08.02.2019Разное

Куда жаловаться на коллекторов если долг не мой: Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

Содержание

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Конечно, все мы знаем, что если есть действующая задолженность, то её нужно оплачивать, но одно дело, когда вам позвонили с напоминанием один раз, и совсем другое, когда трижды в день.

Актуальные предложения:

Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Возникает логичный вопрос – почему эти люди тратят мое время и нервы? Тем более, что:

  • коллекторы практически не реагируют на фразу: «Я не брал никаких кредитов». Они продолжают звонить с требованием погашения долга;
  • каждый раз поступают звонки от разных людей, а потому заново приходится объяснять, что долги числятся совсем за другими заемщиками;
  • часто коллекторы звонят людям, которые связаны с должником родственными или рабочими связями, что накладывает некоторую ответственность перед человеком.

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда. Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть здесь.

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу? Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

  • Если должник оказывается знакомым, то можно связаться с ним для уточнения деталей. Возможно, ему нужен совет – например, можно предложить перекредитовать заем в другом банке. Но занимать деньги для погашения долга не рекомендуется. Детальнее об услуге рефинансирования читайте на этой странице. Также всегда можно попробовать оформить реструктуризацию долга в том же банке, где клиент первоначально кредитовался, б этом рассказывае здесь;
  • Если коллекторы звонят по поводу кредита родственника, то погашать его вы не должны. За исключением тем случаев, когда вы являетесь супругом или супругой, наследником погибшего должника или поручителем. Как быть, если кредит оформлен на мужа\жену и он не платит по нему, рассказываем здесь. Вам нужно требовать прекращения телефонных звонков, а также удаления телефона из базы данных;
  • При наличии угроз со стороны оператора сразу же включайте запись звонка и сообщайте об этом звонящему. Если не помогает — делайте распечатку звонков и обращайтесь с ними сначала в полицию, а затем в прокуратуру вашего города;
  • Самый действенный вариант, особенно если звонят точно по не вашему кредиту – это написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы. Только во время телефонных разговоров нужно записать фамилию и имя должника – их нужно указать в заявлении;
  • Если беспокоит банк, то напишите жалобу в ЦБ или Роспотребнадзор;

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Детальнее о том, куда жаловаться таким заемщикам, читайте на этой странице Нужно еще постараться не реагировать очень уж эмоционально на такие звонки коллекторов – это того не стоит, ведь поступают они незаконно.

Далее в этой статье:

Какие бывают ситуации

  • Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить. Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас – убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам. Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

  • Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

  • Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете.

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами, куда пожаловаться

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе “выбивания долгов” они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить кол

Звонят коллекторы по кредиту коллеги, звонят и днем и ночью.подскажите куда и как написать жалобу

В 90 % случаев в досудебном порядке при звонке коллектора можно решить эту проблему просто объяснив ему со ссылками на закон, что может произойти если они будут дальше нарушать ваши права.

Для начала у коллекторов, у коллеги надо узнать, указал ли ваш коллега ваши данные в своём кредитном договоре или являетесь ли вы поручителем по данному кредиту.

Если вы не являетесь поручителем, а лицом(третьим лицом) не учавствующим ни как в этих правоотношениях, то путь будет лежать через персональные данные, вы в праве обратиться с иском в суд, а так же написать заявление в Роскомнадзор и привлечь к административной ответственности по ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ. Содержание заявления будет ваше повествование в подробностях о том кто вам звонил, когда и зачем. Так же укажите, что вы не давали согласие на обработку своих персональных данных.

Второе заявление коллекторам о выражении не согласия о взаимодействии с третьими лицами о возврате просроченной задолжености. Отправить его необходимо почтой (с описью вложения и уведомлением о вручении). Если после получения данного письма звонки продолжаются необходимо обратиться в ФССП с жалобой со ссылкой на п. 2 ч. 5 ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 N 230. Контролирующий орган обязан вынести преписание нарушителю и привлечь к административной ответственности по Статье 14.57 КоАП РФ.

По возможности приложите доказательства потверждающие вашу позицию (копию описи вложения и уведомления о вручении, детализация звонков, запись телефонных переговоров).

Если вы поручитель то несете солидарную ответственность по договору и на вас распростроняются права и обязанности регулирующие Федеральным законом»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ

Статьёй 7 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ устанавлет регламент взаимодействия с должником. В тех случаях когда коллекторы или кредитная организация его нарушает, вы в праве обратиться с заявлением в надзорный оргнан (ФССП, прокуратуру) или в суд за востановлением своего права.

Требования указанные в заявлении:

1) В привлечении к административной ответственности виновных лиц по Статье 14.57 КоАП РФ. Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.

2) В выдаче предписания контролирующим органом (ФССП) кредитной организации об устранении нарушений.

3) Если нарушения повторяются (официально) требовать об исключении организации из государственного реестра на основании п. 1 ч. 2 ст. 16 данного закона

4) Если административный порядок вам не помог, то поможет судебный. Решения суда станет обязательным для судебных пристовов. В нем вы в праве так же требовать возмещение вреда действиями гос. органов, судебных расховов, а так же в дальнейшем привлечения этих лиц к дисциплинарной ответственности (увольнению).

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ

Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) общим числом:

а) более двух раз в сутки;

б) более четырех раз в неделю;

в) более шестнадцати раз в месяц.

В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.

куда жаловаться (обращаться), если долг не ваш?

Главная / Коллекторы / Как быть и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Регулярные необоснованные звонки коллекторов становятся все более актуальной проблемой для граждан Российской Федерации, которые не брали кредит и не подписывались за чужой. Соответственно, возникает вопрос, почему звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться, если заемщик даже не знаком, с ним нет родственной связи, и поручительство не оформлялось.

Общие положения: с кем придется столкнуться?

Коллекторы – это не частные лица, а представители или сотрудники конкретной компании, которая прошла госрегистрацию. Такие организации позиционируется как агентство коллекторов. Их основная деятельность – взыскание кредитных долгов с граждан. К этим юридическим и физическим лицам обращаются как банковские учреждения, так и другие предприятия, осуществляющие денежные операции с гражданами.

Ситуации, когда в правоохранительные органы поступают жалобы на звонки коллекторов, вымогающих деньги, нередкие. Проблема в том, что работники этой организации выходят за предоставленные им полномочия. С одной стороны, законом предусмотрена их деятельность, которая позволяет контактировать с должниками с целью возврата долга, с другой стороны – эффективность доказали именно неправовые методы давления на недобросовестного заемщика.

Например, законодатель с целью возврата долга разрешает:

  • Вести телефонные или личные переговоры;
  • Направлять письменные сообщения.

Перед тем как решать, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться и обращаться, необходимо понимать, что перед этими лицами стоит четкая цель максимально быстро «выбить» у должника деньги или хотя бы половину заемной суммы. Разрешенные методы, как признаются сотрудники подобных агентств, оставят их без заработка. Давить на сознательность граждан, по мнению коллекторов, бессмысленно.

Поэтому ими применяются не совсем «чистые» и незаконные методы, а именно:

  1. систематические угрозы.
  2. нанесение вреда личному имуществу.
  3. давление на психику и моральное состояние человека.

Это незаконные действия, но именно с помощью них коллекторы добиваются поставленных целей.

Агентства по возврату долгов либо заключают агентский договор с банком, либо выкупают у него «пакет должников» за небольшой процент – 10-20% от общей суммы долга. Даже если удастся получить деньги лишь за треть купленных кредитов, компания получит прибыль в 13-23% от общей размера приобретенной задолженности.

На практике работники этих агентств добиваются более высоких показателей именно за счет незаконных методов, с помощью которых воздействуют на должника. Их жертвы, обращаясь впоследствии за защитой к практикующим юристам, с удивлением узнают, что коллекторы не имеют права:

  1. звонить с 22:00 до 7 утра.
  2. покушаться на жизнь и здоровье.
  3. приводить к нарушению общественного порядка.
  4. общаться с должником от имени прокуратуры или полиции.
  5. распространять персональные данные другим лицам.

Поэтому следует знать, как поступить, если звонят коллекторы по кредиту, куда жаловаться на нарушение покоя.

Общаемся с вышибалами: 5 главных правил

Столкнувшись с работниками агентства коллекторов, должникам рекомендуется не прятаться, а действовать активно, пресекая незаконные действия со стороны угрожающих им лиц. Это непросто, особенно если у заемщика нет бойцовских качеств и юридической подготовки. Для таких лиц консультация специалиста в сфере права – это необходимость.

Сотрудники правоохранительных органов, психологи и адвокаты (а это все те лица и организации, куда нужно жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту) дают 5 рекомендаций, которых необходимо придерживаться при общении с коллекторами:

  • Как можно больше разузнать о звонивших лицах, в ненавязчивой форме уточнить название его организации, данные о задолжавшем человеке. Не менее важно узнать фиксированную сумму кредита и примерные сроки его оформления. Это необходимо в том случае, если вы действительно являетесь должником, но не подозреваете об этом (из-за утерянного паспорта, по поручительству и т.п.).
  • Выстроить четкую и слаженную беседу без перехода на высокие тона, категорически не рекомендуется использовать ругательства. Общение должно быть благосклонным и даже в какой-то мере приятным.
  • Узнать о том, откуда у вымогателей ваши персональные данные, кто оставил телефонный номер, а также проверить действительно ли вы являетесь тем человеком, которого ищут. Очень часто бывает такое, когда совпадают имя, фамилия поручителя, но отличается отчество и дата рождения.
  • Зафиксировать телефонный разговор на специальное записывающее устройство, это необходимо в случае выдвижения прямых угроз, чтобы можно было обратиться в правоохранительные органы.
  • Соблюдать максимальную уравновешенность, не пытаться что-то доказать вымогателям.

Коллектор далеко не всегда рассказывает о себе и агентстве правдивую информацию. Получить о нем какие-то достоверные сведения можно, если распечатать телефонные звонки, обратившись к оператору мобильной связи. Это еще один ответ на вопрос, что делать, если звонят коллекторы, куда обращаться. По полученным данным можно определить, откуда совершался звонок.

Почему достают коллекторы, если долг не ваш: причины

Если звонят коллекторы, куда обращаться для прекращения бесед – зависит от заинтересованности сотрудников вымогателей.
К причинам их регулярных звонков относят:

  • Покупку сотового мобильного пакета с рук. Лицо, у которого проблемы с возвратом кредита и погашением долга, может решить, что все проблемы уйдут после продажи телефона. Купивший такой номер может столкнуться со звонками и угрозами. Они исчезнут только после того, как пострадавший со всем пакетом индивидуальных документов (в том числе и стартовым пакетом) придёт в коллекторское агентство, чтобы решить проблему.
  • Набор цифр по ошибке. Коллекторы могут спешить, указать или набрать неверный номер, по которому попадают к совершенно другому человеку. В такой ситуации необходимо объяснить ошибку, доказать реальность опечатки и свою невиновность. Благодаря таким действиям, звонки со стороны коллекторов прекратятся в короткие сроки.
  • Пострадавшего действительно сделали поручителем, но он не подозревает об этом. Например, при оформлении кредита в поручители был включен родственник, которому не сообщили об этом. В таком случае быстро отделаться от коллекторов не удастся. Если заемщик скрывается, поручившемуся за него лицу придется выплачивать его долги или разбираться с недобросовестным родственником.

Если вы действительно являетесь настоящим поручителем и игнорируете звонки, вам могут приходить повестки в суд. Велика вероятность, что иск будет удовлетворен полностью и долг придется выплатить.

Вернуть выплаченные деньги за должника можно в порядке регресса. Для этого нужно обратиться в суд с ходатайством, и потребовать материальную компенсацию в размере выплаченной суммы.

Звонят по чужому кредиту — куда обращаться?

Актуальный вопрос, куда пожаловаться на коллекторов, если долг не мой.
Разобраться с этим можно двумя способами:

  1. мирным.
  2. через суд.

К мирному виду разбирательств относят обращение:

  • В коллекторскую службу со всеми документами, подтверждающими непричастность к взятому кредиту;
  • В банковское учреждение, в котором оформлялся заем, взяв нужные документы.

Как минимум, такой подход позволит полностью прояснить ситуацию, установить истинные причины звонков и требования коллекторов. Далее остается оценить обстановку и принять решение. Такой алгоритм действий предупреждает неблагоприятные последствия, которых можно избежать одним визитом.

Другое дело, что ситуация ясна, а действия коллекторов носят откровенно преступный характер. Кроме того, размер долга, который они требуют вернуть, необоснованно увеличен в несколько раз.

Нередки ситуации, когда заемщик взял в кредит 50-100 т.р., выплатил половину или две трети полученной суммы, перестал платить (по разным обстоятельствам), а через 3-6 месяцев коллекторы требуют вернуть долг, в 1,5-3 раза и более превышающий полученную сумму в банке.

Указываем инстанции, куда необходимо обращаться, если звонят коллекторы:

  • В прокуратуру или полицию с требованием прекратить неправомерные действия со стороны работников коллекторского агентства;
  • В суд с возражением на исковое заявление.

Рекомендуется выносить спор с агентством по взысканию задолженности в суд. Причин несколько, а именно:

  • Прекращаются угрозы;
  • Конфликт переносится в правовую плоскость;
  • Снимаются необоснованно начисленные суммы.

В таких случаях иск подает агентство. Должнику необходима защита практикующих юристов, которые могут не только снизить размер требований истца, но и освободить должника от выплат.

Дополнительные инстанции

Не выходя из дома можно подать ещё три заявления в различные органы:

  1. Центральный банк.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Роскомнадзор.

Юристы рекомендуют подать декларацию с жалобой в ассоциацию коллекторких агентств национального уровня. Составляют письмо/жалобу в эту организацию, куда можно пожаловаться на коллекторов, если долг не мой, в котором объясняется ситуация. Заведение способно разобраться с проблемой и принять нужные меры для прекращения телефонных звонков по чужим долгам.

Роспотребнадзор защищает права всех потребителей, в том числе и тех, кто пользуется услугами банков. Образец жалобы представлен в свободном доступе в интернете.

Если вы не знаете законов, которыми можно подкрепить свое заявление, это дает оснований государственным учреждениям отказать в разрешении проблемы.

Роскомнадзор поможет в том случае, если известно точное название организации, в которой числится сотрудник, достающий звонками. Если лицо не имеет отношения к долгу, на протяжении месяца персональные данные будут удалены из агентства.

Сотрудникам коллекторских агентств могут инкриминировать халатность, если звонки и оскорбления кредиторов были необоснованными, принесли человеку моральный вред.

Практика решение таких вопросов

Судебные разбирательства с коллекторами происходят нечасто.
Они могут происходить в случаях, если сотрудники агентства:

  • Ответчики из-за неправомерных действий по отношению к гражданам;
  • Истцы, которые занимаются возвратом задолженности в правовом поле.

Случаи превышения полномочий рассматриваемыми агентствами и их сотрудниками нередки, поэтому следует знать, если звонят коллекторы, куда обращаться для решения проблемы.

По закону они поступают в следующих случаях:

  • Есть документальное подтверждение вины должника;
  • Компания коллекторов настроена на решение спора в правовом поле;
  • Организация располагает грамотными юристами.

Ошибка заемщиков в таких случаях – это пассивное поведение. Судебная практика показывает, что подобная линия приводит к проигрышу суда и серьезным финансовым рискам. Ответчика обязывают выплатить не только компенсацию за ущерб, но и немалые расходы, связанные с услугами специалистов в сфере права.

Здесь ответ на вопрос, куда жаловаться, если долг не мой, – грамотные юристы и юридические компании. Их помощь позволит избежать необоснованных выплат, снизить размер требований коллекторов либо избежать материальной ответственности в полном объеме.

Полезное видео

Заключение

На неправомерные действия компаний, которые занимаются возвращением долгов по кредитам, необходим четкий ответ в правовом поле. Их сотрудники не наделены полномочиями, позволяющими им выходить за пределы норм действующего законодательства. Выше дан ответ на вопрос, что делать, если звонят коллекторы по кредиту, и куда обращаться.

Но в некоторых случаях жаловаться на них не имеет смысла, они действуют по закону. Противопоставить им можно только грамотные действия, направленные на снижение материальной ответственности виновника потопа или уход от нее. Здесь помогут практикующие в сфере права специалисты.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рекомендуем почитать

Коллекторы звонят по чужому кредиту или долгу, и угрожают: что делать и куда жаловаться

Ситуации с угрозами коллекторов — не редкость в России. Самой распространенной причиной обращения коллекторских агентств к россиянам является «выбивание» кредита, оформленного на незнакомого человека.

В этой статье мы расскажем, как поступать, если коллекторы названивают вам по чужому долгу, куда подавать жалобы и как вести беседу с работником коллекторской службы.

Содержание статьи:

  1. Причины, по которым коллекторы могут звонить по чужим долгам

  2. Правовые статьи и Законы РФ, которые могут нарушать коллекторы

  3. Как отвечать коллекторам, названивающим по чужим кредитам

  4. Что делать, если коллекторы звонят по чужим долгам – инструкция

  5. Куда жаловаться на коллекторов, достающих звонками по чужим кредитам

В каких случаях коллекторы могут звонить по чужим долгам, и можно ли избежать таких ситуаций впредь?

Специалисты коллекторских компаний могут звонить гражданину по чужим долгам в нескольких случаях:

1. Если россиянин выступает поручителем у гражданина, взявшего займ

Обязательства по оплате кредита лягут на плечи поручителя, если основной заемщик не в состоянии выплачивать задолженность.

Коллекторы могут позвонить в такой ситуации в надежде, что поручитель повлияет на заемщика. Требовать от него выполнения долговых обязательств коллектор не имеет права, так как на это должно быть основание — решение или постановление судебной инстанции.

2. Если гражданин выступает родственником или знакомым того, кто взял займ/кредит

Требовать от россиянина выплаты долга коллекторское агентство не имеет права в этом случае. Об этом гласит российское законодательство.

Заметьте, что родственные отношения не влияют ни на что. Родственник не будет выплачивать долг, если он не является поручителем, или не получил наследство, в котором имелся чужой кредит, или на то нет решения судебных органов (исключение — для супругов, которые могут делить долги).

3. Если россиянин вообще не имеет никакого отношения к гражданину, взявшему кредит/займ

Это — самая распространенная ситуация. Злоумышленник оставляет в банковской организации выдуманные контактные данные, по которым и звонят потом сотрудники банка и коллекторских компаний.

Первую ситуацию вы сможете избежать, если не согласитесь стать поручителем по кредиту.

А вот две последние вышеперечисленные ситуации вы не сможете избежать, так как вы не можете отвечать за действия других людей. Да, вы можете попросить знакомых, родственников не брать кредит или займ, но они могут сделать это и без вашего ведома.

Какие правовые статьи и Законы РФ могут нарушать коллекторы – для вашей юридической грамотности

Законы, действующие в России, свидетельствуют о том, что банковские учреждения, передавая информацию в виде контактных данных коллекторам, считаются нарушителями. Номера телефонов должны скрываться от третьих лиц, даже от специалистов коллекторских служб, так как являются банковской тайной.

Рассмотрим, какие законы могут нарушить работники банков и коллекторских фирм, определим, с чем могут быть связаны преступления, а также укажем нормативно-правовые акты, помогающие доказать ваши права.
















Название и номер статьи, закона

Нарушение/доказательство

Нарушения

Статья 26. Банковская тайна

Федерального закона «О банках и банковской деятельности» №395-1

Разглашение банковской тайны, за которое организация может выплачивать компенсацию за причиненный ущерб.

Часть 2 статьи 183 УК РФ

Разглашение или использование данных, составляющих банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе.

Часть 2 статьи 137 УК РФ

Разглашение личной или семейной информации о клиенте с использованием своего служебного положения.

Статья 138 УК РФ

Раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений гражданина.

Статья 163 УК РФ

Вымогательство или требование в передаче имущества, денег коллекторам.

Статья 179 УК РФ

Принуждение к совершению сделки, без признаков вымогательства, если такое преступление нанесло существенный вред правам и законным интересам потерпевшего и его близких.

Статья 213 УК РФ

Хулиганство. Например, если гражданину угрожали, унижали, выражались непристойно в его сторону и использовали при этом оружие или другие предметы, которые могли стать оружием.

Статья 119 УК РФ

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы.

Доказательства и права

Часть 3 статьи 857 ГК РФ

Опираясь на эту статью, гражданин может требовать от банковских сотрудников возмещения причиненных убытков. Это в том случае, если была разглашена банковская тайна и клиент об этом не знал.

Статья 7 ФЗ №152 «О персональных данных»

Говорит о том, что лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия гражданина.

Вы можете опираться и на другие законы, статьи — в зависимости от того, какие ваши права и интересы были нарушены.

Как отвечать коллекторам, названивающим по чужим кредитам, и какие вопросы им необходимо задать – список ответов и вопросов

Обозначим ряд вопросов, которые вы должны задать коллекторам, когда они вам позвонят по вопросу чужого долга по кредиту/займу:

  1. Специалистом какой компании он является.

  2. Как его зовут и какую должность занимает звонящий человек.

  3. Где расположен офис организации коллекторов.

  4. Есть ли у него сведения о госрегистрации фирмы, например, номер свидетельства о регистрации, номер ИНН, ОГРН. Обычно работник замешкается, ведь такой информации не бывает сразу под рукой.

  5. Каким способом он может предоставить доверенность на ведение дел банковской организации.

Если работник коллекторской службы отказывается отвечать на данные вопросы, то можете завершать беседу.

Лучше, если вы попросите перед началом разговора подождать его, чтобы вы нашли листок бумаги и ручку для записи нужной и важной информации.

Придерживайтесь таких рекомендаций по общению с коллекторами:

  1. Не повышайте тон голоса, старайтесь не нервничать.

  2. Интересуйтесь, почему специалист звонит именно вам, а не кому-то другому, например, другому родственнику заемщика.

  3. Задавайте вопросы четко и понятно.

  4. Будьте настойчивы и добивайтесь ответов на поставленные вопросы.

  5. Не передавайте своей информации коллекторам — особенно, если они отказываются отвечать на ваши вопросы или игнорируют вас, перебивая.

  6. Не соглашайтесь с коллекторами на личную встречу — тем более, если они предлагают встретиться у вас дома.

  7. Не грубите, ведите себя уважительно.

  8. Не разговаривайте с сотрудником на отвлеченные темы. Так, он попытается «выудить» у вас личную или семейную информацию. По закону, если вы передаете сведения через операторов, то нарушений в этом нет.

  9. В случае угроз, не реагируйте на слова и фразы так же.

  10. На вопросы коллекторов вы можете не отвечать, если посчитаете нужным.

  11. Ваши ответы не должны касаться вашей личной или семейной жизни. Например, кем вы приходитесь должнику, сколько вам лет, есть ли у вас супруг, дети или другие родственники, которые могут оплатить долг, какие их адресные и контактные данные.

Безусловно, вы выиграете, если беседа будет записана и предоставлена потом в суде в виде аудиоматериала.

Что делать, если постоянно звонят коллекторы по чужим долгам – инструкция

Представьте ситуацию: вам с раннего утра и по вечерам ежедневно названивают коллекторские агентства.

Что делать?

Первая мысль — отключить телефон или поменять номер. Это — просто, однако — малоэффективно. Коллекторы могут узнать новый ваш номер телефона — и будут прозванивать на него, или вообще заявятся к вам домой.

Образцы жалоб на банк и коллекторов по чужому долгу в Прокуратуру, Полицию, Роспотребнадзор и другие инстанции

Итак, следуйте такой инструкции:

  1. Поговорите с гражданином, который вам звонит, и задайте вопросы, указанные выше в списке. Попытайтесь объяснить ему, что вы ничего не знаете о должнике, что вы не являетесь его родственником и выплачивать задолженность по кредиту/займу вы не будете.

  2. Если в ваш адрес посыпались угрозы, следует обратиться в правоохранительные органы и написать заявление. В документе вы должны изложить всю ситуацию, которая сложилась. Можно приложить распечатку звонков, поступающих к вам от коллекторов. Аудиозапись разговоров тоже будет уместна. Она будет доказывать вашу правоту.

  3. Если звонил сотрудник банковской организации и требовал выплатить долг, то можно обратиться в горячую линию этой организации. Поговорите со специалистом и сообщите, что вы не в курсе о долгах того или иного гражданина. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор или ЦБ РФ, если вам позвонят из банка.

  4. Обратитесь в Роскомнадзор и сообщите, что вам звонят коллекторы по чужому долгу. В случае со звонками банковских сотрудников, эта служба не поможет.

  5. На недобросовестных коллекторов можно нажаловаться в Национальную ассоциацию профессиональны коллекторских агентств.

От звонков избавиться сложно. Однако, если вы четко выразите свою позицию, и донесете ее звонящему человеку, то он перестанет звонить.

Вы можете сообщить ему, что вы будете жаловаться на постоянные звонки в вышестоящие инстанции и потребуете компенсации причиненного вреда, в том числе и морального. Возможно, после этого вам не позвонят, так как связываться с разбирательствами в Прокуратуре или суде коллекторские компании обычно не желают.

Куда жаловаться на коллекторов, достающих звонками по чужим кредитам?

Перечислим инстанции, в которые россиянин может подать заявление, жалобу на коллекторскую фирму, банковскую организацию и их сотрудников:

  1. Руководство банковской организации. Напишите письменное заявление с просьбой отстранить работников банка от работы или наказать за правонарушения, связанные с постоянными звонками вам, либо вымогательством, либо хулиганством. Приложите подтверждающие материалы и обозначьте в заявлении, что будете вынуждены обратиться в Прокуратуру, если вопрос не решат.

  2. Полиция. Ваше письменное обращение может затрагивать вопросы вымогательства, хулиганства, угроз и т. п.

  3. Правоохранительные органы. Представители прокуратуры помогут вам в вопросе разглашения банковской тайны, личных или семейных сведений, а также в том случае, если было совершено умышленное преступление — принуждение к совершению сделки.

  4. Роспотребнадзор. Поможет гражданину защитить и отстоять свои права, если они были нарушены сотрудниками банка.

  5. ЦБ РФ. Согласно букве закона, за деятельностью коллекторов и банков может следить Центральный банк. При нарушении прав, гражданин может подать жалобу в эту организацию.

  6. Роскомнадзор, он же Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Специалисты этой инстанции должны проверить лицензию и регистрацию коллекторской фирмы.

Теперь вы знаете, как отстоять свои права и вести себя с коллекторами в случае звонков.

Если у вас остались вопросы — задавайте их нашим юристам на сайте, или просто делитесь своими историями по борьбе с коллекторами ниже в комментариях.

Читайте подробнее о том, что входит в обязанность коллекторов, какие их действия считаются законными и незаконными.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

причины, куда жаловаться и что делать?

С развитием потребительского кредитования увеличилось число просрочек по кредитам. У банка есть два законных способа вернуть просроченную задолженность:

Нередко банки обращаются к профессиональным взыскателям. В этом материале мы расскажем, что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу.

Почему звонят по долгу другого человека?

Достаточно часто взыскатели звонят третьим лицам (родным и друзьям должника или незнакомым с ним людям), которые не имеют к кредиту никакого отношения.

Данная ситуация может возникнуть по нескольким причинам. Например, недобросовестный заемщик указал не свой номер телефона при оформлении кредитного договора. Некоторые сознательно соглашаются на то, чтобы заемщик указал их номер в качестве контактного лица.

Если гражданин выступал поручителем по чужому кредитному договору, является супругом или наследником должника, то в таком случае коллекторы имеют право ему звонить, так как на него переходят обязательства по возврату долгов.

Поручительство

Под поручительством в ст. 361 Гражданского кодекса РФ понимается обязанность лица (поручителя) уплатить кредитору за должника определенную денежную сумму. Иными словами поручитель несет за должника ответственность перед кредитором.

К поручителю могут быть применены абсолютно все меры взыскания, как и к должнику. В том числе его долг может быть продан коллекторам, который могут применить к поручителю, в том числе и меры психологического воздействия.

Задолженность родственников

Однако нередко взыскатели звонят по чужому долгу третьим лицам, которые не являются поручителями. Например, родным. В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» от 03.07.2016 № 230-ФЗ (далее – Закон №230-ФЗ) кредитор имеет право контактировать с любыми третьими лицами, которые имеют отношение к должнику, в том числе и с членами его семьи. Однако это допустимо при наличии следующих условий:

  • должник в письменной форме предоставил свое согласие на контакт коллектора с данными лицами;
  • члены семьи должника не выразили явного несогласия на общение с кредитором.

Должник имеет право в любой момент отозвать свое согласие на контакт с членами своей семьи одним из следующих способов:

  • составив у нотариуса соответствующее заявление;
  • путем направления по почте в адрес коллектора заявления об отказе от контакта с членами своей семьи и третьими лицами.

По общему правилу родственники ответственности по задолженностям заемщика не несут, только если они не супруги, и долг не признан общим в судебном порядке.

Долги соседей или коллег

В отношении долгов посторонних людей действует описанный выше принцип: родные, коллеги, соседи и знакомые за них ответственности не несут.

В таком случае достаточно либо выразить несогласие с чем, чтобы сотрудники агентства звонили по чужому долгу соседу или коллеге должника, либо данные лица сами должны подать жалобу на действия коллекторов.

Ошибка

Типичной является ситуация, когда коллекторы систематически звонят гражданину по ошибке. Попытки пояснить, что к долгу он не имеет никакого отношения, принимают за попытку недобросовестного должника уклониться от выплаты задолженности.

Существует два способа избавиться от таких звонков, если они совершены по ошибке:

  • судебный – на недобросовестных взыскателей можно подать исковое заявление в суд и потребовать с них компенсацию морального вреда;
  • внесудебный – заключается в том, что коллектору направляется письменная претензия с просьбой прекратить звонки либо подается жалоба в органы государственной власти.

Что делать при угрозах?

Если гражданину систематически звонят коллекторы по чужому долгу, он задумывается, куда жаловаться в такой ситуации. Если взыскатели

угрожают, то их действия носят незаконный характер, а именно противоречат требованиям ч. 2 ст. 6 Закона №230-ФЗ, которая запрещает каким-либо способом угрожать должнику либо членам его семьи.

Самое первое, что необходимо предпринять в случае угроз, — это не поддаваться влиянию эмоций, поскольку такое поведение только играет взыскателям на руку и позволит им легко вами манипулировать.

Далее необходимо зафиксировать факт угроз. Лучше всего для этого подходит аудио- или видеозапись действий взыскателя. Именно эти доказательства в будущем позволят привлечь его к ответственности за нарушение прав заемщика или третьих лиц.

Законодательство РФ устанавливает определенные ограничения для контакта заемщика и коллектора.

В соответствии с положениями ч. 3 ст. 7 Закона №230-ФЗ:

  • звонить должнику можно только с 8-00 до 22-00 часов в будние дни и с 9-00 до 20-00 в выходные и праздничные дни. Также существует ограничение на количество звонков: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • личные встречи с должником можно проводить не более 1 раза в месяц.

Перед тем как общаться с должником о возврате долга по телефону, коллектор обязан сообщить ему следующую информацию:

  • свои данные — фамилию, имя и отчество;
  • сведения о кредиторе (его наименование и организационно-правовую форму).

Куда жаловаться?

Нет единого органа, который бы всесторонне контролировал деятельность коллекторских агентств. Куда жаловаться, если вам звонят по чужому долгу, зависит от того, какое конкретно нарушение допустили взыскатели.

Гражданин имеет право подать жалобу в один из следующих государственных органов:

  • Федеральная служба судебных приставов – данный орган осуществляет общий надзор за коллекторской деятельностью;
  • НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) может привлечь агентство к материальной ответственности;
  • финансовый омбудсмен осуществляет примирение по вопросам размера задолженности, а также начисления процентов и штрафов за ее просрочку;
  • МВД и Следственный комитет помогут, если сотрудник агентства угрожает убийством либо причинением вреда жизни, здоровью или имуществу должника;
  • Роскомнадзор примет жалобу, если взыскатели допустили нарушение при работе с персональными данными должника.

Чтобы грамотно противостоять действиям коллекторов, особенно если они грубо нарушают закон, необходимы обширные юридические познания не только в гражданском, но и в уголовном праве. Это обусловлено тем, что зачастую при взыскании долгов нарушаются требования УК РФ.

В случае, если вам звонят по чужой задолженности, другими способами мешают вашему спокойствию, мы рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта, которые имеют большой опыт противодействия недобросовестному поведению коллекторских агентств.

Задать свой вопрос вы можете через форму на сайте или по телефону.

Звонят коллекторы по чужому кредиту (что делать, куда жаловаться)

Действия коллекторских контор регламентируются законом № 230-ФЗ, вступившим в силу с 1 января 2017 года. Он содержит перечень допустимых мер, которые имеют право применять взыскатели кредитов, непогашенных в срок. В статье ответим на вопрос и разберем 5 шагов как избавиться от звонков коллекторов если долг не мой.

Продажа просроченных кредитов коллекторам является законной операцией со стороны банков и МФО и служит последней попыткой кредитора вернуть собственные деньги. Часто взыскатели действуют не совсем законными методами, пытаясь вернуть деньги.

Кому звонят коллекторы

Среди прочих способов – это звонки на телефон. По закону звонить с требованием возврата долга коллекторы могут только заемщику и поручителю не чаще двух раз в неделю.

Кому звонят коллекторы кроме заинтересованных сторон сделки:

  • Родственникам и знакомым, чьи телефоны заемщик указывал в анкете в качестве контактных лиц.
  • Также они могут звонить родственникам, телефоны которых получают незаконными способами.
  • Когда кредит был получен мошенническим путем, в анкете могли быть указаны номера телефонов совершенно посторонних лиц, не имеющих никакого отношения к заемщику.

Такие звонки вызывают недоумение и раздражение. Их частое повторение с угрозами и настойчивыми требованиями вернуть долг могут привести к нервным срывам, а особо чувствительных довести до больницы.

Пошаговая инструкция, что делать, чтобы избавиться от коллекторов

Чтобы звонки прекратились надо действовать всеми законными методами и способами. Во–первых нельзя нервничать, лучше обдумать ситуацию и выбрать приемлемый метод противодействия надоедливым звонкам.

Шаг №1. Попробовать договориться.

Самым простым и логичным вариантом является попробовать спокойно объяснить звонившему, что никакого отношения к долгу абонент не имеет. Указать родственные связи и контакты с заемщиком, дать обещание найти провинившегося и сообщить ему о необходимости погашения долга.

Способ простой, но зачастую нерезультативный, потому, что передача долга в коллекторскую контору обозначает в 90%, что все попытки кредиторов взыскать долг по-хорошему, не привели к результату.

Шаг №2. Записать разговор на телефон.

Если после первоначального объяснения звонки продолжаются, переговоры необходимо записать на автоответчик, чтобы иметь на руках доказательства звонков и угроз.

Предупредить звонившего, что разговор записывается и будет предъявлен в суд в качестве доказательства. Вариантом решения проблемы является приглашение звонившего встретиться в присутствии участкового.

Шаг№3. Обращение к участковому.

Доложить своему участковому о звонках, попросить его принять меры к их устранению. Лучше это сделать в письменном виде.

Шаг №4. Сбор прочих доказательств.

Чтобы при написании заявления в суд не быть голословным, надо собрать как можно больше документальных доказательств

Ими могут являться:

  • Получить у оператора связи выписку со счета, где будут указаны частота и время звонков.
  • Обратиться в банк за справкой об отсутствии долгов и прочих обязательств.
  • Обратиться в больницу для определения нервных заболеваний и расстройств.

Обо всех действиях говорить при последующих звонках коллекторов, на каком-то этапе звонки могут прекратиться сами собой.

Шаг №5. Написать заявление в полицию или в прокуратуру.

Настойчивые непрекращающиеся звонки являются поводом обращения в судебные органы и с просьбой ограждения от посягательств, угроз и иных противоправных действий. Также пострадавший может заявить требование о возмещении морального ущерба.

Данные действия попадают под регулирование законодательными актами:

Законодательный актПравонарушение
Ст. 5.61 КоАПЕсли абонент наносит оскорбления
Ст.20.1 КоАПМелкое хулиганство
Ст. 14.57 КоАПЗащита интересов физических лиц по возврату просроченной задолженности
Ст. 163 УК РФОказание психологического давления
Ст. 113 УК РФОтветственность за угрозы причинения вреда здоровью или убийству

Поскольку данные правонарушения грозят большими штрафами и другими мерами, звонки будут прекращены.

Прочие способы избавления от звонков

Когда заниматься доказательствами и написанием заявлений нет времени и сил, можно действовать следующими методами:

  • Обратиться к руководству коллекторской компании. Если компания солидная и дорожит собственной репутацией, то она возьмет на себя ответственность за действия своих сотрудников и предотвратит дальнейшие звонки.
  • Затребовать представление в письменном виде полномочия компании и конкретного сотрудника.
  • Заблокировать входящие звонка абонента на сотовый телефон. Можно сменить номер мобильного. Вариант не самый удобный, причинит дополнительные хлопоты и неудобства.
  • Отключить на время домашний телефон. Правда нет гарантии, что после его включения, звонки не повторяться.

При невозможности самостоятельно решить проблему, можно обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Ответы на популярные вопросы

Имеют ли право взыскатели долгов звонить ночью?

По закону коллекторы имеют право звонить только с 8 утра до 22 вечера не чаще 2 раз в неделю. В выходные звонки ограничиваются периодом с 9 утра до 20 вечера.

Что делать, если в полиции отказали в возбуждении дела по звонкам?

В случае, когда полиция отказывается возбуждать дело, а звонки не прекращаются, необходимо собирать все возможные доказательства и обращаться с заявлением в прокуратуру.

Какие штрафы за телефонные звонки и угрозы?

Законом предусмотрены следующая ответственность за нарушение правовых методов взыскания просроченных ссуд:

За нарушение порядка действий

Штраф до 500 тыс. р., приостановление деятельности, дисквалификация правонарушителя

Незаконное осуществление деятельности

Штраф до 2000 тыс. р.

Мелкое хулиганство

Штраф от 1 тыс. р., арест до 15 суток

Угрозы

Ограничение свободы до 2 лет

(+) Куда пожаловаться на коллекторов в Москве

Кому коллекторы имеют право звонить кроме должника?

Задача коллекторских компаний погасить просроченную задолженность. Для этого они используют любую доступную информацию, только она должна быть получена законным путем.

Агенты компаний могут звонить кроме неплательщика еще ряду лиц, причастных в долгу.

Например: Поручитель отвечает по долгам заемщика в полной сумме, если иное не оговорено в договоре поручительства. Если заемщик умер, его долги переходят к лицам, вступившим в наследство.

Куда жаловаться на коллекторов — если звонят по чужому долгу, если долг не мой, если не брал кредит, на действия коллекторов, в Москве, за звонки родственникам

Проблема общения с коллекторами регулярно всплывает у банковских должников. Очень часто в правоохранительные органы поступают жалобы на неправомерные действия коллекторов и их угрозы в адрес должников. Последним важно знать, как действовать в таких случаях и куда жаловаться на неправомерные поступки коллекторов.

На самом деле в действующем законодательстве нет чёткого определения деятельности коллекторов. Также не существует и закона, регламентирующего их деятельность.

Иными словами, коллекторы являются определёнными субъектами, выступающими по поручению банка по вопросам взыскания долгов.

Коллекторская компания может быть структурой, находящейся внутри самого банка. Также это может быть организация, которая приобрела право взыскивать долги.

Основанием для заключения подобных сделок служит соглашение, которое заключается между банком и коллекторской компанией.

Практически все сценарии общение должника с коллекторами выглядят одинаково. Гражданин, имеющий в банке просроченный кредит, начинает получать в свой адрес письма, телефонные звонки от неких граждан, которые, представляясь работниками специальных служб, требуют уплаты суммы долга.

Голос, который человек при этом слышит в телефоне, имеет отработанные металлические интонации, которым коллекторов обучают специально. Это делается для того, чтобы устрашить должника и побудить его к уплате долга.

При этом нередко звонки сопровождаются угрозами подать в суд на должника, направить к нему инициативную группу для взыскания задолженности, открыть на должника уголовное дело, а также запретить ему выезжать из страны.

На самом деле по закону коллекторы имеют не так и много прав. Они не имеют права описывать имущество должника или же открывать на него уголовное дело. Также они не могут применять к должнику никаких мер физического воздействия.

Непосредственным взысканием задолженности занимается соответствующая Федеральная исполнительная служба, деятельность которой подчинена закону.

Накладывать арест на счета должника в других банках и изымать его материальные ценности коллекторы не могут.

По принятому в стране законодательству коллекторы имеют право озвучить должнику требование к возврату всей суммы долга с начисленными банком процентами.

Также они могут продемонстрировать ему копию заключённого с банком договора на получение кредита.

Менять условия соглашения, которое было заключено ранее, коллекторы также не могут. Кроме того, они не имеют права требовать досрочного погашения задолженности, если таковая возможность не была предусмотрена банковским соглашением.

Должнику также надо знать о том, что коллекторы не имеют права звонить на работу должнику и приходить туда.

По закону их контакты по телефону с заёмщиком запрещены, начиная с 22.00. и до 8.00. Нарушение подобных положений карается в соответствии с действующим законом.

Хотите узнать, как оформить документы на лизинг персонала организации? Тогда вам просто необходимо перейти по ссылке, и ознакомиться с текстом статьи.

Если вы хотите узнать больше о лизинге оборудования для малого бизнеса, то вам необходимо перейти по ссылке, и прочесть статью.

При общении с коллекторами следует попросить их назвать себя, записать их имена, а также название компании, которую они представляют. Поскольку все эти разговоры записываются, нужно вести себя сдержанно и спокойно.

Не нужно срываться на грубость и оскорбления. На всякие возможные угрозы со стороны представителей коллекторских компаний реагировать не следует, поскольку чаще всего они совершенно беспочвенны.

Следует понимать, что если бы всё обстояло именно так, как стараются представить дело коллекторы, никто бы и не пытался давить психологически на должника, побуждая его к уплате долга.

Также надо знать, что передача банком долгов коллекторской компании фактически означает списание этих долгов с банковского актива.

Сами коллекторы могут получить с должника деньги только в тех случаях, когда человек начинает бояться их. Если же подобного не происходит, шансы коллекторов резко уменьшаются.

Поэтому рекомендуется лучше всего вообще не вступать с ними ни в какие словесные контакты.

Чаще всего представители коллекторских компаний вообще никак не готовятся к разговору, не подготавливают никаких документов и материалов, рассчитывая только на оказание психологического давления.

Поэтому при телефонных звонках от них рекомендуется запрашивать направление по почте всех материалов дела, сами же их телефоны можно вообще заносить в чёрный список.

Подавать жалобы на действия представителей коллекторских компаний можно в соответствующие правоохранительные органы.

Отдельного рассмотрения заслуживают аспекты подачи жалоб при звонках коллекторов и неправомочных действиях с их стороны.

Подавать жалобы можно в такие инстанции:

  • прокуратура;
  • полиция;
  • Центральный Банк страны;
  • Профессиональные союзы коллекторов.

За звонки

Жаловаться на звонки коллекторов можно в полицию, если с их стороны имели место различные угрозы.

При этом следует предоставить на рассмотрения материалы, подтверждающие факт угроз.

Это могут быть свидетельские показания очевидцев или записи телефонных разговоров. В любом случае все подобные факты должны быть изложены в заявлении.

Если долг не мой

В том случае, если коллекторы звонят человеку по долгу, которого у него нет, прежде всего, следует выяснить наверняка о каком именно банке идёт речь. В этот банк и следует подавать жалобу в этом случае.

При этом обязательно нужно взять в банке справку, подтверждающую, что кредитов в нём нет. Этот документ необходим для предъявления в правоохранительные органы в том случае, если после этого звонки не прекратятся.

Иное дело, если коллекторы звонят по поводу кредитной задолженности, к которой человек имеет отношение в качестве поручителя. В этом случае они имеют законное право звонить субъекту и задавать вопросы.

Если звонят на работу

Не следует забывать о том, что телефонное общение законом в России не запрещено.

И если коллекторы в рабочее время позвонили вам на работу, вежливо представились и опросили вас позвать к телефону это одно дело. Нарушений никаких в этом нет.

Иной вопрос, если они требуют к телефону начальство и угрожают разгласить сумму долга. В таком случае налицо нарушение банковской тайны, что является наказуемым действием.

В таких случаях рекомендуется обсудить ситуацию с начальством и разъяснить её. Возможно, удастся добиться договорённости высчитывать определённую сумму из зарплаты, в счёт погашения долга.

Такое часто практикуется. Если же следуют угрозы со стороны коллекторов, можно смело направлять заявление в правоохранительные органы для урегулирования ситуации.

Звонят родственникам

В таких случаях нужно прежде всего объяснить родственникам сложившуюся ситуацию.

Также разъяснить им, что если они не выступают в роли поручителей по кредиту, они вообще вправе не вести с коллекторами никаких разговоров.

В противном случае, если такие доводы не подействуют на последних, можно подавать заявление в полицию на неправомочность действий представителей коллекторской компании.

Если угрожают

Если коллекторы угрожают при телефонных звонках, лучше всего в таких случаях записывать все такие телефонные разговоры.

При повторениях ситуации нужно сообщить коллекторам о том, что разговоры записываются и все их угрозы тщательно фиксируются на плёнку.

В большинстве случаев это остужает пыл представителей коллекторских компаний и звонки с угрозами прекращаются.

Если же подобного не происходит, можно смело передавать все записанные материалы в дополнение к поданному заявлению в органы охраны правопорядка. Такая мера окончательно остудит горячие коллекторские головы.

Прежде всего надо понимать, что звонки коллекторов это всего лишь голос в телефонной трубке. То же самое можно отнести практически к любым методам их психологического воздействия.

По закону они не имеют тех прав, о которых иной раз заявляют. Они ничего не могут сделать должнику, тем паче не имеют права воздействовать на него физически. Понимание этих моментов уже само по себе гарантирует сохранение спокойствия.

Тем более что гражданин и не должен с ними общаться, если он этого не желает. Всегда можно занести номера телефонов в чёрный список или попросту не открывать дверь, благо ломать её никто не станет.

Худшее, что могут сделать коллекторы, это подать в суд на клиента.

Всё дальнейшее уже не в их компетенции, а сами они не могут ничего, кроме как побуждать клиента к выплате задолженности методами словесного убеждения.

Можно направить претензию в Центральный Банк страны на действия кредитной организации.

Оспаривать в данном случае можно правомочность самого факта передачи представителями банка коллекторам информации о клиенте, относящейся к разряду частных данных.

Для начала надо подавать заявление в отделение соответствующего банка, в которой высказывается просьба частичного отзыва персональных данных клиента.

После принятия к рассмотрению такого заявления коллекторская компания имеет право связываться с клиентом только посредством почтовых отправлений. Права звонить человеку и общаться с ним лично, у коллекторов больше нет.

Если подаётся жалоба в Роспотребнадзор, в ней нужно указать Банк, в котором брался кредит, паспортные данные подателя жалобы, а также причины, по которым не было возможности погасить кредит.

Также надо указать подробно на неправомочные действия работников коллекторских компаний. Желательно приложить к заявлению копии записанных телефонных разговоров с коллекторами.

В полицию можно подавать заявление в тех случаях, когда коллекторы уже явно превышают свои полномочия и пытаются самовольно проникнуть в квартиру должника.

Если они начинают угрожать насилием в адрес должника или его близких, следует подать заявление о вымогательстве в любой полицейский участок.

Желательно при этом, чтобы это было заявление в отделение по месту жительства должника.

Нужно подкреплять это заявление аудио- и видеозаписью для убедительности излагаемого материала.

Подойдут для этих целей и свидетельские показания. Если имелись письменные угрозы, их также следует приложить к делу в качестве вещественных доказательств.

В прокуратуру нужно обращаться уже в тех случаях, когда поданные ранее жалобы результата не дали. В данном случае уже приходится заявлять о бездействии предыдущих органов власти.

Тем не менее, и в прокуратуре можно заявить о том, что имели место противоправные действия со стороны представителей коллекторских компаний, выражающиеся в грубых посягательствах на личные данные должника, а также его права.

Заявление в прокуратуру аналогично по своему содержанию всем жалобам, которые подаются в иные инстанции.

Оно должно содержать данные об обеих сторонах, изложение сути претензии, описание неправомерных действий работников коллекторских компаний. Также желательно прикрепление материальных доказательств сути претензии.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Как остановить звонки от коллекторов

в оплату счетов? Вы могли бы найти коллектор долга, звонящий. Но закон говорит, как и когда они могут это сделать. Например, они не могут звонить до 8 часов утра, после 9 часов вечера или пока вы на работе, если сборщик знает, что ваш работодатель не одобряет вызовы. Коллекционеры не могут беспокоить вас или лгать, когда пытаются собрать долг. И, если вы попросите их в письменном виде прекратить звонить, они должны прекратить.

Даже если сборщик долгов перестанет звонить, долг все еще там, и вам все равно придется с ним справиться.Так что, если коллекционер связывается с вами по поводу долга, вы можете поговорить с ним хотя бы один раз, чтобы узнать историю. Посмотрите, сможете ли вы решить эту проблему — даже если вы не думаете, что должны задолженность, не можете погасить ее немедленно или считаете, что сборщик связался с вами по ошибке. Коллекционер должен отправить вам письменное «уведомление о проверке», в котором будет указано, сколько денег вы должны в течение пяти дней после того, как они впервые свяжутся с вами. В уведомлении должно быть указано имя кредитора, которому вы должны деньги.

Если вы не хотите, чтобы сборщик связывался с вами снова, попросите почтовый адрес сборщика и скажите им — в письменной форме — прекратить связываться с вами.Сохраните копию вашего письма для ваших файлов. Отправьте оригинал заказным письмом и оплатите «квитанцию ​​о возврате», чтобы вы могли задокументировать, что получил коллектор. Как только сборщик получит ваше письмо, ему не разрешается снова связываться с вами, за двумя исключениями: сборщик может связаться с вами, чтобы сообщить вам, что дальнейших контактов не будет, и сборщик может связаться с вами, чтобы сообщить вам, что они (или Кредитор) собираются предпринять конкретные действия, например, подать иск.

Отправляя письмо сборщику долгов, вы должны деньги, чтобы не избавиться от долга, но это должно остановить контакт.Кредитор или сборщик долгов может подать в суд на вас, чтобы забрать долг.

Узнайте больше о работе со сборщиками долгов и о том, как вы можете восстановить контроль над своими финансами.

,

Что могут делать сборщики долгов, если вы им не платите? (Много)

«» Это попытка получить долг, и любая информация, полученная с этой целью, будет использована для этой цели. ». Если вы когда-либо читали или слышали эту фразу, вам, вероятно, связался сторонний сборщик долгов.

Сборщики долгов строго регулируются как на федеральном, так и на государственном уровне. Им не разрешается делать все, что они хотят, чтобы заставить вас платить по долгам. Закон о добросовестном взыскании долгов (FDCPA) содержит список правил, которым должны следовать коллекторы, когда они пытаются получить просроченный долг.

Фактически, заявление в начале этой статьи является раскрытием того, что FDCPA требует, чтобы сборщики долгов впервые обращались к вам. Это неофициально упоминается как «мини Миранда».

Хотя FDCPA и ряд других законов штата и федеральных законов существуют, чтобы защитить вас от недобросовестной практики взыскания, по-прежнему существует длинный и пугающий список действий, которые сборщик долгов может на законных основаниях предпринять против вас, если вы не сможете выполнить свой долг. Если вы не заплатите, сборщик долгов имеет полное право выполнить любое из следующих действий.

Сборщик долгов может отчитаться перед кредитными бюро

Одним из наиболее распространенных действий, которые может предпринять инкассатор, если вы не заплатите, — это сообщить о своем инкассо в трех основных кредитных бюро. Когда в ваши кредитные отчеты добавляется учетная запись, последствия могут быть серьезными. Коллекционные счета могут оставаться в ваших кредитных отчетах до семи лет с даты дефолта первоначальной учетной записи.

И, возможно, коллекция может снизить ваши кредитные баллы.Когда ваш кредит поврежден учетными записями, это также может вызвать довольно много неприятных побочных эффектов, таких как:

  • Отказ в выдаче кредита и кредитных карт
  • Более высокие процентные ставки, если вы одобрены для финансирования
  • Трудность при приеме на работу, если работодатель выполняет проверку кредита
  • Более высокие страховые взносы

Сборщик долгов может позвонить и написать вам

Агенты по сбору

нанимаются и обучаются собирать долги.Звонок и письмо вам — два основных метода, которые они будут использовать, чтобы убедить вас заплатить.

Верьте или нет, сборщики долгов могут даже звонить вашим друзьям и родственникам (только для того, чтобы найти вас) и могут звонить вам на работе, если вы не сообщите им, что вам не разрешено принимать звонки по месту работы.

Если вы находитесь в конце приема этих звонков и писем о сборе, опыт может быть совершенно стрессовым. К сожалению, до тех пор, пока вы не выплатите свой долг, вы можете рассчитывать на череду звонков и писем для продолжения.

FDCPA запрещает взыскателям долгов связываться с вами до 8 часов утра или после 9 часов вечера, и даже дает вам право потребовать (в письменной форме), чтобы сборщик долгов прекратил вообще с вами связываться. Однако имейте в виду, что если вы лишите право взыскателя задолженности связываться с вами, то единственным выходом, которым вы можете их покинуть, является судебный иск.

Сборщик долгов может подать в суд на вас … и, может быть, больше

Некоторые из самых страшных вещей, которые может сделать сборщик долгов, происходят, когда в дело вмешиваются суды.Когда вы игнорируете сборщика долгов, они могут прибегнуть к судебному иску, пытаясь получить задолженность по вашей задолженности.

Если сборщик долгов подаст на вас в суд и выиграет судебный процесс, или вы не ответите, проиграв по умолчанию, суд вынесет решение против вас. В зависимости от штата, в котором вы проживаете, решение может также открыть следующие возможности:

  • заработной платы
  • Возврат налога на уплату
  • Банковские реквизиты

Мораль этой истории такова: если вы по умолчанию берете долг, а сборщик долгов пытается его забрать, то в ваших интересах работать с ними, а не игнорировать их.Предложите меньшую сумму в качестве поселения, а затем заплатите ее и продолжайте свою жизнь.

Статьи по теме:

Джон Ульцгеймер — эксперт по кредитной отчетности, кредитному скорингу и краже личных данных. За последние 10 лет он написал четыре книги на эту тему, и его брали интервью и цитировали тысячи раз. Время, проведенное в Equifax и FICO, Ulzheimer является единственным кредитным экспертом, который на самом деле работает в сфере кредитования. Он был экспертом-свидетелем в более чем 230 судебных процессах, связанных с кредитами, и был квалифицирован для дачи показаний в федеральных судах и судах штатов по теме потребительского кредита.

,

Могут ли сборщики долгов рассказать другим людям, таким как семья, друзья или мой работодатель, о моем долге?

Общие ограничения для контакта

Существуют строгие ограничения относительно того, что сборщики долгов могут сказать или спросить о вас. Сборщик долгов, как правило, может связаться только с другими людьми, чтобы узнать:

  • Где вы живете
  • Какой у вас номер телефона

    • ?

  • Где вы работаете

Сборщики долгов обычно не могут связаться с людьми, которых вы знаете более одного раза, и они не могут сказать, что они пытаются получить долг.Как правило, сборщик долгов не может обсуждать ваш долг с кем-либо, кроме:

  • Вы
  • Ваш супруг
  • Ваши родители (если вы несовершеннолетний)
  • Ваш опекун, исполнитель или администратор
  • Ваш адвокат, если вы представлены в отношении
    долг

Если сборщик долгов знает, что адвокат представляет вас по поводу задолженности, сборщик долгов должен связаться с адвокатом, а не с вами. Сборщик долгов может связаться с вами, если ваш адвокат не отвечает сборщику в течение разумного периода времени или ваш адвокат согласен с тем, что он может с вами связаться.

Подсказка: CFPB подготовил образцы писем, которые потребитель может использовать для ответа сборщику долгов, который пытается забрать долг. Письма содержат советы о том, как их использовать. Образцы писем могут помочь вам получить информацию, установить ограничения или прекратить дальнейшее общение или реализовать некоторые из ваших прав.

Контакт по месту работы

  • Сборщики долгов могут запросить у вашего работодателя ваш адрес или номер телефона.
  • Если ваш работодатель не разрешает вам принимать личные звонки на работе, вы должны сообщить об этом сборщику долгов.
  • Если сборщик долгов знает, что вам не разрешено получать вызовы сборщика долгов на работе, сборщик долгов не может вам туда звонить.
  • Если сборщик долгов звонит вашему работодателю, вы можете поговорить с человеком, который принял вызов, чтобы узнать, что сказал сборщик долгов. Сборщик долгов не может сообщить своему работодателю, что вы должны долг. Если сборщик долгов сказал вашему работодателю, что вы должны долг, вы можете поговорить с адвокатом о своих правах.

Если у вас возникли проблемы с взысканием задолженности, вы можете подать жалобу в CFPB онлайн или по телефону (855) 411-CFPB (2372).

притеснений со стороны кредиторов — Citizens Advice

Сообщение о проблеме в Торговые стандарты

Торговые стандарты

касаются сложных проблем потребителей и потенциальной преступной деятельности.

Если вы хотите сообщить о проблеме в Торговые стандарты, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов Citizens Advice, которая поделится информацией, сообщенной им, с Торговыми стандартами.

Кредиторы — это люди, которым вы должны деньги. Если вы должны деньги кредитору и прекратили платежи, они могут принять меры против вас, чтобы вернуть свои деньги.

На этой странице рассказывается, как кредиторы должны вести себя с вами, когда пытаются вернуть свои деньги.

Он также сообщает вам, какое поведение недопустимо, и как определить, что вас преследует кредитор. Преследование — это любое действие, которое заставляет вас чувствовать себя подавленным, униженным или угрожаемым.

Если вы чувствуете, что кредитор преследует вас, вы можете сделать несколько вещей, чтобы остановить их.

Если вам нужна помощь, чтобы поговорить с кредитором об их поведении, вы можете позвонить в нашу службу поддержки по телефону 0300 330 1313.Обычно мы можем помочь с 9 утра до 8 вечера, с понедельника по пятницу. Стоимость звонков такая же, как звонки на стационарные номера.

Вы также можете получить помощь, связавшись с ближайшим гражданским советом.

Что считается домогательством со стороны кредитора

Если кредитор попытается сделать что-то из перечисленного ниже, чтобы попытаться вернуть вам деньги, которые вы должны, это может считаться преследованием. Они включают в себя:

  • связывается с вами несколько раз в день или рано утром или поздно вечером
  • преследует вас в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook
  • давит на вас, чтобы продать свой дом или взять больше кредита
  • , используя более одного сборщика долгов одновременно, чтобы преследовать вас за платеж
  • не сообщает вам, был ли долг передан агентству по взысканию задолженности
  • с использованием бумажных или деловых логотипов, которые кажутся официальными, если их нет, например, отправка вам писем в виде судебных бланков
  • давит на вас, чтобы вы заплатили все деньги, или крупными платежами, когда вы не можете позволить себе
  • угрожает вам физически или устно
  • игнорирую вас, если вы говорите, что не должны денег
  • пытается смущать вас на публике
  • рассказывать кому-либо о ваших долгах или использовать другого человека для передачи сообщений, например, сосед или член семьи
  • ложно претендует на работу в суде или быть судебным приставом
  • , подразумевающий, что судебный иск может быть предпринят, когда он не может.Например, подразумевая, что ваш дом можно забрать у вас без постановления суда
  • создается впечатление, что судебный иск был возбужден против вас, когда он не
  • создает впечатление, что неуплата долга является уголовным преступлением. Для большинства долгов это не уголовное преступление, если вы их не платите.

Что не считается притеснением со стороны кредитора

Не все действия кредитора можно назвать преследованием. Кредиторам разрешается принимать разумные меры, чтобы вернуть деньги, которые вы им должны.К ним относятся:

  • отправка напоминаний и запросов на оплату
  • позвонив вам, чтобы попросить оплатить
  • звонить к вам домой, если это в разумное время суток
  • принимает решение суда.

кто тебя преследует

Если вас преследует кредитор, важно знать, кто просит оплату. Это могут быть не те люди, которым вы изначально были должны деньги. Это потому, что ваш первоначальный кредитор имеет право передать долг кому-то другому, чтобы забрать.Если ваш первоначальный кредитор сделает это, они больше не смогут преследовать вас за деньги. Если ваш кредитор решит передать долг, он должен сообщить вам об этом в письменной форме, прежде чем сделать это.

Ваш долг может быть собран:

  • ваш первоначальный кредитор
  • агентство по взысканию задолженности, действующее от имени вашего кредитора
  • третье лицо, которое купило долг у вашего кредитора
  • судебных приставов или офицеров шерифа в Шотландии.

Что вы можете сделать о преследовании со стороны кредитора

Сначала нужно выяснить, кто на самом деле собирает долг.Затем вам нужно предпринять следующие шаги:

  • собрать доказательства преследования
  • пожаловаться кредитору
  • пожаловаться профессиональному органу .

Сбор доказательств

Прежде чем подать жалобу, соберите как можно больше доказательств в обоснование своей претензии. Это может включать в себя:

  • запись количества посещений или звонков с указанием даты и времени. Запишите, что вам говорили каждый раз и с кем вы говорили
  • любые письма или документы, которые вы получили
  • свидетельских показаний от соседей или других людей, которые живут с вами.

Жалоба вашему кредитору

Вы должны написать кредитору, который преследует вас, с просьбой прекратить. Скажите им, как вы хотите, чтобы с вами связались в будущем, и попросите их подтвердить это в письменном виде.

Вы должны указать в письме, что преследование является уголовным преступлением, и вы можете предпринять дальнейшие действия, если ваш кредитор не остановится. Не забудьте отправить все письма заказным письмом и сохраните копии, чтобы у вас была запись вашей жалобы.

После получения вашей жалобы у вашего кредитора есть 3 рабочих дня для неофициального ответа.Это может быть по телефону или электронной почте. Окончательное ответное письмо может занять больше времени. Ваш кредитор также должен сообщить о вашей жалобе в Управление по финансовому поведению (FCA), даже если он ответит в течение 3 рабочих дней.

Если вам нужна помощь в этом, вы можете позвонить по нашей горячей линии 0300 330 1313. Обычно мы можем помочь с 9:00 до 20:00 с понедельника по пятницу. Стоимость звонков такая же, как звонки на стационарные номера.

Вы также можете получить помощь, связавшись с ближайшим гражданским советом.

Жалоба на профессиональное тело

Вы всегда должны сначала обратиться с жалобой непосредственно к кредитору, но если это не решит проблему, вы также можете обратиться с жалобой в профессиональную организацию.Ваш сборщик долгов может принадлежать к торговой ассоциации или профессиональной организации с кодексом практики, который устанавливает, как они должны вести себя по отношению к вам.

Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов Citizens Advice, которая может помочь. Возможно, они смогут передать ваше дело в Торговые стандарты.

В Северной Ирландии вы можете связаться с Consumerline по адресу www.consumerline.org.

Торговые ассоциации

Чтобы узнать, принадлежит ли ваш кредитор к торговой ассоциации, которая имеет кодекс практики, см. Дополнительная справка.Торговая ассоциация может также принять меры против своих членов, которые нарушают кодекс практики.

Если ваша жалоба направлена ​​против банка, строительного общества или компании, выпускающей кредитные карты, они могут относиться к Стандартам кредитной практики .

Стандарты кредитной практики устанавливают принципы, которым должны следовать его участники. К ним относятся:

  • не беспокоить вас и не оказывать на вас слишком сильного давления.
  • рассказывает вам, как получить долговой совет.
  • оказывает поддержку, если вы уязвимы, например, если у вас проблемы с физическим или психическим здоровьем.
  • с использованием надежных агентств по сбору долгов, которые также следуют Стандартам кредитной практики, если долг передан или продан.

Сначала вы должны подать жалобу в банк, строительный кооператив или компанию, выпускающую кредитные карты, используя процедуру подачи жалоб. Если это не решит проблему, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена , сообщив им, что сборщик долгов или кредитор нарушил условия Стандартов кредитной практики. Для получения дополнительной информации о подаче жалоб в Службу финансового омбудсмена посетите веб-сайт Финансового омбудсмена по адресу: www.financial-ombudsman.org.uk.

Для получения дополнительной информации о стандартах кредитной практики или узнать, является ли ваш кредитор членом, посетите www.lendingstandardsboard.org.uk.

Жалоба на адвоката, действующего от имени кредитора

Если адвокат преследует вас от имени кредитора, это считается профессиональным проступком . Чтобы подать жалобу, вам сначала нужно будет использовать процедуру внутренних жалоб фирмы. Если это не решит проблему, вы можете подать жалобу в одну из профессиональных ассоциаций.Чтобы выяснить, в какую ассоциацию вам следует подать жалобу, сначала необходимо проверить, где зарегистрирован адвокат.

Если они зарегистрированы в Англии или Уэльсе, вы можете подать жалобу в регулирующий орган (SRA) адвоката по адресу www.sra.org.uk. Если они зарегистрированы в Шотландии, вы можете подать жалобу в Шотландскую комиссию по юридическим жалобам (SLCC) по адресу www.scottishlegalcomplaints.com. Если они зарегистрированы в Северной Ирландии, вы можете подать жалобу в Юридическое общество. Перейти на www.lawsoc-ni.org.

Жалоба в Службу потребительских консультаций для граждан

Если вы хотите пожаловаться на местную фирму, вы можете связаться с Citizens Advice Consumer Service.Они могут связать вас с вашим местным отделом торговых стандартов, который может расследовать, было ли совершено нарушение.

В Северной Ирландии вы можете связаться с Consumerline по адресу www.consumerline.org.

Жалоба в Управление финансового поведения (FCA)

У FCA есть правила и руководство по взысканию задолженности. Хотя FCA не может рассматривать ваше индивидуальное дело, они могут отказать или отозвать разрешение фирмы или, например, оштрафовать фирму. Возможно, стоит напомнить кредитору, что нарушение правил может повлиять на их разрешение FCA.

Подробнее о правилах FCA и руководстве по взысканию задолженности в Справочнике по потребительским кредитам FCA на сайте www.fca.org.uk.

Незаконное денежное кредитование

Возможно, вы одолжили деньги у кредитора, у которого нет разрешения FCA. Этих кредиторов часто называют ростовщиками, и они могут угрожать вам физически или устно, если вы не можете вернуть деньги. Они также взимают чрезвычайно высокие процентные ставки, что означает, что вы можете получить гораздо больше денег, чем изначально одолжили.

Важно помнить, что ростовщики нарушают закон, одалживая вам деньги таким образом. Они не могут обеспечить высокие процентные ставки, которые пытаются установить. Вы не можете быть по закону вынуждены возвращать деньги, и вы не нарушили закон, если не вернули их.

Если вас запугивают или угрожают ростовщики, вы можете сообщить о них конфиденциально следующими способами:

Телефон: 0300 555 2222. Звонки, включая мобильные телефоны, будут оплачиваться по местному тарифу.
Текст / SMS: текст loanhark и ваше сообщение 60003. Тексты будут оплачиваться по стандартному тарифу вашей сети.
Электронная почта: [email protected]
Веб-сайт: www.stoploansharks.direct.gov.uk

Дополнительная помощь и информация

Торговые и профессиональные ассоциации

Ваш кредитор может входить в одну из следующих торговых или профессиональных ассоциаций, которые имеют кодекс практики, которому должны следовать его члены. Вы можете найти список членов на сайтах организаций:

Ассоциация финансов и лизинга
Императорский Дом
15 -19 Kingsway
Лондон
WC2B 6UN

Тел: 020 7836 6511
Электронная почта: info @ fla.org.uk
Веб-сайт: www.fla.org.uk

Ассоциация кредитных услуг
Wingrove House
2-й этаж Восток
Ponteland Road
Ньюкасл-апон-Тайн
NE5 3AJ

Тел: 0191 286 5656
Электронная почта: [email protected] или жалоб@csa-org.com
Веб-сайт: www.csa-uk.com

Торговая ассоциация потребительских кредитов (CCTA)
Suite 4 The Wave
1 View Croft Road
Shipley
West Yorkshire
BD17 7DU

Тел: 01274 714959
Электронная почта: info @ ccta.co.uk
Веб-сайт: www.ccta.co.uk

Управление финансового поведения (FCA)

25 Северная колоннада
Кэнэри-Уорф,
Лондон
E14 5HS

Телефон доверия для потребителей: 0800 111 6768 (бесплатный телефон), 0300 500 8082
Электронная почта: [email protected]
Веб-сайт: www.fca.org.uk

Другая полезная информация

,

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *