Словарь начальника. Как говорить с людьми, чтобы они работали на результат

Фото Getty Images

Команде не нужны простые исполнители. Люди должны понимать, что и для чего они делают, обладать автономностью. А для этого с ними нужно говорить и слушать их, а не отдавать приказания

В российском менталитете прочно засел стереотип «Начальник всегда прав!», и руководство с подчиненными привыкло общаться директивно. При этом каждый мечтает заполучить лучшие кадры с рынка труда и удержать их как можно дольше. Но вряд ли высококлассный специалист выдержит такое отношение долго — потерпит немного, да уйдет.

Речь не о том, чтобы скатываться в американскую модель поведения: когда начальник «знает» дни рождения родственников сотрудника и шлет им корзинки с фруктами на праздники. Все-таки мы привыкли разделять личное и рабочее и такой подход честнее. Однако сменить ракурс с «я начальник — ты дурак» может быть крайне эффективно.

Я вывел для себя несколько правил в общении с подчиненными:

Говорить с сотрудниками на одном языке

Заметил, что многие руководители любят громкие слова, которые в лучшем случае сотрудники не понимают. В худшем — даже не слышат. Если прямо сейчас менеджера по продажам беспокоит, как воспримут новую функциональность заказчики и как это скажется на его премиальных, то высокие мысли начальника о «миссии» и «стратегии» компании отскочат от него, как горох от стены. Потому я предельно просто и с привязкой к текущему моменту объясняю всей команде, что происходит в компании. И не только в личном общении. Раз в месяц я готовлю письмо сотрудникам, где рассказываю о нововведениях, положении дел в компании, успехах и проблемных вопросах. Главное в таких письмах не скатываться на канцелярский язык и не говорить свысока. Сотрудники видят, что я не живу в параллельном мире, а понимаю их и говорю на одном с ними языке.

Отличать «не слышит» от «не согласен»

Сотрудник не выполняет задачу, потому что считает задачу или ее решение неверными или просто не самыми лучшими? Это не значит, что он «не слышит» начальника. Если у меня возникает такая ситуация, то я всегда готов выслушать аргументы. Ведь и я что-то могу упускать из виду. Если доводы логичны и не построены на эмоциях, я готов дать работнику свободу действий. Но если мы имеем два одинаково спорных варианта, я буду настаивать на своем, просто потому, что больше в него верю.

Убеждать, а не принуждать

Если сотрудник не согласен с моим решением, а я вижу, что его предложение неудачное, то найду время и аргументы, постараюсь убедить. История показала, что даже рабы работают хуже из-под палки, что уж говорить о свободных людях. Переубедить подчиненного почти всегда в силах руководителя. И работа в этом случае будет выполнена качественнее и, как правило, быстрее.

Объяснять, но не разжевывать

Человек должен понимать, что и для чего он делает. Но это не значит, что ему нужно разжевывать все до мелочей. Всt-таки мы нанимаем профессионалов и нет смысла в деталях им рассказывать, как делать их работу. Я ограничиваюсь подробным описанием результата, который хочу получить. Оговариваю стратегические нюансы. Но способы решения задачи специалист выбирает сам. Простой пример: я попросил секретаря сделать чай гостю, но только я знаю, что у него аллергия на мяту. Потому моя обязанность, зная это обстоятельство, указать на него. Тогда результат устроит всех.

Не требовать, как «от себя»

На первых порах я был очень требователен к сотрудникам. Спрашивал «как с себя». Высказывался в духе: «Что тут можно было делать 4 часа, здесь работы на 20 минут!» В такие моменты хотелось хвататься за любую задачу и все делать самому. Чтобы доказать, что я за 20 минут сделаю лучше и качественнее, чем он за 4 часа. Потом понял, что это не мотивирует сотрудника, а отвращает от работы.

Избегать чрезмерной эмоциональности

Чрезмерные эмоции в разговоре с сотрудниками мешают слышать. Я уже не говорю о переходе на крик. В такие моменты никто никого не слышит. Никакого диалога не получается.  Руководитель действует с позиции силы? Понятно, что сотрудник будет терпеть, чтобы не потерять работу. Но не думаю, что это продлится долго. И тем более вряд ли будет мотивировать работать лучше.

В споре не давить, но спрашивать

Выйти на конфликт с начальством — для большинства сотрудников стресс. Это риск потерять работу или просто испортить хорошие отношения с руководителем. Потому я уважаю специалистов, готовых аргументированно отстаивать свою точку зрения. Я заметил, что если в такие моменты не давить, а пытаться понять, задавать вопросы, то спор перестает быть накаленным. Оппонент видит, что я пытаюсь понять его позицию. И вижу обратную отдачу — в виде большей привязанности сотрудника к общему делу: он охотнее ищет лучшие варианты для решения бизнес-задач.

Принять, что цели руководителя и сотрудников отличаются

Пожалуй, эта мысль для руководителя — одна из самых сложных и неприятных. К ней приходят не сразу. Людей в компании не мотивируют ваши глобальные цели: создать самую успешную в мире компанию или создать самый крутой на рынке продукт. Их мотивируют работать их личные потребности. Деньги — основной мотиватор. И я доношу до своей команды, что именно улучшится в их положении, если будут выполнены конкретные задачи бизнеса. Такая привязка: «успех компании — успех сотрудника» работает эффективнее, чем просто: «Иди и делай, что я сказал!»

И напоследок еще несколько фраз, которые в общении с сотрудниками приведут к негативному эффекту. Думаю, что большинство из них связанны с тем, что руководитель пытается доказать, что он умнее и сильнее. Хотя на самом деле обязан помогать расти своим людям, а не показывать им кто тут главный. Итак, вот эти фразы: «Есть задача — выполняй!», «Что-то не устраивает? – Вон дверь!», «Докажи мне, что ты способен на большее!», «Не надо оправдываться, просто иди и сделай!», «Я не обязан тебе разжевывать задачу, не понял – твои проблемы», «Меня не интересует твое мнение. Сделай, что я говорю!», «Это не мои проблемы» и много подобного. Пожалуй, для этих выражений не помешает сделать словарь плохого начальника.

Не стану приводить шаблоны и скрипты, чем эти фразы заменить. Кто-то использует юмор, кто-то – партнерский подход, кому-то проще написать письмо подчиненному, а кто-то загонит задачу в таск-трекер с дедлайном и четким описанием. У каждого свой стиль, главное — вовремя одергивать себя, если начали вылетать фразы из перечисленных выше.

Не советуем говорить эти фразы своему боссу

Какое бы направление в бизнесе мы ни рассмотрели, честность — одно из главных правил на рабочем месте, но и у него есть несколько исключений, которым практикующие специалисты должны уделить особое внимание. Важно следить за тем, что вы говорите своему боссу, ведь от этого будет зависеть ваша дальнейшая судьба в компании, уверен Райан Кан, карьерный коуч, основатель компании The Hired Group, автор книги «Вы приняты: гид для недавних выпускников». Речь идёт не о сквернословии и оскорблении, а о конкретных фразах, которые могут заставить работодателя усомниться в профессиональных навыках нанятого им специалиста.

Российские руководителя и HR-специалисты разделяют мнение Кана: подумай, прежде чем говорить, — главный принцип, который должен соблюдать каждый сотрудник. По словам опрошенных Лайфом, руководитель ценит, когда сотрудник честен с ним, но для откровенных разговоров нужно выбирать правильное место и время, а также не путать честность с непрофессионализмом.

Говорить всё, но на ушко

Роль играют не только фразы, но и интонация, с которой их произносят, а также контекст, уверенно заявляет Вероника Ноговицина, ведущий консультант фирмы «Агентство Контакт». Такая фраза, как «мы договаривались о другом», адресованная начальству, может быть уместна в разговоре наедине в переговорной или на совещании, однако не очень корректна, если подчинённый прокричит её на весь open space, когда беседу могут услышать остальные сотрудники, считает она.

— Каждый руководитель хочет быть и восприниматься сильным профессионалом своего дела, а также хорошим руководителем для своей команды. Сотрудник поступит неправильно, если публично посягнёт на эти два аспекта его репутации.

Для босса всё невозможное возможно

«Это невозможно» — фраза, которую настойчиво не рекомендует использовать Рубен Арутюнян, старший консультант компании ­CEB SHL Russia­&­CIS­, член НП «Эксперты рынка труда» в разговоре с руководителем. Категоричные отказы нервируют начальство и заставляют сомневаться в профессиональной компетентности сотрудника, соглашается с ним Елизавета Радзиевская, руководитель отдела кадров компании Bridge Group.

Однако недопустима эта фраза не только в разговорах с начальником, а даже между сотрудниками, уверен Игорь Мытько, руководитель Департамента управления информацией Российского нового университета (РосНОУ).

— «Это невозможно» — фраза, которая одним махом обрубает всю коллективную деятельность. Гораздо разумнее предложить альтернативный способ достижения цели.

Галина Мороз, старший тренер-консультант компании CBSD, говорит, что всегда нужно помнить: возможно всё. По её словам, лучше сказать так: «Работа предстоит непростая, для её выполнения потребуются дополнительные ресурсы». Можно сказать руководителю, что понадобится помощь кого-нибудь из коллег, чтобы выполнить поручение качественно и в срок или обратиться за советом, как сделать это лучше, к самому руководителю, рекомендует Елизавета Радзиевская.

Незнайка и Почемучка должны уметь «гуглить» самостоятельно 

Сотрудник, который донимает начальство вопросами «А как это сделать?» или «Где это найти?» далеко не пойдёт, считает эксперт — основатель коммуникационного агентства PR Inc. Ольга Дашевская. Важное качество в сотрудниках — умение находить информацию, говорит она, сейчас даже при поиске человека на работу в числе обязанностей указывают «уметь гуглить», это уже требование, объясняет она.

— Когда руководитель ставит перед сотрудником задачу, он рассчитывает, что она будет исполнена им самостоятельно. Начальник, имея много задач, увеличивает команду с целью передать дела коллегам, а если они начинают возвращаться с бесконечным потоком вопросов, то получается ад. Людей, которые часто меня отвлекают, я от себя отдаляю и переподчиняю их коллегам или передаю полномочия тем, кто может справляться с задачами самостоятельно.

А почему ХХХ получает больше?

Рубен Арутюнян и Галина Мороз говорят, что обсуждение чужой зарплаты вызывает недовольство у руководителя.

По словам Галины Мороз, если сотрудник считает, что его зарплата не соответствует качеству выполненной работы, то не нужно сравнивать себя с коллегой по цеху: «Мы с Верой занимаем одну и ту же позицию, она работает хуже меня, а получает больше». Лучше расскажите о своих заслугах, смело заявляет она, так вы произведёте впечатление человека зрелого, который не может не вызвать уважения и признания.

Как платят — так и работаю

Вера Маневич, руководитель обособленного подразделения Coleman Services в городе Новосибирске, не рекомендует прибегать к таким высказываниям, как: «мне за это не платят» или «как платят — так и работаю».

— Я бы просто рекомендовала не быть категоричным. Вот это точно неприемлемо. Это те фразы, которые дадут трещину в отношении между работодателем и сотрудником.

Очень непрофессионально будет обратиться к боссу с посылом «Скажите спасибо, что я вообще за такую зарплату работаю у вас», считает Алина Дмитриева, директор компании «Мой семейный юрист». Фразы такого плана, конечно, воспринимаются негативно и могут стать последним обращением подчинённого к работодателю.

— Скабрезности и сальные шуточки ваш работодатель тоже вряд ли оценит. Это прекрасно, когда существуют открытые и доверительные отношения между сотрудниками и руководством, но это всегда тонкая грань, перейдя которую, вы рискуете серьёзно испортить не только свою репутацию, но и изменить отношение к вам как к специалисту.

Моя твоя не понимать

Ещё одна «мина» для нерадивого сотрудника — спрятать свою некомпетентность за словами «вы сказали сделать так», убеждена Ольга Дашевская.

— Я всегда говорю, что между «сказали» и «услышали» бывает пропасть. Перед сотрудником ставится задача, а он вдруг понимает её по-своему. Когда руководитель начинает спрашивать об исполнении, оказывается, что сотрудник недопонял, но не постарался уточнить. На замечание о том, что было дано другое указание, коллега отвечает: «Ну, мне так показалось». Итог — задача не выполнена.

Если что-то недопонял на стадии обсуждения задачи, лучше переспросить, но если она уже принята к исполнению, значит, все нюансы ясны, объясняет Дашевская.

Невиноватая я, клиент сам ушёл

Намекать или прямо говорить руководителю об отсутствии у него достаточных профессиональных навыков («Вы сами виноваты, что от нас ушёл клиент» или «Если бы вы провели переговоры иначе, то этого бы не случилось») ни к чему хорошему не приведёт, говорит Вероника Ноговицина.

Не хочу, не буду — практикую

Светлана Ермаченкова, генеральный директор проекта SocialKey Ads компании Digital Society Laborator, объясняет, почему руководителям не нравится, когда подчинённые противятся переменам:

— «Я не буду этого делать, потому что раньше мы этого не делали» — это, наверное, одна из самых раздражающих фраз. Вы пришли на работу учиться, развиваться и становится более опытным специалистом. Если делать только одно и то же, вы ничему не научитесь.

Когда сотрудник подхватил звёздную болезнь

Инна Алексеева, генеральный директор агентства PR Partner, ценит в сотрудниках искренность и на дух не переносит, когда сотрудник присваивает себе заслуги нескольких человек или всей команды.

— Прежде чем мне говорить что-то вроде «Если бы не я (мои таланты, дела и пр.), проект бы провалился», лучше сто раз подумать. Проект всегда коллективное творчество, даже если вы руководите им. Поверьте, лучше хвалить свою команду, тогда и ваш вклад тоже будет замечен. 

Свалить вину на коллегу по офисной парте

Ещё один из запрещённых ходов в разговоре — перекладывать вину на другого, говорит Галина Мороз. «Я не выполнил проект в срок, потому что отдел логистики не закупил материалы, дизайнер не подготовил презентацию, а бухгалтерия напортачила с расчётами». Если вы отвечаете за проект, то недобросовестная работа ваших коллег — только ваша ответственность. Примите её на себя.

О предыдущей работе, как и о бывших, не говорят

Наталья Хамова, руководитель кадровой службы компании «Лаш Раша», говорит о том, что нужно быть осторожным с фразой «на моей предыдущей работе мы делали именно так».

— Всё зависит от контекста. Если это высказывание произносится не с точки зрения критики существующих порядков, а как вариант обмена опытом, оно вполне может иметь место. Очень часто ценность нового сотрудника и заключается именно в том, что он может поделиться опытом своей работы на предыдущем месте.

Ваше высочество, можно обратиться?

Руководство должно видеть, что вы уважаете себя как специалиста, профессионала своего дела, как цельную личность, считает Галина Мороз.

— Не стоит загонять себя в уничижительное положение словами: «Не будете ли вы так любезны уделить мне время», «Я понимаю, что вы очень заняты, но был бы очень признателен за разговор». Подобные фразы сразу показывают ваше отношение, которое у в психологии можно назвать подстройкой снизу. Нужна беседа? Так прямо и говорите, без лишних эмоций и просьб. Просто ставьте перед фактом, что у одного из подчинённых назрели вопросы, которые необходимо обсудить.

Про семью ни слова

Не стоит испытывать судьбу, говоря своему руководителю «у меня в приоритете семья», предупреждает Любовь Савина, директор юридической фирмы Alta Via.

— Отлично, у большинства людей так, возможно, и у самого руководителя, только зачем акцентировать на этом внимание? Руководителю слышится не то, что для вас важна семья, а то, что не очень важна работа.

Не лезть в душу к боссу

Вера Маневич уверяет, что «бояться» босса не надо, но и не надо с ним пытаться «дружить». Бизнес—  это бизнес, уверенно говорит она.

— Испортить отношения между руководителем и подчинённым могут личные или профессиональные факторы. В личных не рекомендую «лезть в душу» к боссу, рассказывать про личную жизнь, спрашивать совета, стучаться в друзья в социальных сетях.

Как правильно сказать «нет» начальнику без риска для карьеры — Карьера на vc.ru

Неумение отказываться от дополнительной работы приводит к переутомлению и обидам, которые постоянно накапливаются. Когда же недовольство зашкаливает — начинается конфликт

Научитесь говорить «нет» боссу и отказываться от лишней работы

Трудиться приходится вечерами и в выходные? Научитесь тактично говорить «нет» и уклоняйтесь от дополнительной нагрузки, сохранив статус-кво. А именно: комфортные служебные отношения с руководителем и карьерные притязания.

Согласно исследованиям, при работе более 40 часов в неделю накапливаются усталость и стрессы, которые приводят к профессиональному выгоранию, проблемам со здоровьем и в личной жизни. Учитывая неприятные последствия, психологи рекомендуют говорить «нет» шефу и подтверждают свой тезис статистикой: отказываются от сверхнормативных переработок в США до 40 %, а в Европе — до 60 % сотрудников.

Научитесь говорить «нет» руководителю

Вспомните шутку: «Лучше всех в колхозе трудилась лошадь, но председателем она не стала». Безотказные специалисты редко получают прибавку к зарплате и повышение в должности. Причина: таких людей считают неуверенными в себе и используют ничего не предлагая взамен. Пройдите тест «Умеете ли вы говорить «нет».

Скажите «нет» в 3 случаях

1. Босс не мотивирует усердие благодарностью, гибким графиком, финансовыми поощрениями и продвижением по службе.

2. Выполнять сверхурочные поручения приходится в личное время, плюс качество и результативность страдают из-за спешки.

3. Передается заваленный коллегой проект или требуется «разгрести» проблемы, образовавшиеся из-за несвоевременных и ошибочных указаний.

Тут надо обязательно отметить: в постсоветских странах людям, использующим рекомендации представителей западной школы менеджмента, зачастую приходится увольняться. Причина: отказ трактуется как неумение взаимодействовать в команде, превалирование собственн

Как сказать начальнику, что вы не справляетесь со своими заданиями

TIM MACPHERSON/GETTY IMAGES

В издании Harvard Business Review вышел материал о том, как правильно объяснить начальнику, что вы не справляетесь со своими обязанностями, — сообщает AIN.UA. В частности, автор материала советует не просто сидеть и ждать, когда начальник сам увидит снижение вашей производительности, а объяснить ему, что случилось и как это можно исправить.

Что говорят эксперты

Когда у вас плохой период на работе – ваш крупный проект не получается таким, как задумывался, или вы не выполнили запланированный объем продаж с большой недостачей – разговор с вашим менеджером может стать последним делом, что вы решите сделать. Но вы не должны стесняться этой темы, считает Жан-Франсуа Мандзони, президент IMD и автор «Синдрома установки на неудачу». «Вы не хотите, чтобы ваш начальник раздражался из-за вас и задавался вопросом» о том, что происходит, говорит он. Однако это может быть непростой разговор.

Дик Гроте, консультант по вопросам управления и автор книги «Как хорошо справляться с оценкой эффективности», говорит, что вы должны сделать две вещи, чтобы сохранить свой профессиональный статус. Во-первых, «откройтесь» о своей недостаточной успеваемости «до того, как у вашего босса будет возможность обнаружить другим способом», а во-вторых, сконцентрируйся на «решениях, а не оправданиях». Вот несколько способов подумать и подготовиться к дискуссии.

Рефлексия

Первым шагом в признании вашей неудовлетворительной работы является определение источника проблемы. Для начала, говорит Мандзони, вам нужно подумать, «действительно ли вы неэффективны». Зачастую наши усилия не «немедленно приводят к желаемым организационным результатам». Другими словами, «вы могли бы делать все правильно, но, к сожалению, это займет много времени, чтобы привести к положительным результатам».

Посмотрите на то, что говорят «опережающие и запаздывающие индикаторы». Если оба указывают на недостаточную производительность, Гроте рекомендует период «переоценки ценностей». Вам необходимо выяснить, является ли это «одноразовой ситуацией или скорее тенденцией». Если упущенные цели являются аномалией или из-за смягчающих обстоятельств и единичным случаем, это одно но если они указывают на шаблон, они должны «вызвать некоторое карьерное мышление», говорит он. Этот плохой промежуток может означать, что «вы действительно боретесь» и, возможно, «нуждаетесь в большем развитии», говорит он. Это также может означать, что «вы не на правильной работе». (Подробнее об этом ниже.)

Подготовка

Далее, говорит Гроте, вам нужно подумать о своей неэффективности с точки зрения вашего босса. Спросите себя, как мой босс отреагирует на эту новость? «Если у вас есть начальник, который склонен «взрываться», вам нужно подготовиться к этому», – говорит он. «Вам не стоит наивно думать: «Надеюсь, у моего босса сегодня хорошее настроение». В первую очередь подумайте, как вы объясните, что произошло, – говорит Мандзони. Например, может случиться так, что вы «рискнули», что не получилось так, как вы ожидали. «Вы думали, что рынок развернется. Шансы были хорошими. Это была разумная ставка, но она не сработала». Или, может быть, вы имеете дело с внешним отвлекающим фактором – например, с больным родителем — вот почему вы «не в своей лучшей форме”. “Рассудительный начальник сможет понять это» — говорит он.

Признайте ошибку

Когда придет время поговорить с вашим боссом, будьте прямолинейны и целенаправленным, говорит Гроте. «Начните разговор, сказав: “У меня для вас плохие новости”» Это «приковывает внимание человека» и гарантирует «не смешанные сообщения». Во-вторых, «надлежащим образом выразите раскаяние и сожаление». Искреннее «Мне жаль» творит чудеса. Наконец, выясните, как вы можете сделать это правильно. «Сосредоточьтесь на исправлении, а не на обвинении, стыде или поиске неисправностей», – говорит он. В таких ситуациях естественно защищаться, но старайтесь избегать перечисления оправданий. В таких сложных дискуссиях естественно хотеть закончить на оптимистической ноте. И все же, «есть некоторые разговоры, которые не будут иметь положительного результата», говорит Гроте. По этой причине он советует вам «не слишком задумываться о том, как придать счастливое сияние вещам». Суть: «Не пытайтесь обойти проблему».

Попросите совета

По мере того как вы предоставляете идеи и предложения по улучшению ситуации, стоит обратиться за советом к своему менеджеру, считает Мандзони. «Просьба совета у вашего босса показывает, что вы уважаете его интеллект и доверяете ему», – говорит он. Просить о помощи означает «льстит вашему боссу», но вы не должны быть пресмыкающимся, добавляет Гроте. Он предлагает сказать что-то вроде: «Вот что необходимо осуществить, чтобы убедиться, что это больше не повторится. Имеет ли это смысл для вас? Как бы еще вы справились с этим?

Подумайте о перспективах

Если ваша неэффективность показатель более серьезной проблемы, вам необходимо занять ею. Это будет отдельный и «более длительный разговор» с вашим менеджером, говорит Гроте. Он рекомендует сказать: «Когда мы преодолеем это препятствие, я хотел бы запланировать время, чтобы поговорить с вами о последствиях и о том, что я могу сделать в долгосрочной перспективе, чтобы это никогда не повторилось».

Возможные вмешательства могут включать более частые проверки или какое-либо обучение для повышения ваших навыков. Ваше неудовлетворительное поведение также может быть признаком того, что вам нужно найти должность в вашей компании, которая лучше соответствует вашим сильным сторонам.

В этом случае Мандзони советует поговорить с вашим боссом о возможных сдвигах. «Скажите:« Я ценю ваше доверие и поддержку. Я очень стараюсь, но я все еще в затруднительном положении», – говорит он. Если вы «показываете свои благие намерения», надеюсь, ваш начальник поможет вам в определении и переходе на более подходящую должность.

Принципы, которые стоит помнить:

Делать:

• Попробуйте выяснить источник проблемы, занимаясь самоанализом.
• Предложите идеи о том, как улучшить ситуацию, и попросите вашего менеджера о наставничестве.
• Сопротивляйтесь любым чрезмерно оптимистичным импульсам. Не стоит пытаться положительно повлиять на вашу неэффективность.

Не делать:

• Не импровизируйте. Подготовьте то, что вы скажете, и подумайте, как отреагирует ваш начальник.
• Не деликатничайте. Начните разговор с «У меня для вас плохие новости». Это гарантирует отсутствие противоречий.
• Не игнорируйте красные флаги. Если вы испытываете трудности, это может означать, что вам необходимы более частые проверки вашего босса, повышение уровня развития или смена места работы.

9 советов, как отказать начальнику и не потерять работу

Неумение отказываться от неприятных поручений, неинтересной или чужой работы превращает жизнь в мучения. Особенно трудно отказать у начальнику — на это способны только смелые и самоуверенные люди. Как отстаивать свои права без риска потерять работу.

Как научиться говорить «нет» начальнику

Есть такая порода людей, которых называют безотказными. Они не могут сказать «нет» не только начальнику, но и друзьям, родственникам, знакомым. Некоторые из них даже гордятся тем, что к ним беспрестанно обращаются с просьбами. Это дает им возможность почувствовать себя востребованными, нужными, поднимает самооценку и тешит их самолюбие. Такие люди часто сами «бегут впереди паровоза» и напрашиваются на выполнение всевозможных поручений.

Однако среди тех, кто на все просьбы отвечает согласием, большинство все же делает это против своей воли. Они не смеют отказаться и послушно говорят «да», потому что в противном случае будут мучаться чувством вины, грызть себя, заниматься самоедством. Для них проще согласиться.

Правда, сказав «да», они тоже испытывают внутреннюю неудовлетворенность, ведь у них наверняка были другие планы или же им совершенно не хочется делать то, чем они теперь вынуждены заниматься. Но они, как те мыши (или ежики), которые плакали, кололись, но продолжали есть кактус, соглашаются делать то, что им не по душе.

В 1979 году режиссер Георгий Данелия снял фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Его героя, уже немолодого талантливого переводчика Андрея Бузыкина, используют все, кому не лень. В стремлении никого не обидеть отказом и помочь всем, кто ни попросит, он буквально разрывается на части. У него нет времени на любимое занятие, на личную жизнь, потому что опять звонит будильник, напоминающий, что пора бежать на чей-то зов, по чужим делам. Фактически говоря «да» другим, он говорит «нет» себе и своим желаниям, живет чужой, а не своей жизнью.

Особенно трудно таким людям отказать своему начальнику. Впрочем, отказать в просьбе начальнику могут позволить себе лишь смелые люди. Ведь его просьба, как правило, представляет собой не столько просьбу, сколько приказ. А приказы, как говорят в армии, не обсуждаются, а беспрекословно выполняются. Вот и многие начальники ждут, что подчиненные кинутся выполнять их просьбу, как приказ, не вступая в дискуссии и пререкания. И в большинстве случаев так и происходит. «Нет» скажут лишь те, кто хорошо знает себе цену и уверен в том, что если попадет в немилость и вылетит с работы, то без проблем найдет другую. (Конечно же, речь идет не о непосредственных обязанностях сотрудника, а о дополнительной нагрузке.)

Сам же начальник прекрасно понимает, на кого можно взвалить дополнительные обязанности, а кого лучше не трогать. Он делает свой выбор и останавливает его на безотказном исполнительном сотруднике, который, он уверен, расшибется в лепешку, но выполнит поручение.

Как не стать «козлом отпущения»

1. Почему снова я?

Мы внезапно обнаружили, что пользуемся у начальника особой любовью: он входит в кабинет, чтобы предложить сверхурочную работу, и его взгляд сразу останавливается на нас. И это совсем не означает, что начальник расположен к нам больше, чем к остальным сотрудникам. Просто он знает, что мы без лишних слов возьмемся за дело даже в ущерб собственным интересам. И вот мы уже звоним домой: «Извини, дорогая, сегодня я должен задержаться на работе. Ну и что, что твой день рождения! Ты же не хочешь, чтобы я остался без работы?», «Я просто обязана поехать в эту командировку! И не нужно меня ревновать».

Нередко начальники сопровождают свои просьбы лестью: «Вы, и только вы способны справиться с этой задачей!». И вот мы уже прочно сидим у него на крючке. Мы не сможем отказать ему и в следующий раз, нам будет неудобно не оправдать доверие.

Зададимся вопросом: почему всегда я? Потому что, образно говоря, палач ищет жертву, а жертва притягивает палача. Мы сами выбрали себе роль безотказной жертвы. И если не хотим всю оставшуюся жизнь быть на побегушках у кого-то, должны из этой роли выйти.

Как сделать, чтобы и волки были сыты, и овцы целы? Как отказать начальнику и отвоевать право на личную жизнь тактично, сохраняя достоинство и не устраивая истерик? Есть несколько вариантов.

2. Просто скажите «нет»

Социальный психолог Сьюзан Ньюман написала книгу «Скажи «нет» манипулятору». По ее мнению, добиться успеха способен лишь тот, кто избавился от своей привычки соглашаться на все и научился отказывать. Тот, кто всегда и всем, в том числе и начальнику, говорит «нет», добьется большего, потому что он сосредоточен на собственных целях. Постоянное же согласие легко разрушит и репутацию, и карьеру, потому что сотрудник из-за множества обязанностей не сможет качественно и в срок выполнить основную работу и утратит доверие. Прямолинейное «нет» можно заменить более мягкой фразой: «Если вы не против, я откажусь».

Однако стажерам, сотрудникам нижнего и среднего звена, тем, кто находится на испытательным сроке и не уверен в прочности своих позиций, лучше повременить с отказом и согласиться, особенно если просьба касается трудовой деятельности. Впрочем, многие из них обычно соглашаются и на поручения, которые от нее весьма далеки, в надежде, что это временно. Так, дочь одной знакомой, окончившую вуз с красным дипломом, начальник в рабочее время нагружал просьбами личного характера: оплатить коммунальные услуги, забрать его ребенка из школы и пр. После отказа в очередной раз выполнить подобную просьбу с его стороны начались придирки, и она уволилась. Как оказалось, к лучшему — новая работа соответствовала ее способностям и ожиданиям.

Итак, прежде чем сказать «нет», стоит мысленно прикинуть возможные последствия отказа и насколько мы к ним готовы.

3. Всегда говорите «да»

Еще один вариант — поступить как дипломат, который не заявляет прямо и твердо: «Нет!». В случае, если к нему обратятся с нежелательной просьбой, он скажет: «Да, я согласен. Когда у меня появится свободное время, я помогу вам». Или: «Хорошо, давайте обсудим условия, на которых это будет возможно».

Выражение «Никогда не говори «никогда» можно перефразировать так: «Никогда не говори «нет». Жизнь героя фильма «Всегда говори „Да“» кардинально изменилась в лучшую сторону, как только он избавился от привычки сразу отвечать отказом. Разумеется, в фильме ситуация преувеличена, но рациональное зерно в нем есть.

4. «Я подумаю»

Некоторые люди обладают замедленной реакцией и не могут моментально сообразить, что ответить, поэтому на всякий случай они сразу же выпаливают «нет». Впоследствии им часто приходится сожалеть об этом, но, как говорится, поезд уже ушел.

Более разумно будет сказать: «Мне нужно немного времени, чтобы подумать», «Я не хочу вас подвести, поэтому прежде чем дать ответ, мне нужно просмотреть свои планы».

5. Изображаем непонимание

В некоторых случаях можно «включить» непонимание. Мы внимательно выслушиваем просьбу, показывая готовность приступить к ее выполнению. После чего говорим, что хотим более детально вникнуть в суть задачи, поэтому у нас возник ряд вопросов, которые мы хотим уточнить: каков алгоритм наших действий, к кому можно обращаться, если потребуется консультация, и т. п. По идее, у начальника должно лопнуть терпение, и он перепоручит это задание кому-то другому.

Однако пользоваться этим приемом чревато последствиями: начальник либо заподозрит, что мы валяем дурака, либо усомнится в нашей адекватности.

6. Отказ должен быть аргументирован

Фраза «Нет, потому что я занят» звучит неубедительно, но и вдаваться в пространные объяснения, почему мы не можем выполнить просьбу начальника, тоже не стоит. Их никто слушать не будет. Кратко заметим, что очень хотели бы помочь, но сейчас заняты тем-то и тем-то, и попросим самого начальника определить приоритеты.

Ничто не мешает нам слукавить, если задание связано со сверхурочной работой, которая к тому же еще и не оплачивается. На всякий случай лучше иметь готовый ответ, тогда он будет выглядеть более правдоподобно: «Как жаль, но у меня болит зуб и я записался на прием к стоматологу». Или «К сожалению, не смогу, я заказал машину перевезти мамины вещи». Вариантов множество. Возможно, начальник заподозрит, что это всего лишь отговорка, но не покажет виду.

Можно предложить альтернативу: «Сегодня я никак не могу, но, может быть, буду полезен в другое время».

В любом случае лучше проявить свои дипломатические способности (начальник их оценит), чем отказать в грубой форме вроде: «Мне за это не платят», «Это не входит в мои обязанности», «Поищите других дураков» и пр. В ответ начальнику остается только сказать: «Скатертью дорога! Незаменимых нет, и не таких увольняли».

7. Понаблюдать за коллегами

Как они реагируют на чрезмерные просьбы начальника, и перенять их опыт. Важно сделать поправку на то, что коллектив может быть уже давно сложившимся и то, что позволено одним, например некоторая фамильярность в отношениях, будет странно видеть и слышать от нового сотрудника.

8. «Торг уместен»

Беспрестанно нагружая нас новыми задачами, с которыми мы, тем не менее, успешно справляемся, начальник может просто не задумываться над тем, что мы делаем это за счет личного времени, здоровья и нервов. Так обратим его внимание на этот факт и обсудим ситуацию вместе! Мы не говорим «нет», а всего лишь хотим обсудить условия, на которых будем продолжать работу.

Того, кто ценит себя, ценят и другие. На того, кто безропотно везет груз, взваливают еще, словно проверяя его возможности. Следствием разговора, происходившего в деликатной форме, может быть взаимовыгодный компромисс. Начальник не потеряет грамотного сотрудника, а сотрудник получит какие-то преимущества за сверхурочную работу, например прибавку к зарплате, отгулы, свободный график и т. п.

В конце концов, люди относятся к нам так, как мы разрешаем им к себе относиться.

9. А целесообразно ли говорить «нет»?

Кто знает, может быть, отказываясь от поручения, мы отказываемся и от перспектив, которые бы перед нами открылись, если бы мы ответили согласием. Например, стремясь побыстрее закончить свой участок работы, мы не пошли на, казалось бы, нудную встречу. А тому, кто это сделал вместо нас, там предложили новый интересный проект.

К постоянным отказам могут прибегать лишь те, кого не интересует продвижение по карьерной лестнице.

© Тимошенко Елена, BBF.RU

Как сказать начальнику «нет»?

Многие сотрудники боятся конфликтов на работе. Поэтому беспрекословно выполняют дополнительные задания. К такому служащему обращаются коллеги и руководитель. Человек тянет свою работу, выполняет дополнительные задания, остается сверхурочно. Возникает вопрос, кто он — трудоголик, мягкий человек или трус? Основная причина, по которой сотрудники соглашаются на дополнительную нагрузку – это боязнь увольнения или потери доверия шефа. Как показывает практика, не получиться завоевать авторитет и вырваться на руководящие должности, угождая окружающим. Как сказать начальнику «нет»?

Почему мы боимся отказать?

На работе не принято действовать в одиночку. Помощь между коллегами нужна. Если нет взаимовыручки, то это уже не коллектив. Каждый выполняет определенный кусочек работы, не заботясь о результате. Поэтому взаимовыручка должна быть в коллективе. Под этим понятием кроется добровольное и взаимное оказание помощи. Но, чаще происходит по-другому. Коллеги и руководитель находят рабочую лошадку и взваливают дополнительные задачи.

Почему мы боимся отказать? Сотрудниками движут такие причины:

1. Желание зарекомендовать себя, как ответственного сотрудника. Поначалу это даже получается. Но, объем задач растает, а основную работу никто не отменял. В результате сотрудник допускает ошибки и получает выговор.
2. Низкая самооценка. Есть категория людей, считающих, что, только выполняя чужие задания и помогая другим, они становятся нужными. Прямые обязанности и собственные желания уходят на второй план. Главное угодить окружающим.
3. Желание стать незаменимым сотрудником. Такой человек представляет универсального и уникального служащего, без которого шеф боится и шагу ступить.

Боятся сказать «нет» скромные натуры либо люди, которые сторонятся конфликтов. Таким личностям проще выполнить просьбу, чем возражать. Если вы узнали в приведенном описании себя, то пришла пора дать отпор.

Почему нужно научиться говорить «нет»?

Даже если регулярное согласие – это не страх или особенность характера, а выработанная стратегия, последствий не избежать. Усталость накапливается, в результате происходят срывы. Человеку приходится оставаться сверхурочно либо заваливать основную работу. Почему нужно научиться говорить «нет»?

1. Сотрудники и шеф не ценят. К хорошему привыкают быстро. Если бы вы услышали характеристику такого сотрудника, то удивились бы. Его описывают, как человека, который никогда не отказывает и выполняет любую работу. Если в какой момент вам придется отказать из-за уважительной причины, то на вас еще и обидятся.
2. Происходит психологическое и эмоциональное выгорание. Чтобы тянуть несколько задач приходится прикладывать массу усилий. Не остается времени на полноценный отдых, боязнь не выполнить задачу приводит к стрессу. Эмоции на пределе. В таком состоянии сотрудник протянет недолго.
3. Появляются обиды. Подчиненный, который пашет за двоих или троих через время испытывает недовольство. Ему кажется, что шеф не ценит и не уважает. Подобные мысли приводят к открытому конфликту с боссом. Разъяренный и накрученный сотрудник высказывает все что думает.

Результатом последствий становится увольнение, добровольное либо по указанию руководителя. Получается, что боязнь сказать «нет» привела к потере работы. Страхи все равно осуществились. Плюс потеряны силы, здоровье и интерес к труду.

Как сказать начальнику «нет»?

Чтобы развиваться, получать повышение по службе и быть индивидуальностью, не забывайте о собственных интересах. При поступлении на работу вы получаете должностную инструкцию, в которой прописаны обязательства. За качественное выполнение задач получаете определенную зарплату. Дополнительная нагрузка не оплачивается, поэтому отстаивайте свои права. Как сказать начальнику «нет»?

• Не стесняйтесь рассказывать о загруженности. Руководитель поручает выполнить задачу, не вникая, чем вы заняты. Объясните, что не можете приступить к выполнению задания, поскольку занимаетесь составлением отчета, готовите документы в банк, пишите процедуру. Этот прием называется «да, но нет». Начальник сделает выводы и поручит задание любому сотруднику либо освободит вас от текущей работы.
• Задавайте вопросы и уточняйте. После того, как шеф обратился с просьбой, уточните детали. Как срочно требуется выполнить задание, какой результат, насколько важно это дело. Затем спросите, как быть с текущей работой. Пусть руководитель оценит, какая задача важнее и даст четкие рекомендации.

Если придется совмещать несколько заданий, спросите, положена ли премия. Босс должен понимать, что дополнительная работа оплачивается.

• Предложите другую кандидатуру. Начальнику, вступившему на должность неделю назад, потребуется время, чтобы сориентироваться. В результате к сотруднику, который сидит рядышком либо получил репутацию безотказного, будут поступать странные задачи: сварить кофе, вызвать такси, заказать билеты на поезд. Скажите руководителю, что подобные функции не выполняете, но подскажите номер сотрудника, отвечающего за покупку билетов или вызов такси.
• Просите помощь. Бывают форс-мажорные ситуации. Вы подводите итоги года. А в этот период изменилось законодательство и надо получить новые документы или заняться переоформлением справок. Говорить начальнику «нет» в такой ситуации глупо. Как специалист вы понимаете, какие штрафы последуют за невыполнением. В таком случае соглашаетесь, но требуете помощника. Обязательно объясняйте, для каких целей нужен человек.

• Боритесь со страхами. Если за безотказностью стоит страх потерять работу, то переборите себя. Для этого проведите внутренний монолог. Составьте предположительный список последствий после отказа. На каждый проработайте действия. Если уволят, то составите резюме и отправите в конкурирующие фирмы. Если руководитель накричит, выслушаете и спокойно аргументируете отказ. Так вы преодолеете страхи и будете готовы к любому решению руководителя.

Сказать начальнику «нет» проще, чем кажется на первый взгляд. Главное понимать, почему вы хотите отказать. Это лень, нежелание помогать боссу, личная неприязнь к руководителю или действительно необходимость.

Разговор с начальником. Что нельзя говорить боссу? | ПРО здоровье | Здоровье

Восемь ошибок в разговоре с начальником

Как нельзя вести себя с боссом, рассказывает Дмит­рий Воедилов, психолог, автор книг по нейролингвистическому программированию.

1. Высказывать категоричность: нужно делать так и не иначе. Подчинённые должны предоставлять информацию или выдвигать предложения, а не учить жизни.

2. Слишком эмоционально объяснять. Когда требуется принять решение, «охи» лучше оставить. Всплеск эмоций включает правое полушарие мозга, а левое, отвечающее за логику, притормаживает. Эмоциональность говорит о том, что человек не может логически рассуждать.

3. Перекладывать на руководителя ответственность за принятие решения. Спрашивая: «А что мне делать?», — вы вызовете ответную реакцию типа: «Но вы же специалист, вы и думайте!» Если боитесь ошибиться, попробуйте по-другому: «Я хотела бы спросить у вас совета…»

4. Всё время назойливо задавать боссу вопросы вроде «как лучше сделать», «правильно ли я понял, что…» и пр. Спрашивается, за что такой специалист получает зарплату? Избегать общения с начальником тоже плохо. Может создаться впечатление, что вы не работаете. Обозначайте своё присутствие — например, доложите о результатах работы.

5. Скрывать свои ошибки. Тайное, как правило, становится явным. Да и у многих начальников есть свои осведомители.

6. Набиваться в друзья. Например, и­нтересуясь здоровьем детей, предлагая помощь по нерабочим вопросам. Могут сработать психологические качели. Если что-то пойдёт не так, отторжение будет сильнее привязанности. Как говорится: «Минуй нас пуще всех печалей и барский гнев, и барская любовь».

7. Смиренно молчать и терпеть, когда босс кричит. На 50% в таком поведении виноваты подчинённые. Как вы позволите с собой обращаться, так и будет. Работа работой, но нельзя допускать переход на личности. Нужно прервать босса и призвать к порядку: «Стоп! Да, я виновата, но это не даёт вам права оскорблять меня. Давайте разговаривать дальше в рамках трудового законодательства». Можно сделать что-то неожиданное, чтобы переключить внимание. Уронить «случайно» чашку с чаем, схватиться за сердце, симулируя приступ, обронить ручку и медленно её поднимать.

8. Заговаривать о повышении зарплаты просто потому, что она, по-вашему, слишком низкая. Поднимать этот вопрос на общих собраниях. Вы соглашались именно на такую зарплату. Повышение подразумевает нарушение ранее достигнутых соглашений — контекст уже негативный. Но, если вы провернули удачную сделку, можно поинтересоваться премией. Если удачные сделки станут периодическими, можно спросить о повышении зарплаты.

Смотрите также:

Что делать, если вы застряли между вашим боссом и боссом вашего босса

Кэти Скола / Getty Images

Разумно иметь прочные отношения как со своим начальником, так и с начальником вашего начальника, но когда между ними возникает конфликт, вы часто попадаете в трудное положение. Как лучше всего выйти из этой ситуации? Следует ли вам присоединиться к человеку, который имеет наибольшее влияние на вашу работу и карьеру? Как можно быть максимально прозрачным, не рискуя отношениями?

Что говорят эксперты
Нехорошо быть пойманным между вашим начальником и начальником вашего начальника.«Это похоже на то, как если бы вы были ребенком, и ваши родители ссорились бы», — говорит Присцилла Клэман, президент Career Strategies, консалтинговой фирмы из Бостона и участник HBR Guide to Getting the Right Job . «Вы чувствуете себя застрявшим посередине». Ситуация не только «неловкая и неудобная», но и «требует очень много времени», — говорит Нэнси Ротбард, профессор менеджмента Дэвида Поттрука в Wharton School Университета Пенсильвании. «Вы управляете разными людьми и пытаетесь сделать это, не рассердив их.«Вот три распространенных сценария, в которых вы можете оказаться, и идеи, как реагировать на эти перетягивания каната на рабочем месте.

Сценарий № 1: Начальник вашего начальника просит вас сделать что-то, не согласовывая это с вашим менеджером
«Если начальник вашего начальника хочет, чтобы вы взяли на себя проект, он должен поговорить с вашим начальником, а затем ваш начальник должен поговорить с вами. , — говорит Клэман. «Это нормы, но так бывает не всегда». Ротбард советует, когда вас поставят на эту должность, громко говорите.Будьте честны и прямолинейны: «Это ставит меня в неловкое положение по сравнению с моим начальником. Что вы посоветуете мне сделать? » В зависимости от ваших отношений с начальником вы также можете попросить его «вмешаться», чтобы вам было удобнее выполнять задание. Может быть, они могут поднять рейтинг и «найти кого-нибудь, кто поможет, или поменяться другим человеком», чтобы выровнять рабочую нагрузку.

Сценарий № 2: Один начальник делится с вами информацией, которую другой не знает.
«Если ваш начальник говорит вам что-то личное — скажем, она беременна и еще не готова сообщить, или, может быть, она уходит в отставку через месяц — Лучше сохранить конфиденциальность этой информации », — говорит Клэман.Но «если начальник вашего босса сообщает вам что-то, что вашему начальнику нужно знать» или наоборот, например, информацию, имеющую отношение к бизнесу, «это труднее» для навигации. «Если вы расскажете своему начальнику или начальнику начальника, станет очевидно, что информация пришла от вас». В подобных случаях, когда вы чувствуете, что новости, которые вам сообщают, должны быть более общедоступными, сосредоточьтесь на том, чтобы выслушать и задать вопросы, а не высказывать решающее мнение », — говорит Ротбард. Помогите своему начальству продумать процесс принятия решений, спросив их: как вы думаете, должны ли другие знать эту информацию? Есть ли риск не сказать им?

Сценарий № 3: Ваш босс и босс вашего босса в тупике
Если вы близки с обеими сторонами и «хорошо знаете их интересы», у вас «уникальная возможность объединить их», — сказал Ротбард. говорит.Клэман рекомендует назначить встречу с ними двумя и другими коллегами, чтобы попытаться прийти к консенсусу. Она предлагает сказать что-то вроде: «Я не думаю, что мы здесь согласны. Можем ли мы встретиться с нами втроем и, возможно, пригласить Люси и Эдуардо, чтобы выяснить наши приоритеты? » Она добавляет: «Приглашение других расширяет проблему и ослабляет [любую враждебность], которая может присутствовать в их отношениях».

Но в каком бы сценарии вы ни оказались…

Старайтесь не принимать чью-то сторону
Когда вы имеете дело с двумя разными личностями, естественно «иметь предпочтение» одной перед другой, говорит Клэман.Может быть, у вас более долгая профессиональная история с начальником, или, возможно, вы просто более совместимы с начальником. Но слишком близкое отношение к любому из них потенциально опасно. «Вы должны быть очень осторожны, принимая чью-то сторону», — говорит она. Ротбард соглашается: «Старайтесь сохранять нейтралитет». И когда между ними двумя очевидны разногласия, «не говори слишком много». Помните, что чрезмерное вовлечение в их динамику власти может нанести ущерб вашей карьере. Вместо этого думайте о себе «отдельно от людей, но вовлеченном в работу.”

Если нужно выбирать, хорошо подумайте
Если вы вынуждены встать на чью-то сторону, в большинстве сценариев вам следует сделать приоритетными «ваши отношения с начальником», — говорит Ротбард. В конце концов, эти отношения «имеют большое значение для вашей повседневной жизни: ваши повышения, продвижения по службе и ваши задания». Клэман соглашается: «Никогда не стоит бросать своего босса под автобус». Если вы решите присоединиться к начальнику своего начальника, примите меры предосторожности. Убедитесь, что «у начальника вашего босса есть другое место, куда вас могут поставить», — говорит Ротбард.«У вас должен быть выбор».

Знай свои пределы
Оказаться в эпицентре офисной драмы утомительно и тяжело. Так что, в интересах вашего рассудка, старайтесь держаться на некоторой дистанции. «Не делайте себя слишком уязвимым для кого-либо на работе», — говорит Ротбард. И не позволяйте себе увлекаться офисной политикой. Помните, добавляет Клэман, «это рабочие отношения; эти люди не ваша семья или близкие друзья. Вам нужно сохранить личную жизнь.”

Принципы, которые следует запомнить

Сделать:

• Задавайте вопросы. Это особенно важно, если один из менеджеров хочет, чтобы вы сохранили служебную тайну, о которой должен знать другой менеджер.
• Соберите своего босса и его босса вместе. Назначьте встречу с ними и другими коллегами, чтобы прийти к консенсусу.
• Держитесь подальше от драмы на рабочем месте. Не связывайте себя слишком тесно со своим начальником или его начальником.

Запрещается:

• Уклоняюсь от действий. Если какой-либо из начальников поставит вас в компромиссную ситуацию, сообщите об этом.
• Отчуждите своего босса. Ваши отношения с менеджером должны быть вашим главным приоритетом.
• Забудьте о том, что эти люди — коллеги. Занимайтесь своей работой, но не слишком увлекайтесь счетами своего товарища по работе.

Пример №1: рассмотрите более широкие последствия сохранения секретов босса
В начале своей карьеры Джош работал в бутик-агентстве по связям с общественностью в Нью-Йорке.Джош знал одного из основателей компании, Дэйва, по предыдущей работе. У него не было столь долгого общения со своим непосредственным начальником Биллом, который подчинялся Дэйву. (Имена в этой истории изменены.)

«Агентство не было таким формальным или иерархическим, поэтому Дэйв, Билл и я были довольно близки, как коллеги», — говорит он.

Однажды Джош посетил встречу с потенциальным клиентом с Дэйвом. Во время встречи Джош понял, что Дэйв цитирует цены, которые значительно ниже ставок, установленных для других клиентов.Тревожный звонок Джоша зазвонил.

«Я подумал, что это может быть проблемой, поэтому после встречи я поговорил с Дэйвом о своих опасениях», — говорит он. «Я задавал зондирующие вопросы, потому что хотел, чтобы он понял более широкую картину и откуда я пришел».

Джош узнал, что никакие другие менеджеры, включая Билла, не знали о разнице в ценовых предложениях. «Точка зрения Дэйва заключалась в том, что мы были частной компанией, и это было в его праве», — вспоминает он. «Но в то же время Дэйв намекнул, что не хочет, чтобы я рассказывал своему менеджеру.”

Джош чувствовал себя раздосадованным. Он не хотел терять доверие Дэйва, но беспокоился о здоровье бизнеса. «Я решил, что мне нужно быть прозрачным и открытым», — говорит Джош. «Я пошел к Биллу и рассказал ему о ситуации. Я сказал, что рассчитываю на долгосрочный успех организации и считаю важным поговорить с нами троим ».

Вскоре после этого Джош, Билл и Дэйв обсудили передовые методы взимания платы с клиентов. После долгих обсуждений они пришли к консенсусу.

«И Билл, и Дэйв позже сказали мне, что они оценили то, как я справился с ситуацией. Они увидели, что я не занимаюсь политикой. Думаю, оба поняли, что я был честным брокером ».

Пример # 2: Избегайте выбора сторон, если вы можете помочь
Элисон — профессор финансов в небольшом колледже, но в начале своей карьеры, когда она была консультантом по менеджменту, у нее был опыт, когда она оказалась зажатой между собой. босс и босс ее босса. (Имена здесь тоже изменены.)

В то время Элисон проработала в фирме 12 лет и знала большую часть высшего руководства, включая босса своего босса Гарри, который руководил практикой компании в США. «Изначально Гарри был моим начальником, когда я впервые пришел в фирму в качестве аналитика. Мы оба поднялись по служебной лестнице: он стал партнером, а я — менеджером среднего звена », — говорит Элисон. «Но за прошедшие годы меня повысили до лондонского офиса, а затем вернули в нью-йоркский офис».

Когда Элисон вернулась в U.С., у нее появился новый начальник, Чарли, который подчинялся непосредственно Гарри. «Чарли был новичком в компании, — говорит она. «У него не было налаженных отношений, и у нас с ним определенно не было того взаимопонимания, которое у меня было с Гарри за десять лет».

Благодаря своим отношениям с Гарри, Элисон часто приобщалась к внутренним знаниям, которых Чарли еще не узнал. Однажды, например, Гарри поделился конфиденциальной информацией о работе отдельных команд, не сделав ее доступной другим старшим менеджерам.«Было неловко и неудобно знать эту информацию», — говорит Элисон.

Но она не хотела предать доверие Гарри, поэтому держала информацию в секрете. «В случае необходимости я планировала изобразить невежество, чтобы меня не поместили в середину», — говорит Элисон. «Моей целью было избежать этой темы. Я предполагал, что ситуация разрешится сама собой, если мне удастся избежать втягивания в драку. Так оно и было ».

Элисон говорит, что ключом к управлению отношениями было «оставаться честным и уважительным к Чарли», сохраняя при этом ее глубокую связь с Гарри.«С моей точки зрения, я не была уверена, добьется ли Чарли успеха в компании», — говорит она. «Но я знал, что Гарри был в этом надолго. К тому же я была верна Гарри, который заботился обо мне столько лет. Я знал, что если бы можно было принять сторону, я бы встал на его сторону ».

.

Что сказать своему боссу об ожидаемых вакансиях | Работа

Часто, когда компании впервые нанимают сотрудника, они превышают ожидания с новым рекрутом — то, что они, как работодатель, ожидают от нанятого человека. Это лучшее время, чтобы обсудить с начальником, чего вы ждете от работы. Вы должны озвучить свои желания и цели, впечатляя работодателя своей страстью и готовностью помочь компании. Как и во многих других делах в корпоративном мире, обсуждение собственных ожиданий на языке того, что вы будете делать для них, будет способствовать достижению ваших собственных целей.

Личностный рост

Когда вы формулируете цели для своего работодателя, начните с того, как вы хотите расти как человек с набором навыков, который вы будете использовать в компании. Например, если вы планируете получить дополнительное образование, вы можете спросить о стипендиях и политике компании для этого, показывая, что вы хотите больше узнать о том, как работает этот конкретный бизнес. Если вас интересует какой-то конкретный раздел вашей работы, расскажите, как вы собираетесь продвигать не только себя, но и эту программу в целом.Попросите об обучении без отрыва от производства и укажите, какую пользу это обучение принесет им. Это не только доказывает ваше почтение к выполняемой работе, но и показывает, что вы планируете быть динамичным сотрудником, совершенствуясь при каждой возможности.

Family Balance

Семья может быть болезненным предметом на рабочем месте, поскольку многие работодатели связывают это с неудобствами для своего бизнеса. Упоминая ожидания, относящиеся к вашим близким, не забудьте также указать, как вы будете действовать другими способами, чтобы помочь своим коллегам по работе.Например, если в следующем году вам понадобится недельный отпуск по уходу за ребенком, вы можете поговорить об этом со своим начальником, особенно после того, как вас наняли. Это даст ему максимум времени, чтобы найти вам замену. Но когда другим нужен отпуск по болезни или семейный отпуск, заверьте его, что вы тоже вмешаетесь, чтобы покрыть их. Вы можете использовать это время, чтобы провести отпуск и узнать, ждут ли вас когда-нибудь на связи за пределами офиса.

Льготы

Хотя полисы медицинского страхования обычно устанавливаются таким образом, что ваша компания не может изменить их, вы можете узнать о других льготах, поговорив напрямую со своим начальником.Объясните, сколько отпуска вы считаете необходимым или заслуживаете, спросите о личных днях и больничном и определите, понадобится ли вам когда-нибудь для покрытия расходов коллег в короткие сроки. Покажите готовность к этому, но также будьте уверены в том, чего вы заслуживаете в этой области — вы не хотите, чтобы вас обманули из-за того, что вы не высказались.

Деньги и продвижение по службе

Ваша зарплата будет установлена ​​при приеме на работу, но если вы какое-то время проработали в компании, вам может потребоваться повышение.Вам действительно нужно просить о том, чего, по вашему мнению, вы заслуживаете. Если вас только что наняли, лучший способ справиться с денежными ожиданиями — это представить их в контексте продвижения по службе и удовлетворения от работы. Убедитесь, что работодатель знает, что вы собираетесь работать за свои деньги, но надейтесь на вознаграждение в будущем за ваши усилия. Вы также можете спросить о бонусах в это время, но привязать их к достоинству сотрудника. Например, на вопрос: «Есть ли у вас какие-либо программы для сотрудников, которые выходят за рамки их должностных инструкций?» будет намного лучше, чем «что я получу на Рождество?»

.

12 способов заставить вашего босса полюбить вас

Хотите улучшить отношения с начальником? Стать фаворитом босса — это не значит подлизываться или манипулировать; нужно знать, как с ней работать эффективно, и понимать, чего от вас хочет руководитель. Вот 12 привычек, которые гарантированно улучшат отношения с вашим начальником.

1. Убедитесь, что ваши ожидания совпадают. Поговорите со своим руководителем о ваших целях и приоритетах на год и о том, как будет выглядеть ваш успех, и убедитесь, что он согласен.Это должно включать в себя обсуждение того, что не будет расставлять в приоритете — область, которая часто остается без внимания и в конечном итоге вызывает проблемы. Часто явное обсуждение этих тем может выявить противоречивые предположения и разрешить их.

2. Обращайте внимание на то, какие вопросы задает ваш начальник, чтобы вы лучше понимали, что его волнует. Обращая внимание на то, что ваш босс спрашивает или, кажется, беспокоит, вы часто можете привлечь внимание к тем вещам, которые волнуют его в будущем.Например, вы могли заметить, что ваш начальник всегда спрашивает о вашем плане, чтобы ежемесячная рассылка не задерживалась, или о том, как вы освещаете X и Y, пока люди уезжают на праздники. Если вы научитесь предугадывать эти вещи заранее и решать их, прежде чем она спросит, вы станете мечтой каждого менеджера.

3. Облегчите работу начальника. Когда ваш менеджер поручит вам работу, повторите ей задание, включая ваше понимание результата, которого она добивается, крайнего срока и любых ограничений.Например, вы можете сказать: «Похоже, мы ищем поставщика, который сможет сократить время выполнения работ без значительного повышения цены, и нам нужны некоторые варианты до 10 июля». Поначалу вы можете почувствовать себя глупо, но часто простое повторение вашего понимания задания может остановить недопонимание до того, как оно начнется. И оттуда оставайтесь вовлеченными, проверяя ее на постоянной основе, предлагая обновления и давая ей возможность внести свой вклад.

4. Предлагайте решения, когда можете. Конечно, вы могли бы просто рассказать своему боссу о проблеме и сказать: «Что мне делать с X?» Но вам обоим будет легче, если вы скажете: «Вот ситуация с X. Я думал об A, B и C, и я думаю, что мы должны сделать C, потому что ___. Тебе это подходит? »

5. Возьмите на себя ответственность за ошибки. Если проект пошел не так хорошо, как мог бы, поднимите его до того, как это понадобится вашему боссу. Начните разговор со слов «Оглядываясь назад, я бы хотел ___» или «В следующий раз я собираюсь ___.«Ваш босс будет впечатлен тем, что вы так думаете, — к тому же вы будете делать часть ее работы за нее.

6. Сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать, а не на том, что вы не можете. Неизбежно в вашей работе или в вашем начальнике будут вещи, которые вас расстраивают и которые вы не можете изменить или контролировать. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на вещах, с которыми вы мало что можете поделать (например, менеджер, который регулярно отменяет ваше еженедельное собрание), подумайте о том, что вы может сделать (например, сказать: «Я знаю, что вы действительно заняты, но могу ли я поговорите со своим помощником и выделите 10 минут в своем календаре? »).

7. Используйте методы общения, которые она предпочитает. Если вы писатель, а она предпочитает разговаривать лично, угадайте, что? Ее предпочтения побеждают. Вы ничего не добьетесь, отправив длинные электронные письма боссу, который хочет обсудить все лично — и точно так же, если ваш босс предпочитает электронную почту, вы разозлите ее, если будете продолжать появляться в ее дверях, чтобы поговорить. Обратите внимание на то, как она общается, и отразите это в ответ.

8. Говорите, когда вы недовольны. Если вы чем-то разочарованы, поднимите это, поговорите о влиянии и обсудите, что можно было бы сделать по-другому в будущем.Конечно, будьте умны: ведите этот разговор в то время, когда ваш босс не перегружен и не измотан, и подумайте о своей доставке заранее, как вы бы хотели, чтобы она делала, если бы она поднимала с вами что-то деликатное.

9. Не принимайте вещи на свой счет. Будут времена, когда у вас будет другая точка зрения, чем у вашего менеджера. В этих случаях вам следует отстаивать то, во что вы верите, и если вы думаете, что ваш начальник совершает ошибку, часть вашей работы — объяснить, почему.Но если ваш начальник в конечном итоге выберет другой путь или будет придерживаться другого мнения, полезно иметь достаточно толстую кожу. Не принимайте вещи на свой счет и держите свое эго подальше от этого. Кстати…

10. Слушайте отзывы непредвзято и не защищайтесь. Не соглашаться — это нормально, но не в целях защиты. Например: «Я понимаю, о чем вы говорите. Я смотрел на это ___ ». И помните, вы не в зале суда, и ваш менеджер не ждет от вас защиты.Она ищет признаки того, что вы слышите то, что она говорит, и принимаете это во внимание.

11. Не забывайте, что ваш босс — человек. Ваш начальник — человек, поэтому могут быть моменты, когда она сварлива, расстроена или нервничает, или когда она была бы признательна, услышав, что она с чем-то справилась. Кроме того, поймите, что точно так же, как вы можете испытывать чувствительность в отношениях, она тоже может. Например, если вы берете на себя обязанности, которые раньше были ее обязанностями, ей, вероятно, не понравится услышать, что они были катастрофой, пока вы не пришли, или что вы решили все проблемы, которые раньше ставили ее в тупик.Другими словами, будьте внимательны.

12. Совместно действуйте самостоятельно. Будьте в курсе событий, убедитесь, что ваш босс сказал вам что-то только один раз, не позволяйте вещам проваливаться сквозь трещины и, как правило, быть тем, на кого он может положиться. Часто, когда кто-то жалуется на микроменеджмент, это можно проследить до проблем в этой области, и их устранение может исправить микроменеджмент. Вы можете быть удивлены, насколько легче работать с вашим боссом, когда вы действуете вместе!

.

Ваш менеджер капризен и склонен к манипуляциям или вызывающий и откровенный? Как отличить крутого босса от плохого

• Домой

• Новости

• НАС.

• Спорт

• ТВ и Шоу-бизнес

• Австралия

• Femail

• Здоровье

• Наука

• Деньги

• видео

• Путешествовать

• DailyMailTV

• Скидки

  • Аргос
  • АО.com
  • River Island
  • Groupon
  • Debenhams
  • Wayfair
  • Очень
  • eBay
  • Boohoo
  • Nike
  • Карри
  • Virgin Media
  • ТЕПЕРЬ ТВ
  • Мой профиль
  • Выйти

  • Авторизоваться

• Выборы в США
• Коронавирус
• Дональд Трамп
• Жизни темнокожих имеют значение
• Меган Маркл

.