный предпринимательИскусство, развлечения, отдыхМедицина, фармацевтикаНаука, образованиеНедвижимостьНетОптовые продажиПроизводствоРабочий персоналРесторанный бизнесРозничные продажиРуководитель компанииСпортивные клубы, фитнес, салоны красотыСтрахованиеСтроительствоСтудентТранспорт, логистикаТранспорт, перевозкиТуризмУстановка оборудования, сервисЮристы
Опыт работы Укажите компании где вы работали тайным покупателем и название последнего объекта проверки
Реферальный код
(можно не заполнять)
Введите код, который вы видите на картинке:

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться» вы даёте согласие на обработку персональных данных

Зарегистрироваться

Стать Тайным покупателем —

Соглашение Тайного Покупателя

Я, Тайный Покупатель компании MS check, соглашаюсь на следующие условия сотрудничества:

1. Предмет Соглашения

1.1. По настоящему Соглашению возмездного оказания услуг Тайный Покупатель обязуется по заданию MS check оказывать услуги по проведению проверки качества сервиса в торговых точках согласно перечню и в сроки, указанные в Инструкции к каждому проекту, а MS check обязуется оплатить эти услуги.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Обязанности Тайного Покупателя:

2.1.1. Ознакомиться с предоставленными материалами (инструкция и чек-лист).

2.1.2. В указанные в Инструкциях сроки провести проверки качества сервиса в торговых точках. Обеспечить своевременное и качественное проведение проверок в полном соответствии с изученной технологией.

2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.

2.1.4. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать выполнению проверки (болезнь, изменение графиков работы проверяемых объектов и т.д.) в течение одного дня с момента появления указанных обстоятельств предупредить сотрудников компании MS check и согласовать с ними новые сроки выполнения проверки или отказаться от её выполнения.

2.2. Обязанности компании MS check:

2.2.1. Провести инструктаж Тайному Покупателю по технологии проведения проверок и заполнения оценочного листа. Инструктаж может быть проведен путем направления подробной инструкции на электронный адрес Тайного Покупателя, путем телефонного звонка. В некоторых случаях необходимо личное присутствие.

2.2.2. Предоставлять Тайному Покупателю все документы и информацию, необходимые для выполнения Тайным Покупателем своих обязательств.

2.2.3. Предупреждать Тайного Покупателя о потребности в его услугах в устной или письменной форме не позднее, чем за 48 часов до предполагаемого начала проверок. В некоторых случаях данный срок может быть уменьшен.

2.2.4. Принять у Тайного Покупателя заполненные в соответствии с установленными требованиями оценочные листы и аудиозаписи в срок, согласованный с Тайным Покупателем в документарном или электронном виде по электронной почте.

2.2.5.  Своевременно оплачивать услуги Тайного Покупателя.

3. Конфиденциальность

3.1. Вся информация, связанная с участием Тайного Покупателя в исследованиях, а также в сопутствующих этому участию взаимоотношениях, является строго конфиденциальной. Данная информация может представляться как в электронном виде, так и в устной и письменной форме.

3.2. Тайный Покупатель не имеет права раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без разрешения Компании. Под третьими лицами также понимается Заказчик исследования (проверяемая организация и ее сотрудники).

4. Порядок оплаты, прием и сдача отчетности

4.1. MS check оплачивает работу Тайного Покупателя в соответствии с согласованной сторонами стоимостью визита в зависимости от конкретных точек продаж, предназначенных для проверки и сроков проведения проверки. Цена проведения проверки указывается в Инструкциях.

4.2. Оплата работы Тайного Покупателя производится в течение одного месяца после сдачи Тайным Покупателем отчетности.

5. Ответственность сторон

5.1. К Тайному Покупателю применяются штрафные санкции в следующих случаях и в следующем порядке:

5.1.1. Тайный Покупатель предоставляет анкеты, в которых не указаны фамилии и имена работников торговых точек, с которыми проводилась беседа при проведении проверок (или имя плюс описание внешности) и Тайный Покупатель не может их воспроизвести. В этом случае Анкета не принимается, работа считается невыполненной, визит не оплачивается.

5.1.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.

5.1.3. Тайный Покупатель не проверил соответствие данных, представленных в анкете, с данными аудиозаписи. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 50% от величины вознаграждения за проведенную проверку.

5.1.4. Тайный Покупатель нарушил согласованный с Компанией MS check срок проведения проверки, использовал произвольный сценарий посещения, время визита составило менее 5 мин. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.

5.1.5. Тайный Покупатель не выполнил срок предоставления информации. В этом случае с него удерживается штраф в размере 50% от суммы вознаграждения. Исключение: произведенное Тайным Покупателем предупреждение о невозможности отправить информацию и указание определенных сроков исполнения и отправки информации.

5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.

5.2. В случае выявления у Тайного Покупателя наркотического и/или алкогольного опьянения при проведении проверки, она немедленно прекращается. Компания MS check оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.

5.3. Если Тайный покупатель не предоставил аудиозапись визита, услуга считается невыполненной и не оплачивается.

5.4. Со своей стороны, в случае добросовестного осуществления Тайным Покупателем визитов (проверок), Компания MS check обязуется полностью и в согласованные сроки и согласованным способом предоставить Тайному Покупателю вознаграждение за осуществленные визиты (проверки).

5.5. Компания MS check не может гарантировать обеспечение Тайному Покупателю конкретного количества визитов (проверок). С другой стороны, Тайный Покупатель имеет право свободного волеизъявления в желании совершения визита (проверки).

Положения и условия данного Соглашения не являются договором об оказании услуг между Тайным Покупателем и Компанией или проверяемой организацией.

Тайный покупатель | Ipsos

Все наши «тайные покупатели» совершают потребители, прошедшие нашу аккредитацию «тайных покупателей», обладающие высокой квалификацией и подготовленные для выполнения соответствующей задачи.

Mystery Shopping — это больше, чем просто измерение производительности. Речь идет о быстром и свежем понимании вашего бизнеса; речь идет о получении информации, которая будет способствовать открытию и улучшению обслуживания. В Ipsos мы стремимся сделать наши решения Mystery Shopping интеллектуальными, эффективными и гибкими.Благодаря подходу к Mystery Shopping, который был разработан для охвата множества точек взаимодействия с клиентами — кирпичей и минометов, колл-центров, веб-сайтов, социальных сетей, сотрудников и конкурентов — Ipsos может предложить целостную оценку различных видов взаимодействия с брендом ваших клиентов.

Действительно ли Ipsos Mystery Shopping лучше? Приходите и узнайте, почему программа «Тайный покупатель» Ipsos, которая лучше разработана и лучше реализована, также будет иметь большее влияние.

South Africa - Mystery Shopper

Доступ к порталу Mystery Shopping


Общие вопросы о таинственном покупателе

Что такое тайный покупатель?

Термин «тайный покупатель» относится к методам исследования удовлетворенности клиентов для изучения заранее определенных стандартов обслуживания клиентов и соблюдения требований.В этих исследованиях вы будете выступать в роли опытного наблюдателя, так называемого тайного покупателя, и участвовать в обычной ситуации с клиентским опытом. Стандарты обслуживания в различных сферах услуг оцениваются в соответствии с заранее определенными критериями и рассматриваются вами. Это не ваше субъективное восприятие, а наиболее объективная оценка определенных стандартов качества, о которых мы попросим вас сообщить. Чтобы получить как можно более достоверные результаты, сотрудники службы поддержки никогда не должны знать, что вы на самом деле тайный покупатель.

Результаты тестов, которые вы собираете как тайный покупатель, позволят предприятиям и организациям обнаружить уязвимости в своих стандартах обслуживания и внести коррективы, чтобы помочь будущим клиентам обслуживать их в соответствии с их высокими стандартами обслуживания. Ваша роль в качестве тайного покупателя гарантирует, что риски соблюдения нормативных требований регулярно проверяются (например, стандарты обслуживания, внешний вид, размещение продукта, рекламные акции в магазине и т. Д.). С вашей помощью можно повысить уровень обслуживания клиентов во всей сети офисов, что в конечном итоге принесет пользу всем клиентам.

Как я подготовлюсь к заданию?

Для заданий, в которых вы имеете право действовать в качестве тайного покупателя, вы получите подробный инструктаж, включающий информацию, относящуюся к заданию, и описание сценария, которому необходимо следовать. Обычно он состоит из задокументированного набора шагов и инструкций, а также короткого онлайн-обучения. В некоторых случаях тайные покупатели также будут подготовлены лично, по телефону или на вебинаре.

Как я могу получить доступ к вебинарам или видеоурокам?

Ссылку на курсы можно найти в письменных информационных материалах.

Можно ли выполнять несколько заданий каждый день?

Сколько назначений можно выполнять в день, зависит от параметров конкретных правил назначения.

Существуют ли какие-либо требования к программному обеспечению для ввода моей информации через Интернет?

Мы рекомендуем всегда обновлять ваш интернет-браузер до последней сборки. Кроме того, может потребоваться включить фотографии документов, визитных карточек и т.п. в цифровой форме. Сканер, телефон с возможностью фото или цифровая камера помогут.Наше программное обеспечение оптимизировано для последних версий Internet Explorer, Firefox, Chrome и Safari.

Как быстро нужно отправить магазин на проверку?

Нам нужны результаты, представленные не позднее, чем через 12 часов после физического выполнения задания. Это важно, чтобы ваши наблюдения и ответы оставались в вашей памяти как можно более свежими, достоверными и подробными. Некоторые проекты даже требуют немедленного ввода результатов сразу после выполнения.

Какой статус занятости у тайного покупателя?

Тайные покупатели работают исключительно в качестве независимых подрядчиков / фрилансеров для Ipsos Loyalty. Для получения дополнительной информации см. Наши условия использования.

Бесплатная ли регистрация, чтобы стать тайным покупателем?

Да, Ipsos никогда не будет просить вас платить, чтобы стать участником наших групп «Тайный покупатель».

Могут ли «тайные покупатели», зарегистрированные в Ipsos, выполнять задания для других компаний «тайных покупателей»?

Безусловно — даже поощряется выполнение заданий для других компаний «Тайный покупатель».

.

вакансий Тайный покупатель

Искать по

Все categoriesAgricultureAgronomyFruit pickingOthersBanking, Финансы, AccountancyAccountingBankingFinanceInsuranceManagement controlOthersBeautyBeauticianHairdresserOthersBusiness servicesAdministrativeCall centersConsultant, expertCustomer serviceHuman resourcesInterpreterLaw, attorneyManagementMystery shopperPersonal AssistantTranslatorOthersConstruction, Гражданский engineeringArchitectBricklayerCarpenterDecoratorElectricianPainterPlumberWorks foremanOthersEngineering и обработка технической servicesChemistDraughtsmanElectronicsEnergyMechanicsProduction managerProject managerQuality managerOthersEntertainmentAudiovisualCastingMusicFood, AgribusinessBakerButcherOthersHealthcareDoctorNursePharmacistOthersHotel, гостиница, бар, ресторан, TourismActivity leaderBarmanChefHotelReceptionistRestaurantTourismTourist guideWaiterOthersIT, TelecommunicationsDatabase administratorDeveloperIT managerMultimediaNetwork administratorSystem administratorTelecommunicationsWebOthersLogistics, TransportImpo rt-exportМенеджер по закупкамВодитель грузовикаСмотрительДругиеМаркетинг, PR, рекламаРекламаГрафический дизайнерЖурналистМаркетингПубличные отношенияДругиеЛичные и бытовые услугиДругая параДетский садовникДомашняя помощьДомашняя домработницаЛичный водительСмотрительДругиеOVПродажиНедвижимостьПреподаватель другой школыДругой учительДругой учитель

Все виды контрактовСрочный контрактПостоянный контрактВременная работаСтажировкаФриланс

AfghanistanAlbaniaAlgeriaAndorraAngolaAnguillaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia HerzegovineBotswanaBrazilBritish Virgin IslandsBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral Африканский RepublicChadChileChinaColombiaComorosCongoCook IslandsCosta RicaCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDemocratic Республика CongoDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEnglandEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGrenadaGuadeloupeGuatemalaGuinea BissauGuinea ConakryGuyanaHaitiHondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsraelItalyIvory CoastJamaicaJapanJordanKazakhstanKenyaKiribatiKosovoKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacauMacedonia

.

вакансий тайного покупателя в Европе

Искать по

Все categoriesAgricultureAgronomyFruit pickingOthersBanking, Финансы, AccountancyAccountingBankingFinanceInsuranceManagement controlOthersBeautyBeauticianHairdresserOthersBusiness servicesAdministrativeCall centersConsultant, expertCustomer serviceHuman resourcesInterpreterLaw, attorneyManagementMystery shopperPersonal AssistantTranslatorOthersConstruction, Гражданский engineeringArchitectBricklayerCarpenterDecoratorElectricianPainterPlumberWorks foremanOthersEngineering и обработка технической servicesChemistDraughtsmanElectronicsEnergyMechanicsProduction managerProject managerQuality managerOthersEntertainmentAudiovisualCastingMusicFood, AgribusinessBakerButcherOthersHealthcareDoctorNursePharmacistOthersHotel, гостиница, бар, ресторан, TourismActivity leaderBarmanChefHotelReceptionistRestaurantTourismTourist guideWaiterOthersIT, TelecommunicationsDatabase administratorDeveloperIT managerMultimediaNetwork administratorSystem administratorTelecommunicationsWebOthersLogistics, TransportImpo rt-exportМенеджер по закупкамВодитель грузовикаСмотрительДругиеМаркетинг, PR, рекламаРекламаГрафический дизайнерЖурналистМаркетингПубличные отношенияДругиеЛичные и бытовые услугиДругая параДетский садовникДомашняя помощьДомашняя домработницаЛичный водительСмотрительДругиеOVПродажиНедвижимостьПреподаватель другой школыДругой учительДругой учитель

Все виды контрактовСрочный контрактПостоянный контрактВременная работаСтажировкаФриланс

AlbaniaAndorraAustriaBelarusBelgiumBosnia HerzegovineBulgariaCroatiaCyprusCzech RepublicDenmarkEnglandEstoniaFaroe IslandsFinlandFranceGermanyGibraltarGreeceHungaryIcelandIrelandItalyKosovoLatviaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacedoniaMaltaMoldovaMonacoMontenegroNetherlandsNorthern IrelandNorwayPolandPortugalRomaniaRussiaScotlandSerbiaSlovakiaSloveniaSpainSwedenSwitzerlandUkraineVaticanWales

Хорошо

.

Требуется работа «Тайный покупатель»

Искать по

Все categoriesAgricultureAgronomyFruit pickingOthersBanking, Финансы, AccountancyAccountingBankingFinanceInsuranceManagement controlOthersBeautyBeauticianHairdresserOthersBusiness servicesAdministrativeCall centersConsultant, expertCustomer serviceHuman resourcesInterpreterLaw, attorneyManagementMystery shopperPersonal AssistantTranslatorOthersConstruction, Гражданский engineeringArchitectBricklayerCarpenterDecoratorElectricianPainterPlumberWorks foremanOthersEngineering и обработка технической servicesChemistDraughtsmanElectronicsEnergyMechanicsProduction managerProject managerQuality managerOthersEntertainmentAudiovisualCastingMusicFood, AgribusinessBakerButcherOthersHealthcareDoctorNursePharmacistOthersHotel, гостиница, бар, ресторан, TourismActivity leaderBarmanChefHotelReceptionistRestaurantTourismTourist guideWaiterOthersIT, TelecommunicationsDatabase administratorDeveloperIT managerMultimediaNetwork administratorSystem administratorTelecommunicationsWebOthersLogistics, TransportImpo rt-exportМенеджер по закупкамВодитель грузовикаСмотрительДругиеМаркетинг, PR, рекламаРекламаГрафический дизайнерЖурналистМаркетингПубличные отношенияДругиеЛичные и бытовые услугиДругая параДетский садовникДомашняя помощьДомашняя домработницаЛичный водительСмотрительДругиеOVПродажиНедвижимостьПреподаватель другой школыДругой учительДругой учитель

Все виды контрактовСрочный контрактПостоянный контрактВременная работаСтажировкаФриланс

AfghanistanAlbaniaAlgeriaAndorraAngolaAnguillaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia HerzegovineBotswanaBrazilBritish Virgin IslandsBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral Африканский RepublicChadChileChinaColombiaComorosCongoCook IslandsCosta RicaCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDemocratic Республика CongoDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEnglandEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGrenadaGuadeloupeGuatemalaGuinea BissauGuinea ConakryGuyanaHaitiHondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsraelItalyIvory CoastJamaicaJapanJordanKazakhstanKenyaKiribatiKosovoKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacauMacedoniaMadagascar

.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *