Как сообщить человеку плохую новость и не сделать ещё хуже

Подготовьтесь к разговору

Запишите основные моменты, о которых придётся сказать. Если вы волнуетесь, отрепетируйте. Конечно, зачитывать заготовленную заранее речь по бумажке не нужно, но лучше продумать план беседы и предусмотреть возможные трудности. Во время разговора будьте спокойны, но не безразличны.

Выберите подходящее место и время

Практикующий психотерапевт Эми Морин пишет ^{, что окружающая обстановка имеет значение. Поэтому выбирайте место, где вам никто не помешает. Если новость предполагает последующую дискуссию, выделите немного времени, чтобы ответить на вопросы собеседника или просто выслушать его. Сообщать дурные вести между делом в людном и шумном пространстве — не лучшее решение.}

Сообщайте плохие новости при личной встрече

Расставаться через мессенджер или информировать об увольнении в электронном письме — проявление неуважения к собеседнику. Это относится и к более печальным новостям, например о болезни или трагедии. Потому если есть возможность встретиться лично, используйте её.

Говорите мягко, но прямо и честно

Не пытайтесь скрыть неприятную правду. Эми Морин считает, что проявление чрезмерной мягкости не пойдёт на пользу. Например, увольняя сотрудника, не говорите ему, что он в этом не виноват и отлично выполняет свои обязанности, если на самом деле это не так. Деликатно объясните ему реальные причины и не заставляйте додумывать, почему же такого прекрасного работника, как он, попросили уйти.

Кроме того, большинство людей предпочитает  ^{прямоту, если им предстоит получить негативную информацию. Если вы будете чересчур мягким, человек заподозрит неладное и начнёт нервничать. Зачем его лишний раз мучить? Говорите прямо.}

Следите за своим тоном

Тон вашего сообщения играет ^{немаловажную роль. Небрежная подача информации вызовет негативную реакцию, поэтому потратьте немного времени, чтобы вежливо объяснить человеку, что именно не так, и будьте предельно объективны.}

Не лейте воду

Не ходите вокруг да около, прежде чем перейти к сути. Не тратьте время собеседника на пустые разговоры о погоде или курсе валют — вы позвали его не за этим. К тому же его может озадачить затянувшаяся бессмысленная болтовня: он задумается, что вообще вам от него нужно и зачем он здесь? Вместо этого вежливо поприветствуйте, выразите сожаление и скажите что хотели. Речь не о том, чтобы с порога ошарашить несчастного новостью и отделаться. Предисловие может быть, но далеко от темы не уходите.

Предоставьте факты

Собеседник может принять сказанное вами слишком эмоционально. Поэтому будьте готовы объяснить, почему так произошло. Всё зависит от конкретного случая и темы, на которую вы говорите, но если можете назвать причину — сделайте это. Пусть человек увидит ситуацию полностью, будет проинформирован и придёт к выводам, которые в будущем будут ему полезны. Только не горячитесь, старайтесь сохранять нейтральную позицию.

Не требуйте сочувствия от собеседника

Скорее всего, весь гнев или обида выльется на того, кто сообщает плохую новость. Даже если от вас ничего в конкретной ситуации не зависело. Не стоит злоупотреблять фразами «Представь, как мне тяжело говорить об этом!» или «Ты думаешь, мне это легко далось?» — так вы рискуете разозлить человека ещё больше. Эми Морин советует подготовиться к разной реакции собеседника и постараться её принять, но не опускаться до оскорблений.

Проявите заботу

Узнайте, как человек воспринял новость. Сопереживайте, поддерживайте, но не выжимайте из себя наигранные эмоции: искренность важнее всего.

Предложите помощь

Если вы можете чем-то помочь — скажите об этом. Если собеседник примет предложение, отнеситесь к нему со всей ответственностью: у него проблемы, и, возможно, вы — единственный источник поддержки.

Читайте также
🧐

37 идей как ОРИГИНАЛЬНО сообщить о беременности мужу и родителям

Такая новость, как благополучное зачатие и наступление беременности, способна осчастливить любую семью. Многие женщины не могут утерпеть, чтобы поделиться ею с кем-либо из близких, а потом сожалеют, что поторопились, ведь такое грандиозное событие можно было бы преподнести более торжественно и нестандартно. Как сообщить мужу и родителям о беременности оригинально, так, чтобы этот момент надолго запомнился всем членам семьи и родственникам?

Как сообщить мужу о беременности оригинально

Фатальной ошибкой беременной женщины является то, что она оповещает первым не супруга, который имеет непосредственное отношение к зачатию ребёнка, а родителям или друзьям. Такая оплошность может вызвать настоящую обиду второй половины. И дело не в том, что так и было задумано – просто новоявленную мамочку настолько переполняли радужные чувства, что она не смогла сдержаться, и открыла свой секрет первому, кто попался на её пути – подружке, случайно позвонившей ей по пути из поликлиники, или матери, оказавшейся дома после прихода от врача. Факт остаётся фактом, и муж будет искренне огорчён, особенно, если услышит о радостном событии от родителей, тем более от друзей.

Статьи по теме:
Как облегчить токсикоз во время беременности?
Когда начинает расти живот у беременной женщины?
Когда начинается тошнота при беременности?
На каком сроке можно определить пол ребенка?

Так что необходимо придержать бурные эмоции и дождаться любимого. Именно дождаться, потому, что о таких важных вещах не говорят по телефону. Подобная ситуация случается не каждый день и в ней нет абсолютно ничего обыденного. Поэтому подойдут любые способы, но только не банальные, типа «Гриша, скоро ты станешь папой!».

Важно! Беременная женщина никому ничего не должна. Поэтому она сама решает когда и кому рассказывать о своем положении.

Не подойдёт и социальная сеть или электронная почта, хотя если муж – большой начальник, который появляется дома лишь по праздникам или глухонемой капитан дальнего плаванья, то, пожалуй, это единственный способ.

А если без шуток, способов ознакомить благоверного с сенсационной новостью предостаточно:

1. Ленточка на животе. Можно сообщить супругу о том, что для него есть сюрприз и показать на свой живот, украшенный нарядной ленточкой наподобие подарка;
2. Надпись на животе. Напишите на своем животике «Привет, папа». Или изобразите слово «БЕРЕМЕННОСТЬ», а ниже «загружено 1%» и дальше свободные ячейки, имитирующие последующую «загрузку» беременности до 100%. Хороший вариант для будущего папы – программиста.
3. Либо преподнести ему майку или футболку с надписью «Я – лучший папа»;
4. Сообщение может быть прислано в виде телеграммы и содержать следующий текст «До встречи в октябре. Твой сын.»;
5. Набор детских вещей, игрушек, одежды или принадлежностей для гигиены может навести мужа на правильную отгадку, если разместить все предметы в комнате к его приходу с работы;
6. Утренний кофе. Кроме того, можно сделать это утром, подав супругу кофе или чай вместе с тестом на беременность, перевязанным блестящей ленточкой или упакованным в красивую коробочку;
7. В таком же виде можно подать ему изображение УЗИ или пинетки, другие детские аксессуары.
8. Романтический ужин. Многие женщины, для которых это настоящий праздник, хотят такого же праздничного настроения и для любимого мужчины. А когда ещё можно сообщить о том, что очень скоро появится долгожданный малыш, как не за праздничным столом в романтической, интимной обстановке со свечами?
9. Капуста. По всей квартире разложите кочаны капусты. На неудоуменный вопрос мужа «что это значит?» спокойной сообщите, что врач сказал, что у нас будет ребенок, давай его вместе искать.
10. Парные футболки. Закажите футболки с надписью «Я буду мамой» и «Я буду папой». Наденьте свою, а вторую торжественно вручите будущему папе.
11. Торт-сюрприз. Закажите на заказ торт и попросите, чтобы на нем «поместили» вашу семью  — вы, ваш муж и будущий ребенок. Подайте торт к чаю и ждите вопрос мужа о том, что это значит.
12. Старший брат. Если в вашей семьей уже есть малыш, то подготовьте заранее футболку с надписью старший брат (старшая сестра) и попросите ребенка надеть футболку перед приходом папы.
13. Музыка. Подберите плейлист из песен, в которых встерчаются слова «малыш», «ребенок» и т.п. и когда вы вместе с мужем будете находиться дома — запустите песенки погромче и наблюдайте за мужем, когда он обо всем догадается.
14. Стихи. Сообщить о том что ваш любимый скоро станет папой можно в стихах (отправить письмом, электронным сообщением, смс…). Этот вариант подойдет, если ваш муж в отъезде и вы не скоро увидитесь, чтобы сообщить радостную весть лично.  Получится оригинально и необычно. Если вы не умеете сочинять стихи — не беда, ниже мы опубликуем подборку стихов, с помощью которых вы сможете сообщить будущему папе радостную новость.
15. Кубики с буквами. Из кубиков выложите надпись «Любимый, ты скоро будешь папой».
16. Шарики.Надуйте много шаров и напишите на них «Поздравляю, ты скоро станешь папой».
17. Погремушка. Вручите мужу погремушку, упакованную в коробку с бантом.
18. Узи. Сделайте первое УЗИ малыша и незаметно положите его мужу в карман или сумку.
19. Завтрак. Приготовьте мужу завтрак и в тарелке едой напиши надпись «будущему папе»
20. Рисунок мелом. Напишите под окном мелом «Андрей, ты скоро станешь папой!»
21. Печенье. Испечь печенье с предсказаниями и подложить ему с запиской «Самый лучший папа в мире, я приду к тебе через 8 месяцев».
22. Киндер-сюрприз. Подарить мужу киндер-сюрприз, а внутрь положить записку «Выйду через 8 месяцев».
23. Предсказания. Рассчитать примерную дату родов и спросить у мужа «А ты знаешь, что будет 19 декабря 2018 года?», он будет долго вспоминать предполагаемые события и наконец сдастся. А вы ему скажете: «В этот день мы станем родителями прекрасного малыша».

Важно! Будущей маме нужно быть готовой к реакции мужа и зачастую она отличается от той, которую беременная девушка ожидает.

Будущая мамочка может очень разочароваться в реакции мужчины. А она будет совсем не такой, какой ожидает супруга. Мужчине, прежде чем до него дойдёт смысл сказанного, предстоит опешить, может, даже потерять дар речи на некоторое время. Чтобы женщина знала и не обижалась лишний раз, можно сказать, что это – нормальная реакция. Это позже, когда он осознает своё положение, как будущего отца, будут поцелуи, объятья, подхватывание на руки, но не в первый момент после судьбоносного сообщения. И женщине нужно быть к этому готовой. Не стоит подгонять муженька – пусть он потормозит, подумает, чуть позже женщина получит двойную порцию любви и благодарности.

Однако есть моменты, когда не стоит затевать этот разговор:

1. Если женщина сердится или обижена, не стоит сообщать мужчине о беременности, лучше немного подождать и успокоиться. Не надо портить такой прекрасный момент ни себе, ни ему.
2. Если мужчина за рулём автомобиля, такая новость может стать причиной для аварии;
3. Тем более нельзя говорить о таком важном деле, когда муж чем-то увлечён или занят, это всегда можно сделать чуть позже.

В остальное время можно выбрать любой способ, как сообщить мужу о беременности оригинально. И не нужно ждать мгновенной желаемой реакции.

Как сообщить родителям о беременности оригинально

Порадовать родителей, которые в скором времени станут бабушкой и дедушкой, тоже немаловажно. Здесь нужен аналогичный подход. О скором появлении ребёночка папа и мама должны узнать именно от дочери, либо от обоих супругов. Если эту новость им выдаст зять, это может показаться им обидным. Тогда как сообщить родителям о беременности оригинально?

Наиболее подходящие варианты:

1. Для этого лучше собрать праздничный обед или ужин, приготовить вкусное печенье, отцу и матери положить в тарелку заранее отложенное лакомство, внутри которого будут записки с текстом «Самый лучший дедушка (или бабушка)»;
2. Неожиданный подарок. В преддверии дня рождения одного из родителей можно написать поздравление с подписью «Будущей бабушке (дедушке)» либо вручив подарок, пообещать ещё один – через 9 месяцев;
3. Стол «в ожидании малыша» . Можно намекнуть на свою беременность, накрыв стол, убранный в соответствии с детской тематикой. Пусть на тортике будет изображён аист со свёртком в клюве, младенчик, выглядывающий из капусты, ангелочки или детские игрушки, погремушки, колясочка. Наверняка, такое обилие детских предметов заинтересует родителей, и они поймут положении дочери.
4. Счастливое фото. Соберитесь всей семьей — вы, муж, родители и предложите сделать общее семейное фото. Когда все будут готовы скажите вместо «улыбайтесь» — «А имя беременна».
5. Конверт с УЗИ. Придите к родителям в гости и подарите конверт, скажите, чтобы они открыли, и можете это снять на камеру. В конверт положите УЗИ снимки малыша.
6. Письмо. Напишите красивое письмо родителям о своем интересном положении и передайте им при встрече. Попросите прочитать его при вас вслух.
7. Торт. Придите в гости с тортом, на котором будет надпись «Поздравляем, вы скоро станете бабушкой и дедушкой».
8. Тесты на беременность. Заверните свои положительные тесты в красивую упаковку и подарите родителям.
9. Пинетки. Подарите своим родителям маленькие подарки с пинетками внутри.
10. Кафе. Пригласите родителей в кафе или на ужин и поднимите тост за будущих бабушку и дедушку.
11. Видео-звонок. Если родители живут в другом городе и нет возможности приехать, свяжитесь видео-звонком и покажите в экран УЗИ снимок.
12. Футболка. Придите в гости к родителям в футболке с надписью «Здесь обитает кроха».
13. Игра. Сыграйте в игру «правда или действие» и скажите правду о своем положении.

Но может случиться и так, что мать или отец уже и сами догадываются о состоянии дочурки. Сюрприза может не получиться, но с любовью и юмором преподнесённая новость всё равно станет самой радостной в их жизни. Самое главное, чтобы обстановка была тёплой и благожелательной.

Родители мужа также обязательно должны узнать потрясающую новость. Если отношения с ними не отличаются особой теплотой, эту миссию может взять на себя супруг, но, в идеале, о беременности желательно рассказать вдвоём.

Если отношения с родителями оставляют желать лучшего

Известно, что не все браки бывают одобрены родителями жены или мужа. Но, как бы то ни было, сообщить о наследнике супруги должны в любом случае.

В связи с этим можно воспользоваться советами опытных психологов, чтобы встреча прошла гладко, а негатив был сведён к минимуму:

• Очень важно выбрать подходящее время, тогда будет проще прийти к обоюдному мнению;
• Если кто-то из родителей был против рождения ребёнка, лучше сразу заготовить контраргументы и логичные объяснения – представители старшего поколения должны понять, что намерения молодых супругов серьёзны и безапелляционны;
• Страху не место при таком разговоре, муж и жена должны настроить себя на позитивность и уверенность в своих убеждениях – тем скорее этой же уверенностью проникнуться и родители, понимая, что уже не смогут отговорить молодых от ответственного шага;
• Если отец и мать начали давать советы, их нужно, не перебивая, с уважением выслушать;
• Не стоит повышать голос даже тогда, когда беседа накаляется – только невозмутимость и разумное спокойствие поможет избежать взаимных упрёков и оскорблений;
• Если в чужой семье у жены нет сторонников, она может нанести визит с одним из своих родственников, который всецело поддерживает её точку зрения.
• Это особенно актуально, если беременна молоденькая неопытная девушка – взрослый человек поможет ей не отступить от своих убеждений и не растеряться под давлением родителей мужа.

Если дело касается собственных родителей, нельзя забывать, что даже самые строгие папа и мама, как бы они не сердились на своего ребёнка, всё также любят его, а гнев – это просто реакция, выдающая их переживания за его дальнейшую судьбу.

По опыту многих беременных девочек первоначальный гнев и даже непредсказуемые действия огорчённых родителей очень скоро проходят, уступая место искреннему беспокойству и даже слезам, и тогда детям приходится их успокаивать. На самом деле они не меньше мечтают о внуке или внучке, чем девушка – о сыне или дочери. Со временем ситуация нормализуются, и, прежде непримиримые отец и мать станут прекрасными дедушкой и бабушкой.

При живом воображении и хорошо развитой фантазии найти способ, как сообщить мужу и родителям о беременности оригинально, не составит труда. Но всегда можно воспользоваться рекомендациями тех, кто уже успел обрадовать своих родных незабываемой новостью. Волнения и страсти давно улеглись, но осталось светлое воспоминание о счастливом моменте, навсегда соединившем родные сердца.

Почему нужно и как можно скрывать свою беременность: видео

Как сообщить о беременности🤰

Вот они — долгожданные две полоски. Вас переполняют эмоции: безграничная радость, сильное волнение, страх перед неизвестностью — все это вместе и сразу. И конечно же, первый, с кем вы поделитесь этой грандиозной новостью — ваш любимый. Но как это сделать? Сегодня мы вам подскажем несколько оригинальных способов рассказать мужу, парню, и даже вашим родителям о том, что скоро у вас появится малыш. Не забудьте сделать фотографии и видео этого замечательного события — эти эмоции должны остаться в памяти.

1. Устройте квест прямо дома. Или охватите территорию побольше. Положите тест или снимок с УЗИ в красивый конвертик или сундучок. Скажите мужу, что в конце его ждет сюрприз.
2. Кстати о сюрпризах… Киндер-сюрприз один из самых подходящих способов сообщить о будущем прибавлении. Можно положить тест в кучу киндеров. А можно заморочиться побольше, но зато и эффект «ВАУ» будет круче: аккуратно вскройте киндер — лучше взять большой, разделите шоколадное яйцо, положите снимок или тест в пластмассовое яйцо, с помощью горячего ножа соедините шоколадные половинки, запакуйте фольгу обратно. Готово!

    

3. Подарите футболку с надписью: лучший папа в мире или что-нибудь в этом духе. Также футболки можно сделать и для будущих бабушек с дедушками.
4. Торт — красиво оформленный, сделанный на заказ, с надписью на ваш вкус. Главное, чтобы коробку открыл непременно муж.

5. Еще один сладкий вариант — шоколад. Тут есть где разгуляться. Можно заказать шоколад с буквами на каждой конфетке.

    

   Или заказать у нас шоколадки: на одной из шоко разместить снимок УЗИ, на другой надпись, на остальных ваши совместные фотографии, чтобы было не так просто найти послание, или выбрать большую шоколадку и сделать на ней фотоколлаж.
   Но самый классный вариант это конечно же большой шокопазл или шокопазл «Сердце»- пусть будущий папа соберет его и только тогда узнает, что за сюрприз его ждет.

   

6. Ленточка на животе. Просто обвяжите ленточку вокруг своего животика. Это будет самый лучший подарок в жизни вашего любимого.
7. Для любителей пиццы. Закажите любимую пиццу мужа, желательно, чтобы его не было дома и вы спокойно смогли сделать надпись внутри коробки. Также можно испечь пиццу дома и сделать надпись кетчупом на самом блюде.

8. Напишите на своем животике «Привет, папа». Или изобразите слово «БЕРЕМЕННОСТЬ», а ниже «загружено 1%» и дальше свободные ячейки, имитирующие последующую «загрузку» беременности до 100%. Хороший вариант для будущего папы – программиста или тех, кто тесно связан с компьютерами.
9. Открытка. Подойдет как купленная в магазине, так и handmade вариант.

      

10. Романтический ужин. Почему бы и нет. Это очень важное событие и оно достойно быть отмеченным в ресторане.
11. Если в вашей семье уже есть малыш, то подготовьте заранее футболку с надписью старший брат (старшая сестра) и попросите ребенка надеть её перед приходом папы.
12. Фотосессия. Пригласите мужа на фотосессию love story. Подготовьте доски или листы бумаги, на которых вы должны будете написать друг другу что-то приятное. В один момент фотограф должен попросить вас повернуться друг к другу лицом и показать написанное. И конечно же он запечатлеет реакцию будущего папочки.

    Если вы хотите разделить этот момент с близкими, то можно позвать всех на большую семейную фотосессию. Фотограф в нужный момент скажет: «А теперь все вместе на счет три кричим: Катя (подставьте свое имя) БЕРЕМЕННА!». Скорее всего не до всех информация дойдет одновременно 😀, поэтому будет очень забавно смотреть получившиеся снимки. Потом распечатайте фотокарточки и подарите всем участникам фотосессии.

13. Если ваш муж любит, когда ему дарят украшения (цепочки, браслеты или запонки, например), и коробочка из ювелирного магазина не вызовет у него подозрений, то этот способ для вас.

14. Для любителей настольных игр подойдет этот вариант. Если вы любите играть в «Эрудит», то выложите на игровом поле или рядом с ним нужные слова. Или наоборот, в процессе игры, когда муж ни о чем не будет подозревать.

    Если вы часто играете в «Крокодила» и подобные игры, то у вас отличный опыт в объяснении друг другу слов, вот и попробуйте во время очередной игры с друзьями показать или нарисовать ему своё интересное положение.
    Еще есть популярная нынче игра с наушниками. Мужу необходимо надеть их, желательно, чтобы они были плотными и не пропускали звук извне. Далее вы должны говорить слова, а он пытаться прочитать по губам. То же можно провернуть и с родителями. Главное, чтобы все поняли, что это не часть игры, а взаправду.

15. Сделать фотоальбом. Можно заказать в Instalook альбом с чёрными бархатными страницами, в комплекте с которым идет белая гелиевая ручка и квадратные фотокарточки. Вы можете оформить его своими руками. Например, вклеить фото с самыми важными событиями в вашей совместной жизни, начиная со знакомства и до сегодняшнего дня, сделать подписи, о ваших чувствах тогда и сейчас, а в конце приклеить снимок УЗИ.

    

16. Положите снимок УЗИ в карман одежды мужа. Но тогда вы можете не увидеть его реакцию 😭
17. Просто скажите мужу: «Сегодня ждем тайного гостя, за ужином узнаешь кто это». Накрываете стол на три персоны. Садитесь ужинать. Муж спрашивает, ну, что за третий гость, во сколько придет? А вы ему: «Он немного задерживается, будет через 9 месяцев.» (соответственно вашему сроку беременности)
18. Положить записочку в воздушный шар, надуть его, можно несколько штук, пусть лопает и ищет 😃 Для праздничности можно добавить в шар конфетти и блесток.
19. Посуда с надписями. Тут тоже несколько оригинальных вариантов. Можно найти или сделать самой тарелку или кружку с надписью «Ты скоро станешь папой» («Вы скоро станете бабушкой и дедушкой»). Положить туда кусочек тортика, а можно и рядовой обед, в кружку налить сок или что-то, что допивают до дна. Ждать и наблюдать за реакцией в конце трапезы.

       

    Кружки. Можно просто положить в коробку кружку с надписью и тестом или снимком УЗИ. А можно заказать у нас кружку-хамелеон и попросить мужа налить и принести вам чай из вооон той черной кружки, когда он нальет кипяток, то увидит самые главные слова. Если он не слишком внимателен к таким мелочам, то можно подарить кружку, сесть пить чай вместе и обратить его внимание на нее в момент, когда будете наливать кипяток.

20. Написать смску. Иногда не хочется усложнять жизнь, а кто-то просто не любит сюрпризы. Тогда просто напишите SMS.

       

21. Классика. Просто положите в подарочную коробочку или пакетик УЗИ, пинетки, соску, бодик или любую другую младенческую атрибутику.
22. Использовать календарь. Можно положить на видное место календарь с месяцем, где будет отмечена ПДР (предварительная дата родов). Для этого подойдет настольный календарь, где каждый месяц на отдельной карточке размером 13 на 18 см. На фотографии нужного месяца разместите снимок УЗИ. Кстати, наши календари можно начинать с любого месяца, что очень удобно в такой ситуации.

23. Просто скажите ему!

Если вы уже всем рассказали радостную новость о прибавлении, то следующий этап — это узнать пол ребенка. Как интересно это сделать читайте в нашей статье.

Как правильно сообщить клиенту о проблемах с его заказом

От этого не застрахован никто. Подвел поставщик, задержалась доставка в транспортной компании, заболел курьер, и вы понимаете: свой заказ человек не получит в срок. Ситуация сложная, но решаемая. Рассказываем, что делать и как себя вести.

Сообщите покупателю о проблемах

Первое и самое важное, что нужно сделать — незамедлительно оповестить клиента о возникшей ситуации. Не стоит надеяться, что все рассосется само собой: покупатель не обратит внимания и просто подождет или случится чудо и заказ приедет. Не забывайте: человек может отпроситься с работы, чтобы встретить курьера, отправиться в соседний город, где располагается пункт выдачи. Это не только неудобства, но и прямые финансовые потери.

Знаете, что думают покупатели, которых не предупредили? Примерно следующее: “Я все понимаю, конечно. Технические проблемы, пробки, человеческий фактор. Но что мешает просто позвонить и предупредить? Это же дело одной минуты!”.

Не забывайте, что ложка хороша к обеду. Возможно, человек заказал ваш товар в качестве подарка на день рождения коллеге или родственнику. Привезете позднее хотя бы на один день — заказ будет не в тему. А если вовремя предупредить, клиент успеет купить то же самое в другом магазине. Здесь лучше уступить покупателя конкуренту, чем так грубо его подвести. В этом случае негатива будет куда меньше.

Худшее, что можно представить, это когда недовольный покупатель позвонит вам первым. Вот тут он уже точно станет предъявлять претензии, возможно в грубой форме. А вы даже не будете готовы ему ответить. Представьте: человек взял отгул и поехал домой принимать заказ. К назначенному времени никто не приехал и не позвонил. Клиент начинает нервничать. Он ждет еще несколько часов — мало ли, просто опаздывают. Опять ничего не происходит. Градус негатива повышается. Покупатель ждет еще, нервничает больше. В какой-то момент терпению приходит конец, и он берет в руки телефон. Весь негатив, который у него накопился, выливается на вашего менеджера.

Как общаться с клиентами в онлайн-чате

Звонок на опережение дает возможность подобрать правильные слова и все объяснить человеку. Кроме того, инициатива здесь в ваших руках. Вы можете все спокойно объяснить, а клиент выслушает, да еще и поблагодарит за предупреждение. Если клиент звонит первым, слушать будете вы. Не факт, что вам дадут слово, чтобы оправдаться. Человек просто выплеснет эмоции и бросит трубку.

Звонить нужно сразу, как только вы узнали о проблеме — не нужно откладывать в долгий ящик. Чем быстрее сообщите, тем лучше. И у вас, и у покупателя появится больше времени для маневра. Отдельно стоит рассказать о корпоративных клиентах. Для них срыв сроков часто сопряжен с финансовыми убытками и потерей прибыли. Мы к этому еще вернемся.

Расскажите, почему так произошло

Многие предприниматели думают, что покупателю это не интересно. На самом деле, очень даже интересно, но дело даже не в этом. Если назвать причины задержки, можно показать клиенту, что вы разобрались в ситуации, и держите ее под контролем. К тому же, можно сместить акценты и переложить часть вины на партнера: транспортную компанию, курьерскую службу или поставщика. Единственное условие — быть честным с покупателем. Задержка произошла по вашей вине — скажите об этом прямо, а не валите на контрагентов. В конце концов, они тоже ваша проблема. С кем работать выбираете вы, а не клиент.

Поэтому оправдываться нужно. Просто не перебарщивайте. Делайте акцент на извинениях, а не их причинах. Об этом — следующий пункт.

Принесите извинения

Здесь есть фишка: всегда лучше, если извинения приносит не простой менеджер, а руководитель. Если не владелец, то хотя бы директор или старший менеджер. Так вы дадите человеку понять, что он очень важен для компании, раз ему звонит руководство.

Здесь тоже есть тонкий психологический момент. Еще Дейл Карнеги писал о том, как нужно сообщать неприятные новости. Он рекомендовал начинать с хороших новостей, а уж потом переходить к негативу. Так можно нивелировать отрицательные эмоции и снизить градус страстей.

Слева: оправдание. Справа: признание вины компании

Ничего выдумывать не надо — будьте как можно проще. Текст может быть примерно следующим:

“Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович! Вас приветствует старший менеджер интернет-магазина “Название магазина”. Ваш заказ укомплектован и отправлен в транспортную компанию. К сожалению, произошла небольшая задержка на терминале: товар идет сборным грузом, и транспортники не успели собрать полный автомобиль. Наш интернет-магазин и я лично приносим вам свои извинения. Мы сделали выводы из этой ситуации и гарантируем, что это не повторится. Мы можем обсудить варианты дальнейших действий”.

В общении избегайте чрезмерной официальщины — говорите с клиентом на его языке. Вообще, лучше разработать скрипты по отработке жалоб для менеджеров. Пусть отвечают по схемам, разработанным заранее, чем импровизируют.

Расскажите о принятых мерах

Так вы дадите понять, что ситуация не повторится в будущем. В причинах мы уже разобрались и озвучили их клиенту. Но этого недостаточно. Чтобы человек заказывал у вас и дальше, нужно убедить его, что такого больше не будет. Например, задержка произошла по вине транспортной компании. Расскажите, что направили в транспортную компанию официальное письмо с просьбой разъяснить ситуацию. А они ответили, мол произошел сбой в программе, который уже устранили.

Если напортачил ваш менеджер, сообщите, что с ним проведена беседа и мотивационная работа. Сотрудника направят на дополнительное обучение и лишат премии. И так далее. Главный посыл: вы не оставили проблему просто так, а разобрались и приняли меры. Неприятная ситуация не повторится в принципе — недочет устранен.

Важно быть с человеком честным. Ничего не предприняли — значит, и озвучивать этого не нужно.

Пример удачного диалога с клиентом

Предложите человеку варианты

Итак, самое сложное позади. Осталось определить, что делать дальше. Здесь все зависит от самого покупателя. По ходу звонка он может просто отказаться от заказа, если он нужен строго к определенному времени. Это не повод забыть о нем навсегда. Нужно принять меры, чтобы человек остался вашим клиентом.

Если покупатель готов ждать дальше, это хорошо — значит, он остался лоялен к вам. Или сроки ему не принципиальны. Но есть и другие варианты:

• предложите человеку забрать заказ самостоятельно, если это возможно. Пусть приедет в магазин или на склад лично, а не ждет курьера;
• предложите встретиться с курьером на нейтральной территории;
• в конце концов, сообщите, где можно купить такой же товар.

Главное — говорить человеку реальные сроки доставки. Если заказ “завис” и вы точно не знаете, когда он доедет — скажите об этом прямо. Накосячите во второй раз — снисхождения можно не ждать.

Загладьте вину

Самый важный шаг, если вы хотите сохранить покупателя. Вариантов здесь множество:

• предложите скидку на заказ или следующую покупку. Финансовая составляющая самая действенная;
• сделайте доставку бесплатной;
• подарите дополнительный товар к основному. Например, к смартфону — недорогие наушники или защитную пленку, к мебели — чехлы, к стиральной машинке — месячный запас порошка.

Напишите письмо-извинение

Структура: письмо-извинение клиенту

Это не отменяет звонка менеджера. Просто контрольный выстрел, если можно так назвать. Содержание письма примерно то же, что и озвучил менеджер в телефонном звонке:

• поприветствуйте покупателя;
• сообщите о проблеме, принести извинения;
• расскажите о причинах произошедшего;
• сообщите о сделанных выводах и принятых мерах;
• предложите варианты выхода из ситуации;
• загладьте вину: пообещайте скиду на будущую покупку, прикрепите промо-код, сделайте подарок.

Правильно реагируйте на негатив

Допустим, разрулить ситуацию не удалось. Покупатель ушел, хлопнув дверью. И начал изливать свое негодование в социальных сетях, на сайтах отзывов и по другим каналам. С этим тоже нужно что-то делать, иначе возможны серьезные репутационные риски:

• обязательно отвечайте на все негативные комментарии. В том же ключе, в котором разговаривали с покупателем по телефону. Признайте совершенную ошибку, объясните, почему так получилось. Пусть это видят другие пользователи;
• ни в коем случае не удаляйте гневные отзывы. Сделаете так — к ним моментально добавятся другие — о том, что вы скрываете свои косяки;
• используйте ситуацию в свою пользу. Вступите с автором комментариев в диалог: спросите, что именно ему не понравилось, получите обратную связь. Так вы продемонстрируете всем остальным свою клиентоориентированность и желание разобраться в проблеме;
• не унижайтесь и соблюдайте чувство собственного достоинства. Бесконечные оправдания и извинения выглядят нелепо. Лучше сделайте акцент на конструктиве;
• топите негатив в хороших комментариях. Плохие отзывы, так или иначе, все равно будут. Ваша задача сделать так, чтобы их было меньшинство. Собирайте позитивные отзывы, мотивируйте клиентов их писать. В любой бочке с медом есть ложка дегтя, идеальных магазинов не бывает.

Отработка негативного отзыва

Особенности работы в В2В-сегменте

Потеря одного корпоративного клиента может быть куда хуже, чем десяти обычных. Поэтому и подходы будут существенно различаться. Ситуация осложняется строгими договорными отношениями. В документах четко указано, сколько вы должны заплатить за каждый день просрочки.

Вот несколько правил:

1. Сообщить о проблеме должен руководитель руководителю. Если менеджер звонит начальнику отдела снабжения, эффект будет не таким.
2. Засвидетельствуйте готовность полностью компенсировать убытки согласно договору поставки.
3. Предложите замену продукту, который заказал клиент. Не факт, что ему принципиальны какие-то позиции, и он согласится на что-то другое.
4. Придерживайтесь более официального тона в общении.

Несколько советов напоследок

Чтобы все прошло на высоте, придерживайтесь правил:

1. Не давайте клиентам выкручивать вам руки. Некоторые покупатели, почувствовав слабину, начинают требовать нереальных скидок, бесплатных услуг и прочих бонусов. Если это вам невыгодно, проще сразу отказать. Есть случаи, когда лучше потерять одного покупателя, чем разгребать последствия. Сейчас все очень быстро разлетается в сети. Сегодня пойдете навстречу одному человеку, а завтра скидок захотят все.
2. Сопереживайте покупателю. Дайте ему почувствовать, что лично переживаете его проблему.
3. Не обещайте невозможного. Особенно, когда ситуация от вас не зависит.
4. Будьте на связи. Клиент может взять небольшую паузу и подумать, что ему делать дальше, а только потом перезвонить. Менеджер должен быть в курсе ситуации и взять трубку.
5. Болезнь легче предупредить, чем лечить. Чтобы не срывать заказы, автоматизируйте продажи по максимуму. Применяйте CRM-системы, программы товароучета. Так вы сможете контролировать сотрудников, отслеживать складские остатки, мониторить поставщиков.
6. Делайте выводы. Если десятки клиентов постоянно жалуются на одно и то же, значит, в работу закралась системная ошибка, которую надо устранить.

Соблюдайте эти нехитрые правила, и результат не заставит себя ждать. Удачи в онлайн-торговле!

Как сообщить человеку плохую новость — Рамблер/субботний

Иногда каждый из нас сталкивается с ситуацией, когда мы вынуждены сообщить человеку плохую новость. И проблема заключается в том, что, как бы ты ни относился к этому человеку, а он — к тебе, в этот момент ты становишься для него тем самым послом плохого настроения, который вроде бы ни в чем и не виноват, но на мгновение превращается в объект ненависти. Хотя на самом деле так происходит не всегда. Но в любом случае сообщать плохие новости неприятно, особенно когда их получатель тебе симпатичен. Многим кажется, что подавать негативную информацию нужно аналогично казни с помощью гильотины: без промедления и прямо. Это правда, но только отчасти. Все-таки даже очень неприятная новость может восприниматься по-разному при определенных обстоятельствах. Сегодня ты узнаешь о том, как сообщать плохие новости, чтобы их адресат после этого не пытался тебя задушить, не полез прыгать в окно ну или просто не так сильно расстроился.

1. Предложи альтернативу

Самый лучший способ сообщить плохую новость — это сделать так, чтобы на ней ваш разговор не закончился. Как-то не прикольно обрушивать на человека негативную информацию, а затем оставить его наедине со своими переживаниями и видом твоей отдаляющейся спины. Зато гораздо лучше, если есть такая возможность, предложить альтернативный исход разговора, в котором может быть заключено решение проблемы. Например, ты говоришь своему соседу по квартире о том, что скоро съезжаешь, но при этом добавляешь, что нашел другого человека на свое место. К сожалению, этот метод не всегда возможен, тем более что есть куда более существенные проблемы, чем потеря напарника по квартплате. Но даже если ты не можешь предложить решение проблемы в данный момент, то сгладить разговор чем-то позитивным не будет лишним.

2. Не оттягивай момент

Перед тем как сообщить человеку новость, не нужно добавлять к ней огромную преамбулу, чтобы плавно подойти к проблеме. Ты не киносценарий рассказываешь, где есть необходимая завязка конфликта. Таким образом ты доставишь дискомфорт не только своему собеседнику, но и себе. Если тебе необходимо сообщить коллеге, что его увольняют, то не надо перед этим рассказывать о положительной динамике на рынке труда и что он толковый парень и всегда сможет найти для себя работу. Ну а если ты хочешь расстаться со своей девушкой, то не вздумай перед этим выдавать получасовую тираду о преимуществах одинокой жизни — переходи сразу к делу. Любая смягчающая информация пускай последует потом. Но это не значит, что ты должен произносить информацию быстро, с механизированной интонацией робота, а после — выдохнуть, стирая пот со своего (и не только) лба. Твоя речь должна быть спокойной и степенной, ведь гораздо хуже, если нервничать будут оба. Если твой собеседник захочет прервать тебя, чтобы задать вопрос или что-то уточнить, то дай ему эту возможность. Вежливые фразы при расставании, которые мы неправильно понимаем

3. Сопереживание не будет лишним

Да, новости бывают до того неприятными, что последующая попытка успокоить человека может показаться ему раздражающей. Сопереживание не должно быть неуместным или неестественным. Если у человека сгорел дом, вряд ли его успокоит твой совет «Ничего, построишь новый!». И уж тем более не сработает вариант перевода этой ситуации в шутку и попытку развеселить человека. Негативную информацию лучше сопроводить предложением помощи или дельным советом. Можно сказать, что ты попадал в похожую ситуацию, и пусть твой пример станет подтверждением решаемости проблемы. Но даже если ты не знаешь, как помочь человеку, то твой неравнодушный тон и эмоциональная поддержка смогут существенно снизить градус напряжения.

4. Выбери правильный момент

Не доставляй плохую новость небрежно и мимолетно. Выбери момент, когда слушатель будет наиболее восприимчив и когда ты сам сможешь подойти к этому вопросу более подготовленным. Если информацию нужно сообщить прямо сейчас, то скажи человеку, что у тебя к нему серьезный разговор. Тем самым ты установишь подходящий контекст для предстоящего диалога.

5. Больше конкретики

После того как ты сообщишь плохие новости, будет нелишним добавить какие-нибудь детали произошедшего. Человеку наверняка захочется получить более подробную информацию о причинах случившегося и о том, какие меры были предприняты, чтобы это предотвратить.

6. Думай о своей реакции

Часто бывает так, что негативную информацию отождествляют с теми, кто ее транслирует. Вряд ли найдутся люди, кто слышал в свой адрес больше претензий, чем сотрудники различных «горячих линий». Но зачастую не они виновны в проблемах их организаций. Поэтому если ты сообщаешь кому-то неприятное известие, то будь готов, что человек выльет свой негатив на тебя. В этом случае ты должен понимать, что его реакция скорее импульсивная, поэтому постарайся быть деликатным и не отвечать слишком резко. Лучше дать человеку понять, что твоей вины в произошедшем нет, и указать ему на бессмысленность его претензий.

7. Преподнести информацию под другим ракурсом

Это не всегда работает, но иногда негативное восприятие можно сгладить, если позволить человеку взглянуть на ситуацию более позитивно. Люди разные, и иногда их реакция не соответствует масштабу трагедии. Указав человеку на положительные стороны случившегося, порой ты можешь существенно облегчить ваш разговор. Например, если сотрудник ожидал повышения зарплаты на 20%, но получил лишь 15%, то его негатив можно сгладить словами о том, что 15 — это лучше, чем ничего. Главное, чтобы подобная аргументация была обоснованной и не выглядела как отмазка или отвлекающий фактор. 7 способов облегчить тяжелый разговор

Как сообщить человеку плохую новость

Иногда каждый из нас сталкивается с ситуацией, когда мы вынуждены сообщить человеку плохую новость. И проблема заключается в том, что, как бы ты ни относился к этому человеку, а он — к тебе, в этот момент ты становишься для него тем самым послом плохого настроения, который вроде бы ни в чем и не виноват, но на мгновение превращается в объект ненависти. Хотя на самом деле так происходит не всегда. Но в любом случае сообщать плохие новости неприятно, особенно когда их получатель тебе симпатичен. Многим кажется, что подавать негативную информацию нужно аналогично казни с помощью гильотины: без промедления и прямо. Это правда, но только отчасти. Все-таки даже очень неприятная новость может восприниматься по-разному при определенных обстоятельствах. Сегодня ты узнаешь о том, как сообщать плохие новости, чтобы их адресат после этого не пытался тебя задушить, не полез прыгать в окно ну или просто не так сильно расстроился.

1. Предложи альтернативу

Самый лучший способ сообщить плохую новость — это сделать так, чтобы на ней ваш разговор не закончился. Как-то не прикольно обрушивать на человека негативную информацию, а затем оставить его наедине со своими переживаниями и видом твоей отдаляющейся спины. Зато гораздо лучше, если есть такая возможность, предложить альтернативный исход разговора, в котором может быть заключено решение проблемы. Например, ты говоришь своему соседу по квартире о том, что скоро съезжаешь, но при этом добавляешь, что нашел другого человека на свое место. К сожалению, этот метод не всегда возможен, тем более что есть куда более существенные проблемы, чем потеря напарника по квартплате. Но даже если ты не можешь предложить решение проблемы в данный момент, то сгладить разговор чем-то позитивным не будет лишним.

2. Не оттягивай момент

Перед тем как сообщить человеку новость, не нужно добавлять к ней огромную преамбулу, чтобы плавно подойти к проблеме. Ты не киносценарий рассказываешь, где есть необходимая завязка конфликта. Таким образом ты доставишь дискомфорт не только своему собеседнику, но и себе. Если тебе необходимо сообщить коллеге, что его увольняют, то не надо перед этим рассказывать о положительной динамике на рынке труда и что он толковый парень и всегда сможет найти для себя работу. Ну а если ты хочешь расстаться со своей девушкой, то не вздумай перед этим выдавать получасовую тираду о преимуществах одинокой жизни — переходи сразу к делу. Любая смягчающая информация пускай последует потом. Но это не значит, что ты должен произносить информацию быстро, с механизированной интонацией робота, а после — выдохнуть, стирая пот со своего (и не только) лба. Твоя речь должна быть спокойной и степенной, ведь гораздо хуже, если нервничать будут оба. Если твой собеседник захочет прервать тебя, чтобы задать вопрос или что-то уточнить, то дай ему эту возможность.

Вежливые фразы при расставании, которые мы неправильно понимаем

3. Сопереживание не будет лишним

Да, новости бывают до того неприятными, что последующая попытка успокоить человека может показаться ему раздражающей. Сопереживание не должно быть неуместным или неестественным. Если у человека сгорел дом, вряд ли его успокоит твой совет «Ничего, построишь новый!». И уж тем более не сработает вариант перевода этой ситуации в шутку и попытку развеселить человека. Негативную информацию лучше сопроводить предложением помощи или дельным советом. Можно сказать, что ты попадал в похожую ситуацию, и пусть твой пример станет подтверждением решаемости проблемы. Но даже если ты не знаешь, как помочь человеку, то твой неравнодушный тон и эмоциональная поддержка смогут существенно снизить градус напряжения.

4. Выбери правильный момент

Не доставляй плохую новость небрежно и мимолетно. Выбери момент, когда слушатель будет наиболее восприимчив и когда ты сам сможешь подойти к этому вопросу более подготовленным. Если информацию нужно сообщить прямо сейчас, то скажи человеку, что у тебя к нему серьезный разговор. Тем самым ты установишь подходящий контекст для предстоящего диалога.

5. Больше конкретики

После того как ты сообщишь плохие новости, будет нелишним добавить какие-нибудь детали произошедшего. Человеку наверняка захочется получить более подробную информацию о причинах случившегося и о том, какие меры были предприняты, чтобы это предотвратить.

6. Думай о своей реакции

Часто бывает так, что негативную информацию отождествляют с теми, кто ее транслирует. Вряд ли найдутся люди, кто слышал в свой адрес больше претензий, чем сотрудники различных «горячих линий». Но зачастую не они виновны в проблемах их организаций. Поэтому если ты сообщаешь кому-то неприятное известие, то будь готов, что человек выльет свой негатив на тебя. В этом случае ты должен понимать, что его реакция скорее импульсивная, поэтому постарайся быть деликатным и не отвечать слишком резко. Лучше дать человеку понять, что твоей вины в произошедшем нет, и указать ему на бессмысленность его претензий.

7. Преподнести информацию под другим ракурсом

Это не всегда работает, но иногда негативное восприятие можно сгладить, если позволить человеку взглянуть на ситуацию более позитивно. Люди разные, и иногда их реакция не соответствует масштабу трагедии. Указав человеку на положительные стороны случившегося, порой ты можешь существенно облегчить ваш разговор. Например, если сотрудник ожидал повышения зарплаты на 20%, но получил лишь 15%, то его негатив можно сгладить словами о том, что 15 — это лучше, чем ничего. Главное, чтобы подобная аргументация была обоснованной и не выглядела как отмазка или отвлекающий фактор.

7 способов облегчить тяжелый разговор

Как сообщить о беременности мужу и родителям оригинально

День, когда я узнала о беременности был самым счастливым в моей жизни. Я только что вышла замуж и отдыхала с мужем и друзьями на Алтае, где проходила церемония. Это было теплое сентябрьское утро, и нам предстоял сплав по реке. Это было безопасно, так что я забралась в рафт и устроилась посередине — единственная без весла — друзья покосились на меня, но ничего не сказали.

Ничего не сказала и я. Мне хотелось побыть наедине со своими чувствами. Я лишь смотрела как залитые солнцем холмы, темно-зеленая тайга и сияющие гранитом утесы проносятся мимо меня по берегам Бии, о какое это было наслаждение!

Но уже к вечеру я почувствовала непреодолимое желание сказать мужу… Я упаковала заветный тест в крафтовую бумагу и украсила таежными цветами — вот так просто ) Я была совершенно не в состоянии что-то изобретать, но и оставить этот момент совсем без креатива я тоже не могла!

А как планируете сообщить о своей беременности вы? Если вы хотите придумать что-то более необычное чем я, ниже вас ждет большая подборка идей разной степени оригинальности и трудоемкости. К тому же весьма разная по стилю. Я включила в нее только то, что сделала бы сама (и может быть еще сделаю, если бог даст). И в конце будет список того, что лично мне не нравится. Итак, поехали!

Как сообщить мужу

Классика

Тест, распечатка с УЗИ или какая-нибудь детская вещичка в качестве подарка. Из вещичек чаще всего используют красивые пинетки, носочки, ботиночки или бодик. Вещичка должна быть лаконичная и нейтрального цвета, белая или бежевая, если пол ребенка неизвестен.

Кстати, маленькие ботиночки можно к возвращению мужа домой поставить около двери, где у вас обычно стоит обувь ) Если они рискуют остаться незамеченными — привяжите к ним воздушный шарик к гелием.

Если в качестве вещички вы выбрали бодик, то на нем можно сделать какую-нибудь забавную надпись:

Подарок может быть как упакован, так и выложен на видное место, где муж на него наткнется. Что касается упаковки, то она должна быть оформлена сдержанно. Полагаю, нечто утопающее в бабочках и розочках может вызвать у мужчины недоумение.

Набор молодого отца

Все тот же подарочек, только расширенный от вещей символичных до вещей практичных. Несколько необычно. Получив такую большую коробку, мужчина точно не заподозрит подвоха, и сюрприз будет выдержан до конца!

Кстати, набор можно снабдить шутливой инструкцией. Типа «Отметить при помощи этой бутылки рождение наследника в чисто мужской компании». Я бы положила в такую коробку самоучитель по массажу ступней… Интересно, а что положили бы вы? ))

Ура, мы ждем фасолину

Это маленький подарочек с чем-то, что обычно сравнивается с размером плода по неделям его развития.

Отмечаем запуск нового… сердца!

Если вы не знали, что маленькое сердечко начинает биться уже на первом триместре, рекомендую прочитать вам эту статью об этапах внутриутробного развития.

Ужин на троих

Как вам такая идея? Накрывается стол на троих, но кто третий — это сюрприз. Гость задерживается и присылает карточку с посланием. Официант отдает карточку мужу, а там надпись: «Извините, буду только через 9 месяцев» )) Если такое для вас слишком, вот вам еще несколько идей:

Хотите совсем без пафоса? Закажите пиццу, и прикрепите записку к обратной стороне крышки!

Милая открытка

Такую можно легко сделать самой, дело лишь за дизайнерским картоном. Также подойдет крафт или акварельная бумага.

Хулиганская открытка

Для тех, кто хочет немного пошалить )

По поводу двух полосок. Нередко женщины с удивлением обнаруживают то, что их мужчины не в курсе концепции двух полосок! Вам это может казаться невероятным, но для мужчин обычное дело не знать элементарных вещей из женского мира.

Как сообщить родственникам

В западных странах распространен обычай присылать небольшие подарочки или поздравительные открытки по этому поводу. Идеи для них можно использовать те же самые, а можно и организовать специальную фотосессию. Вот вам несколько идей:

Милые маленькие вещички

Теперь нас спасет только самоирония

Главное оружие молодых родителей в борьбе с тем, что их ожидает после рождения маленького сладкого спиногрызика )

Берем в сообщники старшего малыша

Если вы инста-мама

то вам, вероятно, хорошо удаются флетлеи, да? ))

Как сообщить ребенку

На мой взгляд, малышу нужно сообщить об этом максимально доступно и без всяких сюрпризов. Можно использовать специальные книжки или мульфильмы, объясняя, что в его жизни случится что-то подобное. Обращайте внимание на мам с двумя детками на улице, рассказывайте, как это бывает. Объясните, что старший малыш тоже раньше жил в животе, и был сначала совсем маленький, а потом вырос такой большой и смышленый.

Как сообщить о беременности коллегам

Широкой общественности принято сообщать о беременности тогда, когда начинает быть заметен живот (у всех на разных сроках — примерно от третьего до шестого месяца).  Ну что, на работе уже начали шептаться? Значит пора!

К этому моменту я лично не работала, но если бы работала, то принесла бы в офис милые маленькие капкейки или печеньки, например такие:

Почему не торт? Мне бы не хотелось смотреть как во что-то, связанное с моим ребенком тыкают ножом ) А вам?

К сожалению, многим женщинам совершенно не до кексиков… Случаи, когда беременной начинают угрожать увольнением очень распространены. Если вы работаете именно в такой компании, то действуйте строго по закону и не поддавайтесь на провокации. В такой ситуации праздновать в офисе, понятное дело, неуместно. Но никто не запретит вам отметить где-нибудь отдельно в кафе, пригласив только приятных вам сотрудников, и можно даже не выдумывать никакие красоты.

Идеи для нового года

Топ плохих идей

по моей версии, разумеется:

Фотосессия сюрприз

Это когда мужу сообщают новости на камеру с целью сфоткать его ошеломленное лицо. Почему идея плохая? Во-первых потому что мужчина может болезненно отреагировать на то, что его выставили дураком. Да и вообще не все любят быть объектами розыгрышей.

Во-вторых, вероятно на снимках вы увидите не восторг, как ожидалось, а смесь траура с паникой. А что? Первая реакция может быть не симметрична поводу )

Но если вы такая семья, где подобный формат общения является нормой, то вам такой способ подойдет вполне.

Послание как будто от малыша

На этапе вступления в родительство у людей часто начинается каша с местоимениями. Появляется вот это вот «мы покакали», женщины начинают говорить о себе в третьем лице или озвучивать то, что якобы «говорит» ребенок. Я призываю вас обратить внимание на такие вещи и не забывать, кто есть кто.

Лучше сделать послание «от Аиста». На одном форуме прочитала забавную историю, как жена ночью переименовала свой номер в телефоне мужа на «Аист», и утром отправила смску «Вылетаю, буду в апреле, ждите.»

Надпись на животе

Вроде бы идея неплохая, но всегда выглядит убого. Правда, не исключаю, что у кого-то может получиться прикольно )

Соска как символ младенца

Что мне нравится, так это то, когда в качестве символа младенца используется соска или бутылочка! Пользуясь случаем сообщаю, что эти предметы вовсе не являются непременными спутниками малыша. Важно знать, что они могу нанести ребенку вред, так как препятствуют установлению грудного вскармливания — важнейшей основы здоровья и благополучного развития ребенка.

Футболка для будущего папы

Уместна только в «наборе будущего отца», поскольку там она лишь служит символикой, и не предполагает обязательного ношения. Мужчины склонны к большей сдержанности и не всегда готовы демонстрировать свой восторг по поводу отцовства всему миру.

Футболки для будущих мам мне тоже кажутся крайне неуместными, хотя один классный экземпляр я все-таки обнаружила!

Понравились картинки? Приколите себе на стену В контакте, чтоб не потерять!

Как сообщить о результате T-теста (стиль APA)

В руководстве по стилю APA подробно описаны точные требования к цитированию результатов статистических тестов, что означает, что, помимо правильного базового формата, вы должны следить за пунктуацией, размещением скобок, курсивом и т. Д.

Существует ряд различных тестов t , наиболее распространенными из которых являются одиночный тест t , независимый t -тест и зависимый t -тест.Основной формат отчета о результате теста t одинаков в каждом случае (красный цвет означает, что вы подставляете соответствующее значение из своего исследования):

t (степень свободы) = статистика t , p = p значение.

Это контекст, который вы предоставляете при сообщении результата, который сообщает читателю, какой тип теста t был использован. Вот несколько примеров.

Отдельный образец T — Тест

Болельщики United сообщили о более высоком уровне стресса ( M = 83, SD = 5), чем в популяции в целом, t (48) = 2.3, p = 0,026.

Любители кофе проводили больше времени без сна ( M = 17,8, SD = 1,4), чем в популяции, t (28) = 2,6, p <0,05.

Независимый T — Тест

25 участников, получивших медикаментозное вмешательство ( M = 480, SD = 34,5) по сравнению с 28 участниками контрольной группы ( M = 425, SD = 31) продемонстрировали значительно лучшие показатели пиковой скорости потока. , т (51) = 2.1, p = 0,04.

Не было значительного влияния на пол, t (38) = 1,7, p = 0,097, несмотря на то, что женщины ( M = 55, SD = 8) получали более высокие баллы, чем мужчины (M = 53, SD = 7,8).

Зависимый T — Тест

Результаты предварительного теста ( M = 13,5, SD = 2,4) и пост-теста ( M = 16,2, SD = 2,7) задачи памяти показывают, что присутствие кофеина в кровотоке привело к в улучшении запоминания t (19) = 3.1, p = 0,006.

Произошел значительный рост объема потребляемого алкоголя за неделю после окончания семестра ( M = 8,7, SD = 3,1) по сравнению с неделей до конца семестра ( M = 3,2, SD = 1,5), t (52) = 4,8, p <0,001.

Банкноты

1. Аббревиатуры M и SD обозначают среднее и стандартное отклонение соответственно.

2. Если ваш t -тест односторонний, вы должны так сказать.

3. Есть два способа сообщить значения p . Первый способ — указать значение альфа, как и во втором из приведенных выше примеров одиночного теста t . Второй способ, очень предпочтительный способ в эпоху компьютерных вычислений (и способ, рекомендованный APA), — это сообщить точное значение p (как в нашем первом примере). Если вы сообщаете точное значение p , то вам необходимо указать свой альфа-уровень в начале раздела результатов.Также следует отметить, что если ваше значение p меньше 0,001, принято просто указать p <0,001, а не указывать точное значение.

4. Не забудьте отбросить ведущий 0 из значения p .

5. Нет необходимости предоставлять формулу для т .

6. Степени свободы N — 1 для единичных и зависимых измерений т -тестов; и ( N ₁ — 1) + ( N ₂ — 1) для независимого t -теста.

7. Если вы проверяете гипотезу, не забудьте еще раз ее сформулировать.

.

Как сообщить об ошибке — Поддержка

Версии игры:

Ошибка: часть игры или веб-сайт не работают как обычно из-за ошибки? Решение: сообщите нам, чтобы мы исправили ее как можно скорее!

Как сообщить об ошибке в игре:

Старая школа RuneScape

Это ошибка или техническая проблема?
Очень легко перепутать эти два понятия, поэтому убедитесь, что решаете проблему правильно.

Если вы столкнулись с технической проблемой, обратитесь к разделу «Поддержка установки, производительности или графики», чтобы найти решение.

Если вы считаете, что столкнулись с ошибкой, отправьте отчет об ошибке, чтобы мы могли разобраться в проблеме. Отчеты об ошибках могут включать, но не ограничиваются:

• Очки в квесте, продолжение которого невозможно из-за невозможности его завершения
• На карте области, где вы можете застрять или которые выглядят не совсем правильно
• Графические сбои, такие как растяжение или анимация, не воспроизводятся должным образом
• Орфографические и грамматические ошибки

Сообщите об ошибке
Если вы думаете, что нашли ошибку, сообщите нам об этом в игре!

Старая школа RuneScape

• Если вы видите, что другой игрок замешан в злоупотреблении ошибкой, вы также можете выполнить следующие шаги, чтобы сообщить нам об этом, включив имена вовлеченных персонажей.
• Если вы подаете претензию по утерянным предметам или запрашиваете откат, также отправьте отчет об ошибке, чтобы мы могли провести расследование.

Сообщить об ошибке в RuneScape

Сообщить об ошибке в Old School

.

Налоговые мошенничества — как о них сообщать

Участие в незаконной схеме уклонения от уплаты налогов может привести к тюремному заключению и штрафам, а также к выплате причитающихся налогов со штрафами и пени. Если вам станет известно о каких-либо мошеннических налоговых махинациях, сообщите об этом по указанному ниже адресу.

Сообщение о налоговом мошенничестве

Фишинг-мошенничество

Фишинг — это мошенничество, которое обычно осуществляется с помощью нежелательной электронной почты и / или веб-сайтов, которые выдают себя за законные сайты и соблазняют ничего не подозревающих жертв предоставить личную и финансовую информацию.

Сообщайте обо всех нежелательных сообщениях электронной почты, якобы отправленных IRS или связанными с IRS функциями, по адресу [email protected]. Если вы понесли какие-либо денежные убытки из-за инцидента, связанного с IRS, сообщите об этом в Генеральную администрацию инспектора казначейства (TIGTA) и подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC) через их помощника по рассмотрению жалоб, чтобы предоставить информацию следователи.

Сторонники злоупотреблений в налоговых схемах или лица, готовящие поддельные возвраты

Распространенные злоупотребления налоговым мошенничеством включают антиналоговое законодательство, домашний бизнес, трастовые и офшорные схемы.

Чтобы сообщить о промоутерах этих типов схем или любых других известных вам типов, не перечисленных здесь, отправьте заполненную реферальную форму (PDF) вместе с любыми рекламными материалами в Lead Development Center:

Электронная почта:
Ведущий центр развития налоговой службы
Stop MS5040
24000 Avila Road
Laguna Niguel, California 92677-3405

Факс: (877) 477-9135

Злоупотребление сделкой, связанной с пенсионным планом

Горячая линия по борьбе со злоупотреблениями предоставляет людям возможность делиться информацией (при желании анонимно) о злоупотреблениях в отношении налоговых убежищ и возникающих проблемах, которые могут быть недопустимыми в пенсионных планах.

Узнайте, какие перечисленные операции были определены IRS как операции по уклонению от уплаты налогов, и как о них сообщить.

Злонамеренная операция с участием освобожденной от уплаты налогов организации

Организации, освобожденные от уплаты налогов, время от времени используются коммерческими организациями в качестве сторон для совершения неправомерных операций по уклонению от уплаты налогов.

Посетите страницу «Операции по злоупотреблению налоговым уходом от освобожденных организаций», чтобы получить информацию о том, как сообщить об этих схемах с помощью формы 13909 «Форма жалобы (направления) освобожденной от налогов организации».

Злоупотребление налоговыми убежищами и транзакции

IRS поддерживает горячую линию для налоговых убежищ, по которой люди могут предоставлять информацию (анонимно, если желательно) о злоупотреблениях в налоговых убежищах. Отдел анализа налогового убежища в первую очередь заинтересован в потенциально неправомерных транзакциях, которые могут быть задействованы многими налогоплательщиками и могут представлять значительный риск соблюдения требований для IRS.

Как сообщить о предполагаемом налоговом мошенничестве?

Информация для налоговых специалистов об общих типах схем

.

Сообщить о нулевом переводе — Как сообщить

2. Как сообщить

Вы можете сообщить о нулевом переводе:

Сообщить о нулевом переводе онлайн

Чтобы сообщить о нулевом переводе онлайн, используйте «Мой бизнес-счет» или «Представьте клиента».

Сообщить о нулевом переводе с помощью TeleReply

TeleReply — это автоматизированная телефонная служба для сообщения о нулевых денежных переводах. Чтобы воспользоваться им, позвоните по телефону 1-800-959-2256 . Если вы используете TeleReply, вам не нужно отправлять бумажный ваучер на перевод, и вы получите немедленное подтверждение.

Если вы являетесь клиентом Совета по компенсациям рабочим (WCB) Новой Шотландии, вы также можете использовать TeleReply, чтобы сообщить Совету, что у вас нет денежных переводов WCB.

Для получения информации о TeleReply для счетов нерезидентов см. TeleReply для нерезидентов.

Вы, , не можете использовать TeleReply, если применимо одно из следующих условий:

Если вы не можете использовать TeleReply, см. Сообщение о нулевом переводе онлайн или по почте.

Прежде чем позвонить в TeleReply

Прежде чем звонить в TeleReply, подготовьте следующую информацию:

• номер вашего счета в программе расчета заработной платы (RP)
• причина, по которой вы сообщаете о нулевом переводе
• дата, когда вы ожидаете следующего вычета из источника

Для получения наилучших результатов и обеспечения конфиденциальности не используйте беспроводной или сотовый телефон или телефон с клавиатурой в трубке.Если в любой момент во время разговора автоматическая система сообщит, что вы не можете использовать TeleReply, вам нужно будет сообщить о своем нулевом переводе онлайн или по почте.

Часы работы

Вы можете использовать TeleReply каждый день с 6:00 до 3:00 по восточному времени.

Как пользоваться TeleReply

Чтобы использовать TeleReply, просто позвоните по номеру 1-800-959-2256 и следуйте инструкциям. По окончании звонка вам нужно будет подтвердить введенную вами информацию и дождаться номера подтверждения.

Чтобы сообщить о нулевом переводе через TeleReply, вы можете выполнить одно из следующих действий:

Советы по использованию TeleReply

Вот несколько советов по использованию этой услуги:

• нажмите кнопку звездочки ( * ), чтобы повторить сообщение
• нажмите цифровой знак ( # ), когда вы закончите ввод информации
• Вам не нужно вводить буквы «RP» с номера вашего счета
• введите даты в следующем формате: 4 цифры для года, 2 цифры для месяца и 2 цифры для дня
• запишите свой номер подтверждения TeleReply
• , если вы повесите трубку до получения номера подтверждения или система не выдаст вам его, вам придется снова позвонить в TeleReply или использовать другой метод, чтобы сообщить о нулевом переводе.

Что делать, если я ошибся при использовании TeleReply?

Если вы допустили ошибку при использовании TeleReply, и у вас , а еще не получили номер подтверждения, вы можете повесить трубку и снова позвонить в TeleReply или использовать другой метод.

Если вы допустили ошибку при использовании TeleReply и получили номер подтверждения, вы не сможете исправить это с помощью TeleReply. Вам необходимо связаться с CRA, используя «Мой бизнес-счет» или «Представить интересы клиента», или отправить запрос в налоговый центр.

После использования TeleReply

Сохраните номер подтверждения TeleReply для своих записей вместе с любыми документами, подтверждающими ваш нулевой перевод.

Сообщить о нулевом переводе по почте

Вы можете сообщить о нулевом переводе по почте.Если вы регулярно или ежеквартально отправляете денежные переводы, заполните соответствующий раздел своей формы PD7A «Выписка со счета» для текущих исходных вычетов и отправьте ее в налоговый центр Садбери. Вы также можете написать письмо.

Если вы отправляете письмо, укажите все следующее:

• Ваше имя, должность и номер телефона
• номер счета программы расчета заработной платы (RP), для которого вы сообщаете
• юридическое наименование и адрес компании
• причина, по которой вы сообщаете о нулевом переводе
• , когда вы в следующий раз планируете произвести вычеты из источника или в дату изменения вашего бизнес-статуса, если применимо

Исходные вычеты, которые вы должны удерживать и переводить в CRA, могут представлять собой любую комбинацию:

• Взносы в Канадский пенсионный план (CPP)
• страхование занятости (EI)
• федеральный, провинциальный или территориальный подоходный налог

Например, если вы являетесь работодателем и платите зарплату сотруднику, вам, как правило, придется вычесть CPP, EI и подоходный налог.Если вы являетесь администратором пенсионного плана, вам придется удерживать подоходный налог, но не CPP или EI.

Место деятельности в Квебеке

Если у вас есть предприятие в Квебеке, вам, возможно, придется вычесть взносы в Пенсионный план Квебека и взносы в план страхования родителей Квебека (QPIP) и перевести их в Revenu Québec. Для получения дополнительной информации см. Руководство Revenu Québec TP-1015.G-V, Руководство для работодателей: исходные вычеты и взносы.

.