Маркетинг бизнес это: Зачем начинающему бизнесу маркетинг

Содержание

Роль маркетинга в бизнесе

Маркетинг — это важнейшая составная часть любого бизнеса, так как его главной задачей является изучение спроса на товар, составление прогнозов на его потребление и полное удовлетворение этого спроса. Составными элементами маркетинга являются реклама и организация продажи товаров.

Основные направления работы маркетинговых компаний

Продвижение товаров проводится следующим путем:

  • Проведение опросов о качестве и потреблении товаров, что позволяет понять, насколько нужны определенные изделия и в каком количестве;
  • Планирование необходимых объемов выпуска и ассортимента наиболее ходовых товаров;
  • Установка определенной цены на товары в зависимости от спроса на них;
  • Разработка дизайна упаковки для продаваемых изделий;
  • Определение способов и средств рекламы для максимального ознакомления покупателей с выпускаемыми новинками, повышения интереса к ним.
  • Организация продажи, поиск потребителей, организация распродаж в различных формах (сезонные распродажи, праздничные, распродажи по типу «товар дня»), выездных продаж товаров;
  • Определение способов расширения продажи за счет зарубежных партнеров;
  • Обслуживание клиентов после покупки товара (гарантийное, например).

Особенности маркетинга в торговле

Используются различные возможности продажи — не только через рынки и обычные магазины, но и через интернет-магазины, предлагающие дополнительные услуги: бесплатные консультации, удобные способы доставки, разнообразные формы оплаты.

Все это, и предлагаемые обширные, подробные и красочные каталоги, способствуют привлечению людей и усилению продаж.

Маркетинг в области трудоустройства

В поисках подходящей работы люди обращаются в агентства по трудоустройству, которые занимаются продвижением рабочих мест, способствуют заполнению рынка труда наиболее востребованными специалистами, являются посредниками в покупке рабочих рук за определенную плату.

Агентства предлагают в отдельных случаях переквалифицироваться, пройти дополнительное обучение, чтобы удовлетворить потребность в определенных профессиях.

Маркетинг в банковской сфере

Маркетинг в банковской сфере способствует росту доходов банка с помощью различных кредитов, выгодных вкладов с увеличенным процентом при определенных условиях (например, возможность получить большой прирост вклада в случае невозможности снять деньги в течение трех лет).

Такие действия выгодны банку и дают возможность продать свои услуги и извлечь прибыль.

Если следующие 5 минут вы можете в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как развить интуицию


[ninja-inline id=3280]

Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Как построить эффективный маркетинг в компании

Лиана Хазиахметова
Лиана Хазиахметова

Эффективный маркетинг состоит из многих элементов: нужно уметь своевременно реагировать на проблемы; вносить изменения в проекты, когда требуется; контактировать с клиентами и давать им больше, чем конкуренты. Ниже — несколько идей, как сделать маркетинг эффективнее и… человечнее.

Обратитесь к Agile

Автор книги «Agile-маркетинг» Скотт Бринкер изучил некоторые связи между программным обеспечением и маркетингом, и параллельные революции в них, сходным образом изменившие эти цифровые виды деятельности. Заимствование концепций управления, возникших в разработке ПО, и их адаптация к маркетингу не должны казаться странными. Вдохновившись Agile, Бринкер выделил четыре основных аспекта современного менеджмента — гибкость, инновации, масштабируемость и человеческий ресурс. Он предложил адаптировать Agile-манифест, написанный в контексте разработки программного обеспечения, к нуждам маркетинга. Два пункта остались прежними (люди и взаимодействие важнее, чем процессы и инструменты, а реагирование на изменения важнее, чем следование первоначальному плану), остальные же не совсем подходили для маркетинга. И Бринкер предположил, что ценности agile-маркетинга могли бы звучать так:

Лиана Хазиахметова
Agile-маркетинг

  • многочисленные небольшие эксперименты важнее нескольких крупных активностей;
  • тестирование и данные важнее мнений и условностей;
  • мелкие аудитории пользователей важнее обезличенных массовых рынков;
  • вовлеченность и прозрачность важнее официальной риторики.

Одна из главных особенностей методологии Agile — работа спринтами. Остановимся на этом подробнее.

Вместо длительных, четко обозначенных этапов проекта работайте с серией спринтов. Спринт длится сравнительно короткий срок, нередко неделю, но не более месяца. Обычная его продолжительность — две-три недели. Каждый спринт включает в себя фрагмент планирования, короткий отрезок времени, выделенный на разработку работающего продукта (не гигантских размеров), и время на анализ и оценку обратной связи от заинтересованных сторон в компании или на рынке.

Затем начинается следующий спринт, уже с учетом опыта и полученной информации.

Большой проект или маркетинговая кампания вряд ли будут завершены в ходе единственного спринта. Напротив, для их выполнения понадобится непрерывная последовательность многих спринтов, в каждом из которых будет идти постепенный прогресс. Преимущество такого подхода заключается в том, что в течение всей работы можно вносить изменения для адаптации к меняющимся требованиям. Продолжительные программы, такие как контент-маркетинг и формирование спроса, могут быть организованы как непрерывный поток спринтов, охватывающий весь период существования программы.

Одна из главных особенностей методологии Agile — работа спринтами. Остановимся на этом подробнее.
Элементы Agile используют в работе многие крупные компании, например, «Яндекс». Источник

Спринты здорово ускоряют так называемый метаболизм в управлении процессами. Невозможно замедлить скорость, с которой цифровой мир подбрасывает сюрпризы нам на пути. Но в наших силах избегать скороспелого, необдуманного реагирования в виде разовых действий как единственно возможного своевременного ответа на проблему. В неожиданных случаях мы можем сказать себе, что сейчас находимся в середине спринта, а решение проблемы подождет до следующего спринта. Ведь пройдет меньше двух недель? Вот тогда мы вернемся к этому вопросу в следующее планирование спринта и в контексте других приоритетов.

Если вы работаете по принципу двухнедельных спринтов, то новые проблемы будут ждать до следующего планирования спринта в среднем всего неделю. Это не слишком долго, и за это время вы успеете найти более разумное решение, избежав прерывания работы.

Совершенствуйте работу в точках контакта

Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения:

  • начинать работать с вами или нет;
  • продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

Книга-блокнот «Точки контакта» поможет выжать из этой концепции максимум. Рассмотрим три закона, которыми стоит руководствоваться в маркетинге точек контакта.

Одна из главных особенностей методологии Agile — работа спринтами. Остановимся на этом подробнее.
Точки контакта

Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта

Если вы видите всего лишь одну точку контакта в объекте, который улучшаете, значит вам точно (к врачу не ходи!) следует отдохнуть и чуть позже посмотреть на объект свежим взглядом или попросить коллег помочь вам найти другие точки контакта.

Проиллюстрируем для наглядности.

Точки контакта бизнеса:
сайт, офис, вывеска, документация, реклама, компаративные автомобили, печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты.

Точки контакта продукта:
упаковка (возможно, только ради того, чтобы оценить упаковку Apple, стоит приобрести что-нибудь из продукции этой компании), выкладка, дизайн, название, штрихкод, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон.

У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта
Точки контакта — от магазина до продукта и рекламы. Источник

Точки контакта услуги:
название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.

Точки контакта сотрудника:
рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.

Закон 2. Точки контакта образуют цепочки контакта

Любая точка контакта состоит из нескольких более мелких точек контакта, а те, в свою очередь, из еще более мелких. Точки контакта образуют цепочку контактов — этот закон следует знать и использовать.

Закон 3. Точками контакта необходимо управлять

Если в каком-то процессе компании нужен результат, то обязательно должен быть тот, кто будет этим процессом управлять (заниматься планированием, исполнением, контролем).

Работа с точками контакта не исключение. Начните правильно управлять точками контакта — и ваш маркетинг и бизнес станут эффективнее.

Например, в автомобильном холдинге «Атлант-М» есть сотрудник, который отвечает за периодическую оценку точек контакта, а также их постоянное улучшение. В вашей компании такого сотрудника нет? У вас будут проблемы.

Делайте для клиента больше, чем достаточно

Из книги «Искренний сервис» приведем примеры превосходного, потрясающего, а главное, искреннего сервиса.

У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта
Искренний сервис

  • История Джоши

Жена Криса и двое их детей провели несколько дней в Ritz-Carlton во Флориде. К сожалению, Крис не смог быть с ними, так как находился в командировке. По возвращении, к великому ужасу родителей, оказалось, что в отеле забыли любимую игрушку — жирафа Джоши.

Если у вас есть ребенок, а у него — любимая игрушка, вы понимаете масштаб трагедии. Джоши был любимой игрушкой сына Криса, и забыли его не у бабушки, а в другом штате. Катастрофа. Но Кристофер быстро сориентировался и сказал сыну, что Джоши… остался отдохнуть в том отеле еще на несколько дней. Так ему удалось уложить ребенка спать в первый день.

В тот же вечер им перезвонили из Ritz-Carlton и сообщили радостную новость: Джоши нашли и с ним все в порядке. Крис поблагодарил, рассказал, что ему пришлось придумать, чтобы успокоить ребенка, и попросил служащих отеля поддержать его сказочную историю, прислав парочку фотографий.

Если у вас есть ребенок, а у него — любимая игрушка, вы понимаете масштаб трагедии.
Потеря любимой игрушки ребенка — трагедия. Источник

Через несколько дней они получили посылку. В ней был Джоши, несколько сувениров от Ritz-Carlton и подробный фотоотчет о пребывании Джоши в отеле: Джоши в солнцезащитных очках загорает на шезлонге, Джоши делают массаж, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулем гольф-мобиля.

Не стоит упоминать, что семья Криса теперь останавливается только в этом отеле, если им случается бывать во Флориде. Рассказывая эту историю, Крис всегда говорит сотрудникам: создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

Двое мужчин сидели за поздним ужином в московском ресторане Ritz-Carlton. Они разговаривали, ели, смеялись и полностью потеряли счет времени. В четыре утра они все еще сидели в ресторане, несмотря на то что он давно закрылся; официант, однако, ни разу не упомянул об этом. Они продолжали общаться, даже когда начали накрывать завтрак. Пара покинула ресторан в десять утра. Как оказалось, это были отец и сын, которые не видели друг друга семь лет.

  • Просить не обязательно, достаточно просто захотеть

«Мы сидели в коктейль-баре и угощались напитками. Один из моих товарищей сказал, что хорошо бы сейчас выкурить сигару. Несколько минут спустя к нему подошел охранник и спросил, не хочет ли гость выбрать себе сигару из коллекции магазина подарков при этом отеле. Магазин подарков к тому времени был уже закрыт. Охранник проводил гостя к магазину, открыл его и подождал, пока тот выбрал несколько сигар. По всей вероятности, официантка услышала наш разговор о сигарах и попросила охранника позаботиться о нас».

В английском языке есть выражение «extra mile for a client» (пройти лишнюю милю для клиента).

Его часто используют в ведущих компаниях для того, чтобы объяснить сотрудникам, как сделать сервис настоящим конкурентным преимуществом. Давайте обсудим, как стимулировать в наших сотрудниках желание пройти для клиента эту дополнительную милю (если вам не нравятся англицизмы, пусть это будет верста), сделав чуть больше, чем требует инструкция, совершив для него пусть маленький, но подвиг.

Выше мы рассказывали истории, которые случились с зарубежными компаниями. А теперь расскажем наши, российские примеры искреннего сервиса.

  • Уют с доставкой

Некоторое время назад в магазин «Уютерра» в Орле позвонила покупательница. Трубку сняла менеджер торгового зала Евгения. В процессе разговора выяснилось, что звонившая из-за проблем со здоровьем не выходит из дома, а на днях ей вместе с почтой принесли каталог «Уютерра», и она выбрала кое-что для себя и в подарок. Перед менеджером сразу встал вопрос: как поступить? Отвезти товар домой покупателю — не проблема, но ведь необходимо предоставить ему чек, сделать скидку и, в конце концов, просто вынести товар из магазина, а для этого его надо оплатить.

Решение было принято быстро — менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела! Теперь мы имеем постоянного благодарного клиента, который доверяет нам подбирать подарки для своих родных, знакомых и для себя, просто описывая желаемое по телефону.

Некоторое время назад в магазин «Уютерра» в Орле позвонила покупательница.
Многие на месте Евгении не стали бы связываться с «проблемным» клиентом. Источник

Людям, которые не имеют возможности выйти из дома, особенно важно, чтобы этот дом был уютным, чтобы их окружали удобные и красивые вещи.

  • Ранний звонок

21 августа в 3:15 консультанту Павлу Привалову позвонил клиент, который жил в другом городе. Сказал, что уже подъезжает к Тюмени и примерно к четырем утра (!) приедет в магазин «Строительный двор». Павел вызвал такси и в 4:00 был у магазина. Клиента еще не было. До 6:30 консультант ждал клиента в сторожке у охраны. Тот подъехал примерно в 7:30 — оказалось, что у него сломалась машина, а позвонить и предупредить о случившемся он не мог, поскольку был вне зоны действия сети. Все закончилось хорошо, Павел проконсультировал покупателя и выписал ему товар. Клиент остался очень доволен.

  • Недоверчивый покупатель

Эта история тоже произошла в Тюмени, и снова в магазине «Строительный двор». В одном из магазинов покупатель отказался грузить купленный кирпич целым поддоном, а попросил поштучно при нем переложить товар в его машину (чтобы не было боя). Важно: поддон кирпича марки «Екатеринбург-150» весит более полутора тонн.

Алмаз Гафуров при температуре минус двадцать пять градусов, «с улыбкой и большим желанием порадовать покупателя» (это мой любимый момент в истории, сохранена оригинальная лексика), все переложил.

  • Искренняя помощь

К управляющему одного из магазинов «Строительного двора» подошел водитель Дима Суховей и предложил идею: помогать детям. На общем собрании коллеги утвердили эту идею. Они решили бесплатно помогать детскому саду с уборкой, покраской, ремонтом.

Каждые выходные четыре-пять человек приезжают в детский сад. Красят, моют, рисуют…

  • Бабушкины беды

Максим Шпуров очень любит поболтать с бабушками. Вернее, они с ним. И вот очередная бабушка рассказала ему о своих бедах, связанных с ремонтом. У нее сделали ремонт в ванной. В результате вода через щели бежит, уголок от плитки отходит. Попросила помочь. Максим пообещал, что вечером к ней заедет. Вооружившись на всякий случай уголком, он поехал к ней. Бесплатно исправил все бабушкины беды, приклеил уголок, навел порядок. А она тем временем все рассказывала о недобросовестных рабочих и дальнейших планах на ремонт. В конце бабушка пообещала, что всем своим подружкам расскажет, какие хорошие люди работают в тюменском «Строительном дворе». Чтобы они ходили именно к ним.

По материалам книг «Agile-маркетинг», «Точки контакта», «Искренний сервис»
Обложка поста: unsplash.com

Маркетинговое агентство как бизнес. Плюсы и минусы

Что происходит в современной России в сфере предпринимательства? Какие основные метаморфозы переживает рынок? Не будем говорить о плохом, сконцентрируемся на самых амбициозных вещах и сделаем вывод, как извлечь из этого плюсы.

В период с 2016 и по 2017 года мы наблюдаем следующую тенденцию: активный рост количества предпринимателей в сфере малого и среднего бизнеса. Что самое интересное, рост числа предпринимателей в 2018 году не только сохранит нынешний темп, но и ускорится. Благодаря этой тенденции происходит стремительный рост конкуренции практически в каждой нише. Для потребителя это однозначный плюс, так как конкуренция способствует формированию наилучшего продукта и предложения по лучшей цене, но для предпринимателей условия как никогда тяжелые.

Как же выжить бизнесу в условиях жесткой конкуренции? Как бы не был хорош продукт, нужно правильно идентифицировать целевую аудиторию и максимально эффективно выстраивать коммуникации. На помощь этому приходит маркетинг. Благодаря маркетинговым стратегиям, бизнес может узнать, как выйти на рынок с наибольшим выхлопом, какие клиенты платят больше, и как сделать так, чтобы они больше платили, как миновать острые углы в плане прямой конкуренции. Маркетинговые исследования так же ответят на такие вопросы как дешевле всего связываться и привлекать клиента, какие каналы продаж работают наиболее эффективно, и куда следует вкладывать деньги. Специалисты в этой области все больше ценятся, а спрос на маркетинговые услуги несказанно растет, начиная с малого и заканчивая крупным бизнесом. Поэтому это отличная возможность построить успешное дело на данной потребности.

Важно понимать, что сам маркетинг тоже претерпел значительные изменения, на смену классическим инструментам пришел интернет-маркетинг, и именно специалисты в этой области наиболее ценны. На дворе 21 век, по факту мы давно отошли от газет, многих оффлайновых инструментов, а в 2017 году интернет-маркетинг и вовсе обогнал телевидение по количеству рекламодателей и бюджетам.  Современный человек уже не представляет свою жизнь без ежедневного серфинга социальных сетей, поиска информации и виртуального общения. Бизнесу это тоже интересно. Поэтому сейчас наиболее востребованные услуги это:

  • SMM (Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях)
  • Создание продающих сайтов
  • SEO (продвижение сайтов в поисковой выдаче)
  • Создание контекстной рекламы
  • Создание маркетинговых материалов и маркетинг-китов
  • Масштабирование и франчайзинг

Какие плюсы маркетингового агентства как бизнеса?

— огромная емкость рынка. Абсолютно каждый бизнес нуждается в маркетинговых решениях. Помимо этого, в следствии того, что представителей бизнеса становится все больше, емкость рынка также растет из года в год;

— большие чеки. Маркетинговые услуги высоко ценятся, так как это инструмент, который приносит бизнесу деньги. Помимо этого, рынок практически не сформирован, очень мало компаний, которые могут оказать действительно качественные услуги;

  • спрос превышает предложение;
  • возможно работать с клиентами из любой точки мира;
  • возможно выстроить работу с персоналом удаленно;
  • не требует наличия офиса.

Какие минусы маркетингового агентства как бизнеса?

—  На рынке рекламных услуг тяжело выжить и занять свою долю рынка. Так получается, потому что компании выходящие на рынок и не предлагают ничего нового, поэтому клиенты предпочитают работать с прежними агентствами. 

—  Сложность открытия рекламного агентства в мелких городах заключается в отсутствии квалифицированных кадров.

—  Большая конкуренция на рынке рекламы, где есть большие игроки. Чтобы противостоять конкурентам придется тщательно продумать не только план реализации своего бизнеса, но и саму концепцию его существования, цели и задачи. 

— Высокий уровень экспертности у топ-менеджмента. Необходимо постоянно обновлять и интегрировать новые знания в работу.

Готовый бизнес по франшизе

Проанализировав всех участников рынка, которые имеют франчайзинговое предложение, мы отдельно выделили франшизу маркетингового агентств Jast Agency. И на это есть ряд причин.

Во-первых, условия, которые предлагаются партнерам наиболее лояльные. Это касается, как и старта работ (стартовые инвестиции и цена одни из самых низких на рынке) так и формата в целом. Приобретя франшизу, Вам будет с нуля поставлена фирма, будут налажены бухгалтерия и весь документооборот. Головной офис займется подготовкой своего нового партнера, наладит структуру работы и в течение 10 дней выведет на рынок. То есть по истечению этого срока партнер Jast Agency уже сможет полноценно вести деятельность, продавать и реализовывать услуги.

Во-вторых, франшиза Jast Agency позволяет заниматься бизнесом без собственного офиса и штата. Услуги могут реализовываться через сотрудников на фрилансе или через сам головной офис. Выстраивание эффективной работы партнера с фрилансерами — задача, которую так же решает головной офис.

В-третьих, Jast Agency регулярно проводит обучение партнеров и интегрирует новые инструменты, что позволяет партнерам агентства всегда быть конкурентоспособными.

В-четвертых, компания была основана членами экспертного сообщества ФРИИ Акселератора (Фонд Развития Интернет Инициатив — крупнейший в России и СНГ бизнес-акселератор и один из крупнейших в мире). В Jast Agency объединён многолетний опыт специалистов в трендхантинге и интернет-маркетинге, помогающий клиентам со своим бизнесом оставлять конкурентов далеко позади. Взращивать бизнес — сильнейшая сторона компании.

На данный момент компания поставила перед собой новые глобальные цели:

  • построить крупнейшую в России франчайзинговую сеть в сфере маркетинговых и консалтинговых услуг;
  • создание бизнес-сообщества с самым высоким уровнем экспертности.

Подводя черту, можем сказать, что если у Вас есть интерес к данному роду деятельности и амбиции компании для Вас близки, то Вы имеете реальную возможность стать партнером перспективной команды.

Основы маркетинга: потребности клиента

Тинькофф-бизнес все никак не допишет свою волшебную книгу про бизнес, зато мы можем подрезать у них еще одну главу. Инджой.

Тинькофф Бизнес

банк для бизнеса

В баре у стойки сидит симпатичная девушка. В бар заходит трое мужчин.
Первый садится рядом и громко говорит в пустоту перед собой:

— Я программист, делаю системы искусственного интеллекта, скоро перееду в Кремниевую долину строить убийцу Фейсбука. Кто хочет поехать со мной?

Девушка его игнорирует. Это была медийная реклама.

Подсаживается второй:

— Привет! У меня Лексус, лофт в центре Москвы и коллекция редкого джаза на виниле. Я знаю, что такие девушки, как ты, любят такое. Поехали ко мне?

Она его игнорирует. Это была таргетированная реклама.

Подсаживается третий:

— Здравствуйте! Можно вам задать вопрос?

— Задавайте.

— Почему вы отшили этих двоих?

— Потому что я администратор этого бара и считаю остатки.

— Вы считаете вручную?

— Да. А как еще?

— А вот есть приложение, чтобы считать автоматически. Хотите, покажу?

Потом они поженились. Это маркетинг.

Маркетинг — это изучение того, что людям нужно и как им сделать хорошо. В этой главе мы поговорим о тех частях маркетинга, без которых совсем плохо.

Обращение к специалистам

Сразу оговоримся, что мнений и теорий по поводу маркетинга примерно миллион. Мы не полезем в университетские лекции по теории маркетинга и не претендуем на полноту и академичность, только жизнь и суровая практика малого бизнеса. Если вы маркетолог, почитайте что-нибудь другое, потому что эта статья вызовет у вас зуд и жжение.

Ошибка выжившего

Не верьте тем, кто говорит, что маркетинг не нужен и надо «просто что-то делать, а клиенты найдутся». Часто это ошибка выжившего: если у человека что-то получилось, это не значит, что получится у другого.

Иногда, действительно, никакого осознанного маркетинга не нужно, достаточно сделать хоть что-то. В России полно неосвоенных рынков и недонасыщенных ниш, в которые нужно просто прийти и заявить о себе.

Есть микрорайон, в нем 10 продуктовых магазинов, 10 парикмахерских, 5 спортклубов, 5 кафе и даже один коворкинг, но ни одного хозяйственного магазина. За гвоздями, краской, лампочкой или розеткой нужно ехать 40 минут до торгового центра. Стоит ли открывать здесь хозяйственный магазин? Кажется, что да, но все зависит от множества других факторов: размера микрорайона, его застройки и ассортимента хозяйственного магазина.

Лет пятнадцать назад в России не было понятия хостела. Если нужно было недорого и скромно переночевать в чужом городе, нужно было либо искать общежитие, либо гостиницу, либо перебиваться у друзей. Потом кто-то привез в Россию идею хостелов, они расцвели бурным цветом без особых усилий. И сейчас в центре Петербурга хостел чуть ли не в каждой арке. Стоит ли открывать еще один?

Бывает так: человек открывает хостел, его бизнес выстреливает, и он начинает рассказывать всем, что открыть свое дело легко. А потом оказывается, что основателю франшизы повезло, и если десять лет назад ниша была свободной, то теперь там конкурентное рубилово, зарабатывать сложно. Спросите у любого продавца Айфонов.

Единого рецепта поиска ниши нет. И доверять людям, у которых что-то получилось, тоже нельзя: часто то, что работает в одном микрорайоне, не работает в соседнем. Ко всему нужно подходить с экселем. А если рисковать, то осознавать, на какой риск вы идете.

Не путать бизнес с самозанятостью

Зачем изучать потребности клиента

Иногда предприниматели идут по такому пути:

  1. Придумать классную штуку.
  2. Вложить деньги, чтобы ее сделать.
  3. Вложить деньги, чтобы ее раскрутить.
  4. Осознать, что штука мало кому нужна.
  5. Страдать.

Ошибка случается, когда предприниматель влюбляется в свою идею на первом шаге и идет с горящими глазами ее реализовывать. А нужно было убедиться, что эта идея интересна какому-то существенному количеству людей, — достаточному, чтобы окупить бизнес и получать прибыль.

Потребность клиента можно измерить двумя вопросами: «Сколько человек готов заплатить за решение этой проблемы?» и «Сколько клиентов вы можете достать?». Если нарисовать грубую матрицу из этих двух вопросов, можно наглядно увидеть, к чему стремиться:

Допустим, мы производим фитнес-трекеры. В идеале мы должны создать такой продукт, за который очень много людей захочет отдать очень много денег. Он должен решать какую-то массовую и очень острую проблему: понты и лишний вес. Получится фитнес-трекер, от которого гарантированно худеешь и выглядишь, как топ-менеджер «Роснефти». Но по цене, которую может себе позволить в кредит массовый потребитель.

Если отступить от идеала, можно сделать продукт для массового сегмента: дешевый фитнес-трекер, который будет следить за здоровьем и самочувствием. Важно, чтобы он был суперпростым, без настройки и обслуживания, потому что «готовы платить мало» — это не только про деньги, это еще и про внимание и время.

Другой вариант — делать дорогой продукт, который решает важные задачи узкого сегмента платежеспособной аудитории. Например, фитнес-трекер исключительно для триатлонистов. Правда, в этом сегменте уже много других устройств. Может быть, трекер для программистов — они сидят весь день за компьютером, как им поддерживать форму? Или трекер активности и безопасности детей? Трекер для людей, которые проходят лечение, и он следит за уровнем какой-то штуки в крови?

Чего точно не стоит делать — так это делать продукт на базе интересной идеи, если на нее нет массового спроса или готовности много платить. Например, фитнес-трекер для филателистов; фитнес-трекер, который заряжается от тепла человеческого тела; фитнес-трекер из дерева для защитников окружающей среды:

Потребности в традиционном бизнесе

Большая часть предприятий вокруг нас делают понятные вещи. Магазин продает продукты, чтобы человек их ел и не голодал. Другой магазин продает одежду, чтобы человек не мерз и был нарядным. Мы интуитивно понимаем, зачем существует такой бизнес и что нужно клиенту.

Ничто не мешает открыть очередной продуктовый магазин: если он будет стоять в удобном месте, давать нормальные цены и там не будет проблем с ассортиментом и качеством, это будет жизнеспособный бизнес. Это так называемый «традиционный бизнес» — когда его модель понятна, принципы работы изучены, нужно просто брать и делать. Самое страшное, что может случиться, — слишком сильная конкуренция.

Все инвесторы и предприниматели, с которыми нам приходилось общаться, в один голос говорят: «Если это ваш первый бизнес, сделайте его простым». Это сразу снимает огромное количество проблем с маркетингом, продвижением и экономикой: если что-то не получается, можно подсмотреть и скопировать. Это работает: почти все продуктовые магазины — это просто продуктовые магазины, без революционных идей.

В традиционном бизнесе маркетинг и экономика на 80 % уже сделаны за вас. Особенно важно, что мы можем заранее измерить спрос на тот или иной бизнес: просто прийти в уже существующий магазин и посмотреть, сколько там клиентов.

Например, если вы мечтаете открыть в торговом центре магазин необычных подарков, просто сходите в соседний ТЦ и посмотрите, как люди ходят в такой же магазин там. Полчаса на лавочке три раза в неделю дадут вам отличный ориентир по будущей окупаемости бизнеса:

Потребности в инновационном бизнесе

Есть инновационный бизнес: когда создают что-то принципиально новое или берут старое и переделывают. Для такого бизнеса нужно понять, какие проблемы клиентов он будет решать и насколько эти проблемы существенны. Готовы ли люди платить, чтобы решить эти проблемы?

Формулируем проблему: членам одной команды хочется иметь доступ к куче сайтов по паролям, чтобы при этом никто другой не смог получить доступ.

Кажется, что для этой ситуации нужен некий сервис, который хранит пароли и дает доступ членам команды, так?

В теории так. Подобный продукт действительно существовал: программисты в одном стартап-акселераторе разработали менеджер паролей для команд и агентств. Там можно было хранить все пароли от всех сайтов и админок, а при необходимости выдать конкретный пароль конкретному подрядчику. А потом, если что, отозвать, поменять и зашифровать.

Выглядело круто, но проект не взлетел. На этапе общения с потенциальными клиентами они узнали неожиданные вещи:

  1. Гугл-док — самый удобный способ хранить пароли: он есть у всех, ничего устанавливать не надо, он бесплатный.
  2. Проблема безопасности в Гугл-доке — решаемая. Можно так же давать доступ и отзывать доступ к документу. А если нужно прислать какие-то конкретные пароли конкретному подрядчику, любой менеджер сделает это с помощью «копировать — вставить».
  3. Преимущества от гибких возможностей контроля доступа к паролям не такие уж и ценные, чтобы за них платить. Почти все то же самое можно сделать бесплатно и теми инструментами, которые у всех есть.

В итоге схема работы сервиса оказалась не такой, как ожидали:

Другой пример со стартапом. Компания придумала возить наборы готовых блюд для трех- или пятиразового питания. Как кулинария, только по подписке: тебе два-три раза в неделю привозят лотки с готовой едой, нужно только разогреть и съесть. Это было ориентировано на тех, кому некогда не то что приготовить — даже сходить за готовой кулинарией. Такие суперзанятые профессионалы, которые заботятся о здоровье.

Схема работы выглядела многообещающе: голод и нехватка времени давят так, чтобы ты хотел питаться только из лоточков:

Запустились, начали продавать. Был приток людей из рекламы, но постепенно из них выделилась стабильная «группа оттока» — люди, которые пользовались сервисом пару недель и не продлили.

Стали выяснять, в чем проблема. Оказалось, что было неудобно встречать курьера с лотками: тот приезжал в определенное время — то есть нужно было сидеть дома и ждать его, а это целое дело. Проще было пойти в магазин, чем ловить курьера:

У предпринимателей может сформироваться картина мира, в которой их продукт очень нужен. Потом картину проверяют боем, и выясняется, что продукт нужен гораздо меньшему числу людей.

Чтобы выявлять такие вещи на этапе проектирования, есть процедура customer development — когда предприятие общается с клиентами, чтобы понять их боли. Это общение в прямом смысле: берут номера телефонов потенциальных клиентов, звонят им, договариваются о встречах и проводят интервью. Иногда приходят в офисы, смотрят на работу сотрудников, проводят интервью — это полноценное исследование с целой методологией. Между делом и в фоновом режиме это не делается.

Юридический минимум для начинающих бизнесменов

В стартап-акселераторах процесс customer development — обязательная часть работы. Вам не дадут очередной транш инвестиций, если на следующей встрече не покажете, что узнали из общения с клиентами.

Не стоит вкладывать существенные деньги в бизнес, если не исследовали потребности клиента. Полно историй, когда молодые и амбициозные ребята покупали дорогое оборудование и запускали рекламу, но не понимали своих клиентов и не рисовали стройные бизнес-модели. В итоге бизнес не взлетал. Это было особенно актуально в начале 2010-х во время бума на стартапы: молодые люди сидели в «Ред Эспрессо» на Белорусской и высасывали из пальца идеи для очередного прорывного стартапа. 8 из 10 таких идей сгорели в тот же год.

Если нужен удобный способ структурировать исследования клиентов и рынка — посмотрите метод Алекса Остервальдера, у него есть книга «Разработка ценностных предложений» и сайт strategyzer.com. Остервальдер формализует исследование клиентов и рынка, чтобы все было по полочкам. Очень полезная штука при создании новых продуктов, если освоить методику.

Алекс Остервальдер
«Разработка ценностных предложений»

Справедливости ради, в большинстве случаев вместо Остервальдера достаточно просто поговорить с живыми потенциальными клиентами.

Я ничего не понял

  1. Нельзя просто так взять и купить станок для производства неведомой фигни. Сначала нужно изучить, кому эта неведомая фигня нужна, сколько людей будет ее покупать и сколько они готовы за нее платить.
  2. Процесс узнавания всего этого называется customer development.
  3. Он нужен, если у вас новый, инновационный бизнес. Если бизнес традиционный и «как у всех» — вместо этого этапа нужно просто подсмотреть чужую экономику.
  4. Влюбляться в свою бизнес-идею, не проверяя ее боем или хотя бы исследованием, — к потере денег.
  5. Хорошо делать продукты для массового рынка, за которые люди готовы платить много. Намного хуже делать продукты, которые решают проблемы очень узкого круга людей, которые к тому же не готовы за этот продукт много платить.
  6. Это кажется очевидным, но сколько в России сгорело молодых и горячих парней, которые решили производить революционные продукты и узнали, что они никому не нужны.

Что такое бизнес-маркетинг? (с иллюстрациями)

Бизнес-маркетинг — это просто способ продвижения продажи услуг или продуктов другим предприятиям. Обычно это делается путем продажи другим организациям или предприятиям, которые, в свою очередь, либо перепродают продукт, либо используют его в рабочих целях. Некоторые из наиболее успешных маркетинговых стратегий в этой области ориентированы на нишу и используют различные подходы для охвата клиентов.

Sending items through direct mail is one business marketing strategy.
Отправка товаров по почте — одна из стратегий бизнес-маркетинга.

Реклама часто осуществляется через торговые публикации или прямую почтовую рассылку. Он имеет тенденцию быть более прямым и личным, чем реклама для потребителей. Эта прямая связь также дает больше возможностей для согласования затрат или видов предоставляемых продуктов или услуг.

Business marketing may include telemarketing to inform customers about products and ascertain their interest.
Бизнес-маркетинг может включать телемаркетинг для информирования клиентов о продуктах и ​​выявления их интереса.

Бизнес-маркетинг иногда называют сокращением B2B или бизнес-бизнес. Разумеется, не только предприятия могут приобретать услуги или продукты. В список клиентов также могут входить академические или другие учреждения, государственные учреждения или некоммерческие организации.

Some businesses utilize texting to promote their products.
Некоторые компании используют текстовые сообщения для продвижения своей продукции.

Есть некоторое сходство между маркетингом для предприятий и маркетингом для потребителей. Оба вида маркетинга по-прежнему должны идентифицировать определенный рынок и ориентироваться на него. Еще одно сходство заключается в необходимости понимать рыночную цену услуги или продукта и соответственно устанавливать ее цену. Наконец, услуга или продукт должны обеспечивать ценность и удовлетворять потребности покупателя.

Mock-ups of heavy equipment that can be leased by one business to another are often displayed at trade shows as part of a business marketing strategy.
Макеты тяжелого оборудования, которое одно предприятие может сдавать в аренду другому, часто демонстрируются на выставках как часть маркетинговой стратегии бизнеса.

Как и другие формы маркетинга, маркетинг между предприятиями включает в себя развитие бренда, также известное как брендинг. Часто это делается в виде логотипов и других рекламных материалов, которые идентифицируют бизнес и выделяют его. В лучшем виде брендинг для бизнес-рекламы быстро и четко доносит информацию о продукте, вызывает доверие и лояльность, обеспечивает эмоциональную связь и мотивирует покупателя к покупке.

Businesses might use social networking groups to promote their brand.
Компании могут использовать группы в социальных сетях для продвижения своего бренда.

Интернет и постоянно меняющиеся технологии играют важную роль в бизнес-маркетинге. Это можно сделать по электронной почте, на веб-сайте или даже в группах в социальных сетях. В зависимости от бизнеса и его потребностей Интернет можно использовать для расширения сферы бизнеса на национальном и международном уровнях.

Some online and software-based business marketers focus on keyword and contextual advertising.
Некоторые интернет-маркетологи и маркетологи программного обеспечения сосредотачиваются на рекламе по ключевым словам и контекстной рекламе.

Успешный план интернет-маркетинга зависит от способности компании находить клиентов в Интернете. Частично это происходит из-за понимания языка и терминологии, используемых в конкретном бизнесе. Потенциальные клиенты часто вводят определенные слова в поисковые системы Интернета при поиске определенного продукта или услуги. Эти ключевые слова могут быть включены, например, в текст на веб-сайте компании.

Business-to-business commerce relies heavily on the establishment of a strong working relationship between the two entities.
Торговля между предприятиями во многом зависит от установления прочных рабочих отношений между двумя организациями.

Также используются другие традиционные и старые формы бизнес-маркетинга. Выпуск новостей можно использовать для распространения информации о новом продукте или услуге. Выставки — это еще один традиционный и проверенный временем способ привлечь определенную аудиторию с помощью бизнес-маркетинга.

Business marketing is used to sell products or services to other businesses.
Бизнес-маркетинг используется для продажи товаров или услуг другим предприятиям.,

Что такое бизнес для бизнеса Маркетинг

В маркетинге Business to Business (также известном как B2B или промышленный маркетинг) продукты и услуги продаются другим компаниям, а не широкой публике. Продукты могут быть столь же знакомыми, как канцелярские товары и кофе, или столь же сложными, как компьютерные системы и самолет. Компании используют эти продукты и услуги как компоненты своих товаров для продажи, поддержки своей деятельности или перепродажи. Ключевые игроки в этой области включают производителей, оптовиков, розничных торговцев, фермы, строительные фирмы, предприятия сферы услуг, правительство и некоммерческие организации.

Рынок «бизнес для бизнеса» больше, чем рынок потребителей, поскольку единичный спрос в мире потребителей создает волновой эффект в цепочке поставок. По данным Business Marketing Association, маркетологи в США тратят около 85 миллиардов долларов в год на продвижение своих товаров и услуг. Некоторые из самых больших затрат тратятся на выставки и мероприятия, Интернет и электронные СМИ, рекламу в журналах, связи с общественностью, прямую почтовую рассылку и телемаркетинг.

Традиционные четыре P маркетинга — продукт, цена, продвижение и место — используются в бизнес-маркетинге, но этот сектор отличается от потребительского маркетинга по нескольким ключевым параметрам. В продажах B2B часто участвует большее количество лиц, принимающих решения, при каждой покупке, но соотношение суммы в долларах к покупке значительно выше. Другими словами, каждая продажа более сложная, но часто значительно более ценная. Маркетинг «бизнес-бизнес» во многом зависит от устоявшихся отношений, и некоторые маркетологи утверждают, что решения о покупке больше мотивируются рациональными соображениями, чем эмоциональными факторами, как на потребительском рынке.

Образование

Немногие программы на получение степени специализируются на бизнес-маркетинге, но многие охватывают его как часть общей учебной программы по маркетингу. Студенты, интересующиеся бизнес-маркетингом, должны стремиться получить широкие знания о принципах и стратегии маркетинга в дополнение к навыкам бухгалтерского учета, межличностного общения, а также устных и письменных презентаций. Поскольку бизнес-маркетинг — сложная область, широкая база курсов может быть более полезной, чем узкая направленность, особенно на начальных этапах обучения.

Несмотря на то, что Бюро статистики труда не отслеживает данные о бизнес-маркетинге как уникальной роли, оно предоставляет следующие данные об уровне образования для карьеры маркетолога по состоянию на 2011 г .:

Менеджеры по маркетингу:

  • 84% имеют степень бакалавра
  • 4% имеют аттестат об окончании средней школы или эквивалент
  • 4% имеют колледж, но не имеют степени

Аналитики маркетинговых исследований и специалисты по маркетингу:

  • 71% имеют степень бакалавра
  • 25% имеют степень магистра
  • 4% имеют докторскую или профессиональную степень

Специалисты по связям с общественностью:

  • 66% имеют степень бакалавра
  • 15% имеют степень магистра
  • 8% имеют степень младшего специалиста

Менеджеры по рекламе и продвижению:

  • 54% имеют степень бакалавра
  • 22% имеют степень младшего специалиста
  • 14% имеют высшее образование, но не имеют степени

Образец дипломов по маркетингу, в том числе некоторые из них, посвященные бизнес-маркетингу, приводится ниже:

  • Сертификат специалиста по промышленному маркетингу
  • Научный сотрудник по маркетингу
  • Ассистент прикладных наук в области делового администрирования
  • Бакалавр делового администрирования
  • Бакалавр наук в области бизнеса — маркетинг
  • Бакалавр наук в области маркетинга и коммуникаций
  • Бакалавр наук в области маркетинга и управления операциями
  • Бакалавр искусств в области связей с общественностью и маркетинга
  • Бакалавр организационного менеджмента — маркетинг
  • Магистр маркетинга
  • Магистр делового администрирования — маркетинг
  • Доктор делового администрирования — маркетинг
  • Доктор философии в области делового администрирования — маркетинг

Карьера в бизнесе к бизнес-маркетингу

Как и другие маркетологи, маркетологи «бизнес для бизнеса» используют бизнес-аналитику для оценки, определения и разработки маркетинговой стратегии, претворения в жизнь маркетинговых планов и анализа показателей рынка.Идеальный маркетолог — энергичный, креативный, организованный и искренне заинтересованный в людях, покупающих продукты и услуги их компании.

Работа в сфере маркетинга в целом стабильна. Хотя Бюро статистики труда не отслеживает данные конкретно по карьере бизнес-маркетолога, оно прогнозирует, что количество рабочих мест для менеджеров по маркетингу, как ожидается, вырастет на 14% в период с 2010 по 2020 год, а количество рабочих мест для аналитиков маркетинговых исследований и специалистов по маркетингу вырастет на 29%. — значительно выше, чем в среднем по стране по профессиям.

Поскольку поле бизнес-маркетинга очень обширно, сотрудники могут работать под разными названиями. Многие из них не сильно отличаются от мира потребительского маркетинга. Должности бизнес-маркетологов включают:

  • Менеджер по маркетингу
  • Администратор маркетинговых исследований
  • Менеджер по продукту
  • Копирайтер
  • Цифровой аналитик
  • Менеджер по обслуживанию клиентов
  • Специалист по продажам СМИ
  • Аналитик данных
  • Менеджер по развитию бизнеса
  • Директор бизнес-единицы
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Специалист по информационным коммуникациям
  • Начальник отдела маркетинга предприятия
  • Менеджер кампании
  • Руководитель отдела по работе с клиентами

Заработная плата в бизнесе к бизнес-маркетингу

Хотя Бюро статистики труда не измеряет данные о бизнесе для бизнес-маркетологов как уникальной роли, оно предлагает следующие цифры о медианных продажах и заработной плате за маркетинг по различным профессиям:

  • Менеджеры по маркетингу: 60 долларов США.67 в час, 126 190 долларов в год
  • Менеджеры по продажам: 56,18 долларов в час, 116860 долларов в год
  • Маркетинговые аналитики и специалисты по маркетингу: 32,27 доллара в час, 67 130 долларов в год

Кроме того, исследование 2010 года, проведенное Американской ассоциацией маркетинга и кадровой компанией Aquent, обнаружило следующие средние годовые зарплаты менеджеров по маркетингу в различных крупных городах:

  • Нью-Йорк: 108 581 долл. США
  • Сан-Франциско: 108 581 доллар
  • Атланта: 93150 долларов
  • Сиэтл: 92 579 долларов США
  • Лос-Анджелес: 91436 долларов
  • Вашингтон, округ Колумбия: 89 150 долларов США
  • Чикаго: 85 721 долл. США
  • Хьюстон: 85 150 долларов США

В начало

,

8 шагов к маркетингу вашего бизнеса

Перейти к основному содержанию

Закрыть меню

Главный навигационный мобильный

  • Мне нужен деловой совет

    • Начиная свой бизнес
    • Структура бизнеса
    • Бизнес-лицензии и разрешения
    • Коммерческие помещения
    • Борьба с коронавирусом
    • Аренда коммерческих помещений
    • Финансовый менеджмент
    • налог
    • Юридические основы
    • маркетинг

      • 8 шагов к маркетингу вашего бизнеса
      • Стратегии маркетинга и продвижения
      • Исследования рынка
      • Исследования рынка
      • Онлайн маркетинг
      • 8 способов развивать свой бизнес
    • Персонал
    • Страхование и управление рисками
    • Мастерские для малого бизнеса
    • Консультации по малому бизнесу
    • Интеллектуальная собственность
    • Гранты и тендеры
    • новаторство
    • Избежание и урегулирование споров
    • Управление стрессом и тревогой
    • Экспорт и импорт
    • Выход из бизнеса
    • Бизнес-сервис
  • Я в споре

    • Разрешение спора
    • Как написать письмо-запрос
    • Типы споров, в которых мы можем помочь
    • Служба разрешения споров
    • посредничество
    • Подготовка к сеансу медиации

.

Бизнес-маркетинг | business.gov.au

При продвижении своего бизнеса, продуктов или услуг убедитесь, что вы знакомы с любыми нормативными актами или требованиями законодательства, включая перечисленные ниже.

Узнайте о своих обязательствах при продвижении своего бизнеса в соответствии с законодательством Австралии о защите прав потребителей.

Реклама

Вам нужно убедиться, что вы не вводите клиентов в заблуждение, рекламируя свои товары или услуги. В зависимости от типа рекламы, которую вы используете, могут быть местные требования, например разрешения.

Ознакомьтесь с нашим списком юридических требований для различной рекламной деятельности.

Соревнования

Соревнования, лотереи или рекламные акции на определенную сумму регулируются вашим государством или территорией посредством разрешения. Вы можете скачать форму разрешения с веб-сайта Австралийской службы информации о лицензиях на ведение бизнеса (ABLIS).

Прямой маркетинг

Большинство операций по прямому маркетингу регулируются федеральными законами или законами штата. Прежде чем проводить прямой маркетинг, убедитесь, что вы соблюдаете законодательство о конфиденциальности и правила по спаму.

Регистр не звонить

Если вы хотите использовать телемаркетинг, вам необходимо соблюдать законодательство о запрете звонков. Реестр «Не звонить» — это список защищенных номеров телефонов и факсов. Если вы обратитесь по номеру, указанному в реестре, вы можете нарушить закон и столкнуться с наказанием.

Конфиденциальность

Как владелец бизнеса вы несете ответственность за защиту личной информации своих клиентов. Соблюдайте осторожность при сборе, использовании, защите и раскрытии информации о клиентах в соответствии с Законом о конфиденциальности 1988 года.Узнайте, как защитить информацию своих клиентов.

Интеллектуальная собственность

Когда вы используете интеллектуальную собственность другого лица или бизнеса для брендинга или продажи, вам необходимо соблюдать правила интеллектуальной собственности (IP), включая законы о товарных знаках.

Законы о товарных знаках

При составлении торговой марки, названия компании или веб-сайта убедитесь, что вы не нарушаете австралийские или международные законы о товарных знаках.

Международные правила

При экспорте или расширении за границей важно соблюдать австралийские и международные правила.

Международные правила ценообразования

Если вы планируете экспортировать свои продукты или услуги, международные правила могут повлиять на ваше решение о ценообразовании. Посетите веб-сайт Austrade для получения подробной информации о том, как определять экспортные цены, а также о юридических вопросах, которые могут повлиять на ваше решение.

При подготовке вашего фирменного стиля, названия компании или веб-сайта убедитесь, что они не нарушают австралийские или международные законы о товарных знаках.

Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR)

Общие правила защиты данных (GDPR) Европейского Союза (ЕС) представляют собой набор требований по защите данных.Вашему предприятию, возможно, придется соответствовать этим требованиям, если вы:

  • иметь представительство в ЕС
  • предлагает товары или услуги в ЕС
  • имеют веб-сайт, ориентированный на клиентов из ЕС (либо позволяя им заказывать товары или услуги на европейском языке (кроме английского), либо позволяя производить оплату в евро)
  • имеют веб-сайты, на которых упоминаются клиенты или пользователи из ЕС.
  • отслеживать поведение людей в ЕС в Интернете

Узнайте больше о том, как GDPR ЕС влияет на австралийские предприятия, на веб-сайте Офиса австралийского комиссара по информации (OAIC).

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о