Кто такие рефералы, для чего они нужны и как их привлечь

Реферал – это в переводе с английского языка «направление», в рамках маркетинговой программы, пользователь, который зарегистрировался на проекте по чьей либо рекомендации (ссылке). Реферал такой же посетитель и пользователь сервиса, без каких либо ограничений. Единственно, человек, приведший нового участника в проект, будет получать комиссионные (реферальные) за совершаемые им действия. Соответственно чем больше человек перейдут по ссылке, тем больше будет пассивный заработок у реферера.

Кто такой реферер? Это владелец рефералов. Если вы приводите пользователей на ресурс по своей партнерской ссылке, то являетесь реферером по отношению к ним. Заработок такого «владельца» выражается в процентах от доходов рефералом на ресурсе. Обычно эти значения составляют 10-20% от прибыли. Выплачиваются комиссионные сервисом по партнерской программе.

Для чего нужны рефералы?

На любом коммерческом проекте, где предлагается оплата действий пользователей, приветствуется регистрация и активное участие новых участников. Приток посетителей помогает быстрее развивать ресурс, а вовлеченность юзеров повышает позиции сайта в выдаче. Одним из способов активной работы с трафиком является реферальная программа, по условиям которой партнерам выплачиваются комиссионные:

• Процент от заработка. Преимущество заключается в том, что вознаграждения выплачиваются из бюджета сервиса. Таким образом, мастер и реферал получаются свои заработанные деньги.
• Доход идет не от количества привлеченных людей, а от их активных действий на сайте. То есть, можно вообще не вкладывать свои средства в проект и при этом получать комиссионные благодаря активности рефералов. Соответственно реферер должен обучить, показать, проинструктировать «новобранца», как работать на сервисе. Это нужно для поддержания активности привлеченного человека. В противном случае не активный реферал ничего не принесет мастеру.
• Раскрутка сайта, поток трафика. При правильной подаче реферальной программы трафик на проект увеличивается в геометрической прогрессии.

Большинство пользователей, почему то негативно относятся к таким видам пассивного заработка, хотя никто не ущемляется в своих правах и тем более в доходах. Обычная отговорка звучит так: «я сейчас перейду по ссылке, зарегистрируюсь и «этот» реферер будет на мне делать деньги в 2-3 раза больше, чем я!» Так говорят до первых заработков и первых «своих» рефералов. Никто не заберет ваши деньги и не отдаст их рефереру.

Рассмотрим еще несколько мифов, бытующих в этой сфере:

1. Больше рефералов – выше пассивный доход. Отчасти это так, но заработок реферера зависит не от количества приглашенных участников, а от их активности. Соответственно утверждение переделываем в «больше активных рефералов – выше доход».
2. Пассивный доход = пассивному отношению к работе. Такие программы не предполагают строго графика активности, но для получения пассива нужно уделять время поиску и обучению новых участников. Активный реферал будет только у активного реферера.
3. Ограничены способы привлечения участников. Это не так. Распространять свою реферальную ссылку можно по любым каналам. Критерий успеха – это количество активных участников. Где вы их будете искать – ваше дело.
4. Постить ссылки – заниматься спамом. Здесь всё зависит от подхода реферера. Если он шлет однотипные сообщения, навязывается пользователям, предлагает «в лоб» перейти по ссылке и зарегистрироваться на ресурсе, такие действия будет расцениваться как спам. Нужно больше креативного подхода и стараться не работать с ресурсами, которые уже расцениваться как «лохотроны».

Виды рефералов

Классификация на самом деле не такая обширная, как может показаться. Реферал бывает прямым или косвенным. Прямой – это пользователь, который перешел на проект по ссылке, непосредственно от спонсора. То есть он является участником первого уровня. Ни один проект не будет ограничивать их количество, потому что – это их самый целевой трафик.

Реферал, как участник системы, может приглашать людей по своей ссылке и также зарабатывать на их активности. По отношению к первому рефереру, приглашенные участники будут считаться косвенными, то есть рефералами второго уровня. Их количество ограничивается, так же как и процент заработка с них ниже. Но это полный пассив. Рефереру с участниками второго и третьего уровня даже ничего делать не надо, чтобы получать комиссионные. Всю работу выполняют рефералы первого круга.

Заработок на рефералах

Доход образуется после того, как приглашенный по реферальной ссылке человек начинает зарабатывать на проекте или пользоваться его платными услугами. Комиссионные выплачиваются мастеру в виде процента от дохода/потраченной суммы реферала.

Пошаговый алгоритм заработка:

1. Выбираем проект с партнерской программой, регистрируемся. Например, для заработка можно подключиться к следующим ресурсам: Vktarget, TextSale, Clixsense и другим.
2. После регистрации и авторизации, переходим в раздел «партнерская программа». Там сервис формирует личную реферальную ссылку. Её нужно скопировать и опубликовать на каналах привлечения рефералов.

Какой доход реально получить в этой сфере. Несмотря на простоту подключения, в программах много нюансов. Что касается суммы заработка, то она зависит от условий ПП, процента выплат за рефералов 1, 2 и последующих уровней. Важна и репутация сайта. В сети много «лохотронов», куда люди не пойдут ни под каким «соусом».

Кто такие рефералы и как их правильно привлечь?

В первой части мы разобрались с понятием реферал и реферер. Во второй рассмотрим способы их привлечения на целевой проект. Используется две методики:

1. Пассивный поиск. Ссылка размещается на сайте, форуме, сервисе, соцсети в виде небольшого рекламного объявления или поста. Важное условие эффективности – описание должно цеплять, быть интересным целевой группе. Реферером может стать любой человек. Он просто берет ссылку, регистрируется на проекте и приглашает по ней рефералов.
2. Активный. Здесь от участника требуется выполнить какое-либо задание или действие. Что делает реферал? Например, участвует в опросе, оформляет подписку на рассылку, смотрит контент и другое. После этого он получает доступ к сайту. Соответственно, человек, выполнивший целевое действие больше расположен к активной работе в проекте, чем юзер, пришедший с пассивного поиска. Процент активных участников всегда меньше, но от них зависит весь заработок реферера.

Существует множество площадок для размещения ссылки. Использовать желательно все, но можно выделить самые эффективные и работать только с ними:

• Собственный сайт. Можно использовать как пассивный, так и активный вариант привлечения, мотивировать участников бонусами и выгодами.
• Видео на канале Ютуб. Ссылку обычно размещают в конце ролика и в описании под ним. Если канал не ваш, то можно вставить ссылку в комментарии.
• Соцсети. Собирать рефералов с этого канала – милое дело. Пост со ссылкой можно разместить в своей группе, по тематическим сообществам, дать рекламу в таргете.
• Тематические форумы. Например, сообщества по заработку в Интернете, Форекс, продвижение сайтов и другие.
• Рассказать коллегам, друзьям, родственникам – запустить «сарафанное радио» в интернете, чтобы привлечь больше знакомых в качестве распространителей ссылки.

Рекомендуется выбирать площадки с высокой посещаемостью. Чтобы понять «живой» ли сайт и насколько он популярен среди пользователей, достаточно посмотреть счетчик статистики. Если ресурсу есть, чем гордится, то метрика посещаемости будет в футере сайта. Работайте с площадками от 1000 посетителей в сутки.

Резюме

Мы изучили, кто такие рефералы и как их привлечь. Узнали, какие предлагаются варианты заработка, от чего зависит доход. Для бизнеса, рефералы – это простой способ пассивно увеличить базу подписчиков, поднять продажи, привлечь клиентуру. Сегодня реферальными программами пользуются как раскрученные проекты – Ozon, Uber, Nokia и другие, так и стартаперы.

Как привлечь рефералов бесплатно и быстро? 8 лучших способов набора рефералов!

Способ №1: Рассказать друзья, родственникам, коллегам, знакомым

У нас у всех много друзей и знакомых, так почему бы не предложить им попробовать подзаработать в интернете? Конечно, не стоит рассчитывать на то что все они будут работать, но как вариант попробовать стоит.

Способ №2: Оставлять свою рефссылку на различных форумах

Эффективность данного способа не очень большая, потому что большинство форумов по заработку уже давно усеяны реферальными ссылками вдоль и поперек. Однако, если удастся найти новый форум, то приманить какое-то количество рефералов все же удастся.

Способ №3: Разместить ссылку для привлечения рефералов на досках объявлений работы

На мой взгляд этот способ пожалуй по соотношению трудозатрат и количества привлеченных рефералов один из самых эффективных, касаемо бесплатных методов. На таких сайтах люди сами ищут работу, поэтому грамотно составив объявление, у Вас есть огромные шансы привлечь активных рефералов в проект.

Самое главное правильно составить объявление, ни в коем случае не нужно обманывать и рисовать заоблачные суммы заработка. Все просто — обманите, люди возможно зарегистрируются, но не будут работать, т.к. надеялись на одно, а получили совершенно другое. И наоборот, если они получат то на что рассчитывали — Ваши рефералы буду радовать своей активностью и доходностью.

Способ №4: Оставлять комментарии на блогах

Здесь все просто, находим через Гугл или Яндекс блоги и сайты о заработке, пишем интересный комментарий и параллельно рефссылку вставляем. Главное чтобы это не выглядело наглой рекламой, все должно быть уместно и смотреться как рекомендация.

Способ №5: Размещать свою реф.ссылку в социальных сетях

Социальные сети — на мой взгляд это один из самых перспективных способов привлечения рефералов. Здесь собирается большое количество людей (потенциальные бесплатные рефералы), а что для нас не мало важно, то что многие из них ищут работу в интернете. Существует множество групп посвященных работе и заработку. Поэтому это «золотая ниша» для нас. Вступаем в группы, рассказываем о своем проекте, создавайте темы для обсуждений, оставляем осмысленные комментарии с реферальными ссылками.

Что важно при поиске рефералов через соц.сети? Выбирайте только целевую аудиторию (люди которым интересен заработок и работа). Возраст потенциальных рефералов — от 14 до 18 лет, т.к они еще не имеют постоянного дохода, и не могут трудоустроиться из-за учебы, неподходящего возраста и несогласия родителей. Не забывайте что социальные сети не заканчиваются только на Вконтакте, попробуйте свои силы в Одноклассниках, Фейсбуке или даже в Твитере!

Способ №6: Создание видеоуроков по заработку, в описании оставить реферальную ссылку

Видеоуроки еще один прекрасный способ получить рефералов. Видеохостинги такие как например Youtube все больше и больше становятся популярными, там «крутится» очень много людей. Многие ради развлечения, а многие для обучения и поиска работы. И упускать возможность получить там рефералов бесплатно никак нельзя! Поэтому делаем интересное видео на тему заработка, самое главное чтобы оно было полезно, заливаем его например на Youtube и в описании к видео вставляем рефссылку. Кроме Ютуба есть много других видеохостингов на которые можно одновременно закачать свое видео.

Способ №7: Рассылка писем по @mail

Массовая рассылка писем распространенный способ рекламы в интернете. Если у Вас есть в наличии большое количество @mail адресов или можете где-то их достать, то Вам можно организовать рассылку писем и попробовать заинтересовать людей своим предложением. Чем больше база @mail адресов, тем больше сможете привлечь рефов. Но помните что при массовой рассылке писем, почтовые сервера могут распознать Ваши попытки рассылки как спам, и соответственно письма не дойдут до конечных адресатов.

Способ №8: Создать свой сайт для привлечения рефералов (группу в соц.сетях, форум или блог)

Этот способ я не просто так оставил напоследок. На мой взгляд собственный сайт — это лучший способ чтобы привлечь много рефералов. Он довольно трудо-время-затратный, но качество полученных рефералов в итоге будет очень высоким при правильном подходе. Вам придется изучить не мало литературы, не только как создавать сайт, но и как его правильно наполнять, развивать и раскрутить его. Тоже самое касается создания группы в соц.сетях. Хорошо поработав над сайтом и добившись высокой посещаемости, сможете набрать очень много рефералов.

как привлечь и где взять рефералов в 2021 году

Что такое реферал?

Реферал – это пользователь, который был приглашен вами в рамках партнерской программы, какого-то сервиса или интернет-магазина. (О партнерских программах мы детально писали в этой статье). Как правило, такой заработок составляет от 1 до 50% от заработка / расходов приглашенного вами реферала или от заработка (комиссии) самого сервиса с данного реферала.

Очень важно понимать, что этот заработок перетекает к вам не из кармана приглашенного пользователя, а из кармана сервиса (магазина), который запустил партнерскую программу.

Таким образом, владельцы сервиса делятся с вами за привлечение новых клиентов для их бизнеса. Компании получают новых пользователей, партнеры получают доход с каждого привлеченного клиента, поэтому такое сотрудничество выгодно для обеих сторон. Естественно, что заработок начинается только тогда, когда новый реферал начал что-то покупать в интернет-магазине или зарабатывать в сервисе.

Как фиксируется заход реферала на сайт?

В большинстве случаев, чтобы узнать от кого пришел новый клиент, партнерские программы используют специальную реферальную ссылку. Вот несколько примеров реферальных ссылок:

• http://medianet.adlabs.ru/r/fiATblJVXGMwOSE=/
• http://miralinks.ru/users/registration/from:156298
• http://www.sape.ru/r.HFmqANRUxX.php
• http://gogetlinks.net/?inv=eyqhjh
• http://ladycash.ru/?ref=18647

Как видите, после названия сайта находится специальный код, который идентифицирует клиента и фиксирует от кого именно он пришел. Такую ссылку можно получить в Личном кабинете, после регистрации в сервисе. Как правило, она расположена в разделе «Рефералы» или «Партнерская программа».

В редких случаях не требуется реферальная ссылка. Например, если вы рекламируете компанию через свой сайт, система может автоматически отследить, откуда пришел пользователь и реферала вам засчитают.

Также очень часто партнерские программы предлагают достаточно широкий маркетинговый инструментарий для продвижения своих услуг: баннеры, информеры, тизеры и т.д. В каждом из них уже зашита реферальная ссылка, которая фиксирует, от кого пришел новый клиент.

Как привлекать рефералов? Где их взять?

Рассмотрим самые популярные способы по привлечению рефералов:

• размещение реферальной ссылки на форумах, в социальных сетях;
• рассылка информации по почте, через социальные сети и мессенджеры;
• публикация статей с реферальными ссылками на других сайтах;
• публикация статей с реферальными ссылками на своих сайтах
• покупка рефералов на биржах рефералов. Например, такой сервис доступен на сайте http://wmmail.ru

На мой взгляд, самым эффективным способом, который поможет найти рефералов является создание тематического блога или сайта, на котором будет регулярная публикация статей с реферальными ссылками.

Сколько можно заработать на рефералах?

В интернете есть примеры, когда люди зарабатывают тысячи долларов реферального заработка в месяц. Мы поделимся своим опытом, чтобы не быть голословным.

Итак, более года назад я (автор этой статьи) написал статью «5 способов заработка в Интернете» и опубликовал ее на нескольких наших деловых ресурсах. В ней я детально поделился своим опытом заработка в разных системах и, конечно, разместил реферальные ссылки на сайты данных систем с надеждой, что заинтересованные пользователи также начнут зарабатывать в данных системах и тем самым приносить мне реферальный доход. Вот, что у меня получилось с оплатой на текущий момент:

Таким образом, за год мне удалось привлечь более 900 рефералов, которые заработали для меня чуть больше 7000 грн., т.е. средний ежемесячный доход составил около 600 грн. Можно ли было заработать больше? Думаю да, если бы данная статья была размещена на максимально тематических блогах и сайтах (я же размещал статья на сайтах финансовой и бизнес тематики).

Итак, как видите, реферальный заработок существует и с его помощью можно зарабатывать неплохие деньги, однако для этого нужно иметь под рукой хорошие интернет-активы (сайты) с целевой аудиторией, что позволит получать максимум от такого вида пассивного дохода.

Как привлечь рефералов

Привлечение
рефералов

Пользователь
может увеличить свой заработок на сайтах, которые имеют
партнерские программы. Для этого он должен привлекать на
сайт других пользователей, рефералов.
Сайты очень заинтересованы в увеличении
числа своих пользователей. Поэтому они платят каждому своему
пользователю за
каждого привлеченного реферала. Системы оплаты могут быть очень разные.
Иногда это фиксированная плата за регистрацию, иногда — % от
заработанного рефералами на сайте.

   Как же привлечь рефералов?
 
 Давйте
разберемся с терминологией, используемой в интернете. Человек, который
привлекает в систему пользователя,
называется Реферер.
Человек, которого привлекли на сайт, называется Реферал.

 Какая
польза от привлечения рефералов

   Давайте
прикинем каков будет Ваш заработок, если
Вы привлечете
рефералов, например, на сайт NeoBux:

Ваш личный ежедневный заработок на сайте — 4 клика по 0,01$ = 0,04$.

Если Вы привлекаете 30 рефералов, то каждый день Вы будете получать с
них — 30*4клика*0,005$ = 0,6$

В месяц это получится 0,64*30 = 19,2$. С одного сайта!

Если же Вы  купите Голд-членство (клик реферала стоит 0,01$),
то
можете увеличить количество своих прямых рефералов до 200. И тогда Вы
будете получать в день:

200 рефералов*4*0,01$ = 8$ в день или 240$ в месяц.

Конечно, все эти расчеты сильно упрощены. Но они иллюстрируют огромную
потенциальную силу привлеченных рефералов. По сути, реферер начинает
серьено зарабатывать когда он привлекает большое количество рефералов.

  Почему
важно
чтобы у реферала был реферер

   Начинающему
пользователю важно
понять,
что не Реферал платит Рефереру, а сайт!
И еще. Когда Вы
регистрируетесь сайте, то в
регистрационной анкете никогда не чистите поле Реферера (иногда это
поле называется Рефер, Друг, Партнер и т. п.). Ниже приведены два
примера:

Даже если Вы почистите
это поле, т.е. уберете у себя
Реферера, все равно сайт найдет Вам своего Реферера. В этой системе
пользователь не может не иметь Реферера. Вас просто «продадут» или
«сдадут в аренду» другому пользователю.

Но еще раз повторю — Вы от всех этих действий ничего не теряете! Кроме
одного. Когда Вы регистрируетесь под каким-либо известным Реферером, по
его ссылке, то Вы вправе расчитывать на его помощь. Вы можете послать
ему письмо с какой-нибудь просьбой.
Почти на 100 процентов уверен, что
он Вам ответит и поможет. Ведь он очень заинтересован в том, чтобы Вы
много работали, а он за вашу работу будет получать от системы
небольшой, но постоянный доход.

     
           
    Способы
привлечения рефералов

 
 Как привлечь
рефералов? Способов привлечения рефелалов очень много.
Приведу только некоторые из них:

— Друзья и знакомые.
Многие из них тоже мечтают заработать в интернете.
Помогите им, расскажите, как это можно сделать. В благодарность они
должны зарегистрироваться под Вами, это же естественно. Да и в команде
всегда интереснее работать, чем в одиночку.

— Реклама.
Рекламировать
заработок на кликах можно на форумах, досках объявлений, в чатах.
Разъяснив суть работы, можно просто попросить, чтобы при регистрации на
PTC-сайте пользователи вписали ваш Ник в строку «Реферер». А можно
воспользоваться сервисом, предоставляемым каждым буксом. Дело в том,
что после регистрации в Аккаунте пользователя обязательно
создается так называемая реферальная ссылка (или несколько) и баннеры.
 Если их грамотно (а это совсем несложно) вставить в рекламное
объявление, то у пользователя, который зайдет на сайт по Вашей ссылке,
в регистрационном окошечке уже будет стоять Ваш Ник в строчке Реферер.

Что
такое реферальная ссылка

Реферальная
ссылка дается на сайтах
с партнерской или реферальной программой каждому зарегистрированному
пользователю. Ее можно найти в своем
аккаунте в соответствующем разделе.
Она выглядит следующим образом:

 http://wmzona.com/gptr/signup.php?r=339530

в
первой ее части прописан адрес сайта, на котором вы
зарегистрировались. В конце этой ссылки стоит ваш ID-ник на этом сайте.
На
некоторых сайтах вместо ника устанавливается специальный цифровой код,
который присваивается вам при регистрации (в демонстрируемом случае код
— 339530).

Переходя по этой ссылке на сайт спонсора другие пользователи становятся
вашими рефералами, так как сайт записывает у себя код реферера.

Очень часто реферальную ссылку вставляют в небольшую программу, которая
позволяет видеть ее не в виде набора латинских букв, а в виде
осмысленной рекламной фразы.
Вот
пример реферальной ссылки из WMzona в этой проге:

 <a
href=’http://wmzona.com/gptr/signup.php?r=339530′><b>WMzona.com
— зона интернет бизнеса</b></a>

 Выглядеть в вашем
объявлении она будет вот так:

А вот пример баннера, пройдя по которому любой пользователь попадет на
страничку регистрации на сайте
WMmail, но ваш Ник уже будет проставлен
в регистрационную форму автоматически (здесь пример моего баннера, но
Ваш будет выглядеть точно так же):

А это HTML-код
этого баннера:

<a href=»http://wmzona. com/gptr/index.php?r=339530″><img 
 src=»http://wmzona.com/gptr/img/baners/googlya_468_60.gif»></a>
  Если его вставить на страничку Вашего сайта или в
подпись на каком-нибудь форуме, то по нему легко будут
регистрироваться ваши рефералы.

Привлечение
рефералов на нашем ФОРУМЕ

 
  На нашем ФОРУМЕ
вы можете найти себе рефералов. Создйте увлекательный пост в
соответствующем разделе со своей реферальной ссылкой и к вам потечет
ручеек рефералов.  Спешите! Еще не на все лучшие РТС-сайты
созданы
посты. До 100 человек заходят на наш сайт ежедневно. И многие из них
могут стать вашими рефералами.

      Основное правило нашего форума для
поиска рефералов:

• Не более трех
  тем с реферальной ссылкой в одном подразделе форума. Необходим хотя бы
  один скан выплаты с рекламируемого спонсора.

 
 Привлечение рефералов через
задания

— Задания. Очень
удобно использовать для привлечения рефералов функцию «Выполнение
заданий».
Эта функция есть у всех GPT-сайтов. Суть этого процесса заключается в
том, что Вы, по определенной PTC-сайтом форме, предлагаете
пользователям зарегистрироваться под Вашим Ником, т.е. стать вашим
рефералом. В обмен на это Вы платите ему определенную сумму. За простую
регистрацию платится, как правило, небольшая сумма. За регистрацию с
активностью оплата возрастает существенно. Но в обмен на это ваш новый
реферал должен кликать по рекламе некоторое время. Тем самым он
зарабатывает деньги, а Вы получаете деньги от сайта за его клики. Все
довольны. Реферал получает от Вас деньги за выполнение задания, да еще
зарабатывает на сайте. Вы получаете реферала, да еще деньги от сайта. А
сайт получает новых пользователей. Чем больше у него пользователей, тем
больше у него будут заказывать рекламы. Все логично.
— Свой сайт или блог.
При наборе рефералов очень может помочь собственный сайт или блог.

Привлекаем рефералов — workserf

Как привлечь много рефералов |

Реферер и его рефералы

Для начала стоит разобраться, кто есть кто:

Реферер — это участник, пригласивший реферала по своей реферальной ссылке.

Реферал — это приглашённый на проект новый участник, зарегистрировавшийся по специальной реферальной ссылке.

Реферал это участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Такая схема маркетинга широко распространена в интернете и предполагает регистрацию на сайтах, предоставляющих некие услуги. В этом случае рекомендация сопровождается «реферальной ссылкой», содержащей информацию об учётной записи участника, который получит вознаграждение за привлечение новичков. Вербующего участника принято по аналогии называть «реферер».

Рефералов подразделяют на прямых и косвенных

Прямой реферал — тот, кто зарегистрировался непосредственно по ссылке.

Косвенный реферал — тот, кто зарегистрировался по ссылке прямых или косвенных рефералов.

У реферера может быть несколько рефералов, но у реферала может быть только один реферер, или не быть его совсем. Реферер отсутствует, когда при регистрации не использовались никакие пригласительные ссылки (точнее, не было никаких переходов по ним), то есть человек сам зашёл на проект и принял решение зарегистрироваться.

Привлечение рефералов:

Активный метод

Принцип метода заключается в том, что реферер требует от пользователей неких сервисов регистрации по их реферальной ссылке, прежде чем предоставить им доступ к функциям этого сервиса. К примеру, владелец музыкального сайта позволяет посетителям скачивать песни только после того, как они примут участие в том или ином проекте.

Пассивный метод

Этот способ заключается в публикации реферальных ссылок, баннеров, кратких описаний, полно объемлющих материалов и других рекламных материалов на сайтах, досках объявлений, форумах, в качестве подписи в личном профиле или социальных сетях, с целью показать эту информацию посетителю и заинтересовать его.

Самый распространенный метод и самый выгодный способ, не требующий финансовых затрат, так как, в основном, рефералами становятся заинтересованные пользователи, ищущие способы заработка и желающие работать. Такие рефералы, в основном, приносят больше всего дохода.

Как привлечь много рефералов, способы и методы привлечения

15 способов получить рефералов

Рефералы являются одними из основных способов привлечения потенциальных клиентов и ведения нового бизнеса для продавцов, но многие из них борются с их постоянным привлечением.

Мы знаем, что наши покупатели полагаются на коллег, единомышленников и друзей, которые рекомендуют поставщиков. Поэтому, когда потенциальный клиент приходит к нам по этому маршруту, часть работы уже сделана за нас. Рефералы повышают надежность и доверие к продавцу — два краеугольных камня эффективных продаж.

Прочтите: Сила доверия в продажах

Хотя большинство продавцов осознают силу рефералов, они не знают, как подключиться к своим сетям, чтобы активно генерировать рефералов.

Это происходит по ряду причин. Многим продавцам неудобно просить рефералов. Они либо не хотят казаться «продавцами», либо отчаянно нуждаются в работе. Или это может быть небезопасность — они не уверены, действительно ли они приносят пользу своим клиентам.

Вот почему мы составили этот список из 15 тактических советов по привлечению большего количества рефералов.

Но прежде чем начать, убедитесь, что вы делаете следующее:

Будьте отзывчивы. Чтобы сделать реферальный маркетинг упреждающей частью вашей деятельности по привлечению потенциальных клиентов, вам нужно действительно быть рекомендованным.Убедитесь, что вы выполняете то, что обещаете, когда обещаете. Ваши клиенты должны иметь возможность говорить о ценности, которую вы предоставляете.

Не полагайтесь на случайных рефералов. Важно четко понимать, кого вы хотите привлечь в качестве клиентов и как ваша сеть может помочь вам получить рекомендации этим клиентам.

Не ждите, пока трубопровод высохнет. Внедрите процесс рефералов по продажам сейчас, чтобы постоянно привлекать высококачественных рефералов, чтобы вам не пришлось скремблировать, когда конвейер перестает течь.

Вот 15 способов привлечь больше рефералов по продажам в произвольном порядке:

1. Создайте реферальную программу с дополнительными провайдерами для обмена рефералами.

Убедитесь, что вы включаете в эту сеть только тех поставщиков, которых вы могли бы рекомендовать своему лучшему клиенту или лучшему другу.

2. Признайте и поблагодарите своих реферальных источников.

Это может быть простой телефонный звонок, электронная почта или, что еще лучше, рукописная заметка.Важно выразить свою признательность. Таким образом вы также будете поощрять дополнительных рефералов.

3. Если у вас есть клиенты, которые не рекомендуют вас, создайте для них другой способ порекомендовать вас (например, тематическое исследование, отзыв).

Однажды я работал в крупной организации, которая запрещала письменные отзывы и препятствовала обращению к специалистам; тем не менее, я смог дать рекомендации по телефону поставщикам, с которыми я работал. Два поставщика, с которыми я работал, воспользовались этой возможностью и заключили несколько сделок, попросив избранных перспективных клиентов поговорить со мной.

4. Убедитесь, что ваши текущие клиенты знают обо всех продуктах и ​​услугах, которые вы предлагаете, и о том, как вы помогаете.

Таким образом, они могут ссылаться на сотрудников своей компании или на знакомых. Слишком часто продавцы предполагают, что их клиенты знают о них больше, чем они. Если вы занимаетесь маркетинговыми исследованиями, и ваш клиент пользуется только услугами ваших онлайн-опросов, например, убедитесь, что они знают о вашей услуге перехвата интервью или возможностях фокус-группы.

5.Добавьте ссылку в форму на своем веб-сайте для отправки рефералов.

6. Будьте замечательны; напоминать клиентам, чем ваша компания особенная.

Дайте им что-нибудь (хорошее) для разговора.

7. Вызывайте уверенность.

Направлять кого-то рискованно — что, если это не удастся? Вы можете внушить доверие своим реферальным источникам, сообщив им, что 80% (или что-то еще) вашего бизнеса исходит от постоянных клиентов.

8.Предложите реферальную комиссию.

9. Предоставьте ценный контент, которым ваши источники рефералов могут поделиться со своей сетью.

Приглашение на завтрак или обеденный семинар или веб-семинар по отраслевой теме, аналитические обзоры, статья об изменении нормативных требований или отраслевых тенденциях и т. Д. Сделайте что-то особенное, чем они могут поделиться.

10. Относитесь к продавцам и поставщикам, с которыми вы ведете дела, как к партнерам.

Убедитесь, что они знают, кому и как вы помогаете.

11. Обновите свой профиль в LinkedIn и регулярно общайтесь со своими контактами.

Прочтите: 15 идей для продаж с LinkedIn

12. Создайте список покупателей, с которыми хотите работать.

Проверьте их профили в LinkedIn, чтобы узнать, связаны ли вы каким-либо образом. Если да, обратитесь к ним через свою сеть — будь то отдельное лицо, компания или группа.

13. Относитесь к своим клиентам как к партнерам.

Сообщите им, что вы рассматриваете их как стратегического партнера, и скажите им, что вы надеетесь, что они сделают то же самое с вами. Создайте официальные каналы для обмена рефералами.

14. Дайте направление. Это один из лучших способов получить взамен.

15. Попросите рефералов.

Вы получите намного больше рефералов, если попросите их. Когда вы завершаете проект с клиентом, просто спросите, знает ли он кого-нибудь, кому было бы полезно нечто подобное.

Резюме: Как вы запрашиваете направления?

1. Создать реферальную программу
2. Поблагодарите своих реферальных источников
3. Предложите альтернативные способы рекомендовать вас
4. Обучайте существующих клиентов по всем продуктам и услугам
5. Добавьте ссылку для отправки рефералов
6. Будьте замечательны
7. Вдохновлять уверенность
8. Предложить реферальную комиссию
9. Предоставление контента источников перехода, которыми можно поделиться
10. Относиться к продавцам и поставщикам как к партнерам
11. Обновите свой профиль в LinkedIn
12. Создайте список покупателей, к которым вы хотите привлечь
13. Относитесь к своим клиентам как к партнерам
14. Дайте рефералу
15. Спросите рефералов

Это только начало.Позвольте этим предложениям дать толчок вашему собственному генерированию идей. Создайте процесс направления продаж, который работает для ваших идеальных клиентов и ваших сетей.

Будьте отзывчивы. Сосредоточьтесь на своих идеальных клиентах. Активно подключитесь к своим сетям. Установив реферальную систему сейчас, вы с большей вероятностью будете получать рефералов, повышающих количество потенциальных клиентов, в течение года.

6 примеров реферальных программ (и стратегий, которые можно украсть)

Что такое реферальная программа? Реферальная программа — это маркетинговая тактика роста, которая направлена ​​на то, чтобы побудить существующих клиентов рекомендовать бренд своим друзьям, семье и коллегам.Этот маркетинг, который часто называют устным маркетингом, направлен на усиление естественной или скрытой молвы с помощью простых в использовании инструментов обмена и реферальных вознаграждений.

Найти правильный метод привлечения новых ценных клиентов для вашего бизнеса — нелегкая работа. Вот здесь и проявляют себя компании реферального маркетинга.

Из-за того факта, что 9 из 10 клиентов доверяют рекомендациям коллег, что намного превышает показатель, достигнутый с помощью традиционной рекламы, все больше руководителей маркетинга обращаются к диалоговому, основанному на доверии маркетингу и продолжают внедрять новые маркетинговые технологии для привлечения новых клиентов.Однако проверенной тактикой, которая продолжает привлекать более лояльных клиентов для таких титанов, как Dropbox, Slack, Uber и многих других, является реферальный маркетинг.

Реферальные программы для клиентов помогли каждому из этих ведущих предприятий развиваться за счет привлечения и использования самого большого актива своего бренда: своих клиентов. То, что начиналось как отличные идеи для развития их бизнеса, превратилось в хорошо выполненные системные программы, которые стимулировали привлечение клиентов и рост с помощью правильного программного обеспечения и стратегии реферальных программ.

Как и все маркетинговые программы, реферальный маркетинг наиболее эффективен, если им эффективно управлять и оптимизировать для привлечения нужных клиентов. Но создание привлекательной программы реферального маркетинга — это только половина дела; Обеспечение того, чтобы ваш маркетинг активно поощрял рефералов, а это означает, что ваши постоянные клиенты рекомендуют ваш бизнес своим друзьям и семье, является настоящей проблемой. Как и другие маркетинговые программы, вы можете создать их, но это не обязательно означает, что они появятся.

Итак, чтобы вдохновить вас, мы составили список из шести ведущих реферальных программ, чтобы выделить идеи и тактику, которые они использовали для привлечения своих клиентов. Вы можете подумать, как они могут вписаться в ваш собственный шаблон реферального маркетинга, чтобы генерировать все больше и больше клиентов.

Вот кто все понял: известные примеры реферальных программ

Эти бренды идеально сочетаются с пониманием своей аудитории, предложением вознаграждений, которые оценят их клиенты, и оптимизацией пользовательского опыта.

1. Koodo Mobile Пригласите друга

(Источник изображения: Buyapowa

Хотя компания JD Power & Associates три года подряд признавала Koodo Mobile поставщиком беспроводной связи с «Наивысшим уровнем удовлетворенности клиентов», решение телекоммуникационной компании обратить внимание на реферальный маркетинг было вызвано тем фактом, что затраты на ее приобретение постоянно растут. на нового покупателя. Koodo нуждался в способе привлечь новых клиентов с меньшими затратами, при этом сохраняя удовлетворенность и удовлетворенность своих нынешних членов.Поэтому они решили создать реферальную программу, которая предлагала:

Вознаграждение за реферер: Скидка 25 $

Награды для рефери: Скидка 25 долларов на первый счет

Результат: Благодаря своей программе Koodo снизила стоимость привлечения клиентов (CPA) на 167%, а рентабельность инвестиций (ROI) более чем в 10 раз только в 2019 году.

Что они сделали правильно: Koodo смогла обеспечить бесперебойную работу программы для своих клиентов с помощью единой регистрации и сохранить их веселый, яркий брендинг единообразным на протяжении всего проекта программы.Фактически, это сработало так хорошо, что Koodo сделала реферал неотъемлемой частью своего маркетингового комплекса; развернуть региональные кампании по всей Канаде и сделать их доступными на разных языках для максимальной доступности и вовлеченности.

Подробнее о реферальной программе Koodo и других реферальных схемах телекоммуникационных компаний можно найти здесь.

2. Реферальная программа Tesla

(Источник изображения: Buyapowa)

По сей день Илон Маск и Tesla Motors редко остаются вне новостей.Тесла — вездесущее имя в технических и энергетических кругах. Как и их тезка Никола Тесла, Tesla Motors футуристична, дальновидна и вызывает разногласия. Хотя критики назвали их методы агрессивными и противоречивыми, уровень удовлетворенности клиентов Tesla составляет ошеломляющие 89 из 100, что позволяет компании опережать всех других производителей автомобилей по всему миру. В 2016 году Маск заработал на лояльности своих клиентов и запустил реферальную программу, которая является прекрасным примером того, как вознаграждать рефералов чем-то другим, кроме скидок на продукты.С ее оглушительным успехом Tesla закрыла 9-ю фазу своей реферальной программы и представила новую реферальную программу в марте 2019 года; продолжают делать рекомендации ключевой частью своей стратегии роста.

Вознаграждение рефералов: Ранжированная по количеству подходящих рефералов («QR») программа раннего привлечения производителей автомобилей гарантировала владельцам Tesla возможность получить приглашение на экскурсию по заводу Tesla и участие в торжественном открытии (5 QR), а затем право на покупку модели X серии Founder, которая не была доступна широкой публике (10 QR).Первый владелец, получивший 10 заказов в Северной Америке, Европе и Азии, получил бесплатно Model X SVU.

Награды рефери: Каждый владелец Tesla может подарить друзьям до 10 скидок в размере 1000 долларов США.

Результат: По второй реферальной программе Tesla они получали прибыль, кратную 42 раз на каждый доллар, потраченный на их реферальную программу, причем 25% их продаж в 4 квартале 2015 года приходилось на реферальную программу. С 2019 года Tesla изменила свою реферальную программу, чтобы позволить успешным рефералам заработать 1000 миль (1500 километров) бесплатного наддува при покупке нового автомобиля Tesla любым лицом, использующим их реферальный код.Но, если это было недостаточно заманчиво, Tesla также дает успешным рефералам шанс выиграть Model Y каждый месяц или суперкар Roadster каждый квартал в зависимости от количества успешных рефералов.

Что они сделали правильно: Tesla породила в своих автомобилях неумолимый дух евангелизации. Реферальная программа была нацелена на владельцев Tesla, которые уже в восторге от бренда и производительности своего автомобиля, с вознаграждениями, которые их клиенты сочтут по-настоящему ценными.Их текущая программа не только предлагает значимое вознаграждение за каждого успешного реферала в виде бесплатной надбавки, но и умело использует многоуровневые вознаграждения, которые стимулируют повторных рефералов.

3. Программа «Пригласи друга» на Airbnb

(Источник изображения: Buyapowa)

Трудно найти человека, который не слышал об Airbnb и даже не использовал их сам. Титан интернет-жилья, которого мы знаем сегодня как Airbnb, начался, когда основатели сдали в аренду надувной матрас в своей гостиной, а остальное уже история.Теперь Airbnb — один из примеров, которые фактически приводят люди, когда думают о единороге для стартапов.

Вознаграждение рефералов: 18 долларов США за соответствующее пребывание и 10 долларов США за квалификационный опыт

Награды для судей: Кредит на счет до 46 долларов США

Результатов: В некоторых случаях реферальная программа Airbnb увеличивала количество бронирований более чем на 25%, а их последняя версия оказалась даже лучше, чем раньше, увеличив количество рефералов более чем на 300%.

Что они сделали правильно: Их подход оказался успешным по двум ключевым причинам: они упростили процесс обмена и совершения покупок и опирались на желание своих пользователей помочь, используя A / B-тестирование, чтобы доказать это, позиционируя награду как подарок для друг добился лучших результатов, чем сообщение, в котором подчеркивается получение награды для себя.

Если вы хотите узнать больше о том, как использование просоциальных вознаграждений или поощрений друзей может улучшить эффективность вашей реферальной программы, то это недавнее исследование Гарвардской школы бизнеса, школы бизнеса Олина и Калифорнийского университета должно вас заинтересовать.

4. Приведи друга Гарри

(Источник изображения: Buyapowa)

Harry’s — необычный бренд для бритья. Гигант по производству аксессуаров для бритья может похвастаться подпиской на миллиард долларов через свой магазин электронной коммерции и парикмахерскую на Манхэттене.Большая часть этого 10-значного успеха заслуживает благодарности их реферальной программе.

Чтобы привлечь внимание к запуску своего бренда, Harry’s реализовал недельную предпусковую реферальную программу, предназначенную для сбора адресов электронной почты как можно большего числа потенциальных квалифицированных клиентов. В этом замечательном примере реферальной программы, которая включает в себя другие элементы стратегии цифрового маркетинга, они предлагали дополнительные материальные вознаграждения тем, кто был готов рекомендовать своих друзей по электронной почте, Facebook или Twitter.

Награды за реферер: Накопление наград: Пригласите пятерых друзей, получите бесплатный крем для бритья. Пригласите 10 друзей, заработайте бесплатную бритву. Пригласите 25 друзей и получите бесплатную бритву премиум-класса. Пригласите 50 друзей, заработайте бесплатное бритье в течение года.

Награды для рефери: Скидка 10% на первую покупку.

Результатов: По завершении недельной кампании результаты превзошли все ожидания. Они сгенерировали 100 000 лидов в течение первой недели. При поддержке звездной реферальной программы Harry’s превратился в единорога на миллиард долларов и стал именем нарицательным.Однако в последнее время они уменьшили свою реферальную программу до простого кредита в 5 долларов в каждую сторону, отказавшись от своей старой программы с более высоким вознаграждением в пользу более урезанной версии.

(Источник изображения: Buyapowa)

Что они сделали правильно: Гарри — единственная реферальная программа, не основанная на покупке, в списке, и было несложно найти интернет-круизеров, которые были готовы поделиться брендом со своими друзьями в обмен на бесплатные продукты.Также есть что сказать о материальных наградах; В своем сообщении Судан Патель отмечает, что «физические вознаграждения за продукт могут дать возможность создать конкретную связь с вашим онлайн-опытом». Хотя их последней реферальной программе не хватает агрессивности первоначальной схемы; их предприятие в мир рефералов, несомненно, было плодотворным.

5. Программа вознаграждений Evernote

(Источник изображения: Buyapowa)

Evernote прошел долгий путь с момента их запуска в 2008 году.Приложение для создания заметок собрало более 100 миллионов пользователей по всему миру и оценено в 1 миллиард долларов при скромном бюджете в 0 долларов на привлечение пользователей. Evernote сосредоточился на создании отличного продукта, который понравится их клиентам, зная, что молва будет их самым большим маркетинговым активом. Реферальная программа Evernote, не тратя средства на SEO или рекламу, в первую очередь отвечает за значительный рост и финансовый успех компании.

Вознаграждение рефералов: Заработайте 10 баллов за первых трех рефералов — этого достаточно для трех месяцев Премиум или 3 ГБ дополнительных ежемесячных загрузок, а затем, когда приглашенный друг купит Премиум, заработайте 5 баллов.

Награды для рефери: Бесплатный месяц премиум-класса.

Результатов: Из 225 миллионов пользователей Evernote 13% были направлены другими пользователями.

Что они сделали правильно: Модель freemium, о которой мы говорили раньше, стала большим фактором успеха реферальных программ, таких как Dropbox, Uber, а теперь и Evernote. Их просто разработанная программа также побуждает клиентов продолжать рекомендовать пользователям бесплатную пробную версию Premium.

6. «Стандартные» вознаграждения T-Mobile (теперь реферальная программа T-Mobile)

(Источник изображения: Buyapowa)

Оператор беспроводной связи T-Mobile решил сломать шаблон реферальной программы и предложить фактические акции компании в обмен на рефералов. Хотя с тех пор программа была тихо прекращена, и T-Mobile вернулся к предложению более стандартной карты MasterCard за 50 долларов, программа поощрения акций вызвала огромное количество прессы для T-Mobile и дала возможность их генеральному директору продвигать пример своей реферальной программы. как нечто действительно уникальное и новаторское в индустрии беспроводной связи.Рефереры могли заработать до 100 акций в T-Mobile. А клиентам, проработавшим в T-Mobile более пяти лет, предлагалось по две акции T-Mobile за каждого успешного реферала.

Вознаграждение за реферер: Заработайте одну долю T-Mobile за каждую успешно активированную линию T-Mobile.

Награды для рефери: Одна акция T-Mobile после получения рекомендации и пребывания в T-Mobile не менее 15 дней.

Результаты: T-Mobile не поделился результатами, но цена акций выросла с 40 долларов США до более 60 долларов США в начале 2018 года, что привело к дополнительному бонусу для успешных получателей вознаграждений за акции, что сделало программу беспроигрышной. выиграть для T-Mobile и участников их реферальных программ.

Что они сделали правильно: Эта высоко дифференцированная программа принесла миллионы долларов бесплатного маркетинга в результате широкого освещения в прессе. И за счет диверсификации предлагаемых вознаграждений за счет включения реальных акций компании, а не финансового стимула, кредита или скидки; T-Mobile смог предложить что-то более уникальное и особенное для своих рефералов и их друзей.

Стратегии, которые можно украсть: наш шаблон реферального маркетинга

Итак, у вас есть отличный продукт или услуга, и вы готовы начать реферальный маркетинг.Исходя из приведенных выше историй успеха, вот пять способов убедиться, что ваша реферальная маркетинговая программа будет эффективной как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

6 лучших способов сделать вашу реферальную маркетинговую программу более эффективной

1. Анализируйте своего клиента

Прежде чем вы начнете привлекать новых клиентов, вам необходимо убедиться, что вы ориентируетесь и привлекаете правильный тип клиентов. Колоссальные 92% клиентов доверяют рекомендациям друзей и родственников прежде всего, и было показано, что рекомендации сокращают время, необходимое для закрытия, повышают жизненную ценность клиента и повышают коэффициент конверсии.Но такие результаты, скорее всего, будут достигнуты, когда вы будете поощрять рефералов от ваших существующих лояльных, довольных и прибыльных клиентов. Сделайте этих клиентов основной целью вашей программы по привлечению рефералов. Таргетинг на прибыльных клиентов увеличивает вероятность того, что вы привлечете больше таких же.

2. Дизайн и удобство использования важны

Если вы когда-либо пытались подписаться на сложную реферальную программу, вы знаете, насколько важен дизайн и удобство для пользователей.Простота является ключевым моментом, и если ваша реферальная программа слишком сложна, она может сразу же дать сбой. Чтобы гарантировать успех, программа должна быть простой в использовании; вашим клиентам должно быть предельно ясно, как работает программа и что она им дает. К наиболее успешным программам реферального маркетинга можно отнести следующие:

• Простые для понимания правила
• Соответствующие льготы и вознаграждения как для рефери, так и для рефери (см. Ниже)
• Простые способы регистрации
• Простые критерии приемлемости
• Быстрая выплата вознаграждения

3.Выберите награды, которые оценят ваши клиенты и которые вы можете себе позволить

Не все предприятия могут позволить себе денежное вознаграждение за рекомендации клиентов. Если у вас еще нет маржи, которая могла бы оправдать долларовую или процентную скидку от вашей прейскурантной цены, подумайте о том, чтобы предлагать различные типы «валюты» в качестве вознаграждения. Dropbox и Evernote предлагали онлайн-хранилище в обмен на рефералов: намного дешевле, чем скидки при оплате наличными. Tesla предлагала фирменные впечатления и участие в соревнованиях.Если ваш бренд пользуется большой популярностью (ваши клиенты любят вас!), Рассмотрите возможность отправки маркетинговых материалов (рекламных материалов). Роб Уормли просто объясняет это в своем посте Wise Pops: спросите себя: «Чем мотивируют ваши клиенты? Какие стимулы могут повысить вероятность того, что они будут делиться вашим [брендом] со своими сообществами в Интернете? ». Просмотрите свой инвентарь, чтобы увидеть, есть ли недорогие предметы, которые можно использовать в качестве рекламных подарков. Не все награды должны сказываться на вашей прибыли.

4.Продвигайте свою реферальную маркетинговую программу

Эффективные реферальные маркетинговые программы предоставляют программу, которую вашим лучшим клиентам легко обнаружить. Все ключевые точки соприкосновения ваших клиентов с вашим брендом должны содержать информацию о реферальной программе. Сотрудники, работающие с клиентами, могут быть наиболее важным средством распространения информации о программе, и эффективное обучение этих ключевых членов команды очень важно.

Однако, прежде всего, вы должны обязательно включить информацию о своей реферальной программе в следующие разделы:

• Веб-сайт: продвигайте свою реферальную программу на главной странице (включая верхнюю навигацию и даже нижний колонтитул), странице учетной записи клиента и странице оформления заказа.
• Электронная почта: отправьте по электронной почте своему списку клиентов и представителю предложение «пригласить друга» и включите информацию о своей реферальной программе во все сообщения электронной почты.
• Блог: создайте блог и сделайте ссылку на предложение. Также ищите возможности гостевого блога и возможности для продвижения программы.
• Информационные бюллетени. Не забывайте включать информацию о программе в информационные бюллетени и корреспонденцию компании, включая квитанции, счета и билеты в службу поддержки.
• Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn: объявите о своей программе в социальных сетях — поделитесь информацией и сделайте обратную ссылку на страницу реферальной программы.
• PR: Создайте и выпустите пресс-релиз, а также продвигайте программу вместе с информационным материалом.
• Внутренний. Включите упоминание программы в сценарии колл-центра и не забудьте продвигать свою реферальную программу внутри компании; ваши сотрудники должны быть вашими главными защитниками!

Итак, одно дело — дать совет, что делать, но также важно убедиться, что вы понимаете, чего не следует делать. В нашем анализе распространенных ошибок в реферальном маркетинге мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных вещей, на которые следует обращать внимание при создании и запуске реферальной программы.Считайте это важным чтением.

5. Рекламируйте свою программу

После того, как ваши клиенты проявили интерес к программе реферального маркетинга и подписались на участие, важно обеспечить им напоминание и заинтересованность. Важно искать возможности для создания дополнительных напоминаний о программе, а также полезно периодически проводить рекламные акции, чтобы предлагать дополнительные стимулы для рефералов — возможно, добавляя дополнительные вознаграждения за ссылки на различные линейки продуктов или надстройки.Вот некоторые возможности для привлечения защитников бренда:

• Когда клиент совершает покупку или подписывается у вас, и он в восторге от того, что он купил / подписался на
• Когда покупатель начинает использовать ваш продукт и / или услугу и с нетерпением ждет результатов
• Когда покупатель получает потрясающие результаты от вашего продукта или услуги
• Когда клиент подписывается на рассылку, но еще не отправил реферала
• Когда клиент направил направление
• Когда покупатель получил положительный опыт работы с брендом и, возможно, поделился этим опытом в Интернете
• Когда клиент не переходил к вам в течение нескольких месяцев (повторное взаимодействие)
• Когда новый клиент зарегистрировался в результате реферальной программы
• Когда покупатель хорошо отзывается о вашем бренде

6.Измерение и настройка

Как гласит пословица: «Если не стоит измерять, то и делать не стоит». Вместе с измерением приходит действие. Эффективные системы реферального маркетинга предоставляют показатели на протяжении всего жизненного цикла программы. Эти показатели отражают эффективность программы, предоставляя вам возможность настроить определенные элементы системы для повышения коэффициента конверсии.

При оценке вашей реферальной маркетинговой программы вы должны обратить внимание на следующее:

• Насколько эффективен ваш исходящий маркетинг для привлечения новых участников к программе
• Сколько посетителей вашего сайта подписываются, чтобы стать рефералами
• Сколько посетителей совершают переходы, сколько переходов они делают и по каким каналам
• Сколько новых клиентов подписываются в результате вашей программы
• Сколько участников продолжают ссылаться с течением времени
• Стоимость приобретения вашей программы

Когда вы приступаете к планированию своей стратегии реферального маркетинга, самое важное, что нужно помнить, — это упростить для людей обмен вашим контентом и облегчить людям возможность ссылаться на ваш продукт и / или услугу.

Вы заинтересованы в запуске собственной реферальной программы и ускорении привлечения клиентов?

Если да, то обратитесь к одному из наших реферальных экспертов сегодня же.

Сколько направлений вам нужно для полного рассмотрения дела?

Одна из первых проблем, вызывающих беспокойство при создании практики, заключается в том, чтобы получить достаточно направлений для полной нагрузки. Я предлагаю 1000 занятий в год — хорошая цель для начала. Математика проста: 50 недель х 20 занятий в неделю.Конечно, есть и другие способы добраться до 1000 сеансов. Для получения дополнительной информации обо всех факторах, влияющих на расчет оплаты терапевта, см .: Как увеличить оплату терапевта в частной практике.

Опросы показывают, что когда клиент приходит на лечение, он остается в среднем на 8 сеансов на курс лечения. В той практике, которой я руководил, мы провели собственные внутренние исследования с участием наших 40 врачей в трех наших офисах. Мы обнаружили, что в среднем каждый новый клиент оставался на 10 сеансов в течение года.

Это действительно невероятное число, о котором стоит подумать. Это означает, что в среднем у меня будет от 8 до 10 сеансов даже для того, чтобы попасть в мое расписание. Если я собираю 100 долларов за сеанс, это в среднем от 800 до 1000 долларов за каждый новый случай.

Это подчеркивает, насколько важно устранить как можно больше препятствий на пути к вашему расписанию. Каждая упущенная возможность — это значительная потеря дохода.

Формула

Используя этот номер сеанса от 8 до 10, мы можем подсчитать, сколько обращений требуется для создания рабочей нагрузки из 1000 сеансов.

Объединение чисел выглядит так:

1000 ÷ 8 = 125 случаев в год, что составляет почти 10 в месяц, или 2,5 новых клиента в неделю

Конечно, не все они должны быть совершенно новыми клиентами. Вернувшиеся клиенты также ценны, поэтому, возможно, 2,5 новых клиента в неделю немного завышены. Тем не менее, нам все еще нужно много новых клиентов, чтобы стать постоянными.

Как собрать достаточно рефералов для полного рассмотрения дела

Во-первых, мы повышаем эффективность наших маркетинговых усилий, если остаемся в одном сообществе в течение длительного периода времени.Для того, чтобы набрать достаточное количество рефералов для полной нагрузки, во многом нужно оставаться в одном месте в течение многих лет. Бывшие клиенты, многие из которых становятся постоянными клиентами, — ваша лучшая реклама. Это ваш ходячий рекламный щит, ведущий к более чем достаточному количеству рефералов для полной нагрузки.

Во-вторых, во многих своих публикациях по маркетингу я утверждаю, что самым большим фактором успеха в маркетинге является последовательность . Мы ошибаемся, если полагаем, что любое одно усилие поможет. Мы наполняем ведро множеством маленьких капель маркетинга.Для получения дополнительной информации по этим темам см .:

Итак, это приводит к загадочному вопросу:

Сколько положительных контактов с рефералами вам нужно установить, чтобы каждую неделю появлялось 2,5 новых случая?

Другой способ спросить: «Сколько людей должны рассмотреть возможность обращения к вам на терапию для каждого, кто действительно звонит?»

Никто точно не знает ответа. Но мы ясно видим, что многие люди должны знать о нас, чтобы иметь достаточное количество тех, кто действительно звонит.Это число, вероятно, превышает 2,5 контакта в неделю.

Это подчеркивает важность последовательных маркетинговых усилий для получения рекомендаций, необходимых для стабильной нагрузки. Посмотрите, как мы это сделали, в этом посте: Метод маркетинга на уровне сообщества: планы подключения к сообществу и преимущества создания спроса в вашем сообществе.

Изменчивость

Из своей практики мы узнали, что не всем клиницистам нужно одинаковое количество новых случаев, чтобы оставаться сытыми.Они сильно различались по количеству новых направлений, необходимых для поддержки их постоянной работы. По данным нашего исследования, наши терапевты выбирали от 50 до 140 новых случаев в год, чтобы поддерживать «постоянную нагрузку». Очевидно, что такая большая вариативность предполагает, что существует множество факторов, влияющих на количество фактических обращений.

В других постах я анализирую факторы, способствующие тому, чтобы у тех терапевтов был более высокий процент удержания. Им требовалось меньше новых дел, чтобы поддержать их. Я искал, смогу ли я найти шаблоны, которые удерживают людей в терапии.Посмотрите, согласны ли вы с нашим анализом.

Прочтите эти сообщения:

Как привлечь больше рефералов в 2019

Реферальный маркетинг неизменно считается наиболее эффективной формой маркетинга: 92% потребителей во всем мире доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем любой другой форме рекламы.

Но предположение, что рефералы будут приходить в результате хорошего обслуживания клиентов и одного только отличного продукта, — недальновидно. У современного покупателя бесконечный список дел, слишком много вкладок браузера, открытых одновременно, и низкий уровень терпимости к неудобствам.Рекомендации могут быть последним, о чем они думают, даже если им нравится ваш продукт.

Вот почему все отличные реферальные программы начинаются с намеренной стратегии увеличения количества разговоров вокруг своего бренда.

Итак, как вы можете убедиться, что настроены так, чтобы получать как можно больше рефералов?

В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать, чтобы получить больше рекомендаций от современных клиентов в 2019 году.

Содержание

Что изменилось с 2018 года?

В прошлом году мы написали пост под названием Как привлечь больше рефералов в 2018 году.Хотя многие из его стратегий все еще верны, давайте посмотрим, что изменилось:

Более дорогая реклама: Затраты на привлечение клиентов почти удвоились за последние пять лет как для компаний B2B, так и для компаний B2C.

Традиционные средства рекламы становятся все более дорогими и менее эффективными, а это означает, что ваши существующие клиенты теперь являются вашим самым мощным и экономичным инструментом привлечения клиентов.

Рост использования мобильных устройств: Более половины (51%) времени, проведенного в Интернете в США, теперь приходится на мобильные устройства — по сравнению с 40% в 2016 году.Более того, количество блокировок мобильной рекламы увеличивается на 90% в годовом исчислении.

Привлечение новых клиентов там, где они проводят больше всего времени, — это не просто копирование и вставка традиционных методов рекламы на мобильные устройства, а привлечение пользователей таким образом, чтобы они соответствовали их предпочтительным каналам.

Другие конкурирующие сообщения в Интернете: От статьи в блоге на вашем веб-сайте до чат-бота в правом нижнем углу потребители слышат о том, насколько хорош ваш продукт с разных сторон.

Несмотря на то, что способов охвата ваших клиентов больше, половина американцев предпочла бы молву, если бы им пришлось выбирать один источник информации для принятия решения о покупке.

То, что не изменилось с 2018 года , чуть ли не важнее. Эффективность реферального маркетинга продолжает расти, и есть причина, по которой мы говорим об этом из года в год.

Все начинается с того факта, что люди инстинктивно настроены понимать рекомендации — мы склонны говорить о вещах, которые нам нравятся, и восприимчивы к вещам, которые нравятся нашим друзьям.

Люди в 4 раза чаще совершают покупку, когда их порекомендует друг, и почти ¾ клиентов предпримут действия только после прочтения положительного отзыва.

Как привлечь больше рефералов в 2019

1 — Настроить автоматическую реферальную программу

Из всего, что вы могли бы реализовать, это окажет наибольшее влияние на успех любой реферальной программы.

Известно, что компании с формализованными реферальными программами за два года увеличили выручку на 86% по сравнению с компаниями, которые этого не сделали.

В дополнение к этому, одна из самых удивительных статистических данных реферального маркетинга гласит, что 83% потребителей готовы ссылаться на них после положительного опыта, но на самом деле только 29%. Это означает, что без официальной программы вы теряете доход от рефералов на 71% больше клиентов!

Наличие специальной системы для поощрения и привлечения рефералов означает, что вы можете:

• Предоставьте клиентам удобный способ предлагать и принимать рефералов на разных платформах
• Не упустите возможность пообщаться с довольным клиентом
• Защитите свои программы, доходы и клиентов от мошенничества
• Отслеживайте показатели переходов для итерации для достижения оптимальных результатов

Платформа, такая как SaaSquatch, позволяет вам обращаться к клиентам по их предпочтительным каналам, давая вам уверенность в том, что у вас есть нужные инструменты для выдачи любых обещанных вами вознаграждений.

2 — Спрашивайте рефералов в нужное время

Запрос на направление в неподходящее время (например, когда пользователь только что запутался или разочаровался в вашем продукте) может серьезно снизить ваши шансы на получение каких-либо рекомендаций в будущем.

Естественно, лучшее время для поощрения реферала — это когда пользователь положительно относится к вашему бренду и уверен, что его деньги тратятся не зря. Это то, что мы называем «счастливыми моментами» с вашим брендом.Несколько примеров:

• Пользователь получает заказ по почте и рад использовать ваш продукт
• Пользователь вашего программного обеспечения для автоматизации маркетинга собирает рекордное количество потенциальных клиентов, повышая их профессиональную эффективность
• Пользователь получает еду из службы доставки еды по запросу и дает водителю 5-кратный обзор, свидетельствующий о своей удовлетворенности

Обращение за рекомендациями в нужное время способствует тому, чтобы каждый член вашей компании был вовлечен в реферальную программу, а не только маркетологи.

Предоставьте своему отделу продаж, менеджерам по работе с клиентами и группе поддержки возможность генерировать ссылки общего доступа каждого клиента для использования в соответствующих беседах, например, при решении проблемы поддержки или завершении обновления учетной записи.

3 — Предложить поощрение взамен

рефералов работают лучше всего, когда они являются двусторонним обменом: ваш бизнес привлекает нового клиента, а клиент получает вознаграждение.

Это положительно усиливает реферальное поведение, превращая его в привычку для ваших клиентов.Как только они узнают, что получат выгоду от распространения вашего бренда, они продолжат расширять свой бизнес.

Реферальные поощрения могут быть односторонними (т. Е. Только пользователь , дающий реферал, получает вознаграждение) или двусторонними, когда как ссылающийся, так и привлеченный пользователь получают стимул.

Хотя односторонними вознаграждениями может быть проще управлять, они могут означать отсутствие баланса между двумя сторонами и заставлять новых пользователей сомневаться в том, что ссылающийся пользователь просто ищет вознаграждение.Двусторонние награды ставят всех на равные условия.

Например, Dropbox вознаграждает как ссылающихся, так и привлеченных пользователей бесплатным хранилищем после успешного обращения, а Uber вознаграждает их обоих бесплатным кредитом на будущую поездку.

Точное вознаграждение, которое вы дадите, будет зависеть от того, кому вы продаете и что они ценят, но доказано, что неденежные стимулы на 24% более эффективны, когда речь идет о привлечении к участию в реферальных программах.

Чтобы приступить к выбору вознаграждений, ознакомьтесь с частью 1 нашей серии статей о наиболее эффективных вознаграждениях для вашей реферальной программы.

4 — Привлекайте клиентов там, где они есть

По данным широкополосного поиска, мобильный трафик за последние пять лет вырос на 222%. По состоянию на 2013 год 16,2% мирового трафика приходилось на мобильные телефоны, а в 2018 году этот показатель вырос до 52,2%.

Учитывая этот сдвиг в том, как пользователи предпочитают получать информацию, получение рекомендаций означает обращение к клиентам там, где они проводят больше всего времени — на своих телефонах.

Вот где сияет кроссплатформенное реферальное решение. Когда вы можете постоянно обращаться к пользователям с помощью мобильных устройств, электронной почты, Интернета и компонентов приложений, вы никогда не упустите возможность получить положительное мнение.

Современные потребители плохо переносят неэффективность — не ждите, что клиенты изменят свое поведение, чтобы дать направление. Устранение трений — ключевой компонент максимального увеличения числа рефералов.

5 — Предоставьте клиентам реферальный шаблон для использования

Клиенты заняты, и последнее, что они хотят сделать, — это дать дополнительную работу по направлению.

Независимо от того, заполняете ли вы текст твита, публикации в Facebook или электронного письма, дайте клиентам что-то сказать, что эффективно передаст сообщение любому потенциальному новому пользователю.

Это не только гарантирует, что ваша программа точно представлена, но и снижает трение, связанное с предоставлением / принятием направления.

Единственная обязанность клиента — связаться со всеми, кто может извлечь выгоду из вашего продукта — все остальное должен сделать ваш бизнес. Учитывая, что у привлеченных клиентов пожизненная ценность на 16% выше, чем у тех, которые не были рекомендованы, эти дополнительные усилия стоят вашего времени.

6 — Предоставьте несколько способов «отсылать»

Во многих реферальных программах пользователей просят поделиться ссылками или специальными кодами с друзьями, но нельзя предполагать, что каждому клиенту комфортно общаться с коллегами таким образом.

Возможно, у вашего лучшего клиента нет учетной записи Facebook или он просто предпочитает общаться с массами, а не нацеливаться на друга или коллегу по отдельности.

Вместо того, чтобы заставлять их делиться ссылкой с друзьями, позвольте им оставить свое положительное мнение в форме обзора, рейтинга или отзыва, которые вы можете использовать на своем веб-сайте и в других маркетинговых материалах.

Исследования показывают, что 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личной рекомендации.Если вы не проявляете гибкости в отношении того, как вы готовы принимать и демонстрировать положительные мнения, вы рискуете полностью их потерять.

7 — Сделайте это о пользователе, а не о своей компании

Как маркетолог вы знаете, что лучший способ вдохновить других на действия — это рассказать им, что они от этого получат. Заказчик гораздо менее склонен делать то, что только кажется выгодным для компании.

Узнайте о различиях в языке у клиентов, которые рекомендуют другу воспользоваться приложением для тренировок по запросу:

«Подпишитесь на эту услугу, потому что они пытаются расширить свою клиентскую базу!»

по сравнению с

«Подпишитесь на эту услугу, потому что она поможет вам достичь ваших целей в фитнесе!»

Как существующий покупатель, вы с большей вероятностью поделитесь продуктом, если думаете, что он принесет пользу кому-то другому, а не просто почувствуете, что вас зачислили в качестве продавца.

Как рекомендованный клиент, вы гораздо более склонны подписаться на услугу, если понимаете, что она для вас сделает.

8 — Сделайте это очевидным, но не подавляющим

Есть опасность предположить, что рекомендация всегда будет в центре внимания клиента.

Хотя это может показаться очевидным, обеспечение того, чтобы клиенты знали, что ваша программа существует, является ключом к достижению результатов.

Даже Airbnb признает, что отсутствие продвижения было одной из самых больших проблем с их первой попыткой реферальной программы — даже их сотрудники не знали о ее существовании.

Начните с размышлений о том, где на вашем веб-сайте и в приложении вы можете добавить информацию и призывы к действию, чтобы вызвать переход. Подумайте, какие страницы или разделы будут посещать пользователи, когда они будут наиболее восприимчивы к тому, чтобы рассказать о вашем бренде.

Например, добавив четкий призыв к действию в основную навигацию вашего портала, веб-сайта или меню приложения, каждый раз, когда пользователь взаимодействует с вашим продуктом, он будет получать напоминание о возможности рекомендовать и зарабатывать.

Чтобы упростить задачу, мы создали контрольный список со всеми способами, которыми вы должны продвигать свою реферальную программу. Загрузите здесь!

Некоторые из наших любимых реферальных программ прямо сейчас

Metal Pay

Metal Pay — это приложение цифрового банка для зарабатывания и расходования различных криптовалют, включая собственную криптовалюту бренда, MTL. Их миссия — сделать так, чтобы зарабатывать деньги, узнавать о криптовалютах и ​​делиться деньгами с друзьями было легко и весело.

Реферальная программа

Metal Pay поддается классической двухсторонней модели, когда и приглашенный пользователь, и друг зарабатывают MTL на сумму 10 долларов после успешной конверсии.Используя свою (буквальную) внутреннюю валюту, бренд способствует более активному взаимодействию пользователей с приложением и его функциями.

Автопилот

Autopilot — это программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое помогает компаниям привлекать новых потенциальных клиентов и развивать их с помощью персонализированных сообщений. Существующие клиенты могут присоединиться к партнерской программе, чтобы зарабатывать 30% постоянной комиссии за привлечение новых клиентов.

Хотя их реферальная структура заимствует характеристики партнерской программы, предлагая денежные выплаты, ключевой частью этой реферальной системы является то, что она доступна только пользователям, у которых уже есть платная подписка.Это означает, что Autopilot нацелен на своих лучших клиентов — тех, кто активно взаимодействует с продуктом и лучше всего подходит для того, чтобы донести ценность продукта до других.

Duolingo

Duolingo — это веб-приложение и мобильное приложение, которое побуждает пользователей изучать любой язык бесплатно с помощью игровых упражнений и уроков. Пользователи могут пригласить друзей и получить бесплатную неделю Duolingo Plus — платной подписки с такими функциями, как отсутствие рекламы, автономный режим и викторины.

Это отличный пример сочетания неприятия потерь с более широким использованием продукта. Позволяя пользователям ощутить преимущества Duolingo Plus, они будут более склонны поддерживать свою подписку в активном состоянии после того, как потратят на нее время и осознают ценность функций.

Последние мысли

Как вы используете положительное мнение своих клиентов? Наличие простого, полезного и легкодоступного реферального процесса — это первый шаг к привлечению новых потенциальных клиентов.

Заинтересованы в создании реферальной программы для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами сегодня!

Чтобы узнать больше о разработке прибыльной стратегии лояльности для любого цифрового бизнеса, зарегистрируйтесь в Академии цифровой лояльности бесплатно сегодня!

Как выглядит эффективная стратегия привлечения клиентов

Нет ничего более надежного в создании нового бизнеса, чем постоянные усилия по привлечению рекомендаций от существующих клиентов.Более того, как маркетинговый подход к заполнению «вершины воронки», он имеет больше шансов на успех, чем другие кампании, и практически не требует дополнительных затрат. Автор предлагает три способа увеличить доход за счет рефералов.

Нет лучшего источника потенциальных клиентов и дохода, чем рекомендации от клиентов компании. Новые клиенты, которые приходят по рекомендации, быстрее продвигаются по процессу продаж, имеют более снисходительные переговоры и более здоровую прибыль, а также имеют тенденцию к большей лояльности.Почему? Потому что они уже имеют квалификацию, и вы начинаете с доверия к надежному партнеру.

Тем не менее, большинство компаний оставляют привлечение рефералов от существующих клиентов на волю случая или занимаются пассивно, если вообще занимаются. Компании, которые успешно собирают этот урожай, делают это с намерением и четкой стратегией, чтобы использовать свои текущие отношения с клиентами для развития нового бизнеса. Вот безупречный подход к увеличению доходов за счет рекомендаций, который я применял в компаниях, начиная с компаний из списка Fortune 500 и заканчивая предприятиями среднего бизнеса и даже другими консалтинговыми фирмами.

1. Сделайте реферальный бизнес центральной частью своей стратегии выхода на рынок.

Торговая организация должна реализовать вашу стратегию. Таким образом, в дополнение к вашему идеальному профилю клиента, конкурентным преимуществам и точности того, как ваш опыт продаж создает ценность, ваша стратегия должна разъяснять, как вы собираетесь привлекать новые возможности. Дайте понять, что упреждающее стремление к привлечению рефералов является основной движущей силой увеличения объемов продаж и ускорения развития нового бизнеса. Наряду с выставками, рекламными кампаниями и контент-маркетингом, каждый из которых, вероятно, имеет подробные планы выполнения, убедитесь, что упреждающие рекомендации включены в качестве приоритетной инициативы.

2. Управляйте привлечением рефералов как процессом.

У многих компаний есть процесс продаж, который помогает направлять этапы и действия, необходимые для продвижения возможности от контакта до контракта. Чтобы ввести в действие реферальный бизнес, вам нужно сделать то же самое, используя отдельные этапы и действия для каждого этапа. Простой процесс может выглядеть так:

Идентификация.

Первый этап аналогичен поиску в процессе продаж. Это полностью связано с определением того, какие существующие клиенты могут направить вас к другому потенциальному клиенту.Хотя легко сказать, что каждый может предоставить реферала (и они могут), важно определить, кто с наибольшей вероятностью предоставит вам качественного реферала. Что такое качественные рефералы? Те, которые соответствуют вашему идеальному профилю клиента и находятся на том уровне, который они могут купить у вас. У каждого из ваших продавцов должен быть целевой список контактов, к которым они могут обратиться, чтобы запросить рефералов.

Запрос.

Этот этап состоит из разговоров с существующими клиентами с просьбой познакомить их с новым потенциальным клиентом.Сообщите им, что у вас есть одолжение, и выделите время для разговора. Это позволит выделить момент для вашего запроса, чтобы он не затерялся среди других тем для разговора. Сообщите им, что ваши лучшие клиенты обычно приходят от ваших лучших клиентов. Я рекомендую вам дать два обещания каждому, с кем вас познакомит клиент. Во-первых, беседа будет полезной и предоставит понимание и опыт, которые будут полезны рефералу, независимо от того, ведут ли они с вами дела или нет. Во-вторых, не будет никакого давления со стороны продавцов, чтобы они вообще что-либо покупали.Это демонстрирует вашу приверженность важности отношений, основанных на ценностях, особенно с учетом того, что вы просите кого-то поделиться с вами своими профессиональными связями. Ваши клиенты могут не сразу узнать, к кому еще они могут порекомендовать вас, поэтому ожидайте нескольких взаимодействий, прежде чем будет установлено добросовестное соединение.

Подготовка.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было проще направлять вас к другим, предоставив им образец электронного письма для ознакомления. Здесь меньше, как правило, больше, поскольку цель здесь — обеспечить вашим клиентам простой способ познакомиться с ними.

Введение.

Последующие действия являются ключевыми на этом этапе, так как может потребоваться несколько разговоров или напоминаний, прежде чем ваш клиент представится. Пока вас не представят, последующие действия будут осуществляться с вашим клиентом, и, как и при управлении циклом продаж, существует баланс между профессионализмом и настойчивостью, а также подталкиванием. Я предлагаю проконтролировать 3–4 раза, и, если введение не состоится, отпустить и вернуться к нему через 6–9 месяцев. Реферальный бизнес — это долгая игра.

Признательность.

После того, как вы связались с новым рефералом, завершите этот процесс, поблагодарив своего клиента. Это может быть простая рукописная заметка или что-то более сложное, но не забывайте об этой важной задаче. В конце концов, вы хотите признать доверие, которое они оказали вам, и побудить их сделать это снова. Некоторые клиенты могут со временем направлять вам множество рекомендаций, и вы можете продолжать к ним возвращаться. Если вы правильно завершили процесс, вы закладываете основу для повторного запроса в будущем.

3. Сосредоточьте таланты продаж на выполнении процесса.

Когда выручка, чистая прибыль и бизнес-показатели доминируют в обсуждениях, легко упустить из виду другие дисциплины, которые дают положительные результаты. Чтобы создать устойчивый поток реферальных возможностей, сделайте каждый этап реферального процесса приоритетным в вашей торговой организации. Навыки консультативных продаж напрямую переносятся на выполнение реферального процесса. Все, что нужно, — это внимание руководства, чтобы держать его в центре внимания.Индивидуальные занятия помогут сфокусировать вашу команду продаж на процессе, обсудить любые проблемы, с которыми сталкиваются продавцы, и сообщить им, как будет оцениваться прогресс.

При рассмотрении показателей используйте научный подход, предложенный Дэниелом Стаффлбимом: измерять для улучшения, а не для доказательства. Слишком большой акцент на показателях может привести к более низкому качеству рефералов. Если вы переусердствуете с желанием достичь определенного количества представлений или определенного уровня активности, вы, вероятно, получите это, но это может не оказать желаемого эффекта.Сделайте свои показатели ориентиром для управления деятельностью, но не самоцелью. Используйте их, чтобы научить, в каких областях лучше использовать процесс перенаправления, и как диагностику для выявления проблем, с которыми ваша команда может бороться.

Компании всегда ищут подходы для развития нового бизнеса. Ничто не способствует созданию нового бизнеса более надежно, чем постоянные усилия по привлечению рекомендаций от существующих клиентов. Более того, как маркетинговый подход к заполнению «вершины воронки», он имеет больше шансов на успех, чем другие кампании, и практически не требует дополнительных затрат.Что для этого действительно требуется, так это приверженность стратегии использования существующих отношений с клиентами, а также разработки и управления привлечением рефералов в качестве приоритетного процесса.

Сила рефералов | ОЦЕНКА

Независимо от того, владеете ли вы бухгалтерской фирмой, обслуживающей других владельцев бизнеса, пекарней по выпечке кексов или бизнесом по ландшафтному дизайну, получение рекомендаций от довольных клиентов — один из лучших способов привлечь новых клиентов.

Какие тактики используют большинство владельцев малого бизнеса для получения рекомендаций и какие из них действительно работают лучше всего?

В новом исследовании, The State of Business Customer Referral Programs , были опрошены владельцы бизнеса B2B и B2C, чтобы выяснить это.Вот что вам следует знать.

Самые популярные реферальные методы

Владельцы бизнеса чаще всего используют следующие методы направления:

• Формы свинца — 77 процентов
• Электронная почта — 73 процента
• Устный — 54 процента
• Социальные сети — 50 процентов
• URL-адресов, которыми можно поделиться — 41 процент
• Печать карточек — 18 процентов

Большинство владельцев бизнеса, участвовавших в исследовании, говорят, что большинство их рефералов приходит из социальных сетей (29 процентов) и электронной почты (23 процента).

Наилучший коэффициент конверсии

Социальные сети могут генерировать большое количество переходов, но они не так эффективны для их преобразования.

• Устные рекомендации — 32% приводят к продажам
• Формы потенциальных клиентов — 19 процентов приводят к продажам
• Электронная почта — 17% продаж
• Печать карточек — 12% результат продаж
• URL-адрес, доступный для совместного использования — 4% приводят к продажам
• Социальные сети — 1 процент приводит к продажам

Поощрение за привлечение рефералов

Какие виды стимулов предлагают владельцы бизнеса в обмен на рефералов?

• Подарочные карты — 52 процента
• Чек — 29 процентов
• Вексель — 9.5 процентов
• Товары — 9,5%

Кто направляет рефералов?

В целом предприятиям довольно успешно удается заставить клиентов давать им рекомендации:

• 61 процент клиентов делают одного реферала
• 34 процента клиентов получают от 2 до 10 рефералов
• 5 процентов клиентов получают 11 и более рефералов

Как получить больше рефералов?

• Большинство клиентов делают одного реферала, но вы можете улучшить свой реферальный рейтинг, сосредоточив внимание на тех клиентах, которые делают много рефералов.
  Это 40% клиентов в опросе, так что это большая цель. Когда клиент дает вам направление, обратите внимание, какой метод сработал. Например, если кто-то дает вам направление по электронной почте, продолжайте связываться с ним по электронной почте для получения дополнительных рекомендаций в течение года.
• Вы также можете повысить свой уровень успеха, сосредоточив внимание на клиентах, рефералы которых фактически превратились в продажи.
  Люди с большей вероятностью будут покровительствовать компаниям, которыми восхищаются их друзья и коллеги.Если Филип направил Хулио в ваш ландшафтный бизнес после того, как вы благоустроили двор Филиппа, и Хулио попросит вас также благоустроить его двор, их общие друзья увидят оба двора и с большей вероятностью воспользуются вашими услугами, когда им понадобится озеленение.
• Поддерживайте активное присутствие в социальных сетях.
  Чем активнее ваш ландшафтный бизнес в социальных сетях, тем выше вероятность, что вы окажетесь в центре внимания клиента, когда друг или коллега начнет говорить о желании переделать свой задний двор.Размещайте полезный контент, например советы по садоводству, или контент, демонстрирующий ваши навыки, например фотографии готовых дворов ваших клиентов. Свяжитесь с прошлыми клиентами, особенно с теми, кто порекомендовал вам более одного человека. Эти «суперрефереры», как правило, являются влиятельными лицами в своих социальных кругах (или любят так думать о себе), что делает их более склонными давать вам дополнительных рефералов.
• Поощрения не повредят, когда дело доходит до привлечения большего количества рефералов для вашего бизнеса .
  Если вы беспокоитесь о том, что будете раздавать много подарочных карт или бесплатных товаров рефералам, которые не приносят успеха продажам, ограничьте свои стимулы рефералами, которые на самом деле приводят к продаже. Это общепринятая процедура, особенно в мире B2B. Вы также можете адаптировать стимул к покупателю — в зависимости от того, насколько хорошо вы знаете этого человека, вы, вероятно, сможете сказать, будут ли они более склонны оценивать чек или бесплатные товары от вашего бизнеса.

Ваш наставник по SCORE может помочь вам выработать стратегию, как получить больше рекомендаций для вашего конкретного типа бизнеса.Почему бы не вернуть услугу, порекомендовав других владельцев бизнеса, которых вы знаете, в SCORE? Попросите их посетить веб-сайт SCORE и найти наставника сегодня.

11 удивительных статистических данных о рефералах и зачем вам нужна реферальная программа

В наши дни реферальный маркетинг путают со многими вещами. Многие люди думают о финансовых пирамидах, когда слышат это слово. Реальность такова, что реферальный маркетинг — это просто молва, и он существует с тех пор, как была совершена первая человеческая транзакция.

Истина — — когда кто-то покупает товар или услугу и доволен ею, он хочет порекомендовать ее своим друзьям.

Это так просто. Если у вашего бизнеса есть реферальная программа, вы сможете получить больше информации, полученной из уст в уста, и привлечь больше лояльных клиентов. Если у вас еще нет реферальной программы, вы просто теряете деньги каждый год.

Сколько денег вы теряете, не имея реферальной программы?

Посмотрите эти 11 удивительных статистических данных о реферальном маркетинге и узнайте.

Давайте нырнем.

1. Реферальные лиды конвертируются на 30% лучше, чем лиды, полученные из других маркетинговых каналов (R&G Technologies)

Рефералы просто конвертируют быстрее, чем любой другой канал привлечения. Вы слышали фразу «счастливые клиенты делают счастливых клиентов»? Если вашим клиентам понравится ваш продукт, они порекомендуют больше людей. Если вы приложите все усилия для привлечения большего количества рефералов и откажетесь от всех других форм привлечения клиентов (не пытайтесь делать это дома, дети), ваш бизнес в конечном итоге вырастет на 30%, когда вы наберете скорость.

Это, возможно, немедленный результат, но как быть на протяжении всей жизни отношений?

Какая там ценность?

2. Общая ценность привлеченных клиентов на 16% выше (Маркетинговый журнал)

Реферальных клиентов не только легче закрыть, но и они помогут вашему бизнесу в долгосрочной перспективе. Подумайте об этом, если Салли порекомендовала Гарри, и он продолжит рекомендовать больше людей (при условии, что у вас есть реферальная программа вознаграждения), большая часть ваших клиентов будет знать друг друга.В случае ошибки, задержки доставки или любого другого несчастного случая с вашей стороны ваши рефералы будут доверять вам и проявлять больше терпения к вашему процессу, потому что они знают, что их друзья были довольны вашим бизнесом.

3. Люди в 4 раза чаще совершают покупку, когда их порекомендует друг. ( Нильсен)

Это еще одна потрясающая статистика. Каждый раз, когда вы получаете нового реферального лида, вероятность того, что он купит, в четыре раза выше, чем у лида, который не был направлен вам.Мы обнаружили, что люди, которые были приглашены через приложение ShareSomeFriends, с большей вероятностью подписывались и делали это с более высоким процентом, чем не рекомендованные лиды.

Итак, если потенциальных клиентов так много, почему их так сложно найти?

4. 83% потребителей готовы обратиться к нам после положительного опыта, но на самом деле только 29%.

— Техасский технический университет

Эта статистика — хороший индикатор текущего состояния реферальных программ во всем мире.Только 29% потребителей действительно рекомендуют людей. Это почему? Мы считаем, что большинству предприятий не хватает хороших инструментов и процессов для запроса и сбора рефералов. Многие компании избегают прямого запроса рефералов и вместо этого вкладывают деньги в рекламу в социальных сетях и контекстную рекламу. Хотя это действенные стратегии, использование простого реферального приложения может помочь им запросить рефералов и предоставляет простой способ привлечь потенциальных клиентов.

5. Предложение вознаграждения увеличивает вероятность рефералов, но размер вознаграждения не имеет значения.

— Американская маркетинговая ассоциация

Большая часть того, что мы сделали, — это вознаграждение каждому покупателю, который направит своих друзей в компанию. Мы работали в организации студенческих туров и встретились со студентами, чтобы показать им приложение ShareSomeFriends и попросить у них рекомендации. Мы дали каждому студенту подарочную карту Amazon на 5 долларов, если они решили направлять людей, и несколько карт для более чем 30 или 50 рефералов. Друзья были настолько довольны своим опытом в туре и частично мотивированы наградой, что дали нам 500-700 рефералов.

6. 87% непосредственных торговых представителей, 82% руководителей продаж и 78% опрошенных маркетологов согласны с тем, что рекомендации — это лучшие потенциальные клиенты, которые может получить ваш бизнес.

–Heinz Marketing

Когда я работал в торговой организации, мы больше всего владели потенциальными клиентами. Если бы вы получили реферальную инициативу, у вас было бы право хвастаться на целую неделю! На то есть несколько причин:

— реферальные лиды закрываются на более высоком клипе.
— у потенциальных клиентов есть лучшее представление о вашем продукте или услуге.
— у потенциальных клиентов уже сложилось хорошее первое впечатление еще до того, как они с вами заговорили.
— если вы не можете связаться с рефералом, вы всегда можете обратиться к человеку, который их направил, и попросить об услуге =).

Единственное, что вам нужно, это реферальная программа с процессом получения потенциальных клиентов. Это подводит нас к следующей невероятной статистике.

7. Компании с формализованными реферальными программами за последние два года увеличили выручку на 86% по сравнению с остальными.

Компании, у которых есть реферальные программы, фактически демонстрируют рост на 86% за 2 года. Это как если бы ваша компания за 100 тысяч долларов за 2 года заработала 186 тысяч долларов, не делая ничего, кроме запуска реферальной программы.

И все же…

8. Только 30% опрошенных компаний имеют формализованную реферальную программу.

Не многие компании имеют реферальные программы.Это, вероятно, самая мощная и неожиданная статистика переходов. Дело не в том, что компании не требуют достаточного количества рекомендаций, они не создают реферальные программы. Возможно, они думают, что им не хватает специальной команды для этого, денег или того и другого.

На самом деле запустить реферальную программу очень просто.

Вот что вам понадобится для запуска:

1. Приложение ShareSomeFriends

2. Список клиентов, которых вы хотели бы привлечь к

3.Пара электронных писем и вывески в офисе или на рабочем месте

4. 10 минут.

Вот и все.

9. При использовании реферальных инструментов у компаний в 3 раза больше шансов ускорить генерацию рефералов и конверсию.

Многие компании думают, что им нужна сильная команда, управляющая реферальной программой, или некая волшебная формула для общения с клиентами, или, может быть, более преданные клиенты. Реальность такова, что если у вас есть инструмент, который вы используете для своей реферальной программы, у вас будет в 3 раза больше реферальных лидов (и в 3 раза больше конверсий согласно этой статистике).

10. Однако только 22% имеют инструменты для эффективного масштабирования своих программ.

Итак, мы обнаруживаем, что использование реферальных инструментов идет медленно. Существует множество инструментов, которые используются в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов, но они не являются полноценными реферальными инструментами. Когда мы начали ShareSomeFriends, мы поняли, что у многих компаний нет реферальных программ. Мы также поняли, что у многих нет инструмента, чтобы просто собирать потенциальных клиентов от своих клиентов.Даже если клиенты направляют кого-то, они не получают вознаграждения или реферал не зарегистрирован в системе, поэтому у компании нет возможности отслеживать процент рефералов. Тогда и родилось наше приложение.

11. Каждый рекомендующий клиент делает в среднем 2,68 приглашения.

— Направление SaaSquatch Data Science

Это невероятная статистика. Если вы попросите этих счастливых клиентов направить их друзей в ваш бизнес, вы обнаружите, что в среднем каждый человек приносит 2.Это действительно зависит от отрасли, в которой вы работаете. Используя ShareSomeFriends, мы обнаруживаем, что наши клиенты получают в среднем 20 рекомендаций от каждого клиента.

Подождите, а мы в 10 раз лучше, чем в среднем по стране?

В любом случае, если вы рассчитаете стоимость привлечения одного клиента и умножите на 2,68, это будет то, сколько денег вы потеряете, если у вас в настоящее время нет реферальной программы.

Мы надеемся, что этот пост был полезен, что вы думаете? Насколько сложно вам было бы создать реферальную программу для вашего бизнеса?

Дайте нам знать в комментариях.