Безопасные покупки в интернете: Правила онлайн-шопинга от экспертов

Онлайн-шопинг появился не сегодня и не вчера, так что правила дистанционной торговли давно прописаны в законе. В частности, в статье 26 закона «О защите прав потребителей».

Там написано, что все мы имеем право без объяснения причины вернуть товар в течение семи дней с момента его доставки. При этом если в обычном магазине у вас не возьмут назад, например, нижнее белье, в случае с виртуальной торговой точкой таких ограничений нет. Единственное, что не выйдет вернуть просто так, это вещи, изготовленные на заказ. Если они пришли в нормальном состоянии и надлежащего качества, сдать их назад не получится.

Если с книгой, джинсами или мобильным телефоном, который вы выбрали онлайн, все в порядке, но вы все-таки решите отказаться от покупки, продавец вычтет из денег, которые вам вернет, стоимость обратной доставки. Это логично, магазин ведь потратил средства, чтобы доставить вам товар, а вы отказались без каких-либо зависящих от него причин.

А вот если телефон пришел с треснутым экраном, а книжка заляпана грязью — с продавцом придется договариваться. Закон предоставляет широкое поле для маневра: товар можно заменить, отремонтировать или получить «соразмерную недостатку скидку».

Есть вероятность, что магазин не захочет принимать товар обратно. Мол, вы сами что-то там сломали. Как правило, крупные площадки так не поступают. На всякий случай эксперты советуют снимать процесс распаковки на видео или делать это прямо в пункте выдачи заказов. Тогда, если обнаружится брак, вам прямо там помогут оформить возврат.

Впрочем, чаще всего жалуются не на поломки, а на сроки доставки. Тут, признаются эксперты, все довольно тонко. С одной стороны, срывая сроки, продавец нарушает наши права. С другой — разбираться и жаловаться в Роспотребнадзор, значит, тратить время и силы. Конечно, если дело принципиальное, можно написать во все инстанции или просто отказаться от покупки. Но вряд ли служба доставки от этого станет работать лучше.

Важно отметить, что российские законы распространяются только на отечественные интернет-магазины. Зарубежные сайты работают по правилам той страны, где они юридически зарегистрированы. Впрочем, крупные площадки вроде Asos подстраиваются под наши реалии.

платформа приложений для бизнеса в интернете

Pokupo — платформа приложений для бизнеса в интернете

Мы убеждены, что создать хороший продукт можно, только взяв на себя часть ответственности за успех клиента

• Нет продаж
  Нет расходов

• Первые продажи
  Комиссия с оборота

• Стабильные продажи
  Стабильный тариф

Наша миссия — помогать предпринимателям успешно вести онлайн-бизнес, а покупателям — получать качественные товары и услуги через интернет

• 
  
  • Прием платежей. 40+ методов оплаты
  • Онлайн-касса ФЗ-54
  • Без навыков программирования
  • Бесплатные подключение и поддержка
  • Адаптирован для поисковых систем

  Подробнее

• 
  
  • Для сайта, блога, рассылки или мессенджеров
  • 40+ методов оплаты
  • Абонентская плата 0 руб
  • Консультации по настройке и подключению
  • Поддержка покупателей

  Подробнее

• 
  
  • Для сайта, блога, рассылки или мессенджеров
  • 40+ методов оплаты
  • Абонентская плата 0 руб
  • Консультации по настройке и подключению
  • Поддержка покупателей

  Подробнее

• 
  
  • Подключение за 48 часов
  • Запуск продаж за 15 минут
  • Онлайн-касса бесплатно
  • Автоматическая доставка
  • Система защиты товаров

  Подробнее

• 
  

  Получите готовые online‑инструменты для бизнеса сразу после регистрации. Не расходуйте деньги и время на специалистов, сложную настройку и бюрократию.

• 
  

  Все приложения Pokupo максимально просты в настройке и использовании, при этом они созданы для реального бизнеса с упором на надежность, безопасность и эффективность.

• 
  

  Профессиональная IT‑команда разработает дополнительный функционал или новый сервис под ваш уникальный бизнес. За результат отвечаем лично!

Занимайтесь главным — развитием бизнеса!

• 
  
  
  • 
    0
    лет
  • :
  • 
    0
    месяцев
  • :
  • 
    0
    дней

• 
  
  

  0

• 
  
  

  0

• 
  
  
  • 
    0
    минут
  • :
  • 
    0
    секунд

На нашем сайте используются cookie‑файлы для вашего удобства при работе. Узнайте больше о том, как мы используем cookie‑файлы, и как вы можете изменить свои настройки.

ОК, разрешаю использовать Cookie

Преимущества и недостатки покупок через интернет

Данная тема будет интересна тем покупателям, для кого приобретение вещей через интернет в новинку и поэтому достаточно сложно разобраться, чем же именно отличается обычный поход по магазинам и на что обращать внимание при осуществлении интернет-покупок. Рассмотрим основные преимущества и недостатки онлайн шоппинга.

Преимущества виртуальных покупок.

Хорошие ценовые предложения. Как известно, многие активные покупатели используют всемирную сеть в целях экономии. Проверенный факт – в интернет-магазинах заявленная цена намного ниже, нежели в обычных бутиках. Подобная тенденция прослеживается на все группы товаров, начиная от одежды для детей и взрослых из США, Китая, Японии, до гаджетов и другой техники. Более того, интернет магазины очень часто предлагают бонусы и скидки, приуроченные к праздникам.

Хорошее качество. Как часто Вам доводилось, выбрав за кругленькую сумму изделие в торговом центре, оценив его трезвым взглядом, увидеть, что качество изготовления, материал оставляет желать лучшего? Хотя тут же рядом лежит более интересная вещь, которая Вам уже не по карману. Изучив такие же предложения на торговых онлайн-порталах, Вы убедитесь, что цены существенно отличаются и можно приобрести вещи действительно хорошего качества по доступной стоимости.

Реальный способ получить скидку. Маркетинговые программы многих заграничных магазинов предлагают интересные предложения. Например, если Вы приведете своих друзей в качестве покупателей, можете получить хорошие скидки и бонусы.

Экономия времени. Современные люди больше всего ценят своё время. Благодаря тому, что совершать покупки через интернет можно в любом месте, в любое время суток, параллельно решая другие дела, такой способ приобретений стал невероятно популярным. Нет очередей и навязчивых продавцов, нет необходимости торопиться или попадать под влияние чужого мнения, можно отложить покупку в «желания» и вернуться к ней позже, обдумав все «за» и «против». Все действия совершаются в спокойной обстановке, в любой момент по Вашему желанию. К тому же точно также, не выходя из дома, Вы получаете заказанный товар из рук в руки.

Наличие выбора и большого ассортимента. Данное преимущество актуально больше для жителей небольших городов, так как они часто испытывают ощутимый недостаток в наличии хороших магазинов и широкого ассортимента представленной продукции, который еще и должен обновляться хотя бы несколько раз в сезон. Преимущество заказа одежды из США и Европы заключается в том, что на полках их онлайн порталов представлены самые современные коллекции года. Данная тема будет интересна тем покупателям, для кого приобретение вещей через интернет в новинку и поэтому достаточно сложно разобраться, чем же именно отличается обычный поход по магазинам и на что обращать внимание при осуществлении интернет-покупок. Рассмотрим основные преимущества и недостатки онлайн шоппинга.

Преимущества виртуальных покупок.

Хорошие ценовые предложения. Как известно, многие активные покупатели используют всемирную сеть в целях экономии. Проверенный факт – в интернет-магазинах заявленная цена намного ниже, нежели в обычных бутиках. Подобная тенденция прослеживается на все группы товаров, начиная от одежды для детей и взрослых из США, Китая, Японии, до гаджетов и другой техники. Более того, интернет магазины очень часто предлагают бонусы и скидки, приуроченные к праздникам.

Хорошее качество. Как часто Вам доводилось, выбрав за кругленькую сумму изделие в торговом центре, оценив его трезвым взглядом, увидеть, что качество изготовления, материал оставляет желать лучшего? Хотя тут же рядом лежит более интересная вещь, которая Вам уже не по карману. Изучив такие же предложения на торговых онлайн-порталах, Вы убедитесь, что цены существенно отличаются и можно приобрести вещи действительно хорошего качества по доступной стоимости.

Реальный способ получить скидку. Маркетинговые программы многих заграничных магазинов предлагают интересные предложения. Например, если Вы приведете своих друзей в качестве покупателей, предлагаются хорошие скидки и бонусы.

Экономия времени. Современные люди больше всего ценят своё время. Благодаря тому, что совершать покупки через интернет можно в любом месте, в любое время суток, параллельно решая другие дела, такой способ приобретений стал невероятно популярным. Нет очередей и навязчивых продавцов, нет необходимости торопиться или попадать под влияние чужого мнения, можно отложить покупку в «желания» и вернуться к ней позже, обдумав все «за» и «против». Все действия совершаются в спокойной обстановке, в любой момент по Вашему желанию. К тому же точно также, не выходя из дома, Вы получаете заказ из рук в руки.

Наличие выбора и большого ассортимента. Данное преимущество актуально больше для жителей небольших городов, так как они часто испытывают ощутимый недостаток в хороших магазинах и широком ассортименте представленной продукции, который еще и должен обновляться хотя бы несколько раз в сезон. Преимущество заказа одежды из США и Европы заключается в том, что на полках их онлайн порталов представлены самые современные коллекции года. Можно приобрести и редкие товары (лекарства, музыкальные инструменты, запчасти для авто и т.д.) и модели техники, гаджетов, которые намного позже или вообще не появятся в торговых центрах России и стран СНГ.

Качественные фото и описание. Позитивный момент – рассматривая страницу товара в хорошем интернет-магазине вы можете увидеть фотографии изделия в разных ракурсах, приближении, в том числе и на модели. В некоторых случаях продавцы размещают видео-презентацию с возможность рассмотреть как драпируется материал, как сидит и т.д. Полное описание, размещенное на сайте, располагает к тому, чтобы изучить его поподробнее, нежели покупая в обычном магазине.

Наличие разных размеров. Ситуация, с которой сталкивался каждый в реале – понравилась вещь, но твоего размера нет. Продавцы, вместо того, чтобы закупить больше ходовых размеров, берут слишком маленькие или слишком большие параметры. В других ситуациях более крупным по комплекции людям просто невозможно подобрать на себя стильную одежду, так как представленный ассортимент – это мешковатые, странной расцветки балахоны, которые не хочется ни мерять, ни носить. Какое уж тут удовольствие! В американских интернет-магазинах с этим проблем нет – вся размерная сетка, под любую фигуру и даже нестандартные параметры есть всегда.  

Отзывы покупателей. Сложно, покупая вещь, сразу же сориентироваться, как она будет носиться в будущем. Разве только Вы не знаток текстильного производства и швейного дела. Поэтому, очень помогает в онлайн торговле наличие живых отзывов от потребителей, которые размещаются не только в товарах, но и на форумах и специальных сайтах. Без сомнения, среди таких отзывов немало и проплаченных. И тем не менее, это больше характерно для наших стран, нежели для зарубежных порталов.

Недостатки онлайн покупок.

Несоответствие качества и характеристик. Нельзя исключать тот факт, что любые характеристики товара при виртуальном шоппинге могут отличаться от заявленных. Это относится к размеру (маломерят и большемерят), цвету (монитор искажает цветопередачу, не редко и сами продавцы прогоняют фото через фотошоп для большей привлекательности), не то качество материалов, которое невозможно предварительно пощупать и потрогать, отсутствие возможности примерить, как будет сидеть тот или иной фасон.

Дополнительные расходы. Ценник продукции – это не всё, за что нужно будет в конечном итоге платить. Сразу же учитывайте стоимость доставки, посреднические услуги, возможные проценты от пересылки денег через банковскую карту, конвертацию валют, чтобы видеть реальную цену.

Длительное ожидание доставки, возможная потеря. Сложнее всего долго ждать – это знает каждый. В случае с интернет-покупками это может обернуться другой проблемой. Собравшись обновить гардероб на лето, или преподнести кому-то долгожданный подарок и не сделав заказ заранее, Вы можете получить посылку слишком поздно. Это связано с разными ситуациями – рабочими перегрузками магазинов в преддверии праздников, потерями заказов, нестабильной работой почты и т.п. Поэтому опытные покупатели делают покупки заблаговременно и при возможности, доверяют это дело специальным компаниям.

Контроль на таможне. Речь идет о четких лимитах и нормах на вывоз и ввоз той или иной продукции. Если количество некоторых товаров будет выше лимита, придется делать доплату. Поэтому, внимательно изучайте нормы и таможенные правила своего государства.

Незнание языка. Важный момент, если у Вас есть дополнительные вопросы и уточнения по размеру, цвету, доставке, оплате выбранных позиций. Рекомендуем не только использовать обычный переводчик, но и попросить помощи у опытных покупателей, частых гостей форума интернет-магазинов.

Необдуманные покупки. Бич современного человечества – желание постоянного потребления, что иногда приводит к потере здравого смысла и стремлению приобретать всё, что нужно и что не нужно. Зачастую стимулирует к таким необоснованным действиям наличие больших скидок и огромный ассортимент интернет-магазинов. В действительности потом подобные траты сказываются быстрым истощением бюджета и плохим настроением. Так как мало кого порадует склад ненужных вещей в доме, которые и выбросить жалко, и применить негде.

Возможность попасться на мошенников. Обмануть в интернете намного проще, нежели в реальной жизни, начиная от качества, заканчивая обворовыванием банковских карт. Поэтому, нельзя терять внимательности и бдительности ни при каких ситуациях.

Покупать в интернете действительно просто, быстро, удобно и намного дешевле. Попробовав раз, сложно отказать себе в этом удовольствии снова. Чтобы Ваш онлайн шоппинг был надежным и качественным всегда, обращайтесь к нам и мы с радостью поможем сделать любые покупки в интернет-магазинах США и Европы.

оприобрести редкие товары (лекарства, музыкальные инструменты, запчасти для авто и т.д.) и модели техники, гаджетов, которые намного позже или вообще не появятся в торговых центрах России и стран СНГ.

Качественные фото и описание. Позитивный момент – рассматривая страницу товара в хорошем интернет-магазине вы можете увидеть фотографии изделия в разных ракурсах, приближении, в том числе и на модели. В некоторых случаях продавцы размещают видео-презентацию с возможностью рассмотреть как драпируется материал, как сидит и т.д. Полное описание, размещенное на сайте, располагает к тому, чтобы изучить его поподробнее, нежели покупая в обычном магазине.

Наличие разных размеров. Ситуация, с которой сталкивался каждый в реале – понравилась вещь, но твоего размера нет. Продавцы, вместо того, чтобы закупить больше ходовых размеров, берут слишком маленькие или слишком большие параметры. В других ситуациях более крупным по комплекции людям просто невозможно подобрать на себя стильную одежду, так как представленный ассортимент – это мешковатые, странной расцветки балахоны, которые не хочется ни мерять, ни носить. Какое уж тут удовольствие! В американских интернет-магазинах с этим проблем нет – любые размеры, под любую фигуру и даже нестандартные параметры в наличии.  

Отзывы покупателей. Сложно, покупая вещь, сразу же сориентироваться, как она будет носиться в будущем. Разве только Вы не знаток текстильного производства и швейного дела. Поэтому, очень помогает в онлайн торговле наличие живых отзывов от потребителей, которые размещаются не только в товарах, но и на форумах и специальных сайтах. Без сомнения, среди таких отзывов немало и проплаченных. Тем не менее, это больше характерно для наших стран, нежели для зарубежных порталов.

Недостатки онлайн покупок.

Несоответствие качества и характеристик. Нельзя исключать тот факт, что любые характеристики товара при виртуальном шоппинге могут отличаться от заявленных. Это относится к размеру (маломерят и большемерят), цвету (монитор искажает цветопередачу, не редко и сами продавцы прогоняют фото через фотошоп для большей привлекательности), не то качество материалов, которое невозможно предварительно пощупать и потрогать, отсутствие возможности примерить, как будет сидеть тот или иной фасон.

Дополнительные расходы. Ценник продукции – это не всё, за что нужно будет в конечном итоге платить. Учитывайте стоимость доставки, посреднические услуги, возможные проценты от пересылки денег через банковскую карту, конвертацию валют, чтобы видеть реальную цену.

Длительное ожидание доставки, возможная потеря товара. Сложнее всего долго ждать – это знает каждый. В случае с интернет-покупками это может обернуться другой проблемой. Собравшись обновить гардероб на лето, или преподнести кому-то долгожданный подарок и не сделав заказ заранее, Вы можете получить посылку слишком поздно. Это связано с разными ситуациями – рабочими перегрузками магазинов в преддверии праздников, потерями заказов, нестабильной работой почты и т.п. Поэтому опытные покупатели делают закупки заблаговременно и при возможности, доверяют это дело специальным компаниям.

Контроль на таможне. Речь идет о четких лимитах и нормах на вывоз и ввоз продукции. Если количество товаров будет выше лимита, придется делать доплату. Поэтому, внимательно изучайте нормы и таможенные правила своего государства.

Незнание языка. Важный момент, если у Вас есть дополнительные вопросы и уточнения по размеру, цвету, доставке, оплате выбранных позиций. Рекомендуем не только использовать обычный переводчик, но и попросить помощи у опытных покупателей, частых гостей форума интернет-магазинов.

Необдуманные покупки. Бич современного человечества – желание постоянного потребления, что иногда приводит к потере здравого смысла и стремлению приобретать всё, что нужно и что не нужно. Зачастую стимулирует к таким необоснованным действиям наличие больших скидок и огромный ассортимент интернет-магазинов. В действительности потом подобные траты сказываются быстрым истощением бюджета и плохим настроением. Мало кого порадует склад ненужных вещей в доме, которые и выбросить жалко, и применить негде.

Возможность попасться на мошенников. Обмануть в интернете намного проще, нежели в реальной жизни, начиная от добротности, заканчивая обворовыванием банковских карт. Поэтому, нельзя терять внимательности и бдительности ни при каких ситуациях.

Покупать в интернете действительно просто, быстро, удобно и намного дешевле. Попробовав раз, сложно отказать себе в этом удовольствии снова. Чтобы Ваш онлайн шоппинг был надежным и качественным, обращайтесь к нам и мы с радостью поможем сделать любые покупки в интернет-магазинах США и Европы.

5 важных правил – Мода – Домашний

Увы, минусов покупки одежды в интернет-магазинах почти столько же, сколько и плюсов. Впрочем, соблюдая некоторые правила, можно избежать импульсивных поступков, о которых впоследствии станете жалеть.

1. Прежде всего, стоит изучить сайт: наличие адреса и телефона магазина-склада, контактные данные представителей – к кому обратиться, если возникнут проблемы с качеством или обменом заказа. Изучите варианты оплаты. Если предлагается заплатить за товар при помощи платежной системы (E-gold, WebMoney, PayPal, Skrill – бывшая Moneybookers, Яндекс.Деньги, RBK Money и т.д.), то магазин должен быть подключен к платежному шлюзу. Если же просят перевести деньги на кошелек, стоит как следует подумать, прежде чем платить.

2. Приобретая одежду через Интернет, помните о «булавке». Опасность виртуальной покупки в том, что вы приобретаете вещь без примерки и не сможете точно определить, подойдет ли она вам по размеру и фасону. Может так получиться, что вы видите на манекене плотно сидящий джемпер с вырезом горловины «лодочка». Заказываете. Получив и надев его дома, выясняется, что он висит на вас, как мешок. Ловкий мерчандайзер с помощью булавок подтянул эту бесформенную вещь на манекене, дабы продать. Поэтому обращайте особое внимание на описание товара и информацию о размерах вещи, типе ткани. Чем больше параметров указано, тем лучше. Некоторые виды одежды гораздо сложнее купить без предварительной примерки – это пальто, шубы, куртки, белье, брюки и вечерние платья.

3. Если вы заказываете вещь на незнакомом сайте, которым еще не пользовались, то забейте в поиске его название и поищите отзывы о нем. Или попробуйте для начала заказать не очень дорогую, простую вещь – тунику, майку или футболку. Это поможет оценить качество сервиса, товара, скорость доставки, соответствие размеру. Если это русскоязычный сайт, то можно оформить курьерскую доставку. И после того, как примерите вещь, либо оплатите ее, либо сразу верните с курьером, если не подошла.

4. Помните, что пункты закона «О защите прав потребителей» распространяются и на интернет-покупки. Поэтому, если вам не подошла одежда или не соответствует заказу, описанию на сайте, вы можете ее вернуть в течение двух недель. В этом случае наличие чека на покупку – еще один плюс к надежности магазина.

5. Многие стараются покупать одежду в зарубежных интернет-магазинах. Здесь сложностью является знание языка. Хотя сейчас легко сделать перевод. Но при покупке вещей за границей также стоит изучить правила оплаты и доставки. Большинство онлайн-магазинов работают по правилу free shipping, то есть бесплатная доставка. Но не все. Поэтому при поиске зарубежных ресурсов добавляйте к запросу фразу free shipping, если хотите бесплатную доставку. Не лишним будет разобраться и в системе оплаты.

Интернет-магазины и традиционные покупки, образец эссе

3 страницы, 1058 слов

Покупки всегда были связаны с длинными волочащимися очередями, проблемами с парковкой и хлопотами передвигаться из магазина в магазин, пока мы, наконец, не найдем то, что нам нужно; Но не больше. Интернет-магазины предоставили людям свободу делать покупки дома в пижамах и при этом получать то, что они хотят. Хотя это может показаться ответом на молитвы многих людей, у онлайн-покупок есть свои недостатки, как и у традиционных покупок.Чтобы облегчить это решение, мы должны посмотреть, могут ли интернет-магазины соответствовать покупательной способности традиционных покупок. Для этого нам нужно взвесить оба метода, чтобы увидеть, как они соотносятся друг с другом. Интернет-магазины и традиционные магазины предлагают покупателям возможность выбора; Чтобы принять правильное решение, необходимо знать риски и преимущества обеих альтернатив.

Интернет-магазин:

Когда дело доходит до покупок в Интернете, идея делать покупки, не выходя из собственного дома, очень привлекательна для большинства людей.У вас также есть возможность просматривать разные сайты, чтобы найти то, что вам нужно, вместо того, чтобы тратить топливо и время на поездки по разным магазинам. Кроме того, многие люди боятся стоять в длинных очередях, особенно во время курортного сезона. Интернет-магазины предлагают выход из этих ситуаций. Еще одна хорошая вещь об онлайн-покупках — это то, что их легко найти в Интернете. Вы просто набираете в поисковой системе то, что ищете, и получаете множество предложений сайтов по этому элементу. И, пожалуй, лучшая особенность — это снижение цены, предлагаемое онлайн-вариантом.Причина этого в том, что при совершении покупок в Интернете налоги на некоторые товары в некоторых штатах кажутся более низкими или вообще отсутствуют. Интернет-магазины также не позволяют потребителям ходить с большой пачкой денег, которую можно легко потерять или украсть.

2 страницы, 615 слов

Эссе о покупках в Интернете

График, на котором мы собираем данные из вопроса 5, дает информацию о доле студентов HSU, делающих покупки в Интернете. Важно отметить, что количество студентов, делающих покупки в Интернете, нечасто.Как правило, 55% студентов покупают товары в Интернете по особым случаям или праздникам. Кроме того, курс студенческого онлайн-магазина в неделю составляет менее …

Недостатки онлайн-покупок обычно возникают между надежностью веб-сайтов, риском кражи личных данных и риском мошенничества с кредитными картами, совершенного компьютерными хакерами. Также существует риск столкнуться с веб-сайтом, который может заразить ваш компьютер различными вирусами. Иногда в этом может помочь чтение онлайн-обзоров определенных веб-сайтов.Качество иногда является проблемой при совершении покупок в Интернете, потому что вы физически не видите или не пробовали продукт, прежде чем совершить покупку. Это сильно отталкивает большинство людей, потому что исследования показали, что двигательные навыки очень важны, когда речь идет о таких действиях, как покупки, и люди просто хотят увидеть и проверить, что они покупают. Например, женщины хотят опробовать новые духи, но не могут сделать это через компьютер.

Иногда есть определенные предметы, которые люди хотят опробовать и физически увидеть, как они на них выглядят, но, очевидно, они не могут сделать это в Интернете.Еще одним недостатком онлайн-покупок является то, что вам нужно ждать, чтобы получить свой товар. Итак, если вы торопитесь, вам не повезло. Это, вероятно, означает, что покупка продуктов в Интернете — не самая лучшая идея. Сам по себе способ оплаты представляет собой еще один риск. Обычно предпочтительнее использовать кредитные карты, но иногда можно использовать PayPal. Но использовать кредитные карты в Интернете рискованно, потому что вы не знаете, кто просматривает вашу информацию. С учетом вышесказанного, вероятно, будет хорошей идеей убедиться, что вы используете хорошую антивирусную программу, прежде чем отправиться за покупками в Интернет.

Традиционные покупки:

При традиционных покупках вы просто садитесь в машину, едете в свой любимый магазин (возможно, с другом с вами) и покупаете то, что хотите. Это возможность пообщаться, а также получить удовольствие от посещения магазина с миллионами товаров, которые вы можете увидеть и попробовать перед покупкой. Этот метод позволяет получить товар прямо сейчас, не беспокоясь о потере товара по почте. Кроме того, если вам что-то не нравится или что-то не подходит, вы можете просто отнести это в магазин и сразу же получить возмещение или свои деньги, вместо того, чтобы ждать почтовой службы.Обычный шоппинг имеет определенную атмосферу или электричество, которое трудно ощутить с помощью компьютера. Традиционный шоппинг — это здорово; однако у него есть свои проблемы.

21 страница, 10498 слов

Диссертация об исследовании восприятия потребителями продуктового интернет-магазина

… революция интернет-шоппинга, теперь скромный продуктовый магазин из родного города может быть оцифрован и доступен на вашем смартфоне, планшете или компьютере … в том числе в помещениях, где традиционные логистические компании еще недоступны…. люди привыкают к использованию Интернета для совершения покупок. Недостатки продуктовых покупок в Интернете Пожалуй, самые большие недостатки покупок в Интернете …

Некоторые из проблем с традиционными покупками включают деньги на бензин, потраченные на поездки по разным магазинам в поисках того, что вам нужно. Иногда то, что мы ищем, может быть доступно в магазине в другом штате. И это делает довольно непрактичным приобретение этого предмета, что заставляет нас в основном ждать, пока он не дойдет до нашего любимого магазина.Кроме того, попытка найти парковку в крупных универмагах и торговых центрах может быть очень хлопотной. Некоторые люди просто забывают, где они припарковались. Некоторые люди случайно запирают ключи от машины в машине, а иногда нам приходится иметь дело с пробками, которые вызывают ненужный стресс. Большинство людей считают трудным только общее потребление времени и энергии. Вы также испытаете явление, известное как покупательская ярость, которое чаще встречается во время праздников. Люди устают и расстраиваются во время праздников и выдают свое разочарование другим людям, делая покупки.В таких ситуациях это очень неудобно, особенно если дети ходят в магазин за покупками. Это то, с чем вам не придется иметь дело, когда вы в безопасности дома на своем компьютере.

Индустрия онлайн-покупок растет все больше и больше, и есть все основания полагать, что этот рост продолжится. Одним из основных факторов этого прогноза является то, что люди на самом деле экономят деньги в Интернете из-за широкой доступности товаров и из-за конкуренции, которую это создает среди интернет-магазинов.Несмотря на свои преимущества, интернет-магазины все еще являются относительно новой концепцией для большинства людей, и из-за этого онлайн-покупки будут отставать от традиционного торгового рынка, по крайней мере, на данный момент. Когда дело доходит до выбора двух разных способов покупки, это личное предпочтение. Как и все остальное, у них есть свои плюсы и есть свои минусы. Просто не забывайте делать покупки так, как вам удобно, и вы автоматически станете умным и знающим покупателем. Счастливые покупки!!!

2 страницы, 743 слова

Курсовая работа о том, почему все больше людей совершают покупки в Интернете

… 1101 7, Feb. 2011 Есть много причин, по которым все больше людей делают покупки в Интернете. Из-за роста электронной коммерции Интернет стал … побуждающим фактором для людей во всем мире тратить свои деньги в Интернете. (Багдониене). Хотя магазины кирпича и раствора всегда будут … такими, которые вы, вероятно, не найдете в местных магазинах. Недавний поиск в Интернете обнаружил такие экзотические предметы, как кошельки из кожи ската …

.

Интернет-магазины — Простая английская Википедия, бесплатная энциклопедия

Автоматический онлайн-помощник с потенциалом улучшения пользовательского интерфейса на сайтах покупок.

Покупки в Интернете — это процесс, при котором потребители напрямую покупают товары или услуги у продавца в режиме реального времени, без посредников, через Интернет. Это форма электронной коммерции. Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин или виртуальный магазин вызывают физическую аналогию с покупкой товаров или услуг в обычном розничном магазине или в торговом центре.Этот процесс называется онлайн-покупками от бизнеса к потребителю (B2C). Когда компания покупает у другой компании, это называется онлайн-покупкой между бизнесом (B2B).

В 1991 году Всемирная паутина открылась для коммерческого использования. В 1994 году произошли и другие достижения, такие как онлайн-банкинг и открытие онлайн-магазина пиццы компанией Pizza Hut. ^[1] В том же году Netscape представила шифрование Secure Sockets Layer для данных, передаваемых в Интернете, что стало необходимым для безопасных покупок в Интернете.Также в 1994 году немецкая компания Intershop представила свою первую систему онлайн-покупок. В 1995 году Amazon запустил свой сайт онлайн-покупок, а в 1996 году появился eBay. ^[2]

Хороший интернет-магазин — это веб-сайт, на котором легко перемещаться и просматривать возможные покупки. В нем есть каталог продуктов, который клиенты могут использовать для просмотра критериев поиска (обычно тип, цена, материал, возраст и т. Д.), А также информации о продуктах, продавцах и сервисном центре. Интернет-магазины также могут обсуждать условия ведения бизнеса и Порядок рассмотрения жалоб.

Если покупатель находит товар для покупки, нажатие кнопки «отправить» добавит товар в корзину. В корзине покупок собираются все товары, которые нужно купить. Когда покупатель удовлетворен своим выбором, он оформляет обязательный заказ и производит оплату с помощью кредитной карты или другого финансового механизма. Следовательно, внедрение тестирования удобства использования очень важно для интернет-магазина, чтобы избежать снижения общей производительности интернет-магазина. ^[3]

В двадцать первом веке онлайн-покупки стали очень популярными, особенно среди деловых людей. которые всегда заняты и ищут удобный способ делать покупки.

1. ↑ Палмер, Кимберли. (2007) News & World Report.
2. ↑ «История eBay». www.cs.brandeis.edu . Проверено 17 февраля 2020.
3. ↑ «Sevenval на новом алгоритме Google: как избежать потери конверсии». Рейтер .

.

Интернет-магазины

Покупки в Интернете — это процесс, при котором потребители напрямую покупают товары или услуги у продавца в режиме реального времени, без посредников, через Интернет. Это форма электронной коммерции. Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин, Интернет-магазин или виртуальный магазин вызывают физическую аналогию с покупкой товаров или услуг в обычном розничном магазине или в торговом центре. Этот процесс называется онлайн-покупками от бизнеса к потребителю (B2C).Когда компания покупает у другой компании, это называется онлайн-покупкой между бизнесом (B2B).

История

В 1990 году Тим Бернерс-Ли создал первый сервер и браузер World Wide Web. ^[1] Открыт для коммерческого использования в 1991 году. В 1994 году произошли и другие достижения, такие как онлайн-банкинг и открытие онлайн-магазина пиццы компанией Pizza Hut. ^[1] В том же году Netscape представила SSL-шифрование данных, передаваемых в Интернете, что стало необходимым для безопасных покупок в Интернете.Также в 1994 году немецкая компания Intershop представила свою первую систему онлайн-покупок. В 1995 году Amazon запустила свой сайт онлайн-покупок, а в 1996 году появился eBay. ^[1]

Клиенты

В последние годы стали популярными покупки в Интернете. Чтобы делать покупки в Интернете, у вас должен быть доступ к компьютеру, а также кредитная или дебетовая карта. Покупки развивались вместе с развитием технологий. Согласно исследованию, опубликованному в Journal of Electronic Commerce, если сосредоточить внимание на демографических характеристиках домашнего покупателя, в целом, чем выше уровень образования, дохода и рода занятий главы семьи, тем более благоприятным будет восприятие покупок вне магазина., Энрике. (2005) Влияние моделей покупок и демографии интернет-пользователей на поведение потребителей при покупке мобильных устройств. Journal of Electronic Commerce Research, Влиятельный фактор в отношении потребителей к покупкам вне магазинов — это воздействие технологий, поскольку было продемонстрировано, что более широкое использование технологий увеличивает вероятность развития благоприятного отношения к новым каналам покупок. ^[2]

Логистика

Потребители находят интересующий продукт, непосредственно посещая веб-сайт продавца или выполняя поиск по множеству различных поставщиков с помощью поисковой системы покупок.

После того, как конкретный продукт был найден на веб-сайте продавца, большинство интернет-магазинов используют программное обеспечение корзины покупок, чтобы позволить покупателю накапливать несколько товаров и регулировать количество, по аналогии с заполнением физической корзины покупок или корзины в обычном магазине. . Далее следует процесс «оформления заказа» (продолжая аналогию с физическим магазином), в ходе которого, при необходимости, собирается информация об оплате и доставке. Некоторые магазины позволяют потребителям регистрировать постоянную онлайн-учетную запись, поэтому некоторую или всю эту информацию нужно вводить только один раз.После завершения транзакции покупатель часто получает подтверждение по электронной почте. Менее сложные магазины могут рассчитывать на то, что потребители будут звонить или отправлять по электронной почте свои заказы (хотя номера кредитных карт не принимаются по электронной почте по соображениям безопасности).

Платеж

Интернет-покупатели обычно используют кредитную карту для совершения платежей, однако некоторые системы позволяют пользователям создавать учетные записи и оплачивать альтернативными способами, например:

Некоторые сайты не принимают международные кредитные карты, некоторые требуют, чтобы и платежный адрес покупателя, и адрес доставки находились в той же стране, в которой сайт ведет свою деятельность, а третьи сайты позволяют клиентам откуда угодно отправлять подарки.Финансовая часть транзакции может обрабатываться в режиме реального времени (например, сообщая потребителю, что его кредитная карта была отклонена, прежде чем он выходит из системы), или может быть выполнена позже в рамках процесса выполнения.

Доставка товара

После принятия платежа товары или услуги могут быть доставлены следующими способами.

• Загрузка: этот метод часто используется для цифровых мультимедийных продуктов, таких как программное обеспечение, музыка, фильмы или изображения.
• Прямая доставка: заказ передается производителю или стороннему дистрибьютору, который отправляет товар непосредственно потребителю, минуя физическое местонахождение продавца, чтобы сэкономить время, деньги и место.
• Самовывоз в магазине: покупатель делает заказ в Интернете, находит местный магазин с помощью программного обеспечения для поиска и забирает товар в ближайшем магазине. Этот метод часто используется в бизнес-модели кирпичей и кликов.
• Распечатка, предоставление кода или отправка по электронной почте таких товаров, как входные билеты и купоны (например, подарочные сертификаты и купоны). Билеты, коды или купоны могут быть погашены в соответствующих физических или сетевых помещениях, а их содержимое проверено для проверки их соответствия требованиям (например,g. гарантии того, что право доступа или использования выкуплено в нужное время и в правильном месте, за правильную сумму в долларах и за правильное количество использований).
• Доставка: Продукт доставляется по адресу покупателя или указанной покупателем третьей стороны.
• Позвонит, COBO (в кассе Care Of Box) или заберет «у двери»: посетитель заберет заранее купленные билеты на мероприятие, такое как спектакль, спортивное мероприятие или концерт, либо непосредственно перед мероприятием, либо заранее, авансом.С появлением Интернета и сайтов электронной коммерции, которые позволяют клиентам покупать билеты в Интернете, популярность этой услуги возросла.

Системы тележек

• Простые системы позволяют автономно администрировать товары и категории. Затем магазин создается в виде файлов HTML и графики, которые могут быть загружены в веб-пространство. Эти системы не используют онлайн-базу данных.
• Высококачественное решение можно купить или арендовать как отдельную программу или как дополнение к программе планирования ресурсов предприятия.Обычно он устанавливается на собственном веб-сервере компании и может интегрироваться в существующую цепочку поставок, так что заказы, оплата, доставка, бухгалтерский учет и складирование могут быть в значительной степени автоматизированы.
• Другие решения позволяют пользователю зарегистрироваться и создать интернет-магазин на портале, на котором одновременно размещается несколько магазинов.
• Пакеты корзины покупок с открытым исходным кодом включают передовые платформы, такие как Interchange, и готовые решения, такие как Avactis, Satchmo, osCommerce, Magento, Zen Cart, VirtueMart, Batavi и PrestaShop.
• Коммерческие системы также могут быть адаптированы к индивидуальным потребностям, поэтому магазин не нужно создавать с нуля. Используя уже существующую структуру, программные модули для различных функций, требуемых интернет-магазином, могут быть адаптированы и объединены.

Интернет-магазины

Подобно многим веб-сайтам онлайн-аукционов, многие веб-сайты позволяют малым предприятиям создавать и поддерживать интернет-магазины (тележки для онлайн-покупок) без сложности, связанной с покупкой и разработкой дорогостоящих автономных программных решений для электронной коммерции.

Проект

Почему существуют электронные покупки? Для покупателей это не только из-за высокого уровня удобства, но и из-за более широкого выбора; конкурентоспособные цены и более широкий доступ к информации. ^{[5] [6]} Для организаций это увеличивает их потребительскую ценность и создание устойчивых возможностей наряду с увеличением прибыли. ^[7]

Информационная нагрузка

Дизайнерам интернет-магазинов стоит учитывать влияние информационной нагрузки.Мехрабиан и Рассел (1974) ввели понятие скорости передачи информации (нагрузки) как сложного пространственного и временного расположения стимулов в обстановке. ^[8] Понятие информационной нагрузки напрямую связано с озабоченностью по поводу того, можно ли потребителям получить слишком много информации в виртуальных торговых средах. По сравнению с обычными розничными покупками, компьютерные покупки обогащают информационную среду виртуальных покупок, предоставляя дополнительную информацию о продуктах, такую ​​как сравнительные продукты и услуги, а также различные альтернативы и атрибуты каждой альтернативы и т. Д. ^[9]

Были определены два основных компонента информационной нагрузки: сложность и новизна. ^[10] Сложность означает количество различных элементов или функций сайта, которые могут быть результатом увеличения разнообразия информации. Новизна включает в себя неожиданные, подавляющие, новые или незнакомые аспекты сайта. Исследование Хуанга (2000) показало, что аспект новизны заставляет потребителей изучать сайты покупок, в то время как измерение сложности может спровоцировать импульсивные покупки. ^[9]

Потребительские ожидания

Основная идея онлайн-покупок заключается не только в том, чтобы иметь красивый веб-сайт, который мог бы быть указан во многих поисковых системах, или в искусстве, стоящем за сайтом. ^[11] Речь идет не только о распространении информации, но и о построении отношений и зарабатывании денег. ^[11] В основном организации пытаются внедрить методы онлайн-покупок, не понимая этих методов и / или не имея надежной бизнес-модели. ^[11] Вместо того, чтобы поддерживать культуру и торговую марку организации, веб-сайт должен удовлетворять ожидания потребителей. ^[11] Большинство потребителей выбирают покупки в Интернете, чтобы сделать покупки более быстрыми и эффективными. Многие исследователи отмечают, что уникальность Интернета исчезла, и потребность в дизайне, ориентированном на пользователя, очень важна. ^[11] Компании всегда должны помнить об определенных вещах, таких как понимание желаний и потребностей клиентов, выполнение обещаний, никогда не выходить из моды, потому что они дают повод вернуться. ^[11] И причина останется, если потребители всегда получат то, что ожидают. Теорию макдональдизации можно использовать с точки зрения онлайн-покупок, потому что онлайн-покупки становятся все более популярными, и веб-сайт, который хочет привлечь больше покупателей, будет использовать четыре основных принципа макдональдизации: эффективность, расчетливость, предсказуемость и контроль.

Организации, которые хотят, чтобы люди делали с ними больше покупок в Интернете, должны тратить много времени и денег на определение, проектирование, разработку, тестирование, внедрение и поддержку веб-сайта. ^[11] Также, если компания хочет, чтобы ее веб-сайт пользовался популярностью среди онлайн-покупателей, она должна оставлять у пользователя положительное впечатление об организации, чтобы у потребителей могло сложиться впечатление, что компания заботится о них. ^[11] Организация, которая хочет, чтобы ее приняли в онлайн-шоппинге, должна помнить, что легче потерять клиента, чем получить его. ^[11] Многие исследователи утверждают, что даже когда сайт был «наивысшим рейтингом», он бы никуда не пошел, если бы организация не соблюдала общепринятый этикет, например, своевременно возвращала электронные письма, уведомляла клиентов о проблемы, честность и умение хранить данные клиентов. ^[11] Организации, которые хотят сохранить своих клиентов или привлечь новых, должны постараться избавиться от всех ошибок и быть более привлекательными, чтобы быть более желанными для онлайн-покупателей. Вот почему многие дизайнеры интернет-магазинов считают, что результаты исследований касаются ожиданий потребителей. Исследование, проведенное Эллиотом и Фауэллом (2000), выявило удовлетворительное и неудовлетворительное качество обслуживания клиентов. ^[12]

Пользовательский интерфейс

Важно учитывать страну и клиентов.Например, в Японии конфиденциальность очень важна, а эмоциональная вовлеченность важнее на сайте пенсионного фонда, чем на сайте покупок. ^[7] Кроме того, существует разница в опыте: опытные пользователи больше сосредотачиваются на переменных, которые напрямую влияют на задачу, тогда как начинающие пользователи больше сосредотачиваются на понимании информации. ^[13]

Есть несколько методов проверки удобства использования. В исследовании Chen & Macredie (2005) использовались эвристическая оценка, когнитивный анализ и пользовательское тестирование.У каждой техники есть свои (недостатки) преимущества, поэтому важно проверять в каждой ситуации, какая техника подходит. ^[14]

Когда клиенты заходят в интернет-магазин, несколько факторов определяют, вернутся ли они на сайт. Наиболее важными факторами являются простота использования и наличие удобных функций. ^[14]

Доля рынка

Объем продаж продукции B2C в сфере электронной коммерции составил 142,5 миллиарда долларов, из которых ^[15] составляют около 8% розничных продаж продукции в США. ^[16] Одежда, проданная через Интернет на сумму 26 миллиардов долларов, составляет около 13% внутреннего рынка, ^[17] , и с учетом того, что 72% женщин ищут одежду через Интернет, она стала одной из самых популярных категорий перекрестных покупок. . ^[18] По оценкам Forrester Research, в 2015 году отрасль онлайн-торговли в США будет стоить 279 миллиардов долларов. ^[19]

Для развивающихся стран и домохозяйств с низкими доходами в развитых странах внедрение электронной торговли вместо традиционных методов или в дополнение к ним ограничено из-за отсутствия доступного доступа в Интернет.

Преимущества

Удобство

Интернет-магазины обычно доступны 24 часа в сутки, и многие потребители имеют доступ в Интернет как на работе, так и дома. Другие заведения, такие как интернет-кафе и школы, также предоставляют доступ. Посещение обычного розничного магазина требует поездки и должно происходить в рабочее время.

В случае возникновения проблемы с товаром — это не то, что покупатель заказал, или это не то, чего они ожидали, — потребителей беспокоит легкость, с которой они могут вернуть товар, чтобы получить правильный или вернуть деньги.Потребителям может потребоваться связаться с продавцом, посетить почтовое отделение и оплатить обратную доставку, а затем дождаться замены или возврата денег. Некоторые онлайн-компании имеют более щедрую политику возврата, чтобы компенсировать традиционное преимущество обычных магазинов. Например, интернет-магазин обуви Zappos.com включает этикетки для бесплатной обратной доставки и не взимает комиссию за возврат, даже если возврат не является результатом ошибки продавца. (Примечание: в Великобритании интернет-магазинам запрещено взимать плату за пополнение запасов, если покупатель отменяет свой заказ в соответствии с Законом о защите потребителей (дистанционная продажа) 2000 года. ^[20] )

Информация и отзывы

Интернет-магазины должны описывать продукты для продажи с текстом, фотографиями и мультимедийными файлами, тогда как в обычном розничном магазине фактический продукт и упаковка производителя будут доступны для непосредственного осмотра (который может включать тест-драйв, примерку или другие эксперименты. ).

Некоторые интернет-магазины предоставляют дополнительную информацию о продукте, такую ​​как инструкции, процедуры безопасности, демонстрации или спецификации производителя, или ссылаются на нее.Некоторые предоставляют справочную информацию, советы или практические руководства, призванные помочь потребителям решить, какой продукт купить.

Некоторые магазины даже позволяют покупателям оставлять комментарии или оценивать свои товары. Существуют также специальные сайты с обзорами, на которых размещаются отзывы пользователей о различных продуктах. Обзоры, а теперь и блоги, дают клиентам возможность делать более дешевые покупки аниса со всего мира, не полагаясь на местных розничных продавцов.

В обычном розничном магазине клерки обычно готовы ответить на вопросы.В некоторых интернет-магазинах есть функции чата в реальном времени, но большинство из них полагается на электронную почту или телефонные звонки для ответа на вопросы клиентов.

Цена и выбор

Одним из преимуществ покупок в Интернете является возможность быстро находить предложения по товарам или услугам у многих различных поставщиков (хотя существуют некоторые местные поисковые системы, которые помогают потребителям находить товары для продажи в ближайших магазинах). Для поиска продавцов определенного продукта или услуги можно использовать поисковые системы, онлайн-сервисы сравнения цен и поисковые системы.

Стоимость доставки (если применимо) снижает ценовое преимущество онлайн-товаров, хотя, в зависимости от юрисдикции, отсутствие налога с продаж может компенсировать это.

Доставка небольшого количества товаров, особенно из другой страны, намного дороже, чем доставка больших партий товаров обычными розничными торговцами. Некоторые розничные продавцы (особенно те, которые продают небольшие дорогостоящие товары, такие как электроника) предлагают бесплатную доставку для достаточно крупных заказов.

Еще одно важное преимущество для розничных торговцев — возможность быстро менять поставщиков и продавцов, не нарушая покупательский опыт пользователей..

Недостатки

Мошенничество и проблемы безопасности

Учитывая отсутствие возможности осмотреть товары перед покупкой, потребители подвергаются более высокому риску мошенничества со стороны продавца, чем в обычном магазине. Продавцы также рискуют совершить мошеннические покупки с использованием украденных кредитных карт или обманным путем отказаться от покупки в Интернете. Имея склад вместо розничного магазина, продавцы сталкиваются с меньшим риском физической кражи.

Шифрование

Secure Sockets Layer (SSL) в целом решило проблему перехвата номеров кредитных карт при передаче между покупателем и продавцом.Кража личных данных по-прежнему вызывает беспокойство у потребителей, когда хакеры взламывают веб-сайт продавца и крадут имена, адреса и номера кредитных карт. Ряд громких взломов в 2000-х годах побудили некоторые штаты США потребовать раскрытия информации потребителям, когда это происходит. Таким образом, компьютерная безопасность стала серьезной проблемой для продавцов и поставщиков услуг электронной коммерции, которые применяют контрмеры, такие как межсетевые экраны и антивирусное программное обеспечение, для защиты своих сетей.

Фишинг — еще одна опасность, когда потребителей вводят в заблуждение, заставляя думать, что они имеют дело с уважаемым розничным продавцом, в то время как на самом деле ими манипулируют с целью передачи частной информации в систему, управляемую злоумышленником.Атаки отказа в обслуживании представляют собой незначительный риск для продавцов, равно как и перебои в работе серверов и сети.

Знак качества

может быть размещен на странице Магазина, если он прошел независимую оценку и соответствует всем требованиям компании, выдавшей знак качества. Эти пломбы предназначены для повышения уверенности онлайн-покупателей; существование множества различных пломб или пломб, незнакомых потребителям, может в определенной степени помешать этим усилиям. Ряд ресурсов предлагает советы о том, как потребители могут защитить себя при использовании услуг интернет-магазинов.К ним относятся:

• Придерживаться известных магазинов или пытаться найти независимые отзывы потребителей об их опыте; также обеспечение наличия исчерпывающей контактной информации на веб-сайте перед использованием услуги и указание, участвовал ли розничный продавец в программах отраслевого надзора, таких как знак доверия или печать доверия.
• Прежде чем покупать у новой компании, оцените веб-сайт, учитывая такие вопросы, как: профессионализм и удобство использования сайта; указывает ли компания номер телефона и / или почтовый адрес вместе с электронной контактной информацией; четко ли указана справедливая и разумная политика возврата и возврата; и существуют ли скрытые факторы роста цен, такие как чрезмерные расходы на доставку и транспортировку.
• Обеспечение наличия у продавца приемлемой политики конфиденциальности. Например, обратите внимание, если продавец прямо не заявляет, что он не будет делиться личной информацией с другими без согласия.
• Обеспечение защиты адреса поставщика с помощью SSL (см. Выше) при вводе информации о кредитной карте. Если это так, адрес на экране ввода информации о кредитной карте будет начинаться с «HTTPS».
• Использование надежных паролей без личной информации. Другой вариант — это «контрольная фраза», которая может быть чем-то вроде: «Я делаю 4 хороших покупки !!» Их сложно взломать, они содержат множество верхних, нижних и специальных символов, могут быть привязаны к конкретному сайту и легко запоминаться.

Хотя преимущества покупок в Интернете значительны, когда процесс идет плохо, это может создать сложную ситуацию. Некоторые проблемы, с которыми потенциально могут столкнуться покупатели, включают кражу личных данных, неисправные продукты и накопление шпионского ПО. Каждый раз, когда вы покупаете продукт, вам нужно будет указать данные своей кредитной карты и адрес для выставления счета / доставки. Если веб-сайт небезопасен, информация о клиентах может быть доступна любому, кто знает, как ее получить.Большинство крупных онлайн-корпораций изобретают новые способы усложнить мошенничество, однако преступники постоянно реагируют на эти события новыми способами манипулирования системой. Несмотря на то, что эти усилия упрощают защиту в Интернете, это постоянная борьба за сохранение лидерства. Желательно быть в курсе последних технологий и мошенничества, чтобы полностью защитить себя и свои финансы [20]. Одна из самых сложных областей, с которой приходится иметь дело при совершении покупок в Интернете, — это доставка товаров.Большинство компаний предлагают страховку доставки на случай потери или повреждения продукта; однако, если покупатель решает не приобретать страховку на свои продукты, ему, как правило, не повезло. Некоторые судоходные компании предлагают возмещение или компенсацию ущерба, но это на их усмотрение. Важно понимать, что после того, как товар покидает руки продавца, он не несет ответственности (при условии, что товар соответствует заказу покупателя и находится в указанном состоянии).[20].

Отсутствие полной информации о стоимости

Отсутствие полной информации об общей стоимости покупки является одной из проблем, связанных с покупками в Интернете. Хотя может быть легко сравнить базовую цену товара в Интернете, может быть непросто увидеть общую стоимость заранее, поскольку дополнительные сборы, такие как доставка, часто не видны до последнего шага в процессе оформления заказа. Проблема особенно очевидна при трансграничных покупках, когда стоимость, указанная на последнем экране оформления заказа, может не включать дополнительные сборы, которые должны быть оплачены при доставке, такие как пошлины и брокерские услуги.Некоторые службы, такие как канадская компания Wishabi, пытается включить оценку этих дополнительных затрат, ^[21] , но, тем не менее, отсутствие общего раскрытия полной стоимости по-прежнему вызывает озабоченность.

Конфиденциальность

Конфиденциальность личной информации является серьезной проблемой для некоторых потребителей. В разных юрисдикциях действуют разные законы, касающиеся конфиденциальности потребителей, и разные уровни правоприменения. Многие потребители хотят избежать спама и телемаркетинга, которые могут возникнуть в результате предоставления контактной информации онлайн-продавцу.В ответ многие продавцы обещают не использовать информацию о потребителях для этих целей или предоставляют механизм для отказа от таких контактов.

Многие веб-сайты отслеживают покупательские привычки потребителей, чтобы предлагать товары и другие веб-сайты для просмотра. Обычные магазины также собирают информацию о потребителях. Некоторые спрашивают адрес и номер телефона при оформлении заказа, хотя потребители могут отказать в их предоставлении. Многие крупные магазины используют адресную информацию, закодированную на кредитных картах потребителей (часто без их ведома), чтобы добавить их в список рассылки каталога.Очевидно, эта информация недоступна продавцу при оплате наличными.

Практическая проверка

Обычно покупатель может полагаться только на простые изображения и / или описания товара при совершении покупок в интернет-магазинах. Если покупатель не знаком с качеством обращения с предметом, он не будет иметь полного представления о предмете, который покупает. Однако письменные и видеообзоры легко доступны у потребителей, которые покупали аналогичные товары в прошлом.Они могут быть полезны для потенциальных клиентов, но иногда эти отзывы могут быть субъективными и основываться на личных предпочтениях, которые могут не отражать удовлетворенность конечных пользователей после получения товара.

Пригодность продукта

Многие успешные чисто виртуальные компании занимаются цифровыми продуктами (включая хранение, поиск и модификацию информации), музыкой, фильмами, канцелярскими товарами, образованием, коммуникациями, программным обеспечением, фотографией и финансовыми операциями. Другие успешные маркетологи используют прямые поставки или методы аффилированного маркетинга для облегчения операций с материальными товарами без сохранения реальных запасов.

Некоторые нецифровые продукты были более успешными для интернет-магазинов, чем другие. Прибыльные товары часто имеют высокое соотношение цены и веса, они могут включать неудобные покупки, они обычно могут быть доставлены людям в отдаленные места, и они могут иметь закрытых клиентов в качестве их типичных покупателей. Предметы, которые помещаются в стандартный почтовый ящик, например музыкальные компакт-диски, DVD и книги, особенно подходят для виртуального маркетолога.

Такие продукты, как запасные части, как для предметов потребления, таких как стиральные машины, так и для промышленного оборудования, такого как центробежные насосы, также кажутся хорошими кандидатами для продажи через Интернет.Розничным торговцам часто необходимо специально заказывать запасные части, поскольку они обычно не хранят их в точках продаж — в таких случаях решения электронной коммерции по запчастям не конкурируют с розничными магазинами, а только с другими системами заказа. Фактором успеха в этой нише может быть предоставление клиентам точной и надежной информации о том, какой номер детали требуется их конкретной версии продукта, например, путем предоставления списков деталей с серийным номером.

Товары, менее подходящие для электронной торговли, включают товары с низким соотношением цены и веса, товары с запахом, вкусом или осязанием, товары, требующие пробной примерки, в первую очередь одежду, и товары, для которых важна целостность цвета. .Тем не менее, Tesco.com добился успеха в доставке продуктов в Великобританию, хотя многие из его товаров имеют стандартное качество, а одежда, продаваемая через Интернет, является крупным бизнесом в США.

Агрегация

Крупные веб-сайты, такие как Yahoo !, Amazon.com и eBay, предлагают услуги хостинга для интернет-магазинов розничным торговцам любого размера. Эти магазины представлены в интегрированной системе навигации. Коллекции интернет-магазинов иногда называют виртуальными торговыми центрами или онлайн-торговыми площадками.

Влияние отзывов на поведение потребителей

Одно из больших преимуществ онлайн-покупок — это возможность читать отзывы других, которые могут быть от экспертов или просто других покупателей об одном продукте и услуге.

Компания Nielsen провела опрос в марте 2010 г. и опросила более 27 000 пользователей Интернета на 55 рынках Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы, Ближнего Востока, Северной Америки и Южной Америки, чтобы найти ответы на такие вопросы, как «Как потребители делают покупки в Интернете?» , «Что они собираются покупать?», «Как они используют различные веб-страницы для покупок в Интернете?», А также влияние социальных сетей и других факторов, которые вступают в игру, когда потребители пытаются решить, как потратить свои деньги на то, на что продукт или услуга.

Согласно этому исследованию, ^[22] обзоров электроники (57%), таких как DVD-плееры, сотовые телефоны, PlayStation и т. Д., Обзоры автомобилей (45%) и обзоры программного обеспечения (37%) играют важную роль. роль и влияние на потребителей, которые склонны делать покупки и совершают покупки в Интернете.

Помимо онлайн-обзоров, рекомендации коллег на страницах онлайн-покупок или в социальных сетях играют ключевую роль ^[23] для онлайн-покупателей при изучении будущих покупок электроники, автомобилей и бронирования поездок или концертов ^[24] . ^{a b c d e} 000

000 h ^{i j} Falk, Louis K .; Sockel, Hy; Чен, Куанчин. (2005) «Электронная коммерция и ожидания потребителей: что заставляет веб-сайт работать. Отчет Nielsen о глобальных интернет-покупках

.