Где взять рефералов? Или Как искать клиентов в партнерскую программу? ✯ Форекс

“Где взять рефералов?”

Этот вопрос возникает у каждого кто решил начать зарабатывать на партнерских программах и прошел процедуру регистрации в партнерской программе.

Вопрос достаточно актуальный, потому что для Вашего заработка Вам необходимо привлекать клиентов (рефералов) в выбранную Вами партнерскую программу.

Реферал – это человек который зарегистрировался в нашем сервисе по вашей рекомендации.

Так где же взять рефералов? Или как привлечь клиентов на сайт?

Не огорчайтесь если с первой минуты попытки найти ответы на данный вопрос Вам покажется что Вы зашли в тупик, присядьте, расслабьтесь и просто подумайте, каким образом происходит обмен информацией в Вашей повседневной жизни, в Интернете, в СМИ и в целом в Мире…

Уверен, что Вы найдете несколько способов как довести информацию о партнерской программе до Ваших потенциальных рефералов (клиентов).

В свою очередь, для того чтобы Вы смогли оттолкнуться в своих размышлениях и поисках способов привлечения рефералов как платных, так и бесплатных, перечислю несколько способов.

Способы привлечения рефералов (клиентов):

1. Личное общение – способ достаточно простой и бесплатный, общение при личной встрече, через средства обмена мгновенными сообщениями (ICQ, Skype, Mail-Агент и т.д.)

2. Ведение группы или сообщества (страницы) в Социальной сети – уверен Вы зарегистрированы хотя бы в одной из социальных сетей, таких как ВКонтакте, Твиттер, Одноклассники, Инстаграм и т.д., так вот как вариант Вы можете создать группу (или вступить в созданную кем то группу по аналогичным интересам) и оставлять там комментарии с указанием своей реферальной ссылки.

3. Подпись в электронном письме – практически все постовые сервисы, позволяют в Личных настройках установить Подпись, Вы все равно с кем-то общаетесь посредством электронной почты или кому то отвечаете и прочитав Ваш ответ Ваш адресат может увидеть в Вашем письме автоматически вставленную подпись (Например: “Мой путь к Финансовой независимости (ссылка)”).

4. Форумы – общение на различных форумах (тематических и других), с установленной в Вашу подпись Вашей реферальной ссылкой.

5. Написание релизов, анонсов, статей – в настоящий момент существует достаточное количество сайтов, которые публикуют анонсы пользователей на своих страницах, напишите небольшую статью или обзор и в него вставьте необходимую ссылку.

6. Комментирование статей в блогах – оставляйте комментарии в блогах со своей реферальной ссылкой, только обращайте внимание на то чтобы комментарий был по существу статьи и не вызывал подозрения на СПАМ.

7. Сервисы закладок – оставляйте закладки в сервисах социальных закладок.

8. Создание собственного сайта – один из наиболее разумных способов, создать свой сайт (благо бесплатных CMS (движков) для сайтов достаточно много) разместить на нем рекламные материалы по Вашей партнерской программе, наполнять сайт свежей информацией и уже рекламировать ссылку именно на свой сайт.

9. Размещение на бесплатных досках объявлений – размещение объявления включающего необходимые Вам ссылки на бесплатных досках объявлений.

10. Обмен (или покупка) трафиком (посетителями) – существуют баннерообменные сети и сервисы обмена трафиком, которые позволяют обмениваться или покупать трафик (трафик – это посетители на Ваш сайт или Вашу реферальную ссылку).

11. Контекстная реклама – платный способ, при умелом обращении и правильной настройке рекламной кампании, может принести очень хороший результат, суть способа заключается в создании и рекламировании объявлений с Вашей ссылкой в системах Контекстной рекламы таких как например Яндекс-Директ, Google AdWords и т.д.

12. Инфопродукт – создание собственного информационного продукта (электронной книги, программы, приложения) включающего Вашу реферальную ссылку и распространение его в Интернете.

13. Вирусный маркетинг – в целом и как вариант, создание и распространение в социальных сетях интересной, прикольной картинки с указанием на ней в качестве водяного знака ссылки на Ваш сайт, что бы при виде картинки у пользователя возникло желание поделиться ней с друзьями.

14. Видеохостинги – создание видеоролика с описанием собственных успехов и преимуществ рекламируемой Вам партнерской программы и вставкой в него реф. ссылки.

15. Бонусы рефералам (клиентам) – предлагать получить бонус (скидка, полезный материал, помощь в освоении программы, рефбек – оплата за регистрацию по Вашей ссылке и т.д.) от Вас за регистрацию по Вашей реферальной ссылке.

Выводы по привлечению рефералов

Думаю, для начала вполне достаточно этого количества перечисленных бесплатных способов набора рефералов или клиентов на Ваш сайт, главное не лениться и начать, потому что оставленная Вами ссылка может “сработать” и привести Вам реферала (клиента) через день, неделю или месяц, но даже через год она может принести Вам прибыль.

С удовольствием включу в статью оставленные в комментариях другие способы привлечения рефералов.

5 / 5 ( 152 голоса )

Воспользовались: 447

Как привлечь рефералов бесплатно и быстро? 8 лучших способов набора рефералов!

Способ №1: Рассказать друзья, родственникам, коллегам, знакомым

У нас у всех много друзей и знакомых, так почему бы не предложить им попробовать подзаработать в интернете? Конечно, не стоит рассчитывать на то что все они будут работать, но как вариант попробовать стоит.

Способ №2: Оставлять свою рефссылку на различных форумах

Эффективность данного способа не очень большая, потому что большинство форумов по заработку уже давно усеяны реферальными ссылками вдоль и поперек. Однако, если удастся найти новый форум, то приманить какое-то количество рефералов все же удастся.

Способ №3: Разместить ссылку для привлечения рефералов на досках объявлений работы

На мой взгляд этот способ пожалуй по соотношению трудозатрат и количества привлеченных рефералов один из самых эффективных, касаемо бесплатных методов. На таких сайтах люди сами ищут работу, поэтому грамотно составив объявление, у Вас есть огромные шансы привлечь активных рефералов в проект.

Самое главное правильно составить объявление, ни в коем случае не нужно обманывать и рисовать заоблачные суммы заработка. Все просто — обманите, люди возможно зарегистрируются, но не будут работать, т.к. надеялись на одно, а получили совершенно другое. И наоборот, если они получат то на что рассчитывали — Ваши рефералы буду радовать своей активностью и доходностью.

Способ №4: Оставлять комментарии на блогах

Здесь все просто, находим через Гугл или Яндекс блоги и сайты о заработке, пишем интересный комментарий и параллельно рефссылку вставляем. Главное чтобы это не выглядело наглой рекламой, все должно быть уместно и смотреться как рекомендация.

Способ №5: Размещать свою реф.ссылку в социальных сетях

Социальные сети — на мой взгляд это один из самых перспективных способов привлечения рефералов. Здесь собирается большое количество людей (потенциальные бесплатные рефералы), а что для нас не мало важно, то что многие из них ищут работу в интернете. Существует множество групп посвященных работе и заработку. Поэтому это «золотая ниша» для нас. Вступаем в группы, рассказываем о своем проекте, создавайте темы для обсуждений, оставляем осмысленные комментарии с реферальными ссылками.

Что важно при поиске рефералов через соц.сети? Выбирайте только целевую аудиторию (люди которым интересен заработок и работа). Возраст потенциальных рефералов — от 14 до 18 лет, т.к они еще не имеют постоянного дохода, и не могут трудоустроиться из-за учебы, неподходящего возраста и несогласия родителей. Не забывайте что социальные сети не заканчиваются только на Вконтакте, попробуйте свои силы в Одноклассниках, Фейсбуке или даже в Твитере!

Способ №6: Создание видеоуроков по заработку, в описании оставить реферальную ссылку

Видеоуроки еще один прекрасный способ получить рефералов. Видеохостинги такие как например Youtube все больше и больше становятся популярными, там «крутится» очень много людей. Многие ради развлечения, а многие для обучения и поиска работы. И упускать возможность получить там рефералов бесплатно никак нельзя! Поэтому делаем интересное видео на тему заработка, самое главное чтобы оно было полезно, заливаем его например на Youtube и в описании к видео вставляем рефссылку. Кроме Ютуба есть много других видеохостингов на которые можно одновременно закачать свое видео.

Способ №7: Рассылка писем по @mail

Массовая рассылка писем распространенный способ рекламы в интернете. Если у Вас есть в наличии большое количество @mail адресов или можете где-то их достать, то Вам можно организовать рассылку писем и попробовать заинтересовать людей своим предложением. Чем больше база @mail адресов, тем больше сможете привлечь рефов. Но помните что при массовой рассылке писем, почтовые сервера могут распознать Ваши попытки рассылки как спам, и соответственно письма не дойдут до конечных адресатов.

Способ №8: Создать свой сайт для привлечения рефералов (группу в соц.сетях, форум или блог)

Этот способ я не просто так оставил напоследок. На мой взгляд собственный сайт — это лучший способ чтобы привлечь много рефералов. Он довольно трудо-время-затратный, но качество полученных рефералов в итоге будет очень высоким при правильном подходе. Вам придется изучить не мало литературы, не только как создавать сайт, но и как его правильно наполнять, развивать и раскрутить его. Тоже самое касается создания группы в соц.сетях. Хорошо поработав над сайтом и добившись высокой посещаемости, сможете набрать очень много рефералов.

Самый простой способ заработать – это работа в САР

Кто такие рефералы?

Все САР(Системы активной рекламы) имеют реферальную программу и платят вознаграждение за  привлечение активных участников.
Реферал — это человек который зарегистрировался по вашей реферальной ссылке.

Работая в сети вы хотите увеличить свой заработок, этого можно достичь путем привлечения рефералов.
Рефералы привлекаются постепенно. Если сначала этот процесс по понятным причинам будет идти медленно, то с набором опыта он значительно ускориться и со временем доход от рефералов значительно превысит ваш собственный заработок. Кроме того рано или поздно среди Ваших рефералов первого уровня появятся люди которые тоже будут активно привлекать рефералов. ваша пирамида станет саморостущей! Как и Ваш доход сам будет постепенно увеличиваться. Как приятно знать, что когда завтра я зайду в свой аккаунт и у меня прибавится реферал 2 или 3 уровня, а баланс вырастет примерно на X центов 🙂 Но такому результату предшествовала кропотливая работа.


Где взять рефералов?

Самый распространенный способ — пригласить друзей. Конечно при помощи данного способа вы не создадите мощную сеть рефералов, но все же мало лучше чем ничего, тем более если вам удастся их заинтересовать то они наверняка будут активными в течении долгого времени.

Наиболее эффективный — создать сайт типа этого. Писать простые сайты совсем не сложно. Существуют специальные программы (HTML редакторы) в которых писать сайт также просто как писать текст в Word’e.

Оплачиваемые задания.
На большинстве САР существуют разделы заданий где вы может заказать регистрацию по вашей реферальной ссылке.

Заказ рекламы в серфинге.
Если Вы уже заработали некоторую сумму денег, то не стоит сразу ее выводить (хотя, конечно, дело Ваше). Ведь можно вложить эти деньги рекламу, которая позволит Вам привлечь еще больше людей, и, соответственно, приумножить Ваши доходы. Если рекламируемый сайт, недавно открылся и интенсивно развивается, то этот способ может быть весьма результативным.

Покупка рефералов.
Вы можете приобрести рефералов на бирже или аукционе.
Заблуждение, что на бирже продаются только не рабочие рефералы.Если внимательно проанализировать информацию,можно найти очень хорошего реферала.

В сети существует множество форумов посвящённых заработку в интернете, у многих таких форумов есть даже специальные
разделы где публикуются сообщения именно для привлечения рефералов. Это очень перспективный метод набора рефералов, однако надо
помнить, что у каждого форума есть свои правила поэтому нужно оставлять свои сообщения в специально отведённых для этого
разделах.

Бесплатные доски объявлений.
Бесплатных досок объявлений в интернете море, вы легко можете найти десятки и сотни при помощи поисковика.
Оставить сообщение на таких досках обычно не составляет никакого труда, к тому же есть специальные программы для
автоматической рассылки сообщений на доски объявлений.

Поиск рефералов в чатах или ICQ
Плюсом такого способа является то, что вы сможете убедить человека зарегистрироваться прямо сейчас и
он зарегистрируется и станет вашим рефералом прямо сейчас. К тому же общаясь он-лайн вы можете оперативно помочь будущему рефералу с регистрацией и ответить на его вопросы.

Социальные сети
Сейчас в интернете активно развивается огромное множество социальных сетей. В этих сетях обычно можно создавать свою группу и приглашать в неё людей. Смысл в том чтобы создавать группу основной тематикой которой будет заработок, и приглашать в эту группу людей, таким образом раскручивая свою реф.ссылку.

Где брать рефералов? — Партнерские программы

Кто такие рефералы?

Итак, кто такие рефералы и где их, собственно, брать. Данный термин происходит от английского «referral» — «направление» и как обычно нынче в тренде модных слов прижился именно английский термин. Рефералы в глобальном понимании данного термина это любые люди, которым посоветовали воспользоваться услугой либо приобрести товар со скидкой или прочими выгодными приятными бонусами, при этом вы сами получаете разнообразные бонусы.

В наиболее широком использовании на сегодняшний день под рефералами обычно понимают людей, которые по вашей ссылке («совету») регистрируются на каких-либо сайтах, порталах. Записываются на участие в каких-либо акциях, розыгрышах, проектах, производят какие-либо заранее условленные действия в интернете.

LikesRock — Рекламируй свои реф ссылки тут!

KALEOSTRA — Для привлечения бизнес ПАРТНЕРОВ!

MAYA-GROUP — Деловая социальная бизнес сеть!

При этом пользователи мотивируются скидками, бонусами, премиями, пожизненными вознаграждениями искать и стремиться пригласить по своим ссылкам («советам») как можно больше знакомых, друзей. Для этого у каждого крупного интернет-проекта, сайта есть специально разработанная «реферальная программа». Получается замкнутая система сложного маркетинга, где всем участникам интересно, «вкусно» и взаимовыгодно.

Как привлечь рефералов?

Привлечение людей стать рефералами. Каким же образом можно привлечь людей стать рефералами? Ответ очень прост — всё, как в обычной повседневной жизни, ведь это работа и общение людей с людьми.

В первую очередь ваш личный успешный пример, а также социальные сети, блоги, личные сайты, лендинговые странички, доски бесплатных объявлений, рассылки и форумы, контекстная реклама, специализированные биржи.

Где брать бесплатных рефералов?

Поиск бесплатных рефералов. В первую очередь имеет смысл находить именно бесплатных рефералов, ведь в таком случае вы получаете максимум бонусов и вкусняшек в денежном эквиваленте без затрат. Бесплатными рефералами чаще всего становятся друзья и знакомые – они знают вас вживую и вы у них пользуетесь определенной степенью уважения и доверия, а посему ваше слово для них имеет немаловажный вес.

В том числе есть шанс найти бесплатных рефералов в социальных сетях, на форумах, в конце концов дать бесплатные объявления, но шанс таких поисков невелик – играет роль, что люди вас не знают вживую и конечно же относятся с недоверием. Можно конечно же искать людей желающих стать рефералами при помощи платных вариантов – давать целенаправленную контекстную рекламу, вести канал на youtube с его рекламным продвижением и даже платить людям за их согласие стать рефералами и работать с вами.

В этом случае необходимо соблюдать четкие правила, не обманывать людей, вести себя достойно и честно, вести точную калькуляцию затрат на продвижение и рекламу для поиска людей и дохода, получаемого от участия людей в ваших реферальных сетях.

XRumer — Продвинем любые реферальные ссылки!

BAZAAREMAIL — Рефералы через email рассылки!

Заработок на рефералах

Предлагаются самые разные варианты «реферальных» программ — одноуровневые и многоуровневые, в зависимости от развития реферальной сети вширь, либо вглубь.

1. Разное количество процентов за определённые действия:

2. Оплата за продажу – идет процент от продаж рефералами товара оплата за действие.

3. За каждое действие – регистрацию е-майл, регистрацию на заданном сайте, написание отзыва.

4. Сумма оплата за клик – за клик по рекламным баннерам идёт процент от полученных рефералами средств.

5. Оплата за показ – то же, что и за клик, но оплаты за просмотры рекламных роликов и прочее.

6. Оплата за загрузку – процент от полученного дохода полученного за загрузку программ.

Какой вас ждет доход от рефералов?

Существуют в партнёрских программах и ограничения. Где-то вы будете получать пожизненный доход с вашей сети рефералов, где-то будут серьезные ограничения по времени, доходящие до года. Бывает присутствуют лимиты и по получению прибыли с одного реферала.

Таким образом можно сделать вывод: рефералы и их участие в реферальных партнёрских программах, являются отличным способом заработка, абсолютно выгодным с одной стороны для всех участников, бирж, сайтов, проектов и пользователей (Реферов) с другой стороны.

Как построить свою реферальную систему и получать регулярный пассивный доход в интернете?

Краткое содержание:

Сегодня Мы с Вами поговорим о рефералах: кто это такие и как их привлечь для построения своей реферальной системы.

Кто такие рефералы?

Рефералы – это такие же люди, как и мы с Вами, только пришли они работать по Вашей реферальной ссылке, т.е Вы их пригласили. Теперь Вы будете получать процент от их заработка. При этом делать Вам больше ничего не надо. Это называется пассивным доходом, т.е доход который не зависит от того, работаете Вы или нет. При этом работать Вам никто не мешает, Вы также можете продолжать работать сами, но доходы Ваши уже будут складываться, исходя из Ваших заработков и доходов, которые заработали Ваши рефералы.

В интернете сидят миллионы пользователей, каждый из них постоянно что-то ище: одни – работу, другие – полезную информацию. Ваша задача состоит только в том, чтобы привлечь как можно больше людей и увеличить свой заработок.

На многих сайтах существует партнерская программа, которая предполагает, что если Вы привлечете людей по своей реферальной ссылке, то система Вас отблагодарит, и Вы будете получать партнерские вознаграждения в виде процентов от заработков Ваших рефералов. Чем больше привлечете рефералов, тем выше Ваш заработок.

Реферальная ссылка формируется автоматически при регистрации на таких проектах. Чтобы воспользоваться данной ссылкой, Вам необходимо ее скопировать.

Где взять рефералов?

Самый главный вопрос, который появляется у всех пользователей: где взять таких рефералов. Многие думают, что это невозможно – кого-то привлечь и получать доход от его работы. На самом же деле ничего сложно в этом нет. Вы можете разместить рекламу по привлечению рефералов на своем сайте, на форумах, уникальную ссылку по приглашению в социальных сетях. Для начала Вы можете пригласить своих друзей, родственников, знакомых.

Привлекать рефералов можно и на платной основе, размещая задания для пользователей на сайтах активной рекламы. Наконец, самый простой способ – это покупка реферала. Конечно это своего рода определенные риски, поскольку покупаете Вы его на свой страх и риск, ведь он может прекратить работу в любую минуту, тогда вложенные средства Вы не оправдаете.

Хочу заметить, что многие проекты предлагают многореферальную систему от 3-7 уровней. Естественно, чем выше уровень, тем ниже процент отчисления.

Резюме

Подводя итог вышесказанному, хочу заметить, что данный метод для заработка можно использовать и как основной инструмент, и дополнительный. Все будет зависеть от Вас самих. Размещайте свою реферальную ссылку на форумах, в социальных сетях, создавайте группы. Вы должны заинтересовать людей, почему они должны принять участие в проекте, который Вы рекламируете. Возможно сейчас Вы уже на пути к успеху.

Давайте обсудим вопросы по данной тематике. Привлекали ли Вы в своей жизни рефералов в проекты в интернете? Какие методы Вы использовали для привлечения?

7 действенных способов получить рекомендации от вашего…

Как компания, оказывающая профессиональные услуги, вы, вероятно, знаете, насколько эффективными могут быть рекомендации для создания нового бизнеса, а также для поиска и удержания лояльных клиентов. Знаете ли вы, что точно насколько мощный?

По данным Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендациям людей, которых они знают. В отчете Marketshare отмечается, что молва может повысить эффективность маркетинга на 54%. Компании, использующие рефералов в рамках своего регулярного маркетинга, видят, что коэффициент конверсии выше на 70%, и они также сообщают о сокращении времени закрытия на 69%.

Цифры говорят сами за себя. Клиенты доверяют рефералам. Положительные отзывы о продукте или услуге существенно влияют на их решение. Если вы хотите, чтобы они слышали положительные отзывы о вашей компании , вам нужно активизировать свою реферальную игру. Вот как получить рефералов:

Подготовьте реферала

Прежде чем вы начнете активно искать рефералов, убедитесь, что у вашей компании есть правильные системы для управления этим новым притоком интереса, а также четкий план поиска и проверки рефералов.Меньше всего вам нужно отвечать на звонки от заинтересованных потенциальных клиентов, пытаясь ответить на их простые вопросы.

Чтобы подготовить «рефералов», вам необходимо:

• Определите своих идеальных потенциальных клиентов. Определите тип клиентов, которые предлагают вам хлеб с маслом. Каков их размер бизнеса, отрасль и демография? Какие ключевые проблемы они пытаются решить? Вам нужен способ быстро идентифицировать и квалифицировать рефералов, чтобы увидеть, на чем вам нужно сосредоточить свои усилия.
• Предлагаем специальный пакет. Подумайте, не хотите ли вы предложить потенциальным клиентам особую сделку, например. 30 дней бесплатно или 3 месяца со скидкой. Это может помочь убедить рефералов дать шанс вашей компании. Убедитесь, что логистика этого пакета организована, прежде чем вы начнете активно искать рефералов, и что все в вашей компании знают о его существовании.
• Создать реферальное обеспечение. Создайте специальные маркетинговые и коммерческие материалы — электронные письма, отдельные листы, графику в социальных сетях, инфографику, презентации — которые можно использовать для ответа на вопросы о рекомендациях и привлечения потенциальных клиентов.
• Оптимизируйте свой процесс продаж. Как вы будете конвертировать рефералов в клиентов? Разработайте четкий процесс продаж, чтобы рефералы не терялись в эфире.
• Будьте потрясающими. Если вы усердно работаете, чтобы завоевать прочную репутацию, предоставляя услуги, добавляя ценность и обеспечивая дружелюбное обслуживание, то к вам, естественно, будут приходить рефералы. Никто не хочет рекомендовать посредственную компанию, поэтому убедитесь, что у вас классная работа. Возможно, вы захотите и дальше укрепить свою репутацию, поощряя клиентов оставлять онлайн-обзоры или предоставлять отзывы и тематические исследования для вашего веб-сайта.

Напомните клиентам, почему ваша компания особенная. Существуют тысячи веб-агентств, юристов и бухгалтеров, так что же делает вас таким уникальным? Напомните клиентам, что они сделали правильный выбор и что они часть замечательной семьи, с помощью ежемесячной рассылки, социальных сетей, уникальных предложений или уютного офиса. Найдите новые способы порадовать и удивить клиентов, и вы заслужите их расположение и уважение.

Эффективная тактика, чтобы привлечь больше клиентов

Теперь, когда у вас есть рекомендации, вы можете начать поощрять своих текущих клиентов кричать о вашей компании с крыш!

Многие владельцы бизнеса уклоняются от реферального маркетинга, потому что он находится вне вашего прямого контроля.Трудно полагаться на других, но при наличии четкого процесса вы сможете превратить своих клиентов в реферальные машины. Вот что мы рекомендуем:

1. Спрашивайте в нужное время

Большинство из нас просят рекомендаций по окончании работы, когда мы отправляем счет. Кажется, это наиболее разумный момент, чтобы спросить о передаче ваших данных.

Однако это может быть не самый удачный момент, чтобы попросить направление.В конце концов, это этап проекта, когда клиент думает о деньгах, которые он вам должен. Они вполне могут просто увидеть ваше электронное письмо со счетом и переслать его в свою бухгалтерию, даже не прочитав его.

Вместо этого поэкспериментируйте, запрашивая рефералов в другое время. Ищите возможности, в которых клиент особенно доволен проделанной вами работой. Возможно, после того, как вы сдадите первую стадию многоступенчатого проекта, или когда они вернутся к вам после завершения одного проекта, чтобы спросить о втором.

Кроме того, не забудьте использовать наш шаблон реферального письма, чтобы получить наилучший ответ на свой вопрос.

2. Предложите программу вознаграждений.

С помощью рефералов вы пытаетесь заставить своих клиентов искать для вас потенциальный бизнес без прямой выгоды для себя, кроме теплого нечеткого чувства. В то время как некоторым людям нравится подключать других в своей сети, большинство просто забывает об отправке рефералов, поскольку они заняты своей собственной работой.

Однако, если ваш клиент получит что-то не так (помимо теплых пушинок), он приложит усилия. Как только рефералы привязаны к вознаграждению, вы можете превратить своих клиентов в реферальные машины. На торговой площадке B2C рефералы часто дают клиентам скидки, бесплатные товары, ваучеры или предметы для сбора.

Джо Кинднесс из Agency Analytics указывает, что вознаграждения также являются отличным способом выразить благодарность вернувшимся клиентам, которые дают рекомендации, и что каждый в вашей компании может предложить такую ​​же сделку (им не нужно получать вознаграждение через вас) .

Для фирмы, оказывающей профессиональные услуги, вознаграждение обычно лучше всего представляет собой определенную скидку на обслуживание в следующем месяце. Некоторые компании также предлагают клиентам обед на рабочем месте или бутылку вина. Здесь у вас есть возможность проявить творческий подход и связать свои награды с вашей отраслью или ролью.

Выберите вознаграждение, которое соответствует вашим ценностям и даст вашим клиентам что-то ценное, к чему они будут стремиться.

3. Сотрудничайте с другими поставщиками услуг.

Обратитесь в другие компании, предлагающие бесплатные услуги по объединению усилий для реферальной программы.Например, бухгалтерская практика может сотрудничать с бухгалтером для перекрестного продвижения своих соответствующих услуг.

Чтобы дать партнерству наилучшие шансы на успех, предлагайте реферальным клиентам пакет со скидкой на обе услуги. Продайте свой пакет, чтобы потенциальные клиенты могли удовлетворить все свои потребности в одном месте.

Создайте уникальное обеспечение с описанием пакета и разошлите его своим текущим клиентам, чтобы узнать, знают ли они кого-нибудь, кто хочет. Вы также можете создать страницу «Рекомендации» на своих веб-сайтах с описанием различных партнеров и дополнительных услуг, которые они предлагают.

4. Измените разговор

Мы всегда представляем рефералов как услугу, которую клиент может нам сделать. Для многих клиентов, если это сообщение приходит в нужное время и они знают кого-то, кто ему подходит, это может быть эффективным.

Но что, если вы перевернете разговор и напомните клиентам, насколько ценным может быть предоставление рекомендаций для них ? Если у клиента есть другие бизнес-клиенты, которые просят совета, и они могут указать им на кого-то, кто может решить их проблемы, предоставление направления заставит их хорошо выглядеть.

Определенные типы бизнеса процветают благодаря тому, что их называют соединителями. Как только вы измените тему разговора и представите рефералов как услугу, которую они могут предложить своим клиентам для улучшения своего бизнеса, вы окажетесь внутри.

5. Поделитесь своим списком клиентов.

У каждого есть клиенты мечты — компании, с которыми они хотели бы работать больше всего, потому что они делают потрясающую работу, их дух соответствует вашему, или вы просто хотите быть частью их удивительного видения.

Пришло время воплотить клиентов мечты в реальность.

Составьте список из пяти компаний, с которыми вам больше всего нравится работать. Свяжитесь с вашими текущими клиентами и спросите их о контактах в этих компаниях. Было бы неплохо сделать конкретную и персонализированную презентацию, чтобы они чувствовали себя более комфортно при просмотре своего ролодекса.

Никогда не угадаешь — ваши нынешние клиенты могут играть в гольф или водить своих детей с такими же друзьями, как и кто-то из списка вашей мечты!

6.Предлагайте уникальный контент

Представьте своим клиентам контент, которым они могут поделиться со своими клиентами или в деловых кругах. Совместное использование бесплатного контента дает вам повод регулярно связываться с рефералами, чтобы ваше имя всегда было в центре внимания, а также помогает вам укрепить авторитет и доверие потенциальных клиентов еще до того, как они будут официально рекомендованы.

Это легче осуществить, если все ваши клиенты работают в одной отрасли. Вы можете попробовать:

• Приглашение рефереров и потенциальных клиентов на бесплатный семинар или вебинар по интересующей теме.
• Написание технического документа о важной тенденции в отрасли.
• Сообщение в блоге о том, как предприятия могут справиться с недавними изменениями в законодательстве.
• Прямая ссылка на Facebook для сеанса вопросов и ответов, специально предназначенного для новых компаний.

7. Разрешите клиентам сказать «нет»

Некоторым клиентам неудобно давать рекомендации. Может быть, они порекомендовали кого-то в прошлом, который оказался ужасным, или им было неудобно навязывать поставщику услуг своим клиентам.

Если клиент говорит, что не дает рекомендаций, уважайте его просьбу / решение. Некоторые эксперты рекомендуют распутать свое сопротивление и попытаться привести их в порядок, но я лично считаю, что лучше уважать их выбор и продолжать предлагать выдающиеся услуги, чтобы, если они действительно направят вас в будущем, это потому, что они действительно хотят, чтобы , и не потому, что чувствуют давление.

Если клиенты не предоставляют рефералов (или предоставляемые ими рефералы бесполезны), вы можете использовать их по-другому.Попробуйте попросить их:

• Стать примером: опросите вашего клиента об их успехе на вашем веб-сайте. Вы можете создать письменную характеристику или — для наилучшего результата — снять короткое видео.
• Оцените свои услуги в Интернете: 92% клиентов читают онлайн-обзоры, и они жизненно важны в процессе принятия решений (по данным Вендасты), поэтому получение положительных отзывов на надежных веб-сайтах — отличный способ повысить доверие.
• Заполните анкету: узнайте, как ваши клиенты открыли для себя вашу компанию, какие услуги им нужны, а также другие идеи для улучшения ваших предложений с помощью короткого опроса.

Дополнительные советы о том, как запросить рекомендации у ваших клиентов, см. В статье Джона Рэмптона в журнале Entrepreneur «25 способов попросить о рекомендации, не глядя в отчаяние».

У вас есть направление. Что теперь?

Поздравляю! Вы усердно поработали и получили рекомендацию от клиента. Что ты теперь делаешь?

• Изучите компанию. Немного поищите предысторию — загляните на их веб-сайт и в социальные сети и посмотрите, есть ли что-нибудь интересное о них в новостях в последнее время.Таким образом, вы сможете поразить их персональной информацией, когда поговорите с ними.
• Определите приоритетность контакта. Вы хотите поговорить с этим рефералом как можно скорее, пока их разговор с вашим клиентом еще свеж в их памяти. Чем дольше вы заключаете контракт, тем холоднее становится свинец.
• Дальнейшие действия. Установите напоминания, чтобы следить за рефералами, которые не закрываются в течение нескольких месяцев. Они могут отлично подходить для вас, но просто не готовы к тому, когда вы впервые вступаете в контакт.
• Вышлите спасибо. Отправьте своему клиенту сообщение, чтобы поблагодарить его за направление. Если вам удастся закрыть продажу, предоставьте своему клиенту скидку по вашей реферальной программе или отправьте ему приятный сюрприз. Если ваш клиент знает, что его усилия оценены, он с большей вероятностью обратится к нему снова.

Рефералы предназначены для того, чтобы ваши клиенты работали как мини-рекламные щиты для вашей компании. Пока вы прилагаете усилия для обеспечения наилучшего обслуживания и обеспечения того, чтобы ваши клиенты получали ценность, они будут делать большую часть вашего маркетинга за вас.Все, что вам нужно сделать, это закрыть сделку.

Какие еще уловки и подсказки у вас есть, чтобы получить рефералов в вашем бизнесе?

Автор Стефф Грин

Стефф Грин — писатель-фрилансер из Новой Зеландии и автор бестселлеров USA Today 20 научно-фантастических и паранормальных романов. Она живет в автономном доме на 4 акрах сельского рая со своим сварливым мужем-барабанщиком, зверинцем и их коллекцией средневековых мечей.Узнайте больше о ее книгах на ее веб-сайте или подпишитесь на нее в Instagram.

Как запрашивать рефералов и быстро привлекать больше клиентов

Цифровой маркетинг невероятно ценен, когда речь идет о стимулировании устойчивого роста бизнеса. Тем не менее, было бы огромной ошибкой забыть о самой простой (но эффективной!) Форме маркетинга: устном маркетинге.

Рефералы клиентов, которые привлекают новых, вероятно, лояльных клиентов, являются одними из лучших контактов, которые может установить компания. Рефералы — мощный инструмент продаж. Однако, чтобы они работали на вас, вам сначала нужно их получить.

Так как же можно заработать больше реферального бизнеса? У нас есть руководство прямо здесь.

Почему важно, чтобы запрашивал у рефералов?

Человеческая природа такова, что люди предпочитают вести дела с людьми, которых они знают, или с рекомендованными им компаниями, чем с совершенно незнакомыми людьми.Мало что может превратить потенциальных клиентов в клиентов с большей вероятностью, чем громкая поддержка друзей или семьи. Направление от довольного прошлого или настоящего клиента похоже на пятизвездочный отзыв, написанный непосредственно тому, кто хорошо подходит для вашего бизнеса.

Теперь вы можете сидеть сложа руки и ждать, пока к вам придут такие влиятельные рефералы. Если вы постоянно делаете исключительную работу для своих клиентов, это действительно может принести вам несколько здесь и там. Однако более активный подход и, в частности, , запрашивающий у рефералов, может усилить преимущества устного маркетинга.Но по какой-то причине многие владельцы бизнеса не просят рекомендаций на регулярной основе.

Источник

Итак, каковы некоторые преимущества запроса рефералов?

Один связан с качеством потенциальных клиентов, направленных к вам. Поскольку ваши клиенты, вероятно, общаются с такими же людьми, как они, люди, которых они рекомендуют, скорее всего, сразу же будут в восторге от того, что вы предлагаете. Они уже будут членами вашей целевой аудитории и, следовательно, с большей вероятностью будут инвестировать в ваши услуги или продукты.

Лучше всего то, что благодаря вашему рефереру у них уже появится определенная степень доверия к вашей компании. Лояльность к бренду и евангелизация всего в двух шагах от этого.

Другими словами, получение рекомендаций очень важно для привлечения новых ценных клиентов, особенно для малого бизнеса. Но как вы должны спрашивать?

9 способов попросить рефералов

Просить рефералов — все равно что просить обзоры. Нет смысла и не нужно быть застенчивым или застенчивым.Чаще всего клиенты рады выполнить вашу просьбу и помочь людям из своих кругов, которым нужно то, что вы предлагаете.

Чтобы получить больше рекомендаций, включите эти девять хороших привычек в свой распорядок дня.

1. Включите рефералов в свое первоначальное обсуждение

Заблаговременное поднятие темы может успокоить любые нервы, которые у вас возникают при обращении за рекомендациями, и повысить вероятность того, что клиенты выполнят все из чувства долга.

Поэтому всякий раз, когда вы начинаете работать с новым клиентом, попросите его согласиться на простую сделку. Если вы сделаете для них большую работу, они расскажут о вас другим. Почему это работает? Это сбалансировано. Это легкий запрос, поскольку он дает клиентам возможность выбора , чтобы направить вас на основе полученных вами результатов. Тем не менее, он также устанавливает ожидание о том, что, если эти результаты будут хорошими, они должны направить к вам единомышленников.

2. Исключительное обслуживание

Вам вообще не удастся получить рефералов, если качество ваших услуг не превосходит стандарты вашей отрасли.Ваша компания должна сиять и неизменно производить впечатление (не только на то, чтобы получить рекомендацию).

Источник изображения

3. Деньги в комплиментах

Один из лучших моментов для того, чтобы попросить направление — это сразу после того, как клиент заканчивает восторгаться тем, насколько ему нравится ваша работа. Если вы ударите железо, пока оно горячее, шансы на то, что вас порекомендуют, увеличиваются в геометрической прогрессии.

Если клиент доволен вашей работой, поблагодарите его и скажите что-нибудь вроде: «Приятно слышать, что вы довольны своим опытом.Вы знаете кого-нибудь, кому бы пригодились наши услуги? »

4. Ставьте и добивайтесь реферальных целей

Как и все остальное, практика ведет к совершенству. Чем больше вы практикуетесь в продвижении устного маркетинга, связанного с вашим бизнесом или агентством, тем больше рекомендаций вы получите.

Источник изображения

Попробуйте следующее: определите разумное количество рефералов, которые, по вашему мнению, вы можете получить за неделю или месяц — это может быть 5, 10 или больше — и поставьте перед собой задачу достичь этой цели.Как только вы это сделаете, посмотрите, насколько выше вы сможете поднять планку. Вскоре ваши клиенты будут делать большую часть вашего лидогенерации за вас!

5. Будьте конкретны в своих потребностях

Не все рефералы равны. Фактически, они ценны только в том случае, если являются качественными рефералами. Бесполезно, если клиенты рекомендуют вашу компанию всем и каждому. Люди, которых они рекомендуют, должны быть со схожими интересами, которых искренне привлекает ваш бизнес и то, что он может предложить.

Чтобы убедиться, что они запрашивают рекомендацию, укажите конкретный тип реферала, который вы ищете. Если вы ищете людей с высоким доходом, скажите об этом. Если вы ищете компании в определенной отрасли, укажите это. Расскажите своим клиентам, кто ваша целевая аудитория, и дайте им знать, какой тип клиентов обычно нуждается в ваших продуктах или услугах.

Вы упростите для них определение того, кого в их сети стоит рекомендовать. И вы не будете тратить драгоценное время на поиски рекомендаций, которые вам не подходят и не принесут желаемых результатов.

6. Используйте другие маркетинговые стратегии

Реферальный маркетинг и устный маркетинг не обязательно должны быть отдельными усилиями. Интегрируйте его с другими вашими маркетинговыми стратегиями, такими как электронная почта и маркетинг в социальных сетях. Например, один очень успешный метод маркетинга в социальных сетях — это приглашение ваших подписчиков, некоторые из которых, вероятно, являются вашими клиентами, пометить друга в обмен на небольшое вознаграждение.

Источник изображения

Этот конкурс в социальных сетях — простой способ привлечь рефералов к вашему бизнесу или хотя бы расширить присутствие вашего бренда за счет существующих клиентов.

7. Самостоятельно давайте рефералов

Вы получаете то, что даете. Платите вперед, предоставляя рекомендации компаниям и партнерам, в которых вы верите. Люди будут более склонны отвечать вам за услугу, если вы это сделаете. Кроме того, внесение вклада в общее благо вашего сообщества укрепит вашу репутацию.

8. Разработайте программу лояльности клиентов

Ваши самые преданные клиенты и евангелисты с большей вероятностью укажут другим на ваш бизнес. Почему бы не разработать программу лояльности клиентов, которая будет стимулировать как повторный бизнес, так и положительную молву?

Заманчивые стимулы могут включать в себя бесплатные подарки, скидки, эксклюзивные предложения / доступ, подарочные карты или другие льготы.Подумайте, что больше всего понравится вашей клиентской базе. Чем лучше стимулы, тем больше рефералов вы сможете заработать.

Источник изображения

9. Сеть, сеть, сеть!

Максимально используйте каждую возможность налаживания связей. Заранее спланируйте, что вы скажете. Это предотвратит зависание и беспорядок в мозгу, а также сделает ваше сообщение кратким и эффективным. Кроме того, не забудьте передать индивидуальность и энтузиазм, которые привлекают людей.

Поставьте перед собой цель разговаривать как минимум с тремя людьми на каждом мероприятии. Расскажите им о своем бизнесе, раздайте визитки и пригласите их посетить ваш веб-сайт, магазин или офис. Особенно с чем-то осязаемым, чтобы запомнить вас — вашей визитной карточкой — они могут просто действовать и даже рассказывать о вас другим.

Наконец, не забывайте отправлять сообщения тем, с кем вы встречаетесь, по электронной почте, чтобы поддерживать открытые линии общения и начать строить настоящие отношения.

Что делать после обращения за рекомендациями

После того, как вы попросите рефералов от своих клиентов, покупателей и других предприятий, вам нужно будет предпринять еще несколько шагов!

Покажите своим клиентам признательность за рефералов

Как говорится, «человек, которого ценят, всегда сделает больше, чем от него ожидают.«Всегда, всегда выражайте свою признательность тому, кто дал вам направление клиента. Никогда просто не принимайте их рекомендации без благодарности или каких-либо последующих действий, таких как рукописная заметка или электронное письмо.

Если они предоставили вам исключительно ценное направление, подумайте о том, чтобы подарить себе что-то более существенное, например, со вкусом подарить им или угостить их обедом (когда личные встречи могут возобновиться).

Выражение признательности — это всегда стоит затраченных усилий! Если вы не хотите вкладывать в это деньги, не волнуйтесь.Сердечное «спасибо», в какой бы форме оно ни принималось, всегда хорошо принимается.

Верните услугу (если возможно)

Как уже упоминалось, получать рекомендации от других — это здорово, но ваша цепочка рефералов будет короткой, если вы не ответите взаимностью. Отметьте клиентов или компании, которые направляют клиентов к вам, чтобы вы, когда это возможно, могли вернуть им услугу. Это будет держать вас в курсе событий и даст рефералам веские причины направлять людей вашим путем в будущем. И кто знает, какие еще возможности могут открыться для вас взаимностью?

Сделать рефералов главным приоритетом

По сути, ваш бизнес — это сеть подключений.Используйте эти связи для поддержки своей маркетинговой стратегии.

Помните, что каждый реферал расширяет вашу сеть, принося больше клиентов и, в конечном итоге, большую прибыль. Поэтому жизненно важно найти способы связаться с вашими существующими клиентами и деловыми партнерами, чтобы держать ваш бизнес в центре внимания и запрашивать рекомендации. Это должно быть частью вашей повседневной деятельности, и, как только это произойдет, вы обнаружите, что они быстро станут вашей второй натурой. Начнут поступать рефералы, и ваш бизнес будет расти органически.

Однако, помимо этого, мы также затронули важность выполнения исключительной работы для ваших клиентов и осознанности при запросе рекомендаций. Лучше всего просить их во время первоначального обсуждения проекта и когда клиент выражает удовлетворение вашей работой.

Что касается , как направлять ваши запросы на направление, вы можете использовать их в других своих маркетинговых стратегиях, стремиться произвести впечатление во время общения или даже создать официальную программу лояльности клиентов, чтобы стимулировать клиентов.

Какую бы стратегию вы ни выбрали, помните об этих четырех вещах. Обращайтесь к нам, будьте конкретны, последовательны и не стесняйтесь!

6 проверенных способов получить рефералов, не спрашивая о них

Одним из основных следствий Интернета стало распространение выбора во всех сферах. Помните, как вы заходили в магазин одежды и выбирали то, что было на полке? Как странно. Ищете новую зубную пасту? Вот 75!

Когда дело доходит до материальных объектов, выяснить, что вам нужно, обычно можно через онлайн-обзоры.Однако для услуг валюта по-прежнему является личным ориентиром. Подумайте об этом: когда вам нужна услуга, вы бы предпочли прочитать 400 онлайн-обзоров, а затем сделать свое предположение, или вы бы предпочли нанять реферала от того, кому вы на законных основаниях доверяете?

Даже если у вас есть специальная маркетинговая команда, если вы представляете сервисное агентство, создание бизнеса по-прежнему означает получение рефералов. Для любого другого агентства хорошие рекомендации — ваши лучшие возможности продаж, и их всегда стоит получить.Вот как.

1. Не просите рефералов — ваши клиенты должны им хотеть их давать

Большинство советов по рефералам сводятся к тому, чтобы «попросить клиентов направить вас». Хотя иногда это уместно, это также может поставить ваших клиентов в затруднительное положение. В конце концов, если вы просите клиента направить вас, вы просите его поставить на кон свою репутацию и .

Поэтому вместо того, чтобы просить их выступить за вас, научите своих клиентов, как направлять вас. Оптимально начать с ваших лучших клиентов, потому что лучших клиентов вы хотите клонировать.Дайте понять в своих материалах, что вы полагаетесь на рефералов. Не говорите просто, что ищете новых клиентов; попросите совета у своих нынешних клиентов, чтобы они почувствовали себя причастными к вашему успеху, и, в конечном итоге, наладите с ними партнерские отношения. Напомните клиентам об их коллегах и спросите, есть ли у них проблемы, похожие на те, которые вы сейчас решаете.

Дело не в том, чтобы прямо спросить, а в том, чтобы слегка подтолкнуть.

2. Давайте много рефералов

Простое выполнение хорошей работы означает, что ваши клиенты будут думать о вас, когда кто-то попросит их о направлении.

Проблема? Этого не достаточно. Особенно, если вы пытаетесь управлять трудными клиентами. На самом деле вы, , хотите, чтобы ваши клиенты всегда думали о вас, были внимательны к возможностям, чтобы, когда вы услышите что-то связанное с вами, вы автоматически всплыли в их голове.

Как это сделать? Один из способов — быть тем, кто дает много рекомендаций. Быть человеком, которого знают ваши клиенты и друзья, ждет их. Это объединяет вас всех в одну команду и побуждает работать на успех друг друга.В этом рефералы похожи на бумеранги: они всегда возвращаются к вам.

3. Сосредоточьтесь на новых покупателях

Помните, когда вы ели в том новом удивительном ресторане, о котором никто не знал? Не могли бы вы подождать , чтобы рассказать об этом людям?

Когда вы выполняете работу для нового клиента — решаете для него особенно сложную проблему или оказываете ему услугу, которой он никогда раньше не пользовался, — вы являетесь тем новым рестораном. Вы — то, о чем ваши клиенты не могут перестать говорить.Именно этих клиентов вы можете смело просить о рекомендациях, поскольку они будут рады поделиться с вами.

Если вы проработали с кем-то долгое время, вы больше похожи на обычный ресторан в пятницу вечером: ваши клиенты все еще любят вас, но они потеряли желание распространять Евангелие.

4. Поблагодарите своих рефералов (желательно подарками)

Вы, наверное, уже знаете это, но отличный способ убедиться, что люди продолжают ссылаться на вас, — это подарить им что-нибудь приятное. Купите им подарочный сертификат.Отправить торт. Узнайте, чем они увлекаются, и дайте им изящный предмет, который покажет, что вы выполнили свою домашнюю работу.

Вам не нужно обещать это заранее; на самом деле, это часто работает лучше, когда ваш подарок становится сюрпризом. Эта небольшая трата творит чудеса: она показывает вашим клиентам, что вы цените их рекомендации, и дает им стимул снова направить вас. Если у вас есть средства, вознаграждение как ваших рефералов, так и ваших клиентов также является мощным мотиватором.

5. Знайте разницу между рефералом и лидом

Иногда, когда вы просите рефералов, вы получаете хороший список потенциальных клиентов.Эта проблема? Это не реферал, это набор потенциальных клиентов.

Разница между лидами и рефералами важна. Направление — это личное знакомство, которое четко рекомендует вас и заботится о вводных продажах за вас. Лид — это просто имя — вы должны сделать всю работу, чтобы убедить этого человека, что он должен поговорить с вами.

Как получить рефералов вместо лидов? Идея: не спрашивать клиента, кого он знает. Вместо этого спросите их, кого они любят или кого порекомендуют.Это сразу же сузит список, чтобы убедиться, что все в нем — это те, к кому ваш клиент не беспокоится о том, чтобы отправить вас. Как только вы это сделаете, вы можете спросить своего клиента, готов ли он установить связь.

6. Создайте (законный) продукт для распространения среди клиентов

Если вы ищете рефералов, вы можете либо попросить своих клиентов сообщить свое имя, либо проделать эту работу самостоятельно. Как? Предоставляя вашим клиентам то, что действительно полезно для людей, к которым они вас порекомендуют.

Под «чем-то полезным» мы подразумеваем то, чего больше нигде не найти. Это как полезная книга, о которой люди могут не знать, с вашим именем внутри. Или составленный вами информационный лист. Или авторитетный справочник по тому, о чем вы знаете. Или инструмент, который есть не у всех. Воспользуйтесь знаниями своих сотрудников, чтобы вдохновить их на другие маркетинговые материалы.

Ключ в следующем: вместо того, чтобы размещать эту вещь на своем веб-сайте, дайте ее своим клиентам и дайте им больше, чем им нужно.Успешные компании привлекают 85% клиентов из уст в уста — никогда не стоит недооценивать силу сверхъестественного сервиса. Вместо того, чтобы просить клиентов о рекомендациях, спросите их, готовы ли они поставить вещь так, чтобы ее могли увидеть другие клиенты. Благодаря этому примеры вашей работы попадают в руки новых потенциальных клиентов, но при этом ваши текущие клиенты не испытывают дискомфорта.

25 способов попросить направление, не глядя в отчаяние

апреля
11, 2017

Читать 10 мин

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Все согласны: рекомендации — самый эффективный и рентабельный способ создания нового бизнеса, но просить рекомендаций может показаться неудобным. Вы действительно могли бы привлечь еще несколько клиентов, но вы не хотите выглядеть отчаявшимися или напористыми.

За последний год я сосредоточил свой бизнес на привлечении рефералов. Мы обнаружили, что когда человека направляют в нашу компанию, у него в 3 раза больше шансов использовать наш продукт через 90 дней, чем у кого-то, кого не рекомендовали.

Вот 25 способов, которые, по нашему мнению, являются эффективными, чтобы попросить рефералов, которые не делают наш бизнес похожим на то, что мы отчаянно нуждаемся в новых клиентах:

1. Спросите напрямую.

Хотите узнать, как лучше всего запросить направление? Будьте прямыми и просто спросите своих клиентов по электронной почте, в Интернете, лично или в конце счета. Это не будет напористым или неудобным, если вы заслужили это, сделав все возможное. Вот некоторые из ведущих компаний по выставлению счетов, которые помогут вам начать работу.

2. Сосредоточьтесь на своих «лучших лучших» клиентах.

Вместо того, чтобы нацеливаться на всех своих клиентов или клиентов, сосредоточьтесь на тех, с которыми у вас уже есть отношения, на тех, кто предлагает дополнительные продукты и услуги, или на тех, кто находится в вашем сообществе.

Они с большей вероятностью будут рекомендовать ваши товары или услуги другим, так как они доверяют вам, могут поручиться за вашу работу или продукты и имеют возможность работать с вами бок о бок, а не с клиентами, которых вы не имеете. Ничего себе.

Связанные 4 шага, чтобы начать зарабатывать больше рефералов (инфографика)

3. Предоставьте ценность.

Вы только что прочитали статью, которая может показаться интересной клиенту? Вы только что опубликовали практический пример, полезный для ваших клиентов? Вы только что выпустили новый продукт или услугу, которые могли бы дополнить ваши решения для нужд клиентов?

Если да, отправьте им ссылку или вложение в электронном письме или внизу счета. Это простой и эффективный способ показать им, что вы помните о них — даже после того, как проект будет завершен.

4. Узнавайте и благодарите своих реферальных источников.

Будь то телефонный звонок, электронная почта, рукописная заметка или праздничная открытка, побуждает клиентов направлять других, показывая, что вы цените возможность заработать и сохранить свой бизнес. Когда они отправят к вам нового клиента, по возможности поблагодарите его рукописным письмом.

Связано: 8 советов по написанию благодарственной записки, которую будут ценить

5. Начните спрашивать, пока проект не закончился.

Существует заблуждение, что нужно ждать завершения проекта, чтобы начать просить рефералов.Это далеко не так. Если вы и ваш клиент рады началу нового проекта, поделитесь этой инфекцией с другими.

Если они прислали вам обратную связь на полпути, поблагодарите их за вклад и напомните им, что, если есть кто-то еще, похожий на них, который мог бы использовать ваши услуги, чтобы отправить им ваш путь.

6. Сделайте это личным.

Вместо того, чтобы посылать общий и общий реферальный запрос всем своим контактам, отправляйте прямые электронные письма или телефонные звонки с персонализированным сообщением.Если ваш клиент упомянул, что он может использовать графического дизайнера в будущем, позвоните этому клиенту и напомните ему, что вы предлагаете услуги графического дизайна.

7. Получите свою контактную информацию на их телефонах.

Если у ваших клиентов нет вашей контактной информации, не ждите от них новых рефералов. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты и номер телефона везде. Начните со счетов-фактур, подписи электронной почты и социальных сетей, а затем убедитесь, что вы получили эту информацию на их телефонах.Например, если вы участвуете в конференции, спросите их номер и отправьте им текстовое сообщение, чтобы каждый мог запрограммировать номера друг друга в свои телефоны.

Если вы занимаетесь страховым бизнесом, вы также должны убедиться, что у каждого члена семьи хранится ваша контактная информация на своих телефонах, чтобы они могли легко связаться с вами — и направить вас к своим контактам.

Связано: 7 способов получить максимальную отдачу от участия в торговой выставке

8. Не всегда говорите прямо.

Некоторым клиентам неудобно или их работодатели не разрешают им обращаться. В этом случае вам нужно мыслить нестандартно. Могут ли они оставить отзыв или характеристику на вашем сайте или сайте отзывов? Готовы ли они стать частью тематического исследования? Это способы, которыми они одобряют и рекомендуют ваш бизнес без прямого направления.

9. Предлагайте льготы.

Несмотря на то, что ваша работа должна говорить сама за себя, каждый получает удовольствие от подарка. Такие стимулы, как подарочная карта, процент от будущей работы, небольшой подарок или благотворительное пожертвование от их имени, являются мощным средством для покупки залога.

Сообщите своим клиентам, что за каждое направление, которое они направят к вам, они получат что-то взамен. И чем больше они ссылаются, тем больше они получат. Например, если они направят пять человек, они получат подарочную карту Amazon на 10 долларов за каждого реферала. Это дает им быстрые 50 долларов — и пять потенциальных клиентов для вас.

10. Будьте конкретны.

Прося направление, не спрашивайте просто: «Вы знаете кого-нибудь, кто мог бы использовать внештатного писателя?» Это слишком широко. Однако, если вы спросите клиентов, которые наняли вас в качестве финансового писателя, знают ли они пару человек, которые могли бы использовать финансового писателя для обсуждения блокчейна или финтеха, у вас будет больше шансов пробудить их память.

11. Создайте реферальные маркетинговые материалы.

Это может быть что угодно, от визитной карточки, брошюры, шаблонов электронной почты или реферальных карточек с вашим логотипом и контактом, который «По рекомендации _________». Это облегчает клиентам направление вас, поскольку им нужно только раздать или переслать эти маркетинговые материалы.

Мы обнаружили, что когда мы добавили эту кнопку в нашу серверную часть, количество переходов на наш сайт от наших клиентов увеличилось на 6 процентов.

Связано: 4 стратегии дизайна, которые убедительно призывают к действию

12.Возможность порекомендовать другу на вашем сайте.

Вы можете создать страницу, форму ссылки или добавить на свой веб-сайт поле, которое позволяет посетителям добавлять адреса электронной почты своих контактов или отправлять им персонализированную реферальную ссылку. ReferralCandy, InviteBox и SaaSquatch — это несколько инструментов, которые помогут вам начать работу с этим подходом.

13. Реферальные сборы и комиссии.

Один из наиболее распространенных методов направления — платить другим за направление вашего бизнеса. Например, вы можете оставить реферальные карты в местном кафе или салоне и предлагать владельцу и его сотрудникам доллар или два за каждую карту, которую они раздают.Для постоянных рефералов вы также можете предлагать им процент от каждой новой продажи, которую они рекомендовали.

14. Дайте им немного больше.

Как правило, фрилансеры не должны работать бесплатно, но есть несколько исключений. Если вы только начинаете или хотите сохранить якорных клиентов, вы можете подключить их по сниженной цене или выполнить некоторую бесплатную работу. Если у вас есть пара минут, чтобы помочь им с проектом, это может быть полезно в долгосрочной перспективе.

Связано: вот когда можно работать бесплатно

15.Сделайте так, чтобы им было проще обращаться.

Уважайте время своих клиентов, стараясь максимально упростить для них обращение к вам. Напишите им сценарий электронной почты для рефералов, где им просто нужно добавить свое имя, удобную для мобильных устройств форму, где они могут делиться ссылками, поощряя их отмечать друзей в социальных сетях, или карточку, где они могут добавлять имена и контактную информацию своих друзей. или семье и отправьте его вам по почте.

16. Используйте свою подпись электронной почты.

Ваша подпись в электронной почте — это отличная возможность попросить рефералов, где вы можете написать «Переслать мою контактную информацию» как призыв к действию, чтобы напомнить получателю, что он порекомендует вас.

17. Дайте направление.

Знаете ли вы кого-нибудь, кто мог бы использовать продукты или услуги, которые предоставляет ваш клиент? Если да, порекомендуйте их своему клиенту. Даже если у кого-то нет конкретно вас, вы все равно можете порекомендовать своего клиента на Facebook или Twitter.

Связано: Как создавать беспроигрышные стратегические партнерства

18. Последующие действия и постоянная связь.

Запланируйте напоминания в своем календаре, чтобы отправлять клиентам электронные письма каждые три, шесть или 12 месяцев, чтобы узнать, как у них дела и как вы можете им помочь.

19. Будьте активны в LinkedIn.

LinkedIn — бесценный инструмент для направления и знакомства с потенциальными клиентами. Например, LinkedIn дает вам возможность связаться с людьми из вашего соединения. Прежде чем обращаться к потенциальным клиентам, убедитесь, что ваш профиль в LinkedIn обновлен и оптимизирован. Будьте активным участником, создавая и делясь соответствующим контентом.

20. Попросите клиентов поставить лайк вашей странице в Facebook.

Имейте в виду, что у половины всех пользователей Facebook более 200 друзей.У вас под рукой много потенциальных клиентов!

Поощряйте своих клиентов любить вашу страницу в Facebook, разрабатывая контент, достойный публикации, например инфографику. Мы сделали это с моей компанией Due, и за один день у нас было зарегистрировано более 400 человек.

Связано: 4 шага к максимальному увеличению количества обращений клиентов

21. Присоединяйтесь к группе реферальных сетей.

Деловые сетевые группы — это места, где владельцы местного бизнеса собираются примерно раз в неделю, чтобы попрактиковаться в своей работе в лифте, пообщаться, изучить новые навыки и дать друг другу рекомендации.Это может занять много времени, но это один из лучших способов получить новых рефералов, даже не спрашивая. Используйте Meetup, чтобы найти группу рядом с вами.

22. Сделайте клиентов своим главным приоритетом.

Если у вас готовится новый продукт, например электронная книга или приложение, дайте существующим клиентам возможность предварительно просмотреть или провести бета-тестирование и предоставить отзывы для внесения улучшений. Если у вас грядущая распродажа, дайте им ранний доступ. Если вы проводите мероприятие, предложите им скидку на входную плату. Другими словами, заставьте своих клиентов почувствовать себя VIP-персонами, а затем верните им услугу.

23. Стройте симбиотические отношения.

Рефералы не ограничиваются прошлыми или текущими клиентами. Например, в прошлом вы могли сотрудничать с другим фрилансером, который мог бы присылать вам работу, когда клиент просит кого-то из вашей ниши. Если у вас когда-либо было слишком много работы, вы можете направить потенциального клиента к коллеге-фрилансеру. Если вы владеете обычным магазином, и клиенты всегда хвалят дизайн, порекомендуйте их ответственному лицу.

После построения этих симбиотических отношений нередко постоянно посылать друг другу рефералов.

Связано: 2 секрета максимального количества рефералов #CustomerRetention

24. Участвуйте в их работе.

Вы можете показать своим клиентам, что искренне заботитесь о них, комментируя их статус в Facebook или блоге, отстаивая одну из их причин или новых продуктов, упоминая проблемы, которые вы замечаете (например, их веб-сайт не загружается достаточно быстро), или поддерживая их Kickstarter кампания.

25. Сделайте им сюрприз.

Кому не нравятся сюрпризы?

Когда вы, например, завершили проект веб-дизайна, вы можете добавить плагин премиум-класса, который изначально не был включен.Когда наступит их день рождения, отправьте им поздравительную открытку или небольшой подарок. Это мощный способ поблагодарить их и укрепить лояльность.

Как получить рефералов от ваших клиентов (три простых шага): LeadFuze

Как получить рекомендации от ваших клиентов (три «простых» шага)

В зависимости от того, сколько вы взимаете за свои услуги и сколько клиентов вы принимаете одновременно, изучение того, как получить рекомендации, может составить значительную часть вашей стратегии лидогенерации.

Как только вы удовлетворите хотя бы небольшую часть своих счетов, вы можете получить ценные связи.

Знание того, как получить рефералов, — это только часть общей картины. Большинство B2B и маркетинговых агентств знают, что время от времени обращаются к вам, но очень немногие имеют процесс, настроенный для автоматического извлечения этих горячих лидов в свои контакты.

Есть фактор затрат времени, и вы не хотите терять прогресс, если ваш охват работает, но статистика может вас удивить.

Ключевой показатель: Исследовательский гигант Nielsen говорит, что люди в 4 раза чаще совершают покупку, когда им что-то порекомендовал друг.

Существует много психологии, которая объясняет, почему люди предлагают товар или услугу. По сути, когда кто-то говорит, что мы должны попробовать что-то, нам хочется попробовать.

Сегодняшний пост не о том, «почему». Все мы знаем, что это работает, но это скорее ресурс «как».

Услуги B2B могут быть совсем другим, когда дело доходит до упоминания. Вот что мы хотим пройти в серии полезных шагов:

• Что нужно сделать, чтобы подготовиться к рефералам.
• Логистика с точки зрения того, как их получить (например, сроки).
• Как продлить процесс.

Повышение доверия клиентов

Люди хотят говорить о ваших вещах из эгоистичных соображений.

Подумайте об этом.

Когда вы разговариваете и кто-то упоминает о проблеме, решение которой вы знаете, вы хотите рассказать им. Не обязательно быть полезным (поначалу), но потому, что у вас есть ответ.

Речь идет о помощи, но когда в вашей голове гаснет лампочка, вам не терпится сказать что-то.Социальная валюта, доказывающая вашу ценность, это основная человеческая природа.

Даже если то, что вы делаете, решает проблему и у ваших клиентов есть коллеги, которые могли бы воспользоваться вашими услугами, они могут не упоминать вас. Почему?

Ну, это вопрос трех вещей (или шагов):

1. Образование (насколько хорошо ваши клиенты знают, чем вы занимаетесь)
2. Как легко предлагать свои вещи другим
3. Просили ли вы их на номер

Шаг первый: обучайте своих клиентов

Когда я начал заниматься контент-маркетингом, я ничего не знал.

Но я просил рефералов. Я быстро отправлял электронное письмо с некоторыми из моих основных сервисов, и каждые раза клиенты говорили: «Я даже не знал, что вы использовали X».

Это принесло мне еще больше заказов от этих клиентов, но не так много новых клиентов.

Важно знать, что даже если у вас есть хорошие отзывы (а это здорово), вам придется попросить представиться у текущего клиента.

(Автоматическое) решение

Хорошая послепродажная воронка — лучший способ донести до вас все, что вы предлагаете.Нажмите, чтобы твитнуть

Выполнение этого через цепочку рассылок по электронной почте в течение первого месяца после подписания контракта с новым клиентом действительно подтолкнет мяч к большому количеству рефералов.

Когда они видят, что вы предлагаете рекламу в FB, и у них только что был деловой обед, на котором Джейн Доу сказала, что им нужно найти человека, который сделает именно это, вы на шаг ближе к рефералам.

Примечание: Это особенно важно для маркетинговых агентств. У вас, вероятно, есть раскрывающиеся меню в раскрывающихся меню, чтобы показать все ваши услуги.Большинство ваших платежеспособных клиентов еще не знают и половины того, чем вы занимаетесь.

Шаг второй: упростите обращение в службу поддержки

Еще одним серьезным препятствием, мешающим вашим счастливым покупателям предлагать ваши услуги, является логистика.

Хотя естественные разговоры о ваших услугах случаются, но не так часто. Таким образом, получение рефералов клиентов «вне сезона» должно быть достаточно простым, чтобы ваши аккаунты захотели связаться со своими коллегами без явной причины.

(Автоматическое) решение

Есть несколько способов облегчить эту задачу.

• Начать реферальную программу: Ваши услуги могут гарантировать направление рефералов сами по себе, но поощрение клиентов к тому, чтобы они рекомендовали своих коллег, работает хорошо. Эта тема может потребовать отдельного поста (и, возможно, когда-нибудь), но вот список (от ReferralCandy) 47 существующих программ, которые помогут вашему мозгу двигаться в правильном направлении.
• Создайте конкретную целевую страницу: Если вы хотите, чтобы эти лиды стали постоянным источником бизнеса, вы должны выделить некоторые ресурсы на эту стратегию.Специальная целевая страница для всех рефералов — хороший штрих, чтобы показать, что вы серьезно относитесь к делу. Если вы действительно хотите пофантазировать, создайте настраиваемую страницу с именем вашего лида и / или вашего клиента. (Как: когда клиент говорит, что у него есть потенциальный клиент, просто спросите, кто это, и отправьте ему настраиваемую ссылку.) Работает как цифровая красная ковровая дорожка.
• Иметь систему расписания: Не надо, повторить — не просить реферала только для того, чтобы отправить новому лиду сообщение «позволь мне проверить мое расписание». Это вопиющая ошибка, особенно в век Интернета.Используйте Calendly или что-то подобное, чтобы настроить, когда вы доступны, и позволить им выбрать наиболее подходящее для них время.

Шаг третий: обращение к ним за рекомендацией

Даже если вы сделаете все возможное, чтобы вашим клиентам было проще направлять вас, они могут не уловить то, о чем вы говорите (это все еще фраза, которую люди используют?).

В любом случае — вам придется в упор попросить большинство своих клиентов рассказать об этом своим друзьям.

(Не совсем) автоматизированное решение

Мы любим автоматизацию.В определенной степени можно автоматизировать практически все. Если можно будет включить лидогенерацию на автопилот, каждый аспект бизнеса можно будет систематизировать до определенной точки.

Тем не менее, временами вы сможете добиться гораздо большего, если будете иметь здесь индивидуальный подход. Я имею в виду, они ваши клиенты.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут извлечь из этого максимальную пользу.

• Время важно: Существует льготный период для запроса рекомендаций. Хорошее место для распространения новостей.Стремитесь не позднее, чем через 30 дней после первоначальной продажи. В идеале ваш клиент добился некоторого успеха в вашей работе и при этом не потерял этого теплого и расплывчатого чувства, прежде чем то, что вы делаете, станет нормой. Когда они ожидают результатов, которые вы дадите, они вряд ли подумают о том, чтобы рекомендовать вас.
• Запланировать звонок: Я понимаю, что это будет возможно не для всех. Также это зависит от вашей цены на количество потенциальных клиентов. Если пара лидов делает вашу неделю / месяц, почему бы вам не позвонить лидам, чтобы привлечь внимание к ним? Это высочайший уровень персонализации, чтобы звонить, видеть, как у них дела, и спрашивать их контакты.
• Последующие действия с электронным письмом: Вероятно, вы не выиграли их бизнес с помощью первого холодного письма, и вы не всегда сможете заставить их подчиниться с первой попытки. Бросьте быстрое напоминание в их почтовый ящик. Вы можете упомянуть свой первый контакт, любые преимущества, которые вы предлагаете для успешных рефералов, и то, что вы хотите, чтобы они сделали (например, отправили групповое электронное письмо, запланировали обед или отправили их на целевую страницу).

Как сделать рефералов последними

Поддержание работы реферального поезда — это не просто вопрос прагматики (как, например, перечисленные выше вещи).

Есть несколько «здравых» советов, которые помогут вам побудить клиентов привлечь к себе внимание знакомых. Мы оставим вас с этими двумя мыслями, чтобы по-настоящему построить бизнес с лояльными к бренду клиентами.

Целевой набор аналогичных клиентов

Выбор отрасли (или двух), в которой вы можете сосредоточить свои усилия, — это не просто хорошая тактика продаж, но в целом отличный способ укрепить авторитет в своей (за неимением точного слова) нише .

Вы не просто маркетинговое агентство, вы агентство, которое помогает [вставьте сюда своего идеального клиента] [вставьте здесь свое уникальное ценностное предложение].Через некоторое время, помогая подобной аудитории, они не только направят вас к коллегам — вы станете лучшим из них.

На этом этапе вы переходите от генерации реферальных лидов к генерации авторитетных лидов.

Делай хорошую работу

Нет замены хорошо выполненной работе.

Качество превосходит процесс с точки зрения долговечности. Нажмите, чтобы твитнуть

У тех, кто хорошо продает, но не приносит результатов, кончатся лиды или репутация (в зависимости от того, что наступит раньше). Обеспечение качественного продукта должно быть конечной целью каждого, кто владеет или ведет бизнес.

Удовлетворение ваших клиентов — единственный реальный способ гарантировать, что у вас будет повторный бизнес, не говоря уже о рефералах. Вы готовы использовать любой из советов, которые мы предложили в этом посте, только после того, как уже выполнили свои обещания о том, что вы продали текущим клиентам.

Без этого аспекта бизнеса вы, клиенты, никогда никому не предложите вас. Так что, даже если вы работаете с трудностями, потратьте некоторое время, прежде чем запускать какую-либо реферальную программу, чтобы убедиться, что вы превысили поставку.

Если вы знаете, что результаты могли бы быть лучше, но концентрируетесь на привлечении клиентов — уходите с этого сайта и приступайте к работе.

“ Делайте то, что вы делаете, настолько хорошо, что они захотят увидеть это снова и привести своих друзей. »- Уолт Дисней

11!) Советы по привлечению клиентов к обращению

Примечание редактора. Мы обнаружили еще один — возможно, самый важный — момент, который следует учитывать при поощрении клиентов рекомендовать вам своих друзей.Это сообщение в блоге теперь идет на 11. См. Ниже пункт № 11 и узнайте, как перейти от аффинити к адвокации.

Итак, мы предполагаем, что вы уже пробовали баннерную рекламу, спонсируемые сообщения в Facebook и рекламу Google с оплатой за клик и, возможно, немного обеспокоены окупаемостью своих инвестиций. Вполне вероятно, что ваши усилия по цифровому маркетингу на сегодняшний день увеличат количество посетителей вашего сайта электронной коммерции или обеспечат небольшой рост доходов, но теперь вы спрашиваете себя: как вы можете повысить вовлеченность потребителей и получить заметные результаты, которые увеличат вашу прибыль? ? Эта статья в блоге дает вам ответ на этот вопрос.

Одним из важнейших компонентов любой хорошей стратегии привлечения и удержания клиентов является предоставление вашим клиентам средств для направления своих друзей в ваш бизнес и (потенциально) вознаграждения их за свои действия. И это просто потому, что молва всегда была одним из самых мощных факторов роста любого бизнеса. Другими словами, это означает превращение ваших счастливых клиентов в защитников вашего бренда, чтобы привлечь новых потребителей с меньшими затратами, чем вы можете получить по другим каналам.Итак, критически важный вопрос, на который нужно ответить: , как вы можете побудить клиентов направить вас к своим друзьям и побудить этих друзей делать покупки вместе с вашим бизнесом?

Ниже мы собрали список из 11 лучших способов привлечь клиентов. Сочетание всех этих стратегий может вывести ваш бренд с нуля до тысяч новых привлеченных клиентов.

Итак, приступим!

1. Спрашивайте рефералов в нужное время

Как и в любой другой маркетинговой тактике, время имеет решающее значение, когда дело доходит до запроса рекомендаций от ваших клиентов.Поэтому важно найти правильные моменты на пути ваших клиентов, когда они с наибольшей вероятностью порекомендуют вас другу или коллеге. По словам Лена Маркидана, бывшего главы отдела маркетинга GrooveHQ, «если вы спросите своих клиентов в неподходящее время, вас проигнорируют (в лучшем случае) или вы отложите их (в худшем)».

Вам необходимо привлекать и привлекать своих клиентов именно в те моменты, когда они больше всего удовлетворены вашим брендом, вашей компанией и вашей продукцией. Затем вы можете направить это удовлетворение, заинтересованность и страсть в позитивные действия.

Трэвис Балинас, бывший менеджер по маркетингу продуктов в OutboundEngine, написал в своей статье «Как определить правильное время для запроса рефералов», что «не существует абсолютных правил в отношении сроков, за исключением одного: ваш клиент должен быть полностью удовлетворен ваши услуги или продукт ».

Очевидно, что недовольный клиент вряд ли порекомендует вам направление в ваш бизнес. Фактически, этот клиент с большей вероятностью посоветует друзьям держаться от вас подальше.

Вы, вероятно, столкнетесь с подобной борьбой, если нацелитесь на клиентов, которые были довольны своей покупкой, но чей энтузиазм с тех пор остыл после первоначального дофаминового трепета при покупке.Таким образом, вам лучше всего ударить, когда утюг горячий, то есть в момент, когда ваш покупатель чувствует себя наиболее удовлетворенным своими покупками.

Хорошая новость в том, что здесь не бывает одного «момента». В среднем на пути к покупке есть несколько хороших возможностей, когда вы можете попросить своих клиентов сделать рекомендацию:

Сразу после покупки: Campaign Monitor, ведущий поставщик маркетинговых технологий, обнаружил, что «персонализация приводит к более вовлеченной клиентской базе, которая, вероятно, будет ссылаться на ваших друзей, семью и коллег», поэтому используйте это, чтобы ваше преимущество — заставить их рекомендовать.Если ваши клиенты делают покупки в Интернете, разместите четкое, персонализированное напоминание сразу после того, как они завершат свой заказ, чтобы они сошлись.

Успешным методом может быть всплывающее окно, которое побуждает и стимулирует их сделать реферал. Этот призыв к действию должен направлять ваших клиентов на страницу вашего веб-сайта, где вы объясняете преимущества реферальной программы и предоставляете им возможность поделиться своей реферальной ссылкой. Согласно Rokt, ведущему маркетинговому решению для электронной коммерции, клиенты больше всего восхищаются продуктом сразу после его покупки.

После положительного взаимодействия с клиентами в социальных сетях : эффективное взаимодействие с покупателями в социальных сетях — мощный способ повысить имидж вашего бренда и доверие клиентов. Многие из ваших подписчиков и люди, которые делятся вашим брендом в социальных сетях, уже демонстрируют, что они его защитники. Когда ваши подписчики упоминают или делятся вашим брендом в социальных сетях, инициирование взаимодействия и взаимодействие с ними дает прекрасную возможность побудить их направить к вам своих друзей.Более того, ваше взаимодействие будет отображаться в лентах их друзей и расширит ваш охват.

После высокого рейтинга NPS или опроса : Клиенты, которые дали вашему бренду высокий рейтинг в опросе NPS (Net Promoter Score), только что сказали вам, что они готовы продвигать ваш бренд среди друзей или семьи. Это отличное время, чтобы попросить у них реферала:

Используйте такой инструмент, как Promoter.io или Qualtrics, чтобы разослать опрос NPS своим клиентам, или самостоятельно создайте опрос NPS с помощью такого инструмента, как Survey Monkey.

Когда клиент отвечает на ваш опрос NPS с высоким рейтингом 8 из 10 или выше, используйте логику опроса, чтобы перенаправить этого человека на целевую страницу, которая объясняет вашу реферальную программу, и предлагает им рекомендовать своих друзей. Попробуйте что-нибудь вроде:

«Нам очень приятно! Спасибо за отличный рейтинг.

Мы будем рады, если вы поделитесь своим счастьем с друзьями.

В обмен на привлечение нового клиента мы дадим вам 20% скидку на вашу следующую покупку у нас.С нами вы можете заработать до 150 долларов в год в виде скидок при оплате наличными.

Нажмите, чтобы узнать больше ».

После положительного опыта обслуживания клиентов : Если у вас есть горячая линия обслуживания клиентов, попросите агентов по обслуживанию клиентов продвигать вашу реферальную программу после положительных звонков. Точно так же, если у вас есть чат-система поддержки клиентов на вашем веб-сайте, убедитесь, что ваши агенты обучены завершать окончательное сообщение информацией о реферальной программе (и ссылками на страницу регистрации) или отображать ее автоматически.И не забывайте своих чат-ботов!

Общение с постоянными клиентами : Как и люди, которые дают вам высокие баллы в опросах NPS, многие из ваших постоянных клиентов уже готовы продвигать ваш бренд среди друзей, родственников и подписчиков. Некоторые, возможно, уже делают это, даже не подозревая, что у вас есть реферальная программа.

Таким образом, когда вы запускаете реферальную программу, рекомендуется обратиться к своим постоянным клиентам, чтобы сообщить им, что такая возможность доступна.Отправка сообщений электронной почты в ваши списки адресов электронной почты и продвижение программы в социальных сетях — хорошие места для повышения осведомленности.

Хорошее практическое правило — напоминать существующим клиентам о вашей реферальной программе по электронной почте и в социальных сетях не реже одного раза в месяц, и покупатели на вашем сайте должны иметь возможность очень легко найти вашу реферальную программу во время покупок и на вашем веб-сайте. и в вашем приложении.

Используйте рекламные баннеры, тизеры во время процесса покупки, напоминания в квитанциях по электронной почте и заметные ссылки в навигации по вашему сайту, которые будут направлять ваших клиентов к реферальной программе.

Поймав покупателей в правильном настроении и в нужное время, вы можете извлечь выгоду из их недавнего повышения уровня дофамина и привлечь новых потенциальных клиентов от рекомендованных ими друзей.

2. Убедитесь, что вы предоставляете правильные стимулы.

Не всем нужны стимулы для того, чтобы рекомендовать ваш бренд и продукты своим друзьям и семье, так как ваши лучшие клиенты будут рекомендовать вас просто из-за внутренних преимуществ того, что вас считают хорошим другом, и за то, что вас считают полезным. По этой причине вознаграждения — не обязательно все, когда дело доходит до реферальной программы, но они могут сыграть решающую роль в повышении естественной молвы.Если вы хотите узнать больше о вознаграждениях и поощрениях, в нашей статье в блоге мы обобщаем то, что мы узнали, работая с более чем сотней ведущих брендов и розничных продавцов.

Конечно, некоторые постоянные клиенты, вероятно, уже направляют друзей и родственников в ваш бренд без каких-либо реферальных вознаграждений или поощрений. Но недавнее исследование, проведенное Йельским университетом и Калифорнийским университетом в Беркли, показало, что реферальное вознаграждение может помочь преодолеть нежелание обращаться к вам из-за риска того, что реферал может оказаться плохим.Кроме того, возникает вопрос о достаточно выгодных усилиях. В конце концов, если ваш клиент приложил много усилий, чтобы убедить друзей, разве вы не должны признать это, сказав ему небольшое спасибо?

Кроме того, без стимула вы полагаетесь на щедрость своих клиентов и их способность находить время, чтобы порекомендовать вас в своей напряженной повседневной жизни. Но добавьте к этому убедительную награду и стимул, и тогда вы внезапно привлечете их внимание. Предоставление правильных стимулов, таких как многоуровневые вознаграждения и интеллектуальные вознаграждения, может привлечь гораздо больше рефералов, чем вы бы увидели с простой наградой , подходящей для всех .

Таким образом, четкое решение, какое вознаграждение предложить в обмен на успешное направление, является одним из наиболее важных вопросов при разработке реферальной программы. Частью этого решения является определение того, кого вы будете вознаграждать (адвоката или человека, которого они вам направили, или и того, и другого), и какой тип вознаграждения вы хотите предложить. В нашем разбивке всего, что вам нужно знать о вознаграждениях и стимулах, мы обсудили некоторые из распространенных вариантов вознаграждений по программе, включая денежные эквиваленты, кредиты по счетам, купоны магазинов и баллы лояльности.Вы должны решить не только, какие из этих стимулов с наибольшей вероятностью приведут к увеличению количества рефералов, но также и ценность каждого вознаграждения по сравнению с ценностью нового бизнеса для вас.

В общем, при разработке программы вам нужно выполнить следующие действия:

Прежде чем приступить к работе с , знайте стоимость привлечения клиента (CAC) и хорошо представляйте LTV (CLTV) на протяжении всей жизни вашего клиента. Многим маркетологам сложно понять их истинный CAC, но определение этого поможет вам определить рентабельность инвестиций любой маркетинговой деятельности, включая создание реферальной программы и выдачу вознаграждений за успешных рефералов.Чейз Хьюз написал отличный пост о KISSmetrics, в котором объясняется, как именно рассчитать это для вашего онлайн-бизнеса. Понимание CAC и CLTV также поможет вам определить, сколько вы можете позволить себе вознаградить своих защитников за успешные рекомендации.

Проведите небольшое исследование вознаграждений: выясните, какие вознаграждения могут потребоваться вашим клиентам и какая сумма может иметь значение . Убедитесь, что вы знаете свой средний размер корзины покупок, поля и существующий CAC. Проверьте, какие типы скидок и поощрений работали в прошлом (например,г. какие из них увеличили ваши показатели продаж с прибылью), и протестируйте их. Наши клиенты регулярно тестируют различные значения вознаграждения, чтобы определить, что может привести к увеличению количества рефералов из их программы.

Важно знать, существует ли прямая положительная корреляция между размером вознаграждения и количеством успешных переходов. Означает ли более высокое вознаграждение, что больше людей обратятся к вам, что приведет к увеличению числа новых клиентов для вашего бизнеса?

Не забудьте определить максимальную сумму награды, которую вы хотите кому-то дать.Как хорошее практическое правило, когда вы начинаете, вы можете ограничить свои общие заработанные вознаграждения на уровне от ½ до от ожидаемой пожизненной ценности клиента. Итак, если ваш средний валовой CLTV составляет 375 долларов США (скажем, пять покупок в течение 3 лет при среднем размере покупки 75 долларов США), вы можете установить максимальный предел суммы заработанных вознаграждений в размере от 90 до 180 долларов США. Конечно, вы всегда можете сравнить это с вашим CAC из других маркетинговых каналов, таких как платный поиск или платные социальные сети, чтобы убедиться, что рефералы остаются более выгодными.

Хорошее реферальное маркетинговое решение может отслеживать эти вещи автоматически. (И не волнуйтесь, вы не будете выплачивать такой объем вознаграждений всем своим клиентам, поскольку не все будут ссылаться, и не каждый реферер принесет вам достаточно новых клиентов, чтобы достичь предела). По статистике, клиенты, которые обращаются к вам, будут делать это более одного раза. Таким образом, успешно запущенная реферальная программа может повысить коэффициент конверсии более чем в 7,7 раза по сравнению с традиционными цифровыми каналами, такими как контекстная реклама, социальные сети, партнерский маркетинг и другие.

Рассмотрите различные уровни вознаграждений в зависимости от вашего бюджета . Определите, сколько вы можете вознаградить, продолжая получать прибыль. Например:

• Выдавайте «микро-вознаграждение» адвокатам, которые рассылают рефералов (возможно, небольшие баллы лояльности или карту Starbucks на 2 доллара для первых пяти отправленных ими рефералов).
• Выдавайте более высокую награду, когда по рекомендации один из приглашенных друзей совершает свою первую покупку у вас.
• Поощряйте лояльность, выплачивая вознаграждение с течением времени.Например, вознаграждение в размере 50 долларов, полученное за привлечение нового платящего клиента, может быть выплачено в виде скидок 5 x 10 долларов за серию покупок.
• Вознаграждайте привлеченных клиентов на сумму, отличную от суммы реферера.
• Добавьте многоуровневые награды и геймификацию, чтобы привлечь больше рефералов.

Когда ваша программа начнется, спросите клиентов, как им понравились награды . Положительная молва о вашей реферальной программе сама по себе побудит больше людей подписаться, поэтому вам нужно убедиться, что стимулы вызывают сильный отклик.Вам также следует подумать о том, чтобы время от времени менять их, чтобы ваша программа оставалась актуальной, или время от времени предлагать ограниченные по времени бустерные кампании с дополнительными вознаграждениями за рефералов.

Как мы упоминали ранее, еще одним важным фактором является время и эффективность процесса. Плохо работающая реферальная программа вряд ли раскроет свой потенциал. Вы можете предложить лучшие в мире стимулы, но ваша реферальная программа потерпит неудачу, если ваши клиенты не смогут быстро выкупить и использовать свои реферальные вознаграждения.

Итак, хороший совет — удостовериться, что ваши вознаграждения выдаются как можно ближе к событию привлечения клиентов, а это означает, что вы должны выплачивать вознаграждения в тот момент, когда обращение приводит к приобретению вами настоящего нового клиента. Другими словами, убедитесь, что ваш новый клиент и первоначальный защитник, сделавший реферал, были вознаграждены как можно скорее. Если возможно, стреляйте для мгновенного удовлетворения. Дофамин работает! Как и в базовой поведенческой психологии человека: чем ближе к положительному действию выплачивается вознаграждение, тем теснее эта награда будет связана с самим действием, создавая стимул для вашего защитника повторить такое поведение.Если выплата вознаграждения задерживается из-за необходимости соблюдения определенных условий, таких как использование дебетовой карты или уплата страхового взноса, отправьте сообщение рефереру о том, что его друг был принят в качестве клиента и что вознаграждение, скорее всего, будет выплачено, скажем, в течение месяца, когда друг выполнит эти условия после покупки.

Вот совет: Настройте свою реферальную программу на выдачу виртуальных вознаграждений, которые можно использовать немедленно. Это может быть код купона на скидку для получения процентной или долларовой стоимости от их следующей покупки, или это может быть виртуальная кредитная карта или фирменная подарочная карта, которые можно настроить так, чтобы они приходили в почтовый ящик получателя, и которые могут быть востребованы и использованы немедленно.Опять же, вознаграждение должно быть выплачено как можно ближе к действию реферала, с учетом любых квалификационных условий после покупки.

3. Сделайте обращение как можно проще

Writing для Shopify, гуру электронной коммерции Ричард Лазаззера подчеркнул важность того, чтобы реферальные программы были легко доступны для клиентов: «Вы всегда хотите, чтобы вам было как можно проще делиться своими продуктами и ссылаться на свой бренд». Ричард ссылается на стратегию, используемую брендом нижнего белья MeUndies — компанией, которая во время запуска продукта на видном месте размещала вкладку «Обратитесь» вверху страницы.

Клиенты не обязательно узнают, что у вашей компании есть реферальная программа. Даже самые частые покупатели могут не получать ваши рекламные акции, несмотря на все ваши усилия. Не думайте, что люди, совершающие покупки на вашем сайте, знают о вашей реферальной программе, даже если они являются постоянными посетителями.

Когда у вас есть клиенты, которые знают о вашей реферальной программе, вы не хотите заставлять их искать ее на вашем веб-сайте. Вместо того, чтобы прятать информацию о программе в каком-то темном углу вашего сайта, разместите ее на видном месте.Сделайте кнопку или вкладку на главной странице, которые побуждают покупателей присоединиться к вашей программе и воспользоваться преимуществами. Яркое представление программы является ключом к привлечению клиентов.

4. Найдите способы помочь своим клиентам преодолеть репутационный риск

В своем блоге в 2013 году доктор Иван Миснер — основатель BNI (Business Networking International) и обладатель титула «Отец современного маркетинга» (по крайней мере, согласно CNN) выделил одну из основных проблем реферального маркетинга. одним предложением.«Когда вы даете направление, — писал он, — вы отдаете немного своей репутации. Если бизнес, в который вы кого-то порекомендовали, работает хорошо, это помогает вашей репутации. Но если он будет работать плохо, ваша репутация может пострадать ».

Этот предполагаемый «репутационный риск» — одна из причин, по которой некоторые клиенты не рекомендуют товары и услуги своим друзьям, даже если они полностью удовлетворены вашими продуктами. Страх порекомендовать то, что не понравится другу или семье, как сказал доктор.Миснер объясняет, что это лишь часть репутационного риска.

Еще одним фактором в этом является широко распространенный страх перед мошенничеством в Интернете. Люди не хотят, чтобы их ассоциировали с рекламой, которая оказывается мошеннической. Этот страх может стать препятствием для участия в любой рекламной акции, в которой их просят отправлять рефералов своим друзьям в Facebook или Twitter.

Есть и другие причины, по которым потребители могут опасаться реферальных программ, когда впервые узнают о них. Главным из них является то, что потребители не хотят, чтобы их считали рассылающими спам своим друзьям и подписчикам.В эпоху, когда подписчики в социальных сетях являются одной из форм валюты, люди не хотят рисковать своими подписчиками, участвуя в публикациях, которые могут отпугнуть их.

Все эти факторы в совокупности делают репутационный риск одной из проблем, с которыми ваша компания столкнется при построении успешной реферальной программы. Ваша задача — успокоить клиентов и убедить их, что они не будут рисковать своей репутацией, рекомендуя друзьям обратиться к вашему бренду. Ваша реферальная программа должна выглядеть заслуживающей доверия и соответствовать бренду.

Вот четыре простых совета:

Сделайте свой сайт безопасным : Люди, которые обращаются к вашему бренду, вероятно, начнут с вашего сайта. Наличие безопасного и надежного веб-сайта — быстрый способ завоевать их доверие. Если на вашем сайте не включен HTTPS, поговорите со своим веб-разработчиком по поводу перехода на этот более безопасный протокол.

Особые подробности о реферальной кампании : Еще одна вещь, которую будут искать привлеченные клиенты, — это реферальная программа, которая привела их туда.Они захотят знать, что друг или член семьи, который направил их в ваш бизнес, был участником законной программы. Ссылки на вашу реферальную программу с вашей домашней страницы помогут развеять любые сомнения, которые могут у них возникнуть.

Будьте проще : Реферальные программы, которые требовали от реферера или упомянутого прыгать через обруч, действительно начинают казаться жульничеством. Сделайте свою программу простой и понятной, а условия использования — легкодоступными.Реферер получает X стимулов за то, что порекомендовал друга; указанный человек получает Y вознаграждения за свою первую покупку. Нет необходимости в том, чтобы программа была более сложной.

Будьте добры : Лучший способ минимизировать этот предполагаемый «репутационный риск» реферальных программ — это продвигать положительный имидж бренда и разработать надежную и привлекательную реферальную программу. Если ваш бренд широко представлен в Интернете и имеет репутацию честности, порядочности и отличного обслуживания клиентов, эти качества помогут клиентам при подписке на вашу программу.Если ваша реферальная программа проста для понимания, легко узнаваема в Интернете и основана на привлекательных стимулах как для реферера, так и для реферала, она быстро устранит любые сомнения, которые могут возникнуть у ваших клиентов по поводу регистрации.

5. Поощряйте привлеченных клиентов стать рефералами

Это факт, что клиенты, которые знакомятся с вашим брендом через рефералов, более открыты для того, чтобы сами стать рефералами, а привлеченные клиенты в 4 раза чаще направляют других к вашему бренду.

Эти люди знают, что ваша реферальная программа является законной, и испытали по крайней мере некоторые из соответствующих стимулов. Репутационный риск не так сильно беспокоит этих клиентов, поэтому препятствия на пути к их регистрации в вашей программе не так высоки.

Приглашенные клиенты обычно более лояльны. Согласно исследованию 2012 года, проведенному Wharton School of Business при Пенсильванском университете, клиенты, которые приходят по рекомендациям, имеют среднюю пожизненную ценность на 16% выше, чем клиенты, которые приходят по другим каналам.Привлеченные потребители, как правило, будут достаточно лояльными, чтобы быть более склонными к самим рекомендациям, и заинтересованы в стимулах, которые вы можете предложить.

«Пожизненная ценность привлеченных клиентов, измеренная на шестилетнем горизонте, была в среднем на 16% выше, чем у не рекомендованных клиентов с аналогичными демографическими данными и временем привлечения», — говорится в отчете.

Ориентируйтесь на привлеченных клиентов с особой внимательностью. Если у вас есть подмножество лояльных клиентов, которые изначально пришли по рефералам, увеличьте количество получаемых ими писем о ретаргетинге / ремаркетинге.Сделайте взаимодействие личным: напомните им, что они узнали о вашем бренде через реферала и что теперь они могут передать эти знания своим друзьям. Чем длиннее ваша цепочка рефереров, тем шире охват вашего бренда. Своевременно предлагайте свою программу привлечения друзей привлеченным клиентам:

Сразу после того, как они станут клиентом («Спасибо за покупку: не забудьте рассказать о нас своим друзьям, и вы оба можете получить вознаграждение»), особенно после повторных покупок или продлений.

Поощряйте их первое обращение не позднее, чем через 30 дней после того, как они станут клиентом, и напомните им снова через 60 дней \ Напомните им сразу после того, как они сделают свое первое обращение.

Напомнить им через 30 дней после их первого обращения.

6. Напомните людям, которые ранее направляли клиентов, чтобы они ссылались снова.

Клиенты, которые участвовали в вашей реферальной программе в прошлом, представляют собой идеальных кандидатов для повторного обращения. Если предыдущие рефереры давно никого не рекомендовали, важно связаться с ними.Как мы упоминали выше, регулярное продвижение вашей реферальной программы является ключом к ее успеху. Продвижение его среди клиентов, которые ссылались в прошлом, столь же важно и требует более личного подхода, чем продвижение его неучастникам.

Реферальный маркетинг использует тот факт, что покупка у вас в первую очередь является четким признаком того, что то, что вы предлагаете, имеет ценность. Чтобы вернуть людей, которые давно не обращались к вам, может потребоваться не что иное, как мягкое напоминание о том, что они являются участниками вашей реферальной программы.Однако вы должны убедиться, что общение максимально удобно, чтобы увидеть результаты.

Помимо использования электронной почты, информационных бюллетеней, SMS, ретаргетинга, социальных сетей и т. Д. Для связи с участниками вашей программы мы рекомендовали использовать более персональные стратегии таргетинга. Подумайте о том, чтобы связаться с ними по телефону (если это возможно) или отправить им персонализированную открытку по прямой почтовой рассылке. Принимайте решение, исходя из характера ваших отношений с клиентами.

Всегда полезно восстановить эту связь в личном порядке.Люди, которые уже порекомендовали вам своих друзей, уже преодолели страх репутационного риска. Они уже испытали на себе преимущества программы стимулирования. Таким образом, они являются лучшими кандидатами для повторного обращения.

7. Взаимодействуйте с вашими пользователями в социальных сетях

Один из самых известных способов побудить клиентов порекомендовать своих друзей и семью — это взаимодействие с ними. В статье для Forbes Кимберли А. Уитлер, профессор бизнес-школы Дарден Университета Вирджинии, призывает компании «дарить вашим поклонникам ваш подарок.«Общаясь со своими клиентами, участвуя в разговорах о своих продуктах, отвечая на вопросы или помогая устранять проблемы, вы укрепляете свое активное присутствие не только в социальных сетях, но и в жизни ваших основных клиентов.

Сделать себя активным участником онлайн-разговоров, которые происходят вокруг вашего бренда, — бесценная стратегия для укрепления доверия. Клиенты с гораздо большей вероятностью направят друга к бренду, если они чувствуют себя близкими к этому бренду в личном плане, а социальное взаимодействие — идеальный способ построить это чувство личной связи и доверия.

Что еще более важно, клиенты с большей вероятностью будут участвовать в разговоре с вами и будут открыты для ваших рекламных акций, если у них также будет естественное и диалоговое взаимодействие с вами через социальные сети. Компания GNC, занимающаяся розничной продажей товаров для здоровья и фитнеса, использовала свои учетные записи в социальных сетях, чтобы отвечать на вопросы о здоровье и продуктах GNC, а также строить долгосрочные отношения с потребителями. Благодаря активному взаимодействию в социальных сетях они смогли увеличить входящие продажи на 25%.

8. Обратитесь к рецензентам продукта и побудите их стать рефералами.

Социальные сети — не единственное место, где вы можете конструктивно взаимодействовать со своими клиентами.Если ваш интернет-магазин запрашивает у покупателей отзывы о товарах, вы можете общаться с этими рецензентами прямо на своем веб-сайте. Эти обязательства могут быть очень эффективными для обслуживания клиентов, а также могут способствовать привлечению рефералов. После положительного отзыва и высокой оценки убедитесь, что ваш сайт настроен так, чтобы поблагодарить ваших рецензентов и рассказать им больше о вашей реферальной программе.

Согласно опросу, проведенному Zendesk, положительные отзывы влияют на решения о покупке для 90% клиентов.Другими словами, подавляющее большинство онлайн-покупателей ищут подтверждения того, что продукт стоит того, и ищут его от других покупателей. Наличие обзоров продуктов прямо на вашем веб-сайте избавляет ваших клиентов от необходимости уходить в другое место, чтобы прочитать отзывы.

Эти отзывы также являются отличной возможностью для взаимодействия с клиентами. В случае отрицательных отзывов вы можете прокомментировать, извиниться за отрицательный опыт клиента и начать работу над способами избавления от этого отрицательного опыта.

Однако, когда вы видите положительные отзывы, вы можете использовать их для привлечения клиентов для своей реферальной программы. Потребитель, который пишет яркий пятизвездочный обзор одного из ваших продуктов, по сути, уже направляет других клиентов к вашему бренду. Эти защитники — отличные кандидаты для вашей реферальной программы.

9. Обучите свой персонал продвижению реферальной программы

Если ваш веб-сайт в основном основан на электронной коммерции, вы можете получить широкое продвижение своей реферальной программы, даже не вовлекая своих сотрудников.Размещение кнопки «Обратиться» на главной странице, включая информацию о реферальной программе в ваших информационных бюллетенях по электронной почте, или поощрение покупателей к подписке на программу после совершения покупки — все это вещи, которые пассивно продвигают вашу программу.

Однако активное продвижение тоже имеет значение. Например, если у вас есть кирпичный магазин, важно, чтобы ваши сотрудники постоянно продвигали эту программу для вас. Если у вас есть физический магазин, научите кассиров спрашивать покупателей, заинтересованы ли они в участии в реферальной программе.Также приготовьте буклеты и баннеры, рекламирующие программу.

Если ваш бренд полностью основан на Интернете, убедитесь, что вы привлекаете представителей службы поддержки клиентов к продвижению программы. Как мы обсуждали выше, существует множество возможностей для привлечения клиентов и продвижения программы реферального маркетинга при взаимодействии с клиентами в Интернете. Ваши CSR и другие команды по работе с клиентами — это те, кто напрямую взаимодействует с вашими клиентами и, таким образом, лучше всего подготовлен для распространения информации о вашей реферальной программе на индивидуальной основе.

Вовлечение ваших сотрудников в вашу реферальную программу окупается и в других областях. Шеп Хайкен, эксперт по обслуживанию клиентов и автор книги «Революция изумления», подчеркивает важность получения рефералов с помощью отличного обслуживания, как изо дня в день, так и изо дня в день. «Защита интересов клиентов начинается, когда культура компании согласуется с тем, что вы хотите, чтобы клиент испытал», — говорит Хайкен. «То, что происходит внутри организации, клиент ощущает снаружи».

Привлечение людей, которые имеют самый прямой контакт с клиентами, — лучший способ создать корпоративную культуру, которая естественным образом генерирует рекомендации.

10. Создайте автоматическую реферальную программу

Одна из главных причин неудач реферальных программ заключается в том, что они слишком усложняются. У брендов возникают проблемы с отслеживанием вручную, какие покупатели задействованы в программе, кого они рекомендовали, привели ли их рефералы к привлечению новых клиентов и какое вознаграждение им причитается. При использовании реферальных программ вручную клиенты нередко месяцами ждут, чтобы получить свои вознаграждения — если они вообще когда-либо их получат.Ручные реферальные программы плохо масштабируются. Отслеживание всей информации, взаимодействий и поведения, лежащих в основе реферальной программы, сложно для программы любого размера.

Вот почему Сайед Балхи, генеральный директор Optin Monster, рекомендует платформу, которая поможет вам управлять, отслеживать и масштабировать вашу реферальную маркетинговую программу. «Не пытайтесь создать реферальную платформу внутри компании или использовать самостоятельное решение», — говорит Балхи. «Если вы выберете правильную платформу, вы сможете точно увидеть, сколько нового трафика и продаж было получено за счет реферального трафика.”

Автоматизированные системы реферального маркетинга могут вести списки людей, которые подписались на вашу программу. Они могут отслеживать рефералов в социальных сетях или раздавать вознаграждения клиентам, которые пригласили друзей. Они также могут отправлять автоматические напоминания клиентам, которые какое-то время не обращались к вам, или собирать информацию от ваших постоянных клиентов об их удовлетворенности программой и предлагаемыми вознаграждениями. Короче говоря, автоматическая реферальная система может делать большинство вещей, обсуждаемых в этом посте. Это лучший способ побудить клиентов обратиться к вам.

Рассмотрим историю Roku Inc., компании, которая производит устройства потокового видео для просмотра Netflix, Amazon Prime Video, Hulu Plus и других подобных сервисов на вашем телевизоре.

В 2010 году Roku внедрил автоматизированную реферальную программу, предлагая постоянным посетителям бесплатный месяц Netflix для каждого нового клиента, которого они пригласили. В основе программы лежали автоматические электронные письма. Roku разослал всем клиентам электронные письма, чтобы продвигать программу перед ее запуском, а затем раз в квартал, когда она начала работать.Они также отслеживали рефералов на своем сайте и использовали автоматические электронные письма для подтверждения полученных рефералов и распределения вознаграждений.

Только за один год Roku расширил свою реферальную программу до 40 000 пользователей. Рост можно объяснить как качеством стимулов, так и бесперебойной работой автоматизированного процесса.

11. Продукт выходит за рамки: соответствие требованиям рынка к Affinity: соответствие требованиям адвокатуры

Если вы хотите развить уже успешный бизнес, вы, вероятно, уже достигли соответствия продукта рынку, того волшебного места встречи, где ваш продукт и сочетание услуг удовлетворили непреодолимое желание клиентов покупать у вас.Как писала Хейли Либсон в Forbes, «соответствие продукта рынку — одна из важнейших целей стартапа». Хейли цитирует известное упрощение этого достижения Марком Андресеном как «пребывание на хорошем рынке с продуктом, который может удовлетворить этот рынок». Но, как мы объясняли ранее, множество факторов может помешать вашим довольным клиентам продвигать ваши продукты и ваш бренд.

Как сделать так, чтобы покупатель перешел от приверженности к бренду к его продвижению — до такой степени, что покупатель демонстрирует свою готовность поделиться своей ассоциацией с брендом с другими? У вас может быть продукт: соответствие рынку, но есть ли у вас сходство: соответствие адвокации? Будут ли ваши довольные клиенты активно и публично продвигать для вас ваш бренд? Если да, то на каких форумах? В каждой из следующих сред представлены форумы, на которых ваши клиенты могут поделиться своей любовью к вашему бренду, но разные форумы могут представлять разные проблемы для ваших клиентов.

• Частная беседа с другом за чашкой кофе
• Барбекю на заднем дворе с соседями
• Обед, устроенный вашим начальником
• Шумная прогулка в баре с близкими друзьями
• Семейная социальная группа в Facebook
• В вашей общедоступной ленте Twitter
• Рассылка по электронной почте всем вашим контактам
• На сцене во время выступления
• В телеинтервью в прямом эфире

Независимо от того, насколько ваши клиенты любят ваши продукты, имеет ли ваша категория продуктов личный или личный характер, что может заставить защитников более сдержанно делиться ею в определенных сообществах?

Смогут ли ваши защитники не только преодолеть свои опасения по поводу репутационного риска (см. Выше), но и найти путь от аффинити к защите интересов?

Достаточно ли прочны и прочны показатели близости вашего бренда и ваши отношения с клиентами, чтобы помочь вашим сторонникам выйти за рамки таких оговорок для продвижения? Сможете ли вы это преодолеть?

Некоторые бренды, которые преодолели фактор «смущения», включают линию одежды для похудения Spanx, которая объявляет общественных деятелей, таких как Мишель Обама, активными защитниками, туалетного помощника Скватти Потти, который нашел защитников в лице Говарда Стерна, и звезды НБА Стефа Карри, поставщика нижнего белья для взрослых Depends. о том, кто получил одобрение красной дорожки от мыльной актрисы Лизы Ринны, и об отношениях Новартис с Нив Кэмпбелл для их лекарства от эпилепсии.

Это может быть не смущение, которое сдерживает ваших защитников, или беспокойство по поводу репутационного риска, а множество других вещей: апатия, отвлечение, желание не вторгаться, некоторый уровень интроверсии или трудности даже с пониманием того, что может быть внешнее вознаграждение за такое обращение.

Если поддержка знаменитостей дается вам нелегко, и вы не можете позволить себе инвестировать в программу влиятельных лиц, вот три вещи, которые вы можете сделать, чтобы побудить своих клиентов не только к адвокации:

1. Спросите своих клиентов, порекомендуют ли они вас своим друзьям .Звучит просто, не правда ли? Когда мы задаем этот вопрос нашим потенциальным клиентам и клиентам, большинство из них ни разу не спросили своих клиентов, будут ли они рекомендовать их друзьям. Проведите опрос своих клиентов, чтобы узнать, будут ли они когда-нибудь ссылаться на ваш бренд. Спросите их, будут ли они признательны за вознаграждение за это. Даже если только 3% ваших клиентов ответят на опрос, вы можете узнать кое-что интересное об их желании сделать это. Вы можете обнаружить, что многие захотят порекомендовать вас, но только при определенных обстоятельствах.
2. Узнайте, что вашим клиентам нравится в вас, и используйте это . Теперь вы изучили всю свою клиентскую базу, опросили самых лояльных клиентов — тех, кто совершал у вас несколько покупок в течение длительного периода времени. Спросите их, что именно в вашем продукте, обслуживании клиентов, ценах, бренде, рекламе, маркетинге, наличии и распространении заставляет их возвращаться к вам. Даже если у вас всего несколько из них, возьмите их ответы и выделите элементы их восприятия вашего бренда.Возьмите эти элементы и подумайте о том, чтобы воссоздать образ вашего исходящего бренда, чтобы он соответствовал их мнению о вашем бренде. Например. Если ваши постоянные клиенты высоко ценят вашу политику щедрого возврата, расскажите об этом вашему первому или второму покупателю. Звучит нелогично? В конце концов, кто хочет возврата? Но думайте об этом как о возможности заставить нескольких клиентов полюбить ваш бренд еще больше. Создание положительного опыта дает вам возможность попросить у них направление!
3. Настройте свои реферальные каналы в соответствии с отношениями ваших клиентов с вашим брендом .Если ваши клиенты обеспокоены репутационным риском из-за вашей категории продукта, убедитесь, что они могут легко рекомендовать своим друзьям частным и конфиденциальным образом: так, может быть, персонализированное электронное письмо 1: 1 лучше, чем поощрение (или, что еще хуже, обязательное) Твиттер. или пост в Instagram. Наблюдайте, как ваши активные рефералы продвигают вас, узнавайте о них и их поведении и поощряйте такую ​​же активность среди тех ваших клиентов, которые никогда не защищали вас в прошлом.

Заключение

Вложив время, усилия и вовлеченность в реферальную программу вашей компании, вы сможете воспользоваться преимуществами одного из доступных вам маркетинговых методов с наименьшей ценой за приобретение.От повышения доверия клиентов и активного обсуждения вашего бренда в социальных сетях до более высоких показателей продаж и доходов — этими преимуществами может воспользоваться любой бренд электронной коммерции.

Вот как спросить у ваших клиентов рефералов (электронная почта…

По данным Wharton School of Business, привлечение рекомендованного клиента обходится намного дешевле и имеет более высокий потенциал для удержания и лояльности. Фактически, привлеченный клиент имеет 16 На% выше пожизненная ценность, чем у не рекомендованного клиента.

Но как вы собираетесь сломать лед среди своих клиентов, чтобы попросить их о помощи? Как вы побуждаете их майнить свою сеть, чтобы помочь вам, не проявляя навязчивости или неловкости? Вот как задать вопрос, занимаетесь ли вы продажами, обслуживанием клиентов или просто хотите развивать свою компанию.

1. Создайте ценность в первую очередь

Вы, конечно, можете запросить рекомендации клиентов сразу после закрытия сделки, но мы не рекомендуем это делать. Подождите, пока вы не предоставите своим клиентам беспрецедентный сервис.Они с большей вероятностью поделятся именами доверенных коллег, если узнают, что вы не просто пытались заставить их подписать — доказанная вами ценность заставит их захотеть, чтобы рассказал о вас своей сети.

Делитесь с ними релевантным контентом и сообщайте им, когда ваша компания выпускает новые продукты или функции, которые принесут им пользу. Через три-шесть месяцев после их первоначальной покупки подумайте о том, чтобы попросить рефералов, но только если вы их уже порадовали.

2. Спросите: «Кто вам нравится?»

Спросите своих клиентов: «Кто вам нравится?» чтобы вас порекомендовали люди, с которыми клиенты поддерживают тесные рабочие отношения.Когда вы получаете рекомендации от людей, с которыми ваши клиенты имеют в лучшем случае прочные или теплые отношения, они не намного лучше, чем холодные звонки. Спросите людей, которые им нравятся, и вы выиграете от близости и доверия, которые уже есть в этих отношениях.

3. Предложение поощрений

Предложите подарочные карты Amazon, скидку на счет за следующий месяц или пожертвование в благотворительную организацию по своему выбору для отправки реферала. Отправьте это поощрительное предложение части ваших самых счастливых клиентов и скажите им, что первые 10 ответят рефералом и получат приз.Вы можете быть удивлены тем, как быстро эти рекомендации внезапно приходят в голову вашим клиентам.

4. Верните пользу

Если вы хотите получать рефералов, вы также должны давать рефералов. Это то, что я называю «реферальным мышлением». Помогите своим контактам и знакомым развивать свой бизнес, связывая их с людьми из вашей сети, и они будут склонны отвечать за услугу.

5. Отправьте электронное письмо

Запрашивая реферала, вы хотите сосредоточить внимание на своем клиенте и его счастье.Вы же не хотите выглядеть как голодный торговый представитель, который покончил с ними и готов перейти к их друзьям.

Вот пример:

Здравствуйте, [имя клиента],

Я так рад слышать, что вы довольны результатами работы с [название вашей компании]. Я знал, что мы можем помочь, и рад, что вы так быстро видите результаты.

Поскольку дела идут хорошо, я задумался, есть ли у вас коллеги в аналогичных компаниях, которым наш [продукт / услуга] принесет пользу.Я хотел бы помочь им достичь такого же роста.

С уважением,
[Ваше имя]

Если у вас есть положительный ответ на письмо выше, ответьте: Отлично, у меня есть простой шаблон электронного письма, которым я поделюсь с вами. Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «Отправить»! Предоставьте им шаблон электронной почты ниже, и вы упростите для клиентов направление к вам:

[Имя реферала],

Я не знаю, упоминал ли я об этом раньше, но я Я работал с [Ваше имя] несколько месяцев.На днях я разговаривал с ней о некоторых вещах, которые мы с ней сделали, и понял, что должен соединить вас двоих вместе.

[Имя реферала], познакомьтесь с [Ваше имя, URL вашего профиля в LinkedIn и немного о себе].

[Ваше имя], познакомьтесь с [Имя реферала, с URL его профиля в LinkedIn и немного о нем].

Я позволю вам двоим взять его отсюда!

С уважением,
[Ваше имя]

Оттуда вы можете забрать его или связать с продавцом в вашей компании.

Не ждите, пока начнут поступать рефералы — формализуйте свой процесс и запустите его сегодня.

Эта статья изначально была опубликована на Hubspot.