Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:

• от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
• от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;
• от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;
• от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

СодержаниеПоказать

Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ.

Законодательное регулирование

3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»». Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов. Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей.

Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката. Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.

При непосредственном взаимодействии с должником коллектор обязан руководствоваться требованиями статьи 7 указанного закона. В частности, в течение одной недели не должно быть более одной личной встречи, двух телефонных звонков и четырех текстовых или голосовых сообщений.

При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать кредитора, которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата.

Запрещается взаимодействовать с должником, если он признан банкротом или в отношении него введена процедура реструктуризации долгов, является несовершеннолетним, инвалидом первой группы, недееспособным или находится на лечении в условиях стационара.

В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба.

Куда жаловаться на коллекторов

Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами.

Прокуратура Российской Федерации

Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы. Однако обращаться с жалобой напрямую в прокуратуру целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата. При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.

Федеральная служба судебных приставов

Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.12.2016 №1402, ФССП ведет государственный реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность. Судебным приставам можно подать запрос или жалобу по любым вопросам.

Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, приставы привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно.

Роскомнадзор

Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено Роскомнадзором. Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности.

В постановлении от 23.02.1999 №4-П Конституционный суд РФ отметил, что гражданин — это слабая сторона в сделке и нуждается в особой защите, поэтому необходимо ограничить свободу договора для банков и кредитных организаций.

Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника.

Полиция

В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Особенности жалобы на коллекторов в Банк России (Центральный Банк)

Жалоба в Банк России на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника. При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере.

Наиболее распространены два типа нарушений. Они относятся к передаче права требования, при том что это прямо не указано в кредитном договоре, и разглашению банковской тайны.

Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов.

Особенности написания жалобы

Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена.

В прокуратуру и ФССП можно заявить обо всех нарушениях коллекторов; в полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Банк России – только по вопросам их компетенции. Заявление не должно содержать нецензурной лексики и ясно описывать сложившуюся ситуацию.

Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой.

Необходимые документы

В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется.

Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей.

Как подать жалобу

Для направления жалобы в государственный орган можно воспользоваться службой обращений на его официальном сайте, доставить лично или отправить почтовым сообщением. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении. Это послужит доказательством того, что жалоба была отправлена должником и получена государственным органом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

образец как написать и подать онлайн

Автор Роман Абдрахманов На чтение 6 мин. Просмотров 5k. Опубликовано 11.01.2020
Обновлено 17.04.2020

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности. Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

• телефонные звонки и личные встречи;
• направление почтовых отправлений;
• отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Читать также: Как отказаться от общения с коллекторами

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

• непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
• контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
• применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
• причиняют ущерб имуществу.

Читайте также

Составляем правильно

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

Образец

Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

Скачать образец: Жалоба на коллекторов в ФССП

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

1. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе. Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
3. Через интернет на официальном сайте ФССП.

Онлайн-способ

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Читайте также

Жалоба на МФО в ФССП

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

• ЦБ РФ;
• прокуратуру;
• Роспотребнадзор;
• суд.

Заключение

Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос

порядок действий и образец заявления

Ответ: Не только можно, но и нужно. Однако надо следовать определенному порядку действий.

Предварительные действия

До обращения к прокурорам надо обязательно обратиться в банковское учреждение – инициатор неприятностей, и написать заявление, в котором потребовать отозвать персональные данные.

Если банк сделает отзыв, кредитное дело вернется от коллекторов, и вы снова будете иметь дело только с банковскими служащими. Если вы получите отказ от банка, то это поможет вам в дальнейших претензионных спорах. В последнем варианте вас продолжат донимать коллекторы.

Теперь соберите все доказательства их назойливости: распечатки звонков, письменные обращения с угрозами, уведомления банка с одними суммами и уведомления коллекторов с суммами много большими. Еще лучше, если у вас на руках будет протокол органов полиции, в которых коллекторы предупреждены об ответственности за противоправные действия.

Обращение в прокуратуру

Когда у вас имеется набор документов, с помощью которых вам удастся доказать виновность этих лиц, можно составлять жалобу в прокуратуру.

В обращении следует отразить следующие сведения:

• Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные даны.
• Обстоятельства вынудившие вас обратиться в прокуратуру (с подробнейшим их изложением).
• Статьи закона, которые нарушили коллекторы при контактах с вами и вашими близкими.
• Конкретная просьба, с которой вы обращаетесь к прокуратуре. Например, вы вправе попросить, чтобы проверили законность действий банка и лиц, которым продан долг.
• К заявлению следует приложить все свидетельства противоправной деятельности.

Примерный образец заявления

В прокуратуру______________________
_________  района г.Санкт-Петербурга
от Селютина Вячеслава Герасимовича
Адрес:_______________________________
Тел.__________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я Селютин Вячеслав Герасимович 12 мая 2014 года заключил на три года кредитный договор № 1234 с банком «Питерский накопитель» на общую сумму ______ с процентной ставкой.

В 2015 году у меня возникли финансовые трудности, и я сначала начал сбиваться с графика платежей, а затем и вообще не смог вносить обязательные суммы.

С 1 июля 2015 года мне стали поступать угрозы по телефону от неких лиц, представившихся сотрудниками коллекторского агентства «Деньги назад». Сначала они ограничивались беседами, однако затем перешли к угрозам (привести их). Причем звонить стали и по ночам и не только мне, но и моим близким.

Тем не менее, этим дело не ограничилось, и коллекторы нашли меня дома, а потом и на работе. И каждый раз контакты с ними заканчивались угрозами (вплоть до физической расправы) и оскорблениями.

Некоторое время назад я обращался в банк с просьбой отозвать кредитный договор от коллекторов  и перевести его в судебное русло, однако получил немотивированный отказ.

Считаю, что в действиях против меня банк и коллекторское агентство нарушили несколько норм закона, как то:

• Коллекторы угрожали причинить тяжкий вред здоровью – ст. 119 УК.
• Коллекторы искусственно завысили размер выплат, то есть смошенничали – ст. 159 УК РФ.
• Коллекторы вымогали деньги – ст. 163 УК РФ.
• Банк без позволения передал данные третьим лицам, тем самым незаконно разгласив тайные сведения – ст. 183 УК РФ.

Исходя из вышеизложенных обстоятельств, я обращаюсь к вам, надеясь на защиту и

ПРОШУ:

Проверить законность действий банка «Питерский накопитель» и коллекторского агентства «Деньги назад».

Последующие действия

После того как вы отправите заявление в прокуратуру (это следует делать почтой), копию такого обращения обязательно пошлите в банки и коллекторам.

До ответа прокурора вам предпринимать ничего не стоит. Юристы этого ведомства проверят изложенные в заявлении факты и представят развернутый ответ. Если вас он не устроит, отчаиваться не следует: надо готовить исковое заявление в суд.

Если вы недостаточно юридически подкованы, то можно обратиться к юристу, который специализируется на таких проблемах. Это будет стоить некоторых денег. Считаем, что с письмами по инстанциям можно справиться и собственными силами. А уж на суд тогда приглашать адвоката.

Как и куда ♦ жаловаться на коллектора: образцы жалоб, порядок обращения

Кредит — вещь очень полезная. С ним можно быстро купить дорогую вещь, получить жилье или автомобиль, отправиться в отпуск или организовать торжество. Однако по нему всегда нужно платить. Как только кредит будет одобрен, а документы подписаны, и у кредитора, и у заемщика появятся свои обязательства. И если должник откажется от своих обязательств, то его посетят специалисты по взысканию задолженностей. Проще говоря, коллекторы.

Коллекторы смогли заработать себе весьма дурную репутацию, хоть их профессия в целом вполне законна. И это не удивительно — вместо того, чтобы идти на диалог с должником, зачастую долг из него буквально «выбивают». Однако следует помнить, что если вам попался недобросовестный коллектор, то от него можно и нужно защищаться. Для этого потребуется составлять и подавать жалобы. Узнать, как это можно сделать, вы сможете в этой статье.

На что стоит жаловаться?

Ранее жалобу на коллектора можно было подать только в одном случае — если коллектор совершал какие — то противоправные действия: угрожал, портил имущество, занимался шантажом, причинял какой — то ущерб. Однако с начала 2017 года действует закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он четко дает понять, когда коллектор работает по закону, а когда нарушает его. Итак, подать жалобу можно в следующих случаях:

• Коллектор нарушает правила общения по телефону: звонит чаще двух раз в неделю или в неположенное время — с десяти вечера до восьми утра;
• Коллектор обращается к вам лично вне установленного порядка — приходит к вам домой более одного раза в неделю, при визите не передает никаких документов из банка, ведет себя агрессивно;
• Коллектор обращается к вашим родственникам, соседям, друзьям, работодателю. Согласно новому закону, он может делать это только с вашего разрешения;
• Коллектор обращается к вам в том случае, когда вы не имеете к долгу прямого отношения. В этом случае вы вообще можете с ним не разговаривать;
• Вы отказались решать вопросы долга с коллекторами, но они все равно продолжают к вам обращаться;
• Коллекторы совершают против вас противоправные действия;
• Коллекторы требуют передать им деньги.

Абсолютно все действия, описанные выше, противозаконны. Однако большинство из них не так уж и серьезны. Поэтому для начала рассмотрим именно незначительные жалобы и их урегулирование.

Обращение в саму коллекторскую организацию

Что из себя представляет обычная коллекторская организация? То же самое, что и большинство других фирм, работающих с деньгами — администрация, рядовые сотрудники, обслуживающие клиентов в офисе, специалисты оповещения клиентов по телефону и сотрудники, которые работают «в поле». И, конечно же, при таком разбросе должностей могут возникнуть какие — то накладки: вам случайно позвонили два раза подряд разные специалисты, агент получил из банка не тот документ, по ошибке согласования к вам выехало несколько полевых специалистов. Все возможно, и не всегда лучим решением будет обращение в правоохранительные органы.

Для того, чтобы подать жалобу в само коллекторское агентство, не нужно ничего писать — вы можете либо позвонить по телефону, либо явиться в офис лично. Просто сообщите о своей проблеме, упомяните, что вам знаком закон о деятельности коллекторов, а так же уточните, было ли нарушение случайным или его совершили намеренно. Велика вероятность того, что произошла ошибка.

Обращение в антиколлекторскую организацию

Сотрудники коллекторсокого агентства отказываются сотрудничать? Совершают такие правонарушения, которые не будут рассматривать в правоохранительных органах? Тогда вам стоит обратиться в антиколлекторскую службу.

Антиколлекторы — это специалисты по борьбе с противоправными действиями специалистов по взысканию долгов. Они помогают поставить особо активных коллекторов на место и защищают интересы должников. Тем более что с новым законом действовать им стало значительно проще.

Инфо

Самое главное, что стоит запомнить — не стоит обращаться к антиколлекторам в том случае, если коллекторы перешли в открытое столкновение или начали прибегать к угрозам. В этом случае лучше сразу составлять заявление на коллекторов в полицию или жалобу в прокуратуру.

Обращение с жалобой в полицию и прокуратуру

Если вы стали жертвой угроз, насилия или вымогательства со стороны коллекторов, то вам стоит сразу обращаться в правоохранительные органы, минуя указанные выше места. Писать заявление в полицию можно в том случае, если преступление уже свершилось, и вы уже как — то пострадали. Да и в случае чего коллекторское агентство просто открестится от своего сотрудника и продолжит присылать новых. Поэтому перейдем сразу к жалобе в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру имеет строгую форму, отклоняться от которой не стоит. Так же в жалобе не стоит писать оскорблений, употреблять нецензурную лексику. Состоит она из трех частей: заголовка, содержащего основные сведения об участниках, информационную часть, отвечающую за само обращение, и заключение, содержащее всю остальную полезную информацию. Рассмотрим их подробнее.

Заголовок заявления в прокуратуру. Содержит:

• Информацию по отделению прокуратуры, в которую направлено обращение: полное название, адрес и имя руководителя отделения;
• Информацию о заявителе: ФИО, адрес регистрации и фактического проживания;
• Контакты заявителя: телефон, факс, почтовый ящик и прочее.

Информационная часть заявления в прокуратуру содержит:

• Описание самого события, которое привело к написанию жалобы;
• Описание противоправных действий, совершенных коллектором;
• Требования к прокуратуре;
• Обоснование ваших требований.

Заключительная часть заявления в прокуратуру содержит:

• Любые материалы и документы, служащие доказательством вашей правоты. Потребуется только сделать опись — материалы подаются отдельно;
• Подпись заявителя с расшифровкой;
• Дата подачи заявления.

Подача жалобы в полицию и прокуратуру

Еще одна важная деталь, которую необходимо упомянуть — сам способ подачи заявления. И в прокуратуру, и в полицию заявление подается одинаковыми способами. Вы можете:

• Отправится в отделение лично и передать жалобу уполномоченному представителю;
• Отправить вместо себя доверенное лицо. У такого гражданина должен иметься документ, подтверждающий его право представлять ваши интересы — доверенность;
• Направить заявление и документы по почте. Для отправки заявления воспользуйтесь заказным письмом.

Внимание

Обратите внимание на то, что в полицию так же можно обратиться в режиме онлайн. Просто найдите сайт вашего отделения в единой базе и заполните форму. Так вы сможете обратиться за помощью не покидая дома.

Подача иска в суд

Последний способ защитить себя от коллекторов — обратится в высшую инстанцию, а именно в суд. Для того, чтобы обратить внимание суда на противоправные действия, вам потребуется подать исковое заявление. В целом, оно полностью аналогично жалобе в прокуратуру. Единственное отличие — в заголовке добавится поле «Ответчик», в котором пропишутся данные коллекторского агентства. Так же не нужно будет указывать имя руководителя отделения.

После того, как иск будет подан, суд начнет проверку законности деятельности коллекторов. Если у вас будет достаточно доказательств и суд найдет какие — то нарушения, то коллекторское агентство будет наказано по всей строгости. Обратите внимание на то, что вы, хоть и сможете получить некоторые компенсации, все равно будете обязаны выплатить кредит независимо от того, что случиться с коллекторским агентством.

Образец

Написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Когда пора написать заявление в прокуратуру на коллекторов. Чем занимаются коллекторские агентства. Законы, регулирующие их действия

Кто такие коллекторы

Если вы должны банку деньги и не спешите выплачивать долг, рано или поздно вы столкнетесь с сотрудниками коллекторского агентства, или проще говоря, коллекторами.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Коллекторы – это работники специализированных агентств, которые занимаются взысканием долгов с организаций и частных лиц.

Прежде чем предъявить какие-либо требования, коллекторы собирают о должнике всю возможную информацию: проверяют наличие долга, финансовое состояние должника.  Как правило, работники коллекторских агентств общаются вежливо и цивилизованно, но бывают случаи, когда доходит до угроз. В данном случае вы можете написать заявление в прокуратуру на коллекторов.

К сожалению, на сегодняшний день не существует закона, регулирующего работу коллекторских агентств, поэтому в своей работе они полагаются на Конституцию, Гражданский кодекс и закон «О хозяйственных обществах».

Существует, так называемый, этический кодекс коллекторов, который они составили самостоятельно, но для некоторых из них он существует только формально. До реального нанесения вреда здоровью и жизни  дело не доходит, но угрозы и давление на должников нередкое явление, поэтому так важно знать, как написать заявление в прокуратуру на коллекторов.

Попробуем понять, как защитить свои права, если их попирает коллекторское агентство.

 Действия, запрещенные для работников коллекторских агентств

• Звонки в ночное время, то есть с 22:00 до 07:00
• Угроза жизни и здоровью должника или его родственников
• Проведение встреч в неформальной обстановке
• Предоставление заведомо ложной или некорректной информации о штрафах, задолженностях, просрочке
• Дискредитация репутации должника
• Ведение дел от лица прокуратуры, полиции, суда и других государственных органов
• Нарушение общественного порядка
• Разглашение конфиденциальной информации о должнике

Если существует хоть одно из перечисленных нарушений, вы можете писать заявление в прокуратуру на коллекторов. Обратите внимание, что писать заявление необходимо в прокуратуру, а не полицию, так как именно она следит за соблюдением закона организациями и гражданами, в то время как полиция расследует уже свершившееся преступление.

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Прежде чем писать заявление в прокуратуру на коллекторов, стоит обратиться в банк с письменным заявлением об отзыве персональных данных. Чаще всего, после этого,  долг возвращается в банк, и коллекторы оставляют должника в покое, но если это не помогло, стоит писать заявление в прокуратуру на коллекторов.  

Вы можете написать заявление самостоятельно, в нем необходимо указать свои данные и все, противоречащие закону, действия коллекторов, но, как правило, большее чего вы сможете добиться, это заставить их оставить вас в покое. Если же вы хотите наказать коллекторское агентство, то лучше поручить написать заявление в прокуратуру на коллекторов квалифицированному юристу. 

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Редактор: Игорь Решетов

Письмо-жалоба

Письмо-жалоба просто составить на том основании, что есть образцы писем, которые могут направить вас. Макеты писем с жалобами доступны в разных форматах, включая PDF и Word. Макет письма с жалобой дает представление о том, какой контент должен быть в письме. Есть множество причин, по которым люди составляют письма с жалобами. Вы можете проверить доступный в Интернете шаблон письма с жалобой и скачать его.

Жалобное письмо Формат

Идеальный подход — написать письмо на тот случай, если вам нужно решить вопрос, на который долгое время не обращали внимания, и регулярно возникает желание выразить проблему. Загрузите этот формат сегодня и используйте его как руководство для составления собственного письма.

Как написать письмо-жалобу

При составлении письма-жалобы необходимо:

• изобразите вашу заботу и результат, который вам нужен
• включают контрольные даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда возникла проблема.
• определяет, какие действия вы действительно предприняли для решения проблемы и что вы будете делать в случае, если вы и продавец не можете решить проблему.
• запросить реакцию в разумные сроки.
• присоединиться к копии любой подтверждающей существенной документации, например, квитанции или счета.

Советы по написанию официальных писем с жалобами

• Начните с того, что скажите, что просили. Добавьте характеристики новой вещи, площадь магазина, в которой она была приобретена, дату покупки и гарантию.
• Напишите дефект / повреждение пилы при транспортировке нового товара или разочарование в оказанной услуге.
• Напишите в случае возврата неисправной / поврежденной вещи в шоу-рум вместе с копией гарантийного талона и платежной квитанцией.
• Закончите просьбой к заинтересованному лицу организации заменить / отремонтировать вещь или оказать соответствующую услугу и обязать.

В зависимости от уровня ассоциации или индивидуальной жалобы письмо может быть двух типов:

Скачать PDF

Скачать Word

Образец письма-жалобы с примерами

Ниже приведены несколько образцов писем с жалобами:

1.Письма с личными жалобами

Письмо, составленное на индивидуальном уровне лицом, называется письмом с личной жалобой. Они составлены покупателями для получения скидок или по другим вопросам. Они дополнительно составлены для жалоб в отношении администрации или любого вопроса, влияющего на человека или общество.

2. Профессиональные письма с жалобами

Письмо, составленное в пользу ассоциации, известно как Письмо с жалобой на профессиональную деятельность.Эти письма имеют поддержку ассоциации и обычно отождествляются с опытными вещами и администрациями.

Письмо, написанное для доведения этих ошибок до сведения лиц, которые должны нести соответствующие обязанности, называется письмами-жалобами. И когда покупатель составляет письмо дилера с жалобами или случаями в отношении ошибок, произошедших во время запроса на рассрочку, это называется письмом с жалобой.

Скачать PDF

Скачать Word

Проблема с предметом или администрацией может сбивать с толку.Когда вы пытаетесь определить проблему с организацией, первым шагом должно быть обсуждение ваших проблем с агентом компании. Если звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, подумайте о составлении письма с жалобой.

Письмо с жалобой важно. Он фиксирует вашу жалобу в организации, помогает защитить любые законные права, которые вы можете иметь в данной ситуации, и сообщает организации, что вы не шутите, пытаясь получить жалобу.

Скачать PDF

Скачать Word

Любой может подать жалобу письмом, если есть веская причина. Любой желающий может написать письмо в организацию по поводу загрязнения, водоснабжения, перебоев в электроснабжении и так далее. Вам не нужно обращаться к юрисконсульту или влиятельному лицу. Вам просто нужно придумать, как составить письмо с жалобой подходящим образом со всеми соответствующими данными.

Ниже мы упомянули несколько советов по написанию письма-жалобы:

• Будьте ясны и по делу.Опишите приобретенную вещь или услугу и проблему. Добавьте номера моделей, а также название и местонахождение продавца. Если вы продолжаете обсуждение, обязательно укажите, с кем вы разговаривали, и подтвердите интересные моменты вашего выступления.
• Точно укажите, что вам нужно сделать и в какой степени вы готовы ждать реакции. Будьте разумны.
• Старайтесь не писать сердитых, кривых или изнуряющих писем. Человек, просматривающий ваше письмо, скорее всего, не отвечает за проблему, однако может оказаться чрезвычайно полезным в ее решении.
• Добавьте копии соответствующих записей, таких как квитанции, запросы на работу и гарантии. Вы также можете прикрепить копии обсуждений проблемы, которые у вас были с продавцом. Сохраните исходные данные.
• Добавьте свои контактные данные и имя. Если запись включена, обязательно укажите номер счета.
• Возможно, вам потребуется отправить письмо гарантированной почтой и потребовать квитанцию ​​о прибытии. Таким образом, у вас будут доказательства того, что организация получила ваше письмо и кто подписался под ним.

Образец шаблона письма-жалобы можно загрузить, и вы можете использовать этот шаблон бесплатно. Кроме того, шаблон письма с жалобой поможет вам быстро и эффективно составить письмо с жалобой. Этот формат был разработан для людей, которые обожают заботиться о проблемах, поскольку жалобы всегда возникают на том основании, что есть проблема, на которую нужно ответить. Достойным примером верстки является шаблон формата PDF.

При разработке этого макета и размещении в нем контента создатель подумал, что важно, а что нет.Это означает, что ваше письмо должно быть значительным, чтобы привлечь внимание получателя.

3. Письмо с официальной жалобой

Официальное письмо-жалоба составлено для того, чтобы полуофициально довести дело до сведения соответствующих органов и высказать свое беспокойство. Жалоба может быть связана с проблемами, возникшими после покупки другой вещи, получения услуг ассоциации и так далее. Он также может включать жалобу на другое лицо или определенное состояние на рабочем месте, в тылу и так далее.Содержание должно быть кратким и точным, а тон письма — формальным и вежливым.

Пример письма-жалобы может быть использован как часть случая, когда у вас произошел инцидент в вашей провинции. Доступные форматы содержат дату события и подписанное одобрение членов колонии.

Эти буквы очень полезны, независимо от того, покупаете ли вы предмет, который, конечно, не исполняется, вы можете использовать доступные макеты, чтобы попросить замену.

Скачать PDF

Скачать Word

При составлении письма-жалобы вы должны быть исключительно краткими и конкретными, вы должны указать название приобретенного товара, возникшую проблему и попросить замену.

Вы можете использовать образец официального письма-жалобы, сообщая о своем разочаровании в отношении товара или услуги; Вы должны обязательно начать свое письмо с положительного отношения к предмету.

Правила написания официального письма-жалобы:

• На случай, если вас обвинили в том, что с вами плохо обращались или вы столкнулись с внепрограммным обменом, в этот момент у вас есть все привилегии пожаловаться.
• Пункты, которые вы говорите в письме, должны быть конкретными. Помните, что чем больше подробностей вы предоставите о транзакции, тем лучше будет доставить вашу жалобу на передний план. Если жалоба поступила в магазин, имейте квитанцию ​​с указанием времени и очевидной даты. В случае, если жалоба связана с вызовом транзакции, убедитесь, что у вас есть имена людей, с которыми вы разговаривали, а также запись того, что вы просили или советовали.Если вы участвуете в ряде случаев, включите детали каждого из них.
• Безошибочно сообщите о том, какие последствия вашей жалобы вам необходимо получить, и будьте разумными и разумными в письме. Более того, иногда вам посчастливится получить половину стоимости покупки. На случай, если ваша претензия связана с методами, подробно укажите в письме, что вы, возможно, захотите изменить. Будьте ясны при написании письма и укажите то, что вам нужно.
• Кроме того, да, вы должны знать прямо противоположную вещь — это отправить правильному человеку. Никогда не доставляйте по почте общую информацию, например, «кому это может быть интересно». Проведите небольшое исследование и найдите нужного человека, которому нужно доставить.
• В письме используйте профессиональный тон. Это может позволить вам получить положительный ответ, чем использование ужасных комментариев или уничижительных слов. Письмо должно звучать искусно и по существу.
• Пишите подробно и не используйте резкие заявления.Вы скорее сможете точно изобразить, что произошло, и насколько вам мешало то, что произошло. Разъяснение по вашей жалобе позволит осветить деятельность в другом свете. Вы также можете поднять вопрос, который никогда не рассматривался.

4. Образец жалобы на менеджера

Вы делаете свою работу еще цепко в то же время, не получает признание как результат вашего возраста или пола. Когда вы не замечаете ваших усилий и усердной работы, это может вас расстроить.Что еще хуже, это сбивает с толку, когда у вашего менеджера есть что-то, что вы не можете прояснить.

Иногда ваши жалобы в отдел кадров на этого менеджера никуда не денутся. Вы не можете напрямую разговаривать с членами совета директоров, потому что это выходит за рамки протокола.

Основная оставшаяся альтернатива — оставить жалобу секретарю отдела кадров. Более того, когда вы связываетесь с администратором отдела кадров, вам сообщают, что на рабочее место не поступало никаких записей о вашей жалобе.На этом этапе пора подать жалобу в письменной форме.

5. Письмо с жалобой клиента

Это не первый раз, когда вы узнали об ужасном клиентском опыте. В самом деле, вы, возможно, стали жертвой ужасного товара или услуги, и прямо противоположная вещь, о которой вы думаете, — это составить ужасный аудит о бизнесе, на который ссылаются, и передать сообщение своим товарищам. По какой причине не составить письмо с жалобой клиента? Рискуя написать письмо с жалобой на бизнес продавцу или специализированному кооперативу, вы можете получить невероятные результаты.

Составление письма — это профессиональный подход, поскольку он позволяет бизнесу в следующий раз дать вам индивидуальные знания о покупках. Вы можете бесплатно скачать образцы писем с жалобами клиентов.

Скачать PDF

Скачать Word

6. Письмо-жалоба арендодателю

Многие люди предпочитают составлять письма с жалобами, используя диалект, который хочет рассердить получателя письма.Это на тот случай, если что-то не близко по чьим-либо стандартам к рациональной надежности, не говоря уже о отточенной методологии. Письмо-жалоба домовладельцу, доступное в формате PDF или Word, поможет вам профессионально составить письмо, что повлияет на домовладельца, чтобы он понял вашу ситуацию. Эти письма-жалобы должны быть составлены таким образом, чтобы понять суть проблемы. Вы можете скачать письмо-жалобу в формате арендодателя, которое не только сэкономит ваше время, но и вы сможете воспользоваться им, не тратя ни копейки.

Как вы думаете, ПК — лучший генератор писем с жалобами? Теперь время изменилось, и Интернет оказался очень полезным, поскольку теперь вы можете создать макет письма с жалобой в формате Word или PDF за несколько минут. Кроме того, у нас есть коллекция блестящих макетов, которые вы можете использовать в качестве уникального письма-жалобы без необходимости изменять. С этими форматами писем-жалоб вам никогда не придется напрягаться при составлении письма.

Действительно, вы можете сохранить копии письма на вашем компьютере на некоторое время позже.Письма можно распечатать или отправить получателю в виде вложения по почте.

,

Написание письма с жалобой на домогательства на рабочем месте [с образцом]

Если человек чувствует себя запуганным или подвергается угрозам и физическим нападениям на рабочем месте, это домогательство. Словесные оскорбления могут включать оскорбительные шутки, уничижительные замечания или оскорбления, связанные с личными характеристиками.

Федеральных законов

Есть федеральные законы, запрещающие дискриминацию и домогательства на рабочем месте. Никто не обязан терпеть домогательства на рабочем месте, и если это произойдет, письмо с жалобой на имя руководителя или сотрудника отдела кадров передаст вопрос в соответствующие органы.

Прежде чем предпринимать какие-либо шаги, жертва должна ознакомиться со справочником для сотрудников на предмет политики или рекомендаций по борьбе с домогательствами на рабочем месте.

Запишите подробности

Когда имеет место домогательство, жертва должна немедленно записать подробности. Эти данные потребуются сотруднику отдела кадров или руководителю, и их необходимо будет включить в письмо с жалобой.

Их следует записывать, пока они еще свежи в памяти жертвы, потому что жертвы нередко откладывают сообщение кому-либо о преследовании на некоторое время из-за смущения.

Подробная информация включает:

• Кто совершил преследование и каково их отношение к жертве? Это может быть руководитель или сослуживец, не обязательно представитель противоположного пола.

• Когда произошло притеснение? Сюда входят дата и время, а также место. Следует указать точный способ преследования, а также реакцию жертвы. Например, прикасался ли преследователь к жертве, отправлял ли ему записку или оскорблял ее или ее устно.

• Если был свидетелем преследования, следует указать его имя и должность.

• Храните любые вещественные доказательства преследования, такие как электронные письма, заметки или голосовые сообщения.

Жалоба должна быть написана в формальном деловом стиле. Его следует адресовать заинтересованному лицу, а не тем, кого это может касаться. Например, он должен быть адресован на имя сотрудника отдела кадров или работодателя. Если жертва не знает имени, ему следует позвонить, чтобы узнать имя.

Первый абзац

В первом абзаце письма жертва должна указать, что она хочет подать жалобу на домогательства, и назвать имя преследователя.

Сотрудник отдела кадров может не знать лично жертву или преследователя, поэтому важно указать название должности и отношение к жертве. Например, он может быть коллегой, руководителем или работодателем.

Второй абзац

Во втором абзаце жертва может указать тип притеснения, как долго оно продолжается и продолжается ли оно до сих пор. Если жертва обратилась к властям и сообщила об этом устно, это также следует упомянуть.

Важно указать точный тип домогательств, даже если имели место нецензурные выражения или неприятный физический контакт. Специалисту отдела кадров необходимо знать точную природу преследования, чтобы выбрать лучший ответ.

Придерживайтесь фактов

Жертва должна придерживаться фактов и не предполагать никаких законностей ситуации. Он или она должны просто упоминать факты, а не делать предположения о преследователе или делать выводы о ситуации.

Любые юридические консультации предоставят квалифицированные специалисты.Также следует указать, была ли подана какая-либо предыдущая жалоба и изменила ли она или прекратила преследование.

Следует также упомянуть о последствиях преследования для жертвы. Это может быть сильное смущение, душевные страдания, ненужное напряжение и стресс на работе или другие личные страдания.

Ниже представлен образец письма с жалобой на домогательства на рабочем месте:

.

Написание письма-жалобы на руководителя [с образцом]

Большинство письменных жалоб часто игнорируются из-за плохой организации. Обычно они нечеткие, их трудно читать, и они имеют очень плохой формат написания писем.

Правильно написанное письмо с большей вероятностью будет замечено только потому, что оно выглядит аккуратно и профессионально. Получатель, скорее всего, заметит ваше письмо и прочитает его, если ваши жалобы хорошо изложены на бумаге.

Вы выполняете свою работу прилежно, но все же не получаете признательности из-за вашего возраста или пола.Когда ваши усилия и упорный труд не осознаются, это может расстраивать. Что еще хуже, это расстраивает, когда у вашего менеджера есть что-то, что вы не можете объяснить.

Иногда ваши жалобы в отдел кадров на конкретного менеджера никуда не денутся. Вы также не можете напрямую разговаривать с членами совета директоров, потому что это выходит за рамки протокола.

Остается только один вариант — оставить свои жалобы и претензии секретарю отдела кадров. И когда вы наконец встречаетесь с менеджером по персоналу, вам говорят, что в офис не поступало никаких записей о вашей жалобе.Вам что-то из этого знакомо? Тогда пора подать жалобу в письменном виде.

Итак, когда вы пишете письмо с жалобой на поведение менеджера, вам нужно убедиться, что у вас есть ваше имя, адрес, имя менеджера и отчет о событиях.

2. Отправьте письмо конкретному лицу

При написании писем с жалобами часто рекомендуется адресовать письмо конкретному человеку, чтобы получить быстрый ответ. И в этом случае было бы разумно, если бы вы написали письмо кому-то более высокого ранга, чем менеджер, на которого вы жалуетесь.Это делается для того, чтобы можно было предпринять соответствующие действия без страха или предпочтения.

Имейте в виду, что письма с общим адресом часто игнорируются или иногда могут быть прочитаны не тем человеком. Вы же не хотели бы, чтобы это было так? Чтобы убедиться, что вы знаете, кому вы пишете, и чтобы вы получили их имя и адрес, указанные в письме.

3. Будьте честны, вежливы и уважительны

Когда вы разочарованы и раздражены, может быть трудно контролировать гнев и сарказм.Но даже в этом случае вам нужно постараться сохранять спокойное и вежливое отношение, если вы хотите, чтобы ваша жалоба достигла цели.

Итак, если вы не хотите оттолкнуть читателя, старайтесь избегать остроумных, саркастических, сатирических и оскорбительных выражений при изложении своих жалоб и даже при обращении к менеджеру, на которого вы жалуетесь.

4. Будьте правдивы

При описании любых событий, связанных с вашими жалобами, вы должны кратко указать даты, место проведения и то, что произошло во время этих инцидентов.Это повысит ваш авторитет и даже повысит желание читателя помочь.

5. Используйте образец письма

Использование образца письма в качестве руководства для написания вашей жалобы может гарантировать, что ваше письмо будет иметь правильный формат и организацию. Образец письма предоставляет вам шаблон, который подскажет, как оно должно быть структурировано.

Он также дает вам четкое изложение того, как правильно сформулировать свои претензии. Следовательно, вам нужно время, чтобы понять, как правильно написать письмо с жалобой, чтобы иметь возможность составить его самостоятельно, которое будет быстро распознано, прочитано и даже немедленно получено.

Вот пример письма, которое вы можете использовать:

.

Процесс рассмотрения жалоб от обвинения — Город Торонто

Как подать жалобу

Все жалобы должны подаваться непосредственно руководителю или руководителю Секции судебного преследования. Устную жалобу можно подать следующими способами:

• По телефону, позвонив менеджеру или начальнику прокуратуры по соответствующему месту, или
• Лично по следующим адресам:
  • Управляющий прокуратурой, Городская прокуратура, комната 12E, Старая ратуша, 60 Queen Street W., Торонто
  • Начальник прокуратуры городской прокуратуры, 2700 Eglinton Avenue W., Toronto
  • Управляющий прокуратурой, Городская прокуратура, 1530 Маркхэм Роуд, Торонто
  • Менеджер прокуратуры, офис APS, главный этаж, 5100 Yonge Street, North York Civic Center, Toronto
  • Наблюдатель прокуратуры, офис APS, 3-й этаж, 55 John Street, Metro Hall, Торонто

Жалоба также может быть подана в письменной форме в запечатанном конверте с пометкой «конфиденциально» на имя начальника или начальника прокуратуры городской прокуратуры.Письменное заявление может быть отправлено по почте или доставлено лично в одно из пяти вышеуказанных пунктов прокуратуры города.

Что указывать в жалобе

• Ваша контактная информация (обращаем ваше внимание, что мы не принимаем и не расследуем анонимные жалобы)
• Тип жалобы (поведение персонала, процедура, процесс или своевременность обслуживания)
• Краткое изложение жалобы (дата, время, местонахождение суда, задействованный персонал, проблемы, копии любых материалов, относящихся к жалобе), и
• Желаемый результат

Следующие шаги

• Мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить получение вашей жалобы после ее получения.
• Мы рассмотрим вашу жалобу. Обычно это включает в себя последующие действия с соответствующим персоналом и анализ применимых политик, руководств и законодательства.
• Мы ответим на вашу жалобу в течение 30 рабочих дней с момента отправки вам подтверждения о получении вашей жалобы.
• Если потребуется внести изменения в сроки, мы сообщим вам примерное время ответа и причины продления.
• Если вы подаете устную жалобу, вас могут попросить подать жалобу в письменном виде, особенно если она касается серьезного или сложного вопроса.

Повторное рассмотрение жалобы, при необходимости

Если вы не удовлетворены решением менеджера или супервизора в процессе рассмотрения жалобы, или если ваша жалоба касается менеджера, вы можете запросить пересмотр у Директора прокуратуры.

Запрос о пересмотре должен быть подан в письменной форме в запечатанном конверте с пометкой «конфиденциально» на имя директора прокуратуры городской прокуратуры, комната 12E, Старая мэрия, 60 Queen Street W., Toronto.Конверт можно отправить по почте или доставить лично в одно из пяти мест прокуратуры города.

Если ваш запрос касается пересмотра решения Менеджера или Супервайзера, в запросе должна быть указана причина, по которой вы запрашиваете пересмотр, а также любую информацию или документы, относящиеся к жалобе. Запрос должен быть отправлен в течение 30 дней с момента получения решения Менеджера или Супервайзера.

Директор рассмотрит ваш запрос / жалобу и ответит.

Жалобы на результат судебного преследования

Если вы недовольны решением, принятым мировым судьей по вашему делу, и хотите обжаловать это решение, см. Подачу апелляции.

Жалобы на других лиц, участвующих в судебном процессе

• Мировой судья: Для получения информации о том, как подать жалобу на мирового судью, пожалуйста, свяжитесь с судьями Совета по пересмотру мира по телефону 416-327-5672, по бесплатному телефону 1-800- 806-5186
• Сотрудники судебной службы: См. Процесс рассмотрения жалоб в судебной службе
• Полицейская служба Торонто: Для получения информации о том, как подать жалобу на сотрудника полиции Торонто, посетите веб-сайт Управления независимого директора по полицейской проверке.
• Полиция провинции Онтарио: Для получения информации о том, как подать жалобу на сотрудника полиции провинции Онтарио, посетите веб-сайт OPP.
• Адвокаты или помощники юристов: Для получения информации о том, как подать жалобу на адвоката или помощника юриста, свяжитесь с Обществом юристов Онтарио по телефону 416-947-3300, по бесплатному телефону 1-800-668-7380
• Сотрудники по обеспечению соблюдения Устава: Пожалуйста, свяжитесь с 311

Сообщение об ущербе и нарушениях законодательства

Пожалуйста, свяжитесь с 311 для получения информации о том, как сообщить о следующих объектах:

• поврежденный, блеклый или отсутствующий дорожный знак или указатель улицы
• выбоины или поврежденный тротуар / дорога
• нарушений устава

,