одбор Key Account менеджеров | SellSolutions

Кто такой Key Account Manager (KAM)? Это менеджер по работе с ключевыми клиентами, сотрудник, который давно работает в сфере вашего бизнеса, хорошо разбирается в потребностях клиента, в вашем продукте и умеет вести переговоры на высоком уровне.

Обычно задачи Key Account Manager заключаются в следующем:

• Вести работу с крупными и ценными клиентами компании;
• Быть связующим звеном между клиентом и внутренними отделами компании;
• Осуществлять допродажи услуг или товаров компании клиенту;
• Обеспечивать лояльность клиента компании и делать так, чтобы конкуренты не могли «увести» этого клиента к себе.

Чаще всего, позиция Key Account Manager — «фармерская», то есть она не подразумевает под собой активный поиск и привлечение новых клиентов. Тем не менее, иногда бывает так, что Key Account Manager также отвечает и за привлечение крупных клиентов в компанию.

Key Account Менеджеры или, как их еще называют, Менеджеры по работе с ключевыми клиентами / КАМы вырастают из Account-менеджеров или Менеджеров по продажам, которые набрав свою «базу клиентов» устают заниматься активными продажам, и, чтобы оставить их в компании, их переводят на позицию Менеджера по работе с ключевыми клиентами.

Senior Account Manager (или иногда Major Account Manager) — это тот же Key Account Manager. Просто в разных компаниях называют таких сотрудников по-разному.

Наше агентство по подбору специалистов в области продаж Sell Solutions профессионально занимается поиском и привлечением Key Account Менеджеров. Мы всегда поможем вам найти и подобрать достойного сотрудника с опытом работы в вашей отрасли, умением вести работу с клиентами и допродовать ему ваши услуги (или товары).

Свяжитесь с нами, мы приедем к вам на встречу, обсудим какой человек будет у вас максимально эффективен и найдем его!

Вместе с Sell Solutions ваш бизнес будет расти опережающими темпами!

Посмотрите, также, наши другие направления подбора специалистов в области продаж

Кто такой аккаунт-менеджер? | Блог о маркетинге

Каждый проект в рекламной кампании находится под его контролем.

Он выстраивает коммуникацию между клиентом и командой агентства, ставит задачи творческим креаторам и техническим специалистам. Он отвечает за успех проекта и контролирует его на каждом этапе.

Кто этот супермен?

Знакомьтесь, это аккаунт-менеджер! В этой статье мы подробно расскажем о его обязанностях, почему работа аккаунт-менеджера важна и идёт отдельной графой в статье расходов проекта.

Обязанности аккаунт-менеджера

Экосистема любого проекта digital-агентства подразумевает постановку и контроль задач технической команды, а также быструю реакцию на изменение бизнес задач клиента. От правильной координации и управления во многом зависит успех проекта.

Поэтому можно выделить следующие задачи аккаунт-менеджера:

1. Выяснение потребностей клиента, бизнес-задач, полной информации по проекту;
2. Постановка задач команде агентства;
3. Анализ хода проекта.

Под контролем находятся параллельно несколько проектов, на разных стадиях реализации. Успешное их ведение зависит не только от качества оказываемой услуги, но и от вовлеченности специалиста (аккаунт-менеджера) в рабочую группу, бизнес клиента и личных качеств.

Рассмотрим каждый из пунктов, которые соблюдает аккаунт-менеджер в рекламном интернет-агентстве Qmedia.

Выяснение потребностей клиента

«Звонков нет! Заявок нет! Ваша реклама не работает! За что я вам плачу деньги!» — вот, что вы можете услышать в процессе работы, если на начальном этапе НЕ обсудить задачи, цели и проблемы клиента, которые должна решить рекламная кампания.

Знаменитая фраза «кто владеет информацией, тот владеет миром» очень применима к digital-сфере, для неё её можно переформулировать так: «полная информация о продукте и работе компании — залог успешной реализации проекта». Аккаунт-менеджер выступает вашей страховкой, с помощью своего опыта он поможет вам правильно сформулировать необходимые для технической команды данные, а также произведёт анализ с помощью каких инструментов лучше всего достичь поставленных целей.

Координация технической команды, постановка задач

В первую очередь, аккаунт-менеджер — лицо компании перед заказчиком. Он отвечает за проект на всех этапах его развития. Во-вторых, поскольку аккаунт-менеджер является посредником между клиентом и техническим отделом, он ведет роль коммуникатора, обеспечивая клиента необходимой информацией по вопросам, касающимся работы и выстраивания взаимоотношений, а также технических моментов. В-третьих, аккаунт-менеджер несет ответственность за конечный результат, он выступает организатором всех процессов, связующим звеном.

Аккаунт-менеджер контролирует процесс работы рекламной кампании. Он сверяет направление рекламных концепций с пожеланиями клиента, чтобы на презентации не произошло неприятного сюрприза. Все возникающие вопросы от клиента проходят именно через аккаунт-менеджера, т.к. он обладает максимумом информации о проекте и возможностях компании по его реализации. Кроме того, специалист следит за сроками проекта.

В общей сложности задачи по управлению проектом, занимают до 70% процентов времени аккаунт-менеджера. Он занимается постановкой задач и их контролем. Выясняет дополнительную информацию для решения технической команды. И главное, вносит корректировки в уже существующие задачи, т.к. ни один проект не является статичным. Проект меняется вслед за бизнесом заказчика, чтобы работать с максимальной эффективностью.

В этом пункте заказчики всегда недооценивают роль аккаунт-менеджера, а ведь успех реализации проекта во многом зависит именно от него.

Анализ хода проекта

Аккаунт-менеджер ежедневно держит под контролем большое количество параллельных процессов. Чем больше проектов он ведет, тем выше его рабочая нагрузка. Все проекты находятся на разных этапах реализации, каждый из которых требует решения определенных задач для достижения конкретных целей.

По ходу ведения проекта аккаунт-менеджер организовывает рабочий процесс:

1. Получает фидбэк от клиента по работе того или иного инструмента;
2. Постановка задач в CRM для технического отдела;
3. Контролирует жизненный цикл поставленных задач и результат;
4. Анализ метрических показателей;
5. Подготовка рекомендаций с технической группой и планирование бюджета;
6. Проводит внутренние встречи координационных групп;

Ценность работы аккаунт-менеджера для коллег:

Аккаунт-менеджер для рабочей группы выступает как доверенное лицо клиента. Поэтому степень уважения рабочей группы к нему формируется не только от его личных качеств, но и от компетенции:

1. Сбор и обработка: Специалист собирает всю необходимую информацию, обрабатывает ее, структурирует и передает на реализацию в технические отделы.
2. Постановка: Тот, кто чётко формулирует мысли относительно того, что он хочет получить на выходе. Иначе — подробно, чётко сформулированная задача с указанием сроков и полученного результата.
3. Мониторинг выполнения: держит «блюдо» горячим напоминая о сроках.
4. Согласовывает, утверждает, либо определяет и корректирует стратегию.

В случае ошибки других отделов, именно аккаунт-менеджер объясняет причину произошедшего, восстанавливает доверие.

В Qmedia.by каждый аккаунт-менеджер является универсальным специалистом со знаниями в SEO, контекстной рекламе, продвижении в соц. сетях, разработке сайтов.

Key account manager – человек без профессии или двигатель торговли?

Многие склонны ошибочно полагать, что key account manager и менеджер по работе с клиентами – это одно и то же. Однако, это не совсем так. И грамотный KAM, этакий «мастер на все руки», может повлиять на ход всех ключевых процессов бизнеса. Что нужно знать и уметь, чтобы стать крутым key account manager?

Роль КАМа в разных компаниях 

Key Account Manager (КАМ) – безусловно, двигатель торговли. Еще мы часто говорим, что он универсальный сотрудник или солдат. Дело в том, что КАМ должен обладать знаниями из совершенно разных областей бизнеса. Помимо превосходных навыков по ведению переговоров и продаж, для него важно быть финансово подкованным, обладать определенным уровнем знаний в логистике, юриспруденции, маркетинге, трейд-маркетинге и категорийном менеджменте. Помимо этого, чтобы быть успешным на этой позиции, человеку необходимо иметь превосходные коммуникационные и презентационные навыки. И, конечно же, быть лидером! 

Отсюда невольно может возникнуть вопрос: зачем столько разнообразных знаний в различных областях? КАМ – важнейший двигатель продаж и бизнеса в целом в любой компании. Он взаимодействует и управляет самыми важными клиентами, чью значимость сложно переоценить. Уже сейчас, являясь важной частью бизнеса, они продолжают расти и развиваться, поэтому КАМ должен постоянно учиться и совершенствовать свои знания вместе с ними. 

Еще одним важным навыком менеджера по работе с ключевыми клиентами является управление командой. «Один в поле не воин», и несмотря на то, что КАМ обладает знаниями во всех областях, он не может в одиночку решать все вопросы. Ему нужна помощь и поддержка коллег. В зависимости от значимости, сложности и размеров клиента команда может состоять из одного человека (как правило, это помощник КАМа – специалист по работе с ключевыми клиентами) или иметь кросс-функциональную команду, в состав которой входят сотрудники разных департаментов: продажи, трейд маркетинг, категорийный менеджмент, логистика, финансы. В нашей компании мы придерживаемся именно такого подхода. Взаимодействие с клиентами – важнейшая часть работы КАМа, что применительно абсолютно к любому бизнесу. Именно поэтому специализация компании не принципиальна, когда речь идет о роли КАМ. В зависимости от специфики компании, индустрии, в которой она работает, корректируются лишь задачи и цели сотрудника.  

Ключевые качества КАМа

Лучший КАМ – это тот, кто является экспертом для своего клиента. Среди компетенций, жизненно важных для эффективного менеджера:

• Желание двигаться вперед и развивать клиента




• Способность предлагать новые идеи и инициативы, которые будут двигать продажи вперед




• Переговорные навыки («advanced переговорщик») и навыки продаж – в «САН ИнБев» развитию этих компетенций уделяется особое внимание




• Финансовая подкованность – понимание того, как протекают процессы внутри компании и на стороне клиента




• Лидерские качества, умение управлять командой, особенно в работе с крупными сетями




• Глубокое понимание рынка и индустрии, в том числе со стороны клиента




• Аналитические способности




• Умение работать и принимать решения автономно

Где учиться?

Наверное, сейчас уже есть институты и факультеты, где обучают данной профессии, но, на мой взгляд, самая лучшая школа – работа «в полях», в реальных условиях. Безусловно, важно проходить различные тренинги и семинары, чтобы совершенствовать и оттачивать свои навыки. Мое мнение: на КАМа можно выучиться и внутри компании – было бы желание и время. Можно прийти в коллектив после института и постепенно год за годом учиться и прогрессировать – от мерчендайзера или торгового представителя до КАМа. Если же вы хотите взять готового специалиста в области КА, то, скорее, будете смотреть на его опыт, нежели на полученную профессию в ВУЗе.

Найти готового КАМа или «выращивать» его в коллективе?

Конечно, растить КАМа внутри компании намного лучше, ведь высокой эффективности можно достичь, только если знаешь особенности работы с продуктом и нюансы бизнеса компании. Большинство организаций стараются делать именно так. Если выходить «на внешний рынок», то важно обращать внимание на наличие у кандидата богатого «полевого» опыта работы в торговых точках и с ключевыми клиентами. Идеальная модель роста – это пройти все этапы «полевой» работы: мерчендайзер – торговый представитель – супервайзер – менеджер – КАМ.

КАМ – продавец или аналитик?

В первую очередь, КАМ – продавец. Однако нельзя не упомянуть и аналитическое мышление, которым тоже важно обладать такому менеджеру. Например, чаще всего, работа КАМа начинается именно с исследования рынка и определения потенциала, разработки стратегии. Чем лучше проведен анализ отрасли, клиента, тем больше вероятность заинтересовать клиента конкретным предложением. Также менеджер по работе с ключевыми клиентами должен уметь прогнозировать возможные трудности в работе и оперативно решать проблемы. 

Анна Миронова

KA Sales Director / Директор по работе с ключевыми клиентами АО «САН ИнБев»

В 2002 году закончила Московский Государственный Университет пищевых производств по специальности «Экономика и управление на предприятиях пищевой промышленности».

Стаж работы в области продаж составляет более 15 лет. Более полутора лет работала в компании «Дымовское колбасное производство», занимая должности от менеджера по продажам отдела продаж до руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами коммерческого департамента.

С 2007 года по конец 2012 года занимала ключевые позиции в департаменте продаж компании ЗАО «Международные услуги по маркетингу табака», а затем в течение года занимала должность директора группы по работе с ключевыми клиентами отдела по работе с ключевыми клиентами в ООО «Данон Индустрия».

В «САН ИнБев» пришла осенью 2013 года на позицию директора по продажам ключевым клиентам, где работает до настоящего времени. В компетенции Анны входит управление ключевыми клиентами по России, проведение переговоров на уровне топ-менеджеров и работа с командой из 60 человек.

7 правил хорошего аккаунт-менеджера

В нашей корпоративной wiki живёт статья для аккаунт-менеджеров «Как понять, что на проекте наступила жопа» — адаптированный под наши нужды материал Артемия Лебедева. Сейчас мы собираем ещё более полезный документ, который поможет эту жопу предотвратить.

Это чек-лист с правилами, которых стоит придерживаться на каждом из проектов. Конечно, учесть их все — это история про высший пилотаж, но соблюдение хотя бы половины уже обещает вам местечко в Валгалле.

Чек-лист, как предотвратить жопу на проекте

1. Изучите основы копирайтинга, дизайна и вёрстки.
2. Договоритесь с командой о необходимости пояснять, почему было принято такое решение при создании продукта.
3. Договоритесь о создании редполитики или получите её от клиента. Вникните сами и погрузите в неё команду.
4. Договоритесь о создании гайдлайна или мастер-шаблона или получите их от клиента. Вникните сами и погрузите в неё команду.
5. Узнайте, кто в компании принимает решения, и договоритесь с ним о том, какие правки являются значимыми, а какие — нет.
6. Передайте клиенту бриф, на основе которого готовится ТЗ.
7. Обговорите сроки подготовки продуктов и сроки предоставления обратной связи.
8. Обговорите стоимость всех видов работ и повышающий коэффициент для сверхурочной работы.
9. Создайте чек-лист проверки качества продукта и всегда следуйте ему.
10. Создайте и постоянно актуализируйте базу знаний на проекте.

Теперь поясним подробнее, зачем и как следовать этим правилам.

Не оставляйте клиента наедине с проблемой

Тысячу раз проверив адаптивность, корректность ссылок и орфографию, вы можете отдать вёрстку клиенту и выдохнуть. Но это не конец. Нельзя считать работу завершённой, пока письмо не отправлено. Потому что в одном случае из ста критично будет поменять цену или рукописную utm-метку в 11 утра воскресенья посреди длинных выходных. Для менеджера агентства это задача на 15 минут, для менеджера клиента, который с кодом на «вы», — ад.

Тёмная тема: На самом деле у клиента ад каждое воскресенье в 11 утра. И у вас ад, потому что приходится работать утром в воскресенье, пусть это и всего 15 минут. Чтобы было комфортно, договоритесь о границах или стоимости ваших внезапных рабочих часов.

Умейте самостоятельно вносить мелкие доработки

Тот самый ад, внезапно возникший у клиента в 11 утра воскресенья, надо локализовать в течение 15 минут. При этом он не должен разрастись на всю команду, которая работает над проектом. Научитесь заменять коллег по мелочам: переписать одно предложение, вместо одной картинки в письме вставить другую, удалить блок товара из вёрстки. Сделайте сами, чтобы не наращивать ком утреннего ада.

Тёмная тема: Сделал сам и всё стало плохо. Попробуйте ещё раз и теперь зовите на помощь коллег. Скорее всего, это будут ребята из отдела вёрстки. Не забудьте их искренне и вкусно поблагодарить.

Объясняйте, почему принято такое решение

Зачастую ценность продукту придаёт знание о сложности решений и алгоритмах мысли, его создавшей. Опытные специалисты всегда знают, почему при подготовке продукта использовался тот или иной инструмент. Рассказывайте об этом клиенту! Особенно на первых порах, когда его доверие к вашей работе держится не на опыте взаимодействия, а на кейсах из блога, имени или рекомендациях. В момент такого общения формируется единое инфополе, в котором вам в дальнейшем придётся жить. И только менеджер проекта может определить, насколько оно будет рациональным.

Тёмная тема: Автор и дизайнер говорят, что решение принято на основе опыта и «пояснять» за экспертное не с руки, пока клиент хочет рыжую барышню на мейне, а не блондинку. Договоритесь о серии a/b тестов, создайте редполитику и гайдлайн, в которых будут оговорены критические моменты.

Читайте также

Чек-лист для дизайнера: что проверить в макете перед сдачей

Выясняйте, почему принято такое решение

Клиент — носитель уникальной информации о бизнесе, до которой вам не добраться, если вы не in-house. И, возможно, «рыжие» составляют 70% аудитории, а ваши блондинки на мейне — вообще не в кассу. Составляйте по проекту базу знаний из таких решений клиента. Именно она поможет составить представление о правильном позиционировании продукта.

Тёмная тема: Порой вместо уникальной информации о бизнесе вы получаете ответ в стиле: «Потому что Иван Петрович не любит рыжих, у них нет души». В таком случае ищите того, кто принимает решения в компании, и договаривайтесь с ним, кто за что отвечает и почему. Если понадобится, снова устройте презентацию агентства и напомните, почему вас вообще наняли.

Менеджерите не только команду, но и клиента

Ваша команда знает все тайминги, помнит о задачах, идёт к целям и живёт миссией? Отлично, значит их менеджерить вы умеете. Следующий уровень — менеджерить клиента. Помните, что вы всего лишь малая (или не малая) частичка его огромного мира в in-house, где свои задачи, задачки и тайминги. Клиент не прислал брендбук? Забыл о том, что нужен промокод для письма? Ваша задача помочь ему об этом вспомнить. Запросите информацию, проконтролируйте её приём и, если чего-то не хватает — пингуйте, пингуйте, пингуйте.

Тёмная тема: Вы кажетесь себе слишком навязчивым, потому что пингуете, пингуете, пингуете. Создайте бриф, по которому принимаете задачу, и договоритесь с клиентом о сроках корректного пинга.

Читайте также

Что будет, если сделать дизайнера менеджером

Договоритесь о тайминге на берегу, знайте чек-поинты

Открою секрет: создать письмо можно за пять часов. Час на текст, два с половиной на дизайн, час на вёрстку и полчаса с перекурами на настройку. Никаких тебе трёх дней. Однако это сферический конь в вакууме, при котором нет правок, загруженности у спецов и времени на изучение продукта. Реальность такова, что у дизайнера горят сроки ещё по двум проектам, верстальщик в коме, а автор прокрастинирует над текстами про валерьянку.

Но ни один клиент не погружен в эти мытарства, только вы. Поэтому расставьте реальные сроки для своей команды, расскажите о них клиенту и не бросайте его ни на день. Держите заказчика в курсе по каждому чек-поинту: «Привет, макет в дизайне, сейчас подбираем рыженькой достойные кнопки, завтра покажем варианты!». Не оставляйте клиента наедине с неготовым продуктом.

Тёмная тема: Окажется, что вы не учли внезапный тендер и завтра показать варианты не получится. Если так, то не молчите. Это косяк, но лучше горькая правда, чем сорванный дедлайн. Главное теперь — сказать правду о том, когда у «рыженькой» появятся достойные кнопки.

Брифуйте голосом, согласовывайте понимание текстом

ТЗ случаются разные: бывают два слова и три фото, в другой раз — на пять листов в экселе с тремя языками в ячейках. Но никогда из текста не получится вытащить то, что на самом деле хотел сказать клиент. Поэтому посмотрите материал, познакомьте с ним команду и попросите созвон. Пусть это будут две минуты, чтобы ещё раз услышать, как это видит клиент. Потому что, возможно, именно там и прячется основная мысль. А после, по-ильяховски, обязательно отпишите понимание.

Тёмная тема: Покажется, что на созвон нет времени. А на правки, значит, есть?

Делайте как себе

Не принимайте тексты и дизайн от своих спецов, если видите, что что-то не так. Если сомневаетесь в дизайне, спросите у дизайнера, почему он сделал именно так. Если текст кажется кривым, попросите автора исправить. Проверьте верстку на Email on Acid, потом на своём айфоне и чужом Android и исправьте все косяки. Сделайте насколько можете хорошо.

Потому что ваш продукт — это ваше лицо, и делаете вы это всё для себя.

Как переводить менеджер, директор, специалист на английский?

Перевести названия должности — любопытная задача. Особенно если учитывать, что варианты перевода нужно подбирать в зависимости от организационной структуры.

Организационно-правовые формы компаний, даже если и называются одинаково, имеют отличия в разных юрисдикциях. Следовательно, названия должностей относятся к реалиям (неотъемлемы от культуры) и переводятся с учетом особенностей страны, в которой компания ведет работу.

Более того, так как компании частные и никакой стандартизации в этой области нет, каждая компания создает свою собственную структуру, со своими названиями, которые, по мнению владельца или совета директоров, наилучшим образом отражают функциональность должности (или больше всего льстят тому, кто эту должность занимает).

Типичная организационная структура небольшой компании в России и в англоязычных странах выглядит так

Россия

Генеральный директор

Директор (Начальник) отдела

Менеджер (Специалист)

США (и Великобритания*)

CEO

Director или Vice President (VP)

Regular employees (supervisors, specialists, representatives, associates, clerks)

*— отличия между странами в иерархии минимальны, но могут отличаться названия должностей.

Вероятно, вы уже заметили разницу, но давайте рассмотрим все должности по порядку.

Генеральный директор — General Director или CEO?

Генеральный директор американской или крупной международной компании, как правило, именуется Chief Executive Officer (CEO). В Великобритании используется его аналог Managing Director. Director General используется для обозначения генерального директора в ряде других стран, например, в Испании. А для России уже устоялся термин General Director — именно этот вариант перевода считается самым адекватным.

Что делать с другими «директорами» (по закупкам, по продажам и так далее)?

Если в компании, кроме генерального директора, есть еще другие директора, то их можно смело переводить как Director. Это адекватный перевод, такие структуры компаний встречаются и в англоговорящих странах. Но в США, например, на подобной позиции часто можно встретить Vice President (VP), а вот директор филиала, это, как правило, Branch Manager.

Комментирует носитель американского варианта английского языка:

Если компания достаточного размера, чтобы в ней были подразделения (divisions), а не только отделы, глава подразделения обычно называется Director или Vice President. Директор филиала, действительно, – Branch Manager, а вот с направлениями совсем по-разному: от Team Lead до VP, в зависимости от размера компании и мнения ее владельца/совета директоров по вопросу.

Хорошо, а «руководитель», «начальник» и «заведующий» переводятся по-разному?

Как правило, эти три термина взаимозаменяемы. Здесь речь чаще всего идет об отделах и подразделениях компании, поэтому адекватный перевод — Manager. Но все, как всегда, зависит от контекста: подходящими по смыслу могут быть и Head, и Direсtor, и Manager, и даже Leader.

Если термин “руководитель” используется в значении “директор компании” (так бывает в некоторых справках), лучше перевести его как Company Director.

Ну вот с менеджером точно все просто, есть же прямой эквивалент (на самом деле, нет)

В мировой практике Manager — это руководитель младшего звена (менеджер по проектам). В русском языке и в рамках реалий нашей страны есть описательный термин «топ-менеджер», который на английский передать сложно. Все же обычно руководителей высшего звена, которые в иерархии идут сразу после владельца или совета директоров называют Vice President, Director, Head of Department.

Также в России термин «менеджер» часто применяют для обозначения обычных сотрудников умственного труда, которые управленцами не являются. В англоязычной традиции таким должностям обычно соответствует сlerk или associate. Но часто бывает так, что «менеджер» используется и в традиционном понимании, чтобы обозначить людей с управленческими функциями. Поэтому при переводе мы исходим из описания должностных обязанностей в резюме или уточняем вопрос у клиента.

Пожалуй, самый яркий пример — это отделы продаж в русских компаниях, где абсолютно всех сотрудников отдела называют менеджерами по продажам. Так уж сложилось. Поэтому при переводе лучше уточнить, был ли на этой должности кто-то в подчинении. Если нет, то лучше перевести как sales representative. Если был, то можно переводить как sales manager.
руководитель бюро Андрей Гук

А «специалист» и «сотрудник»?

Здесь с переводом сложнее. Перевод слов «специалист» и «сотрудник» очень сильно зависит от контекста. В основном эти должности можно перевести как specialist или professional, но иногда для сотрудников государственных органов или вообще всех тех, кто связан с обработкой и выдачей документов, подойдет officer или controller (например, HR officer — сотрудник отдела кадров).

А иногда лучшим выходом будет вообще опустить термин и оставить только вид деятельности. Хороший пример: специалист по аналитике данных — Data Analyst.

Для вашего удобства мы подготовили сводную таблицу с нашими вариантами перевода должностей. Таблица пополняется.

Директор

Руководитель

Менеджер

Специалист

Кто такой старший менеджер по работе с клиентами?

Старший менеджер по работе с клиентами — ключевая часть отдела продаж компании, чья работа заключается в достижении целей продаж. Этот человек отвечает за развитие отношений с клиентами для приобретения нового бизнеса и установления контактов с существующими клиентами для сохранения их бизнеса. Как следует из названия, это старшая роль, на которую возложена ответственность за управление отделом продаж. Эта позиция часто требует путешествий; кроме того, давление с целью достижения целей продаж может вызывать у некоторых людей стресс и беспокойство.

Старшие менеджеры по работе с клиентами открывают для себя множество отраслей; в любой средней и крупной компании, обслуживающей клиентские счета, работают менеджеры по работе с клиентами. Эти профессионалы работают в таких отраслях, как банковское дело, высокие технологии, автомобилестроение и медицина. Этот человек обычно входит в иерархию отдела продаж и подчиняется региональному менеджеру по продажам. Если вы рассматриваете эту профессию, знайте, что растет спрос на торговых представителей, включая старших менеджеров по работе с клиентами.Бюро труда и статистики прогнозирует увеличение занятости для этой группы на 6 процентов, при этом до 2024 года ежегодно будет открываться 39 230 вакансий.

Обязанности и обязанности старшего менеджера по работе с клиентами

Старший менеджер по работе с клиентами является связующим звеном между организацией в которой они трудоустроены и существующие и потенциальные клиенты. Они не только должны работать с несколькими учетными записями клиентов и заставлять каждого клиента чувствовать себя важным и ценным, они также должны выступать в качестве руководителя своей группы продаж.Таким образом, эти профессионалы должны уметь выполнять несколько задач одновременно, быть организованными и делегировать полномочия. Вот основные обязанности старшего менеджера по работе с клиентами:

Управление счетами

Основная цель этой должности — управлять счетами клиентов наиболее эффективным способом для увеличения продаж для бизнеса. Это включает в себя исследование деловых возможностей; организация встреч; посещение конференций, выставок, нетворкинга и корпоративных мероприятий. После того, как они обеспечат бизнес, они должны построить и поддерживать прочные отношения с клиентами, позволяя решать проблемы и укреплять доверие клиентов, чтобы оставаться верными предприятию.

Управление персоналом

Старший менеджер по работе с клиентами отвечает за то, чтобы быть костяком отдела продаж, и, как таковой, этот человек должен управлять своим персоналом. Они должны помогать членам своей команды развиваться и повышать их способность закрывать продажи, назначать проекты и контролировать производительность. Если член отдела продаж не достигает поставленных целей, старший менеджер по работе с клиентами должен предоставить ему инструменты и ресурсы для улучшения, помочь в заключении сделки или порекомендовать другому коллеге вести учетную запись.

Отраслевые знания

Чтобы продавать продукт или услугу, старший менеджер по работе с клиентами должен быть

.

Чем занимается менеджер по работе с клиентами?

Частный продавец, частично представитель службы поддержки клиентов, менеджер по работе с клиентами делает все возможное, чтобы выполнить свою работу. Если улыбка на чьем-то лице щекочет ваше воображение, возможно, это работа для вас. Читайте дальше, чтобы убедиться.

Чем именно занимается менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами — это связующее звено между агентством и его клиентами. Она наблюдает за отношениями между агентством и клиентом, определяет потребности клиентов — что они хотят достичь в краткосрочной и долгосрочной перспективе — и обеспечивает выполнение поставленных услуг.

Также на Mediabistro

«Как я нашел работу в социальных сетях»

Как узнать, является ли это объявление о вакансии мошенничеством

Основные обязанности менеджеров по работе с клиентами заключаются в налаживании отношений с клиентами; работать с отделами продаж и маркетинга для подготовки презентаций и коммерческих предложений; разрабатывать маркетинговые стратегии и предложения СМИ; обрабатывать общение с клиентами и писать отчеты для клиентов; и сообщать о программах клиентов другим сотрудникам.

Мониторинг бюджетов, расходов и доходов, а также объяснение клиентам факторов затрат также являются частью работы.

Некоторые менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за выявление новых клиентов и потенциальных возможностей для бизнеса, а также за дополнительные продажи продуктов и услуг.

В качестве старшего публициста Three Girls Media, агентства по связям с общественностью и управлению социальными сетями в Йелме, Вашингтон, Бет Адан -й день состоит в том, чтобы убедиться, что клиенты фирмы довольны отдыхающими.

Проверьте открытые вакансии менеджера по работе с клиентами и другие маркетинговые вакансии на доске объявлений Mediabistro.

«Я отвечаю за то, чтобы потребности клиентов были удовлетворены, а их голоса были услышаны, при этом я координировал свои действия с другими и выполнял повседневные обязанности по контракту, для выполнения которых мы были наняты», — говорит Адан, чья должность включает обязанности менеджера по работе с клиентами. .

Какие навыки требуются?

Менеджер по работе с клиентами должен проявлять инициативу и разбираться в бизнесе в целом, говорит Дэйв Ди Маджио , президент компании Aqua Marketing & Communications, базирующейся в Санкт-Петербурге, Флорида.

Он также должен быть внимательным наблюдателем за обществом и тенденциями, особенно среди целевой аудитории клиентов, и обладать навыками финансового управления, добавляет Дэйв, возглавляющий несколько счетов компании.

Доступность имеет решающее значение, — говорит Адан.Сюда входят вечера и выходные. «Несмотря на то, что ваш баланс между работой и личной жизнью важен, доступность и своевременность вашего общения важны для укрепления доверия и поддержания учетной записи [клиента] в актуальном состоянии», — говорит она.

Внимание к деталям тоже важно. Дотошность поможет вам не упустить часть информации, жизненно важную для рассказа истории клиента или неверной интерпретации того, чего он хочет.

«Простая ошибка, связанная с неправильным переводом восточного времени на тихоокеанское, может принести пользу вашему клиенту или нарушить его, — говорит Адан.

Кто руководитель менеджера по работе с клиентами?

В более крупных фирмах менеджер по работе с клиентами обычно подчиняется руководителю по работе с клиентами или вице-президенту по обслуживанию клиентов и руководит сотрудниками, помогающими ей.

Есть ли другие должности с аналогичными обязанностями?

В зависимости от компании, в которой вы работаете, публицист выполняет аналогичную роль, хотя должности не являются взаимозаменяемыми.

«Как публицист, я — менеджер по работе с клиентами, но не все менеджеры по работе с клиентами — публицисты», — говорит Адан.

Что мне нужно, чтобы продвинуться на этой позиции?

«Те, кто обладает сильными навыками межличностного общения — эмпатией, эмоциональным интеллектом, вербальными навыками, гибкостью — обычно идут далеко, даже компенсируя недостаток силы в других навыках», — говорит Ди Маджо. «Люди хотят вести бизнес с теми, кто им нравится», — добавляет он.

Как я могу попасть в дверь?

Адан рекомендует иметь сильный личный бренд. Укрепите свое присутствие в социальных сетях, личный веб-сайт и профессиональные профили, чтобы показать потенциальным работодателям, насколько хорошо вы можете управлять общественным мнением о себе, чтобы успешно представлять клиента.

«Высшее образование обязательно, — говорит Ди Маджо. Специалист в области связей с общественностью, рекламы, маркетинга или коммуникаций может дать вашей карьере необходимый толчок.

И не игнорируйте работу за гроши — или бесплатно. Стажировки могут превратиться в работу на полный рабочий день.

Темы:

Поднимитесь по лестнице, навыки и опыт

.

Срочно! Вакансии старшего аккаунт-менеджера — сентябрь 2020 — 6284 Вакансии старшего аккаунт-менеджера

Срочно! Вакансии старшего менеджера по работе с клиентами — сентябрь 2020 — 6284 вакансии старшего менеджера по работе с клиентами — Jooble

Для корректной работы сайта необходимо включить JavaScript. Включите JavaScript в настройках вашего браузера или используйте другой, поддерживающий JavaScript.

Извините, произошла ошибка, и сервер не может в данный момент обработать ваш запрос. Повторите попытку через несколько минут.

Фильтры

Дата проводки

Заработная плата

Тип работы

Вид работы

Старший менеджер по работе с клиентами

Магазин творчества Великие вакансии. Великие люди.

Наш клиент, дружелюбное, коллективное и растущее агентство дизайна, цифровых технологий и творчества, ищет уверенного в себе старшего менеджера по работе с клиентами , который присоединится к их растущей команде.
Обладая более чем 4-летним опытом работы в агентстве, вы преуспеете в этой загруженной должности, работая …

15 дней назад

Старший бухгалтер-управленец

Hays

… Разработка и предоставление точных и своевременных ежемесячных финансовых отчетов и управленческих отчетов , включая полный анализ отклонений.Разработайте и внедрите … … вам нужно добиться успеха
Высшее образование в области коммерции, бухгалтерского учета, финансов или налогов или эквивалентный опыт.
Продвинутые навыки в …

4 дня назад

Старший бухгалтер-управленец

Роберт Уолтерс

…предоставит высокий уровень уверенности за счет применения учета процедур и принципов посредством присвоения систем управления .

Ключевые обязанности:

• … … прочные и эффективные рабочие отношения между старшим руководящим составом и всеми другими подразделениями правительства …

17 часов назад

Легко применить

Старший бухгалтер / Клиент Менеджер

Научный набор

…. авторитетная и хорошо зарекомендовавшая себя бухгалтерская фирма , базирующаяся в Центральном Окленде … … для ясных, технически подкованных старших специалистов по бизнес-услугам. Пройдя … … с финансовой отчетностью на конец года, менеджмент бухгалтерский и налоговый контроль и хорошо развитый …

3 дня назад

Была ли Вам полезна вакансия?

Да, я отправил свое резюме

Да я звонил

Не подходит

Пожаловаться

Что случилось?

Вакансия не открылась

Это мошенники!

Я не понял что случилось

Другой

Спасибо за отзыв — очень помогли!

старший управленческий бухгалтер.

Randstad

… Snr Управляющий бухгалтер
В настоящее время Randstad имеет прекрасную возможность для опытного управляющего бухгалтера уровня , старшего уровня , работать в авторитетной организации государственного сектора.
Эта роль обеспечит исключительное знакомство с практикой управленческого бухгалтера высокого уровня …

27 дней назад

BAS Старший бухгалтер / Помощник Менеджер

Научный набор

… играл важную роль в зарегистрированном секторе бухгалтерского учета в течение многих лет. .
Фирма предлагает … … несколько направлений, включая финансовый учет, управленческую отчетность , налоговые и управленческие консультации.
Это старшая должность , часть большой команды, возглавляемой …

3 дня назад

Была ли Вам полезна вакансия?

Да, я отправил свое резюме

Да я звонил

Не подходит

Пожаловаться

Что случилось?

Вакансия не открылась

Это мошенники!

Я не понял что случилось

Другой

Спасибо за отзыв — очень помогли!

Управляющий бухгалтер

Грэм Консалтинг

…организовать и потребовать от успешного заявителя:

Старший Финансовый Бухгалтерский учет и опыт отчетности
Сильные аналитические способности, внимание … … Ежемесячная и годовая финансовая отчетность
Управление денежными потоками , анализ и отчетность
Управление процессом внешнего аудита …

3 дня назад

Была ли Вам полезна вакансия?

Да, я отправил свое резюме

Да я звонил

Не подходит

Пожаловаться

Что случилось?

Вакансия не открылась

Это мошенники!

Я не понял что случилось

Другой

Спасибо за отзыв — очень помогли!

Цифровой Аккаунт Директор / Старший Платные СМИ Менеджер

tmstalent.com

… Сиднейское брендовое, цифровое и эффективное агентство в настоящее время ищет опытного директора Digital Account (4 дня в неделю) ИЛИ Senior Paid Media Manager (полный рабочий день), чтобы присоединиться к их инновационной команде.
Роль:
Мы ищем тех, кто любит строить …

17 дней назад

Была ли Вам полезна вакансия?

Да, я отправил свое резюме

Да я звонил

Не подходит

Пожаловаться

Что случилось?

Вакансия не открылась

Это мошенники!

Я не понял что случилось

Другой

Спасибо за отзыв — очень помогли!

Старший бухгалтер

Hays

…Компания
Мы сотрудничаем с известной и пользующейся доверием бухгалтерской фирмой , которая гордится тем, что предоставляет персональные услуги и … … обзоры работы младших и промежуточных бухгалтеров;
Управление отношениями с клиентами и оказание помощи при необходимости; …

9 дней назад

От среднего до Старший бухгалтер

Научный набор

…возможность — бутик-фирма Chartered Accounting , предоставляющая бизнес-консультации и налогообложение … … включая:
Вы будете нести ответственность за , управляя рабочим процессом, связанным с различными … … квалификациями CA или CPA. В конце диапазона Senior для этой роли вы будете …

3 дня назад

Была ли Вам полезна вакансия?

Да, я отправил свое резюме

Да я звонил

Не подходит

Пожаловаться

Что случилось?

Вакансия не открылась

Это мошенники!

Я не понял что случилось

Другой

Спасибо за отзыв — очень помогли!

Старший Финансовый Бухгалтер

Hays

…новая роль
Техническая поддержка бизнеса в применении стандарта бухгалтерского учета IFRS15
Сопровождение в составлении финансовой отчетности … … подробнее
Высокоорганизованный и эффективный
Сильная заинтересованная сторона Управленческие навыки
Способность работать под давлением и в сжатые сроки …

14 дней назад

.