СММ специалист — обучение и чем занимается
- Профессии
- Профессии в аналитике
Профессии в дизайне
Профессии в маркетинге
Профессии в менеджменте
Профессии в программировании
ВсеПрофессии
Всё о профессии рендер-артист (визуализатор)
Профессии
Разработчик голосовых ассистентов – обзор профессии с большими…
Профессии
Кто такой игровой аналитик и чем занимается
Профессии
Профессия продуктовый аналитик – подробное описание и разбор
- Профессии в аналитике
- Онлайн-курсы
- Курсы для бизнеса
Курсы по аналитике
Курсы по дизайну
Курсы по маркетингу
Курсы по программированию
ВсеОнлайн-курсы
Подборка лучших курсов для коммерческих редакторов
Онлайн-курсы
Обзор лучших курсов МВА для бизнесменов, менеджеров, руководителей
Онлайн-курсы
8 лучших курсов по бренд-менеджменту
Онлайн-курсы
10 лучших онлайн-курсов по бизнес-аналитике
- Курсы для бизнеса
- Маркетплейс курсов
- Рубрики
- Интернет-маркетинг
- Контекстная реклама (PPC)
- Таргетированная реклама
- SMM
- SEO
- Email-маркетинг
- Контент-маркетинг
- Копирайтинг
- Мобильный маркетинг
- PR
- Видеомаркетинг
- Веб аналитика
- Дизайн
- Веб-дизайн
- UX/UI
- Дизайн мобильных приложений
- Графический дизайн
- Бренд дизайн
- 3D-графика
- 3D-анимация
- Motion-дизайн
- Дизайн интерьеров
- Sound-дизайн
- Фотография
- Программирование
- Веб-разработка
- Разработка игр
- Разработка мобильных приложений
- Java-разработка
- Разработка на C
- Разработка на PHP
- Python-разработка
- Разработка на GO
- Разработка VR&AR
- Кибербезопасность
- Аналитика
- Data Science
- Веб аналитика
- Бизнес и управление
- Управление продуктом
- Менеджмент проектов
- Управления командами
- Управление персоналом
- Бизнес-аналитика
- Продажи
- Фриланс
- Финансы
- Soft Skills
- Базовые понятия
- 500 полезных инструментов
- Интернет-маркетинг
- Распродажи курсов
- -50% на всё в Skillbox
- -35% на курсы Нетологии
- -50% от Skillfactory
Темы дня
Обучение JAVA-программированию: обзор топовых курсов
Обучение графическому дизайну: полный обзор проверенных курсов
Топовые курсы по дизайну интерьера: программы обучения для начинающих
12 лучших курсов по таргетированной рекламе (таргетингу)
Обзор самых топовых курсов по веб-дизайну для новичков и профессионалов
Иван БуявецОснователь блога
- Профессии
- Профессии в аналитике
Профессии в дизайне
Профессии в маркетинге
Профессии в менеджменте
Профессии в программировании
ВсеПрофессии
Всё о профессии рендер-артист (визуализатор)
Профессии
Разработчик голосовых ассистентов – обзор профессии с большими…
Профессии
Кто такой игровой аналитик и чем занимается
Профессии
Профессия продуктовый аналитик – подробное описание и разбор
- Профессии в аналитике
- Онлайн-курсы
- Курсы для бизнеса
основные скиллы и особенности профессии
Встречайте вторую главу нашего нового проекта SMM handbook. Первая глава называлась «Ожидание и реальность — что такое SMM». Сегодня рассказываем, что должен уметь SMM-менеджер, и разбираемся в нюансах профессии.
Что точно делает SMM-менеджер
Когда говорят: «Нам нужен SMM!», обычно имеют в виду, что кто-то должен взять аккаунты в соцсетях, выпускать там посты, делать так, чтобы эти посты увидело много людей и, при необходимости, обрабатывать комментарии, упоминания и сообщения.
Аналогичные термины. Кроме «SMM-менеджер» используют «SMM-специалист», «SMM-щик», «эсэмэмщик» и другие. Эта профессия молодая и распространённая, поэтому строгих правил «как правильно писать» нет. Пишите и говорите так, как удобно.
В случае малого бизнеса стараются найти человека, который будет отвечать за все эти вещи – SMM-менеджера. Но не всегда это получается.
SMM-менеджер, который делает всё и сразу — не редкость. Часто такие специалисты работают на маленьких проектах. Когда у бизнеса ограниченный бюджет и он не может нанять целый отдел — нанимают одного специалиста, на которого вешают всё. В этом случае обычно хорошо работает что-то одно, а все остальные задачи в лучшем случае сделаны на тройку.
Так например, опасно «повесить» на отдел SMM или специалиста :
Ведение продаж через социальные сети. SMM-специалисты должны разбираться в продажах и, при необходимости, уметь продать. Но вести клиентов — большой труд. Так можно лишить специалиста времени и ресурсов на другие важные сферы ответственности.
Работу над созданием продукта. Можно встретить вакансии, где ищут специалиста с дополнительной нагрузкой SMM. Это может быть «бариста», «барбер», «фитнес-тренер». Высок шанс, что одна из областей обязанностей будет «проваливаться». Вместо того, чтобы улыбнуться пришедшему клиенту и приготовить кофе, бариста застрял в телефоне и обрабатывает негатив из-за того, что кофе долго готовят.
В этой вакансии требуется специалист с опытом работы в салонах красоты, но иногда встречаются вакансии «ищем баристу, который будет варить кофе и вести соцсети»
Считается, что всё, что не связано с социальными сетями, лежит за пределами обязанностей SMM-менеджера. Лучше заранее проговаривать круг ответственности с каждым специалистом отдельно.
Итак, в SMM главное слово — маркетинг. Маркетинг не ограничивается постами. Глобально у него две задачи: рассказать миру, что существует некий продукт и получить понятную для руководителей бизнеса от мира обратную связь, чтобы те приняли решение что-то сделать с продуктом.
Разбираемся с тем, какие конкретные задачи берет на себя сммщик.
Управляет контентом в соцсетях
Определять, какой контент нужно создать и опубликовать, чтобы достичь целей SMM. Многие думают, что SMM-менеджер обязан сам создавать контент. Нет. Достаточно составить описание «какой контент нужно сделать» и нанять соответствующих специалистов — контент-мейкеров.
Контент-мейкер может специализироваться на создании контента только для соцсетей, вроде «дизайнер сторис», а может быть универсалом: фотограф, видеооператор, копирайтер.
Впрочем, если SMM-менеджер умеет сам делать часть контента, то он становится более ценным для работодателя. Поэтому многие осваивают копирайтинг, мобильную фотографию, основы видеопроизводства.
Продвигает проект среди целевой аудитории в выбранных социальных сетях
SMM-менеджер определяет, какими путями и какой именно контент следует распространять, сколько это будет стоить и какой должен быть результат.
Вы можете создавать самый прекрасный контент про розовых хомячков, но если этот контент никто не увидит — хомячков никто не купит, поэтому важнее сделать «хоть какой-то контент» и его распространить, чтобы понять, как целевая аудитория относится к новому продукту и лишь потом повышать качество контента.
SMM-менеджер составляет медиаплан, в котором прогнозирует, сколько и где нужно вложить, чтобы это окупилось, а заказчик выделяет необходимые средства: таргетированная реклама, посевы на популяных площадках, размещения у блогеров, публикация в СМИ.
Организует общение в группах, сообществах и страницах
Чаще всего под комьюнити подразумевают «нужно общаться с подписчиками в соцсетях и обрабатывать все заявки в соцсетях», сводя задачи комьюнити к функциям продавцов. Этого мало.
Мало кто может похвастаться умением создавать комьюнити, за исключением, пожалуй, спортивных и игровых сообществ. Мало блогов, профессиональных сообществ, литературы посвященной комьюнити. По сравнению с контент-менеджерами и таргетологами — вакансию «комьюнити-менеджер» почти не встретишь.
Прежде всего комьюнити — это создание общества людей с сильными горизонтальными связями, объединенного вокруг бренда.
Если бренд публикует пост, который кто-то комментирует и пишет что-то в духе: «Спасибо „бренду“ за этот пост» — комьюнити нет. Есть лояльное к бренду ядро пользователей. А если подписчики самостоятельно устраивают обсуждения постов друг с другом, делают на своих страницах публикации про бренд, обсуждают бренд в других сообществах — это что-то уже похожее на комьюнити.
Типичный пост направленный на создание комьюнити в сообществе
SMM-менеджер придумывает и выстраивает шаги для создания такого общества. И да, обрабатывает комментарии, отслеживает упоминания и сообщения, ведущие к продажам, и передает их продавцам.
Комьюнити-менеджеру, важно быть на одной волне с аудиторией, чтобы запускать более качественный контент и рекламу. Этот навык позволяет верно предположить «что зайдёт».
Некоторые специалисты, когда ищут себе помощника, просят потенциальных кандидатов сделать что-то, что вроде не влияет на демонстрацию рабочих способностей. Кто-то просит прислать плейлист, кто-то просит прислать «любимый мем».
Выбирает, какие инструменты использовать для работы в SMM
В каждой соцсети есть особенные функции, которых нет в других соцсетях. Поэтому нужно использовать разные инструменты, чтобы лучше взаимодействовать с целевой аудиторией.
В Инстаграме есть Истории, во ВКонтакте есть приложения для тестов, рассылок, виджеты в сообществах, в Телеграме есть боты. Кроме того, существуют внешние инструменты, которые сделали не разработчики социальной сети, и которые расширяют ее возможности: рассылки от имени сообществ во ВКонтакте и в Фейсбуке, геймификация в Инстаграме.
Анализировать результаты работы в социальных сетях
Основной скилл грамотного специалиста в SMM – анализировать полученные результаты, корректировать при необходимости задачи и регулировать выполнение целей бренда в SMM. Практически все социальные сети отдают статистику по контенту и рекламе, которую SMM-менеджер должен изучать. Аналитика — это изучение статистики, а также умение находить причинно-следственные связи в этих цифрах и делать выводы.
Хороший SMM-менеджер смотрит лайки на постах и старается почаще повторять такие посты. Отличный же — разберется, какие посты лучше повлияли на цели SMM независимо от лайков.
Пример статистики из гугл дата студии, созданный с помощью Датафана
Анализировать цифры в социальных сетях чертовски сложно. Но можно создать успешное сообщество без анализа цифр и действий. Однако чем больше бизнес или сообщество, тем значимее роль аналитики.
В зависимости от опыта, SMM-менеджер может быть руководителем, проект-менеджером, который руководит командой специалистов – таргетолога, копирайтера, администратора, менеджера по работе с блогерами. Такой специалист прекрасно разбирается в стратегии и тактиках SMM, дает задания исполнителям и контролирует результат.
В следующей главе мы как раз разберемся, как выстроить правильную SMM- стратегию и расскажем, на что стоит обратить внимание не только специалисту по соцсетям, но и владельцам бизнеса.
Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!
Как найти хорошего SMM-специалиста
Опыт и “шишки” SMM-агентства
В этом кейсе я хочу рассказать о моём опыте найма сотрудников на примере своего агентства. Я руководитель SMM-агентства “Контент правит!”. Занимаемся мы разработкой контент-стратегий и созданием контента для коммерческих групп в социальных сетях.
Из важного “дано”: так сложилась, что маленькая команда была у нас уже на старте, поэтому вопрос найма начал волновать вас далеко не сразу. Все мы работали удаленно и в разных городах, и нас всех это устраивало, поэтому и нового сотрудника хотели пригласить работать удаленно.
Внезапный поиск
Искать ещё одного SMM-щика мы не то, что планировали, просто так получилось. В наше агентство Контент правит! обратился старый клиент, который брал перерыв, и вот решил вернуться, причем ещё и увеличив оплату.
В наши графики еще один проект никак не влезал, а ситуация была такая, когда отказать, никого не обидев, невозможно. Пора было расширяться и искать сотрудников, но как?
Проект был специфический, большой, еще и с медицинской тематикой, и еще нужно было повторить ровно все, что мы наработали за год общения с клиентом, то есть полностью встроиться в уже готовую схему работы. Мне показалось — это будет легко, оплата за проект хорошая, мы обучим людей! Главное, чтобы люди были порядочные, ответственные и грамотные.
Первый опыт и первые набитые шишки
Как бы не так. Объявление мы разместили в группе для женщин, которые хотят работать удаленно, в основном, там были копирайтеры и начинающие SMM-щицы, как нам показалось, наша ЦА. Расписали все ТЗ, четко указав, что объем большой и надо будет многому учиться с нуля… И пошли спать.
Утром мы обнаружили 72 (!!!) отклика в личке.
Мы разместили вакансию, и нас просто завалили письмами, но найти хорошего кандидата все равно было трудно.
Мы решили быть честными и написали всем. В процессе беседы половина просто не ответила на сообщение, многие сливались в процессе беседы, но все равно было довольно много людей, которые уверяли, что очень хотят работать, и при этом подходили под наши критерии.
В итоге мы выбрали, как нам показалось, очень хорошую девушку-филолога с прекрасным слогом и очень заинтересованную в обучении. Мы ответили на все ее вопросы, начали обучать, рассказали все по проекту, дали все доступы и материалы (много часов общения в личке).
И! В день старта проекта наша кандидатка просто перестала отвечать на сообщения.
Мы оказались ровно на том же месте, с которого и начинали. Проект пришлось вести самостоятельно, потому что времени кого-то искать уже не было.
Какие выводы мы сделали из первого неудачного поиска:
- В сфере удаленной работы много мечтателей. Такие люди читают тематические сообщества по СММ, контенту, копирайтингу, даже учатся на курсах, но реально работать не смогут. В их представлении удаленная работа — это оплачиваемое ничегонеделание. Как только выясняется, что на работе надо работать, такие мечтатели исчезают. Ведь они хотят только фантазировать — “Эх, вот бы найти удаленную работу!” — а прикладывать усилия не хотят.
- Поиск сотрудников широким набором — это утопия. Можно получить кучу откликов, но многие кандидаты достаточно умны, чтобы подстроить общение с потенциальным работодателем так, чтобы ему понравиться. К сожалению, это старание потом не сказывается на результатах работы.
- Давать сразу большой объем работы новичку — ошибка. Даже если у вас есть примеры, инструкции и вы готовы объяснять новичку, что, где и как, его мозг просто не сможет разом переварить столько всего. Правильнее будет дробить информацию на куски, предлагая применить знания сразу на практике, и потихоньку делегировать новые обязанности.
Попытка вторая: найм через обучение
На какое-то время, пережив неудачу, мы решили отложить историю с поиском сотрудников, потому что не представляли, как их найти и были загружены текущей работой.
Но сарафанное радио приводило нам не только клиентов: в личку начали писать люди, которые откуда-то знали наше агентство и были заинтересованы… в обучении.
Одно из писем, упавших в личку без всяких вакансий: по содержанию все они были похожи.
Казалось бы — такие же мечтатели. Расстроенные прошлым неудачным поиском, мы поначалу долго всем отказывали, а потом звезды как-то сложились, и мы решили дать новичку попробовать вести совсем крошечный проект. Это было именно обучение, о работе речь и не шла.
Как мы организовали обучение:
- Кратко накидали все основное по проекту и дали ученице попробовать с ним в течение недели в тестовой группе.
- Потом объяснили ошибки, дали ещё инструментов, накидали полезных статей для самостоятельного изучения, еще неделю попробовали — уже лучше.
- Еще через неделю девушка сама стала вести проект уже из группы клиента… И у неё все получалось идеально!
- На этом, в общем, мы могли и завершиться, но наша ученица сама предложила отдать ей проект — и мы согласились. С тех пор мы работаем вместе долго и счастливо 🙂
Смекнув, что из вот таких учениц выходят отличные сотрудники, мы продолжили пробовать брать в обучение тех, кто написал нам лично и был мотивирован на учёбу. Продолжительность учебы была разной — от 1 до 6 недель, но чаще 3-4 недели.
На обучение сотрудников уходило от одной до 6 недель, но и мы, и они никуда не торопились.
С теми, у кого не получалось, мы через некоторое время просто мирно расставались. Ученики получали знания, а мы — возможность попробовать кандидата ещё до того, как он заинтересовался работой. Тем, у кого все шло здорово, мы предлагали работу сами, и они радостно соглашались — ещё бы, ведь на этих проектах они учились, с ними было все просто и понятно!
Теперь у нас три постоянных контент-менеджера и две перспективные ученицы!
Да, писать стали чаще, и теперь мы часто отказываем в обучении, если видим, что человек совсем не наш. Но тех, кого учим, сразу рассматриваем как будущих сотрудников.
Какие выводы мы сделали из опыта с обучением:
- Люди, которые сами пишут в агентство, более мотивированы, чем те, кто откликается на вакансию. Во втором случае потенциальных сотрудников интересует быстрый поиск любой работы и они стремятся понравиться всем, кому нужны сотрудники. Если же человек пишет сам, значит, он, как минимум, знает, чем вообще занимается агентство, и хочет взять из этого сотрудничества не только деньги, но и опыт.
- Цель кандидата, который нам подходит — обучение, а не работа. Лучше всего работают те, кого правда интересует эта сфера, и, как правило, они понимают, что больше получает тот, у кого больше знаний и умений. Поэтому такие люди и стремятся вначале выучиться, а потом применять свои знания. Но речь всегда сначала идёт только об учёбе.
- Учеба позволяет дробить информацию так, чтобы её было легче усвоить. Ни мы, ни наши ученики не торопимся. Если что-то не получается, всегда можно объяснить ещё раз, разобраться и дать человеку попробовать сделать самому. Когда у него получится, дать сделать что-то самому. Если получается очень хорошо и всё понятно — поздравляю, у вас из ученика вырос отличный сотрудник! 🙂
- Лучшие сотрудники получаются из учеников. Они не стесняются задавать дурацкие вопросы и вникать во все детали, потому что им действительно интересно. Кроме того, за время общения мы привыкаем к ним, а они — к нам, после этого и работать вместе приятнее!
Резюмируем
Изначально мы выбрали неверную стратегию поиска сотрудников, и в итоге не смогли найти того, кого искали. Но случайно попробовав обучать, мы поняли, что в нашем случае стратегия найма через обучение эффективна. Конечно, возможно, она подойдет не для всех сфер удаленной работы, но попробуйте — может оказаться, что обучить хороших сотрудников проще, чем найти их через вакансии!)
«Что в профессии SMM-щика самое сложное?» – Яндекс.Кью
Самое сложное в нашей профессии, на мой взгляд, это общение с заказчиками. Сейчас расскажу, потому что иногда кипит от всего этого:
1)Путают нас с продажниками. Smmщик – не продажник. Он помогает вам найти аудиторию, работать с их интересами, структурировать по группах согласно статистике – но впаривать – это уже не к нам. Мы помогаем маркетологам. Но мы не равно они! Наша история – это клевые посты, таргетированная реклама, мониторинг отзывов, но точно не продажи.
2)Строят из себя гуру, поучившись на паре курсов по продвижению.
К сожалению, это частая история — вы заказчику про Фому, а он вам — про Ерему. Потом выясняется, что ваш клиент прослушал несколько курсов на тему маркетинга и продвижения и теперь кидается в вас умными фразами про лидогенерацию, кликабельные ссылки и потерю значительного количества потенциальных клиентов, а вы ему про то, что людям в Инстаграм нужны живые лица и эмоции, а не скучные брендированные картинки с заумными цитатами.
3)На любой вопрос или претензию отвечают: «Вот будешь бизнесменом, поймешь» или «Сначала добейся, а потом…»
4) Правят публикации без нашего ведома.
Так совершенно случайно спустя сутки вы увидели, что в вашем прекрасном тексте вдруг объявилась совершенно неуместная запятая, куча эмодзи, CAPS LOCK, какие-то новые вводные, повторы и так далее. Я раньше грешила на сервисы отложенного постинга, а теперь поняла, для чего они — чтобы ваши заказчики не видели отложенных постов и не совали туда свой нос. Конструктивная работа состоит в том, что вы либо предварительно составляете план на неделю и вместе с текстами его утверждаете и договариваетесь «на берегу», либо в оперативном режиме согласуете и публикуете текст. Но когда он был уже согласован, опубликован и вдруг в нем появляются правки (с ошибками!) — это уже неконструктивная работа, извините.
5)Оставлять голосовые сообщения, писать с разных аккаунтов, присылать срочные тексты на файлооменники. Здесь уже больше цифровой этикет. Голосовые сообщения многим неудобны — мало ли где вы находитесь, а с собой нет наушников, кто-то вообще не может на слух воспринимать информацию (вроде меня). Я прошу всегда после телефонного разговора по работе что-либо резюмировать в письменном виде.
Почему вашей компании нужен SMM-специалист?
Хотя некоторые старомодные руководители компаний все еще не полностью осознают тот факт, что мы живем в 2015 году, все больше и больше бизнесменов, наконец, начинают понимать, что мир уже не тот, каким он был пару десятилетий назад. , и больше никогда не будет ничего подобного.
Они могут не получить столько шума из-за социальных сетей, друзей в Facebook, безумных хэштегов и вездесущих лайков. У них может появиться неприятное ощущение, что они всего лишь игрушки для детей.Тем не менее, даже для самых консервативных менеджеров начинает осознавать, что вы не можете вести бизнес без маркетинга в социальных сетях (SMM) в те времена, когда человечество, кажется, тратит большую часть своего времени, любя посты в Facebook, рассказывая в Твиттере о своих последних подвигах в получении вставать с постели и фотографировать свою еду для Instagram.
Хотите более веских причин нанять SMM-специалиста? Вот они:
№1. SMM улучшает узнаваемость бренда
Чем более заметна ваша компания, тем больше у клиентов, как существующих, так и потенциальных, возможностей наткнуться на любую информацию о ней; тем лучше для тебя.В этом отношении социальные сети не так уж и отличаются от всех других методов рекламы — они помогают новым клиентам найти вас, одновременно напоминая текущим клиентам о вашем существовании.
№2. SMM работает через социальное доказательство
Хорошо это или плохо, хотя люди склонны следовать за большинством, они склонны полагать, что если многим их собратьям что-то нравится, скорее всего, это что-то на самом деле довольно хорошо. Это явление называется «социальным доказательством» и активно используется в современном маркетинге, особенно в SMM.
Опросы по этой теме единодушны — традиционные рекламные средства массовой информации, такие как телевидение и печатная реклама, становятся все более и более банальными, а клиенты учатся фильтровать информацию, полученную таким образом. Рекомендации от людей, которых они знают, вызывают наибольшее доверие — а в эпоху социальных сетей все знают всех, что выводит устный маркетинг на совершенно новый уровень.
№3. SMM — это дешево и эффективно
Традиционные методы маркетинга не только медленно, но неуклонно теряют свою эффективность, но и дорожают.Типичная 30-секундная телевизионная реклама может стоить тысячи долларов только для того, чтобы полностью игнорироваться целевой аудиторией и ничего не делать для успеха вашего продукта. В то время как маркетинг в социальных сетях легко доступен для любого малого бизнеса, и результаты зависят только от профессионализма и самоотдачи вашего SMM-специалиста. Около 75% всех пользователей социальных сетей выражают готовность делиться понравившимся контентом со своими друзьями и знакомыми — это означает, что они фактически становятся движущей силой вашей рекламной кампании.Вместо того, чтобы навязывать им свою рекламу, вы привлекаете их внимание и используете этот интерес, чтобы получить еще больше внимания.
№4. SMM повышает авторитет бренда
Каждый раз, когда вы напрямую взаимодействуете со своим клиентом через социальные сети, это знак для всех других пользователей, что вы признаете их существование, готовы ответить на их вопросы и решить их проблемы, если возникнет необходимость. В дополнение к этому вы можете взаимодействовать с отраслевыми влиятельными лицами посредством гостевых постов, важность которых трудно переоценить — когда люди видят, что вы ведете переговоры с людьми, которые формируют отрасль, в которой вы работаете, авторитет вашего бренда будет взлетно-посадочная полоса.
№5. SMM позволяет немедленно ответить
Людям нравится жаловаться — и они часто это делают в социальных сетях. Если вы отслеживаете, как упоминается ваш бренд, вы можете немедленно отреагировать на любую из этих жалоб, сделав комментарий или предложив решить проблему. Уловка заключается в том, что люди, у которых есть проблема во взаимодействии с компанией и которые решают эту проблему, с гораздо большей вероятностью будут делиться этой информацией дальше, чем те, чье взаимодействие проходит гладко.Это не значит, что вы должны создавать проблемы искусственно — хороший SMM открывает неограниченные возможности для творческого продвижения вашего бренда, как в известной истории о Питере Шенкмане и Morton’s Steakhouse. Компания Morton’s заметила упоминание их имени, приняла решение и за считанные минуты приступила к его реализации — и создала настоящую легенду о выдающейся поддержке клиентов.
№6. SMM — это кладезь информации
Правильно организованный SMM дает вам доступ к практически бесконечному количеству информации о том, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе, чего они от него ждут, что они хотят изменить, что им нравится и что не нравится.Вы можете измерять конверсии на основе разных методов продвижения через разные социальные сети. Вы можете адаптировать свой контент, отслеживая, какой контент вызывает наибольший интерес.
№7. К SMM следует относиться серьезно
«Все хорошо», — скажете вы, — «но почему именно SMM-специалист должен быть в моей зарплате? Разве эта сфера деятельности не слишком интуитивна, чтобы быть специалистом в ней? »И вы не единственный, кто разделяет такое мнение; доказательства, однако, говорят об обратном.
Маркетинг в социальных сетях — это не просто причудливое название, чтобы рассказать о своем продукте на вашей странице в Facebook. Те, кто говорит, что SMM — это притворство, не заслуживающее внимания, вероятно, никогда не пытались использовать его должным образом, или пробовали свои силы бессистемно, или нанимали одного из тех самопровозглашенных специалистов, которые ничего не знают о маркетинге. но очень высокого мнения о себе.
На самом деле, если вы пытаетесь использовать SMM самостоятельно, скорее всего, вы занимаетесь чем-то совершенно другим.Вы можете подумать, что понимаете, как это работает, прочитав полдюжины статей в сети, но это не так. Это то же самое, что и с кулинарией: вы же не ожидаете, что случайные ингредиенты, которые вы сложите вместе, волшебным образом превратятся в нечто съедобное, просто потому, что вы время от времени листаете поваренную книгу, не так ли?
Маркетинг в социальных сетях давно превратился из «приятного» в «обязательное». Вы не можете игнорировать это. Ваши конкуренты уже активно используют его, и единственный способ добиться лучших результатов — это стать лучше в SMM, наняв тех, кто знает его все.
изображений: «Облако слов маркетинга в социальных сетях на старинной доске с чашкой кофе / Shutterstock.com»
______________________________________________________________________________
Tweak Your Biz — международное издание и бизнес-сообщество, ведущее мировое сообщество. Сегодня он входит в состав веб-сайтов Small Biz Trends и получает более 300 000 уникальных просмотров в месяц. Хотите написать нам?
Выдающийся заголовок может увеличить твит, Facebook лайков и посещаемость посещаемости на 50% и более.Создавайте отличные заголовки для своих статей и сообщений в блогах с помощью генератора заголовков Tweak Your Biz .
.
10 основных навыков, которые нужны менеджеру социальных сетей в своем резюме
Всего 10 лет назад роль менеджера социальных сетей не была даже работой или карьерой. Его не существовало. Facebook едва исполнился год, и он все еще оставался для людей средством связи с другими студентами в Интернете. Термин «маркетинг в социальных сетях» не использовался в этом лексиконе.
Перенесемся на десять лет вперед, и в каждой организации должен быть менеджер по социальным сетям, будь то полный или неполный рабочий день. Они должны быть похожи на жонглера в цирке и держать в воздухе много шаров, чтобы все они благополучно приземлились.Это требует набора навыков, что означает управление множеством движущихся частей. Технический, аналитический, творческий, с добавлением небольшого количества проектного менеджмента. Слышали о термине «ниндзя-компьютерщик»? Может, «Креативный технолог?
Так как же выглядит жизнь менеджера в социальных сетях?
Это почти круглосуточная работа. Это означает мониторинг, управление, обновление и вдохновение от клиентов и других источников.
Вот забавная инфографика, в которой объясняются текущие задачи, которыми занимается социальный менеджер!
Источник инфографики: Visualistam.com
Основные навыки менеджера по работе с социальными сетями
Это может означать, что вы всегда на связи и следите за своим сообществом. Для этого нужно быть творческим, как художник, но также научиться быть «специалистом по данным». В эпоху цифровых технологий компьютерные фанаты действительно могут унаследовать землю.
Итак, вот главные навыки, которые необходимы менеджеру социальных сетей, чтобы добиться успеха и преуспеть.
1. Стратегическое планирование
Вам нужно будет понимать общую картину. Как поиск, контент и социальные сети работают вместе.Вам нужно будет наметить цели, определить вашу целевую аудиторию и знать, какие платформы помогут вам масштабировать ваши усилия. Поскольку маркетинг в социальных сетях сложен, вам понадобятся правильные инструменты для масштабной социальной работы и автоматизации.
2. Тактика и исполнение
Тактическое исполнение имеет первостепенное значение для успеха повседневной работы любого менеджера социальных сетей. Это означает, что вам нужно уделять внимание деталям или понимать, кого вам нужно нанять для повседневного точного выполнения необходимой тактики.
3. Управление сообществом
Социальные сети — это создание, наблюдение и реагирование на разговоры внутри сообщества вашего бренда. Мониторинг твитов, ответы на сообщения в Facebook и взаимодействие с защитниками бренда. Это даже означает знать, как реагировать на троллей и отрицательные отзывы. Это отчасти пиар, а отчасти здравый смысл.
4. Понять, как работает контент в социальной сети
Социальные сети доставляют и расширяют контент как от бренда, так и от его сообщества. Менеджер социальных сетей должен знать, какой контент работает, а какой нет в социальных сетях.Это также означает понимание того, какие различные медиа-форматы, такие как текст (статьи), видео, изображения и подкасты, соответствуют вашей конкретной нише.
Вам нужно знать, как заставить контент перемещаться и, возможно, даже становиться вирусным через Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest и другие социальные сети.
5. Оптимизация контента и технологий
Социальная сеть — это экосистема поиска, мобильных устройств и контента. Чтобы убедиться, что вы знаете, как вести клиента по воронке продаж от открытия, вовлечения, отслеживания и, наконец, продаж, требуется определенный набор навыков.
- Понимание того, что важно для оптимизации контента для SEO, чтобы поисковые системы занимали высокие позиции по вашим ключевым словам и фразам в Google.
- Преобразование трафика, когда они попадают на ваши целевые страницы, чтобы клиенты регистрировались на вебинары, загружали электронные книги и делились вашим контентом на Facebook.
- Использование таких инструментов, как InVideo, Canva и т. Д., Для быстрого создания видео и изображений профессионального уровня.
6. Креативное мышление
Маркетинг в социальных сетях — это не просто тактика холодных жестов.Это означает понимание творческого процесса, который обеспечивает творческий контент, который привлекает ваших клиентов и затрагивает их сердца, а не только их умы.
Не недооценивайте важность творческого визуального контента и будьте готовы экспериментировать. Художники всегда выходят за рамки возможностей.
7. Навыки письма
Изображения важны в визуальной сети, также важны изображения кошек и милых младенцев и забавные изображения. Но отличное письмо и то, как оно работает онлайн, также жизненно важны.Он включает:
- Искусство и наука написания заголовков
- Составление увлекательных вступлений
- Структурирование текста для удобного чтения в Интернете. Люди будут бегать по экрану и сканировать, а это значит, что субтитры, маркированные списки и нумерация являются частью набора навыков.
8. Будьте в курсе последних тенденций цифрового маркетинга
Социальные сети — это не особенность. Социальная сеть состоит из пересекающихся тенденций по мере развития и развития. Это означает понимание некоторых из следующего.
- Рост и роль мобильных устройств
- Появление принципа «плати за игру» с Facebook сокращает его органический охват
- Рост и подъем визуального маркетинга в виде Instagram и Twitter, которые больше похожи на поток визуальных изображений, акцентированы с твитами из 140 символов.
9. Аналитические навыки
Когда появились социальные сети, не было инструментов для измерения воздействия ваших кампаний и маркетинговых инициатив в социальных сетях. Аналитических инструментов в Facebook и Twitter не было.
Вы видели, что работает, бездумно отслеживая потоки, сообщения и страницы. Больше искусства, чем науки.
Теперь вы можете измерять, что работает, а что нет, в режиме реального времени. Сегодня вы даже можете измерить настроение. (С Agorapulse — я могу получить подробные отчеты об эффективности, ключевые показатели эффективности, включая охват, вовлеченность, частоту отклика, частоту разговоров, рост сообщества и многое другое. Получите первые 2 месяца абсолютно бесплатно, используя наш код купона.)
В 2015 оно становится «больше наукой, чем искусством»
10.Лидерские и коммуникативные навыки
Информирование руководства, мотивация команды и заинтересованность клиентов означает знание искусства общения. Сюда входят навыки устной и письменной презентации.
Менеджеру социальных сетей нужно управлять! Значит, им нужно быть лидером.
Каковы ваши лидерские качества?
.
Top 5 SMM Tools to Skyrocket your Social Strategy / Habr
Маркетинг в социальных сетях или просто SMM незаменим в 2020 году. Все компании и личные бренды, которые хотят привлечь внимание пользователей, должны сосредоточиться на социальных сетях. Более того, если вы хотите доминировать в Facebook, Twitter, Instagram или любой другой платформе, вам понадобятся специальные инструменты SMM. Совершенно нормально начать без них. Но любой профиль, нацеленный на устойчивый рост, должен учитывать программное обеспечение для маркетинга и управления.
В этом руководстве мы кратко рассмотрим основные категории SMM-систем. Из-за большого количества доступных инструментов мы просто не можем просмотреть их все. Именно поэтому в основном разделе представлены пять самых полезных и мощных систем для SMM-специалистов в 2020 году.
Ключевые типы SMM-решений
Вначале проверьте функции инструментов социальных сетей. В зависимости от ваших целей и текущего этапа жизненного цикла бизнеса вам могут потребоваться разные варианты. Компания, которая начинает свой социальный путь, выиграет от простого решения для планирования с базовыми отчетами.В то же время крупное предприятие будет заинтересовано в автоматизации и расширенном взаимодействии.
Основными типами ПО SMM являются:
- Аналитика. Отслеживает эффективность постов, лайков, взаимодействий, ответов.
- Автоматика. Создает схемы типа IFTTT, экономящие время менеджеров.
- Менеджмент. Позволяет устанавливать задачи, уведомления и отслеживать историю.
- Мониторинг. Отслеживает сообщения, ключевые слова, хэштеги, упоминания, тенденции, реакции.
- Планирование. Поддерживает пост-планирование для нескольких сетей одновременно.
Помимо этих общих типов, существуют инструменты для конкретных платформ. Например, Poprey Instagram предлагает мгновенные и реалистичные лайки, подписчиков, просмотры и комментарии для Instagram. Есть и другие примеры, такие как комплексные панели управления Facebook, трекеры упоминаний в Twitter и рекламные решения LinkedIn.
Далее мы рассмотрим несколько наиболее популярных общих инструментов SMM в разных категориях.
Лучшие инструменты на 2020 год
Существует огромное количество проектов управления социальными сетями: для рекламы, аналитики, разведки, взаимодействия, платежей, просмотра веб-страниц, игр и т. Д. Если вы не верите, просто посмотрите таблицу ниже.
Источник: Business Insider
Это разнообразие может ошеломить вас, но не беспокойтесь сейчас. Конечно, вам не обязательно использовать все эти инструменты.Что вам действительно нужно сделать, так это определить свои цели SMM и выбрать несколько основных программных решений для достижения этих целей. После надлежащего мозгового штурма вы, скорее всего, получите до десяти инструментов.
Приведенный ниже список помогает сократить это число до пяти. Мы выбрали самые популярные и полезные SMM-проекты в пяти основных категориях. Откройте их прямо сейчас!
1. Buffer — подходит для всего
Среди всех универсальных инструментов SMM Buffer является одним из наиболее функциональных и сбалансированных предложений.Поддерживает плановую публикацию, глубокую аналитику, командное сотрудничество. Он имеет отдельный плагин для браузера и может подключаться к другим инструментам SMM. По сравнению с другими глобальными решениями, такими как Hootsuite или Sprout Social, Buffer является наименее дорогим — всего 15 долларов в месяц для одного пользователя и до восьми профилей.
- Поддерживаемые носители: Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter.
- Плюсы: Огромный функционал, удобство, простой интерфейс.
- Минусы: много дополнительных платных функций, без сотрудничества с влиятельными лицами.
2. BuzzSumo — подходит для аналитики
Этот инструмент помогает в мониторинге среды социальных сетей и создании контента. BuzzSumo позволяет пользователям выполнять поиск по ключевым словам или упоминаниям, отслеживать наиболее популярные части контента, определять лидеров мнений. Это один из лучших вариантов, если вам сложно создавать интересные идеи для контента. Стоимость инструмента начинается от 79 долларов в месяц, так что подумайте дважды, если вам действительно нужно такое продвинутое решение для ваших SMM-кампаний.
- Поддерживаемые носители: Facebook, LinkedIn, Reddit, Twitter.
- Плюсы: расширенное курирование контента, исследование ключевых слов, сотрудничество с влиятельными лицами.
- Минусы: может быть слишком дорогим и многофункциональным для небольших профилей.
3. IFTTT — подходит для автоматизации
Что ж, это не чистый SMM-инструмент, но он бесценен и для менеджеров. IFTTT означает «Если это, то это». Это обеспечивает широкую автоматизацию на основе условных операторов. Говоря о полезности социальных сетей, он автоматизирует различные задачи.Например, вы можете обновлять свой отчет каждый раз, когда подписчику нравится ваше фото в Instagram, или публиковать сообщения в Twitter каждый раз, когда вы публикуете сообщения в Facebook. Вариантов использования буквально бесконечно.
- Поддерживаемые носители: все основные сайты и инструменты.
- Плюсы: бесплатная и мощная автоматизация для всех.
- Минусы: требует знания алгоритмов автоматизации.
4. Знакомьтесь, Эдгар — подходит для планирования
Эдгар или Знакомьтесь, Эдгар — это инструмент для планирования социальных сетей, основанный на нескольких свежих идеях.Сервис делит ваши сообщения на несколько категорий, а затем определяет лучшее время для каждой. Он также может заполнить каждую категорию вашим контентом и начать публикацию. Что круто, он поддерживает переработку контента, поэтому вы можете автоматически повторно публиковать основные сообщения с течением времени. Базовая версия стоит 19 долларов в месяц, но вы можете перейти на более мощный план, который стоит 49 долларов в месяц.
- Поддерживаемые носители: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter.
- Плюсы: свежий подход к планированию контента, пост-рециклингу, автоматической публикации.
- Минусы: нет функций социального взаимодействия, мониторинга или управления клиентами.
5. Упоминание — хорошо для мониторинга
Упоминание — одно из самых простых, но эффективных решений для прослушивания / мониторинга социальных сетей. С его помощью вы можете исследовать соответствующие темы, проверять обсуждения вокруг них и, конечно же, отслеживать упоминания вашего бренда в социальных сетях. Программное обеспечение также предоставляет отчеты с большим объемом данных. Инструмент бесплатен для одного пользователя, который может управлять до трех учетных записей в социальных сетях.Этот план ограничен одним предупреждением и 250 упоминаниями в месяц. Другие планы начинаются с 25 долларов в месяц.
- Поддерживаемые носители: все основные сайты и инструменты.
- Плюсы: бесплатных базовых функций, комбинированное прослушивание и аналитика.
- Минусы: требует дополнительных затрат для большего количества функций.
Путь к оптимизации
Несмотря на то, что инструменты маркетинга в социальных сетях облегчают все ваши SMM-усилия, они не уникальные волшебные зелья.Имя говорит само за себя. Инструменты могут помочь вам реализовать идеи, автоматизировать рабочие процессы и получить более широкую картину с помощью отчетов. Но они не могут разработать стратегию. Вот почему вам следует начинать любой процесс, связанный с SMM, с правильного планирования.
Если у вас уже есть стратегия, основанная на четком видении аудитории и связанная с целями SMART, смело используйте инструменты социальных сетей, чтобы воплотить эту стратегию в жизнь. Для еще лучших результатов регулярно отслеживайте свои усилия. Проверьте, как различные решения и посты влияют на реакцию, измерьте основные показатели.
В 2020 году SMM останется чрезвычайно мощным инструментом социального взаимодействия / удержания. Объедините свой опыт с профессиональными инструментами, чтобы достичь новых высот. Удачи!
.