Что делать, если авиакомпания или туроператор обанкротились

Зима подходит к концу, всё просыпается после долгой спячки, а в организме традиционно наступает нехватка витамина П – путешествий. Значит, нужно скорее планировать новые поездки! Опытные туристы знают, что организовывать отпуск надо заранее: по раннему бронированию можно поймать отличные цены. Однако здесь есть и риски, самый страшный из которых – банкротство авиакомпании или туроператора, что в последнее время происходит с неприятной регулярностью. Как заранее обезопасить себя от такой ситуации, и что делать, если она всё же произошла? Сегодня разбираемся в этом сложном вопросе!

Банкротство туроператора или авиакомпании: где и как постелить соломку

Узнать о предстоящем крахе организатора вашего отпуска ещё до покупки почти невозможно: не помогут даже гадалки и кофейная гуща. Однако сделать всё возможное, чтобы обезопасить себя от банкротства авиакомпании или туроператора, в ваших силах! Вот несколько простых правил, которым стоит следовать всегда, даже если на туристическом горизонте всё тихо и спокойно.

Для полётов выбирайте серьёзных перевозчиков, в чьих активах есть доля государства. Такие авиакомпании обычно крепче стоят на ногах, а в случае финансовых проблем им скорее окажут поддержку, чем маленьким частным перевозчикам.

При выборе туроператора проверьте, что он включён в Единый федеральный реестр на сайте Ростуризма. Кроме того, у компании должно быть финансовое обеспечение, чаще всего это договор страхования гражданской ответственности туроператора, но может быть и банковская гарантия. При заключении договора на покупку путёвки посмотрите, что в нём прописаны: размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование и адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. Обратите внимание на страховую компанию и размер финансового обеспечения: первая должна быть известной и надёжной, а второе должно иметь на конце достаточное количество нулей, так как именно из этой суммы пойдут выплаты всем пострадавшим сторонам (не только клиентам, но и отелям, авиакомпаниям и т. п.)

Не попадайтесь на удочку слишком вкусных цен: хороших распродаж не должно быть много, иначе это становится опасным! Многие перевозчики и туроператоры на гране банкротства пытаются «надышаться перед смертью», то есть побыстрее заработать хоть копейку, чтобы остаться на плаву. Для этого «тонущая» компания устраивает невероятные распродажи чуть ли не по всем направлениям и не единожды, а несколько раз в течение короткого периода. Так что если вы уже давно наблюдаете за очень сладкими предложениями какого-то туроператора или перевозчика, не стоит доверять ему свой отдых. Однако не нужно путать распродажи с горящими турами: последние всегда появляются незадолго до вылета (за 2-10 дней) и не несут в себе никакой опасности.

Следите за новостями туристической отрасли в целом и за ситуацией с выбранным вами туроператором или перевозчиком в частности. У какой компании появились финансовые трудности, кто часто задерживает и отменяет рейсы, а кто постоянно заменяет туристам уже подтверждённые отели. Чтобы быть в курсе событий, подпишитесь на рассылку порталов о туризме и вступите в профильные группы в социальных сетях. В таких сообществах самостоятельные путешественники обсуждают проблемы авиакомпаний, а организованные туристы публикуют жалобы на туроператоров. Обычно именно в подобных беседах появляются первые слухи о возможном банкротстве компаний.

Опытные туристические агентства тоже держат руку на пульсе и постоянно отслеживают ситуацию на рынке. В случае появления тревожных «звоночков» от какого-либо оператора или авиакомпании, агенты раньше остальных перестают бронировать их туры, а при необходимости могут посоветовать отменить уже оплаченную путёвку (часто даже без штрафов или с минимальными потерями в пару десятков евро). Поэтому имеет смысл покупать тур не самостоятельно в интернете, а через агента, но только в том случае, если вы полностью ему доверяете.

Оплачивать билеты и туры лучше всего не наличными, а с помощью банковской карты систем Visa или MasterCard. Тогда в случае банкротства туроператора или авиакомпании у вас будет на одну возможность больше вернуть свои деньги с помощью операции возвратного платежа (он же чарджбэк). Это процедура опротестования транзакции по карте в случае, если продавец отказывается предоставить оплаченную ранее услугу или вернуть за неё деньги.

Помимо оформления обязательного медицинского полиса для путешественников можно отдельно застраховаться от банкротства туроператора. Однако не путайте это с обычной страховкой от невыезда, которая не покрывает подобные риски! Такая опция может быть включена только в расширенную страховку от отмены поездки и обойдётся примерно в 8-12% от стоимости тура.

Если вы купили билет по тарифу с возможностью аннуляции, а через некоторое время стали появляться тревожные новости об авиакомпании, лучше отменить такой перелёт и отдать предпочтение более надёжному перевозчику. Пускай придётся заплатить штраф, но лучше аннулировать билет пока авиакомпания ещё способна вернуть вам за него деньги. Путёвки тоже обычно отменяются со штрафными санкциями, размер которых зависит от срока аннуляции: чем ближе к дате вылета, тем серьёзнее потери туриста.

При покупке готового тура подтверждение выдаёт туроператор, а не конечные поставщики услуг (перевозчик, объект размещения и т.п.). Убедиться в том, что все бронирования действительно существуют и оплачены, можно по звонку в авиакомпанию и письму в отель. Правда, если от перевозчика ещё можно добиться ответа по телефону (большинство чартеров выполняют российские авиакомпании), то отели часто игнорируют подобные запросы по емейлу, а звонить за границу дорого. Кроме того, многие туроператоры подают именные списки туристов только за несколько дней до отправления. Учитывайте эти моменты при попытке подтвердить оплаченные услуги напрямую у поставщиков.

Не забывайте два золотых правила любого путешествия:

• Всегда иметь при себе неприкосновенную сумму денег, которой бы хватило на обратный билет, купленный накануне вылета. Это спасёт вас не только в случае банкротства авиакомпании или туроператора, но и при опоздании на рейс.
• Перед поездкой найти адрес и телефон консульства России в том месте, куда вы направляетесь – это пригодится и в случае потери документов, ограбления и других серьёзных проблем. Захватите с собой также контакты Ростуризма и ассоциации «Турпомощь»: последняя занимается как раз возвратом на родину туристов, застрявших на чужбине по вине туроператора.

Что делать, если туроператор или авиакомпания обанкротились

Прежде всего свяжитесь с представительством перевозчика или туроператора и узнайте, каким образом будет решаться вопрос исполнения обязательств перед клиентами. Авиакомпании часто обозначают дату, до которой их рейсы выполнят другие перевозчики, а за перелёты после этой даты пассажирам делают полный возврат средств. Если аннулированным оказывается только обратный рейс, можно вернуть деньги полностью за весь билет туда-обратно. Тем, кого неприятные известия застали уже в поездке, обычно волноваться не о чем: из короткого отпуска можно успеть вернуться до полной отмены полётов или же запросить альтернативные варианты возврата у авиакомпании. Часто некоторые маршруты обанкротившегося перевозчика перекупают конкуренты: тогда для пассажиров практически ничего не меняется кроме раскраски самолёта.

Ситуация с пакетными турами обстоит хуже. В случае банкротства туроператор обычно сворачивает свою деятельность за пару дней, а возврат средств за неиспользованные путёвки или возмещение ущерба туристам, находившимся в тот момент на отдыхе, длится месяцами, при этом возвращается далеко не вся сумма. Так что стоит сразу трезво оценить ситуацию, запастись терпением и постараться максимально соблюсти все формальности для скорейшего разрешения проблемы.

Если вы ещё не улетели на отдых, за возвратом средств по отменённому туру обращайтесь к гаранту обанкротившегося оператора, обычно это страховая компания. К заявлению необходимо приложить:

• копию договора на приобретение тура с копией паспорта заказчика (плюс взять оригиналы обоих документов),
• доказательства того, что тур не состоится (можно даже сделать скриншот новости о банкротстве туроператора с его официального сайта)

Подробнее о списке необходимых документов стоит уточнять в страховой компании.

Для тех, кто оплатил несостоявшийся тур или перелёт банковской картой, есть ещё один способ вернуть свои деньги. Для этого отправляйтесь в банк, выпустивший карту, с заявлением на чарджбэк (о чём мы рассказывали в начале статьи). Вам понадобятся договор о покупке тура или авиабилет с подтверждением его оплаты и доказательство того, что тур/перелёт не состоится. Это может быть как скриншот с заявлением о банкротстве туроператора/перевозчика с его сайта, так и распечатка переписки с оператором/авиакомпанией, или даже аудиозапись телефонного разговора, где речь идёт о том, что поездка не состоится и денег за неё вам не вернут. Будьте готовы к тому, что не все сотрудники банков сразу примут подобное заявление: нужно быть настойчивым и при необходимости вызвать руководителя отделения. Если отказ поступит и от начальства, тогда попросите предоставить его в письменном виде и обращайтесь в главный офис банка. В случае очередной неудачи можно также подать жалобу в Центробанк (через сайт или по телефону горячей линии) или написать подробный негативный отзыв на портале Banki.ru, где со многими претензиями разбираются непосредственно представители банков.

Важно! Перед началом процедуры чарджбэка вспомните, где именно вы покупали тур: если в деле задействовано турагентство, то в случае успеха вы взыщете деньги с него, тогда как сам турагент заработал на вашем туре лишь небольшую комиссию, а оставшуюся крупную сумму перевёл оператору и теперь вынужден будет вернуть её из собственного кармана.

Если банкротство туроператора застало вас уже в отпуске, первым делом свяжитесь с авиакомпанией, которой вам предстоит возвращаться домой: возможно, ваши билеты давно оплачены, и вылет состоится по плану. В противном случае обратитесь в ассоциацию «Турпомощь», чтобы выяснить, каким образом будет осуществляться ваше возвращение после отдыха (обычно организуют специальные эвакуационные рейсы). Будьте готовы к тому, что придётся самостоятельно купить новый билет в Россию, однако не спешите сообщать об этом в «Турпомощь», так как подобные форс-мажоры должны оплачиваться из средств резервного фонда ассоциации, который составляется как раз из отчислений от продажи туров.

Проблемы возможны также и с отелем: если туроператор не оплатил ваше проживание, может последовать выселение или требование повторной оплаты номера. В большинстве случаев туристам приходится решать этот вопрос собственными средствами, иногда удаётся сэкономить, переехав в менее дорогой отель. В любом случае советуем также связаться с ассоциацией «Турпомощь» и узнать, могут ли они помочь с оплатой проживания.

Важно! Для возможности последующего возмещения непредвиденных расходов сохраняйте все выставленные вам счета и чеки об оплате отеля, билетов, трансфера или такси. В аэропорту проставьте на билеты штамп об отмене рейса, а в отеле и у авиакомпании запросите документ об отсутствии оплаты туроператором проживания и/или перелёта, соответственно (или хотя бы емейл-подтверждение этого факта). Копии этих документов затем необходимо приложить к заявлению на возмещение, которое подаётся в страховую компанию, выступающую гарантом обанкротившегося туроператора. Более наглядно эта схема присутствует на сайте ассоциации «Турпомощь».

Если обращения в страховую компанию не увенчались успехом или размер выплаты не покрыл всю стоимость тура / понесённых расходов, остаётся лишь идти в суд. Перечень необходимых документов будет примерно такой же, как и для страхового возмещения, но более подробно об этом необходимо проконсультироваться у юриста. Исковое обращение может быть подано как к туроператору, который не выполнил свои обязанности или сделал это не в полном объёме, так и к страховой компании, которая не возместила туристу все его убытки. Однако даже если иск будет удовлетворён, то взыскать что-либо с обанкротившегося оператора будет сложно, поэтому основным ответчиком стоит указать именно страховую компанию.

А ещё мы можем рассказать, как избежать неприятностей в поездках и какие страховки стоит оформлять путешественникам!

Разорилась старейшая в мире туристическая компания Thomas Cook

23 сентября 2019

Автор фото, DPA/TASS

Старейшая в мире туристическая фирма Thomas Cook объявила о прекращении работы. В настоящее время на отдыхе по всему миру находятся 600 тысяч ее клиентов.

Компания давно испытывала финансовые трудности и в последнее время вела переговоры о реструктуризации долгов с основным акционером — китайской Fosun Tourism Group — и кредиторами.

«Несмотря на значительные усилия, эти обсуждения не привели к достижению соглашения между акционерами компании и новыми кредиторами. Таким образом, компания пришла к выводу, что у нее нет другого выбора, кроме как немедленно приступить к принудительной ликвидации», — говорится в заявлении компании.

Глава Thomas Cook Питер Фанкхаузер заявил, что глубоко сожалеет о том, что ему и другим членам совета директоров не удалось добиться успеха в переговорах, и принес извинения «миллионам клиентов, тысячам сотрудников, поставщиков и партнеров» компании.

«Это очень печальный день для компании, которая стала пионером пакетного отдыха и сделала возможными путешествия для миллионов людей по всему миру», — приводятся в заявлении компании слова Фанкхаузера.

В данный момент на отдыхе за границей находятся около 600 тысяч человек, воспользовавшихся услугами Thomas Cook, около 150 тысяч из них — граждане Великобритании. Их возвращением на родину будет заниматься британское Управление гражданской авиации (CAA).

Как заявил министр транспорта Великобритании Грант Шэппс, это будет крупнейшая в истории страны операция по возвращению граждан в мирное время. Согласно планам властей, клиенты из Великобритании будут возвращены в страну с 23 сентября по 6 октября.

Старейшая в мире туристическая компания

Туроператор Thomas Cook, один из самых известных в мире туристических брендов, был основан в 1841 году в Лестершире Томасом Куком. Компания считается старейшей в мире в сфере туристических услуг.

Согласно информации на сайте компании, она обслуживала 22 млн туристов в год, в ее владении находятся 200 отелей и 105 воздушных судов.

Из-за ликвидации Thomas Cook работу потеряют около 20 тысяч человек в 16 странах мира, в том числе порядка 9 тысяч — в Великобритании.

Компания связывала свои финансовые проблемы с различными факторами, в том числе неспокойной политической ситуацией в местах отдыха и брекситом.

Фирма также столкнулась с жесткой конкуренция со стороны онлайн-турагентств и лоукостеров. Кроме того, многие отдыхающие предпочитают организовывать свой отдых самостоятельно и не пользоваться услугами туроператоров и турагентств.

В России Thomas Cook с 2011 года владеет туроператором «Интурист», а в 2019 году объявил о сделке по покупке туроператора «Библио-Глобус».

В «Интуристе» заявили, что банкротство Thomas Cook не повлияет на деятельность российского туроператора.

«Мы операционно независимы от Thomas Cook, у нас отдельный контрактинг, своя принимающая сторона. Туристы летают на отдых и возвращаются, их это никак не затронет», — заявил Интерфаксу исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин.

обанкротился туроператор с 200-летней историей

Банкротство века. А с учетом возраста банкрота — двух веков. Прекратил работу старейший в мире туроператор — британская компания Thomas Cook. Миллиону туристов сейчас приходится отменять уже оплаченные путевки, сотни тысяч тех, кто уже улетел за границу, в панике. Власти Британии готовятся к самой масштабной после Второй мировой войны операции по репатриации своих граждан.

Крупнейший туроператор полностью обанкротился. По всей стране офисы компании сейчас не работают. Поисковики выдают печальную информацию: закрыты навсегда.

Рядовые сотрудники сейчас не особенно разговорчивы: случившееся — явно не их вина.

Томас Кук задолжал один миллиард 700 миллионов фунтов стерлингов. В компанию были готовы вложиться китайские инвесторы, но под эту сделку британское правительство решило деньги не выделять.

Несмотря на долги компании, ее руководители исправно получали многомиллионные бонусы. Правительство заявило о начале расследования. Из-за краха компании без работы останутся 22 тысячи человек, 9 тысяч из них были наняты в Соединенном королевстве.

Правительству предстоит потратить 100 миллионов фунтов на то, чтобы вывезти застрявших за границей британских туристов — их 160 тысяч. Это будет крупнейшая операция по репатриации граждан Великобритании со времен Второй мировой войны.

Всего же банкротство Thomas Cook нарушило планы почти миллиона туристов.

Кому-то, у кого сорвался отдых, деньги по страховке выплатили, а вот британцам, которые отдыхают в Тунисе, повезло меньше. В одном из отелей их буквально взяли в заложники, требуя расплатиться за номера.

Выяснилось, что Thomas Cook задолжал местным гостиницам 60 миллионов евро

Thomas Cook был не просто туроператором, но и обладал солидным парком самолетов. Авиакомпания тоже будет ликвидирована. Пассажиры последнего рейса из Орландо устроили прощальную овацию стюардессам.

В Германии у компании есть дочерняя авиакомпания «Кондор». Ее судьба теперь также под вопросом. Уже отменил все свои чартерные рейсы и финский туроператор «Тьяреборг».

Российские партнеры Thomas Cook — компании «Интурист» и «Библио Глобус» — уверяют, что их клиентам беспокоится не о чем.

В «Интуристе» уверяют, что российских туристов ниоткуда не надо будет вывозить — они спокойно улетают и спокойно возвращаются, также в плановом режиме размещаются российские туристы на всех курортах и во всех отелях.

В коллапсе одного из самых известных в Великобритании брендов начинают винить Brexit, который просадил фунт. В результате упал спрос на резко подорожавшие поездки.

178 лет назад эту компанию основал предприниматель Томас Кук. Услугами его агентства воспользовался Марк Твен. Вернувшись из кругосветного путешествия, он издал книгу «Простаки за границей».

В начале XX века туроператор тесно сотрудничал с британской разведкой. В Советском Союзе о существовании этой компании узнали благодаря Маршаку. «Есть за границей контора Кука» — строчка из стихотворения «Мистер-Твистер», которое было написано в 1933 году. Теперь от этой фирмы осталась только вывеска.

Что делать, если турфирма закрылась

Многие путешественники не желают обращаться в туристические фирмы из-за недоверия к ним. Часто бывает так, что заказав путевку, турфирма может неожиданно закрыться или обанкротиться. Что в этом случае делать и как поступить?

Если туроператор прекратил деятельность…

Летом 2014 года практически 150 тыс. российских путешественников пострадало от внезапного банкротства и разорения многих туркомпаний. Даже надежные, стойкие фирмы оказались нетрудоспособными. Такой крах поверг туристов в шок. Что делать? Как быть? Путевки на руках, но как с ними быть? В таком случае все равно есть выход, поэтому не стоит отчаиваться.

Если вдруг турфирма обанкротилась, а вы в это время уже отдыхаете за границей по приобретенной в ней путевке, то непременно надо обратиться за помощью либо в ассоциацию «Турпомощь» или же в Ростуризм.

Туркомпания закрылась. Куда обратиться?

В первую очередь вам нужно посетить сайт Ростуризма www.russiatourism.ru. Здесь указана вся информация, как поступать дальше. Если интернет это не ваш вариант, то можно позвонить в эту организацию по номеру 607-37-37. Не забудьте про код страны +7 (495). Помочь могут и в «Турпомощи». Они имеют собственный сайт www.tourpom.ru и горячую линию 981-51-49 или 8- 800-100-41-94, где оказывают круглосуточную поддержку. Это компания поддержит вас в том случае, если вы приобрели весь турпакет. Заплатив за одну услугу в турагентстве на помощь этой компании рассчитывать не стоит. Нужно сказать, что если вы находитесь за границей, а ваша туристическая фирма закрылась, то возвращаться придется исключительно за свой счет. При этом обязательно сохраните чеки на все незапланированные траты, чтобы в суде можно было доказать свою правоту и невиновность в сложившейся ситуации.

Вы на отдыхе, а туроператор неожиданно обанкротился

Отправляясь на отдых по путевке или без, надо ознакомиться с главными правилами путешественника за рубежом. Любой отель не вправе насильно удерживать постояльца или его документы, если турфирма не оплатила проживание клиента в данном заведении. Если же так произошло, то надо обратиться в российское консульство, которое находится в месте вашего отдыха.

Если же отель вдруг выселит вас за неуплату, то не прерывайте свой отдых. Постарайтесь все расходы взять на себя,  сохраняя при этом чеки. Именно такие документы позволят вам через суд возместить все убытки, причиненные турфирмой.

Вы не в отпуске, а турфирма уже прекратила существование

Если вдруг туристическая фирма уже разорилась и деньги уже уплачены, а вы так и не выехали на курорт, то сразу же обращайтесь в фирму-страховщик. По закону ответственность любой туристической фирмы должна быть застрахована. Если наступает такой случай, то фирма-страховщик должна выплатить всю стоимость оплаченных, но не оказанных услуг клиенту. Если же пострадавших слишком много, то страховщик имеет право выплатить не полную стоимость, а равномерно разделить сумму денег между клиентами, которые не получили заказанные услуги.

Есть и небольшой нюанс. Страховщик сможет вам помочь только в том случае, если банкротство туристической фирмы уже явно и страховой случай зафиксирован, а он, как известно, наступает ровно через сутки после начала вашей поездки, в которую вы не отправились. Только тогда начинается возврат денег.

Если вы желаете обратиться в страховую фирму, то при себе надо иметь:

• договор, о том, что вы действительно купили какие-то услуги в турфирме;
• документ, который удостоверит вашу личность;
• документы (оригиналы и копии), которые подтвердят ваш ущерб (чеки, билеты, квитанции).

Если весь финансовый урон не удастся вернуть, то от туристической компании можно потребовать моральную компенсацию или упущенную выгоду.

Куда звонить, если ваш туроператор обанкротился

Иллюстрация: Александр Кальсин

«Когда я прилетел на отдых в Турцию, мне сообщили, что турфирма, в которой я купил путевку, обанкротилась, а мой ваучер и обратный билет недействительны. Что мне делать?»

«Если туроператор обанкротился, вы можете получить помощь сразу в нескольких организациях. Во-первых, в российском консульстве (его контакты ищите на сайте МИД РФ). Представители консульства обязаны оказать вам помощь в возвращении домой, обеспечить питанием и ночлегом.

Филипп БринкманнГенеральный директор онлайн-агентства путешествий Tripsta

Другой вариант — обратиться в ассоциацию «Турпомощь». В нее в обязательном порядке входят все российские компании, занимающиеся организацией выездного туризма. Они перечисляют часть прибыли в страховой фонд, благодаря чему в случае банкротства туроператора или иных проблем с обеспечением отдыха граждан за границей «Турпомощь» имеет возможность оказать людям всю необходимую помощь. Оставьте заявку с описанием вашей проблемы на tourpom.ru/tourist/feedback или позвоните на горячую линию: +7 495 981 5149, +8 800 100 4149. Специалисты «Турпомощи» помогут с питанием, хранением багажа, окажут необходимую медицинскую помощь и организуют немедленную эвакуацию граждан с места отдыха. А если рейс в Россию ожидается через 12 или более часов — обеспечат отдыхающих жильем до момента вылета.

Одно но: если вы приобрели в турфирме только авиабилеты, а не путевку целиком, на «Турпомощь» не стоит рассчитывать. В этом случае обратитесь в Ростуризм, который поможет вам выехать из страны пребывания (+7 495 607 3477).

Все российские туроператоры в обязательном порядке страхуют свою ответственность. Так что по возвращении домой вы можете рассчитывать на возмещение расходов. Сохраняйте все документы, подтверждающие их: путевки, ваучеры, посадочные талоны, чеки и прочее.

В будущем, приобретая путевку в турагентстве, убедитесь, что оно аккредитовано в Международной ассоциации воздушного транспорта IATA. Аккредитация в ней невозможна, если агентство не зарегистрировано государством или его риски не застрахованы. Членство агентства в IATA — дополнительная гарантия для вас на случай его внезапного банкротства».

Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

Турфирма обанкротилась?

В последнее время не проходит и месяца, как россияне узнают о банкротстве очередной туристической фирмы. Подвержены этому оказываются не только компании-однодневки, но и статусные турфирмы-долгожители, в состоятельности которых, казалось бы, не приходится сомневаться. Результат этого один: тысячи граждан России оказываются в крайне незавидной ситуации. Либо долгожданный отпуск оказывается сорван, а деньги потраченные на поездку, потеряны, либо того хуже: туристы остаются в чужой стране, лишенные средств и возможности вернуться на Родину.
Что в таких случаях требуется знать и делать туристу, чтобы с минимальными потерями выйти из этой ситуации и постараться избежать других проблем, связанных с внезапным банкротством туристической компании?
Перед началом поездки:
1. Соберите и возьмите с собой контактную информацию тех организаций, которые могут помочь Вам разрешить проблемы в случае возникновения таковых за рубежом. Прежде всего, это российское посольство или консульство; надзорные службы той страны, в которую Вы едете; горячий телефон помощи туристам и т.п.
2. По возможности узнайте заранее что-нибудь о турфирме, услугами которой Вы собираетесь воспользоваться(например, присутствует ли она в Федеральном реестре туроператоров). Однако не стоит забывать: как показала практика, даже компании с незапятнанной репутацией не застрахованы от внезапного банкротства.
3. Воспользуйтесь страховкой от невыезда. Зачастую подобную услугу предлагают сами турфирмы. Однако в данной ситуации не помешает прибегнуть к помощи другой страховой компании, не имеющей отношения к туроператору. Добейтесь включения пункта о возможном банкротстве компании в договор.
4. Заключение договора с турфирмой обязательно! Внимательно ознакомьтесь с ним, прежде чем поставите подпись. Не забывайте, что имеете право включить в договор условия, которые считаете необходимыми, например, название конкретной гостиницы. Это может значительно повысить Ваши шансы в случае последующего разбирательства в суде, если возникнут разногласия с турфирмой.
5. Узнайте цену билетов и проживания в стране, куда Вы планируете отправиться. Рассмотрите возможность поехать туда, не прибегая к помощи турфирмы.
6. Обязательно заберите у турфирмы весь пакет документов до вылета! В него должны быть включены билеты до пункта назначения и обратно. Это позволит Вам быть уверенным в возвращении домой, даже если турагентство станет банкротом. Но не забывайте, что если Вы летите чартером, то при банкротстве фирмы Ваш авиарейс может вообще не состояться. Поэтому гораздо надежнее туры с регулярными рейсами.
7. Сделайте копии всех документов. Договор, авиабилеты, паспорт, ваучер, страховку перед началом поездки следует отксерокопировать.
8. Возьмите с собой наличные деньги. Это поможет Вам, в случае невыполнения турагентстовом своих обязательств, не зависеть от непредсказуемого развития событий.
В процессе поездки
После заселения в гостиницу:
1. Ни при каких обстоятельствах не отдавайте свой паспорт. Заберите его сразу после регистрации. Если сотрудники гостиницы попытаются оставить Ваши документы у себя, сообщите им, что паспорт потребуется Вам, например, для аренды автомобиля: они обязаны будут вернуть Вам его.
2. Узнайте, как проходят экскурсии, у других туристов. Если большинство экскурсий без видимых причин оказываются отменены — это повод насторожиться. Не исключено, что туроператор уже сообщил гостинице о банкротстве, но ее сотрудники не придают огласке эту информацию, рассчитывая продлить пребывание постояльцев, вынудив их, таким образом, оплатить проживание.
3. До конца поездки храните все туристические документы. Если Вас не заселили или преждевременно выселили из гостиницы, возьмите справку о проживании в том отеле, куда Вы вынуждены были переехать. В случае отмены авиарейса проставьте на стойке регистрации соответствующую отметку на билете. При банкротстве турфирмы с этими подтверждающими документами Ваш шанс вернуть потерянные деньги повышается.
4. Предъявите персоналу отеля свою кредитную карту. Сотрудники гостиницы зачастую более лояльно относятся к посетителям, номер кредитки которых им известен. Лучше, если это будет не основная Ваша карта, а запасная, с малым количеством денег. Если отель решит из-за банкротства туристической компании заморозить какую-то сумму на ней, Вы не понесете больших убытков.
5. Если Вас задерживают в гостинице, прежде всего, сделайте звонок в российское посольство или консульство, а также в местные правоохранительные органы. Сотрудники отеля не имеют полномочий задерживать Вас — об этом им должно напомнить присутствие представителей государства. В представительстве РФ Вам помогут советом и расскажут, какие действия следует предпринять в текущей ситуации.
Российское консульство обязано оказывать помощь гражданам РФ, попавшим в тяжелую ситуацию за рубежом, в том числе обеспечивать их питанием, ночлегом и содействовать возвращению домой.

Старейший туроператор в мире Thomas Cook прекратил работу | Новости из Германии о событиях в мире | DW

Британская туристическая компания Thomas Cook, ведущая свою историю с 1841 года и считающаяся старейшей в мире в этом сегменте, объявила в понедельник, 23 сентября, о своем банкротстве и ликвидации.

Попытка получить у частных инвесторов около 200 млн фунтов стерлингов (250 млн долларов) на спасение туроператора провалилась. «Несмотря на значительные усилия, переговоры не привели к достижению соглашения между акционерами и кредиторами, — отмечается в заявлении, обнародованном пресс-службой Thomas Cook. — Правление компании таким образом пришло к выводу, что у него нет иного выбора, кроме как немедленно приступить к принудительной ликвидации». Фирма переведена под контроль арбитражного управляющего, который от имени британской службы по вопросам неплатежеспособности будет наблюдать за процессом ликвидации.

Рейсы отменяются, путевки недействительны

Как отмечается на сайте Thomas Cook, компания «незамедлительно прекращает торговые операции, все предстоящие рейсы отменяются, а путевки считаются недействительными». Это коснулось более 600 000 туристов во всем мире.

Правительство Великобритании отклонило просьбу Thomas Cook о финансовой помощи в размере 150 миллионов фунтов стерлингов (в пересчете почти 170 миллионов евро). Премьер-министр Борис Джонсон заявил о «крупной сумме денег налогоплательщиков» и «моральной опасности». Джонсон призвал искать пути защиты от банкротства туристических компаний, таких как Thomas Cook или Monarch, который также обанкротился в 2017 году.

Управление гражданской авиации будет оказывать поддержку клиентам, находящимся за границами Великобритании, а также тем, кто уже имеет бронь, но пока не успел отправиться в турпоездку.

«Дочка» Thomas Cook — немецкая авиакомпания Condor обратилась к федеральному правительству Германии с просьбой о предоставлении кредита на переходный период. Запрос анализируется, отметили в компании.

Thomas Cook в России

В России Thomas Cook владел оператором «Интурист». Его представители пока не прокомментировали ситуацию. Кроме того, в марте состоялась сделка по покупке компанией Thomas Cook Group 100-процентной доли крупнейшего российского туристического оператора «Библио-Глобус». 

Всего у компании было около 3000 офисов по всему миру, часть из которых работала по модели франчайзинга. 

_____________

Подписывайтесь на новости DW в | Twitter | Youtube | или установите приложение DW для | iOS | Android

Смотрите также:

• Самые экзотичные молодежные отели

  Вместо уроков — отдых

  Этим летом в Берлине появилась новая возможность для ночевки по бюджетным ценам. Здесь после ремонта была открыта четвертая по счету и самая большая молодежная турбаза в городе. В здании Высшей технической школы 1908 года постройки теперь можно разместить до 445 туристов в день. Переоборудование бывших учебных кабинетов в спальные номера обошлось в 10 миллионов евро.

• Самые экзотичные молодежные отели

  Прототип хостелов

  История хостелов (нем. Jugendherberge) началась примерно век назад. Во время многодневного похода летом 1909 года немецкого учителя Рихарда Ширмана и его учеников застал сильный ливень с грозой. К счастью, по близости оказалась пустующая школа. Так родилась идея сети турбаз на расстоянии дневного пути друг от друга. Первая появилась в 1914 году в замке Альтена (Burg Altena) и работает по сей день.

• Самые экзотичные молодежные отели

  С видом на порт

  Этот гамбургский хостел — один из более 500 турбаз, существующих сегодня в Германии. Несмотря на то, что их услугами пользуются преимущественно школы и семьи с детьми, двери таких хостелов открыты для всех. Ночевка с завтраком обойдется, в среднем, в 21 евро. Сервис ограничен: постель придется заправлять самим. Зато многие хостелы расположены центрально и вблизи от главных достопримечательностей.

• Самые экзотичные молодежные отели

  Для активного отдыха

  Хостел в Ксантене входит в топ-50 самых посещаемых в стране. Размещен он в одном из древнейших городов Германии, который основали римские легионеры. Но это не единственная изюминка. Расположенное по близости озеро предлагает массу возможностей для занятий водным спортом.

• Самые экзотичные молодежные отели

  Альпийский шарм

  В коммуне Берхтесгаден был создан первый в Германии дизайнерский молодежный хостел — Haus Untersberg. В этом проекте сочетаются ультрасовременные технологии и атмосфера альпийского шале. Но самое ценное — это пейзаж: почти у порога посетителей встречает Вацманн, третья по высоте гора в Германии.

• Самые экзотичные молодежные отели

  Комнаты ввысь

  А при ясной погоде Альпы можно увидеть и отсюда. В 200 метрах от Боденского озера находится этот молодежный хостел. Размещен он в здании бывшей водонапорной башни в Констанце (Konstanz). Из этого хостела рукой подать не только до пляжа, но и до исторического центра.

• Самые экзотичные молодежные отели

  Рейнская романтика

  Средневековая романтика обеспечена тому, кто решит остановиться в замке Шталек (Burg Stahleck) в долине Среднего Рейна. Эта молодежная турбаза была основана в 1926 году, история же замка насчитывает десять веков, да и сам город Бахарах, где он расположен, — известная в Германии достопримечательность.

• Самые экзотичные молодежные отели

  Медом намазано

  Нестандартный ночлег ожидает тех, кто выберет молодежный хостел в местечке Беккервиц (Beckerwitz) на побережье Балтийского моря. В предложении — фахверковые домики, места для кемпинга и комнаты в «пчелиных сотах». Последний вариант появился недавно. В стоимость включены птичье пение и солнечные лучи, проглядывающие сквозь крону старых деревьев.

• Самые экзотичные молодежные отели

  Добро пожаловать в клуб!

  Жилье повышенной комфортности предоставляют в этом первом в мире клубном хостеле, расположенном в местечке Нойхарлингерзиль (Neuharlingersiel) на побережье Северного моря. По принципу «все включено» постояльцам одного из шести бунгало помимо завтраков предлагают…

• Самые экзотичные молодежные отели

  Роскошь по карману

  … шведский стол на обед и ужин, безалкогольные напитки, посещение сауны, занятия спортом, вечернюю развлекательную программу и профессиональный присмотр за детьми. За три дня в таком домике вы легко заплатите тысячу евро. Эконом-вариант для «золотой молодежи».

  Автор: Татьяна Вайнман

Вот как защитить себя, если ваша туристическая компания обанкротится.

Приблизительно 600 000 путешественников по всему миру сегодня получили плохие новости: их туристическая компания обанкротилась, и они оказались в затруднительном положении. Thomas Cook, 178-летняя британская туристическая компания, специализирующаяся на пакетных путевках, прекратила свою деятельность рано утром в понедельник.

В результате крушения Томаса Кука около 50 000 путешественников в Греции, до 30 000 на Канарских островах в Испании, 21 000 отдыхающих остались в Турции и еще 15 000 на Кипре, сообщает ABC News.Не говоря уже о том, что, по оценкам властей, около 1 миллиона путешественников планировали на будущее поездки с уже не существующей компанией.

«Гостиничные сети, туроператоры, авиакомпании и т. П. Могут испытывать и испытывают финансовые трудности», — сказала CNBC Make It Эрика Рихтер, представитель Американского общества консультантов по путешествиям. Thomas Cook даже не первая компания, прекратившая свою деятельность в этом году. В марте исландская WOW Air столкнулась с финансовыми проблемами, из-за которых авиакомпания внезапно отменила все свои рейсы, а в апреле Jet Airways также приостановила операции.

Хотя никто не хочет думать о том, что их отпуск станет катастрофой, стоит быть готовым. Вот два способа защитить себя от необходимости тратить большие деньги, если ваша туристическая компания закроется.

Забронировать с помощью кредитной карты

Главное, что путешественники могут сделать, чтобы обезопасить себя в случае, если авиакомпания, гостиница или туристическая компания, в которой они бронировали, прекратят работу, — это сделать бронирование с помощью кредитной карты, Скотт Киз , соучредитель и генеральный директор компании Scott’s Cheap Flights, сообщает CNBC Make It.

«Многие кредитные карты автоматически содержат туристическую страховку и защиту, обеспечивающую компенсацию в случае срыва вашей поездки, если вы использовали эту кредитную карту для покупки авиабилетов», — говорит Киз. Лучше не использовать свою дебетовую карту при оплате планов поездок.

Покупки по кредитным картам защищены Федеральным законом о справедливом выставлении счетов за кредит, который дает потребителям право оспаривать плату, если услуга не предоставляется. Обычно у вас есть около 60 дней на то, чтобы подать жалобу.«Клиенты, производящие оплату за поездку, которая не состоялась или не состоится из-за того, что поставщик прекратил работу, должны немедленно оспорить плату», — говорит Рихтер. Даже если клиент уже оплатил комиссию или если 60-дневный период истек, все же рекомендуется запросить кредит.

Ритчер также рекомендует избегать внесения депозита наличными или чеком, поскольку в этих случаях федеральные меры безопасности не применяются.

Если туристическая компания, которая прекратила свою деятельность, например, авиакомпания, не сотрудничает с возмещением вашего билета или предоставлением альтернативного транспорта, вы можете оспорить сбор непосредственно в компании-эмитенте кредитной карты.«Как правило, банк удаляет информацию о вашей покупке, поэтому вы не несете ответственности, а затем вступает в битву [напрямую] с несуществующей авиакомпанией, чтобы возместить потерянные деньги», — говорит Киз.

Приобрести туристическую страховку

Если вы действительно хотите обезопасить себя при планировании отпуска, вам следует подумать о приобретении комплексной туристической страховки. В то время как бронирование с помощью кредитной карты позволит вам получить обратно свои деньги, если ваша туристическая компания прекратит свою деятельность, туристическая страховка, в зависимости от политики, возместит вам расходы, если вам нужно будет оплатить дополнительные рейсы или отели, если вы оказались в затруднительном положении.

Эти страховые полисы обычно покрывают все: от возмещения расходов, если вы пропустили соединение, до возмещения, если вы не можете путешествовать из-за болезни или травмы, плюс любые расходы, связанные с утерянными сумками, неотложной медицинской или стоматологической помощью, эвакуацией в случае стихийных бедствий и даже связанными с этим расходами со случайной смертью.

Но прежде чем платить за дополнительную страховку, проверьте свой кошелек. Некоторые кредитные карты фактически предлагают формы туристической страховки в качестве льготы. Например, кредитная карта Chase Sapphire Preferred предлагает встроенную страховку на случай прерывания поездки, которая возмещает до 10 000 долларов США на человека, если ваша поездка отменена или прервана из-за таких ситуаций, как болезнь или плохая погода.

Эти полисы могут быть не такими всеобъемлющими, как отдельная туристическая страховка, но они могут охватывать такие дорогостоящие вещи, как гостиница и авиабилеты, если что-то случится.

Полное страхование поездки может быть дорогим. По данным сайта финансовых исследований ValuePenguin, который изучил 50 лучших предложений на рынке, вы можете рассчитывать потратить в среднем 164 доллара на недельную поездку. По словам Ритчера, во многих случаях полисы страхования путешествий будут включать покрытие финансового дефолта, поэтому вы можете «быть здоровым», если, например, гостиница или авиакомпания не могут предоставить услуги.

Гид знакомит группу туристов с красотой водопадов Кравице в Боснии.

Жоэль Карилле | iStock неизданные | Getty Images

Знайте свои права

Если вы летите в, из или внутри Европейского Союза, существуют дополнительные меры защиты, которые вы можете требовать в соответствии с законодательством ЕС. В зависимости от дальности полета вы можете потребовать до 600 евро (660 долларов США) в случае задержки более чем на три часа, отмены рейсов или отказа в посадке из-за избыточного бронирования. «Если ваш рейс отменен, вы имеете право на возмещение неиспользованной части полета, изменение маршрута или возврат, а также помощь и компенсацию», — говорит Киз.

Кроме того, если вы путешествуете через британского туроператора или поставщика туристических пакетов, дважды проверьте, распространяется ли на вас лицензия организатора авиаперевозок. Это программа защиты прав потребителей, развернутая Управлением гражданской авиации страны, которая защищает путешественников от попадания в затруднительное положение или потери денег в случае банкротства их туристического агентства, сообщает CNBC Make It Алиша Пракаш, старший редактор сайта туристических обзоров Oyster.com.

«Пассажирам, находящимся под защитой АТОЛ, будет предоставлена ​​полная компенсация, если они еще не совершили поездку, а те, кто в отпуске, смогут вернуться домой», — говорит Пракаш.Фактически, те, кто пострадал от банкротства Thomas Cook, должны быть охвачены этой программой. Но важно отметить, что эта программа распространяется только на тех, кто приобретает отпуск через зарегистрированного туроператора. Если вы бронируете рейс напрямую в авиакомпании, защита ATOL не предоставляется.

Исправление: кредитная карта Citi Prestige не предоставляла льготы по страхованию путешествий, которые ранее упоминались в этой статье.

Не пропустите: 4 раза вы можете пропустить туристическую страховку — и 3 раза вы должны ее купить

Понравилась эта история? Подпишитесь на CNBC Сделайте это на YouTube!

Помогите! Мое туристическое агентство закрылось, и я потерял 2 000 долларов.

Дорогой Tripped Up,

. Ранее в этом году я использовал STA Travel, чтобы забронировать рейс British Airways из Тусона, штат Аризона., в Южную Африку, отправление запланировано на март. Затем разразилась пандемия, один из рейсов был отменен, и я отменил поездку. После некоторого перерыва STA добилась возмещения от British Airways. Представитель STA сказал мне, что стоимость моего авиабилета — 2059,36 долларов — будет возвращена на счет моей кредитной карты в течение 60 дней. Пришло и прошло два месяца. Потом я узнал, что STA вышла из бизнеса. Kaitlin

Уважаемая Kaitlin,

Когда я впервые прочитал ваше электронное письмо, меня охватила надежда, что ваша компания, выпускающая кредитные карты, может вмешаться и спасти положение.Тем не менее, я решил больше узнать о действующих законах и политике, поэтому я сделал то, что обычно делаю, когда начинаю вести колонку Tripped Up: я отправил электронное письмо некоторым отраслевым источникам и запустил Google Doc, чтобы систематизировать свои мысли.

Заметки превратились в кроличью нору , , пополняющуюся новостями о крахе STA, списком потенциальных тем для интервью, адресами электронной почты для международных пресс-служб и объемными финансовыми документами. На пустом месте прояснилась одна истина: любой, кто попытается вернуть средства у не занимающейся бизнесом компании, скорее всего, столкнется с тяжелыми битвами, высокими заказами и любым другим клише в книге.

«В целом, когда компания обанкротилась, в основном это стервятники, которые перебирают кости», — говорит Ира Рейнголд, исполнительный директор Национальной ассоциации защиты прав потребителей, некоммерческой организации из Вашингтона, округ Колумбия. «Последними людьми, которые получат кусок этих костей, будут необеспеченные кредиторы: потребители».

Бывшее крупное туристическое агентство для молодежных и студенческих поездок, STA Travel объявило о банкротстве в августе после ураганной волны отмен, связанных с пандемией; это было первое крупное туристическое агентство, которое упало из-за пандемии.Хотя учетная запись STA в Instagram бездействовала более двух месяцев, комментарии продолжают оставаться в виде записей о неотвеченных вопросах и возвратах в неопределенном состоянии: «У меня есть студентка, которой нужно обновить статус возврата денег, и буквально нет возможности достичь кого угодно », — написал один пользователь. «Интересно, у скольких людей украли с трудом сэкономленные праздничные деньги», — посетовал другой.

С самого начала ваш кейс казался лабиринтом острых углов и тупиков. Сначала я зашел на сайт STA Travel: выключился.Затем я отправил электронное письмо агенту по обслуживанию клиентов, с которым вы переписывались: bounceback. Когда я связался с пресс-службой Diethelm Keller Group, бывшей материнской компании STA, расположенной в Швейцарии, и получил в ответ следующее заявление: «Поскольку STA Travel Holding AG находится в процессе банкротства, Diethelm Keller Group не в состоянии для предоставления дополнительной поддержки или информации ».

Я связался с офисом генерального прокурора Аризоны после того, как обнаружил один адрес STA в Аризоне — возможно, франшизу, — но представитель сказал мне, что все жалобы потребителей являются конфиденциальными.

Я хотел позвонить в British Airways, но отказался; в конце концов, авиакомпания уже отменила ваши билеты и вернула ваши деньги (STA). Клиенты, надеющиеся отменить активные бронирования, могут иметь удачу, обратившись непосредственно к соответствующей туристической компании, но любой, кто ожидает возврата в процессе обработки от посредника, такого как STA, вероятно, этого не сделает.

Я также подумал о том, что произойдет, если вы подадите жалобу в Управление защиты потребителей авиации Министерства транспорта, но решил, что особенности вашей ситуации почти наверняка приведут к потере большего количества времени.Просто слишком много слоев серых зон: только один из ваших рейсов был отменен авиакомпанией, вы приобрели билеты у стороннего продавца, и ваш возврат якобы уже был одобрен.

Страхование путешествий тоже не обязательно было бы волшебной пулей, сказала Дженнифер Фицджеральд, соучредитель и исполнительный директор Policygenius, онлайн-рынка страхования. Даже когда политика покрывает финансовый дефолт поставщика туристических услуг, она сопровождается множеством предостережений, ограничений и условий.

«Не каждый полис страхования путешествий включает защиту от финансового невыполнения обязательств, и не каждый поставщик будет застрахован», — сказала г-жа Фитцджеральд. «Например, сторонние продавцы, такие как туристические агентства, обычно не квалифицируются как поставщики туристических услуг, поэтому страхование финансовых обязательств по страхованию путешествий их не покрывает».

Я вложил около 10 страниц в 90-страничный документ о банкротстве, описывающий коэффициент ликвидности новозеландского подразделения STA, прежде чем (если использовать другое клише) вернуться к исходной точке: компания, выпускающая кредитные карты.

Некоторые кредитные карты включают в себя защиту от финансовой несостоятельности (предназначенную для помощи держателям карт в случае банкротства туристических компаний) в страховку на случай отмены поездки. Другие, в том числе использованная вами резервная карта Chase Sapphire Reserve, исключают защиту от финансовой несостоятельности из страховки, вместо этого обрабатывая ее через стандартные каналы разрешения споров.

В заявлении, отправленном по электронной почте, представитель JPMorgan Chase заявила: «Держатель карты может подать спор в результате финансовой несостоятельности продавца, который мы рассматриваем в каждом конкретном случае.

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит, федеральный закон, принятый для защиты потребителей от недобросовестной практики выставления счетов за кредит, не предусматривает специального исключения для финансовой несостоятельности продавца, но учитывает «плату за товары и услуги, которые вы не платили». не принимаю или не были доставлены в соответствии с договоренностью »- один из нескольких типов ошибок при выставлении счетов, которые потребители имеют право оспорить. И хотя каждый спор по кредитным картам зависит от конкретных обстоятельств, это самый простой и действенный ход для одиноких потребителей, сражающихся с компанией, которая почти исчезла.

Вы можете, как и я, задаться вопросом, не все ли сложнее из-за того, что вы — гражданин США, пытаясь получить от неплатежеспособной швейцарской компании возмещение за отмененный рейс из Великобритании. Но до тех пор, пока счет потребителя в эмитенте кредитной карты (скорее всего, в банке) находится в Соединенных Штатах, а кредит выдается резиденту США, транзакция регулируется правилами об ошибках при выставлении счетов F.C.B.A.

Для защиты ваших прав согласно F.C.B.A. в Before Times у вас было бы 60 дней с момента выписки с ошибкой при выставлении счета, чтобы оспорить платеж.Но эти времена вряд ли нормальные. Вот почему представитель JPMorgan Chase, сославшись на «вашу нетипичную ситуацию с этим продавцом», вернул вам полную сумму.

В ходе моих поисков были обнаружены и другие советы: даже если вы регистрируете спор через онлайн-каналы кредитной карты, обязательно отправьте спор в письменной форме, по обычной почте, на адрес, указанный эмитентом карты для ошибок при выставлении счетов ( состояние FCBA). У Федеральной торговой комиссии есть хороший образец письма в Интернете. Если вы не продвигаетесь вперед, подайте жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей, в ведении которого находятся крупнейшие банки страны.

Последний совет — и последнее клише — от мистера Рейнгольда: «Речь идет о скрипящем колесе, верно? Публикация в социальных сетях: «Можете ли вы поверить в то, что эта компания сделала со мной?» Или сказать: «Я являюсь держателем карты последние 20 лет, и теперь я избавляюсь от нее». Это не юридический совет — это просто практично. Вот тогда тебе вернут деньги.

Сара Фиршейн — писательница из Бруклина. Если вам нужен совет о наиболее продуманном плане путешествия, который не прошел, отправьте электронное письмо на адрес travel @ nytimes. com .

Следите за New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов по умному путешествию и вдохновение для вашего следующего отпуска.

Что делать, если ваш турагент обанкротился — Jetset Journeys

В Великобритании

Раздел 75 распространяется только на кредитные карты, поэтому, если вы платили дебетовой картой, вы не можете требовать этого. Вот почему всегда лучше оплачивать поездки кредитной картой, если есть возможность.

Однако большинство британских поставщиков дебетовых карт добровольно предоставляют нечто подобное.

Это называется схемой возвратных платежей. Единственное, что лучше кредитной карты, так это то, что она покрывает все транзакции на сумму более 10 фунтов стерлингов. Однако практически невозможно забронировать туристический пакет стоимостью менее 100 фунтов стерлингов, поэтому для путешествий по возможности используйте кредитные карты.

Но если в очень редком случае вы заплатили за пакет или другое путешествие, стоимость которого по вашей кредитной карте составляет менее 100 фунтов стерлингов, хорошая новость заключается в том, что Схема возвратных платежей также распространяется на кредитные карты, поэтому вы все равно можете претендовать на это.

Следовательно, по этой причине всегда лучше расплачиваться кредитной картой. Просто не забудьте сразу оплатить счет полностью, чтобы не платить проценты.

Как и в случае с разделом 75, вы требуете возмещения непосредственно у поставщика карты.

В США на дебетовые карты

распространяется Закон о справедливом выставлении счетов, как описано выше, поэтому обратитесь к провайдеру кредитной карты, чтобы узнать, как подать заявку.

В другом месте

Вам придется снова ввести в Google следующее: ваша страна плюс «защита дебетовой карты» или что-то подобное.

Посмотрите на веб-сайт своего турагента или проверьте документы и электронные письма, которые он вам прислал, чтобы узнать, не указаны ли в нем случайные сокращения, которые могут указывать на то, что он является членом торговой организации.

В Великобритании

Скорее всего, это будет ABTA — Ассоциация британских туристических агентств или AITO — Ассоциация независимых туроператоров.

В США

Это может быть USTOA — Ассоциация туроператоров США.

В другом месте

Есть много тысяч аналогичных торговых организаций в странах и штатах по всему миру.Многие из них мало или вообще ничего не делают для путешественников, но некоторые, например три перечисленных выше, действительно обеспечивают определенный уровень финансовой защиты для любого, кто бронирует билеты у одного из своих агентов.

После определения торговой организации обратитесь за советом на ее веб-сайт или свяжитесь с ней.

Многие из этих торговых организаций также могут дать совет относительно ваших законных прав и того, как вернуть ваши деньги в случае банкротства члена, так что это хорошее место для начала.

Thomas Cook: банкротство авиакомпаний и путешествий 600,000

• Известная британская туристическая компания и авиакомпания Thomas Cook объявила о банкротстве рано утром в понедельник.
• Около 600 000 путешественников, в том числе 150 000 британцев, остались в затруднительном положении, в результате чего британское правительство начало крупнейшую в истории репатриацию в мирное время.
• Туроператор все еще изо всех сил старался обеспечить дополнительные 200 миллионов фунтов стерлингов, или 249 миллионов долларов, на чрезвычайное финансирование в воскресенье. Попытка была явно безуспешной.
• Пассажиры, оказавшиеся в затруднительном положении, могут найти дополнительную информацию на веб-сайте Управления гражданской авиации Великобритании или на его круглосуточной горячей линии: 0300 303 2800 из Великобритании и Ирландии и +44 1753 330 330 из-за границы.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

Thomas Cook, 178-летняя британская туристическая компания и авиакомпания, объявила о банкротстве рано утром в понедельник, приостановив свою деятельность и оставив сотни тысяч туристов по всему миру.

Туристическая компания управляет собственной авиакомпанией с парком из почти 50 самолетов средней и большой дальности, а также владеет несколькими небольшими авиакомпаниями и дочерними компаниями, в том числе немецким перевозчиком Condor. По состоянию на вечер воскресенья у Thomas Cook все еще было несколько рейсов в воздухе, но ожидалось, что они прекратят полеты после приземления в пункте назначения.

Condor разместил на своем сайте поздно вечером в воскресенье сообщение, в котором говорилось, что он все еще работает, но неясно, изменится ли это. Рейсы Condor, запланированные с понедельника по утрам, выполнялись нормально.

Около 600 000 клиентов Thomas Cook путешествовали во время краха, из которых 150 000 были британцами, сообщила компания CNN.

Британский департамент транспорта и гражданской авиации подготовил планы под кодовым названием «Операция Маттерхорн» по репатриации застрявших британских пассажиров.По данным британских авиационных властей, эти спасательные полеты будут проводиться до 6 октября, что может привести к задержке пассажиров на срок до двух недель.

Первоначальные спасательные полеты, казалось, должны были начаться немедленно, и застрявшие пассажиры писали в Твиттере, что их задержали всего на несколько часов в ожидании чартерных рейсов.

Масштаб задачи отмечен в сообщениях, в которых говорится, что это самая крупная операция по репатриации в мирное время в истории Великобритании, включая операцию, проведенную правительством после краха Monarch Airlines в 2017 году.

Ожидалось, что расходы на полеты будут покрываться ATOL или лицензией организатора авиаперевозок, планом защиты, фондом, который предусматривает репатриацию британских путешественников в случае прекращения полетов авиакомпанией.

По данным The Guardian,

самолетов British Airways и easyJet будут среди тех, кто доставит застрявших пассажиров домой, а также зафрахтованные самолеты лизинговых компаний и других авиакомпаний. Пункты назначения Thomas Cook Airlines включали части континентальной Европы, Африки, США, Карибского бассейна и Ближнего Востока.По сообщению BBC, в воскресенье вечером в эти места отправлялись самолеты.

Подробнее: Singapore Airlines, одна из самых роскошных авиакомпаний в мире, сотрудничает с высокотехнологичной городской фермой, чтобы обеспечить лучшую еду на каждом рейсе. Загляните внутрь футуристической операции.

Компания по-прежнему продавала билеты до вечера воскресенья в Великобритании.

Одна путешественница из Плимута, Англия, которая забронировала отпуск на греческий остров Закинф на август 2020 года, сказала Business Insider, что она видела, что Томас Кук снял с нее более 600 фунтов стерлингов прямым дебетом в воскресенье днем ​​за поездку, но что она не подлежал оплате до четверга.Было неясно, сможет ли она вернуть средства с объявлением о банкротстве. Она попросила не называть ее имени.

Пассажиры, оказавшиеся в затруднительном положении, могут найти дополнительную информацию на веб-сайте Управления гражданской авиации Великобритании или на его круглосуточной горячей линии: 0300 303 2800 из Великобритании и Ирландии и +44 1753 330 330 из-за границы.

В воскресенье Thomas Cook остался изо всех сил пытаться получить 200 миллионов фунтов стерлингов, или около 249 миллионов долларов, в виде чрезвычайного финансирования после требования со стороны кредиторов. По сообщениям Sky News и iTV, руководители компании в воскресенье встретились с крупнейшим акционером и кредиторами лондонской юридической фирмы.

В отчетах указано, что туроператор не смог обеспечить необходимые средства во время встречи.

Хотя Томас Кук достиг соглашения о спасательной операции в размере 900 миллионов фунтов стерлингов, при этом китайская компания Fosun Tourism Group предоставила половину этого финансирования, кредиторы потребовали, чтобы британская компания получила дополнительные 200 миллионов фунтов стерлингов.

Thomas Cook владеет скандинавским подразделением, а также авиакомпаниями в Великобритании, Германии и Северной Европе — предложения по их финансированию, в то время как британский туроператор потерпел неудачу, были сочтены невыполнимыми, согласно Sky News, как и несколько других вариантов это займет слишком много времени.Не сразу было ясно, финансируется ли Condor отдельно.

Thomas Cook, а также профсоюз, представляющий около 9000 его британских сотрудников, запросили план чрезвычайного финансирования от британского правительства. Правительственные источники, однако, «подвергли сомнению финансовую целесообразность вмешательства, чтобы спасти компанию», согласно BBC. В компании работает 21 000 человек по всему миру.

На прошлой неделе компания подала в США заявление о защите от банкротства согласно Главе 15, хотя и не объявила о несостоятельности.

Хотя Thomas Cook удалось оправиться от риска неплатежеспособности в 2011 году, его по-прежнему сдерживали сохраняющиеся долги. Он также пострадал из-за снижения спроса за последние два летних туристических сезона, поскольку сильная жара заставила многих британцев остаться дома. Неопределенность Brexit и слабый фунт также внесли свой вклад, согласно The Telegraph.

Far & Wide становится банкротом: что делать застрявшему путешественнику

Холдинговая компания 21 известного туроператора обанкротилась и закрыла несколько своих дочерних компаний, нарушив планы поездок 15 000 человек.Вот что вам нужно знать.

29 сентября 2003 г. — Чем выше они поднимаются, тем дальше падают.

В прошлую среду четырехлетняя Far & Wide ( www.farandwide.com ), холдинговая компания 21 известного туроператора, обанкротилась и закрыла несколько своих дочерних компаний. Far & Wide была лихорадочной мечтой интернет-бума, сформированной в славный 1999 год финансистами, мечтающими о бесконечно расширяющейся индустрии путешествий.Они не предвидели масштабного краха, который последует после 2001 года, когда путешествия будут испорчены шоком за шоком: сначала башни-близнецы, затем две войны, кризис атипичной пневмонии и национальная экономика, из-за которой все больше и больше людей теряют работу.

Согласно Miami Herald , Far & Wide задолжала более 75 миллионов долларов своим кредиторам первой линии. Банкротство нарушило планы поездок 15 000 человек, которые могут потерять 30 миллионов долларов на депозитах.

В надежде, что люди будут путешествовать, десятки туроператоров предложили скидки и даже бесплатные поездки для сбитых с толку клиентов Far & Wide.Отраслевая группа Ассоциация туроператоров США ( www.ustoa.com ) предлагает 1 миллион долларов в качестве компенсации потребителям, которые теряют свои кровно заработанные отпускные деньги в результате краха. А если вы путешественник «Дальний и широкий», читайте дальше — ваше путешествие может даже продолжаться по плану.

It Sure Was Wide

Far & Wide владела множеством туристических компаний:

Они также управляли многими турами для подразделения United Airlines и имели дочернюю компанию Far & Wide-London в Европе.

Многие из этих компаний работают более 20 лет; Zeus совершал туры в Грецию с 1948 года. Это были солидные, надежные компании, которые разрушала ужасающая экономика.

Хорошая новость заключается в том, что, по данным Far & Wide, некоторые из их компаний все еще работают и, вероятно, будут выкуплены их бывшими владельцами. Если ваша поездка была с Swain Tours, African Travel Inc., Pacific Bestours, Adventure Center, Intercontinental Travel Company, IST Cultural Tours, Journeys Unlimited, Regina Tours, Down Under Direct, United Vacations или High Country Passage, вы, вероятно, в порядке.Свяжитесь со своим туроператором.

«Туры, которые отправляются сегодня, работают», — сказал Ник Мансино, президент Regina Tours. «Наш бывший владелец замешан … и все с Regina Tours все еще путешествуют. Но это может измениться завтра, в зависимости от того, что суд [о банкротстве] хочет, чтобы мы сделали».

Lion World, как канадская компания, полностью защищена от банкротства, говорит президент Lion World Люсиль Сив. По ее словам, они держат свои деньги отдельно от Far & Wide и настолько заняты, что даже нанимают дополнительный персонал.То же самое и с британской фирмой Far & Wide-London, говорит Сиве.

Ян Суэйн, бывший владелец Swain Australia, пытается выкупить и Swain, и Pacific Bestour. Бывший владелец Pacific Bestour Питер Йунг также претендует на это подразделение и заинтересован в приобретении United Vacations Asia, сообщает Herald . Дэвид Герберт, бывший владелец компании African Travel, выкупает свою квартиру.

В беде попадают те, кто бронировал билеты в других дочерних компаниях Far & Wide.Когда мы попытались позвонить Брайану Муру, Central Holidays, Grand European, ITC и на главный номер Far & Wide, мы даже не смогли заставить кого-нибудь ответить на звонок. Путешественники с этими группами остались на выходных в аэропортах Хитроу или Шеннон — в то время как авиабилеты, как правило, оплачиваются туроператорами заранее, отели — нет.

Индустрия туризма приходит на помощь

Откройте для себя остальную часть индустрии туризма. Проявив героическую добрую волю, десятки других туроператоров вмешались, чтобы помочь застрявшим путешественникам в Дальний и широкий угол.Обновленный список доступен на веб-сайте Ассоциации туроператоров США по адресу www.ustoa.com/Far&Wide_Assist.htm — когда мы писали это, они перечисляли 20 операторов, готовых предложить скидки или бесплатные поездки путешественникам, которые забронировали номер через Far & Широкий. Мы позвонили всем 20, и вот от кого мы получили известия:

• Abreu Tours ( www.abreu-tours.com ) предлагает путешественникам, внесшим депозит на пакеты Far & Wide, скидку до 100 долларов США на пакеты стоимостью более 2000 долларов США на человека и скидку в размере 50 долларов США на пакеты стоимостью ниже 2000 долларов.Это не относится к специальным продажам, и вы должны перебронировать номер до 15 ноября.
• Adventure Collection ( www.adventurecollection.com ), консорциум из девяти независимых операторов приключенческих путешествий, вносит депозиты Far & Wide в размере до 500 долларов за поездки, предпринятые до конца 2004 года.
• ATS Tours и Острова под солнцем ( www.atstours.com или www.islandsinthesun.com ) предоставят вам кредит на сумму вашего депозита в дальних и дальних регионах, до 350 долларов США на человека.
• Brendan Worldwide Vacations ( www.brendantours.com ) предоставит скидку в размере 150 долларов всем, кто внес депозит или внес предоплату за тур Far & Wide.
• CIE Tours International ( www.cietours.com ) предлагает 25% скидку на туры с сопровождением и 10% на путевки для всех, кто может доказать, что они проиграли Far & Wide деньги.
• Collette Vacations ( www.collettevacations.com ) предоставит кредит до 250 долларов на человека на сопровождение тура, если вы потеряли депозит в Far & Wide. Вы можете взять отпуск в любое время до конца 2004 года, но вам придется перебронировать его в этом году.
• Europe Express ( www.europeexpress.com ) снимет 50 долларов с любого бронирования на сумму более 999 долларов для людей, потерявших деньги в Far & Wide, если вы перебронируете до 10 октября.
• Gate 1 Travel ( www.gate1travel.com не взимает плату за позднее бронирование и гарантирует соответствие цен Far & Wide.Они говорят, что будут работать с путешественниками Far & Wide, чтобы использовать уже купленные авиабилеты как часть нового пакета. У них есть специальная служба поддержки Far & Wide по телефону 800 / 862-3333 .
• Globus / Cosmos ( www.globusandcosmos.com ) предоставит скидку на поездки на замену на сумму потерянных депозитов Far & Wide, предложит скидку 35% от цены наземных поездок в Европу и Северную Америку для людей, которые полностью оплачивается отпуск Far & Wide и 15% от стоимости земли для других поездок.
• Grand Expeditions , в которую входят Country Walkers, International Expeditions, The Moorings, Park East, Nautic Blue, TCS Expeditions и Travcoa, имеет специальный номер поддержки для путешественников Far & Wide по телефону 800 / 992-2005 , добавочный номер 230 . Если вы полностью оплатили тур Far & Wide, который должен был начаться в октябре, они предложат свободное место в сопоставимом туре Travcoa по «номинальной цене». Сделайте перебронирование как можно скорее.Для пассажиров, которые только что внесли депозит, вы получите скидку до 15% от цены Гранд-тура. Вы должны перебронировать до конца года.
• Insight Vacations ( www.insightvacations.com ) предоставит скидку на поездки на замену на сумму потерянных депозитов Far & Wide и предложит 35% скидку от цены на землю для поездок людям, которые полностью заплатили за Far & Wide каникулы.
• INTRAV / Clipper Cruises ( www.intrav.com ) работает на индивидуальной основе, но говорит, что если вы внесете депозит в тур по Дальнему и Широкому, они попытаются предложить вам тур INTRAV, сопоставимый с вашим путешествием по Дальнему и Широкому, на оставшуюся часть ваш дальний и широкий баланс.
• Maupintour ( www.maupintour.com ) предоставляет 10% скидку на свои роскошные туры людям, потерявшим свои депозиты Far & Wide, и хочет, чтобы вы знали, что у них есть программа защиты потребителей на сумму 36 миллионов долларов для возмещения в маловероятном случае они выходят из бизнеса.
• Mayflower Tours ( www.mayflowertours.com ) предоставит вам скидку в размере вашего депозита до 200 долларов; если вы полностью оплатили свой тур Far & Wide и уезжаете до конца этого года, они дадут вам 30% скидку на наземную часть тура Mayflower. Вы должны перебронировать номер до 31 октября.
• Pacific Delight Tours ( www.pacificdelighttours.com ) будет «пытаться свести к минимуму любые убытки», которые понесли путешественники Far & Wide, и жертвы F&W не будут нести никаких сборов за позднее бронирование для бронирования поездок в течение следующих 45 дней. .
• Ritz Tours ( www.ritztours.com ) получает награду за щедрость. Жалко, что они обслуживают только поездки в Китай. Если вы полностью оплатили групповой тур в Китай в течение октября и уже получили билеты на воздушный и речной круизы, они бесплатно отправят вас в один из своих туров (при наличии). «Мы не заинтересованные в зарабатывании денег, мы заинтересованы в том, чтобы путешественники минимизировали свои потери », — говорит Эван Чен из Ritz. Браво!
• Sunny Land Tours ( www.sunnylandtours.com ) предоставит вам скидку в размере вашего предоплаченного депозита Far & Wide до 500 долларов на любой тур продолжительностью 7 ночей и более, включая международные рейсы, если вы перебронируете его до 17 октября.
• Tauck World Discovery ( www.tauck.com ) предоставит скидку в размере вашего депозита Far & Wide, до 500 долларов США, на поездки до 31 августа 2004 г.
• Trafalgar Tours ( www.trafalgartours.com ) предоставит скидку на свои поездки на сумму вашего потерянного депозита Far & Wide; если вы уже полностью оплатили свою поездку, они предложат 35% скидку от цены на землю в отпуске в Европе и 15% скидку от стоимости земли для других поездок.
• Uniworld ( www.uniworld.com ) оплатит депозиты Far & Wide в размере до 400 долларов, если вы забронируете речной круиз Uniworld до 31 августа 2004 г.

Так что же делать?

У потребителей, которых «Far & Wide» спровоцировала, есть несколько способов вернуть свои деньги.

• Если вы использовали кредитную карту для бронирования поездки и еще не получили билеты на самолет, вы, вероятно, защищены. Позвоните в эмитент своей кредитной карты, объясните, что Far & Wide обанкротилась, и отмените списание.
• Если у вас есть страховка на случай отмены поездки, она также может применяться в этом случае. Позвоните своему страховщику и приготовьте квитанции и документы.
• Если эти варианты не сработают, Ассоциация туроператоров США должна разделить миллион долларов между людьми, пострадавшими от краха «Дальнего и широкого». Вам потребуются квитанции Far & Wide и либо аннулированный чек, либо письменный отказ от возвратного платежа от компании-эмитента кредитной карты. У вас есть до конца года, чтобы заполнить форму претензии, после чего миллион будет равномерно разделен между всеми заявителями (в пределах суммы их потерь).На следующей неделе зайдите по адресу www.ustoa.com , чтобы получить форму заявки.
• Этот миллион может вырасти на 200 000 долларов, если в дело вмешается Национальная туристическая ассоциация, другая группа туроператоров. По словам президента группы Хэнка Филлипса, их юристы в настоящее время выясняют, смогут ли они связать свой собственный план защиты прав потребителей с планом USTOA, увеличив количество денег, доступных для возмещения потерпевших путешественников. Оставайтесь в курсе, проверяя www.ntaonline.com .
• Вашим последним средством было бы обратиться в суд по делам о банкротстве, Южный окружной суд Соединенных Штатов в Майами, и подать прошение в качестве кредитора, чтобы получить ваши деньги.Ваши шансы вернуть деньги таким образом почти равны нулю, потому что вы будете стоять в очереди за всеми «обеспеченными кредиторами» — акционерами и поставщиками туристических услуг, на которых оказывала жесткое давление Far & Wide.

Защитите себя, но продолжайте путешествовать

По словам Филипса из NTA и Боба Уитли из USTOA, это банкротство делает покупку независимой туристической страховки и использование кредитных карт для оплаты проезда еще более важной задачей. Для получения дополнительной информации о страховании см. Наш Краткий обзор страхования путешествий ..

Пусть это банкротство не помешает вам путешествовать. Индустрия туризма медленно восстанавливается после спада последних нескольких лет, и дальнейшие банкротства менее вероятны, чем они были в прошлом. Единственный способ удержать поставщиков путешествий на плаву — это продолжать смотреть на мир. Защищайся, но уходи.

Есть ли у вас комментарий по поводу этой колонки? Были ли вы непосредственно затронуты недавней заявкой Far and Wide по главе 11? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями о наших досках сообщений для упаковщиков и туроператоров.

Томас Кук: Почему обанкротилась старейшая туристическая фирма в мире?

После 178 лет работы британская Thomas Cook, старейшая в мире туристическая компания, обанкротилась.

Крах Thomas Cook в понедельник вызвал крупнейшую репатриацию Великобритании в мирное время. Около 600 000 человек остались за границей, 150 000 из которых — жители Великобритании.

Заявление генерального директора Питера Фанкхаузера было сделано после того, как совет директоров не смог заключить сделку с кредиторами и правительством, чтобы выручить его из 1 фунта стерлингов.Куча долгов в 6 миллиардов (1,8 миллиарда евро).

Где все пошло не так?

Саймон Колдер, редактор отдела путешествий газеты Independent, считает, что проблемы компании связаны с тем, что она «не успевала за преобразованиями».

«Томас Кук произвел революцию в сфере путешествий, они сделали удивительные вещи, они демократизировали их, они индустриализировали путешествия, они действительно изобрели пакетный отдых», — сказал он Euronews.

«Но затем, на поздних этапах 20-го века, и особенно в 21-м веке, они отвлеклись.Они не совсем понимали, что люди — в основном молодые люди — не пользуются услугами туристических агентств.

«У них был медленный Интернет, и они просто не обращали особого внимания на крупные бюджетные авиакомпании, такие как EasyJet и Ryanair», — добавил он.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Репатриация начинается после краха туристической фирмы Thomas Cook

По данным Управления национальной статистики (ONS), британцы с гораздо большей вероятностью отправились в отпуск за границу в 2016 году, чем в 1996 году, но тенденции был полностью перевернут.

«За последние 20 лет британские туристы отказались от традиционных двухнедельных каникул в пользу коротких перерывов и недельных поездок», — говорится в отчете ONS.

В нем было отмечено, что в 1990-е годы «почти никто не имел доступа к Интернету, поэтому вы, вероятно, забронировали поездку, обратившись к турагенту или найдя дешевый пакет услуг в телетексте».

Благодаря Интернету и появлению простых авиакомпаний количество пассажиров в аэропортах Великобритании увеличилось на 85% за последние два десятилетия, со 135 миллионов до 251 миллиона, и путешественникам больше не нужно было покупать пакеты, но они могли самостоятельно планировать доступные отпуска.

По данным Центра авиации (CAPA), исследовательской компании, специализирующейся в сфере авиации и туризма, Thomas Cook Group перевезла 20 миллионов авиапассажиров в год, закончившийся в сентябре 2018 года.

Это сделало ее 14-й по величине авиакомпанией Европы в мире. по количеству пассажиров. Lufthansa Group и Ryanair заняли первые два места, перевезя 142 миллиона 139 миллионов пассажиров.

Тем не менее, по словам Пола Дэвиса, руководителя отдела исследования путешествий в Великобритании в Mintel, «упадок Томаса Кука не следует путать с прекращением пакетного отпуска.»

» На самом деле рынок пакетных услуг по-прежнему работает хорошо. К несчастью для Thomas Cook, он проиграл своим конкурентам в этом секторе, в первую очередь TUI и Jet2, и исследование Mintel показало, что эти бренды постоянно улучшают качество обслуживания клиентов », — сказал он Euronews.

ПОДРОБНЕЕ: сотрудники Thomas Cook принимают в социальные сети после ликвидации

Бюджетные авиакомпании и их высокие цены, безусловно, были благом для клиентов, но старые авиакомпании, которые были вынуждены снизить свои собственные цены, все еще не могут согласовать свои действия.

Центр исследований европейской политики (CEPS), независимый аналитический центр в Брюсселе, в прошлом году обнаружил, что бюджетные авиакомпании в среднем на 40% дешевле традиционных авиакомпаний на международных рейсах и на 20% на внутренних рейсах.

«Я действительно купил, вы не поверите, незадолго до полуночи, праздник Томаса Кука», — сказал Колдер Euronews в понедельник.

«Неделя в Греции в следующем месяце, и нет, я не поеду. Но это обошлось мне всего в 210 евро за перелет, проживание, трансферы и все остальное.Никто не зарабатывает на такой цене », — добавил он.

Thomas Cook — это, безусловно, последний из длинных европейских перевозчиков, которым пришлось закрыться за последние два года.

Ранее в этом году британская компания Flybmi , Немецкая Germania и исландская Wow Air обанкротились. Годом ранее среди них были Monarch Airlines и Air Berlin. Французские Aigle Azur и XL Airways сейчас ищут спасательные сделки.

Но для Дэвиса Mintel, а для Thomas Cook’s крах — печальная новость для ее сотрудников и отдыхающих, ее постоянным конкурентам теперь внезапно открываются новые возможности для роста «

» EasyJet Holidays, несомненно, учтет это в своей стратегии в преддверии своего перезапуска в конце этого года «, — добавил он.

Хотите больше новостей?

Все больше клиентов обвиняют обанкротившуюся туристическую компанию в присвоении возмещений

ТАМПА, штат Флорида (WFLA) — Все большее число клиентов теперь уже обанкротившейся туристической компании задаются вопросом, что случилось с сотнями тысяч долларов в качестве возмещения.

Advantage Cruises and Travel внезапно закрылась и объявила о банкротстве в начале этого месяца, менее чем через неделю после получения возмещения от таких поставщиков, как круизная компания и авиакомпания.

Карен Купер и ее муж Клифф находятся среди тех, кто потерял свои деньги. Они были в восторге от предстоящей автобусной поездки в Саванну и Чарльстон. Они с энтузиазмом записались в Центр отдыха округа Хиллсборо и заплатили более 2100 долларов, послушав выступление компании из Пинеллас-Парк.

Многие другие клиенты из Пинеллас и округа Хиллсборо обратились в Better Call Behnken, чтобы добавить свои имена в список сбитых с толку клиентов.

Группа из 39 пожилых людей заплатила десятки тысяч долларов за поездку на Британские острова на борту круизного лайнера Princess.Когда поездку отменили из-за COVID-19, они говорят, что им обещали возмещение, но оно так и не пришло.

Вместо этого они получили письмо от поверенного, представляющего компанию Advantage Cruises and Travel, базирующуюся в парке Пинеллас. Компания подает заявление о банкротстве, и поверенный сказал, что его офис не будет заниматься возвратом средств.

Клэр Горман, одна из пожилых людей, рассказывает Better Call Behnken, что и American Airlines, и Princess Cruises в конце мая вернули компании Advantage деньги.Всего через несколько дней компания подала заявление о банкротстве по главе 7.

С тех пор три женщины обратились в Better Call Behnken за ответами, заявив, что они частично обвиняют город Ларго в том, что они зарегистрировались через Общественный центр. Поездку организовали сотрудники города, а туристическое агентство выбрало город.

«Мы не знаем, куда идти, потому что никто нам ничего не скажет», — сказала Линда Роу, которая заплатила более 8 800 долларов. «С нами никто не будет общаться. И это кажется очень, очень подозрительным, что в течение шести дней после получения денег, тысяч и тысяч долларов от принцессы, они внезапно становятся банкротами.”

Джоан Бирн, директор департамента парков и отдыха города Ларго, заявила, что город не несет ответственности, потому что они не собирали и не получали деньги за эту поездку. Они должны были получить комиссию за продажу, но этого не произошло, сказала она, поскольку поездка была отменена. Она сказала, что некоторым пожилым людям повезло с возвратом денег от компании, выпускающей кредитные карты.

Но Горман сказала, что ей и ее друзьям не повезло с компаниями, выпускающими кредитные карты, или с компанией, которой они платили за страхование путешествий.

Princess Cruises отправила это заявление в Better Call Behnken:

«Princess Cruises возвращает деньги к первоначальной оплате круизного отпуска.