Работа онлайн тинькофф банк: Ваш браузер устарел | Тинькофф Банк

Содержание

Вакансия Оператор call-центра в Москве с зарплатой 45 000 руб, работа в компании Тинькофф

Проверено Работой.ру
Мы проверили этого работодателя на финансовые и юридические показатели.

Тинькофф

График

удаленная работа

Опыт работы

не имеет значения

Образование

любое

Тинькофф банк – первый онлайн банк в России! Мы ищем новых клиентов и обслуживаем текущих используя телефон, интернет и современные IT технологии. У нас нет отделений, очередей и множества бумажных документов.
 
Что нужно делать

  • Консультировать клиентов Тинькофф банка по телефону или в чате.
  • Распределять поступающие обращения.
  • Проводить несложные банковские операции.

 
Особенности вакансии

  • К нам можно без опыта – всему научим.
  • Удаленная работа (работа из дома в формате home-офис).
  • Для работы из дома нужен ноутбук или компьютер, тишина на заднем плане и наушники с микрофоном.

 
Что мы ценим

  • Любовь к качественному сервису. Нам важно создавать комфортные условия для клиентов и быть с ними на одной волне.
  • Грамотную и вежливую речь.

Мы предлагаем

  • В среднем от 45 000 ₽ в первые 3 месяца. Премию помимо оклада.
  • График 5/2 с плавающими выходными на старте, через 2 месяца работы можно будет перейти в график 2/2 или ночные смены.
    Самое ранее начало рабочего дня – 7:00, самое позднее – 13:00. Вы можете подобрать с руководителем удобный график и совмещать работу с учёбой.
  • Никакого дресс-кода.
  • ДМС с льготной стоматологией.
  • Скидки на фитнес.
  • Обучение за счет компании на тренингах, вебинарах и онлайн-курсах.
  • Специальные тарифы по картам и кредитам от Тинькофф банка.
  • Скидки и акции от партнеров компании.

Место работы

Москва

ID вакансии 43133676 Вакансия опубликована Опубликована 31 декабря 2020

Вакансия Консультант в Тинькофф Банк в Москве | Работа

Тинькофф набирает команду консультантов для удаленной работы (home-офис) с клиентами. Официальное оформление по ТК, полная занятость, всё по-настоящему, просто ненужно ездить в офис!

Что нужно делать

  • Обрабатывать обращения клиентов в звонках или в чате.

Мы предлагаем

  • Удаленную работу.
  • График 5/2 с плавающими выходными, после прохождения испытательного срока можно перейти в 2/2 или остаться в 5/2, как вам удобно. Продолжительность рабочего дня стандартная – 9 или 12 часов, в зависимости от графика работы. Начало рабочего дня в интервале с 8:00 до 13:00.
  • Оклад + ежемесячные премии.
  • Оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска.
  • Заботу о здоровье: полис ДМС и страховку от несчастных случаев для вас и льготные условия страхования для близких.
  • Скидки на фитнес.
  • Обучение за счет компании на тренингах, вебинарах и онлайн-курсах.
  • Специальные тарифы по картам Тинькофф банка и кредитам.
  • Множество скидок от наших партнеров.

Особенности вакансии

  • Для работы из дома нужен ноутбук или компьютер, хороший интернет и наушники с микрофоном. А ещё, возможность обеспечить тишину на заднем плане.
  • К нам можно без опыта работы, мы всему научим сами.
  • Собеседование проводим по телефону.
  • Позиция стартовая, через 2-3 месяца возможно повышение.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!

Приветствуется опыт работы: оператором колл-центра, руководителем группы в call-center, операционистом, банковским консультантом, специалистом в банке, финансовым консультантом, специалистом по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами.

Чтобы оставить отклик нажмите на кнопку “Откликнуться” и вам приедет приглашение на регистрацию в Личном кабинете кандидата на сайте Тинькофф. Работа.

Работа и вакансии в Тинькофф Кредитные Системы / Workle


Главная особенность Банка «Тинькофф Кредитные Системы» – обслуживание клиентов в режиме онлайн. С момента начала работы с физическими лицами – в 2006 году –  компания ориентируется на гибкий и удобный формат сотрудничества. В 2007 году наряду с предпринимателем  Олегом Тиньковым совладельцами Банка стали Международный инвестиционный банк Goldman Sachs, в 2008-м – фонд Vostok Nafta Investment Limited, в 2012-м – Baring Vostok Private Equity Fund IV и Horizon Capital.


По данным информационного агентства banki.ru, компания завоевала титул «Банк года-2012», а по версии журнала Global Finance – организовала лучший интернет-банк. Одно из приоритетных направлений деятельности банка «Тинькофф Кредитных Систем» – кредитование населения. В 2011 году была запущена система онлайн-кредитования «Купи в кредит» и выпущена миллионная кредитная карта, а к началу 2013-го услугами компании воспользовались около трёх миллионов россиян. Работа в банке «Тинькофф Кредитные Системы» строится на четырёх принципах: высоком качестве сервиса, простоте оформления кредитных карт, дистанционном управлении всеми бизнес-процессами и применении современных технологий.


Зарегистрировавшись на сайте workle.ru, вы сможете стать независимым менеджером по кредитованию и лично оценить преимущества удалённой занятости. В личном кабинете вам будут доступны все инструменты для отправки заявки в «Тинькофф Кредитные Системы», а также в десятки других банков и негосударственных пенсионных фондов. В городах, где есть филиал Банка, карту доставляет его менеджер. А значит, ваши возможности для поиска клиентов бесконечно широки! Предложите друзьям, коллегам и совершенно незнакомым вам людям кредитную карту с индивидуальной процентной ставкой. А мы поделимся с вами секретам успешных сделок на вебинарах и онлайн-тренингах по продажам, которые регулярно проходят на сайте.


Если вы ищете работу в банке, не имея опыта, наш портал поможет вам получить первые навыки консультирования клиентов. А для профи, находящихся в поиске вакансий в компании «Тинькофф Кредитные Системы», сайт откроет новые карьерные перспективы. 

Удаленная работа в банке Тинькофф — вся правда про условия

Удалённая работа – отличная возможность зарабатывать не выходя из дома. Естественно, занятость должна подходить под наши запросы — достойный уровень дохода, соцпакет, удобный график, приятный коллектив и так далее. Разберемся в том, реально ли получить все эти профиты на удаленной работе в банке Тинькофф.

В этой статье мы разберемся, какие преимущества и недостатки удаленной работы в банке Тинькофф.

Удаленная работа в банке Тинькофф

В Тинькофф открыт ряд вакансий, в том числе удаленных. Посмотрим, чем придётся заниматься на удаленке в банке, какие потребуются навыки и есть ли подводные камни.

Как найти вакансии?

Актуальный список вакансий размещен на официальном сайте. Тут же вы найдете варианты оплачиваемой стажировки.

Если вы начинающий специалист или студент, есть смысл обратить внимание на стажировку. Тем более, что она оплачивается.

Основные условия стажировки:

  • Частичная занятость — ~20 часов в неделю;
  • Стажировка длится 3 месяца;
  • Два основных направления: 1) аналитика и исследования, 2) разработка и тестирование;
  • Стажировка проходит под руководством сотрудника банка;
  • Для стажеров проводятся игры и интеллектуальные конкурсы для адаптации и знакомства с потенциальными коллегами.

Особенности удаленной работы в Тинькофф

  • Прокачка навыков;

Вакансии, которые предлагает Тинькофф, позволят вам прокачать свои навыки, поскольку у сотрудников есть возможность бесплатно проходить курсы обучения.

Банк заинтересован в том, чтобы сотрудники обучались не только в период стажировки, но и в процессе работы.

Тех, кто выберет удаленный вариант работы в банке, ожидает подготовительный период. В рамках этого периода вы пройдете обучение.

Вы познакомитесь с корпоративной культурной компании. Научитесь разбираться в банковских продуктах компании: кредитных и дебетовых картах, страховании, инвестициях, ипотеке открытии расчетного счета и так далее.

У вас будет персональный ментор. Это сотрудник компании, который не только расскажет о технических нюансах, но и поможет освоиться на новом рабочем месте.

Вам нужно будет пройти тесты, чтобы доказать свои знания и готовность приступить к удаленной работе. Судя по отзывам, никаких сложностей не должно возникнуть — тесты включают в себя базовые вопросы о главных особенностях банка Тинькофф.

Также это отличная возможность прокачать свои фундаментальные знания в банковской сфере.

  • Берут без опыта работы;

Банк ищет не только высококлассных специалистов с большим опытом, но и тех, кто только начинает делать карьеру.

  • Белая зарплата и соцгарантии;

Официальное трудоустройство и социальные гарантии — это важно. Все сотрудники, работающие на удалёнке, оформляются официально. Организация регулярно отчисляет платежи в Пенсионный фонд и налоговую.

  • Медицинское страхование;

Медицинское страхование действует на добровольной основе.

  • Поездки на конференции;

Даже если вы работаете удаленно, у вас есть шанс отправиться на тематические конференции.

  • Гибкий график;

В большинстве удаленных вакансий можно подбирать график под себя.

  • Качественная IP-телефония за счет компании.

От вас потребуется только качественный интернет.

Список вакансий в Тинькофф

  • Специалист call-центра

Обязанности оператора:

  • Приём звонков,
  • Консультирование
  • Перенаправление на профильных сотрудников.

Все полученные данные заносятся в специальную систему учёта.

Можно сказать, что это базовая вакансия, освоив которую вы сможете двигаться по карьерной лестнице. Научиться другим специальностям будет гораздо легче.

  • Оператор, оформляющий страховые полисы

Обязанность такого специалиста – обзвон клиентов с целью предложения страхового полиса, оформление сопутствующей документации и пересылка их на e-mail клиента.

Обзванивать будет нужно по холодным и горячим базам. Заявки обрабатываются исключительно по базе организации, собственные списки и базы использовать не получится.

От вас потребуют минимум 30 часов в неделю рабочего времени. При этом основной поток занятости будет в интервале с 9:00 до 18:00 часов.

При условии активной и интенсивной работы возможно зарабатывать от 45 000 р. в месяц.

  • Сотрудник по работе с корпоративными клиентами

Такой работник заключает договора с фирмами на предмет РКО и зарплатных проектов. Эта вакансия одна из самых высокооплачиваемых вакансий компании.

Но и должность совсем не простая. Работник производит не только оформление организации на обслуживание, но и впоследствии её обслуживает. Удалённо решает проблемы клиентов, а также ведёт учёт.

Условия похожи на предыдущую вакансию: от 30 часов в неделю, основная нагрузка приходится на период с 9:00 до 18:00 по мск с понедельника по пятницу.

Эта вакансия на дому позволяет зарабатывать зарплату выше средней в Тинькофф.

  • Сотрудник, предотвращающий образование задолженности

Его непосредственная обязанность – обзвон клиентов и напоминание о платежах по кредиту, также он разбирает причины неплатежей.

  • Менеджер по взысканию задолженности по кредиту

Он звонит клиенту, допустившему просрочку по платежу. Старается убедить его в продолжении оплаты по кредиту, руководствуясь исключительно законными методами.

  • Оператор телемаркетинга

Это постоянный обзвон по базе, направленный на предложение банковских услуг.

Как и в других вакансиях, здесь банк предоставляет специалисту собственную корпоративную базу для обзвона

  • Разработчик на iOS и Android

Тинькофф ищет разработчиков с опытом работы от одного года. Условия занятости: гибкий график, почасовая оплата, бонусы раз в месяц и раз в год.

Что делать, если нет подходящей вакансии

Если вы не нашли подходящий вариант, вы можете заполнить несложную анкету и отправить ее в банк.

В этой анкете нужно указать базовые данные о себе (ФИО, город, телефон, почта), а также прикрепить ссылку на портфолио или на профиль в соцсетях. 

Заполнение анкеты займет не более 5 минут

После того, как вы отправите анкету, остается дождаться звонка от сотрудника банка.

Требования к кандидатам

  • Качественный интернет;

Из обязательных требований: качественный интернет с высокой скоростью передачи и гарнитура.

Процессу обучения персонала отводится особое внимание. Каждому новичку предоставляется наставник, который «ведёт» его первую неделю.

  • Инициативность;

Одно из важных качеств, на которое обращают внимание HR-специалисты банка, — это инициативность. Не менее важна обучаемость и развитые коммуникативные навыки для вакансий, связанных с общением.

  • Продуктивность;

За каждое отдельно взятое задание начисляют баллы, которые впоследствии конвертируются в рубли.

В банке разработана чёткая система штрафов и бонусов, поэтому конечную заработанную плату могут увеличить, а могут понизить в зависимости от реальных показателей. Если у работника отсутствует стремление выполнить план, то его непременно уволят, и в этом нет ничего странного.

Тинькофф — частная коммерческая организация, которая нацелена на получение прибыли. Поэтому совершенно логично, что руководство хочет видеть среди своих специалистов людей, которые хотят зарабатывать.

Таким образом, если вы нацелены на результат, выполнение поставленных планов и продуктивную работу, вам будут только рады.

Судя по отзывам действующих работников, банк справедливо вознаграждает эффективных работников.

В Тинькофф налажена система, по которой сотрудники перемещаются вертикально и горизонтально.

Из новичка можно за определённое время вырасти в руководителя с неплохим уровнем дохода, но для этого необходимо усердно работать.

  • Коммуникативные навыки;

Ввиду того, что деятельность сопряжена с общением, его качество должно быть на высоком уровне. Особое внимание стоит уделить навыку взаимодействия с людьми и убеждению.

Стрессоустойчивость тоже играет не последнюю роль. Важен чёткий голос и чистая речь.

За сотрудниками постоянно ведётся контроль, если они не соответствуют вышеприведённым стандартам – заикаются, шепелявят от волнения, применяют слова-паразиты, неравномерно определяют тональность диалога, то с такими расстанутся очень быстро.

  • Дисциплинированность;

При удалённой занятости на дому крайне важно чёткое распределение времени работником. Если он будет большую часть времени «зависать» на просторах соцсетей, предпочтёт рабочим обязанностям просмотр сериалов или компьютерным играм, то у него мало что может получиться.

Оплата в Тинькофф осуществляется по сдельной системе. Этот принцип можно перефразировать: «Как потопаешь – так и полопаешь!».

Удалённая занятость — это, в первую очередь, самодисциплина. Работая в домашней одежде и тапочках легко расслабиться и не успеть выполнить поставленные задачи. Отсутствие прямого непосредственного руководства, которое сидит в соседнем кабинете, с одной стороны, плюс.

С другой стороны, вам придётся самому стать таким начальником для себя. Занятость на дому — это все равно занятость. Поэтому, как минимум, будьте уверены, что сможете обеспечить в домашних условиях несколько часов, в течение которых вас никто не будет отвлекать.

Достоинства и недостатки удаленной работы в банке Тинькофф

Плюсы работы на дому:

  • Обучение и конференции за счет компании;
  • Официальное трудоустройство;
  • Белая зарплата;
  • При желании — медицинское страхование;
  • Социальные гарантии;
  • Реальная возможность карьерного роста;
  • Если вы ограничены в возможностях, то эта занятость позволит вам хорошо зарабатывать;
  • Вы сможете сэкономить на проезде;
  • В небольших населенных пунктах найти работу весьма сложно, и удаленка может выручить.

Минусы удалённой работы:

  • Требуется строгое планирование;
  • Вы зависите от интернет-соединения;
  • Нет общения с другими работниками;
  • Нет контроля руководства;
  • Негатив от раздраженных клиентов.

Подведем итоги

Итак, подведём итоги, что же нам предлагает банк Тинькофф. Что нужно сделать, чтобы начать работать в одной из самых современных и технологичных организаций:

  • Подбираем вакансию по душе на официальном сайте;
  • Жмем на кнопку «Откликнуться»;
  • Заполняем несложную анкету;
  • Проходим телефонное собеседование;
  • Завершаем специальное онлайн-обучение;
  • Стажируемся, проходим практику в течение семи дней и приступаем к работе.

Ключевые особенности удалённых вакансий на дому, которые предлагает Тинькофф, весьма привлекательны:

  • Гибкий график.

Вы сможете сами выбирать начало и конец рабочего дня. Есть возможность полностью подстроить график вакансии под собственные нужды.

  • Место жительства не имеет значения.

Вы можете находиться практически в любом регионе России.

  • Опыт работы на дому не требуется.

При приёме вы пройдёте обучение и стажировку с ментором в течение недели. Вас обучат всем необходимым навыкам, да и дальнейшее развитие будет только поощряться.

  • Четыре направления занятости.

Продажи продуктов банка как физическим лицам, так и юридическим, текущее обслуживание действующих клиентов банка, деятельность по взысканию задолженностей.

Удалёнка в Тинькофф хорошо оплачивается. Максимальную зарплату получают самые активные и продуктивные сотрудники. Официальное оформление, а значит, банк Тинькофф осуществляет пенсионные и страховые отчисления и НДФЛ.

В компании есть реальный карьерный рост. Эффективных сотрудников поощряют не только денежными премиями, но и повышением. В банке совершенно реально сделать полноценную карьеру на дому.

»» Рекомендуем: узнайте о преимуществах кредитной карты Тинькофф Платинум.

как устроится и какие требования

За последние несколько лет удалённая работа, фриланс набирают оборотов. Поверьте, за ними будущее. Работа в сети имеет несколько преимуществ. Работать, не выходя из дома – мечта каждого заводчанина. Тинькофф нуждается в таких сотрудниках постоянно. Ниже рассмотрим, что представляет собой удаленная работа в банке тинькофф, какими обладает достоинствами и недостатками.

Суть удаленной работы в Тинькофф банке. Ее график

Торговля различными товарами на рынке финансовых услуг требует от человека владения конкретными навыками и знаниями. Не имеет значения, каким образом происходит этот процесс: при личной встрече с клиентом, в режиме телефонного звонка, переписки. Итог должен быть один – клиент заинтересован в предлагаемых товарах, согласен оформить заявку на получение кредитки, полиса, оформить вклад.

Деятельность оператора на дому – взаимодействие с человеком с целью превратить его в клиента, пользователя предлагаемых услуг. Чаще всего основным продуктом, предлагаемым операторами, является кредитная карта. Оператор должен прозванивать номера из собранной базы клиентов и, пользуясь отработанными вариантами диалогов, узнавать потребности в тех или иных финансовых услугах, помогать их оформить.

Изначально может показаться, что это простая работа без каких-либо особенностей. Но как показывает практика и отзывы, отдача должна быть сильной, от чего и будет зависеть заработок. Оценка деятельности проводится опытным наблюдателем. Во избежание нестандартных ситуаций имеет смысл чётко следить за выполнением плана, соблюдением правил в общении с клиентами. Нельзя отходить от чётко прописанных норм.

Какие существуют вакансии. Требования к соискателям

  1. Оператор колл центра. Вакансия пользуется небывалом спросом для банка. Обязанности сотрудника на этой должности следующие: ответы на входящие звонки, проведение консультаций, подключение при необходимости других сотрудников банка.
  2. Оформление страховок. Главной обязанностью является обзвон людей с предложением оформить страховку, помощь в самом оформлении документов, отправка их на электронный адрес.
  3. Поиск корпоративных клиентов. Одна из наиболее высокодоходных должностей в списке Тинькофф. Но и подход к выполнению обязанностей здесь строже. Сотрудник автоматически становится персональным менеджером при заключении сделки с компанией. В удалённом режим должен решать всплывающие вопросы, помогать с ведением учёта и т.д.
  4. Предотвращение просрочек по платежам. Обязанностями сотрудника на этой должности являются: обзвон клиентской базы, предупреждение о грядущих платежах по кредиту, определение причин пропуска платежей, мотивационные действия на постоянную беспрерывную оплату кредитов.
  5. Взыскание кредитных долгов. Здесь обязанности просты: обзвон клиентов, имеющих просрочки по оплате, убеждение их, прибегая к официальным, законным способам внушения.
  6. Сотрудник телемаркетингового отдела. На этой должности необходимо быть в постоянном контакте с базой клиентов, предлагая услуги компании.

Поскольку работа в тинькофф банке на дому переплетена с контактированием между людьми, главными качествами, которыми должен обладать сотрудник, являются любовь к общению, дар убеждения и устойчивость к стрессам.

Основными качествами при дистанционной работе в банке, считается чёткая дикция и грамотно поставленная речь. За каждым работником ведётся непрерывный контроль. Если сотрудник не соответствует каким-либо качествам, с ним расстанутся без каких-либо эмоций.

Работая удалённо, многие сталкиваются с такой проблемой, как распределение рабочего времени. Если отсутствует график, нет чётко сформированного времени, отведённого работе, ничего не выйдет. Для оплаты в Тинькофф действует сдельная система.

Обучает ли компания новых сотрудников

Сначала нужен для работы в тинькофф вход в онлайн офис. Работа на дому подразумевает наличие наушников с микрофоном для беседы с клиентами. После авторизации на сайте открывается доступ к списку имеющихся вакансий и лекциям для обучения персонала. Последнему в данной структуре отведено особое место. Каждый новичок закрепляется за наставником. Он инструктирует в начале работы. Перед стартом он обязательно проведёт несколько бесед, чтобы понять, сможете ли вы стать достойным представителем банка. После прохождения всех тестов сотрудник готов к исполнению своих обязанностей.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Система оплаты и мотивации

Выбранная человеком профессия влияет на количество начисляемых ему бонусов, которые впоследствии можно обменять на рубли. В системе работы банка существуют планы, система поощрений и наказаний, так что доход может как увеличиваться со временем, так и уменьшаться. На это влияет показатель работы. Если сотрудник не продвигается несколько недель, его попросят освободить место.

При добросовестном выполнении плана легко можно продвинуться до руководителя группы, в результате чего растет и зарплата.

Обратите внимание, удаленная работа в банке осуществляется по договору. Тинькофф оплачивает налоги и перечисляет процент в Пенсионный фонд.

Как подать заявку и что для этого необходимо

В банке тинькофф удаленная работа на дому оформляется в три шага:

  • Регистрация и ознакомление.
  • Заполнение анкеты, разговор с наставником.
  • Обучение, практика и начало работы.

Для успешной работы дистанционно необходимо подключение к интернету, наушники с микрофоном и укромное место, где вам никто не помешает.

Как разработчикам «живется» в Тинькофф — Карьера на vc.ru

{«id»:180339,»url»:»https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk. com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff&title=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff&text=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff&text=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444&body=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

22 546

просмотров

Юлия Царева, руководитель фронтенд-разработки в Тинькофф Бизнес, в интервью Хабр Карьере рассказала о жизни разработчиков в Тинькофф. Как происходит найм, онбординг новичков и развитие сотрудников, как устроена работа в командах и сам процесс разработки. Юлия поделилась инсайтами о корпоративной жизни, условиях работы и способами борьбы с выгоранием. Честно, без купюр и банальных фраз в стиле “у нас бесплатные печеньки и кофе”. Публикуем самое интересное из ответов с “Хабра”.

Ответы актуальны на октябрь 2020 года, Тинькофф активно развивается и меняется, поэтому некоторые детали описания могут немного расходиться с опытом новичков.

Об условиях работы

Какой в вашей компании сложился рабочий график и какое отношение к переработкам?

Стандартный рабочий день с 10:00 до 19:00. Так работает большинство коллег. Начало рабочего дня можно сдвинуть — начинать и заканчивать пораньше или попозже. Например, кто-то выбрал работать с 9:00 или, наоборот, с 11:00.

Перерабатывать никто не требует. Ну разве что случится что-то экстраординарное — например, новая фича должна заехать в срок в связи с изменениями законодательства. Некоторые сотрудники по своей инициативе вечером или в выходной берутся сделать что-то сверх рабочих задач. Стараемся следить, конечно, чтобы ребята не выгорали, отдыхать тоже важно.

Какие бытовые условия ждут нового сотрудника на рабочем месте?

Два больших монитора, компьютер на выбор PC или Mac. Раньше это были стационарные PC и Mac Mini, сейчас в основном ноутбуки — после самоизоляции стали больше ценить мобильность, возможность работать на том же устройстве из дома. Стол, стул, тумбочка — стандартные 🙂

У нас есть офисы в разных городах, условия в них могут различаться. Дальше я расскажу об офисе в Москве на Водном, где работаю сама.

По периметру панорамные окна — это что касается естественного освещения. Конечно, окон на всех не хватает, есть и искусственное освещение. В офисе есть бесплатный спортзал (тренажеры и групповые занятия), есть тренировки по футболу и некоторым другим видам спорта, Тинькофф Кафе, где можно пообедать бесплатно (и вкусно!), но во время пандемии оно закрыто.

Иногда в офис приходит какой-нибудь важный для многих специалист и можно попасть к нему в рабочее время. Например, были такие сессии с налоговым консультантом, врачом-офтальмологом и кардиологом.

Есть ли возможность удаленной работы?

С марта мы все на удалёнке. Можно выйти и в офис, если есть необходимость. Как будет дальше — пока сложно сказать, вероятно частично будет удалёнка, частично — работа в офисе.

До какой должности может дорасти разработчик и какой уровень жизни он сможет себе позволить на этом месте?

Это сложный вопрос: у нас нет какого-то официального предела, дальше которого нельзя расти. Разработчик может прокачивать хард скилы, чтобы стать старшим разработчиком, ведущим разработчиком, техлидом команды, архитектором — это техническая ветка. Кто-то предпочитает управленческую ветку — можно стать тимлидом, юнит-лидом, функциональным руководителем (например, руководителем бэкендеров в такой-то бизнес-линии, ведь у нас матричная структура), CTO бизнес-линии. Кто-то переходит в бизнес: становится продактом или бизнес-лидером направления.

Это я описала по большей части в разрезе должностей. А есть дополнительные роли, которые можно на себя примерять и таким образом брать больше ответственности, расти, быть более заметным. Это менторы. Можно менторить новичка в своей команде, в другой команде и даже в другой бизнес-линии (такое тоже бывает). Можно менторить студентов на финтехе — это наша школа для студентов, где учим их современным технологиям и подходам в программировании и тестировании. Также есть интервьюеры на собеседованиях, деливери-менеджеры. Можно быть оунером какой-то общей библиотеки и продвигать ее в массы, составлять роадмап, помогать коллегам-пользователям.

Какой социальный пакет получают сотрудники?

Мы предоставляем ДМС со стоматологией, скидки на ДМС для родственников, страховка от несчастных случаев, корпоративные скидки на обучение иностранным языкам.

Есть свой спортзал с сауной. В «допандемийное» время была бесплатная столовая для сотрудников, надеемся, что скоро сможем и её посещать. Коллегам компания оплачивает 50% парковки. И ещё множество спецпредложений и скидок, но это уже не совсем соцпакет.

Какие бонусы, премии и компенсации предусмотрены в компании?

Есть годовая премия. Это не просто тринадцатая зарплата, как в некоторых других местах, а действительно зависит от достижений и может быть очень-очень приятной.

Есть и бонусы за разные дополнительные активности — рекомендации друзей, участие в конференциях, написание статей, Open Source и многое другое. Это приятно — ты вроде бы делаешь что-то, что интересно и тебе, и компании — развиваешь личный бренд, например. А потом получаешь новый айфон или что-то еще.

Какие есть перспективы для образования и личного развития у сотрудников?

Есть доступ к обучающим материалам — корпоративные аккаунты на egghead, Angular University и т. п. Есть библиотека — книги бумажные и электронные, пользуемся через бота-библиотекаря в слаке, там же можно заказать новую книгу, ее купят и добавят.

В докоронавирусную эпоху в офисе проходили мастер-классы. Так, в прошлом году мы собирались на оффлайн-курс по продвинутому Angular от внешнего тренера, были подобные курсы по алгоритмам, производительности веб-приложений.

Также у нас есть свой тренинг-центр, который готовит различные учебные программы: курсы для тимлидов и других управленцев, тренинги по публичным выступлениям и переговорам, разбор управленческих кейсов (например, как давать обратную связь, как проводить один на один и т. п.). Иногда после работы проводятся и тренинги на отвлеченные темы — про work-life balance, экологию, здоровое питание и т. п.

Ну и, конечно, посещение профильных конференций, куда же без этого. Иногда даже зарубежные. Мне, например, удалось побывать на AngularConnect в Лондоне.

Что касается процессов, то мы практикуем постановку ИПР — индивидуальных планов развития. Обычно тимлид или куратор сотрудника помогает ему составить такой план. Цели выбираем «на вырост» и при этом применимые в работе, ну и по SMART.

О найме в компанию

Во сколько этапов проходит найм и что на них ожидает соискателя?

Чаще всего три этапа: телефонный мини-опросник и две встречи. Первая встреча — техническая, вторая — с командами. На технической встрече кандидат встречается с двумя интервьюерами. Они могут быть из разных команд и даже бизнес-линий, не обязательно именно с ними предстоит работать в будущем. Здесь идея в том, что мы нанимаем человека в первую очередь в компанию, а не на конкретный проект (в конце концов, проекты можно и менять, расти, стартовать новые).

На вторую встречу зовем уже представителей конкретных команд, куда кандидат подходит по уровню, навыкам, локации. Могут прийти несколько команд, может одна. Ребята рассказывают о себе — что делают, какие планы, какие задачи будет делать новичок, какие особенности стека и технологий. Также могут задавать вопросы, но обычно это более высокоуровневые темы, чем на первом этапе (про хорошую архитектуру, работу в команде и т. п.). И, конечно же, кандидат может задать все интересующие его вопросы непосредственно у ребят, с которыми будет работать, выяснить насколько ему это подходит.

Даете ли вы тестовое задание кандидатам? Как оно устроено?

Тестовые на собеседованиях раньше давали, сейчас редко используем. Предпочитаем общаться лично и смотреть, как кандидат решает задачи, рассуждает.

Какая фраза от кандидата на собеседовании точно заставит вас выкинуть его резюме?

Так чтобы сразу выкинуть — не знаю… Может быть токсичность. Если уже на собеседовании человек грубит или ведет себя не адекватно, то нам точно не по пути. Высокомерное, презрительное отношение к бывшим коллегам тоже не одобряю. Ну такое — все дураки, один я молодец.

Как происходит онбординг нового сотрудника?

На уровне компании есть бот, который в течение первой недели или двух присылает полезные материалы о компании, о наших процессах. Так новичок получает полезную информацию небольшими блоками, которые может быстро освоить.

На уровне бизнес-линий есть свои дополнительные материалы. Например, у нас в Тинькофф Бизнес есть чеклист, в котором описаны основные действия для тимлида / ментора и для самого нового сотрудника. Тимлид должен добавить новичка в определенные чаты, что-то рассказать, с кем-то познакомить. Для новичка описано, какие доступы проверить, какое ПО поставить, есть «гид» по полезным каналам в слаке и т. п. Когда все действия из чеклиста выполнены, новый коллега готов к работе.

Также тимлид или куратор в один из первых дней проводит небольшую встречку-презентацию для новичка, где рассказывает о разных возможностях и «плюшках» — о библиотеке, обучающих материалах и возможностях для обучения, как стать спикером или автором статей или ментором и т. д. Презентацию со всеми полезными ссылками потом тоже выдаем. Все это делается для того, чтобы уже с первых дней коллега вливался в наше Angular-комьюнити внутри компании и мог пользоваться всеми возможностями.

О команде

Каковы размеры и структуры команд?

У нас кросс-функциональные команды — в каждую входят разработчики разных специальностей и тестировщики, а также технологи (считайте, что это как продакт, но немного более технический) — в общем все, кто нужен для разработки продукта на всех платформах. Раньше у бэка, фронта и других специальностей могли быть разные тимлиды. Сейчас мы пришли к тому, что тимлид один на всех — это единая точка входа для бизнеса, единый ответственный за все технические части продукта. Тимлидом может быть и разработчик, и тестировщик. Неважно кто, главное — один.

Также в команде опционально могут быть техлиды по функциям. Например, техлид фронтенда — более опытный фронтендер, который отвечает за техническую составляющую веб-приложений этой команды. Он помогает тимлиду планировать внедрение технических фич, уменьшать технический долг, менторить фронтендеров и т. д.

Команды разные по размеру, в среднем 4-6 человек (до 10). Слишком большие команды стараемся не делать.

Кто чаще возглавляет команды — продуктовый специалист или технический?

Команду возглавляет тимлид — это технический специалист, разработчик или тестировщик. Тимлид отвечает за техническую составляющую проекта и за людей (мотивацию, развитие). Продуктовые специалисты отвечают за бизнес-составляющую продукта. Конечно, при оценке людей их мнение тоже важно и учитывается. Вообще, мы практикуем опросы 360. Но именно руководит командой всё же тимлид.

Как часто люди меняют команды?

У нас нет жестких установок на этот счёт, мы не говорим «не чаще, чем в N месяцев» или «нельзя работать в команде дольше, чем N лет». Человек может сам инициировать смену команды — например, если устал, засиделся, хочет попробовать что-то новое, новую роль, новую область. Это решается с непосредственным руководителем. Мы всегда в таких случаях идем навстречу.

Также смена команды может произойти, если надо запустить новый проект — тогда сильным перспективным ребятам предлагаем перейти в новую команду. Или если проект закончился, но такое у нас происходит крайне редко, так как мы занимаемся разработкой долгоживущих продуктов.

Что важнее, софт-скиллы или хард-скиллы?

Нужен баланс, сомневаюсь, что кто-то может ответить по-другому 🙂 Я видела технически прокачанных ребят, которые не могли сработаться с коллегами и заказчиками. Иногда таким людям можно найти применение — особые сложные задачи + лид или коллега, который берет на себя остальное общение. Ну и давать фидбек, конечно, чтобы человек понимал, чего от него ждут.

Но и на одних софт-скиллах тоже не выедешь. Это хорошее приложение к технической экспертизе, которое открывает новые двери. Например, тимлидскую. Ну и выбирая ребят без опыта, конечно, отдам предпочтение проактивным и с горящими глазами.

Как много собраний у вас проводится? Есть ли особые подходы к ним?

Здесь очень многое зависит от команды. Но если наметить широкими мазками, то как-то так:

  • Есть командные встречи — дейли, ретро, «3 амиго», демо, ну и обсуждения каких-то актуальных проблем. Встречи один на один между лидами и сотрудниками. Встречи по ОКР, если команда использует эту методологию постановки целей.
  • Есть встречи для синков и обучения — например, на фронтенде раз в две недели бывают так называемые «Статусы фронтенда SME», там ребята рассказывают о крупных фичах, которые сделали, чаще технических, которые можно утащить в другие команды, об улучшениях (ускорили билды, уменьшили размер бандла и т. п.).

Также бывают более узкоспециализированные обучающие встречи — про CI для фронтов, о производительности веба, о настройке метрик и алертов. Конечно, ребята ходят туда по желанию. Все значимые встречи записываются, можно посмотреть видео позже.

Отдельно я бы выделила митапы и воркшопы. Например, мы проводим митап SME Tech, это внутренний технический митап для всего IT Тинькофф Бизнес. Они кросс-функциональные — там и бэкендеры, и фронты, и мобилка, и тестирование. Зовем коллег из других бизнес-линий, чтобы лучше узнать о банковских системах, ну и делимся своими наработками. Также сейчас готовим внутренний воркшоп по ML — на одном из митапов был доклад о применении ML на фронте. Выяснилось, что тема интересна, решили сделать более практический разбор.

Как вы боретесь с выгоранием сотрудников?

Из стандартного — встречи один на один с руководителем, где можно обсудить проблемы, узнать настрой сотрудника и что-то предпринять. Стараемся сбалансировать задачи менее интересные и интересные, развивающие, учитывать склонности коллег.

Наш тренинг-центр проводит лекции / воркшопы о выгорании и work-life balance, туда может записаться любой желающий. Есть даже лайф-коучи! Опять же, тренинг-центр проводит обучение лидов и прочих руководителей, где выгоранию сотрудников уделяется особое внимание: как заметить, как предотвратить.

Из забавного — есть специальный T-Mood-бот, который периодически спрашивает про настроение, шлет забавные картинки. По этим данным руководители или эйчары могут что-то предпринять. Не знаю, как реагируют коллеги, я сначала отнеслась к идее бота скептически, но сейчас привыкла и это даже интересно.

О технологиях

Какие языки, фреймворки и библиотеки используются на проекте?

Мы пишем на TypeScript (с 2015 года, я бы сказала, что мы перешли на TypeScript еще когда это не было так популярно как сейчас, и ни разу не пожалели).

Фреймворк — Angular. Стараемся поддерживать в своих проектах последние версии, сейчас это 9 и 10. Также у нас в Тинькофф есть проекты на React, но не в Тинькофф Бизнес. Соотношение фреймворков у нас примерно 50 на 50. У такого двоевластия фреймворков есть свои плюсы, но это уже выходит за рамки данного вопроса.

В качестве стейт-менеджера используем NGRX, также ресерчим Akita.

Библиотека UI компонентов у нас своя, очень классная, кастомизируемая, с хорошей документацией. Ребята, которые ее делают, написали уже много статей на Хабр о своих подходах и наработках.

Для тестов используем Jest, Cypress.

Какая у вас принята политика код-ревью?

Во-первых, код-ревью обязательно. Сколько нужно обязательных апрувов и от кого — решает команда. Например, если в команде много неопытных джунов, то, возможно, они захотят сделать обязательным апрув хотя бы от одного более старшего коллеги или лида. Или, например, обычная практика — минимум два апрува. Для некоторых репозиториев бывает уместно настроить CODEOWNERS.

Во-вторых, мы всячески приветствуем участие в код-ревью всей команды, а не только лида. Чем больше ревьюеров, тем внимательнее посмотрят код, выскажут новые точки зрения. А еще это способ быть в курсе изменений, учиться у других.

В репозитории других команд тоже можно заходить и смотреть пулл-реквесты, оставлять комментарии. Конечно, этим не так часто занимаются, но у нас даже есть специальный канал, куда падают все пулл-реквесты фронтенда в Тинькофф Бизнес.

А еще у нас есть сайт с разными метриками по разработке, мы называем его «геймификация», потому что там есть и разные рейтинги. Так вот, там есть ТОП ревьюеров — общий + можно посмотреть, кто топ-ревьюер в команде, кто кого чаще ревьюит, выявить какие-то антипаттерны.

Каков процент легаси-кода на проекте и как часто разработчики занимаются его рефакторингом?

Как известно, легаси-код — код, написанный другими разработчиками 😉 В этом смысле он есть… про процент затрудняюсь ответить. Есть проекты, которые находятся на стадии поддержки без активной разработки, а есть — где всё с нуля написано недавно.

Мне кажется, что здесь важен не процент, а то, как устроена работа с техническим долгом и вообще техническими фичами. У нас есть договоренность с бизнесом, что команда может 20% времени тратить на технические задачи. Дальше сама команда (вместе со своим техлидом) решает, что надо делать — что-то отрефакторить, поресерчить что-то новое или затащить известную техническую фичу.

Возможно, будет уместно еще про технические фичи рассказать. У нас в Тинькофф Бизнес несколько десятков приложений. Когда есть техническая фича, которую надо раскатывать на активные приложения, мы заводим эпик в Jira и заводим её на специальном дашборде с внедрением технических фич. Там каждая команда может видеть, что у них еще не сделано, и выбрать самое актуальное для них (перейти на Angular 10, внедрить бюджеты сборки и т. п.)

«Удаленка», запрет рукопожатий и «бэкап бэкапа». Как российские компании защищаются от коронавируса

Автор фото, Sergey Bobylev/TASS

«Яндекс» советует работникам перейти на удаленную работу и собирается проводить учения по закрытию московских офисов. «Сбербанк» организовал штаб по предотвращению распространения коронавируса и готовится делать «бэкап бэкапа». Русская служба Би-би-си выяснила, какие меры крупные компании принимают для защиты от коронавируса.

«Яндекс» с понедельника порекомендовал сотрудникам работать удаленно. Приезжать в офис можно, но компания советует не пользоваться общественным транспортом. Затраты на такси и каршеринг обещают возмещать, рассказал сотрудник компании. В пресс-службе это подтвердили, отметив, что возможность работать удаленно по согласованию с начальством у сотрудников была всегда.

Во вторник «Яндекс» проведет учения по закрытию московских офисов, чтобы проверить качество дистанционной связи.

Компания также отменила мероприятия в своем московском офисе. Там регулярно проводятся встречи разработчиков, дизайнеров и других специалистов и отраслевые конференции. «Нам очень жаль, но наша встреча переносится из-за ситуации с коронавирусом — мы не хотим подвергать вас даже минимальному риску заражения», — говорится на странице одного из мероприятий, которое было запланировано на 30 марта.

«Яндекс» — только один из примеров того, как российские компании меняют порядок работы, чтобы избежать распространения коронавируса.

В Сбербанке был организован специальный штаб по борьбе с распространением коронавируса. Этот штаб разрабатывает план действий в условиях чрезвычайной ситуации. Согласно письму, которое есть в распоряжении Би-би-си, в рамка этого плана планируется продублировать основные функции подразделений Сбербанка в отдельном от основного офиса здании — то есть сделать бэкап.

В самом крупном банке страны обсуждают план перевода как минимум 15% сотрудников на удаленный режим работы. Причем сотрудников пытаются разделить на несколько категорий в зависимости от того, насколько легко им будет организовать удаленный доступ.

Отдельно в Сбербанке хотят выделить «золотой фонд» сотрудников, которых они попытаются изолировать для сохранения работы департаментов банка в любых условиях. А также заместителей сотрудников из «золотого фонда» как «бэкап бэкапа».

В пресс-службе банка отказались комментировать эту информацию. «Сбербанк ответственно подходит к мерам по обеспечению безопасности сотрудников с учетом профилактических рекомендаций профильных государственных ведомств и надзорных органов», — сообщили Би-би-си в пресс-службе, заверив, что «сохраняют бесперебойное обслуживание клиентов и штатную работу подразделений».

В еще одном российском банке «Тинькофф» внимательно отнеслись к рекомендациями ограничить физические контакты между людьми. Председатель правления «Тинькофф банка» Оливер Хьюз записал для сотрудников видео, где рассказал, что рукопожатия в компании отныне запрещены. Видео есть в распоряжении Би-би-си. Не лучшим, но допустимым методом приветствия он назвал fist bump («кулачное» приветствие). Лучше всего здороваться, не прикасаясь к друг другу, следует из видео.

Подпись к фото,

Председатель правления «Тинькофф банка» Оливер Хьюз (на скриншоте слева) записал для сотрудников видео, где рассказал, что рукопожатия в компании теперь под запретом.

Удаленная работа

Карантин и работа из дома — одна из самых популярных мер у российских компаний для предотвращения коронавируса. Особенно она популярна в IT-секторе.

К удаленной работе сотрудников готовят и в других компаниях и организациях. Так, в Mail.ru советовали сотрудникам после работы брать рабочие ноутбуки домой, чтобы в случае необходимости можно было остаться работать дома. Это Би-би-си подтвердили в пресс-службе компании.

Похожие меры подготовили и в социальной сети «ВКонтакте». «В случае необходимости мы готовы перевести всех коллег на удаленную работу. Такое развитие событий не кажется нам критичным. Команда «ВКонтакте» базируется в разных городах, мы часто проводим встречи онлайн, поэтому никаких технических сложностей не ожидаем», — сообщили в компании.

В группе компаний Rambler тоже рекомендуют перейти на дистанционную работу сотрудникам тех подразделений, где это возможно. «Мы переводим с понедельника все внешние встречи и собеседования в онлайн», — сообщила Анна Паршина, директор по персоналу и внутренним сервисам Rambler Group.

В «Билайн» сотрудникам разрешили до конца марта полностью перейти на формат работы BeeFREE. Это программа, которая работает в компании уже несколько лет и позволяет несколько дней в неделю работать вне офиса. В пресс-службе сообщили, что сейчас такой возможностью пользуются 65% сотрудников из разных подразделений: финансы, маркетинг, HR, IT и другие.

На работу на дому переводят весь офис IBM, который расположен в башне Москва-сити, сообщил сотрудник компании. Официально подтвердить это не удалось, Русская служба Би-би-си ожидает ответа от пресс-службы компании.

В финансовой компании «Юником24» «постарались максимально обеспечить расстояние между столами более 1 метра, как советует ВОЗ».

«Лаборатория Касперского» временно закрыла офисы в Пекине, Тяньцзине и Шанхае, все сотрудники в Китае работают из дома. В других странах Азиатско-Тихоокеанского региона установлен гибкий график работы, а в самих офисах раздают респираторные маски и санитайзеры.

Автор фото, Vladimir Gerdo/TASS

Но IT-компаниям перевести сотрудников на удаленку проще. Предприятиям другого профиля это подходит не всегда. «Удаленка в госорганах — это нонсенс», — сказал, например, сотрудник Центробанка.

В инвесткомпании ITI Capital на удаленную работу перевели часть сотрудников сервисных подразделений. Там тоже составили список критически важных для бизнеса подразделений и сотрудников. «В случае неблагоприятного сценария мы готовы обеспечить сотрудникам такси до и от офиса или, если нахождение в офисе или перемещение по городу будет запрещено, удаленный доступ из дома», — сообщили в компании.

Запретить отпуск за границей компании не могут, но рекомендуют от него воздержаться. После поездки в Италию, Германию и другие страны с большим числом заболевших московские работники, согласно приказу мэра, обязаны «самоизолироваться».

Эти меры сотрудников просят соблюдать все опрошенные Би-би-си компании.

В Mail.ru сотрудников даже просят перед такой поездкой подписать в отделе персонала специальное соглашение о том, что они будут работать дистанционно в течение двух недель после возвращения. Как пояснили в пресс-службе, это стандартная процедура для организации удаленной работы.

Сколько сотрудников оказались на карантине, компании или не разглашают, или не считают.

«Отталкиваясь от статистики продаж авиабилетов, мы отметили, что рынок business travel столкнулся с последствиями распространения коронавируса раньше, чем туристический сектор, — рассказала Юлия Липатова, генеральный директор агентства делового туризма «Аэроклуб». — Уже в январе-феврале рынок потерял порядка 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года».

Она отметила, что 60-70% мероприятий, которые были запланированы на апрель и позднее в Европе, были отменены или не подтверждены.

Никуда не выезжать и ни с кем не встречаться

Автор фото, Sergey Fadeichev/TASS

Почти все опрошенные Би-би-си компании запретили или ограничили иностранные командировки и отменяют массовые мероприятия. Многие отказались даже от деловых поездок по России.

В банке «Тинькофф» перевели в онлайн все внутренние мероприятия, которые планировались ранее: обучение, лекции и другие встречи, которые предполагают большое количество людей. Даже для проведения рабочих встреч рекомендуется использовать конференц-связь, сообщили Би-би-си в банке.

«Принять решение об участии во внешних бизнес-мероприятиях сотрудники могут сами, пока ограничений нет, но рекомендовали заменить их на онлайн-трансляции», — добавили в пресс-службе.

В «Роснефти» сотрудникам запретили ездить даже между офисами за исключением крайней производственной необходимости, сообщил сотрудник компании. Совещания проводятся только по телефону. Пресс-служба компании не ответила на запрос Би-би-си.

В «Яндексе» приостановили оформление командировок. В МТС полностью приостановили деловые поездки сотрудников за границу и рекомендуют по возможности ограничить командировки по России, заменив их дистанционными совещаниями.

В IT-компании «Ланит» разрешение на зарубежную командировку можно получить только по согласованию с топ-менеджментом.

В некоторых компаниях вспышка коронавируса, наоборот, привела к появлению новых мероприятий. В российском офисе Coca-Cola проводит еженедельные встречи, посвященные коронавирусу, сообщил один из сотрудников компании. В компании не подтвердили, но и не опровергли проведение таких совещаний. «В дополнение ко всем профилактическим мерам мы обсуждаем с сотрудниками частичный или полный переход на удаленную работу», — сообщили в пресс-службе компании.

На ограничение командировок решились не только компании, но и государственные учреждения. В МГУ отменили командировки в филиалы, рассказали несколько преподавателей вуза, которые попросили об анонимности. Также вуз на неопределенный срок перенес финалы олимпиад школьников «Покори Воробьевы горы» и «Ломоносов».

В Центральном банке официально отменили все заграничные командировки, не связанные с участием в международных организациях, рассказали Би-би-си несколько сотрудников банка. Они также не уполномочены говорить с прессой. По возвращении из стран с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в региональных отделениях ЦБ предлагают брать отпуск за свой счет, рассказал один из сотрудников. Би-би-си направила в ЦБ запрос и ждет ответа.

В России крупные международные события, в том числе, например, Петербургский международный экономический форум, были отменены, но мероприятия с меньшим количеством участников все еще в силе.

Деинфицирующие устройства и измерение температуры

Московская мэрия обязала работодателей измерять сотрудникам температуру — многие закупили термометры, а также дезинфицирующие средства для рук. В ЦБ, например, санитайзеры появились около входа в столовую, рассказал сотрудник регулятора.

В поликлиниках «Медси» на входах стоят медсестры в масках и очках, они измеряют температуру пациентов бесконтактными термометрами. В компании работают над тем, чтобы сделать отдельные входы для людей с температурой, сообщили в пресс-службе.

В Mail.ru установили дезинфицирующие устройства на каждом этаже в московском офисе, закупили индивидуальные антисептики и организовали раздачу гигиенических масок и респираторов.

Автор фото, Sergey Bobylev/TASS

В IKEA увеличили «частоту и интенсивность» дезинфекций в офисах и торговых залах. В банке ВТБ в течение дня в офисах проводится дезинфекция, а при работе с документами и денежными купюрами специалисты используют дезинфицирующие средства, сообщили в пресс-службе.

К ухудшению ситуации готовятся в Райффайзенбанке. Если это потребуется, компания «активизирует план по борьбе с пандемией в тесном сотрудничестве с органами местной власти и здравоохранения», сообщили в пресс-службе.

В подготовке текста участвовали отделы политики и экономики Русской службы Би-би-си.

Российский Яндекс заключил сделку на 5,5 млрд долларов за Тинькофф Банк

«Яндекс» — крупнейшая технологическая компания России — намерена выкупить банк-претендент «Тинькофф» в рамках сделки за 5,5 млрд долларов, которая станет одним из самых громких российских объединений в новейшей корпоративной истории.

В объявлении на Лондонской фондовой бирже, опубликованном во вторник вечером после окончания торгов, Тинькофф сказал, что обе стороны «пришли к принципиальному соглашению» о предполагаемом поглощении.

Яндекс купит акции Тинькофф по цене 27 долларов.По 64 штуки — это 6% -ная надбавка к цене закрытия Тинькофф во вторник. Сделка охватит «100% уставного капитала Тинькофф», — говорится в отдельном заявлении Яндекса во вторник вечером.

акций Яндекса, котирующихся на бирже Nasdaq в США, подскочили на 3,5% на этой новости.

Котировки акций обеих компаний резко выросли с начала пандемии коронавируса, установив рекордные максимумы за последние недели.

Технологический гигант, которого часто называют «российским Google», недавно закрыл совместное предприятие с крупнейшим банком страны, государственным Сбербанком, в сфере финансовых услуг — распад, который позволил «Яндексу» искать альтернативные направления бизнеса в этой сфере.С тех пор ее топ-менеджеры неоднократно говорили о перспективах и потенциале выхода в финансовый сектор.

Тинькофф — крупнейший в России онлайн-банк-претендент, основанный олигархом Олегом Тиньковым и названный в его честь. В последние годы он агрессивно растет, и в 2019 году прибыль увеличилась почти вдвое, до 36 миллиардов рублей (на тот момент около 570 миллионов долларов).

Яндекс сообщил о прибыли в размере 180 миллионов долларов в 2019 году при выручке в 2,8 миллиарда долларов, большая часть из которых пришлась на прибыльный поисковый сектор, где компания доминирует на российском рынке.Более одного из каждых двух рублей интернет-рекламы в России тратится на Яндекс. Он также может похвастаться ведущим в России сервисом по вызову такси Яндекс Такси, а также быстрорастущими предприятиями по доставке еды, каршерингу и беспилотным автомобилям.

Миллиардер Тиньков впервые публично предложил сделку между двумя фирмами на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) в 2019 году, сказав основателю Яндекса Аркадию Воложу, что объединенный гигант технических и финансовых услуг Яндекс-Тинькофф может стоить 20 миллиардов долларов.С тех пор рыночная капитализация Яндекса сама по себе преодолела этот уровень.

Тиньков в последние годы ушел из бизнеса. В марте Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC) обвинила его в налоговом мошенничестве за якобы сокрытие активов на 1 миллиард долларов, а всего через несколько недель он подтвердил, что лечится в Лондоне от острой лейкемии.

Яндекс также привлек внимание регуляторов. В прошлом году российский законодатель представил законопроект, ограничивающий иностранное владение российскими технологическими компаниями — предложение, которое было интерпретировано как специально направленное на U.С. перечислил Яндекс, а акции рассылались.

Фирма в конечном итоге пришла к компромиссу, в соответствии с которым был создан новый «фонд общественных интересов» с одобренным Кремлем советом директоров, обладающим правом вето в отношении значительных изменений собственности и контроля над интеллектуальной собственностью фирмы и данными о ее клиентах.

Тинькофф сказал, что предполагаемое поглощение будет регулироваться законодательством Кипра, поскольку штаб-квартира банка находится на средиземноморском острове. Акционеры Яндекса также должны будут проголосовать по сделке, прежде чем она будет завершена.

Как построить прибыльный цифровой банк с Тинькофф

Оливер Хьюз — генеральный директор Tinkoff Group, одной из самых успешных мировых групп цифрового банкинга с более чем десятью миллионами клиентов.

Тинькофф котируется на бирже, что вносит ясность в его операционную модель в то время, когда многие известные потребительские цифровые банки стремятся привлечь клиентов в ущерб прибыльности.

Оливер провел Тинькофф через три финансовых кризиса, поэтому привносит опыт и перспективы в нынешний кризис COVID.

Это увлекательное обсуждение юнит-экономики в цифровом банкинге и успешных бизнес-моделей с генеральным директором с тринадцатилетним опытом в этой игре.

Полная расшифровка:

Уилл Бисон:

Оливер Хьюз, добро пожаловать в Rebank.

Оливер Хьюз:

Здравствуйте. Спасибо за приглашение.

Уилл Бисон:

Приятно общаться с вами. Этот разговор, похожий на номер, который нам удалось получить на Rebank за последние пару месяцев, во время блокировки, карантина и более широкого кризиса COVID, — это тот разговор, который мы пытались выстроить в линию в течение некоторого времени и не делали удалось. А теперь, когда все перешло на удаленное управление, достаточно легко перейти к Zoom и подключиться. Так рада, что мы смогли это сделать.

Уилл Бисон:

Оливер, у тебя есть захватывающая предыстория, в которую я хотел бы попасть. Вы являетесь генеральным директором Тинькофф Банка, крупнейшего цифрового банка в России и потенциально крупнейшего цифрового банка в мире. Интересно, не могли бы вы побыстрее просто отпустить нас, представить Тинькоффа и рассказать о том, чем вы, ребята, делаете?

Оливер Хьюз:

Конечно.Итак, мы на самом деле группа, я генеральный директор Тинькофф Групп, это не просто банк. И это очень важно для нашего сегодняшнего разговора, потому что внутри группы у нас есть банк. В банке, очевидно, есть все потребительские услуги, которые вы ожидаете увидеть. У нас есть инвестиционный брокер, у нас есть бизнес-направление для малого бизнеса, который в основном является транзакционным бизнесом. У нас есть онлайн-эквайер, торговый эквайер, так что если вы думаете о Stripe. У нас также есть страховщик — онлайн-страховщик. У нас есть онлайн-турагент, у нас есть виртуальный оператор мобильной связи под названием Тинькофф Мобайл, в нашей группе все называется Тинькофф, так что это просто Тинькофф что-то вроде.

Оливер Хьюз:

Так что это гораздо больше, чем просто банк, и я все это возглавляю. Мы существуем довольно давно, так что уже 13 лет. Мы начали работу в 2007 году, что было интересным временем для запуска FinTech, в то время, когда запускалась монолайн кредитных карт. Итак, мы прошли через довольно много препятствий на своем пути, это наш третий большой кризис, кризис коронавируса, но мы выросли в довольно большой бизнес. Итак, в нашей экосистеме 11 миллионов клиентов, которые быстро растут.Теперь нам нужно было вырасти до 20 миллионов клиентов, и мы действительно хотим увеличить это число и посмотреть, сможем ли мы более чем удвоить нашу клиентскую базу в течение следующих нескольких лет. Это, вероятно, делает нас одним из крупнейших цифровых банков в мире, но очевидно, что у китайцев также есть довольно крупные игроки.

Оливер Хьюз:

Пару дней назад я разговаривал с главой Нубанка, которого я очень хорошо знаю, и у них также есть большая активная клиентская база. Итак, мы наверху, скажем так, и очень быстро растем.Итак, мы представляем экосистему онлайн-финансовых услуг и образа жизни. Мы предоставляем широкий спектр финансовых услуг потребителям и бизнесу, а также, что очень важно, помимо финансовых услуг. Итак, в сфере развлечений, путешествий, мобильных услуг, контента — целая куча бесплатных цифровых вещей. И мы, безусловно, в каком-то смысле крупнейший игрок в России в сфере онлайн-финансовых услуг, но и здесь есть довольно жесткая конкуренция, о которой, я уверен, мы поговорим немного позже.

Уилл Бисон:

Хорошо.Так что я рад, что в этом очень кратком вступлении вы, тем не менее, подобрали несколько моментов, которые, я думаю, могут сделать этот разговор интересным. Во-первых, конечно, послужной список и масштаб, которого вы, ребята, достигли. Один из них — это масштаб, широта предложения продуктов, которое вы, ребята, разработали, и, как вы правильно заметили, оно выходит далеко за рамки банковского дела. И затем, я думаю, я пытаюсь провести некоторые параллели или, по крайней мере, экстраполировать элементы этого разговора из вашего конкретного опыта на более широкую глобальную сцену цифрового банкинга.Интересно, что вы упомянули Дэвида из Нубанка, который недавно присоединился к нам в подкасте, мы, вероятно, должны наверстать упущенное.

Уилл Бисон:

Вы сказали, что начинали как компанию-монополиста, выпускающую потребительские кредитные карты, что фактически является тем, чем занимается Nubank, а затем вы упомянули некоторые китайские финансовые технологии и финансовые услуги, WeChats и тому подобное. По сути, это звучит так, будто то, что вы выросли из этого монолинии кредитного бизнеса, по сути является суперприложением.Эта модель, как я думаю, все мы знаем, имела огромное распространение в Азии, но модель, которую в целом люди на Западе не рассматривают как естественную эволюцию ландшафта здесь. Вероятно, мы сможем разбирать все эти части по мере продвижения, но просто углубимся в это описание немного подробнее. Не могли бы вы немного рассказать о том, как банковское дело вписывается в предложение более широкой группы? И еще задал вопрос, как предложение банковской деятельности обогащается предложениями других групп?

Оливер Хьюз:

Конечно.Итак, если вы посмотрите на наш набор различных услуг в рамках экосистемного подхода, в широком смысле мы разделим наши различные услуги и продукты на три категории. Итак, первые — это наши локомотивы, то есть продукты, с помощью которых мы ежегодно привлекаем миллионы клиентов в нашу экосистему. Итак, это наше мобильное приложение плюс дебетовая карта, очень упрощенная. Итак, очевидно, что вы видите много других типов стартапов по всему миру в Европе и США, особенно в последнее время. У нас есть набор услуг, которые позволяют монетизировать клиентов, когда они попадают в экосистему.Так что это кредитные продукты, инвестиции, малый бизнес, транзакционные услуги, страхование и все такое.

Оливер Хьюз:

И, наконец, у нас есть третья категория — услуги, которые позволяют нам привлекать существующих клиентов. Повышайте лояльность, стимулируйте транзакции, стимулируйте перекрестные продажи и тем самым увеличивайте жизненную ценность клиентов. Так что вам нужно посмотреть на все это вместе. Очевидно, что есть некоторые совпадения, поэтому некоторые из наших бизнес-направлений представляют собой продукты, с помощью которых мы можем привлечь большое количество клиентов.Например, брокерский бизнес — мобильное приложение Tinkoff Investments. Сейчас у нас открыто два миллиона счетов, 600 000 из которых были открыты только в этом году, если я думал уже о большем, и это способ привлечения клиентов в экосистему, а также монетизации.

Оливер Хьюз:

Итак, это общий обзор, но вы должны вернуться к нашему происхождению. Итак, мы начинали как онлайн-компания по выпуску кредитных карт без филиалов, а в те времена онлайн вообще не было. А затем, в конце концов, мы создали другие продукты, мы добавили депозиты, стали финансироваться от розничных клиентов, затем добавили страховые услуги и множество других вещей, так что это был довольно эволюционный путь развития за последние 10 лет или около того. Но поскольку у нас был бизнес, который приносил прибыль, мы всегда получали положительную прибыль с восьми до десяти месяцев. И когда мы вышли из инвестиционной фазы, и с тех пор мы были прибыльными.

Оливер Хьюз:

Мы думаем не только о наших клиентах и ​​о том, что мы можем им предложить, но и о чистой прибыли, поэтому наша компания должна быть прибыльной, и все, что мы делаем, должно быть прибыльным.У нас был прибыльный бизнес, который затем финансировался, развивая другие наши предприятия, некоторые из которых мы можем субсидировать, например, Tinkoff Black, наше мобильное приложение и дебетовые карты. Так что если вы думаете, что я не знаю Monzo, Revolut, Chime внутри Тинькофф. У нас уже открыто девять миллионов счетов, так что это уже довольно большой бизнес, и он очень быстро растет. Это субсидируется некоторыми другими предприятиями, которые определяют нашу прибыль. Итак, у нас есть этот органичный подход, и все взаимосвязано.

Оливер Хьюз:

Итак, мы стараемся думать об этом как можно более целостно. Мы, конечно же, не создаем и не покупаем предприятия, мы не являемся компанией по слияниям и поглощениям, и мы не видим ничего страшного в этих трех категориях, которые я начал описывать для нашего существующего бизнеса или которые влияют на нашу прибыль. Вот как мы подходим к этому вопросу.

Лекс Соколин:

Так что, если я могу с головой окунуться, это звучит здорово — построить прибыльный бизнес вместо неприбыльного, и я всегда выберу тот, который приносит деньги, это имеет смысл, но на практике это, конечно, намного сложнее, чем формулировка миссии.Итак, вопрос, который у меня к вам, заключается в том, что в ваших уникальных обстоятельствах, по вашему мнению, позволило вам применить этот экономический подход, а не то, что мы видели во всем мире? Насколько мы знаем, это стоит два миллиарда горящих денег, прежде чем вы достигнете существенного масштаба. И смежное наблюдение: во многих местах на Западе стоимость привлечения клиентов настолько высока, что заставить это уравнение работать очень сложно.

Лекс Соколин:

Если говорить о Monzos, Revoluts, Robinhoods, Stash и Acorns, все эти компании без исключения сжигают десятки миллионов долларов в год и теряют деньги на каждом отдельном покупателе.Итак, вопрос в том, как вам удалось сделать это по-другому? Есть ли что-то в российском потребителе и предпочтениях в отношении этого, а также в вариантах, которые сделали это возможным? Или есть что-то в инфраструктуре банковского дела и рынков капитала в России, что сделало это возможным? Что было двигателем роста и чем отличается ваша маржинальная экономика?

Оливер Хьюз:

Конечно. Так что это очень большой вопрос, я постараюсь разбить его на части, потому что иначе я мог бы говорить пару дней, а у нас, к сожалению, не будет пары дней.Итак, в России очень конкурентная среда, в России есть очень хорошие игроки в финансовом пространстве. Так что дело не в том, что Тинькофф пришел и украл шоу, потому что ничего не происходило, потому что они просто упали на рынке, это совсем не так. Номер один, номер два — это очень сильно регулируемый рынок. Итак, когда мы начинали, оно было менее регулируемым, вероятно, недостаточно регулируемым, но теперь потребительское кредитование в России чрезмерно регулируется, я бы сказал, во многих отношениях, что речь идет не о регуляторном аспекте.

Оливер Хьюз:

И на самом деле маржа в России намного ниже, чем была, и намного ниже, чем на многих других рынках, включая Бразилию, с которой мы начали, намного ниже. Поэтому я бы сказал, что мы отправились в путь с особым складом ума. Итак, мы говорим об интерфейсе, мы об опыте клиентов, мы о высшем сервисе. Мы стремимся к росту с большой буквы и стимулируем этот рост за счет виральности продукта, мобильных приложений и использования этого объединенного подхода с экосистемой — да, но мы также о чистой прибыли. Итак, наш основатель и акционер Олег Тиньков — российский предприниматель, добившийся своего собственного успеха, и всегда заботился о чистой прибыли, а также о предоставлении отличного обслуживания клиентов.

Оливер Хьюз:

И в России мы не принимали решение в 2007 году, когда слово FinTech было придумано и стало очень и очень модным. Это не то же самое, что мы выбирали между путем капитализации рынка капитала или путем получения прибыли и модели самофинансирования. Выбора не было, в России нет избытка капитала, и за последние несколько лет стало хуже, а не лучше.Таким образом, у вас не может быть супер-подпитываемой модели, основанной на частном капитале, потому что это просто невозможно, нет капсулы частного капитала. Таким образом, мы должны найти способ зарабатывать деньги, нам нужно было создать бизнес-направления, которые генерировали этот доход, который мы затем могли бы использовать для развития других бизнес-направлений, которые, возможно, имели более низкую маржу, но приносили более высокие объемы клиентов.

Оливер Хьюз:

И позволил создать наш фантастический интерфейс, сервисы UX, lifestyle и все остальное.Так что это не был выбор, это было то, что жизнь диктовала обстоятельствам, операционной среде, в которой мы работаем. И снова, это наш третий кризис, поэтому мы знаем, как выглядят кризисы. Мы несколько раз подвергались промывке. 2008 г. 2009 год стал для нас серьезным кризисом, особенно для стартапа в сфере потребительского кредитования. Я чувствую, что нам сделали прививку очень рано, мы научились управлять своим бизнесом, мы поняли операционные рычаги воздействия, различных выходов, которых нам нужно задействовать в нашем бизнесе.Чтобы справиться с этим не только во времена высоких темпов роста, но и в тяжелые времена, которые наступили в 2014, 2015 годах, российском кризисе.

Оливер Хьюз:

Итак, мы поняли, что вы не можете вести бизнес, в котором вы сжигаете деньги, потому что, если вы сделаете это в России, Белый Рыцарь не придет вас спасти, вы мертвы. Поэтому нам нужно было найти способы построить бизнес, на котором мы зарабатываем деньги. Так что у нас очень дисциплинированный подход. Очевидно, что у нас есть бизнес-модель, которая нам помогает, мы — очень сильный соперник в России, поэтому все дело в исполнении и всех сопутствующих деталях.Это очень сильный бренд, который мы создавали на протяжении многих лет в области финансов в финансовом пространстве, но это также говорит о том, как мы думаем о цифрах в нашем бизнесе. Поэтому мы применяем то, что мы называем подходом на основе NPV, и любой, кто знаком с Capital One, будет это хорошо знать.

Оливер Хьюз:

Я бы сказал, что, возможно, мы гораздо глубже внедрили культуру NPV в нашу организацию, потому что она влияет на все, что мы делаем. Таким образом, мы думаем о горизонтальной экономике, а не о разрозненной вертикальной экономике, не связанной с объединением, и поэтому каждый, скажем так, клиент, которого мы заказываем, подобен небольшому инвестиционному решению. Принимая во внимание особенности канала, в котором мы купили, в виде стоимости приобретения, стоимости риска, если это кредитный продукт. Стоимость обслуживания зависит от канала и типа клиента, очевидно, от стоимости финансирования. Таким образом, мы думаем об этом как о мини-балансовом бизнесе с минимальным инвестиционным решением, а в модели NPV мы используем 30-процентную минимальную ставку.

Оливер Хьюз:

Подводя итоги, это довольно длинный ответ, но это был большой вопрос, который затрагивает самое сердце Тинькофф.30% -ный барьер соответствует A, чтобы мы знали, ошибаемся ли мы. Тогда мы не собираемся бронировать когорту за когортом убыточных клиентов, а экономика единицы идет не так. И B, потому что мы знаем, как выглядит кризис, и вам нужен этот дополнительный буфер, чтобы вы могли выдержать кризис, а не съесть деньги и не потерять прибыль. Итак, все основано на решениях по NPV, и у нас есть данные, у нас есть аналитические возможности для применения подхода, основанного на NPV, и это все, что касается организационного дизайна. Таким образом, подавляющее большинство учреждений не только не думают об этом, даже если они думают об этом, они не могут этого сделать. И это я бы сказал, вероятно, средний ответ на ваш вопрос о том, почему нам удалось сделать это с прибылью.

Уилл Бисон:

С точки зрения подхода NPV, который, несомненно, отражает то, что вы сказали, если вы посмотрите на него с точки зрения каждого клиента. Это не только продукт кредитной карты, но и все отношения, которые они могут установить с вами не сразу, а через какое-то время.И я думаю, это почти возвращает меня к некоторым из ваших предыдущих ответов об этих интегрированных продуктах, выходящих за рамки банковского дела. Не могли бы вы помочь мне очень ощутимо понять среднего покупателя. Какова их первоначальная точка соприкосновения с Тинькофф? Что их привлекает? Как эти отношения расширяются? А потом, два года не знаю, какую роль в их жизни играет Тинькофф? С каким из ваших предприятий или продуктов они взаимодействуют?

Оливер Хьюз:

Конечно. Это отличный вопрос, поэтому давайте пройдем типичный путь в экосистему Тинькофф. Таким образом, вы, скорее всего, услышите о Тинькофф, если не видели рекламы по телевизору или не видели одну из наших Не знаю чего-то с точки зрения эффективности в Интернете, тогда вы, вероятно, услышите о нас от друг. Этому другу, вероятно, будет от 25 до 40 лет, он, вероятно, будет городским, более мобильным во всех смыслах этого слова, так что в России он вроде как массовый богатый профессионал, а мы только в России. Этот человек скажет: «Это отличный сервис, просто скачайте мобильное приложение — и вперед.”

Оливер Хьюз:

Так что молва, сила которой, вероятно, станет вашей первой точкой соприкосновения, тогда вы пойдете и закажете себе Черную карту Тинькофф. Здесь я должен сделать очень важный шаг: к сожалению, мы не можем провести чистую мобильную регистрацию в России, потому что российское законодательство, центральный банк по-прежнему требует, чтобы мы встречались лицом к лицу. Итак, у нас есть 3000 так называемых умных курьеров, которые ежедневно доставляют товары по России.И что они делают, так это выполнение, доставку, последующее обслуживание, перекрестные продажи, дополнительные продажи, но также идентификацию, то есть KYC для центрального банка. Надо еще паспортный чек, подпись и все такое.

Оливер Хьюз:

Итак, мы проводим около 30 000 встреч в день, так что это очень большая работа, поскольку мы привлекаем полмиллиона новых клиентов каждый месяц, иногда до миллиона. Итак, вы подаете заявку на получение Тинькофф Блэк онлайн, это ваша дебетовая карта.Загрузите мобильное приложение, если вы еще этого не сделали, и вперед. Итак, у вас встреча обычно в тот же день, может быть, на следующий день. Вы, наверное, воспользовались парочкой дополнительных услуг, возможно, на момент доставки вы решили стать клиентом Тинькофф Мобайл, может быть, застраховали свой автомобиль через Тинькофф как угодно и стали клиентом Тинькофф Блэк. Очевидно, что все удаленно, потому что у нас нет физического следа, у нас нет филиала и никогда не будет.

Оливер Хьюз:

Итак, клиент уже знаком с основными финансовыми услугами, платежи бесплатны, снятие средств в банкоматах бесплатно, что очень важно в России, потому что у большинства людей есть дебетовые карты.Это очень хорошо проработанный технологический рынок, где они получили дебетовую карту через программу заработной платы. Итак, это корпоративные отношения между банком, который обычно является государственным банком, со своим работодателем, и вам, по сути, без выбора предоставили дебетовую карту, она называется зарплатной картой, зарплатной картой. Очевидно, что у нас нет ни этого корпоративного бизнеса, ни корпоративных отношений, поэтому у нас есть самостоятельно приобретенные клиенты, которые приходят к нам, потому что мы им нравимся, и именно здесь они хотят иметь свои основные банковские отношения.

Оливер Хьюз:

Вот и получили Тинькофф Блэк Кард и поехали. В мобильном приложении у нас есть около 6 миллионов активных пользователей в месяц в мобильном приложении, и он очень быстро растет, так что это очень глубокое проникновение мобильных устройств в нашу клиентскую базу. Очевидно, что вы можете оказывать все свои финансовые услуги, осуществлять платежи, переводы, проверять свой баланс, а затем делать все, что угодно, но вы также можете открыть другие счета, потому что вы уже идентифицированы.Итак, вы откроете инвестиционный счет, брокерский счет и станете розничным инвестором, имеющим право на инвестиции, так что, если вы думаете о Robinhood внутри Тинькофф. Вы можете быть предпринимателем, у вас может быть собственный бизнес, и поэтому вы, вероятно, пойдете и откроете счет индивидуального предпринимателя или счет малого бизнеса.

Оливер Хьюз:

Возможно, вы захотите получить личный заем, чтобы подать заявку на получение личного кредита, или вы хотите использовать транзакционную кредитную карту. У нас есть карта авиамили, независимая от авиакомпаний, под названием ALL Airlines, многие люди выбирают этот вариант, это очень важный продукт для нас. Вы застрахуете свою машину, потому что получите какие-то дополнительные предложения, такие как… Итак, есть все эти виды основных транзакционных услуг финансового бизнеса, страхование, которое эти люди, эти клиенты возьмут. Но также тогда вы перейдете к интересному, образу жизни. Итак, в нашем суперприложении вы можете заказать такси, вы можете заказать столик в ресторане, вы можете купить онлайн билеты в театр, кино, что бы это ни было.

Оливер Хьюз:

Вы можете покупать авиабилеты и бронировать гостиницу, мы являемся крупнейшим партнером по бронированию.com в России. Вы можете заказать цветы, вы можете записаться на домашние занятия фитнесом, транслируя все, что угодно, так что там есть всевозможные предложения. Во многом это связано с кэшбэком, а некоторые из них просто обычные люди, заходящие в мобильное приложение, потому что все это происходит буквально в один клик и все в одном месте. Каждые пару недель мы добавляем сервисы в суперприложение для образа жизни, поэтому каждую неделю или около того появляется что-то новое в виде новых категорий. Мы добавляем электронную коммерцию и, скажем так, агрегатор торговых площадок, чтобы все ваши услуги были в одном месте.Все, что вам нужно, может быть предоставлено в цифровом виде, и мы сделаем это.

Оливер Хьюз:

Таким образом, у вас как у клиента появляется все больше причин становиться все более и более заинтересованными и начинать пользоваться все большим и большим количеством услуг, особенно потому, что вы получаете преимущества от того, что являетесь постоянным клиентом. Так что чем более лояльным вы будете, тем больше вы получите, тем больше преимуществ вы получите как участник экосистемы Тинькофф. Итак, через пару лет вы уже используете три-четыре любых продукта Тинькофф и удовлетворяете многие свои потребности в экосистеме Тинькофф.Которая сотрудничает со всеми крупными онлайн-компаниями в России и во всем мире, но не покидая экосистему, потому что мы знаем все ваши данные. Так что вам не нужно идти и запоминать разные логины и что угодно, потому что все это единый вход, вы можете просто сделать это в Тинькофф с помощью части платежей.

Лекс Соколин:

Один вопрос: как вы думаете о стратегии для суперприложения? И это зависит от географии, но от того, являются ли финансовые услуги лишь небольшой частью того, что делает технологическая компания.И финансы просто встроены в Amazon и Shopifys мира, а финансовые функции как бы просто исчезают. Или, как в случае, который вы описываете, на самом деле финансовые услуги — это суперприложение, а все остальное — внутренние функции финансового приложения. Как вы думаете, что определяет это различие в отношении того, кому принадлежит большая часть внимания, и являются ли финансы определяющими или просто товаром, встроенным во все другие вещи?

Оливер Хьюз:

Конечно.Так что это отличный вопрос, Лекс. И это все еще вопрос, на который нет ответа, но мне кажется, что разные рынки имеют разные пути развития. Итак, если вы посмотрите на некоторых крупных финансовых игроков, все они имеют собственное наследие. Итак, если вы посмотрите на некоторые из, скажем, игр FinTech, некоторые из них могли быть построены вокруг электронной коммерции, так что это, очевидно, Alibaba с AliPay, Rakuten в Японии, Amazon и Amazon Prime, Amazon Finance. Затем у вас есть другие финансовые компоненты в экосистеме, которые были построены на основе мессенджеров, так что это, очевидно, WeChat.В определенной степени поиск, скажем, Google и в России Яндекс, эквивалент Google с большей долей рынка в России.

Оливер Хьюз:

Это один из немногих рынков в мире, где есть такая ситуация. И это попытка построить финансовые услуги вокруг других основных предприятий. В России мы наблюдаем нечто немного иное, и я считаю, что это может проявиться и в других частях мира в довольно меняющейся картине.Итак, у вас на самом деле есть основные финансовые платформы, Тинькофф, а другой на самом деле — Сбербанк, который является крупнейшим государственным банком в России, но у них совсем другой эволюционный путь, который выстроился в смежные области из финансовой платформы. Таким образом, мы строим экосистему вокруг финансового ядра, а не привязываем финансы к одному из основных, например электронной коммерции.

Оливер Хьюз:

Нельзя сказать, что одно из них лучше, но, в конце концов, финансовые услуги требуют определенного опыта работы со всем, определенной организационной структуры и определенной психологической подготовки, если хотите. Потому что без баланса невозможно построить успешный финансовый бизнес или бизнес в сфере FinTech. Я только что сказал грязное слово, да? Так что это балансовый бизнес, и все финтех-компании за последние шесть-семь лет, которые они существуют, в основном подразумевают, что кредитование — это полное табу. Балансовый бизнес — ругательное слово, и мы собираемся построить такую ​​огромную финансовую воронку с мобильным приложением на хорошей дебетовой карте, а затем создать рынок.

Оливер Хьюз:

Ну, это не работает. Мы тоже пытались создать рынок, он не масштабируется. Да, вы можете что-то с этим сделать, в нем есть немного жизни, но у него нет ног, чтобы дать вам масштабируемый бизнес, и, конечно, не приведет вас к положительной прибыли. Итак, у вас должен быть бухгалтерский баланс, поэтому в классическом банкинге просто по-другому. Вы берете депозиты, затем ссужаете их, и тогда на эти депозиты есть маржа.Не очень сексуально, люди не любят об этом говорить, но так устроена экономика. И поэтому, если вы хотите его получить, вам нужно заняться бухгалтерским балансом, чтобы иметь успешный финансовый бизнес.

Оливер Хьюз:

Дело не только в интерфейсе, дело не только в высокой частоте в терминах «косить» и «косить» и так далее, обо всех ваших показателях и результатах. Речь идет не только о том, как привлекать клиентов и управлять своей маркетинговой воронкой, и обо всем остальном, что нам известно.Речь идет о том, как вы управляете финансами, стоящими за этим, и для этого вам нужно выйти на строго регулируемую территорию. Вы не можете просто зарабатывать деньги на платежах, если вопрос о том, действительно ли вы действительно можете зарабатывать на платежах устойчиво, независимо от размера вашего бизнеса, является весьма спорным. Затем вы попадаете в самые разные области, касающиеся управления клиентами, если вы начинаете давать ссуды, а не только тех, кто берет деньги людей и обрабатывает их транзакции.

Оливер Хьюз:

Вы начинаете быть банком, но банком другого типа. Таким образом, мы чувствуем, что рано или поздно все FinTech-компании станут балансовыми предприятиями, что означает, что они должны получить лицензию. А если они этого не сделают, то им придется либо продать и быть поглощенным другим игроком, либо они, вероятно, исчезнут и увянут на корню.

Уилл Бисон:

Хорошо, Оливер, так что по этому поводу, во-первых, я согласен с актуальностью баланса в долгосрочной перспективе. Что вы скажете цифровому претенденту с оценкой в ​​5 миллиардов долларов, у которого нет баланса, который не придерживается стратегии баланса? Я думаю, что рыночная капитализация Тинькофф, котируемый на публичных торгах, составляет около 2 миллиардов долларов.Итак, что вы скажете основателю цифрового банка, который скажет: «Да, но посмотрите, насколько я ценнее, потому что я не использую стратегию баланса. Меня ценят как технологическую компанию, для которой не нужно бронировать деньги? »

Оливер Хьюз:

Конечно. Я думаю, что Тинькофф сейчас около трех с половиной миллиардов, но в последнее время он так сильно колеблется, что это зависит от того, когда вы смотрели. Это не особенно актуально, но незадолго до того, как мы вошли в кризис COVID, у нас было около 5 миллиардов, но, очевидно, мы получили в прошлом году 550 миллионов долларов чистой прибыли.Принимая во внимание, что компания, о которой вы говорите, оценивается в 5 миллиардов долларов, вероятно, потеряла 50, 100 или 150 миллионов долларов, что угодно. Не обязательно, но, скажем, в целях аргументации, чтобы сделать нашу дискуссию более драматичной. Итак, на рынке, скажем, инвесторы склонны применять разные мультипликаторы к разным типам бизнеса.

Оливер Хьюз:

И если это чистый бизнес с комиссионными и комиссионными, то они будут применять более высокий мультипликатор, потому что считается, что в потоке доходов этой конкретной компании меньше нестабильности.Хорошо, давайте примем это за чистую монету ради аргумента. Для балансового бизнеса, особенно если есть элемент потребительского кредитования, тогда предоставляется скидка, потому что цикличность … Извините, я предупреждал вас, что мой английский ухудшается после 20 лет работы в России. Цикличность доходов этой компании строго регулируется и так далее, поэтому применяется определенная скидка.

Оливер Хьюз:

Также, поскольку мы находимся в России, действует российская скидка.Но со временем я думаю, что появляется еще один элемент, который заключается в том, что как только эта частная FinTech-компания, финансируемая частным капиталом, станет публичной, что многие из них будут делать сверхурочно, они выйдут и проведут IPO. Тогда они столкнутся с совершенно другим зверем, нежели то, с которым они имели дело до сих пор, их называют публичным инвестором. А государственный инвестор оценивает вас по-другому. Поэтому иногда нам задают вопрос, почему вас ценят меньше, чем финтех-компания X в стране Y или на континенте Y?

Оливер Хьюз:

Когда вы зарабатываете намного больше, вы работаете намного дольше, вы прошли через кризисы, прошли испытания и все остальное, и у вас отличный рост, потому что мы растем как Билли-о. И ответ заключается в том, что мы зарегистрированы на бирже, публично торгуются на Лондонской фондовой бирже, в отличие от молодых компаний, финансируемых частным капиталом. Есть совсем другая парадигма, и со временем люди начнут говорить: «Хорошо, мы вложили деньги, а где масло на хлебе?» Ваша юнит-экономика должна начать накапливаться. Вы увеличиваете масштаб с юнит-экономикой, пока не поправляетесь.

Оливер Хьюз:

Если вы перестанете расти, вы перестанете зарабатывать деньги, и, насколько я понимаю, это точно не относится к большинству FinTech-компаний, которые я вижу, и поэтому им будут задавать те же вопросы. .Очевидно, что это не черное и белое, я слишком упрощал, но ответ — A, как только вы станете публичной компанией, к вам будут применяться стандарты, и парадигма, благодаря которой вас ценят, будет совсем другой. И B, вы не можете быть быстрорастущей компанией без возврата дохода, без возврата прибыли навсегда. Музыка останавливается в какой-то момент, и, возможно, она прекратилась за последние пару месяцев во время этого кризиса COVID, но время покажет.

Уилл Бисон:

Есть ли у вас представление о стоимости привлечения клиентов и о том, как они меняются с течением времени?

Оливер Хьюз:

Конечно.Не раскрывая каких-либо коммерческих секретов и цифр, которые не являются достоянием общественности, на стороне потребительского кредитования, особенно на стороне кредитной карты, где мы напрямую обращаемся к потребителю через цифровые каналы, стоимость приобретения на самом деле не снижается со временем, так что это довольно постоянный. Он немного меняется по сезонным причинам в зависимости от того, что происходит с рисками, внешней средой, кризисами и т. Д., Но в целом он довольно постоянен. Но вы можете увеличить это, потому что вы бронируете этих клиентов на основе NPV.Таким образом, вы ожидаете NPV за определенный период времени, которую вы собираетесь получить от этого клиента, и, следовательно, знаете, сколько вы можете потратить.

Оливер Хьюз:

На транзакционных предприятиях, например, на потребительское мобильное приложение и дебетовую карту Tinkoff Black или на бизнес-направление МСП, которое у нас также является транзакционным. Что касается брокерского бизнеса, то со временем вы получаете виральность, потому что это не продвигающий продукт, это вытягивающий продукт, а мужественность способствует привлечению клиентов, если вы делаете хорошую работу и выполняете ее должным образом.Итак, где, например, всего лишь точка данных для вас, пять, шесть лет назад 80% клиентов, заходивших на эту платформу Tinkoff Black в основном через Интернет, то есть онлайн, получали деньги. Это была оплата за эффективность рекламы, и 20% прибыли органически, а теперь все наоборот.

Оливер Хьюз:

Итак, 85% поступают без органической оплаты и это чистая вирусность и 15% оплачиваются. Таким образом, со временем ваши затраты на привлечение уменьшаются с точки зрения бронирования транзакционных клиентов, если вы получаете правильный эффект, сетевой эффект.Но на этих дебетовых картах вы не зарабатываете деньги, поэтому у вас может быть немного свободного обращения, поэтому вы зарабатываете деньги в казначействе, но мы теряем на транзакционной основе деньги для каждого из этих клиентов. Так же, как и все финтех-компании, у которых есть мобильное приложение, дебетовая карта и мобильные платежи. Различия в том, что мы перекрестно продаем их с нашим собственным балансовым продуктом, будь то страховой продукт или бизнес-продукт, или брокерская деятельность, кредитование, и именно так мы монетизируем этих клиентов.

Оливер Хьюз:

Если у вас его нет, вы просто тратите деньги на этих клиентов.Они приходят, и это здорово, это здорово для клиентов, но мы не понимаем, где эндорфины для бизнеса.

Лекс Соколин:

Как вы решили проблему курицы и яйца, когда нужно было отдавать баланс, пока вы все еще пытались создать бренд и привлечь пользователей? Я знаю, что на Западе такие компании, как OnDeck и Lending Club, обратились к альтернативным кредитным организациям, будь то хедж-фонды или частный капитал, чтобы получить баланс и передать его для привлечения пользователей.Как вам, ребята, удалось увеличить это с обеих сторон одновременно?

Оливер Хьюз:

Опять же, дело сводится к казни. Итак, ваша модель очень тщательно продумана, вы проводите бесконечные тесты, AB-тесты, рыночные испытания, и мы параллельно наращивали обе стороны бизнеса. Итак, в самом начале, в самом начале 2007, 2008 годов идея заключалась в том, что мы будем полностью оптовой компанией по выпуску кредитных карт. Эта идея просуществовала недолго, потому что в 2007, 2008 годах мир развалился.Поэтому мы решили, что нам нужно заняться депозитным бизнесом, и, к счастью, у нас была лицензия с первого дня, а значит, и полная банковская лицензия. Итак, мы начали принимать депозиты онлайн, в то время как обычно все говорили, что мы совершенно безумны, потому что онлайн-банк в России не может принимать депозиты.

Оливер Хьюз:

Вначале это было довольно дорого, но мы скинулись и придумали, как это сделать, тестируя и изучая. И мы наращивали нашу депозитную базу практически одновременно с нашим кредитным бизнесом.А это означало, что у нас не было никаких несоответствий, дисбалансов и дисбалансов с точки зрения финансирования и кредитования. И создание бренда было всего лишь случаем онлайн, правильного позиционирования, правильного продукта, абсолютного первоклассного обслуживания, и я имею в виду это абсолютно искренне. Если вы посмотрите на все рейтинги, мы всегда находимся на первом месте, если вы посмотрите наше мобильное приложение на партнера или куда бы вы ни пошли искать, вы увидите, что наше мобильное приложение всегда входит в число самых лучших в мире не только в России.

Оливер Хьюз:

Итак, мы находимся наверху с лучшими из лучших, даже несмотря на то, что у них менее загроможденное мобильное приложение, потому что они, по сути, всего лишь трюки одной лошади. Так что… Извини, опять же, пони, мой английский подвел меня. Если вы понимаете, о чем я. Таким образом, нам удалось создать бренд с помощью очень сильного предложения, а затем начать размещать рекламу бренда на вершине, когда у нас в основном были для этого деньги. Таким образом, мы не делали этого в течение первых восьми лет, а затем мы начали делать рекламу ATL, чтобы создать бренд, узнаваемость и доверие.

Уилл Бисон:

Итак, Оливер, ты сказал, что это твой третий кризис. Во-первых, может быть, вы можете сказать нам, что было вторым, но вы … Итак, в первом квартале снова, публично торгуемая прибыль компании за первый квартал. В первом квартале вы достигли чистой прибыли, вы отложили некоторые резервы на возможные потери, я думаю, это характерно для бизнеса потребительского кредитования, что имеет большой смысл. И я думаю, что вы также указали, что есть некоторая неуверенность в том, что неудивительно, каковы будут объемы транзакций в течение оставшейся части этого года и, возможно, следующих одного или двух.

Уилл Бисон:

Интересно, есть ли у вас какие-либо мысли о цифровых банках в целом прямо сейчас. У вас есть большой опыт успешного преодоления этих кризисов в прошлом, вы явно много думаете о том, какое влияние кризис COVID и связанные с ним экономические последствия могут оказать на ваш бизнес. Какой совет вы могли бы дать основателям, которые фактически вступают в свой первый крупномасштабный экономический кризис?

Оливер Хьюз:

Конечно. Опять же, хороший вопрос, касающийся сути дела. Итак, кризисы — это три вопроса в одном. У нас был кризис 2008, 2009, мировой финансовый кризис, о котором все знают. Затем у нас был российский кризис 2014, 2015 годов, который был довольно серьезным в России и был вызван различными геополитическими проблемами, санкциями, антисанкциями и цикличностью в России. Итак, это был действительно глубокий стресс-тест, который фактически очистил, вероятно, половину банковского сектора, так что это был большой финансовый кризис. Все это время мы оставались прибыльными.Это наш третий кризис, я, конечно, не хочу ничего преждевременно говорить, но пока он выглядит относительно мягким.

Оливер Хьюз:

Мы, очевидно, видели, что когда были введены меры изоляции, это относительно мягкая изоляция в России, я должен сказать, и это было сделано поэтапно. Это очень, очень хорошо организовано, нечасто вы слышите такое о сегодняшних правительствах в мире, но Россия пока очень хорошо справилась с кризисом COVID и распространением коронавируса в России. Произошло падение объемов транзакций, очевидно, был небольшой всплеск просрочек фактически всего на 10 дней, а затем снова снизился. До сих пор это был очень управляемый и относительно благоприятный сценарий, нам просто нужно посмотреть, что произойдет осенью, когда осядет пыль, и мы действительно поймем, что в основном происходит в остаточной экономике.

Оливер Хьюз:

Коротко о квартальных результатах, которые вы упомянули, так что в первом квартале у нас был еще один фантастический квартал.Мы увеличили все наши показатели и увеличили нашу клиентскую базу еще на пару миллионов клиентов. Наш инвестиционно-брокерский бизнес сейчас занимает первое место в России по количеству активных счетов с двумя миллионами открытых счетов, сейчас он просто улетает и улетает в космос, все идет очень хорошо. Мы показали рентабельность собственного капитала 37,5%, несмотря на то, что в первом квартале мы создали значительные дополнительные резервы, зная, что мы будем проходить период нестабильности в отношении резервов. Поэтому мы решили заблаговременно загрузить некоторые из этих резервов и поместить их в первый квартал с помощью того, что они называют МСФО 9.

Оливер Хьюз:

Итак, этот механизм называется микровакторами, который позволяет вам заранее создавать предварительные условия, чтобы сгладить ваши положения в будущем. И мы получили 9 миллиардов рублей чистой прибыли, что для нас стало рекордным кварталом, абсолютно отличная книга. Очевидно, сейчас это своего рода древняя история, потому что мы находимся на совершенно другой территории. Что касается совета для других цифровых игроков, я думаю, что если это первый кризис, в который вы попадаете, вам следует помнить о нескольких вещах.Во-первых, когда вы думаете, что хуже не будет, это часто случается с тем, чтобы вы не расслаблялись слишком рано. И эти вещи имеют тенденцию разыгрываться довольно долго, и я думаю, что это тоже произойдет.

Оливер Хьюз:

Итак, все понимают, что когда заблокированные меры смягчаются, это не означает автоматически, что все возвращается на круги своя. Если вы посмотрите на то, что происходит в Китае и других местах, можно увидеть, что поведение потребителей требует много времени, чтобы восстановиться после более или менее ослабления изоляции.И тогда будет эффект хвоста в экономике, которого никто не понимает, это будет буква V, U, L или что-то еще. Другой совет, который я хотел бы дать, — как только вы определитесь с направлением, в котором движутся ваши показатели и куда дует ветер, вам следует действовать решительно. Не следует откладывать решения, особенно если у вас небольшая маржа, и у вас, скажем, нет большого запаса или пространства для маневра, особенно если вы занимаетесь бизнесом, сжигающим наличные деньги.

Оливер Хьюз:

Вам нужно действовать очень быстро, и прелесть онлайн-бизнеса в том, что у вас нет такой фиксированной инфраструктуры и фиксированных затрат.Таким образом, вы можете нажать на рычаг и очень быстро сократить расходы, и вы должны воспользоваться этим, потому что это поможет вам остаться среди выживших. Он очень быстро выходит из слабых мест, и люди будут поражены этим большим временем в течение следующих нескольких месяцев. Итак, если вы хотите выжить, будьте решительны, вы должны действовать быстро и сокращать те области, где вы знаете, что можете, и иметь план, меню, если вам нравится подход, который позволяет вам сокращать.

Оливер Хьюз:

Немного, это может быть немного в кожу, затем в плоть, а затем в кости, если вам действительно нужно.И вы, как менеджер в этом бизнесе, знаете, в какое время вам нужно сокращать, не бойтесь сокращать. И наконец, дело не в росте. Итак, прямо сейчас, очевидно, что ваш растущий бизнес, вы строитесь, и вы созданы для роста. Прямо сейчас, если вы можете вырасти превосходно, но если вы не можете ничего страшного, важно выжить. Это игра на выживание прямо сейчас, если вы хотите быть одним из выживших, которые затем могут расти, тогда вам нужно принять это решение и перейти в своего рода режим гибернации и сократить свои расходы.

Уилл Бисон:

Итак, Оливер, как Ричард Брэнсон из России, управляющий этим конгломератом, в который входят банк, медиакомпания и целый ряд других предприятий, вы находитесь в фантастически интересном месте. Я не разбираюсь в акцентах, но ваше звучит по-британски. Не могли бы вы рассказать нам немного о том, как вы оказались председателем этого огромного российского конгломерата?

Оливер Хьюз:

Конечно. Поэтому я должен сказать, что основатель Тинькофф и парень, имя которого у нас над дверью, Олег Тиньков, это Ричард Брэнсон из России.Так что он серийный предприниматель, сам сделал себя и на самом деле является отличным ориентиром для предпринимательства в ресторанном бизнесе. Я бы сказал, что это один из самых интересных предпринимателей на сегодняшний день в мире, так что Олега однозначно заслуживает похвалы. Я менеджер, надеюсь, я менеджер с видением, и я работаю с Тинькофф с самого начала, с 2007 года. На самом деле группа менеджеров, предпринимательских менеджеров, давайте назовем себя, которые построили эту вещь из ничего, где она есть сегодня это та же команда. Итак, мы получили такое удивительное долголетие.Так что в Тинькофф у меня просто фантастическая поездка, и я бы не хотел никуда ехать.

Оливер Хьюз:

Итак, это был настоящий бык и потрясающая поездка, несмотря на то, что мы пережили три кризиса. Так как я здесь оказался? Я точно не русский, я родом с севера Англии, из местечка под названием Ланкастер. Но по какой-то странной причине я занялся историей России, решил получить степень по русскому языку, чтобы я мог выучить русский язык, чтобы читать русские первоисточники для своих исследований, когда я получу степень.Какое-то время жил в Советском Союзе и после университета в разных странах работал в самых разных отраслях. А потом оказался в Visa, так что я работал в Visa с 1998 по 2007 год.

Оливер Хьюз:

Со временем я стал главой Visa в России, поэтому в 2000 году меня отправили в Россию, потому что я говорил по-русски, чтобы открыть для них офис. Отлично провел в Visa 10 лет и создал большой бизнес для Visa в России. А потом, когда Visa и MasterCard продвигали бизнес Тинькова, потому что Олег Тиньков ранее имел пивной бизнес и ресторанный бизнес, который он продал, и он искал свой следующий проект, который был проблемным банком.Я встретил его в качестве главы Visa, у нас была немного трудная встреча, потому что он иногда довольно резкий парень, но затем той ночью они позвонили мне и сказали: «Оливер, ты не хочешь возглавить мой бизнес, не так ли? ”

Оливер Хьюз:

И я подумал пару минут, понял, что здесь происходит что-то очень интересное, это бизнес-модель, которая, как я знал, может работать, Россия созрела для этого. Оказалось, что он явно опередил свое время, и я двинулся дальше, и в этом вся история.

Уилл Бисон:

Увлекательная беседа, очень, очень интересная компания, и я думаю, что весь мир и, конечно, наша глобальная аудитория могут многому научиться.

Оливер Хьюз:

Спасибо.

Уилл Бисон:

Оливер Хьюз и Лекс Соколин, большое спасибо за то, что присоединились к нам сегодня.

Оливер Хьюз:

Большое спасибо.

Лекс Соколин:

Спасибо, что пригласили меня.

Архив Тинькофф Банка — Finovate

На этой неделе для Finovate Global мы встретились с Мохаммедом Азизом, соучредителем и генеральным директором Dapi, финтех-стартапа, который предлагает набор открытых банковских API-интерфейсов, которые помогают подключать банковские счета клиентов, инициировать платежи и получать доступ к данным в режиме реального времени. . Основанная в 2019 году, компания в настоящее время работает в шести странах Ближнего Востока и Африки, а ее штаб-квартиры находятся в Сан-Франциско, Калифорния, и в ОАЭ.

Мы говорили о возможности открытого банковского обслуживания для стимулирования инноваций в сфере финансовых услуг в странах с развивающейся экономикой, а также об общей среде для финтех-инноваций в регионе MENA.Мы также обсудили влияние кризиса COVID-19 на уже существующие тенденции, такие как цифровизация.

Finovate: Dapi — третья компания, которую вы основали, но ваш первый финтех. Что побудило вас сосредоточиться на возможностях этой отрасли? Что вы привносите в финтех из своего опыта в других областях?

Мохаммед Азиз: Dapi был результатом проблемы, с которой я лично столкнулся, когда пытался создать «Spendy», гибрид между одноранговым платежным приложением и приложением для управления личными финансами.Нам не удалось создать Spendy для большинства развивающихся рынков из-за отсутствия связи с банками, из-за чего мы были очень заинтересованы в создании базовой инфраструктуры, которая обеспечила бы будущее финтех на этих рынках.

Finovate: Расскажите нам о Dapi. Какую проблему решает ваша компания и кто ваши основные клиенты?

Азиз: Миссия Dapi заключается в обеспечении строительных блоков для процветающей экосистемы финансовых технологий на развивающихся рынках по всему миру.Наш API служит мостом между финансовыми приложениями и банками, давая разработчикам возможность создавать цифровые кошельки, средства отслеживания бюджета, инвестиционные приложения и многое другое. Нашими клиентами являются разработчики, работающие над финтех-приложениями, предприятия, которые хотят включить финансовые услуги в свои мобильные и веб-предложения, а также все, кто хочет включить банковские функции в свои цифровые предложения.

Finovate: Ваша бизнес-стратегия основана на использовании открытого банковского дела в регионе MENA.Насколько сильно там движение к открытому банковскому делу?

Aziz: Регион MENA — очень интересное место для работы прямо сейчас. Финтех только начинает развиваться здесь, а рынок в значительной степени не освоен, поэтому мы надеемся оказать влияние на регион, охватывающий открытый банкинг и все возможности, которые с этим связаны. Я также хотел бы отметить, что мы можем активировать и налаживать связь независимо от того, присутствует ли открытый банкинг или нет.Нам нравится использовать подход, который использовали такие компании, как Plaid в США или Truelayer в Великобритании, когда они были связаны с банками, несмотря на существующие структуры и правила.

Finovate: Помимо открытого банковского дела, каковы еще некоторые захватывающие тенденции в индустрии финансовых технологий на Ближнем Востоке / в Абу-Даби прямо сейчас?

Aziz: Наблюдается общая тенденция роста интереса к приложениям, которые предоставляют финансовые технологии, от цифровых кошельков и одноранговых приложений до инвестиционных платформ и цифровых банков.Рынок новый и быстро развивается.

Finovate: Мы говорим о Ближнем Востоке и Северной Африке как о регионе. Но между странами MENA есть большие различия. Как это повлияет на вашу способность продавать свои технологии в этом районе?

Aziz: Помимо рыночных соображений, регулирование использования API-интерфейсов в финансовых приложениях сильно различается от страны к стране. Это новое и в основном нерегулируемое пространство, но нам пришлось рассмотреть совершенно разные подходы к интеграции наших услуг в ОАЭ, в отличие, например, от KSA.Культура также является еще одним важным фактором, поскольку она варьируется в зависимости от страны и влияет на продукты, которые вы хотели бы выпустить, наряду с подходом к выходу на рынок.

Finovate: Как COVID-19 повлиял на финтех-индустрию в регионе? В начале кризиса мы слышали новости из таких стран, как Иран, но с тех пор не так много. Как обстоят дела у бизнеса, особенно финтех-бизнеса?

Азиз: Пандемия COVID-19 и ее стремление к социальному дистанцированию и удаленной работе фактически повысили интерес к оцифровке финансовых услуг.Например, в ОАЭ был сделан ряд объявлений о том, что страна будет двигаться в направлении предоставления большего количества онлайн-платежей и других финансовых услуг без необходимости физического обращения в банк.

Finovate: Вы участвовали в программе Y Combinator. На что был похож этот опыт? Что вы посоветуете стартапам, у которых есть возможность пойти по тому же пути с первоклассным ускорителем?

Aziz: Y Combinator стал для нас феноменальным опытом.Это действительно поставило нас на карту и помогло расширить нашу сеть в Кремниевой долине. По нашему опыту, инвесторы и венчурные капиталисты в США обычно не уверены в инвестировании в стартапы на ранней стадии в странах Ближнего Востока и Северной Африки, но YC действительно помогает завоевать доверие.

Finovate: Расскажите о своем опыте открытия бизнеса в Абу-Даби.

Азиз: Абу-Даби — прекрасное место для работы, поскольку, как упоминалось выше, это быстрорастущий и развивающийся рынок.Более того, мы получили большую поддержку от нашего участия в ADGM и Hub71, которые предоставили нам ресурсы для создания и расширения нашей деятельности на этих начальных этапах.

Finovate: Чего мы можем ожидать от Dapi после баланса 2020 года и далее?

Азиз: Мы очень рады продолжать расти и расширяться на различные развивающиеся рынки за пределами ОАЭ. В то же время у нас есть ряд интересных партнерских отношений в ОАЭ, которые, как мы надеемся, приблизят наше видение сильной финтех-экосистемы в регионе MENA.


Вот наш взгляд на финтех по всему миру.

Азиатско-Тихоокеанский регион

  • Компания MatchMove из Сингапура запускает платформу для международных денежных переводов для предприятий.
  • Clik, агрегатор платежей и коммерческий эквайер, базирующийся в Камбодже, привлекает 3,7 миллиона долларов в виде начального финансирования.
  • Ведущая азиатская платформа финансовых услуг GoBear объединилась с UnionBank для запуска на Филиппинах решения «кредитование как услуга»; объявляет нового финансового директора.

Африка к югу от Сахары

  • Fiserv подписывает договор о партнерстве с Absa Regional Operations (ARO) для улучшения управления и обработки кредитных карт в девяти африканских странах.
  • Ecobank Group объявляет финалистов своего конкурса Fintech уже третий год. Десять африканских стартапов из семи разных стран выбрались из пула кандидатов, насчитывающего более 600 человек.
  • Salaam Gateway рассматривает развитие исламских финансовых технологий в Кении.

Центральная и Восточная Европа

  • Onfido для оптимизации цифровой проверки личности для польского банка Alior.
  • Российский Тинькофф Банк запускает новую благотворительную программу Cashback to Give Back.
  • Австрийская компания regtech получает финансирование в размере 7,14 миллиона долларов.

Ближний Восток и Северная Африка

  • Salt Edge сотрудничает с Jordan Ahli Bank Cyprus, что делает его одной из первых банковских групп на Кипре, достигших соответствия PSD2.
  • Израильский Fintech Approve.com привлекает 5 миллионов долларов начального финансирования для своей технологии, которая автоматизирует процесс закупок.
  • Infosys Finacle для развертывания своей платформы управления ликвидностью в Национальном банке Бахрейна.

Центральная и Южная Азия

  • Народный банк Узбекистана стал партнером Finastra для автоматизации своего бизнеса по управлению рисками.
  • TerraPay сотрудничает с банком Alfalah, чтобы обеспечить мгновенные денежные переводы в Пакистан.
  • Индийский B2B Fintech Signzy объявляет о планах нанять «около 70» сотрудников в течение следующих шести месяцев в ответ на возросший спрос.

Латинская Америка и Карибский бассейн

  • Feedzai расширяет партнерство с PayU, что позволяет компании расширить свои возможности по предотвращению мошенничества в Латинской Америке и регионе EMEA.
  • TechCrunch представляет Mozper, службу цифрового банкинга в Латинской Америке, обслуживающую родителей и детей поколения Z.
  • MercadoLibre объявляет о планах по запуску брендированных кредитных карт в Бразилии и Чили «в ближайшем будущем».

• Рыночная доля Тинькофф Банка по сегментам в России 2020

• Рыночная доля Тинькофф Банка по сегментам в России 2020 | Statista

Попробуйте наше корпоративное решение бесплатно!