Возврат железнодорожных билетов РЖД — сборы 2021 года

Правила возврата жд билетов

1. Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира либо доверенности от пассажира, указанного в билете.

2. При возврате билетов за границей деньги за билеты Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о возврате.

3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте.

Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов

Сумма, которую Вы получите за сданные билеты напрямую зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда:

Не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда = Полная стоимость — сбор за возврат

Менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 50% стоимости плацкарты — сбор за возврат

Менее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат

В течение 3-х часов с момента отправления = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат

Сбор за возврат билета — 185 р. 40 коп.

Под плацкартой здесь понимается не тип вагона, а вид тарифа.

Стоимость плацкарты Вам заранее известна не будет, она может составлять от 30% до 80% от общей стоимости билета. В фирменных поездах этот процент выше.

Возврат электронных билетов

Для того, чтобы сдать электронный билет нужно сначала его получить. Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты. Далее можете сдать их в кассе возврата.

Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите сдать билеты, сначала нужно отменить регистрацию. Сделать это можно на сайте, через оператора или в кассе на вокзале. Обращаем Ваше внимание, что за 1 час до отправления поезда отменить электронную регистрацию невозможно. Это означает, что и сдать билеты уже нельзя.

Стоимость сданных электронных билетов возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке. Если Вы оплачивали билеты с банковской карты, то и вернутся деньги на карту. Деньги возвращаются в течение 1 месяца.

вернуться на главную страницу «Помощь и справочная информация»

Возврат электронных билетов РЖД купленных через интернет

В жизни может наступить ситуация, когда будет необходимо возвратить железнодорожный билет, т.к. поездка в силу обстоятельств срывается. Не стоит переживать, ведь возвращение билета – ситуация обыденная. Главное, сделать это надо как можно раньше, так как от этого будет зависеть сумма вернувшихся средств.

Содержание статьи

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Возврат билетов РЖД: как вернуть электронный билет

Нередко билеты приобретаются с помощью интернета. Вернуть их можно при помощи того же сайта, где он приобретался.

Можно возвратить распечатанный электронный билет по паспорту в кассу.

Если одним человеком приобретались билеты для группы людей, то он имеет все полномочия произвести возврат единолично. Вернуть можно как все билеты, так и любое количество на усмотрение.

Если уже был получен посадочный купон на руки в кассе РЖД или терминале, то вернуть такой билет онлайн уже не получится.

Существуют так называемые “невозвратные” тарифы. По ним также предусмотрен возврат денежных средств, но только в таких ситуациях:

1. смерть человека, на которого оформлен проездной документ, или смерть его близкого родственника;
2. получение пассажиром травм;
3. отмена или задержка поезда, непредоставление места. В этом случае вернется вся стоимость билета, включая все сборы.

В двух первых случаях вернется только стоимость проезда. Стоимость плацкарта, сервисные сборы и сбор за оформление возврата возвращены не будут.

Во всех этих случаях обратиться за получением денежных средств надо не позднее пяти суток после отправления поезда.

Обязательно предоставить документы, подтверждающие причину отмены поездки (справка о смерти, полученной травме).

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

Такие билеты можно возвратить, обратившись в кассу по продаже билетов. Причем касса должна находиться в пункте отправления поезда. Обязательно предъявить сам билет и документ, по которому было совершено оформление. Если посадочный билет был взят для ребенка, надо предоставить и его документ.

Если билет оплачивался безналичным расчетом, то деньги за него будут переведены также на карту. При наличном способе оплаты деньги выдадут на руки.

Если билет утерян, деньги не возвращаются, так как РЖД за подобные случаи не несет ответственности.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

Возвратить билет, приобретенный сторонним лицом с помощью интернета, можно. В личном кабинете при совершении возврата надо указывать номер заказа и номер мобильного телефона или электронный адрес человека, совершившего покупку.

Как сдать билет после отправления поезда

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Спустя 20 часов возврат денежных средств за несовершенный проезд не предусмотрен.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Срок для возвращения билета увеличивается до 5 суток в случаях болезни пассажира. Необходимо предоставить справку, подтверждающую данный факт.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Деньги на карту вернутся не сразу, а спустя от семи до 30 дней. Поступление денег на электронные кошельки возможно в срок до 2 месяцев.

Процент удержаний за возврат билета

Полная сумма потраченных средств не вернется в полном объеме в любом случае. Обязательный сбор РЖД, комиссия платежных учреждений и сервисные сборы, собранные при приобретении билета онлайн не компенсируются. Кроме того, удержания будут зависеть от оставшегося относительно отхода состава времени.

Для местных маршрутов поездов

• поезд будет отправляться не ранее, чем через 8 часов – произойдёт возвращение всей суммы, уплаченной за проезд;
• если остается от 2 до 8 часов до отправления возвращается 50% плацкарты и полная стоимость проезда. Плацкарта – это карточка, прилагаемая к билету. Она содержит в себе часть расходов, включая стоимость услуг собственника вагона;
• если до отхода поезда осталось менее 2 часов, то деньги, уплаченные за плацкарту не компенсируют вовсе, вернутся лишь деньги за проезд.

Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье

• полная стоимость вернется при возврате за сутки до отхода поезда;
• от двадцати четырёх часов до шести часов до отправления вернется 50% плацкарты и стоимость проезда;
• от шести часов до и один час после отхода – вернут только цену проезда.

Для международных поездов вернут полную стоимость билета не менее, чем за 6 часов до отправления. В остальных случаях деньги не возвращаются.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Если возникла необходимость вернуть билет за другого человека, то при предъявлении такого билета и документа потребуется доверенность.

При сдаче билета, купленного родственником, доверенность не потребуется. Достаточно, помимо своего документа, предъявить его документ, удостоверяющий личность.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность можно оформить на три года. Но вернуть билеты для возмещения средств надо в перечисленные выше сроки. Так что нет смысла указывать столь большой срок. В случае отсутствия срока годности он будет приравнен к одному году.

Документ должен быть составлен очень корректно. Тем самым будет подтверждено, что Вы передаете определенные полномочия другому лицу, доверяя ему.

Доверенность можно написать от руки и передать нотариусу для заверения. Можно в присутствии нотариуса заполнить специальную форму, распечатанный бланк или также написать её от руки.

Заполнять доверенность можно только черной или синей пастой.

Если Вы хотите написать доверенность от руки, то надо соблюсти следующие условия:

1. Бумага должна быть формата А4.
2. Сверху по центру надо написать слово “доверенность”.
3. Строчкой ниже ‒ указать место и время составления документа.
4. Далее надо указать свои данные: ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес и номер телефона.
5. Теперь заполняются те же сведения по человеку, на которого оформляется документ.
6. Обязательно указать номер проездного документа, маршрут, место его приобретения (город, вокзал).
7. Теперь подтвердить полномочия человека (т.е. указать, что доверенность выдается для получения денег за билет).
8. Теперь документ должен быть заверен нотариусом, в противном случае он будет считаться недействительным.

Возврат билетов РЖД — как вернуть билет через интернет или кассу

Обычно покупка билетов на поезда РЖД не вызывает сложностей. Достаточно воспользоваться сайтом железнодорожного перевозчика для приобретения посадочного талона. Оплатить заказ можно банковской картой или другими безналичными способами. Однако возврат билета сопряжен с различными затруднениями. Рассмотрим основные правила, временные сроки и этапы возврата денежных средств на неиспользованные проездные документы РЖД.

Возврат электронного билета РЖД

Электронные билеты заслужили популярность среди пассажиров благодаря простому приобретению. Чтобы купить такой посадочный талон, необходимо потратить всего несколько минут свободного времени. Аннулировать билеты тоже разрешено дистанционно. Можно воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом, расположенным на сайте железнодорожного перевозчика. Дополнительный вариант – личное посещение кассы.

Правила возврата

Пассажиры, совершающие заказы через интернет, автоматически подтверждают свою платежеспособность.

Дистанционная отмена заказа возможна, если бланки не были распечатаны через терминал или кассу. В противном случае понадобится самостоятельно посетить билетную кассу для проведения процедуры возврата.

Возврату подлежат билеты разновидности «туда-обратно» «обратно». Вернуть проездной документ направления «туда» невозможно через интернет. Понадобится обратиться к сотрудникам кассы.

Обратите внимание, что железнодорожный перевозчик предусмотрел так называемый «невозвратный тариф», подразумевающий невозможность возврата билетов, если причиной является необоснованное желание покупателя отменить запланированную поездку. Впрочем, существуют ситуации, позволяющие сдать «невозвратный» билет обратно:

• Заболевание пассажира;
• Получение существенной физической травмы;
• Смерть родственника;
• Отмена поездки железнодорожным перевозчиком.

Узнать актуальную информацию о правилах возврата билетов можно по горячей линии РЖД – 8 (800) 775 00 00

Сроки сдачи билетов

Сроки отмены заказа (электронная регистрация)

Для возврата электронного железнодорожного билета необходимо посетить личный кабинет на сайте РЖД. Важно учитывать – временные рамки возврата проездного билета зависят от направления движения и особенностей поездки. Если возникают вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией железнодорожного перевозчика.

Возврат билета до отправления поезда

Купленный через интернет билет возвращается за час, если регистрация пройдена.

Возврат билета после отправления поезда

Чтобы вернуть билет после отправления поезда – необходимо посетить кассу на станции, из которой было запланировано отбытие. Название станции написано на посадочном талоне. Для обоснования возврата билета понадобится заполнить соответствующее заявление согласно установленному образцу. Сотрудники потребуют показать паспорт.

Если пассажир распечатал билет на кассе или через электронный терминал – возврат возможен исключительно через кассу. При себе важно иметь документ, упомянутый в билете.

Как вернуть билет, находясь за рубежом

Если билет был приобретен через интернет – выполнить возврат можно независимо от местоположения. Единственное требование – наличие стабильного сетевого подключения и устройства, позволяющего посетить личный кабинет железнодорожного перевозчика. Если вернуть билет РЖД не получилось – необходимо лично посетить кассу.

Купленный посадочный талон предоставьте кассиру в стране своего пребывания. Сотрудник вокзала поставит отметку, свидетельствующую о возврате. Затем (в течение периода, ограниченного 6-ю месяцами) посетите кассу в РФ для получения денежных средств. Предоставьте билет с соответствующей отметкой, удостоверение личности и заявление.

Если покупали билет за рубежом, то возврат возможен только в месте приобретения.

Как сдать билет РЖД по болезни

Пассажир поезда, вынужденный отменить поездку вследствие ухудшения состояния здоровья, может получить потраченные денежные средства обратно даже после отбытия поезда. Однако возврат посадочного талона будет осуществлен исключительно на кассе вокзала.

Для подтверждения заболевания необходимо получить справку из медицинского учреждения. Вернуть билет можно в течение 6-ти месяцев после несостоявшейся поездки.

Если пассажир не воспользовался проездным документом вследствие получения физической травмы, автомобильной аварии или других неподтвержденных причин – необходимо составить претензию. Каждое обращение рассматривается железнодорожным перевозчиком индивидуально. Поэтому претендовать на гарантированный возврат денежных средств невозможно.

Как вернуть билет РЖД, купленные в кассе

Для возврата такого посадочного талона необходимо личное посещение кассы. Билет не получится аннулировать дистанционно (например, через личный кабинет). Обязательно личное присутствие. Понадобится составить соответствующее заявление.

Какую сумму вернут за билет

Перевозчик полностью либо частично возвращает потраченные денежные средства. Дополнительные сборы не учитываются. Разновидность возврата определяется причиной возврата, сроками сдачи и прочими факторами. В некоторых случаях железнодорожный перевозчик вернет потраченные деньги полностью (например, если поводом для возврата стало заболевание пассажира).

Штрафы за возврат Ж/Д билетов

Сдавая билет перевозчику, пассажир лишается части денежных средств. Точный размер взыскания определяется местом покупки проездного документа.

Из стоимости билета вычитается:

1. Сбор РЖД;
2. Сбор за предварительную продажу;
3. Сервисный сбор.

Если пассажир купил электронный билет через личный кабинет железнодорожного перевозчика – дополнительно будет удержаны комиссионные сборы, затраченные на проведение безналичного платежа. Точный размер комиссии определяется условиями электронной платежной системы, которой воспользовался покупатель для совершения транзакции.

Если заказ совершался на сайте посредника – дополнительно будет удержан сбор, взимаемый посредником. Иногда сумма вычетов превышает половину стоимости билета.

Сроки возврата денежных средств

• Если билет был приобретен за наличные средства на кассе вокзала – сотрудники возвращают деньги незамедлительно после предоставления необходимых документов и написания заявления. Единственное исключение – сдача невозвратных билетов (по причине заболевания, физической травмы и т.д.).
• Если билет возвращен после отправления пассажирского состава – средства выплачиваются после рассмотрения поданного заявления. Обычно железнодорожный перевозчик обрабатывает поступающие претензии в срок, ограниченный 60-ю днями.
• За билеты, купленные через личный кабинет перевозчика посредством безналичного расчета, средства возвращаются в течение 1-го месяца. Деньги поступают на пластиковую карту или электронный кошелек, с которого была совершена транзакция в пользу РЖД.

Как вернуть билет РЖД через интернет

1. Посетите главную страницу сайта перевозчика.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет».
3. Напишите учетные данные, нажмите кнопку «Вход».
4. Выберете раздел «Мои заказы».
5. Кликните «Заказы».
6. Выберете поездку, которую желаете отменить.
7. Нажмите кнопку «Запросить статус».
8. Кликните по ссылке «Оформить возврат».

Возврат билета за другого человека

Если необходимо вернуть проездной документ другого человека – посетите сайт железнодорожного перевозчика или посредника.
Для возврата чужого билета через кассу понадобится оформить и нотариально заверить соответствующую доверенность. Оформление документа осуществляется на кассе станции.

Официальный сайт: https://www.rzd.ru/

Возврат денежных средств

Если железнодорожный билет оплачивался наличными средствами – перевозчик вернет деньги аналогичным способом. В случае использования безналичного расчета платеж поступает обратно на банковскую карту (или счет), с которого осуществлялся перевод.

Если за 30 дней (или 60 в случае претензионного возврата) деньги не поступили на карту банка – посетите отделение банковского учреждения для выяснения подробностей проблемы.

РЖД обладает горячей линией для консультирования пассажиров. При возникновении вопросов наберите телефонный номер перевозчика и проконсультируйтесь с операторами. Также можете отправить сообщение с официального сайта.

Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе – “Финансы и кредит”. Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.

Как вернуть электронный билет РЖД

Обновлено 31.01.2020 Автор Олег Лажечников Просмотров 6743

Когда-то я выкладывал подробное руководство как купить билет РЖД онлайн и получил различные вопросы, связанные с этой темой. Один из самых популярных — как вернуть электронный билет РЖД и что для этого нужно сделать. И на самом деле здесь все просто и логично, и я сейчас расскажу, как это происходит.

Статья была изменена и дописана, так как РЖД все-таки сделали возврат билетов на сайте, чего раньше не было. Но все равно не всегда можно вернуть билеты, купленные через сайт, читайте ниже.

Что такое электронный билет РЖД и электронная регистрация

Наша РЖД еще пока не совсем близка к современным тенденциям, и уже можно сказать спасибо, что у нас есть возможность купить билет через Интернет. Не так давно и этого не было, по-любому в кассу нужно было ехать. А сейчас вон даже на некоторые популярные поезда появилась электронная регистрация, и не нужно получать бумажный билет перед посадкой в поезд, достаточно паспорт показать проводнику. Только не путайте электронную регистрацию и электронный билет, это совсем разные термины у РЖД.

Электронный билет

Напомню, что электронный билет РЖД всего лишь дает право получить бумажный билет в терминале самообслуживания или же в кассе. То есть он удобен для того, чтобы заранее застолбить себе место в поезде, но сам по себе проездным документом не является. Как и в случае с авиаперелетом, вы на стойке регистрации предъявляете паспорт (и иногда электронный билет) и вам выдают посадочный талон. В нашем случае, вам в жд кассе или в терминале самообслуживания выдают реальный ж/д билет, который и предъявляется в поезде. Отличие только в том, что нужно обязательно знать код своего электронного билета.

Электронная регистрация

А электронная регистрация — это вы прямиком из дома идете к поезду, никаких дополнительных билетов получать не нужно, только паспорт показываете проводнику и все. Хотя все-таки желательно и распечатку с сайта тоже показать.

Как вернуть электронный билет РЖД

Как вернуть билет РЖД

В принципе, если вы следили за ходом моей мысли в предыдущих абзацах, то вы поняли, что у вас на руках может быть два варианта билетов: реальные бумажные и электронные. Соответственно, для возврата реального билета, нужно ехать на вокзал в билетную кассу, а электронный может вернуть через сайт.

Как вернуть бумажный билет

Если вы покупали билет в кассе на вокзале, то в кассе же и будет возврат, тут все ясно, так всегда было. Обратим внимание на другой момент. Если ваш билет изначально был электронным, но вы уже успели получить посадочный талон на бланке РЖД в кассе или терминале самообслуживания, то считайте, что он стал уже реальным и его тоже придется возвращать только через кассу. Касса может быть любая на территории Российской Федерации, а для возврата билетов в Европу — международная касса на территории РФ.

Разница только в том, что электронный билет вы оплачивали по банковской карте, и именно на нее будет осуществлен возврат средств, то есть на руки вам деньги в кассе не дадут. Они вернутся в течении 7-30 дней на карточку.

Отсюда можно сделать вывод — не стоит получать билет на бумажном бланке раньше времени. Лучше приехать за пару часов до отправления поезда и тогда уже получить его.

Как вернуть электронный билет через сайт

Еще раз повторюсь, можно вернуть через сайт только тот электронный билет, по которому еще не был получен бумажный посадочный талон в кассе или терминале самообслуживания. Соответственно, вам нужно будет зайти на сайт РЖД в свой личный кабинет и выполнить процедуру возврата. Ищем «Мои заказы», находим в списке свой билет, в меню «подробнее» ищем статус билета и кнопку «возврат».

С вас будет удержан сбор 162 руб за услугу возврата. Помимо этого, возвращенная сумма будет зависеть от времени, когда вы делаете отмену заказа.

• За 8 часов до отправления поезда, вам возвращают всю сумму.
• За 2-8 часов до отправления поезда вы получите стоимость билета и 50% стоимость плацкарты.
• За 2 часа только стоимость билета.

Вот такие вот дела… С одной стороны не совсем логичная процедура возврата (электронный можно, бумажный нельзя), с другой стороны очень лояльные сроки по возвращению 100% стоимости билета, если проводить аналогию с авиабилетами. Никакая авиакомпания не вернула бы всю сумму за 8 часов до отлета, дай бог за пару месяцев, и то не факт, все бы зависело от тарифа авиабилета, возвратный он или нет.

Существуют и другие нюансы, связанные с возвратом жд билетов, их можно узнать на официальном сайте РЖД.

Где купить билет на поезд

Чтобы не мучиться с глючным и неудобным официальным сайтом, то можно воспользоваться формой бронирования от всем известного сервиса Tutu. Мы и сами часто пользуемся их услугами, вменяемые люди там работают, что радует. Кстати, там можно и сразу два нижних места купить, просто отмечаете их на схеме вагона и все.

P.S. При покупке билета через Tutu задача по возврату билету несколько упрощается, вы просто им звоните и делаете возврат, никаких касс и очередей.

Можно ли сдать электронный железнодорожный билет на вокзале? | Справочная

Могу ли я вернуть купленные на сайте ж/д билеты в любую кассу вокзала?

Любой пассажир может сдать свой билет, купленный на сайте, в кассу железнодорожного вокзала. При этом, в кассе вам сделают возврат мест в систему и выдадут квитанцию подтверждающую это. Просим вас не волноваться и не требовать от кассира вернуть вам деньги. Возврат денег, будет производиться фактическим продавцом билета, то есть нашей компанией, поэтому сохраните квитанцию разных сборов, полученную вами в кассе.

Если билет был приобретен на нашем сайте, то сами денежные средства вернем только мы, на основании этой квитанции, в которой будет произведен расчет всех удержаний, исходя из правил РЖД по возврату билетов. Стандартный штраф за возврат билета в 2019 году составляет 203 рубля 50 копеек, но его размер может измениться если вы сдаете билет менее чем за 8 часов до отправления поезда.

Для возврата вам денег, нам нужно основание. Квитанция, которую вы должны отправить нам, и будет этим основанием. Вы можете отправить ее к нам по почтой России, либо сделать цветной скан (или фото) этой квитанции и выслать в нашу службу поддержки по электронной почте

Куда вернутся денежные средства при возврате билета?

Денежные средства будут возвращены вам в ту платежную систему, которой вы производили оплату ранее купленного билета. Независимо от того, сделали вы возврат на сайте или вернули билет в кассе вокзала. Например, если вы оплачивали билет банковской картой Сбербанка, то деньги придут на нее. А если через Яндекс.Деньги, то на ваш баланс там.

Как быстро я смогу получить свои деньги за возврат билета?

После того, как мы получим от вас сканированную копию вашей квитанции о возврате билета, нами будет произведена операция возврата денег. Всё зависит от вашей платежной системы или банка-эмитента вашей кредитной карты. На практике, деньги возвращаются в течение от одного до четырех дней. Никаких дополнительных телефонных звонков и письменных заявлений от пассажира не требуется.

В какой кассе на вокзале сдается электронный билет?

Если вы находитесь в большом городе, то на железнодорожном вокзале есть специализированные кассы возврата. Для небольших городов и станций, можно обратиться в любую билетную кассу.

Можно ли я вернуть электронный ж/д билет после отправления поезда?

Как и обычный бумажный билет, на электронный билет распространяются точно такие же условия по возврату билета после отправления поезда. В этом случае вы сможете вернуть только часть денег.

Вернуть электронный билет можно в течение трех часов с момента отправления поезда со станции отправления пассажира. В случае если вы поменяли свой электронный билет в кассе вокзала или аппарате самообслуживания, на стандартный бланк РЖД, то вернуть билет можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

При наличии паспорта, возврат вам произведут на месте. Если вы обратитесь в кассу с возвратом билета после установленного времени, ваш возврат примут в претензионном порядке, и рассмотрят его по установленным нормам ОАО «РЖД» в течение 180 дней.

Обратите внимание! Билеты с электронной регистрацией на поезда международного сообщения можно вернуть только не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования.

Можно ли вернуть электронный ж/д билет после прохождения электронной регистрации?

Безусловно, можно вернуть электронный билет на сайте FLYDEX с предварительно пройденной электронной регистрацией. Для этого нужно сделать операцию возврата в личном кабинете не позднее одного часа до отправления вашего поезда со станции начала маршрута. Для этого перейдите на страницу вашего заказа по ссылке в письме или sms или найдите заказ через страницу Мои Билеты. Затем нажмите функцию «Возврат билетов». Вы можете вернуть как все билеты в заказе, так и отдельно билет для каждого из пассажиров если их куплено несколько.

Будьте внимательны! Если ваша станция отправления находится внутри маршрута следования поезда, билет без электронной регистрации можно вернуть в кассе жд вокзала вплоть до отправления поезда. Но для этого вам нужно сначала переоформить электронный купон билета на бумажный бланк РЖД в той же железнодорожной кассе или терминале самообслуживания, и потом его сдать.

Что важно знать?! Возврат билетов

Правила возврата билетов

Возврат денежных средств за приобретённые на сайте kirov.kassir.ru или в кассах KASSIR.RU города Кирова билеты осуществляется в порядке и на условиях публичной Оферты, размещённой на сайте kirov.kassir.ru и непосредственно в кассах.

Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства. 

Заявитель должен представить пакет следующих документов:

1. заявление на возврат по форме Заявление на возврат; *при оплате билетов банковской картой указываются полные реквизиты расчётного счёта плательщика;
2. билеты;
3. кассовый чек;
4. копия паспорта (если оплата осуществлялась наличными).

Документы можно направить в виде скан-копий на электронную почту или принести в кассу, где приобретались билеты. 

Адреса касс и режим работы: https://kirov.kassir.ru/biletnye-kassy

Электронная почта: [email protected]

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.

Срок для рассмотрения заявлений – 10 календарных дней.

! Обращаем внимание, что сервисный сбор в случае возврата денежных средств не возвращается.

Возврат билетов осуществляется согласно Федеральному закону № 193-ФЗ от 18.07.2019, вступившему в силу 01.09.2019 года.

Какую сумму вернут за билет, в случае отказа посетителя от посещения зрелищных мероприятий:

• не позднее чем за 10 (десять) дней до мероприятия получить обратно – 100% цены билета;
• менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней – 50% цены билета;
• менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня – 30% цены билета;
• менее 3 дней – 0%.

В случае, если вы приобрели именной билет по паспорту, то переоформить билет можно:

• только на близкого родственника;
• не позднее, чем за 10 дней до мероприятия.

Особые случаи:

• В случае отмены/замены/переноса мероприятия – посетителю возмещается 100% стоимости билета;
• Документально подтвержденная болезнь – возврат в течении 14 дней после мероприятия;
• Смерть близкого человека (в течении 10 дней до мероприятия) – возврат в течение 30 дней после мероприятия.

Внимание! Билеты, приобретенные со скидкой, принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия. 

ВНИМАНИЕ!!! Информируем вас о том, что изменились правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830.

С 17 июня 2020 года изменились правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830.

• Информация об отмене или переносе мероприятия размещается на сайте kirov.kassir.ru по мере поступления сведений от организаторов, но в любом случае будет размещена не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима повышенной готовности в регионе.

• При переносе даты проведения мероприятия все билеты остаются действительными – вы можете посетить перенесенное мероприятие в новую дату без замены билеты. Новые даты всех перенесенных мероприятий будут определены не позднее 6 месяцев с даты снятия режима повышенной готовности в регионе – следите за информацией на нашем сайте kirov.kassir.ru в разделе «Изменения в расписании». Возврат денежных средств за билеты на перенесенные мероприятия не осуществляется.

• Возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности.

• Возврат денежных средств за билеты на бланке (приобретённые в кассе) на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 дней со дня обращения клиента, но не ранее даты отмены режима повышенной готовности в регионе.

• Обращаем внимание, что в отношении ряда мероприятий мы не уполномочены на осуществление возвратов. Информацию о лице, к которому необходимо обратиться за осуществлением возврата, можно узнать на странице мероприятия.

Со всей актуальной информацией, касающейся отмен или переносов мероприятий, вы можете ознакомиться на нашем сайте kirov.kassir.ru в соответствующем разделе.

Вы также можете задать любой интересующий вас вопрос в разделе «Обратная связь» на сайте.

Обращаем внимание, что все обращения по мероприятиям, отмененным или перенесенным по причине введения режима повышенной готовности в Кирове будут рассмотрены в соответствии с правилами, установленными в Постановлении Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830, вне зависимости от даты их получения.

Возврат билета на сайте

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме.

Согласно положения Банка России 24.12.2004 N 266-П возврат денежных средств, за  билеты приобретенные по банковской карте, переводятся строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. 

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

1. Возврат билета более чем за 2 часа до отправления – 5%.
2. Возврат билета в течение 2 часов до отправления – 15%.
3. Возврат билета в течение 3 часов после отправления – 25%.
4. Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Помимо удержаний (согласно статье 23 Устава) возврату не подлежит комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковой имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Для возврата электронного билета через сайт, необходимо зайти в свой личный кабинет (авторизоваться на сайте), перейти в раздел «Мои билеты» нажать на «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автоматически, исходя из даты подачи заявления, даты отправления и текущего статуса рейса.

Данную операцию возможно произвести в личном кабинете, как правило, не позднее, чем за 20 минут до отправления рейса. Менее, чем за 20 минут до отправления рейса возврат электронного билета оформляется только через кассу.

При оформлении операции возврата билета (нажатия «Вернуть билет») денежные средства будут зачислены на карту, с которой производилась оплата, в течение 3 – 5 рабочих дней.

ВАЖНО! Если Вами было оформлено несколько электронных билетов в рамках одного платежа &ndash операцию возврата на банковскую карту необходимо производить отдельно на каждый билет.
Если при оплате электронного билета были использованы средства, находящиеся на балансе лицевого счета, то при оформлении операции возврата данного билета денежные средства будут зачислены обратно на баланс лицевого счета. 
Для вывода средств с лицевого счета Вам необходимо отправить заявку в свободной форме с указанием номера телефона и номера аккаунта на e-mail: [email protected] (Пример письма: прошу вернуть деньги на карту, номер аккаунта:____, телефон: _____.)

Технология обмена электронных билетов не поддерживается. Если возникла потребность обменять электронный билет на другой, необходимо выполнить возврат билета (удержится комиссионный сбор и сбор за предварительную продажу), а затем приобрести новый. Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Возврат средств по железной дороге Лонг-Айленда

Необходимо вернуть оригинальные билеты

Необходимо предоставить действительный оригинал неиспользованного или частично использованного билета (не ксерокопия). Утерянные, украденные или поврежденные билеты возврату не подлежат. Мы вычтем все неоплаченные счета за проезд, которые вы должны нам, из вашего возмещения.

Все запросы на возврат средств обрабатываются через нашу кассу по возврату билетов, но билеты можно сдать в укомплектованных билетными кассами, где клиентов попросят заполнить форму.Возврат за билеты, отправленные по почте, будет рассчитываться с использованием почтового штемпеля в качестве даты сдачи, и с клиентов будет взиматься плата за дату почтового штемпеля. Только почтовые марки, поставленные Почтовой службой США (USPS), будут использоваться для определения даты возврата.

Чеки возврата

будут отправлены клиентам по почте в течение 30 дней после того, как отдел возврата билетов получит запрос. При продаже по кредитной карте возмещение будет осуществляться в виде кредита на счета кредитной карты клиента, когда это возможно.Для клиентов, использующих карту льгот до уплаты налогов, см. Важные рекомендации в разделе «Программа льгот для пассажиров».

Возврат билетов за месяц и неделю

Если билеты на замену подаются на возмещение, скидка аннулируется, и мы должны вычесть правильную комбинацию тарифов в один конец и / или недельных тарифов за период, в течение которого билет находился в распоряжении клиента.

Неиспользованные месячные и недельные билеты следует сдавать немедленно; Возврат будет рассчитываться одинаково для билетов с перфорацией и без перфорации.Месячные и еженедельные билеты, сданные на возврат до 9:30 в кассе абонентской станции, не взимаются за день сдачи.

Пример возврата : Клиент сдает месячный билет, действительный от Пенсильванского вокзала до Вавилона, в кассе станции Вавилон до 9:30 утра во вторник 8-го числа (в месяце, который начался со вторника).

Самые дешевые билеты, которые можно было использовать, всего 197,75 долларов
Еженедельный билет на вторник-пятницу, дни 1-4 (116 долларов.25)
Непиковое время, туда и обратно в субботу-воскресенье, дни 5 и 6 (48 долларов США)
Пиковое время туда и обратно в понедельник, день 7 (33,50 доллара США)

Как вернуть и обменять купленные, утерянные или украденные билеты на поезд

Если ваши планы поездки изменились, или ваш билет был утерян или украден, сообщите нам об этом как можно скорее.

Обратите внимание: : Все бронирования полностью не подлежат возврату и обмену, если отмена производится через позже запланированного времени отправления поезда.

Гибкое бронирование

Учитывая исключительный контекст, созданный распространением COVID-19 (коронавируса), мы понимаем, что ваши планы поездок могут измениться. Вот почему теперь мы предлагаем гибкий вариант бронирования.

Вы можете отменить бронирование в любое время до вылета . Вы получите полный возврат средств и нулевую плату за обслуживание независимо от того, когда вы купили билет.

Наша политика отмены включает все поездки до 15 ноября 2021 года, а также любые поездки после 15 ноября 2021 года, если поезд отправляется до 15 ноября 2021 года или ранее.Если вы хотите отменить поездку и получить полную компенсацию, нажмите здесь.

Как получить возмещение, если вы хотите отменить поездку?

1. Автономная процедура возмещения

Чтобы ускорить возврат средств, с настоящего момента пассажиры могут сами отменить свои предстоящие поездки онлайн без взимания платы за обслуживание только при следующих условиях:

Обратите внимание, что частичная отмена онлайн невозможна.

Если вы хотите отменить поездку и получить полную компенсацию Эта ссылка открывает окно.

2. Возврат — автоматический

Если ваш вылет был отменен в связи с изменением наших услуг, мы автоматически возместим расходы пассажирам, у которых есть билет в один конец. Если ваш билет включает дополнительный сегмент (туда и обратно или в несколько пунктов назначения), дата которого наступает после даты отмены поезда, с вами свяжется один из наших агентов, чтобы сообщить нам, хотите ли вы отменить только одну часть или все. вашей поездки с нами.

В связи с большим объемом запросов, которые в настоящее время обрабатываются VIA Rail, мы рекомендуем вам воспользоваться услугой самоотмены (если она доступна для вас), чтобы ускорить обработку вашего возмещения.Из-за большого количества пострадавших пассажиров в настоящее время мы не можем оценить время, необходимое для обработки запросов.

Условия договора

К вашему путешествию применяются другие условия.

Вот процедуры и политики в отношении:

Возврат и обмен билетов

Электронный билет

Вы можете изменить или отменить электронный билет онлайн на следующих страницах или в своем профиле, если бумажный билет не был оформлен.В этом случае см. Раздел бумажных билетов ниже.

— Изменить бронирование
— Отменить бронирование

Если вы измените свое бронирование, новый посадочный талон будет отправлен по электронной почте. Обратите внимание, что при изменении бронирования действуют некоторые условия:

Если ваше бронирование невозможно изменить онлайн, свяжитесь с нами по телефону 1 888 VIA RAIL (1 888 842-7245) или 1 800 268-9503 (для лиц с нарушениями слуха).

Бумажный билет

Чтобы получить обмен или возврат, вы должны предъявить билеты вместе с квитанциями .В большинстве случаев вы можете получить возмещение за неиспользованные или частично неиспользованные билеты немедленно, обратившись в ближайшую к вам билетную кассу.

Если вы оплатили билеты чеком, вы должны предъявить аннулированный чек (полученный в вашем финансовом учреждении), который использовался для покупки билетов. Если у вас нет чека, вы должны заполнить запрос на возврат и получить возмещение по почте.

Некоторые условия могут применяться к обмену и возврату железнодорожных пропусков и билетов по льготным тарифам: может взиматься плата за обслуживание, билеты и проездные могут не подлежать возврату и т.

Для возврата по почте верните билеты с оригиналом квитанции (ксерокопии не принимаются) по следующему адресу:

Возврат денег
Билетная касса
VIA Rail Canada Inc.
895 De La Gauchetière street west (местный 260)
Montréal, QC h4B 4G1
Canada

Утерянные или украденные билеты

В тот момент, когда вы заметите, что ваши билеты утеряны или украдены, позвоните по бесплатному номеру VIA Rail 1 888 VIA Rail ( 1 888 842-7245 ) или TTY 1 800 268-9503 (для людей с нарушением слуха).Вы также можете пойти в ближайшую к вам кассу.

Если у вас есть электронный посадочный талон, просто распечатайте еще одну копию своего электронного письма.

Утерянные билеты могут быть повторно выписаны агентом станции без платы за обслуживание в день отправления. Если вы отправляетесь с беспилотной станции, вы сможете сесть в поезд без нового билета. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности с фотографией, и Service Manager вручную подтвердит, что вы указаны в манифесте.

Утерянные квитанции могут быть повторно выписаны агентом VIA Rail на кассе.

• Поездка в одну сторону: время отправления по расписанию еще не истекло и не позднее 1 ноября 2020 г.
• Поездка туда и обратно или многосегментная поездка: если запланированное время отправления первого сегмента поездки еще не истекло и наступит не позднее 1 ноября 2020 г., все сегменты будут возвращены, даже если дополнительные сегменты выпадут после 1 ноября 2020 г.
  • Ваш железнодорожный билет не подлежит передаче другому лицу и действителен только для проезда в поезде (ах) и указанную дату (даты).
  • Для любого изменения или отмены, пожалуйста, измените или отмените бронирование онлайн как можно скорее до запланированного отправления вашего поезда (в соответствии с условиями вашего тарифного плана).
  • По эксплуатационным причинам VIA Rail оставляет за собой право ограничить доступ к платформе за 5 (пять) минут до вылета по расписанию.
  • Показанное время не гарантируется. При необходимости VIA Rail может отменить поезд или заменить поездку на другой без уведомления.
  • Для обеспечения безопасности всех пассажиров VIA Rail оставляет за собой право проверять весь багаж.
  • Вы несете ответственность за свою ручную кладь в любое время. VIA Rail принимает на себя ограниченную ответственность за потерю или повреждение зарегистрированного багажа.За подробностями обращайтесь к персоналу VIA Rail.
  • Вы можете изменить поезд , дату или класс обслуживания
  • Если ваша поездка включает одно или несколько пересадок, вы можете изменить только всю поездку и / или всю обратную поездку
  • Изменения распространяются на всех пассажиров, включенных в бронирование
  • Индивидуальные бронирования, оплачиваемые железнодорожным проездным, например, Student Pass, Youth Pass, Leisure Pass, Business Pass, Canada Pass или Commuter Pass, можно изменить онлайн.

Справки по национальным железным дорогам — изменение и отмена билетов

Обмен билета

Возможность поменять билет зависит от типа билета, который вы уже купили.

Изменения в билетах можно сделать в большинстве касс National Rail перед поездкой. Кроме того, вы можете позвонить в пункт продажи по телефону или посетить интернет-магазин, у которого вы купили билет.

Типы билетов

Если вы планируете изменить выбранный маршрут, вам, скорее всего, придется заплатить дополнительный тариф. Пожалуйста, проверьте в кассе или на сайте продавца.

Получение возврата и отмена билета

Билет можно вернуть перед поездкой.В случае возврата часть возврата может быть возвращена, пока она еще действительна. Может взиматься комиссия за возврат.

Вы можете получить возмещение, вернув билет в то место, где вы его купили. Если это была касса, вам нужно заполнить форму заявки на возврат. Если это было по телефону или через Интернет, вы должны отправить его по почте с сопроводительным письмом. Более подробная информация о возврате средств доступна здесь.

Задержки и отмена

Если ваша поездка была отложена или отменена, вы можете иметь право на компенсацию.

Информация о требовании компенсации доступна на сайте www.nationalrail.co.uk/compensation

.

Дополнительная информация

Если вам нужна дополнительная информация об изменении или аннулировании железнодорожного билета, вы можете:

• Поговорите с кем-нибудь на ближайшей к вам станции
• Телефон тел. Центра железнодорожной компании

Политика бронирования | Гранд-Каньон Рейлвей и Отель

Политики

Цены

Наши цены указаны в U.S. денежные средства и могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления. Ваш депозит гарантирует ваше бронирование по ставке, зарезервированной на момент бронирования. Любые изменения в вашем бронировании могут привести к тому, что на всю покупку будет распространяться новый применимый тариф.

Если не указано иное, стоимость номера указана за номер за ночь при двухместном размещении. За дополнительного взрослого и за дополнительную плату взимается отдельная плата. Дети до 15 лет проживают бесплатно в сопровождении взрослого.

Билеты на поезд на человека, исходя из тарифов для взрослых и детей.Взрослыми считаются люди в возрасте от 16 лет. Детям от 2 до 15 лет, а младенцам — до 2 лет. Для младенцев билеты не требуются, если ребенок сидит на коленях.

Все тарифы на номера, покупка только билетов или пакетов облагаются применимыми налогами. Указанные цены не включают текущий налог. Налоги могут быть изменены.
Цены указаны в долларах США.

Политика бронирования

В настоящее время мы принимаем бронирование на срок до 13 месяцев (за исключением Polar Express).Первого числа каждого месяца мы начнем принимать онлайн-бронирования на весь месяц следующего года в полночь (12:00 утра) по горному времени (Денвер, время CO). Например, 1 сентября мы принимаем заказы до 30 сентября следующего года. Наш центральный офис бронирования начнет принимать заказы по телефону в 7 утра по горному времени (время Денвера, штат Колорадо) первого числа каждого месяца. Для всех объектов настоятельно рекомендуется предварительное бронирование.

Большинство наших номеров можно забронировать через нашу систему онлайн-бронирования.

Для физических лиц можно забронировать до 9 номеров или до 19 мест в поезде. Десять или более залов или 20 или более мест в поезде считаются Группой, и эти запросы могут быть отправлены в Групповой отдел Железной дороги Гранд-Каньона по телефону (800-843-8723). Бронирование, забронированное через этот сайт, которое считается групповым, подлежит отмене.

Раскладные или детские кроватки доступны по запросу. Обратите внимание, что во всех типах номеров не предусмотрена установка раскладных и / или детских кроваток; см. описание типа номера.Обратите внимание, что выполнение особых запросов не гарантируется, однако они будут учтены и выполнены, когда это возможно.

Только билеты на поезд туда и обратно можно приобрести онлайн. Стоимость проезда на поезде в одну сторону составляет 80% от тарифа туда и обратно, и его необходимо бронировать по телефону. Пожалуйста, позвоните по телефону 1.800.THE.TRAIN (800-843-8724), чтобы забронировать билеты в одну сторону.

Вклады

Все бронирования по железной дороге Гранд-Каньона требуют полной оплаты во время бронирования.

Вы можете использовать Discover, JCB, American Express, Diners Club, MasterCard или Visa, и мы снимем средства с вашей кредитной карты после завершения бронирования.

При бронировании пакета услуг «Железная дорога Гранд-Каньона» залог будет гарантировать бронирование номера на случай прибытия после 15:00.

Любые изменения в бронировании (-ях) могут привести к тому, что на все пребывание / билеты будет распространяться новый применимый тариф.

Обратите внимание, что все бронирования должны производиться на имя держателя карты, и владелец карты должен присутствовать при регистрации заезда.

Аннулирования

Если ваши планы на какое-либо бронирование (кроме Polar Express) изменятся, вы можете получить полный возврат депозита при условии, что вы отмените бронирование и получите номер отмены по крайней мере за три (3) дня до назначенного времени регистрации и даты прибытия. .При бронировании в течение 3 дней до прибытия залог не возвращается.

Возврат

билетов | Транспорт для Уэльса

Предварительные билеты

Билеты в любое время, вне пиковой нагрузки и сверхвысокой нагрузки

Сезонные билеты

Деловые поездки

Ваучеры на национальные железнодорожные перевозки

Карточки

Бронируйте с уверенностью

Если ваши планы изменятся, вы можете изменить время, когда вы платите за проезд, бесплатно до 18:00 за день до поездки.Применимо к билетам Advance, Off Peak и Anytime, приобретенным до 31/12/21. Может применяться разница в цене за проезд. Предварительные билеты, приобретенные онлайн, можно обменять на ваучер на будущее путешествие.

Стандартная политика для предварительных билетов

Пожалуйста, проверьте, применяются ли к вам какие-либо поправки, связанные с Covid

• Ваш билет возврату не подлежит. Однако, если поезд, на который вы купили билет, отменяется или задерживается, и в результате вы решаете не ехать, будет предложено возмещение за полностью неиспользованные билеты, и с вас не будет взиматься административный сбор.
• Несмотря на то, что предварительные билеты не подлежат возврату, в большинстве случаев вы можете изменить маршрут до поездки (до вылета) за плату в размере 10 фунтов стерлингов плюс любую разницу в оплачиваемом тарифе. Однако обратите внимание, что если вы решите (если предлагается) распечатать билеты дома или загрузить их на свое мобильное устройство, применяются другие правила, и вы не сможете впоследствии изменить свой билет. Соответствующие условия будут разъяснены при покупке билета.
• Часто задаваемые вопросы о предварительных билетах

Чтобы помочь нашим клиентам дистанцироваться в обществе, мы внедрили системы, позволяющие удаленно требовать возмещения, сводя к минимуму контакты между пассажирами и персоналом и обеспечивая безопасность всех.

Пожалуйста, не заходите в наши билетные кассы в это время для запроса возврата.

Чтобы помочь нашим клиентам дистанцироваться в обществе, мы внедрили системы, позволяющие удаленно требовать возмещения, сводя к минимуму контакты между пассажирами и персоналом и обеспечивая безопасность всех.

Пожалуйста, не заходите в наши билетные кассы в это время для запроса возврата.

В настоящее время мы обрабатываем возврат средств в среднем 30 дней — последнее обновление — 11 марта 2021 года.

• Сезонный билет можно вернуть в любое время, и мы рассчитаем, сколько будет возвращено, исходя из того, сколько стоимости осталось на вашем билете.
  Мы делаем это, вычитая стоимость любых других билетов, с которыми вы могли путешествовать в то же время, пока вы не перестанете использовать свой абонемент.
• Обычно мы можем вернуть вам деньги, если:
  1. Осталось семь (или более) дней по абонементу, действительному от одного до десяти месяцев
  2. Осталось три дня (или больше) до еженедельного абонемента
  3. Годовой абонемент может не иметь денежной стоимости, если он был сдан в течение последних двух месяцев срока действия.Годовые абонементы не подлежат возмещению по истечении 10 месяцев и 12 дней, хотя они по-прежнему действительны для путешествий до даты истечения срока действия, и вы можете продолжать пользоваться любыми преимуществами Золотой карты вместе с ней
• Воспользуйтесь калькулятором возврата билетов, чтобы рассчитать возврат для вашего конкретного билета. Применяется обычная политика возврата абонентских билетов; однако административные сборы взимаются не только при онлайн-бронировании.

• Если вы не смогли поехать из-за болезни, вы можете подать заявление на возмещение, указав задним числом данные о периоде, когда вы были больны.

• Обычная политика возврата абонентских билетов будет по-прежнему применяться, хотя административные сборы в размере 10 фунтов стерлингов были отменены.

Если вы забронировали билет через нашу команду по командировкам, свяжитесь с ними по электронной почте.

[email protected]

Не разрезайте корпоративный абонемент

С конца октября / начала ноября 2020 года, когда начали вводиться национальные блокировки и «противопожарные меры», и до 28 марта 2021 года, когда национальная изоляция закончилась, правительство Великобритании посоветовало людям оставаться дома и путешествовать только в том случае, если путешествие необходимо.

Из-за этого большое количество клиентов, которым были выданы железнодорожные путевые чеки, возможно, не смогли их погасить.Ранее талоны на поездку на поезд, срок действия которых истекал с 17 марта по 16 сентября 2020 года, были продлены на шесть месяцев, чтобы у клиентов было больше времени использовать их для покупки новых билетов или продуктов National Rail после первой национальной блокировки.

Была достигнута договоренность о том, что железнодорожные путевые билеты, срок действия которых истек или истекает после того, как в конце октября / начале ноября 2020 года начался обмен сообщениями «только важные поездки», могут быть продлены еще на шесть месяцев, до в среду включительно. 30 июня 2021 г. .

Ваучеров на поездку на поезд можно обменять на стоимость билетов на поезд в наших кассах.

Возврат | Юго-восточный

Подача заявления на возврат

Если вы купили билет на вокзале Юго-Восток, через наш веб-сайт или в приложении Юго-Восток и решили не ехать, см. Ниже.
Мы не можем обрабатывать возврат средств за билеты, купленные у других розничных продавцов или операторов. Обратитесь к продавцу оригинальных билетов для получения помощи по возврату средств.

Бронируйте с уверенностью

При обычных обстоятельствах мы взимаем административный сбор, когда вы вносите изменения в свой предварительный билет или запрашиваете возмещение. Однако, учитывая текущую ситуацию, мы ввели следующие временные изменения:

С понедельника 21 июня 2021 года по декабрь 2021 года вы можете внести следующие изменения в свой предварительный билет без административного сбора —

• Обменять предварительный билет на электронный ваучер
• Запрос на изменение маршрута по предварительному билету

Более подробную информацию можно найти в ответах на часто задаваемые вопросы ниже.

Как получить возврат

Билеты, купленные онлайн

• Если вы приобрели билеты на веб-сайте Southeastern, вы можете воспользоваться нашей функцией самообслуживания (за исключением билетов Advance и дневных билетов, срок действия которых истек). Если у вас есть учетная запись, пожалуйста, войдите в систему, перейдите в «Моя учетная запись», затем «Управляйте моими билетами / возвратами», чтобы подать заявку.
• Если вы купили билет в качестве гостя или срок его вылета истек, свяжитесь с нами здесь.
• Если у вас есть Ключ, и вы не можете или не можете войти в свою учетную запись и / или воспользоваться функцией самообслуживания, заполните нашу онлайн-форму возврата Ключа.

Билеты куплены на станции

• Если вы приобрели бумажный абонемент на сезон (недельный или более продолжительный) на станции Юго-Восток, вы можете вернуть его в любую кассу Юго-Востока для возврата или подать заявку здесь. Вы также можете отправить свой абонемент в службу поддержки клиентов Юго-Востока по адресу:
  PO Box 10422,
  Ashby-de-la-Zouch,
  LE65 9EL
  Мы рекомендуем вам отправить его заказной доставкой.
• Если вы приобрели бумажный дневной билет в билетной кассе Юго-Востока, вы можете вернуть его в любую кассу Юго-Востока и получить возмещение. Вы также можете отправить свой билет в службу поддержки клиентов Юго-Востока по адресу:
  PO Box 10422,
  Ashby-de-la-Zouch,
  LE65 9EL
• Если вы приобрели билет на свою смарт-карту Key на станции Юго-Восток, вы можете вернуть его в любую кассу Юго-Востока для возврата денег или подать заявку здесь.

Возврат абонементов

Возврат абонементов Flexi Season

Вы можете получить возврат средств за абонемент Flexi Season, если вы подали заявку до окончания 28-дневного срока действия, а у вас остались два или более неиспользованных абонемента.Взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.
Узнайте больше, посетив раздел часто задаваемых вопросов по возврату абонементов Flexi Season.

Абонементы, которые еще не начались:

билетов, купленных в Southeastern, которые еще не начались, могут быть полностью возвращены за вычетом административного сбора в размере 10 фунтов стерлингов.

Абонементов, срок действия которых истек:

Если вы купили сезонный абонемент непосредственно у нас, как правило, мы можем вернуть вам деньги, если он есть:

• Еженедельный абонемент — осталось 3 дня и более
• Ежемесячный абонемент — осталось 7 дней и более
• Годовой абонемент — осталось 49 дней и более

Обратите внимание, что взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Возврат по всем абонементам начисляется с даты первой поездки до даты сдачи (при возврате абонемента).

Сумма возмещения будет представлять собой разницу между тем, что вы изначально заплатили, и тем, что вы заплатили бы за сезонный абонемент (или комбинацию билетов) за этот период. Возврат не рассчитывается пропорционально.

Мы не предоставляем услугу приостановки действия абонемента.

Калькулятор возврата абонементов

Если вы хотите оценить размер возмещения, воспользуйтесь приведенным ниже калькулятором возмещения сезонных билетов.Точная сумма может варьироваться в зависимости от окончательной проверки заявки на возврат.

Возмещение по болезни

Если вы плохо себя чувствуете в течение четырех или более недель подряд, вы можете подать заявление на частичное возмещение по вашему сезонному билету. Чтобы запросить возмещение по болезни, отправьте копию своего сезонного билета вместе с копиями медицинских справок и укажите даты, когда вы не смогли использовать свой билет, в нашу службу поддержки клиентов.

Возврат первым классом

Если у вас есть билет Первого класса, вы можете потребовать возмещение за часть своего билета Первого класса по следующим причинам:

• В вашем поезде нет мест Первым классом
• Первый класс рассекречен — это когда поезд исключительно загружен, и кондуктор советует стоящим пассажирам использовать запасные места в Первом классе

Чтобы подать заявку, просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 28 дней до поездки.Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о путешествии, на которое вы претендуете, вместе с копией вашего билета.

Что значит подтвердить железнодорожный билет или железнодорожный проездной?

Проверка билета на поезд

С августа 2016 года билеты Trenitalia на региональные поезда, приобретенные через Интернет, больше не нужно подтверждать перед посадкой в ​​поезд. Это связано с тем, что билеты теперь имеют определенную дату и четырехчасовое окно времени, в которых они действительны. При покупке билета онлайн вам необходимо выбрать дату и время поездки.Это означает, что вы можете просто прибыть на вокзал, найти свой поезд и сесть прямо на борт.

Региональные билеты, которые можно купить на вокзале, имеют только дату, но не время. Эти билеты по-прежнему должны быть подтверждены с помощью автоматов, которые обычно находятся внутри станции или на платформах. Эта проверка должна быть проведена до того, как вы сядете в поезд — в поезде негде проверить билет, и вы понесете штраф, если ваш билет не будет подтвержден.

Обратите внимание, что билеты на высокоскоростные поезда Trenitalia всегда продаются с предварительным бронированием, а это значит, что их не нужно было подтверждать раньше, и они по-прежнему не нуждаются в подтверждении.

Если у вас есть электронный билет (электронный билет) с «безбилетным» подтверждением, вы можете просто сесть в поезд, не распечатывая и не проверяя билет.

Если у вас есть электронный билет для бронирования места (электронный билет) с подтверждением «без билетов», но вы путешествуете с железнодорожным проездным (EurRail или InterRail), вам необходимо иметь при себе распечатанные железнодорожные проездные, иначе вас могут оштрафовать. проводником поезда.

Если вы путешествуете по электронному билету и ваше бронирование было помечено как «Распечатать на вокзале», вам необходимо распечатать этот купон, и, в зависимости от типа билета, вам, возможно, потребуется подтвердить его перед посадкой.

1. Сначала подойдите к билетному автомату самообслуживания (обычно в главном билетном зале) и введите подтверждение PNR, чтобы распечатать билет.
2. Затем найдите платформу для своего поезда — рядом с каждой платформой есть проверочные машины.
3. Вставьте билет в прорезь, предусмотренную на машине для валидации, и билет будет подтвержден штампом даты.
4. Не забудьте вынуть билет из автомата, иначе вам придется покупать новый билет в поезде!
5. Если ваш билет не будет подтвержден, вы можете быть оштрафованы на сумму до 200 евро при путешествии по Европе.

Проверка железнодорожного проездного

Все проездные на поезд необходимо подтверждать дважды.

Первый проверочный штамп автоматически печатается нашим офисом и появляется в правом верхнем углу пропуска. Пропуск должен начать использовать в течение 6 месяцев после подтверждения.

В первый день путешествия все люди, указанные в пропуске, должны пойти в кассу на вокзале и попросить продавца билетов подтвердить проездной — это второй штамп проверки.Это также называется «активацией» пропуска. Сотрудник станции должен поставить второй штамп на пропуске под первым.

Обратите внимание, что пропуск должен быть подтвержден на станции перед посадкой в ​​поезд — кондуктор поезда не может подтвердить проездной . Если вы не подтвердите пропуск или каким-либо образом подделаете его, кондуктор имеет право конфисковать его, при этом неиспользованная часть пропуска возврату не подлежит.

В скоростных поездах Италии перед посадкой в ​​поезд необходимо заранее забронировать место, иначе вас могут выгнать из поезда.Вы можете забронировать места Highspeed на сайте www.italiarail.com, просто нажмите в поисковой системе, что у вас есть проездной на поезд, и забронируйте его.