Заблокировали карту Сбербанка, что делать

Причины блокировки карт Сбербанком

Сбербанк оставляет за собой право блокировки карт при подозрении на мошеннические действия с картой. Основные причины блокировки это:

Содержание

Скрыть

1. Причины блокировки карт Сбербанком
   1. Предпосылки к блокировке Карты Сбербанка
      1. Какие действия предпринять?
         1. Что делать, если карту заблокировали приставы?
            1. Как заблокировать самостоятельно?
               1. Правила безопасности
                  • Использование карты посторонним лицом

                  Если у банка возникают основания считать, что карта попала в чужие руки, то карта блокируется. Для подтверждения личности и снятия блокировки клиенту необходимо подъехать в отделение банка с паспортом и картой.

                  • Блокировка карты Сбербанком при подозрительной активности

                  В случае, если банк сочтет подозрительными действия по карте, то также устанавливается ограничение на операции. Для решения вопроса нужно связаться со службой поддержки по телефонам 900, 8-800-555-55-50. Специалист установит личность клиента и задаст несколько вопросов по последним операциям. Разблокировка производится в течение суток.

                  • Арест банковского счета

                  Арест счетов осуществляется по решению суда. Способов снятия блока здесь два:

                  • исполнение решения суда и устранение причин, послуживших наложению ареста;
                  • обжалование решения суда.
                  • Блокировка карты Сбербанка из-за окончания срока действия

                  После окончания срока действия карта перевыпускается. Старая карта блокируется. Для заказа новой карты нужно обратиться в офис сбербанка лично. Денежные средства остаются на счету их можно снять в отделении банка по паспорту.

                  • Блокировка из-за отрицательного баланса

                  Если карта заблокировалась из-за недостатка денег на счете для снятия ограничений достаточно пополнить счет и все опять заработает.

                  • Другие причины

                  Новая карта может выдаваться заблокированной. Чтобы ее разблокировать, достаточно произвести в банкомате одно действие, проверку счета и карта заработает.

                  Предпосылки к блокировке Карты Сбербанка

                  Подозрительные действия с картой, при которых происходит блокировка:

                  1. Неверный ввод ПИН-кода более 3 раз. Блокировка автоматическая, ля снятия необходимо обратиться в отделение Сбербанка или позвонить в Контактный центр сбербанка.
                  2. Снятие наличных в разных банкоматах. При снятии с карты денежных средств в банкоматах сторонних банков или в разных местах служит поводом для приостановки операций по катам службой безопасности. Оператор связывается с владельцем карты для уточнения личности и производимых операций.
                  3. Серия небольших покупок в интернет-магазине. Обычно, злоумышленникам неизвестен пин-код и остаток на карте, поэтому они проводят покупки для установления платежеспособности карты.
                  4. Блокировка карты из-за скомпрометировавшего себя банкомата или платежной системы.
                  5. Нарушение клиентом правил банка по расчетам с помощью карты.
                  6. Решение суда.
                  7. Наличие задолженности перед банком.

                  Какие действия предпринять?

                  Снять блокировку карты можно несколькими способами:

                  1. Позвонить в Контактный центр по телефонам 900, 8-800-555-55-50.
                  2. Обратиться в отделение банка.
                  3. Разблокировка карты через «Мобильный банк» возможно при условии того, что карта была заблокирована клиентом самостоятельно.

                  Снятие блокировки через «Сбербанк Онлайн» в целях безопасности не предусмотрено. При неверном вводе ПИН-кода автоматическая блокировка действует 24 часа, по истечении этого срока она снимается.

                  Что делать, если карту заблокировали приставы?

                  Разблокировка карты после письма судебных приставов в банк о приостановлении операций по карте и аресте счета возможна только по решению судебных приставов, решению суда или после оплаты задолженности. Если заблокирована зарплатная карта, то необходимо обратиться к судебным приставам с письмом, о том, что на карту перечисляется заработная плата. После этого, приставы направят письмо в банк о снятии блокировки. Высчитывать заработную плату в 100-процентном размере в счет долга приставы не имеют права.

                  Как заблокировать самостоятельно?

                  Самый простой способ – позвонить в Контактный центр и описать оператору причину, по которой карту нужно заблокировать. Оператор спрашивает кодовое слово клиента и идентификационный номер для установления личности.

                  Предусмотрена блокировка чрез «Мобильный банк» по смс. Для этого отправляем с телефона сообщение такого содержания «БЛОКИРОВКА ХХХХ N» ХХХХ – четыре цифры в конце номера карты, N – код причины блокировки.

                  Доступна блокировка карты в личном кабинете Сбербанка. Для этого заходим в систему Сбербанк Онлайн, выбираем карту и нажимаем кнопку «Блокировать». В офисе банка можно обратиться к оператору и он произведет блокировку карты.

                  Правила безопасности

                  Блокировать карту необходимо во всех случаях, если она так или иначе была скомпрометирована: застревала в банкомате, терялась, приходили смс о попытке производства по карте платежей, снятия денег, карта побывала в чужих руках. В любом случае, если клиент не уверен, что данные по ней не могли попасть в чужие руки. Давать номер карты, CVV-код по ней, ПИН-код посторонним лицам категорически нельзя.

                  Сбербанк назвал сообщения о блокировке карт попыткой информационной атаки :: Финансы :: РБК

                  В интернете появилась информация о том, что Сбербанк якобы блокирует карты физических лиц за совершение переводов с карты на карту при оплате товаров и услуг. Банк опроверг эти сообщение и назвал их попыткой информационной атаки

                  Фото: Олег Яковлев / РБК

                  В некоторых социальных сетях и мессенджерах распространяется информация о том, что Сбербанк якобы блокирует карты физических лиц за совершение переводов с карты на карту при оплате товаров и услуг, сообщил банк в пятницу. Корреспондент РБК получил такое сообщение через мессенджер ​WhatsApp.

                  «Внимание, поступила следующая информация. Сейчас идут проверки в Сбербанке о приеме денег за коммерческую деятельность на карты. Причем звонят не тому кому приходят оплаты, а тем, кто вам переводит. Если кто-то скажет, что деньги перевел за услугу, даже за обучение, тогда вашу карту блокируют и карту того, кто переводил тоже. После блокировки штрафы и налоговая. Людей предупреждать бесполезно, любой просто растеряется. Проверка по всем городам очень мощная. Инфо из первых рук. Сейчас очень плотно взялись за физлиц и их доходы. Это дружеский совет», — следует из сообщения. (Здесь и далее пунктуация автора сохранена. — РБК.)

                  Далее в сообщении его авторы просят донести эту информацию до знакомых и советуют в случае звонка из call-центра Сбербанка назвать целью платежа перевод денег знакомому или родственнику на подарок или возврат долга. «В противном случае Сбербанк блокирует Вашу и его карту. Ни коем случае не указываем в комментарии какие-либо данные, ни ФИО, ни счета», — утверждают авторы сообщения.

                  Пресс-служба Сбербанка заявила, что распространяемая информация не соответствует действительности и является попыткой информационной атаки. «Сбербанк расценивает распространение подобной информации как попытку информационной атаки и в данный момент прорабатывает вопрос со спецслужбами», — сообщил банк.

                  Шок-платёж. Как Сбербанк блокирует карты при оплате покупок

                  Дмитрий — инвалид, живёт в Подмосковье. В середине октября решил сделать жене подарок. Зашёл на сайт известного интернет-магазина и увидел огромные скидки. Тут же решил оплатить покупку. Только вот сделать подарок так и не получилось — банк заблокировал карту.

                  — Слово проверочное я не помню и посмотреть не могу — я не дома, — жалуется клиент на портале banki.ru. — Раньше таких проблем не было, я делал покупки по всему миру. Товар закончился! И я его не куплю уже с такой скидкой. Как можно блокировать карту? А вдруг у меня нет наличных? Вы создали мне острую жизненную ситуацию!

                  С похожей проблемой столкнулся и Сергей из Москвы. Только у него дело даже не дошло до оплаты покупки. В конце октября мужчина решил положить деньги на карту, чтобы купить товар в интернет-магазине. После введения всех данных транзакция не прошла. Оказывается, банк заблокировал карту — и тоже по непонятной для клиента причине.

                  — Оплачивала покупку в интернет-магазине картой Сбербанка, — рассказывает клиентка из Перми. — Банк заблокировал мне карту. Разблокировать не смогла, потому что не помню кодовое слово. Открыла через сбербанк-онлайн цифровую карту. Через несколько оплат её тоже заблокировали.

                  Эта неприятная история произошла с женщиной за границей. В результате она фактически потеряла доступ к своим деньгам. После того как клиентка обратилась на форум, ей помогли и карту разблокировали. Правда, на тот момент клиентка уже успела потратиться на международные звонки и изрядно перенервничать. Аналогичные истории встречаются достаточно часто. Простое желание оплатить покупку оборачивается для клиента долгим и утомительным решением проблем с картой. В конечном итоге проблема, конечно, решается, но времени на это может потребоваться немало.

                  — Данные проблемы связаны с работой очень строгой системы безопасности Сбербанка, — объяснил партнёр юридической компании BMS Алексей Гавришев. — С одной стороны, она надёжно защищает деньги клиентов от мошенников. С другой — система эта довольно старая и неудобная, в связи с чем у ряда клиентов и возникают проблемы. Вместе с тем в данной ситуации факта преступного нарушения прав держателей карт нет. В обязанности банка входят функции по обеспечению безопасности вкладов. При этом на клиентов ложится бремя — помнить своё кодовое слово и паспортные данные для быстрого устранения неудобств.

                  Алексей Гавришев советует клиентам более внимательно относиться к кодовым словам и запоминать их, а также иметь в ближайшей доступности документы, удостоверяющие личность. В этом случае решить возможные проблемы можно будет намного быстрее.

                  — Ситуации, которые вы просите прокомментировать, не являются системными и относятся к категории информации, содержащей персональные данные, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — Положение о банковской и коммерческой тайне не позволяет нам представлять такую информацию третьим лицам. Банк проводит необходимую проверку и проинформирует клиентов о результатах. Отметим, что для решения любого вопроса по обслуживанию нашему клиенту достаточно обратиться в банк через форму обратной связи. Если это по какой-то то причине неудобно или невозможно, то мы рекомендуем позвонить по короткому номеру контактного центра: 900. Для звонков из-за рубежа необходимо использовать номера телефонов, указанные на оборотной стороне карты.

                  Сбербанк блокирует ставки – Газета Коммерсантъ № 197 (6435) от 26.10.2018

                  Сбербанк перестал проводить платежи в пользу зарубежных игорных заведений. Это реакция на законодательные изменения, вступившие в силу в конце мая. По словам собеседников “Ъ”, промедление в исполнении нормы связано с отсутствием необходимого инструментария, который должна обеспечить ФНС. В такой ситуации большинство банков заняли выжидательную позицию. Впрочем, азартные россияне найдут способ обойти и массовые блокировки, уверены эксперты, отмечая появившуюся практику расчетов в криптовалютах.

                  Несколько клиентов Сбербанка, пополнявшие с помощью карт банка счета в иностранных онлайн-казино, рассказали “Ъ”, что на днях столкнулись с отказом банка в проведении таких операций. По словам одного из них, отказ сопровождался получением СМС-сообщения от банка «Согласно ФЗ №244с 19.10.18, недоступны платежи по картам в пользу зарубежных заведений, занимающихся организацией и проведением азартных игр».

                  Как пояснили “Ъ” в пресс-службе Сбербанка, в проведении платежей в пользу иностранных игорных заведений банк отказывает в соответствии с п. 3 ст. 5.1, которая была введена в действие федеральным законом от 27. 11.2017 года №358-ФЗ.

                  По нему кредитная организация — эмитент платежной карты обязана отказать физическому лицу в проведении операции по трансграничному переводу денежных средств в пользу получателя, находящегося за пределами РФ, занимающегося игорной деятельности.

                  Эта поправка внесена в закон об организации азартных игр 244-ФЗ 27 ноября 2017 года и вступила в силу 26 мая 2018 года. Почему ограничение начало действовать только сейчас, в Сбербанке не пояснили. «Контроль за соблюдением выполнения данного закона возложен на ФНС,— отметили в Сбербанке.— Мы не ограничиваем платежи с использованием банковских карт в адрес игорных заведений на территории России».

                  В то же время, по словам участников рынка, пока лишь немногие банки соблюдают требование по отказу в проведении платежей. Помимо Сбербанка об этом сообщили лишь в ВТБ и Тинькофф-банке. В пресс-службе ВТБ отметили, что банк проводит все необходимые технические мероприятия для выявления и недопущения операций по переводу средств в онлайн-казино: «Мы блокируем трансграничные операции с организаторами казино, лотерей, азартных игр с целью соблюдения законодательства». В ФНС, курирующей вопрос, не смогли оперативно прокомментировать информацию о том, как обстоит ситуация с блокировкой платежей в адрес иностранных игорных заведений. Ни один из десяти крупных банков, которым “Ъ” направил запрос, не ответил. Только в банке «Открытие» сообщили: «У нас нет таких платежей».

                  По словам собеседников “Ъ” в нескольких крупных банках, ЦБ настойчиво напоминал о необходимости соблюдения новых норм закона 244-ФЗ в части блокировки платежей в адрес нерезидентов-организаторов казино и азартных игр в индивидуальных беседах, однако общих совещаний на эту тему не было. Такие же рекомендации банки получали и от Минфина, отмечают другие собеседники “Ъ”.

                  Впрочем, по мнению юристов, банкам затруднительно исполнить требование закона из-за отсутствия необходимого инструментария.

                  Информацию о том, что зарубежная организация занимается организацией игорной деятельности, российские банки получают из присвоенного платежной системой кода получателя. Кроме того, существует перечень лиц, в том числе иностранных, в отношении которых имеются сведения об осуществлении ими деятельности по организации и проведению азартных игр с нарушением законодательства РФ. «Такой перечень (как и ряд иных связанных с ним перечней) будет вести ФНС. Правила его ведения уже утверждены правительством РФ, однако сам перечень еще не составлен,— говорит управляющий партнер юридической фирмы Borenius в России Андрей Гусев.— Более того, перечень с конкретными наименованиями в ближайшее время появиться и не сможет, поскольку, согласно правилам, мотивированное решение о включении лица в такой черный список принимается на основании имеющейся информации и “контрольной закупки”, то есть процесс наполнения перечня займет определенное время». По мнению юриста, банки, которые уже начали блокировки платежей в пользу всех иностранных букмекеров, поскольку черного списка еще нет, понять можно, перестраховываются.

                  Но даже когда список появится, а число банков, блокирующих переводы вырастет, у любителей азартных игр на иностранных площадках такая возможность сохранится. «Можно предположить, что российские граждане будут искать альтернативные способы делать ставки за границей,— считает Андрей Гусев. — И скорее всего, такие способы они найдут: будь то через удлинение цепочки платежей, к примеру с использованием посредников. Будь то с уходом от банковского перевода в сторону, например, использования криптовалют — их уже начали принимать на некоторых площадках».

                  Ксения Дементьева

                  БПС-Сбербанк — Безопасность

                  Как безопасно совершать покупки в Интернет-магазинах

                  Указывайте при покупке только нужные данные

                  Что нужно магазину для оформления заказа:

                  • номер телефона и/или адрес электронной почты — первое, как правило, запрашивают для подтверждения заказа и сообщений о доставке, а второе — для отправки электронного чека. Обычно email указывать необязательно, но лучше это сделать — чек точно не будет лишним;
                  • ваши имя и адрес для доставки, иногда может потребоваться и платёжный адрес — чаще всего он совпадает с адресом прописки.

                  Что нужно банку, через который идёт оплата по карте:

                  • номер карты, срок ее действия, CVV2 или CVC2, часто также (но совсем необязательно) — ваши имя и фамилия латиницей, как они указаны на карте.

                  Если магазин при покупке требует у вас что-либо ещё — например, скан-копию паспорта, девичью фамилию матери или логин и пароль от интернет-банка, с ним явно что-то не в порядке и покупать там не стоит.

                  Важно: на сайте, где вы добавляете товар в корзину и собираетесь платить, должно быть SSL-шифрование. Это выглядит как зеленый замочек в адресной строке. Он означает, что данные, которые вы передаёте, знают только ваш браузер и сервер магазина, а мошенники не смогут их перехватить.

                  Как безопасно пользоваться банковской картой

                  Банковская карта — ключ доступа к вашему счету. Относитесь к ней так же бережно, как к наличным. Чтобы обезопасить себя от мошенников, следуйте простым рекомендациям:

                  Никому не передавайте карту

                  Никому не говорите и не записывайте свой ПИН-код

                  Храните карту в месте, недоступном для посторонних

                  Не вводите ПИН-код нигде в интернете

                  Как обезопасить свою карту

                  Не оставляйте карту без присмотра и не передавайте никому — ни официантам, ни коллегам, ни родственникам. Детям можно оформить дополнительную карту к родительской, а взрослые могут открыть свою собственную карту.

                  Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки: короткий номер — 148, для всех мобильных сетей — 5-148-148, международных звонков — +375(29)5-148-148. Или зайдите в интернет-банк или мобильное приложение Сбербанк Онлайн — найдите нужную карту и нажмите «Заблокировать».

                  Не совершайте покупки с общедоступных компьютеров или с использованием бесплатного Wi-Fi — мошенники могут украсть данные вашей карты.

                  Выбирайте для покупок только те интернет-магазины, в которых вы точно уверены.

                  Не соглашайтесь на предложения купить вашу карту — её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

                  Как обезопасить ПИН-код

                  Не записывайте ПИН-код на бумаге, на самой банковской карте, в телефоне или компьютере — просто запомните его.

                  Периодически меняйте ПИН-код — примерно раз в 3 месяца. Для этого в банкомате или устройстве самообслуживания Сбербанка зайдите в раздел «Личный кабинет, информация и сервис» и выберите пункт «Сменить ПИН-код».

                  Никому не сообщайте ПИН-код. Даже родственникам и сотрудникам банка.

                  Как контролировать операции по картам

                  Подключите СМС-сервис «Мобильный банк» — вам на телефон будут приходить мгновенные оповещения о каждой операции. Если вы вовремя отследите покупку или перевод, которые вы не совершали, вернуть деньги будет легче.

                  Регулярно проверяйте выписки с банковских счетов и квитанции о покупках, чтобы убедиться, что с вашими операциями всё в порядке. Сообщайте в банк о любых несоответствиях.

                  Сохраняйте чеки после оплаты и картой, и наличными, если первоначально оплата по карте из-за сбоев не прошла.

                  Причины блокировки счета банком — за что могут заблокировать расчетный счет компании

                  Законы

                  Банкиры рассказали, за что блокируют счета предпринимателей. А еще — за что не блокируют, но начинают подозревать и следить за бизнесменом, вдруг чего. Если предприниматель снимает наличку или отправляет крупные суммы сомнительным партнерам, банк заподозрит его в отмывании денег и заблокирует счет.

                  В Сбербанке составили список подозрительных операций на основе закона № 115-ФЗ и инструкций Центробанка РФ. Они касаются всех банков. Это значит, что похожие проверки проводят и другие банки, поэтому информация Сбербанка пригодится всем бизнесменам.

                  Мы выяснили причины блокировки счетов и разобрались, как ее избежать. Рассказываем, что к чему.

                  • Автор: Ирина Ситникова
                  • Иллюстратор: Ivan Might

                  Причины блокировки

                  Расходы на неопределенные цели. Фирма снимает со счета деньги и в платежке указывает, что тратит их на прочие цели. Прочие цели — это как кладовка в квартире, туда сбрасывают все непристроенные оплаты. Например, сотрудник потратил деньги на канцелярию и принес бухгалтеру чек. Чтобы вернуть сотруднику деньги, бухгалтер снимет их со счета как расходы на прочие цели.

                  Сбербанк советует: оформите для каждого сотрудника бизнес-карту — вам больше не придется снимать наличку, а контролировать расходы сотрудников станет проще.

                  Снятие налички с бизнес-карт. Сотрудники фирмы снимают деньги с бизнес-карт, чтобы расплатиться за услуги и товары. Такое поведение — повод для банка заподозрить компанию в отмывании денег.

                  Сбербанк советует: запретите сотрудникам снимать деньги с карты — пусть платят по безналу. Банк не напрягается, а вам удобно — контролировать расходы фирмы проще.

                  Регулярная обналичка крупных сумм. Бизнесмен регулярно снимает со счета крупные суммы. По закону это 600 000 ₽ (ст. 6 Закона 115-ФЗ), но банки блокируют счета и за меньшие платежи. Например, так бывает, если предприниматель платит сотрудникам зарплату наличкой и каждый месяц снимает одинаковые суммы.

                  Сбербанк советует: подключите зарплатный проект и зачисляйте деньги на банковские карты. Так вам не придется возиться с наличкой. Если без наличных не обойтись, получайте деньги со счета в кассе банка и обязательно говорите, зачем их снимаете. Деньги для учредителей компании снимайте через выплату дивидендов.

                  Снятие денег день-в-день. Бизнесмен снимает деньги, как только они пришли на счет.

                  Сбербанк советует: снимайте деньги не раньше, чем через день-два после того, как получили.

                  Операции без экономического смысла. Банк может заблокировать счет за бессмысленные операции. Например, в налоговом отчете бизнесмен показывает нулевой доход, а со счета платит директору фирмы зарплату 1 000 000 ₽.

                  Сбербанк советует: не проводите сомнительных операций.

                  Много вкладов на короткие сроки. Бизнесмен открывает много вкладов сроком до одного месяца, а когда срок заканчивается, снимает наличку.

                  Сбербанк советует: не делайте так.

                  Безосновательные переводы между банками. Бизнесмен без видимых оснований переводит деньги в другой банк на невыгодных для себя условиях: низкие ставки по депозитам, высокие ставки по кредитам и дополнительные комиссии.

                  Сбербанк советует: не делайте так.

                  Неизвестно, с кем бизнесмен заключил сделку. Бизнесмен переводит деньги подрядчикам через посредников так, что невозможно установить, с кем он заключил сделку. Например, если вы случайно свяжетесь с цепочкой фирм-однодневок, последнее звено которой — непонятная оффшорная компания.

                  Сбербанк советует: проверяйте подрядчиков.

                  Подозрительные операции

                  Сбербанк назвал операции, за которые не станет сразу блокировать счет, но начнет наблюдать за бизнесменом.

                  Нет налоговых платежей. Бизнесмен не платит налоги в бюджет или платит, но банк этого не видит. Такое бывает, если у предпринимателя есть счет в другом банке и он отчисляет налоги со второго счета.

                  Если бизнесмен платит в бюджет меньше, чем 0,9% с оборота, это подозрительно — Центробанк

                  Сбербанк советует: платите в бюджет не менее 0,9% от оборота по счету. Сюда входит всё, что вы платите налоговой: налог с дохода, страховые взносы за себя и сотрудников и НДФЛ с зарплаты. А если вы платите налоги в другом месте, скажите об этом сотруднику банка.

                  Платежки с ошибками. Бизнесмен указывает назначение платежей не полностью или с ошибками. Например, вместо оплаты по договору проводит деньги как аванс, указывает не тот номер договора или путает даты.

                  Сбербанк советует: тщательно проверяйте назначение платежа и как можно подробнее объясняйте в платежке, куда и зачем отправляете деньги.

                  Чужой вид деятельности. Бизнесмен проводит сделки не по своему виду деятельности. Если предприниматель зарегистрировался в налоговой как парикмахер, он не может продавать мясо кроликов.

                  Сбербанк советует: работайте по кодам ОКВЭД, которые выбрали, когда регистрировали компанию. А если решили заняться другим бизнесом и поменяли коды, скажите об этом сотрудникам банка. А еще — не забывайте сообщать банку о всех изменениях: если сменили директора, адрес фирмы или номера телефонов.

                  Игнорирование банка. Бизнесмен игнорирует вопросы банка или тянет с ответом. Отвечайте на вопросы банка вовремя — по закону у вас есть 7 рабочих дней.

                  Опубликовали 13 августа 2018 года

                  Твитнуть

                  Поделиться

                  Поделиться

                  Отправить

                  Банковские карты

                  Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь:  Войти в Личный кабинет

                  1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

                  Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого
                  поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном,
                  наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская
                  карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку

                  Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать здесь.

                  2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

                  Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.

                  3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

                  Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.

                  4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

                  До начала использования банковской карты для оплаты проезда необходимо ознакомиться с офертой НКО.
                  Использование банковской карты является подтверждением согласия пассажира с условиями оферты.

                  Порядок оплаты у водителя:
                  1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.
                  2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС (электронных денежных средств) в размере тарифа в пользу перевозчика.

                  Порядок оплаты на автоматическом терминале (стационарном оборудовании):
                  1. Приложите банковскую карту к специально обозначенной на корпусе терминала зоне, удерживайте до сигнала.
                  2. На экране терминала отобразится результат регистрации проезда. С карты будут списаны денежные
                  средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через
                  пополнение ЭДС в размере тарифа в пользу перевозчика.
                  3. Во избежание списания максимальной стоимости проезда и блокировки приложите банковскую карту к терминалу на выходе.

                  Внимание! Для оплаты проезда на одном рейсе, прикладывайте к терминалу на входе и выходе
                  одну и ту же банковскую карту или устройство с технологией бесконтактной оплаты.
                  При использовании разных карт или устройств системой будут зарегистрированы 2 поездки.

                  5. Сколько раз можно оплатить проезд одной банковской картой на одном рейсе?

                  При наличии в транспортном средстве стационарного оборудования (автоматического терминала,
                  расположенного на поручне), оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за одного пассажира.
                  В случае регистрации проезда водителем на мобильном терминале, оплатить проезд на одном рейсе
                  одной бесконтактной банковской картой можно за двух пассажиров.
                  Оплатить проезд большего количества пассажиров можно дополнительно с использованием карты Стрелка,
                  другой бесконтактной банковской карты или наличных.

                  6. Где я могу посмотреть историю поездок с использованием бесконтактной банковской карты?

                  Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале,
                  предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории регистрации поездок с
                  использованием банковской карты, а также иной информации. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке
                  «Войти в Личный кабинет».

                  Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код
                  с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны
                  карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

                  7. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

                  Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались
                  этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

                  • Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал
                    не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass или PayWave.
                  • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не
                    произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте
                    образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на
                    момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на
                    списание средств. Попробуйте погасить задолженность через  Личный кабинет пассажира.
                  • Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин:
                    приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней
                    антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть
                    вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки
                    чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
                  • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в
                    банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

                  Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами
                  Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

                  8. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой в мобильном телефоне или
                  другом устройстве с технологией бесконтактной оплаты. Что делать?

                  Если Ваша карта в устройстве с технологией NFC не принимается для оплаты проезда на терминале,
                  даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

                  • Ошибка чтения карты. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
                  • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банкдля перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту и привяжите
                    ее к мобильному устройству.
                  • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую непроизошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась
                    задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки
                    карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Для вывода карты
                    из стоп-листа при оплате токеном необходимо направить обращение на [email protected] или обратиться на Горячую линию «Стрелка» 8 800 100-77-90

                  9. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

                  Если карта была использована для регистрации проезда, но по каким-то причинам списание средств
                  не произошло, то карта автоматически попадает в стоп-лист транспортной системы. Карта не может
                  быть использована в рамках транспортной системы до погашения задолженности по оплате проезда.
                  При попытке регистрации проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

                  Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного
                  количества средств на карте, блокировка операций по карте банком-эмитентом или технические
                  проблемы при выполнении запроса на списание средств.

                  В случае, если попытка списания с карты суммы в целях осуществления операций в рамках системы
                  была неудачной, система автоматически продолжит попытки списания с карты суммы до достижения
                  положительного результата.

                  Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.

                  Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут с момента получения Оператором
                  Системы информации от кредитной организации о погашении задолженности. Для использования такой
                  карты в терминале перевозчик должен быть обеспечить актуализацию стоп-листа.

                  10. Обратная связь

                  Вы можете задать вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме написав письмо на [email protected].

                  Суд восстановил заблокированный аккаунт Сбербанка, участвующий в торговле биткойнами — Fintechs.fi

                  Один из крупнейших банков России, государственный Сбербанк, должен восстановить поддержку своего счета для инвестора BTC, поскольку он представил подробную информацию о своих транзакциях с цифровыми активами.

                  Российский суд обязал Сбербанк восстановить доступ для клиента, участвующего в торговле биткойнами. Власти добавили, что Сбербанк не должен был блокировать учетную запись, поскольку клиент предоставил всю необходимую информацию о своих криптовалютных операциях.

                  Свердловский областной суд в Екатеринбурге обязал Сбербанк, также известный как Сбер, разблокировать обслуживание счета для клиента, который имел дело с биткойнами (BTC).

                  Павел Р., резидент Ревды, является держателем международных банковских карт, выпущенных ему Сбербанком России, а также счетов, открытых на его имя. В рамках заключенных сторонами договоров истцу была оказана услуга дистанционного банковского обслуживания.

                  В период с мая по август 2020 года на его счета производились регулярные переводы денежных средств от физических лиц, и он списывал средства со счетов.В августе Банк посчитал все операции клиента необычными и, чтобы не допустить участия Банка в операциях, направленных на отмывание денег, заблокировал карты и счета клиента.

                  Сбербанк также попросил Павла Р. предоставить документы, объясняющие источник средств, смысл проводимых операций. Павел подал все необходимые документы, из которых следовало, что он проводил транзакции по продаже биткойнов на криптовалютных биржах, после чего ждал разблокировки его аккаунтов.Но этого не произошло.

                  Павел Р. обратился в банк с претензией, снова приложив все документы о правовом характере операций по счетам. Но Сбербанк решил и дальше блокировать карты и удаленное банковское обслуживание для своего клиента.

                  Полагая, что действия Сбербанка не основаны на законе, нарушая его права как потребителя, Павел Р. подал иск в Ревдинский городской суд к ПАО «Сбербанк России» с требованием разблокировать банковские карты, возобновить удаленное банковское обслуживание и возместить моральный ущерб. повреждать.

                  Решением суда первой инстанции в исках отказано. В апелляционной жалобе, поданной в Свердловский областной суд, истец просил представить новый судебный акт по делу для полного удовлетворения заявленных требований. Судебная коллегия по гражданским делам, рассмотрев материалы дела, согласилась с выводами суда первой инстанции о том, что Банк имел законные основания для блокировки банковских карт истца и ограничения дистанционного банковского обслуживания.

                  В материалах дела подтвержден тот факт, что в короткие сроки по счетам истца проводились многочисленные операции по перечислению денежных средств от различных физических лиц.Однако после того, как истец пояснил, что средства были получены от транзакций, которые он совершил на криптовалютных биржах по продаже биткойнов, ответчик не отменил свои действия по блокировке карт и счетов, не дал ответа на иск истца, не объяснить клиенту причину, по которой он не счел это целесообразным, и убедительные доказательства, представленные последним.

                  Хотя на момент возникновения спорных правоотношений между сторонами деятельность по купле-продаже криптовалюты не получила законодательного регулирования, она не запрещена российским законодательством.Поскольку клиент раскрыл экономический смысл операций и указал источник поступления средств на счета, у Банка не было оснований для сохранения блокировки банковских карт и ограничения предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания.

                  Также коллегия судей не согласилась с выводом Ревдинского городского суда о том, что права истца в настоящее время не нарушены. По условиям соглашения Банк обязан не только открыть и вести счет, но и предоставить дополнительную дистанционную банковскую услугу, которая позволяет клиенту использовать счет, не посещая офис Банка.Но на данный момент Павел Р. такой возможности лишен.

                  Вместе с тем, требования истца о компенсации морального вреда не были удовлетворены судом первой инстанции по уважительным причинам. Закон «О защите прав потребителей» не распространяется на правоотношения сторон. Истец использовал банковские счета и карты не для целей, с которыми закон связывает возможность компенсации морального вреда в связи с нарушением прав собственности.

                  Свердловский областной суд отменил решение Ревдинского городского суда об отказе истцу в удовлетворении требований о возложении обязанности по разблокировке банковских карт, восстановлению доступа к дистанционному банковскому обслуживанию и возмещению судебных издержек, ПАО Сбербанк России обязан был восстановить доступ Павла Р. к дистанционному банковскому обслуживанию и разблокировать банковские карты.

                  Кроме того, с ответчика взыскано 5 000 рублей — компенсация судебных издержек.В остальном решение оставляем без изменений.

                  Сбербанк планирует запустить собственную криптовалюту

                  Крупнейший банк России имеет более обширную историю в индустрии криптовалют, поскольку, как сообщается, в начале года он, как сообщается, запросил разрешение на запуск собственного токена через платформу блокчейн. Тогда инициативу подтвердил заместитель председателя правления Анатолий Попов:

                  «Сбербанк подал заявку в Банк России на регистрацию своей блокчейн-платформы в начале января, поскольку цифровые финансовые активы в соответствии с законодательством могут быть выпущены на зарегистрированной платформе.”

                  Попов также пояснил, что Сбер уже протестировал технологию блокчейн и «убедился, что это решение работает».

                  Российский суд приказал Сберу разблокировать учетную запись, используемую для торговли биткойнами

                  Состояние регулирования криптовалюты в России изменилось, поскольку местный суд приказал крупнейшему банку страны возобновить поддержку счета для трейдера биткойнов (BTC).

                  Свердловский областной суд, суд четвертого по величине города России Екатеринбурга, приказал Сберу, ранее известному как Сбербанк, разблокировать обслуживание счета для клиента, участвующего в торговле биткойнами, согласно официальному сообщению в понедельник.Банковские счета клиента обрабатывали несколько транзакций, связанных с торговлей на криптовалютных биржах с мая по август 2020 года.

                  Sber заблокировал доступ физических лиц к их банковским счетам, сославшись на подозрительную транзакционную активность и политику борьбы с отмыванием денег. Банк также отказался возобновить обслуживание после того, как клиент попытался восстановить доступ к своим счетам, предоставив подробную информацию о своих сделках с биткойнами на криптовалютных торговых платформах.

                  Позже клиент подал жалобу в городской суд и последующую апелляцию в Свердловский областной суд, обвинив Сбер в нарушении прав потребителей.

                  Согласно последнему решению Свердловского областного суда, у Сбера не было оснований продолжать блокировать обслуживание счета и ограничивать доступ клиента к дистанционному банкингу и банковским картам после того, как клиент «раскрыл экономический смысл операций и указал источник средств. . »

                  Суд постановил, что Сбер должен разблокировать банковские карты клиента и возобновить удаленное банковское обслуживание, а также обязал банк возместить судебные издержки клиента. Суд по-прежнему отклонил иск клиента о возмещении морального вреда, отметив, что истец «не использовал свои банковские счета и карты в целях, предусматривающих возможность компенсации морального вреда в связи с нарушением прав собственности.”

                  Связано: Инструмент наследования биткойнов для использования облачного сервиса от Сбербанка России

                  Сбер — государственный российский банк и крупнейшее банковское учреждение в стране. Банк известен тем, что поддерживает негативную позицию в отношении биткойнов, при этом генеральный директор Герман Греф утверждает, что криптовалюты, такие как BTC, являются наиболее рискованным типом инвестиций наряду с рынком акций. Критика Биткойна Sber согласуется с антикриптографической позицией Центрального банка России, который, как сообщается, запрещает местным банкам предлагать криптоуслуги.

                  Суд восстанавливает заблокированный счет в Сбербанке, связанный с биткойнами

                  Один из крупнейших банков России, государственный Сбербанк, должен восстановить поддержку своего счета для инвестора BTC, поскольку он представил подробную информацию о своих транзакциях с цифровыми активами.

                  Российский суд обязал Сбербанк восстановить доступ для клиента, участвующего в торговле биткойнами. Власти добавили, что Сбербанк не должен был блокировать учетную запись, поскольку клиент предоставил всю необходимую информацию о своих криптовалютных операциях.

                  Свердловский областной суд в Екатеринбурге обязал Сбербанк, также называемый «Сбер», разблокировать обслуживание счета для клиента, который имел дело с биткойнами (BTC).

                  Павел Р., резидент Ревды, является держателем международных банковских карт, выданных ему Сбербанком России, а также счетов, открытых на его имя. В рамках заключенных сторонами договоров истцу была оказана услуга дистанционного банковского обслуживания.

                  В период с мая по август 2020 года на его счета производились регулярные переводы денежных средств от физических лиц, и он списывал средства со счетов.В августе Банк посчитал все операции клиента необычными и, чтобы не допустить участия Банка в операциях, направленных на отмывание денег, заблокировал карты и счета клиента.

                  Сбербанк также попросил Павла Р. предоставить документы, объясняющие источник средств, смысл проводимых операций. Павел подал все необходимые документы, из которых следовало, что он проводил транзакции по продаже биткойнов на криптовалютных биржах, после чего ждал разблокировки его аккаунтов.Но этого не произошло.

                  Павел Р. обратился в Банк с претензией, снова приложив все документы о правовом характере операций по счетам. Но Сбербанк решил и дальше блокировать карты и удаленное банковское обслуживание для своего клиента.

                  Полагая, что действия Сбербанка не были основаны на законе, нарушая его права как потребителя, Павел Р. подал иск в Ревдинский городской суд к ПАО «Сбербанк России» о разблокировании счетов банковских карт, возобновлении дистанционного банковского обслуживания и возмещении убытков. моральный ущерб.

                  Решением суда первой инстанции в исках отказано. В апелляционной жалобе, поданной в Свердловский областной суд, истец просил представить новый судебный акт по делу для полного удовлетворения заявленных требований. Судебная коллегия по гражданским делам, рассмотрев материалы дела, согласилась с выводами суда первой инстанции о том, что Банк имел законные основания для блокировки банковских карт истца и ограничения дистанционного банковского обслуживания.

                  В материалах дела подтвержден тот факт, что в короткие сроки по счетам истца проводились многочисленные операции по перечислению денежных средств от различных физических лиц.Однако после того, как истец пояснил, что средства были получены от транзакций, которые он совершил на криптовалютных биржах по продаже биткойнов, ответчик не отменил свои действия по блокировке карт и счетов, не дал ответа на иск истца, не объяснить клиенту причину, по которой он не счел это целесообразным, и убедительные доказательства, представленные последним.

                  Хотя на момент возникновения спорных правоотношений между сторонами деятельность по купле-продаже криптовалюты не получила законодательного регулирования, она не запрещена российским законодательством.Поскольку клиент раскрыл экономический смысл операций и указал источник поступления средств на счета, у Банка не было оснований для сохранения блокировки банковских карт и ограничения предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания.

                  Также коллегия судей не согласилась с выводом Ревдинского городского суда о том, что права истца в настоящее время не нарушены. По условиям соглашения Банк обязан не только открыть и вести счет, но и предоставить дополнительную дистанционную банковскую услугу, которая позволяет клиенту использовать счет, не посещая офис Банка.Но на данный момент Павел Р. такой возможности лишен.

                  При этом требования истца о компенсации морального вреда не были удовлетворены судом первой инстанции по уважительным причинам. Закон «О защите прав потребителей» не распространяется на правоотношения сторон. Истец использовал банковские счета и карты не для целей, с которыми закон связывает возможность компенсации морального вреда в связи с нарушением прав собственности.

                  Свердловский областной суд отменил решение Ревдинского городского суда об отказе истцу в удовлетворении требований о возложении обязанности разблокировать банковские карты, восстановить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию и взыскать судебные издержки, обязал ПАО Сбербанк России восстановить доступ Павла Р. к дистанционному банковскому обслуживанию и разблокировать банковские карты.

                  Дополнительно с ответчика взыскано 5 000 рублей — компенсация судебных издержек.В остальном решение оставляем без изменений.

                  Сбербанк планирует запустить собственную криптовалюту

                  Крупнейший банк России имеет более обширную историю в индустрии криптовалют, поскольку, как сообщается, в начале года он, как сообщается, запросил разрешение на запуск собственного токена через платформу блокчейн. Тогда зампред правления Анатолий Попов подтвердил инициативу:

                  «Сбербанк подал заявку в Банк России на регистрацию своей блокчейн-платформы в начале января, поскольку цифровые финансовые активы в соответствии с законом могут быть выпущены на зарегистрированная платформа.

                  Попов далее пояснил, что Sber уже протестировал технологию блокчейн и «убедился, что это решение работает».

                  Источник: Суд восстанавливает заблокированный счет в Сбербанке, участвующий в торговле биткойнами — Fintechs.fi

                  Сбербанк: ближе к клиенту

                  Сергей Мальцев, старший вице-президент, руководитель блока сбытовой сети Сбербанка

                  Г-н Мальцев, как пандемия и изоляция повлияли на сеть отделений Сбербанка и какие изменения она может принести в будущем?

                  Несмотря на то, что Сбербанк обладает высококачественными онлайн-услугами, которые значительно расширились во время блокировки, клиентам по-прежнему нужны офлайн-услуги.Чтобы удовлетворить их потребности, мы решили оставить наши филиалы открытыми в период самоизоляции. Хочу отметить, что мы советовали клиентам приходить в отделения только в случае крайней необходимости, и по сей день Сбербанк продолжает заботиться об их безопасности — мы следим за тем, чтобы в наших отделениях были антибактериальные дезинфицирующие средства, одноразовые перчатки, разметка пола для социальное дистанцирование и многие другие меры безопасности. Наша сеть банкоматов оснащена бесконтактной технологией, что безопаснее, чем использование кардридера.Клиентский трафик в апреле снизился на 40% по сравнению с мартом, чего и следовало ожидать. При этом поток клиентов в наших филиалах постепенно восстанавливается — в мае снижение составило 30% (по сравнению с мартом), а в июне — 13,7%. Следует отметить, что после отмены карантина наши клиенты возвращаются в филиалы с новыми потребностями и требованиями — они ожидают целевых, персонализированных и, что самое главное, быстрых услуг — таких же, которые они могут получить в Интернете. Как видите, они проецируют свои ожидания от онлайн-сервисов на офлайн.Наша работа — удовлетворить их требования.

                  Как вы планируете развивать свою филиальную сеть с учетом вашего опыта, накопленного во время пандемии?

                  Наши исследования и опыт во время пандемии доказывают, что личное общение чрезвычайно важно для наших клиентов. Они по-прежнему предпочитают обсуждать финансовые вопросы лично в отделении с сотрудником банка. Поэтому в прошлом году Сбербанк принял новую стратегию — несмотря на глобальную тенденцию закрытия отделений, мы не только будем держать отделения открытыми, но и модернизируем их технологии.Мы стремимся поддерживать связь с нашими клиентами и привносить человеческий фактор в новые технологии, которые мы внедряем в наших филиалах. Это потрясающая возможность для развития.

                  После того, как карантин закончился, наши клиенты предпочли посещать районы, расположенные ближе к их месту жительства, и наши филиалы постепенно превращались в центры притяжения, где решаются различные вопросы и ищутся новые впечатления. Время, когда филиал ограничивался исключительно банковскими услугами, прошло. Пришло время для новых пространств с новым смыслом и содержанием.Филиалы Сбербанка уже предлагают клиентам комплексные решения. Мы активно экспериментируем с новыми форматами услуг и создаем новые цели для наших клиентов при посещении наших офисов: сегодня в отделении Сбербанка вы можете активировать тарифный план мобильной сети, записаться на прием к врачу, отправить или получить посылки, подключить стриминговый сервис. а в некоторых филиалах даже выпить чашку кофе.

                  Сбербанк имеет самую разветвленную сеть самообслуживания в России (банкоматы). Какова стратегия сети банкоматов и как она соотносится со стратегией банка в целом?

                  Сегодня банкоматы Сбербанка — это современные высокотехнологичные «офисы», и мы постоянно их совершенствуем.Многоканальный опыт с плавным переходом между всеми цифровыми и физическими каналами банка является ключевым для нас. Мы стремимся удовлетворить самых требовательных клиентов, поэтому делаем наши услуги максимально доступными. Например, клиенты могут найти ближайший банкомат или отделение Сбербанка на карте в своем мобильном приложении, у нас есть разные типы банкоматов, чтобы минимизировать очереди, а также существует система самообслуживания для владельцев малого бизнеса (что позволяет им вносить деньги. на свой счет через банкомат).Кроме того, мы сосредоточены на разработке продуктов экосистемы и создании банкомата, который станет своего рода «швейцарским армейским ножом», где клиенты смогут получить все необходимые услуги — от вызова такси до получения кредита за две минуты. Наши цели в отношении сети банкоматов соответствуют общей стратегии банка, которая заключается в создании цифровой экосистемы услуг, охватывающей все повседневные потребности наших клиентов.

                  Как вы отреагировали на потребности клиентов в отношении Covid-19?

                  Ранее мы внедрили несколько технологий, которые стали особенно актуальными во время пандемии.Бесконтактная технология NFC внедрена в 95% банкоматов Сбербанка. Благодаря Сбербанку NFC стал отраслевым стандартом, и многие на рынке последовали нашему примеру. Сейчас мы активно развиваем биометрическую аутентификацию — уникальную технологию, не требующую физических карт или устройств. Это сводит к минимуму контакт с поверхностью банкомата, а также не требует вынимать карту из кошелька. Кроме того, использование бесконтактных средств снижает вероятность того, что вы оставите карту в банкомате.Биометрическая аутентификация получила в этом году много похвал от жюри The Banker и способствовала тому, что Сбербанк стал лучшим банком в Центральной и Восточной Европе в категории «Инновации в цифровом банкинге».

                  Как вы работаете с большими данными с точки зрения безопасности? Как вам удается реализовать персонализацию с такой разветвленной (54 000 банкоматов) сетью банкоматов?

                  Это правда, что у нас самая большая сеть банкоматов в России. Только представьте — некоторые из наших банкоматов обслуживают более 800 человек в день.Естественно, безопасность хранения и передачи данных является для нас приоритетом. Например, PIN-коды зашифровываются, а затем передаются по защищенным каналам связи, чтобы их мог получить банк, который проверяет их на подлинность. Эта информация нигде не сохраняется, и даже сотрудники банка не могут получить к ней доступ. Все происходит в реальном времени.

                  Что касается искусственного интеллекта и персонализации, вводя свой PIN-код в банкомате, клиенты могут получить доступ к персонализированному меню на основе алгоритмов искусственного интеллекта с кнопками для наиболее часто используемых сумм и операций.Таким образом они избегают ненужных шагов и экономят время. Кроме того, технологии на основе искусственного интеллекта позволяют нам повысить базовую роль банкоматов. Во время сеанса банкомата наш клиент получает персональные предложения наших продуктов, добавляя функцию точки продажи.

                  Как бороться с мошенничеством? Какие технологии искусственного интеллекта вы используете в банкоматах?

                  Сбербанк использует в своих банкоматах оборудование для защиты от скимминга. Сценарии обслуживания клиентов в первую очередь основаны на защите клиентов от мошенников, поэтому требуется двухфакторная аутентификация, когда клиенты используют свои смартфоны или карты для бесконтактного входа в систему — они держат телефон или карту над считывателем, а затем вводят PIN-код. или защитный код.Все банкноты проходят валидацию — новые модели банкоматов считывают числа на банкнотах, которые клиенты кладут или снимают, чтобы предотвратить распространение поддельных денег. Если в середине транзакции возникает техническая проблема, клиенту не о чем беспокоиться. Наши специальные алгоритмы анализируют данные и в режиме реального времени быстро принимают решение о возврате средств. В настоящее время более 70% всех технических инцидентов у клиентов решаются онлайн полностью автоматизированным способом. На данный момент эта технология не имеет аналогов в мире.А если клиент оставляет свою карту в банкомате, он получает уведомление с помощью SMS. За последний год возможности автоматизации нашей платформы сетевых сервисов значительно расширились — более 90% всех операций по техническому обслуживанию выполняются без участия человека.

                  Г-жа Кирсанова, как упоминалось ранее, поток клиентов в отделения вашего банка во время пандемии уменьшился, но потребность в финансовых услугах осталась. Готов ли Сбербанк к предоставлению цифровых услуг своим клиентам?

                  Светлана Кирсанова, Заместитель Председателя Правления, Руководитель Блока Розничного Бизнеса Сбербанка

                  Создание удобных цифровых банковских услуг было для нас одной из приоритетных задач в последние годы.К моменту начала пандемии Сбербанк уже достаточно развил свою цифровую инфраструктуру и онлайн-каналы. Почти 80% наших услуг могут быть предоставлены в режиме онлайн, а это значит, что 68 из 97 миллионов наших клиентов, использующих Сбербанк Онлайн, имеют доступ к нашим услугам круглосуточно. Девять из десяти сервисных транзакций являются цифровыми. Таким образом, пандемия существенно не изменила нашу стратегию, а скорее ускорила ее.

                  Какие цифровые услуги доступны вашим клиентам?

                  Банк и его экосистема предлагает рынку огромный ассортимент продуктов.Наши клиенты могут использовать онлайн-сервисы для оплаты счетов за коммунальные и телекоммуникационные услуги, совершать покупки, заключать контракты и делать многое другое. Сделать перевод как Сбербанку, так и клиентам других российских банков или за границу по телефону или номеру счета — всего несколько кликов. Наши клиенты привыкли к нашим цифровым услугам и могут легко открыть счет, подать заявку или оплатить ссуды, включая ипотеку, открыть дебетовую или кредитную карту и сразу же использовать их, не дожидаясь пластиковой карты, обмена валюты и многого другого. .

                  Наблюдали ли вы какие-либо изменения в поведении клиентов?

                  Пандемия подтолкнула старшее поколение, которое раньше предпочитало посещать наши отделения, перейти на цифровые технологии. Количество онлайн-пользователей старше 60 лет увеличилось на 12%. Раньше пенсионеры в основном оплачивали счета за коммунальные услуги в филиалах. Наше приложение «Сбербанк Онлайн» стало популярнее всех других способов оплаты, и уже 3 миллиона клиентов старше 60 оплачивают коммунальные услуги в нашем мобильном приложении. Мы надеемся, что, освоив «цифровые технологии», большинство из них продолжат использовать удаленные каналы даже после окончания пандемии.Я бы сказал, что рост онлайн-платежей за коммунальные услуги был вызван не только пандемией, но и напрямую связан с технологиями, используемыми в коммунальном секторе в целом.

                  Можно ли сказать, что изоляция не только оказала негативное воздействие?

                  Блокировка привела к переходу к полностью безналичному миру. За эти три месяца 38% наших клиентов смогли полностью забыть о наличных деньгах. Активно росла электронная коммерция: в таких отраслях, как супермаркеты, бытовая электроника и товары для дома, увеличились объемы карточных платежей 1.5-5 раз. Это был ценный опыт для нас, а также для бизнеса. Оплата картой устраняет множество проблем и рисков, связанных с наличными деньгами, особенно когда речь идет о доставке. Вот почему мы всегда фокусируемся на разработке безналичных и бесконтактных платежей, которые являются чрезвычайно безопасными и беспроблемными как для клиентов, так и для предприятий.

                  Какие новые платежные услуги недавно стали доступны вашим клиентам?

                  Следует отметить, что при разработке и внедрении новых продуктов мы в первую очередь ориентируемся на безопасность и удобство для наших клиентов.По нашим данным, сейчас почти каждая пятая покупка совершается с помощью смартфонов, и с каждым месяцем их количество увеличивается. И предприятия, и покупатели могут выбирать из нескольких вариантов оплаты — они могут платить картой, биометрическими данными, наличными, с помощью NFC или QR-кода. Например, оборот, оплачиваемый через сервис «Pay QR», который мы запустили в прошлом году, ежемесячно увеличивается на 30%.

                  «Pay QR» — инновационный безналичный способ приема платежей за товары или услуги. Для совершения платежа достаточно показать персональный QR-код, сгенерированный в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, или отсканировать код, размещенный на торговой точке.За последние два месяца мы вывели на рынок несколько инновационных решений. Вместе с нашими партнерами мы открыли первый в России магазин, оснащенный системой компьютерного зрения. Для совершения покупок в таком магазине достаточно зайти в специальную зону Take & Go, отсканировать QR-код из мобильного приложения Сбербанка, взять необходимые товары и просто выйти: деньги будут автоматически списаны с карты. В ряде московских кофеен клиенты Сбербанка также имеют возможность оплачивать покупки с помощью нашего биометрического решения.После нескольких простых шагов — регистрации и активации опции биометрической оплаты на POS-терминале — клиенты могут оплачивать напитки и еду, просто взглянув на камеру. На данный момент единственным дополнительным шагом является снятие маски на короткое время.

                  В начале июля мы запустили совершенно новую услугу SberPay для пользователей мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», которая открывает новые возможности как для физических, так и для юридических лиц. Сервис позволяет оплачивать покупки как онлайн (на сайтах и ​​в приложении), так и офлайн (в торговых точках, оборудованных POS-терминалами, принимающими бесконтактные платежи).При совершении покупок в Интернете использование SberPay позволит клиентам совершать платежи намного быстрее, не тратя время на ввод номера и реквизитов карты. При совершении покупок в магазинах клиенту не нужна карта, расплачиваться можно практически с любого смартфона. Для бизнеса также есть много преимуществ, например, использование SberPay может помочь бизнесу увеличить конверсию в покупку.

                  По вашему мнению, тенденции онлайн-спроса и дистанцирования являются временными или мир изменился безвозвратно?

                  Для Сбербанка цифровые сервисы давно стали нормой.Каждый месяц наши клиенты миллионы раз посещают наши отделения, но они используют наше мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» — чаще — в июне мы зарегистрировали 1,9 миллиарда обращений, и это число продолжает расти. Наша стратегия развития останется неизменной: мы будем следить за потребностями наших клиентов и предоставлять им услуги в любом удобном для них формате. Будь то офлайн или онлайн.

                  Бычьи? Российский суд обязал Сбербанк восстановить доступ к заблокированной учетной записи, участвующей в торговле биткойнами

                  Российский суд обязал Сбербанк восстановить доступ для клиента, участвующего в торговле биткойнами.Власти добавили, что крупнейший банк России не должен был блокировать счет, поскольку клиент предоставил всю необходимую информацию о своих криптовалютных операциях.

                  Сбербанк не имел права заблокировать счет

                  Свердловский областной суд в Екатеринбурге обязал Сбербанк, также известный как Сбер, разблокировать обслуживание счета для клиента, который имел дело с биткойнами (BTC). Согласно информации, заказчика зовут Павел Р., он житель городка Ревда.

                  Российский суд постановил, что учетная запись этого человека была активна с мая по август прошлого года, поскольку он также обрабатывал несколько транзакций, связанных с торговлей на криптовалютных платформах. Однако в августе Сбер заблокировал его карту по подозрению в причастности к операциям по отмыванию денег, а также другим уголовным делам.

                  Несмотря на представление всех необходимых документов, объясняющих источник средств и смысл его усилий, крупнейший банк России не возобновил работу этого человека.Позднее Павел Р. подал иск и еще раз представил доказательства своих сделок. Он пошел еще дальше, обвинив Сбер в нарушении его клиентских прав.

                  По результатам рассмотрения дела суд Екатеринбурга установил, что банк не имел права блокировать карту Павла, поскольку его финансовые операции проводились в соответствии с законом. В результате Сбер должен разблокировать учетную запись и компенсировать клиенту судебные издержки.

                  Тем не менее Свердловский областной суд отклонил иск заказчика о возмещении морального вреда.Он также постановил, что он должен заплатить 5 тысяч рублей (68 долларов США) для возмещения расходов в ходе судебного процесса.

                  Сбербанк планирует запустить собственную криптовалюту

                  Крупнейший банк России имеет более обширную историю в индустрии криптовалют, поскольку, как сообщается, в начале года он, как сообщается, запросил разрешение на запуск собственного токена через платформу блокчейн. Тогда инициативу подтвердил заместитель председателя правления Анатолий Попов:

                  «Сбербанк подал заявку в Банк России на регистрацию своей блокчейн-платформы в начале января, поскольку цифровые финансовые активы в соответствии с законодательством могут быть выпущены на зарегистрированной платформе.”

                  Попов также пояснил, что Сбер уже протестировал технологию блокчейн и «убедился, что это решение работает».

                  Изображение предоставлено The Moscow Times

                  СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (спонсируемое)
                  Binance Futures БЕСПЛАТНЫЙ Ваучер на 50 USDT: Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы зарегистрироваться и получить скидку 10% и 50 USDT при торговле 500 USDT (ограниченное предложение).

                  PrimeXBT Специальное предложение: Воспользуйтесь этой ссылкой для регистрации и введите код POTATO50, чтобы получить 50% бесплатный бонус на любой депозит до 1 BTC.

                  Сбербанк пострадал от огромной утечки данных

                  По мнению экспертов по кибербезопасности, личные данные миллионов клиентов Сбербанка могли быть утечкой, что может стать крупнейшей утечкой данных в российской банковской сфере.

                  Аналитики компании DeviceLock, занимающейся кибербезопасностью, обнаружили личную информацию, касающуюся до 60 миллионов держателей кредитных карт Сбербанка, выставленных на продажу на черном рынке. Они смогли проанализировать данные около 200 предполагаемых клиентов, предоставленные им продавцом, и проверить их подлинность.

                  Российская газета «Коммерсантъ» дополнительно проверила некоторые данные, успешно найдя в базе данных данные кредитных карт своих журналистов, включая такие личные данные, как их место работы за последние три года.

                  «Это самая большая и самая подробная банковская база данных, которая когда-либо появлялась на черном рынке», — сказал основатель DeviceLock Ашот Оганесян.

                  «В мировом рейтинге банковских утечек это можно считать крупным инцидентом.Для российского рынка это абсолютный рекорд, по крайней мере, за последние десять лет », — сказал он The Moscow Times.

                  Данные появились в продаже на сайте, который заблокирован Роскомнадзором. Считается, что утечка данных могла произойти в конце августа.

                  Сбербанк подтвердил утечку данных «не менее 200 клиентов», заявив, что утечка должна исходить от сотрудника банка. Они сказали, что средства клиентов не подвергаются риску.

                  В официальном сообщении на своем сайте банк сказал:

                  «В настоящее время проводится служебное расследование, результаты которого будут сообщены в будущем. Наиболее вероятным объяснением инцидента является умышленное преступное действие сотрудника, поскольку внешнее проникновение в базу данных невозможно из-за ее изолированности от внешней сети. Похищенная информация ни в коем случае не угрожает сохранности средств клиентов », — говорится в сообщении.

                  В частности, Сбербанк сообщил Ъ, что, поскольку просочившаяся информация не содержит трехзначных CVV-кодов кредитных карт и что клиентам также требуется код подтверждения через текстовое сообщение для совершения онлайн-платежей, клиенты не подвергаются риску мошенничества.

                  Однако Оганесян сообщил The Moscow Times, что в результате утечки клиенты Сбербанка подверглись «различным видам мошенничества». В частности, он выделил телефонное мошенничество, сославшись на инцидент, произошедший в начале этого года, когда клиентам Сбербанка звонили мошенники, которые выдавали себя за интересы банка.

                  Сбербанк — крупнейший банк в России, на долю которого приходится 45% всех депозитов физических лиц и предоставляющий 41% всех потребительских кредитов. Контрольный пакет акций банка принадлежит государству России.

                  Что делает Россия? Еженедельный обзор российских криптовалютных новостей

                  Бежать можно, но не скрыть

                  Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) России внимательно следит за всеми транзакциями с криптовалютой внутри страны. Следовательно, ожидается, что российские пользователи криптовалюты будут готовиться к усилению контроля со стороны регулирующих органов.

                  Агентство финансовой разведки значительно продвинулось в реализации своего плана по созданию модуля для мониторинга и отслеживания криптовалютных транзакций.А согласно местным новостным источникам, Росфинмониторинг уже даже выбрал подрядчика для работы , чтобы «работать над созданием модуля для мониторинга и анализа криптовалютных транзакций с использованием биткойнов».

                  Несмотря на то, что несколько подрядчиков, как сообщается, подали свои заявки на работу, RCO — крупная компания в области информационных технологий в России, поддерживаемая крупнейшим банком страны, — выиграла контракт, и будет взимать с финансового наблюдателя около 200000 долларов США (14.7 млн ​​руб.) за работу.

                  В отличие от Китая, последняя попытка России контролировать криптоиндустрию, похоже, не направлена ​​на сдерживание роста этого сектора. Сообщается, что инструмент мониторинга разрабатывается для упреждающей борьбы с использованием криптовалюты для незаконной деятельности. При этом модуль будет отслеживать движение криптовалют, профилировать пользователей криптовалют, выявляя и отслеживая их поведение, поддерживать базу данных криптокошельков со ссылками на незаконную деятельность и оценивать вероятность совершения пользователем незаконных транзакций.

                  По данным Росфинмониторинга, решение было необходимо для «повышения уровня законопослушных финансовых институтов», поскольку криптовалюты растут и становятся популярным выбором для отмывания денег и финансирования терроризма. Биткойн, Ethereum и Monero уже были названы агентством наиболее часто используемыми криптовалютами для преступной деятельности.

                  Между тем, стремление отслеживать транзакции с криптовалютой в России ведется примерно с 2020 года. В августе 2020 года агентство рекомендовало использовать искусственный интеллект для анализа транзакций блокчейна , при этом прототип был развернут в области незаконного оборота наркотиков. .

                  Глава Росфинмониторинга, аргументируя этот шаг, сказал президенту России Владимиру Путину, что:

                  «Прозрачный блокчейн» позволит агентству «видеть все движения с криптовалютой, то есть попытки спрятаться за криптовалютой [. ..] Мы разработали цифровой сервис, который позволяет нам анализировать криптографические транзакции. Это позволит нам отслеживать эти транзакции в криптовалюте, и, что наиболее важно, сейчас мы разрабатываем признаки и критерии, которые в общем потоке транзакций могли бы показать нам, где есть преступление, уже есть уголовные дела.

                  Хотя агентство утверждает, что его основная задача — отслеживать криптовалютные кошельки, связанные с преступной деятельностью, до сих пор неясно, насколько далеко готово зайти правительство и насколько ограничительным может стать этот шаг. Например, некоторые эксперты, знакомые с этим вопросом, утверждают, что разрабатываемая система позволит чиновникам отслеживать транзакции без криптобирж.

                  Мария Станкевич, директор по развитию криптобиржи EXMO, пояснила:

                  Зная IP-адрес, узнать личные данные несложно: интернет-провайдеры обязаны хранить эту информацию даже после расторжения договора.По активности кошелька можно определить часовой пояс владельца.

                  Между тем, важно отметить, что даже без инструментов отслеживания криптографические транзакции не так анонимны, как они утверждают. С 2013 года правоохранительные органы преследуют злоумышленников, которые используют криптовалюту в качестве прикрытия.

                  Клиенты прежде всего: Сбербанк разблокирует заблокированный торговый счет биткойнов

                  При довольно интересном повороте событий местный суд приказал крупнейшему банку России, Сбербанку, разблокировать аккаунт пользователя, связанного с торговлей биткойнами.

                  Согласно официальному заявлению в понедельник, Свердловский областной суд заявил, что у банковского гиганта не было причин блокировать счет биткойн-трейдера после того, как это лицо предоставило подробную информацию о своей криптовалютной деятельности.

                  Сообщается, что Сбербанк заблокировал клиенту доступ к его банковскому счету на основании подозрительной транзакционной активности и политики по борьбе с отмыванием денег. Указанный клиент обработал несколько транзакций, связанных с криптовалютными биржами, в период с мая по август 2020 года.Несмотря на то, что он предоставил подробную информацию о своих сделках с биткойнами, ему по-прежнему было отказано в доступе к своим банковским счетам.

                  Клиент подал жалобу в городской суд, а затем — в Свердловский областной суд. Он обвинил банк в нарушении его прав потребителей.

                  Похоже, что в российском криптопространстве был создан положительный прецедент, поскольку суд постановил, что у Сбербанка не было причин препятствовать доступу клиента к его счету или ограничивать доступ к дистанционному банковскому обслуживанию и карточным услугам после того, как он «раскрыл экономический смысл транзакции и указал источник средств.

                  Таким образом, суд постановил, что «Сбер» должен разблокировать банковские карты клиента и повторно включить удаленное банковское обслуживание.