Куда жаловаться на коллекторов если долг не мой: Как подать жалобу на коллекторов и куда жаловаться?

Содержание

Куда жаловаться на незаконных взыскателей долга — Российская газета

4 марта в Тюмени приставы вступились за должника, который пострадал от коллекторов. Чтобы заставить мужчину выплатить долг, коллекторы выставили его педофилом. Они разместили в соцсетях листовки с его фотографией, подписав, что это педофил.

Областное управление Федеральной службы судебных приставов начало расследование, увидев в действиях коллекторов «оказание психологического давления, использование выражений и совершение действий, унижающих честь и достоинство должника, что является недопустимым в соответствии с требованиями закона».

Неудобный вопрос — как бороться с коллекторами в таких случаях, редакция задала президенту национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльману Мехтиеву.

Вопрос не праздный — в Послании президента Федеральному Собранию назван срок — 1 мая, до которого ЦБ, МВД, Генпрокуратура, СКР и минюст должны будут отчитаться о мерах по пресечению незаконных действий микрофинансовых организаций и коллекторов. По мнению Мехтиева, «профессиональные участники рынка уже давно поняли, что, не очистив рынок от подобных практик, мы не сможем продолжить развивать в целом финансовый рынок».

Речь не идет о запрете микрокредитования и действий по взысканию, речь — о наведении порядка и формировании основ цивилизованного рынка без обмана и вымогательства. По мнению президента ассоциации профессиональных коллекторов, необходимо, чтобы каждый «герой», называющий себя коллектором, знал про неизбежность наказания за нарушение закона, а профессиональное сообщество должно принять единые стандарты оказания услуг.

Вот как ответил Эльман Мехтиев на вопрос, как правильно себя вести, если в дверь позвонил коллектор и ведет он себя по-хамски.

— Заемщику важно знать свои права. В принципе, все они перечислены в законе о взыскании просроченной задолженности, — объяснил президент ассоциации «законных» коллекторов.

Законный коллектор не имеет права причинять вред в любой форме, применять силу, угрожать, давить

Сотрудник должен обязательно представиться — назвать свою фамилию, имя, отчество и компанию, которую он представляет. Он может звонить и отправлять сообщения только определенное количество раз в неделю. Законный коллектор не имеет права причинять вред в любой форме, применять физическую силу, угрожать, оказывать психологическое давление, наносить вред личному имуществу. Он должен вести диалог в деловом стиле, не переходя на повышенные тона с использованием ненормативной лексики.

— Мы советуем должникам проверить наличие его компании в реестре службы судебных приставов, если речь идет о коллекторском агентстве, или в реестре ЦБ, если это микрофинансовая организация.

Но если должник увидит, что действия коллектора отличаются от всего перечисленного ?

Мехтиев уверяет, что ему стоит незамедлительно написать обращение к ним. Несколько лет назад профессиональные коллекторы создали свой контрольный комитет, который отслеживает и решает подобные проблемы. На официальном сайте их организации, которая называется НАПКА, создан специализированный раздел «Добро пожаловаться», через который идет прием обращений.

Можно отправить письмо на почту: [email protected]. В основном там разбираются своими силами, но когда речь идет об организациях, не входящих в ассоциацию, обращения граждан передают для реагирования в надзорные органы.

Куда жаловаться на коллекторов? — Мирзоев Игорь Сергеевич

Общение со специалистами по взысканию долгов редко бывает приятным для заемщиков. Если они переходят все границы, приходится искать, кому пожаловаться на коллекторов. И здесь важно помнить ‒ даже если должника преследует полукриминальная коллекторская структура, следует действовать строго в рамках закона. Любая попытка его обойти может создать дополнительные проблемы.

Вопрос законности действий коллекторов

Первое, что следует сделать при вмешательстве коллекторских структур в ситуацию с задолженностью, ‒ разобраться с правовыми основами их деятельности. Это требуется для уяснения, как написать заявление на коллекторов в прокуратуру, полицию, судебный орган, Роспотребнадзор, Роскомнадзор или другую инстанцию. Все решает конкретная, возникшая со взыскателями долгов, проблема.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в правовом поле находятся следующие действия коллекторов:

‒ направление должнику писем и требований возврата долга с указанием обязательных сведений о своих правах на взыскание (по цессии или сотрудничеству с банком), расшифровке задолженности на момент написания письма («тело» кредита, проценты, пеня и т. д.), сроках выплаты кредита и принимаемых мерах в случае невыплаты;

‒ звонки, но только лично неплательщику и по предоставленному им добровольно номеру;

‒ встречи, беседы на договорных условиях. Коллектор не имеет права вторгаться в личное или рабочее пространство должника без согласования своего прихода с ним.

Если специалисты по взысканию долгов позволяют себе что-либо, выходящее за рамки перечисленных действий, впору выяснять, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Если задолженность перед банком продана коллекторам

Если стало известно, что банк продал долг коллекторскому агентству, стоит уточнить, вправе ли он был это делать. Перед тем, как подать в суд на коллекторское агентство (а признать сделку недействительной может только он), важно определить все возможные нарушения законодательства со стороны кредитора.

В законе прописан ряд случав, при которых это невозможно, ‒ например, при документированном запрете на цессию. Но даже если такого запрета нет, цессия (передача кредиторских прав) может быть оспорена в судебном порядке согласно ст. 388 ГК РФ.

Обратите внимание: любая возможность передачи банком прав на взыскание долга должна быть прописана в договоре на предоставление ссуды. При выяснении того, куда написать жалобу на коллекторов, внимательно пересмотрите текст договора с банковским учреждением. Если такой пункт отсутствует, можно рискнуть подать встречный иск на оспаривание цессии в суд.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Чем обращение в прокуратуру при навязчивости коллекторского агентства отличается от жалобы в полицию или судебный орган? Оно может осуществляться и при сомнении в том, что действия взыскателей противоправны.

В суд можно обратиться при конкретном нарушении законных интересов и прав, в полицию ‒ при совершенном против вас преступном действии. В обязанности прокуратуры входит контроль за законностью действий частных лиц и организаций. Поэтому ответ на вопрос, куда жаловаться на действия коллекторов при сомнительных, но не очевидно противоправных, действий, один. Именно в прокуратуру.

На что обратить внимание при подаче такого заявления? Максимально четко определите действия или фактические обстоятельства, при которых коллекторы нарушали гражданские права заемщика. Фактические доказательства подаются в приложениях к заявлению.

Позаботьтесь о примерном законодательном обосновании своих претензий. Лучше привлечь к этому грамотного юриста. Он же посоветует, куда жаловаться на коллекторское агентство в конкретном случае. Если жалоба пишется в прокуратуру, то должна содержать просьбу провести прокурорскую проверку с уведомлением о ее результатах.

Также в прокуратуру следует обратиться при отказе органов полиции провести проверку или возбудить уголовное дело по факту угроз и прочих противозаконных действий коллекторов. Желательно приложить к заявлению копию письменного отказа, если она имеется.

Обращение в полицию

Взыскатели ссуды пытаются угрожать должнику и его близким, занимаются вымогательством или даже хулиганством (к примеру, порчей частной собственности). Куда обратиться с жалобой на коллекторов в таком случае? В полицию. Какой бы ни была сумма задолженности, нарушать законные права людей не может никто. Через полицию можно призвать коллекторов не только к уголовной, но и к административной ответственности.

Чем больше конкретных сведений будет указано в заявлении, тем больше вероятность положительного исхода дела. Если есть возможность узнать подробную информацию о частном лице-коллекторе или организации, обязательно предоставьте ее. Необходимо также упомянуть об условности квалификации действий коллекторов, чтобы не дать им дополнительный шанс оспорить заявление. Но не следует пользоваться теми юридическими определениями, которые заявитель плохо понимает. В случае неосведомленности не помешает помощь специалиста перед написанием заявления в полицию.

Подача искового заявления на коллекторов в суд

Многих пострадавших должников интересует, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, испорченную деловую репутацию и нанесшие моральный ущерб действия. Можно, и ответчиком в таком процессе может выступать как физическое лицо-коллектор, так и юридическое ‒ агентство по взысканию долгов.

Опытные адвокаты советуют начать подготовку к судебному делу с юридической экспертизы кредитного договора. Следующие шаги ‒ формирование требований, составление искового заявления и подготовка приложений (доказательной базы). Например, как подать в суд на коллекторов за звонки, какие доказательства для этого требуются? Не помешает история входящих звонков, которая явно отразит противозаконные ночные беспокойства. Если во время телефонного разговора коллектор позволял себе угрозы, нужна запись. Обязательно сохраняйте всю интернет- и смс-переписку с коллекторами.

Судебное разбирательство, в котором должник выступает истцом, часто идет ему на пользу. Порой вследствие этого пересматривается сумма долга, уменьшается процентная ставка, предоставляется отсрочка или даже разрывается кредитный договор. Судебной практике также известны случаи закрытия коллекторских агентств вследствие процессов о возврате ими долгов.

Мы ответим на все Ваши вопросы и обязательно поможем! Позвоните нам прямо сейчас по телефону «Горячей линии» (812) 425 31 40 и получите юридическую консультацию!

Другие инстанции для направления жалоб на коллекторов

Прокуратура, суд, полиция ‒ далеко не все возможные инстанции, куда пожаловаться на коллекторов в некоторых случаях можно и нужно. Например, консультацию о мерах защиты счетов от коллекторских происков возможно получить у финансового омбудсмена.

Роспотребнадзор поможет, если:

нарушалась гарантия банковской тайны при цессии;

коллекторское агентство заявило о себе как о новом кредиторе и пытается менять заверенные подписью клиента условия выплаты долга;

цессия происходила без ведома заемщика;

присутствовала нелегальная передача персональных данных.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки, кроме судебных органов? В Роскомнадзор. Вследствие звонка коллектора на работу, соседям или родственникам возникли проблемы? Это явное нарушение Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных». Если пострадавший заемщик обратится в Роскомнадзор, коллекторской организации грозит, как минимум, крупный штраф.

Как ни странно, бороться с недобросовестными и нарушающими закон коллекторами иногда помогают… сами коллекторы. Речь идет о НАПКА ‒ Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств. Если сложности возникли с одним из членов этой Ассоциации, вопрос, кому жаловаться на коллекторов, практически решен. Серьезные специалисты по взысканию долгов заботятся о репутации и не позволят отдельным лицам и организациям себя компрометировать.

Как не пострадать за чужие долги

Иногда клиенты спрашивают у юридических консультантов: «Куда жаловаться на коллекторов, если долг не мой?». Такие казусы возникают, чаще всего, в двух случаях: при поручительстве или сборе персональной информации о должнике.

Если человек подписал договор о поручительстве, обращение к нему специалистов по взысканию долгов в рамках закона является допустимым. Коллектор позволяет себе преследование, явные или скрытые угрозы, клевету, оскорбления? Это необходимо пресекать как можно быстрее с помощью перечисленных выше инстанций. Ответ на вопрос: «Куда пожаловаться на коллекторов, если долг не мой?» аналогичен случаю личной задолженности.

Коллекторы не вправе требовать от поручителя оказать влияние на должника или его родных. Помните, что полномочия обязать к чему-либо заемщика или поручителя имеет только суд. И тем более никто не вправе беспокоить гражданина только из-за факта родства с неплательщиком, если этот человек никак не причастен к займу юридически.

Связанные со взысканием долгов ситуации бывают действительно опасны. И оптимальный выход в таком случае ‒ заручиться профессиональной юридической поддержкой. Так можно быстрее узнать, куда жаловаться на коллекторов, и не тратить силы и время попусту.

Поделиться с друзьями:

Как навсегда избавиться от коллекторов

Допуская просрочки по кредитам, следует быть готовым к нежелательным последствиям. Одним из таких последствий станет обращение банка в коллекторское агентство. Узнайте, как избавиться от коллекторов — это позволит избежать множества неприятных моментов, связанных с общением с «выбивателями долгов».

Что важно знать о работе коллекторов

Коллекторские агентства — это юридические лица, деятельность которых контролируется основным регулятором — Федеральной службой судебных приставов. К услугам коллекторов прибегают, если долг не погашен, и должники уклоняются от оплаты. Взаимодействие банка и коллекторов может быть организовано по двум схемам:

На основании договора цессии (переуступки прав требования). Коллекторское агентство становится приобретателем долгового обязательства, соответственно — новым кредитором вместо банка или МФО. И вам придется с ним плотно взаимодействовать. Тогда коллекторы вправе насчитывать проценты, обратиться в суд, а потом передать дело судебным приставам. Кроме того, они будут звонить, писать письма, присылать требования, но количество ограничено законом №230-ФЗ.

Далее мы расскажем, чем выгоден суд с коллекторами, и как избавиться от назойливых коллекторов законными методами борьбы.
На основании агентского договора. Вашим кредитором остается финансовая организация, а коллекторы просто берут на себя функции по возврату долга. Их основным инструментом будут уговоры и взывания к совести, если при этом они перегнут и перейдут на угрозы — звоните либо напишите в ЦБ РФ. Финансовым организациям не нужны проблемы с регулятором, поэтому коллекторов быстро поставят на место.

Важно! При оформлении займа банк обязан получить ваше согласие на передачу долга коллекторам в случае неисполнения вами долговых обязательств. Например, в Тинькофф-банке согласие на продажу долга коллекторам указано в документе Условия договора потребительского кредита (займа) для целей ФЗ №353.

Если запрета не получено, считается, что заемщик согласен.

Что делать, если коллекторы вам звонят

Телефонные звонки являются у коллекторов наиболее популярным средством коммуникации с должниками. И при общении они используют определенный алгоритм, знание которого позволяет взять инициативу в свои руки и избавиться от звонков коллекторов. Общение нужно выстраивать по следующей схеме: после стандартного приветствия коллектор спросит, может ли он услышать (называет ФИО должника). С этого момента вы должны перехватить инициативу и выстраивать линию разговора:

Спросите ФИО коллектора и название коллекторского агентства, которое он представляет.
Уточните фактический и почтовый адрес коллекторской конторы.
Узнайте, относительно какой задолженности звонят, и кто является займодавцем.
Уточните основания: по агентскому договору или переуступки прав требований.
Запросите бумажные экземпляры документов, дающих коллекторам право требовать с вас уплаты долга.
Уведомьте коллектора, что дальнейшее общение будет возможно только после получения документов.
Вежливо завершите разговор.

Такие вопросы абсолютно законны, коллектор обязан сообщить информацию и выслать копии документов. Но важно учитывать, что он может банально не дать вам даже вставить слово, просто на автомате повторяя заученные фразы. Тогда остается только попрощаться, сообщив, что самостоятельно посетите офис или попросив связаться с вами более адекватному специалисту.

Если коллектор отказывается представиться, назвать агентство и реквизиты договора, по которому банк продал долг — крайне сомнительно, что они действуют официально и по закону. Позвоните в банк или МФО и проверьте информацию о привлечении коллекторов.

Коллекторы имеют право требовать с вас возврат долга

Правда, это относится только к легально работающим коллекторам, которые состоят в реестре ФССП. С вами должны общаться вежливо, а угрозы и хамство вы должны зафиксировать. А потом подать жалобу на коллектора в прокуратуру, приставам и в профессиональную ассоциацию коллекторов — НАПКА.

Что делать, если коллекторы пришли к вам домой

Нередко даже защищенные домофоном или кодовым замком двери не избавляют от назойливых коллекторов. И если они позвонили вам в дверь, запомните 3 основных правила:

Вы имеете право не открывать коллекторам, а просто пообщаться через дверь. Любое посягательство на неприкосновенность жилища является уголовно наказуемым деянием.
Коллекторы не могут описывать, а тем более изымать имущество — таким правом наделены только работники ФССП. Попытки завладеть вашим имуществом рассматриваются как разбой или грабеж, что также уголовно наказуемо.
Если хотите быстро избавиться от нагрянувшего в гости коллектора, попросите его представить документ, подтверждающий его полномочия и законность взыскания долга.

В отношении коллекторов как никогда верно утверждение «мой дом — моя крепость». Коллекторы — это не полиция и даже не приставы, у них нет права входить в жилище без разрешения собственников. Время визитов тоже ограничено: не ранее 8 утра, не позднее 10 вечера в будние дни и не чаще одного раза в неделю.

Как часто вам могут звонить и писать коллекторы

В 2017 году в силу вступил Закон о коллекторах, устанавливающий периодичность и частоту обзвона должников, а также предусматривающий ответственность за нарушение прав граждан. В частности, указано, в какое время могут звонить коллекторы:

с 8:00 до 21:00 в рабочие дни;
с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.

Запрещено делать более одного звонка в сутки и беспокоить должника по телефону чаще двух раз в неделю.

Что касается СМС и электронных писем, то в месяц они могут отправлять вам не более 16 подобных уведомлений. Если коллекторы пишут круглосуточно, можете смело подавать жалобу — это позволит быстро избавиться от звонков и надоедливых оповещений. Ниже мы рассмотрим, куда и как писать заявления на коллекторов.

Как поступить, если коллекторы звонят не по вашему долгу

Но что делать, если не брал кредит, а коллекторы надоедают звонками и визитами? К сожалению, такие ситуации довольно распространены. Основными причинами ошибочного обращения к вам коллекторов являются:

кто-то написал при оформлении займов ваш номер. Это может быть дальний знакомый или вовсе посторонний человек — нашел контакты в соцсетях и указал ваш телефон;
недавняя смена номера телефона. Дело в том, что если телефонный номер не используется в течение 6 месяцев, он блокируется оператором и снова выставляется на продажу. И при покупке новой сим-карты вы рискуете стать обладателем бывшего телефонного номера должника, имеющегося в базе коллекторов.
звонят по долгу близкого человека или родственника.Коллекторы не вправе требовать заплатить за родственника — детей, родителей, супругов и так далее. Вы не обязаны платить чужие долги.

Решается проблема просто: при общении с представителями коллекторского агентства нужно объяснить, что к долгу вы не имеете отношения и самого должника не знаете. На практике, разговор заканчивается после проверки коллектором ФИО должника и взявшего трубку абонента.

Если не помогло, коллектор настаивает на оплате, позвоните в центральный офис агентства и сообщите об ошибке, руководствуясь одним правилом: «если долг не мой, но и нечего меня беспокоить».

Если коллекторы утверждают, что долг существует, потребуйте прислать копии документов о долге и уступке прав.

Если коллекторы требуют долг, о котором вы никогда не слышали, и после объяснений он не отстали, рекомендуем проверить кредитную историю. Возможно, вы стали жертвой мошенников, которые действительно оформили быстрый онлайн-займ на ваше имя, и в таком случае вам придется оспаривать законность требований в суде.

Подайте заявление в полицию и сообщите об этом взыскателям долгов.

Как узнать кредитную историю мы пошагово рассказали в этой статье.

Имеют ли право коллекторы общаться с вашими родственниками или коллегами

Если долг не погашен, а вы на контакт с коллекторами не идете, они задействуют социальное давление:

посещают дом в ваше отсутствие, общаются с родными и соседями;
общаются с работодателем;
приходят на работу и разговаривают с коллегами;
пишут в подъезде, публикуют информацию в соцсетях;
публично распространяют информацию о вашей задолженности.

Все перечисленные случаи — это разглашение персональных данных, такие действия незаконны, и вы вправе обратиться в ФССП или Роскомнадзор. Зафиксируйте доказательства: сфотографируйте надписи, сделайте принтскрин с экрана, сошлитесь на свидетелей, и одного заявления будет достаточно, чтобы раз и навсегда покончить с распространением вашей личной информации.

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Жалобы на действия перекупщиков долгов подаются в следующие органы:

ФССП — это основной надзорный орган, контролирующий работу коллекторских служб Жалобу можно подать на сайте fssprus.ru;
НАПКА — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Также весьма эффективно. Обращение можно направить на этой странице http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/;
финансовый омбудсмен. Жалобы подаются на электронную почту [email protected], но рассматриваются они обычно в течение 1–3 месяцев;
Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Отвечают на жалобы в течение месяца;
полиция и прокуратура. «Тяжелая» артиллерия, оптимально использовать для борьбы с особо наглыми и непонимающими коллекторами.

Но чтобы не пришлось жаловаться, лучше всего избавиться от долга и просроченного кредита — тогда банк не обратится к коллекторам и они вас не побеспокоят.

Как избавиться от коллекторов раз и навсегда

Один из действенных способов, как навсегда избавиться от банковских коллекторов, станет полное погашение задолженности. Но как избавиться от долгов, если зарплату снизили, и улучшений в ближайшем будущем не предвидится?

В этом случае должнику поможет банкротство физического лица эта процедура позволит вам списать долговые обязательства.

Банкротство — это не только официальный способ, как списать задолженность, но и идеальная защита от коллекторов. С момента подачи заявления на банкротство они, как и работники ФССП или специалисты службы взыскания банков, не имеют права беспокоить неплательщика.
Узнать о банкротстве граждан, получить профессиональную защиту от коллекторов или проконсультироваться с кредитным юристом, можно по телефону или через форму обратной связи.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов

13 Мая 2020

Коллекторы — это специалисты, которые занимаются взысканием с людей просроченной задолженности перед банками и МФО. В российском обществе отношение к представителям этой профессии неоднозначное. Дело в том, что модным словом «коллекторы» часто называли себя члены бандитских группировок, которые выбивали деньги у задолжавших граждан посредством насилия или угрозы его применения.

После того, как в обществе прошла волна протеста против жестких поступков коллекторов, не останавливающихся даже перед нарушением уголовного законодательства, деятельность этих специалистов государство поставило под контроль и ограничило определенными правилами. Эти правила прописаны в законе «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Однако не все коллекторы соблюдают положения данного закона.

В нашей статье мы посмотрим:

какими способами коллекторы имеют право взыскивать просроченные долги;
какие действия представителей этой профессии являются нарушением действующего закона;
куда следует обращаться, если финансовую задолженность пытаются взыскать противоправными способами.

В каких случаях деятельность коллекторов является законной

Прежде всего нужно сказать, что заниматься сбором долгов могут не все организации, которые это пожелают. Чтобы иметь право общаться с должниками, коллекторское агентство должно быть включено в специальный государственный реестр. Этот реестр ведет Федеральная служба судебных приставов. За систематические нарушения закона агентство может быть исключено из реестра. В этом случае оно потеряет право заниматься сбором долгов.

Когда коллектор звонит должнику или приходит к нему домой, он должен сказать, какую организацию представляет. Если этой организации нет в реестре ФССП, то действия взыскателей являются незаконными. Такие поступки законом приравниваются к вымогательству и должны пресекаться правоохранительными органами.

Найти коллекторское агентство по его наименованию на сайте ФССП нелегко. Все компании там представлены общим списком, функции поиска по реестру нет. Однако в интернете можно найти немало специализированных сервисов. Если ввести название организации в строку поиска на таком сайте, то можно мгновенно узнать, включена ли она в госреестр или нет.

Идем дальше. Если банк привлекает к взысканию просроченной задолженности коллекторское агентство, то он должен об этом уведомить своего клиента. Уведомление осуществляется заказным письмом. В нем должна содержаться информация о наименовании и реквизитах организации, которая будет заниматься взысканием долга. Если человек такого уведомления не получал, то передача банком или МФО личных данных о клиенте сторонней компании будет считаться нарушением закона.

И самое главное. В процессе взыскания кредитных долгов коллекторы не имеют права оказывать на человека никакого давления. Все, что они могут — это информировать гражданина о наличии у него задолженности, раскрыть перед ним последствия такого положения дел, попытаться договориться с ним о способах добровольного погашения долга.

При этом в разговоре коллектор должен именно информировать человека, а не красочно расписывать ему все ужасы последствий. Применение такого подхода уже может быть расценено как психическое давление на должника.

Какие действия коллекторов считаются нарушением закона

Теперь перечислим методы, которыми закон запрещает пользоваться взыскателям долгов.

Естественно, противоправными считаются все действия, которые связанны с физическим насилием или угрозой его применения. Сюда входит не только нанесение побоев, но также и попытки проникновения в жилище человека. У должника есть право не пускать приехавшего к нему взыскателя в свой дом и общаться с ним через закрытую дверь (или отказаться от общения вообще).

Незаконными являются действия со стороны коллекторов по нанесению вреда имуществу должника, а также угрозы соответствующего характера.

Закон ограничивает максимальное количество контактов коллекторов с должником. Звонить и писать сообщения задолжавшему гражданину сотрудники коллекторских агентств могут только с 8 до 22 часов (в выходные дни — с 9 до 20 часов).

Взыскателям запрещено беспокоить звонками должников чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 4 раз в месяц. Ограничено также максимальное количество отправляемых смс-сообщений и писем на электронную почту (до 2 раз в день, 4 в неделю и 8 в месяц).

Сотрудники агентств по взысканию долгов не имеют права распространять информацию о задолженности клиентов. Например, запрещено вывешивать соответствующие объявления в подъездах жилых домов, публиковать их в сети интернет.

Могут ли взыскатели раскрывать информацию о задолженности человека его родственникам (и иным посторонним людям)? Это можно делать только в том случае, если должник дал на это свое согласие, а его родственники не против получать подобные сведения.

Если коллектор решит позвонить своему клиенту на работу, то общаться на тему задолженности он может только с ним, а не, к примеру, с его руководителем.

Любой выход за рамки этих ограничений является нарушением закона и может быть обжалован.

Куда следует жаловаться на незаконные действия коллекторов

Контролем за деятельностью коллекторских агентств занимаются разные органы. В случае нарушения взыскателями действующих законов должник имеет право обратиться к государству за защитой своих прав. Куда именно следует обращаться, зависит от степени тяжести правонарушений. Например, если коллекторы сообщили о наличии просроченной задолженности матери должника без его согласия, то идти и писать на них заявление в полицию — это неадекватная мера реагирования.

Перечислим основные органы, которые помогают защититься должникам от коллекторов, работающих с нарушением действующего закона.

Полиция

В органы полиции следует обращаться тогда, когда сотрудники коллекторских агентств своими действиями нарушают уголовное законодательство. Например, если коллекторы избивают своих клиентов или членов их семей, причиняют вред их имуществу (или угрожают совершить подобные действия), насильно вламываются в дома должников.

При совершении подобных действий и следует обращаться с заявлением в правоохранительные органы. Заявление нужно будет подать в отдел органов внутренних дел по месту жительства. В этом документе следует перечислить все действия коллекторов, которые вы считаете противоправными. Факты правонарушений нужно будет изложить как можно более подробно, указать дату, время, место происшествия, имена правонарушителей, организацию, которую они представляют. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы у вас были доказательства совершения незаконных действий. Такими доказательствами могут быть свидетельские показания очевидцев, аудио- и видеоматериалы.

После подачи заявления у вас на руках должна остаться его копия с отметкой о приеме со стороны органов полиции. Ответить на поступившее от вас заявление сотрудники правоохранительных органов должны в течение 10 дней. Если в действиях коллекторов будут усмотрены нарушения уголовного законодательства, то против них должно быть возбуждено уголовное дело.

Если совершения уголовного преступления полицейские не увидят, то они должны будут предоставить вам письменный аргументированный отказ в возбуждении дела. Если своими поступками коллекторы нарушили административный кодекс, то полицейские должны будут передать полученный ими материал в суд. Об этом сотрудники правоохранительных органов также должны уведомить пострадавшего.

ФССП

Когда коллекторы совершают менее тяжкие правонарушения (например, звонят должнику чаще положенного), то обжаловать их действия необходимо в Службу судебных приставов. ФССП — это государственный орган, который контролирует деятельность коллекторских фирм. В случае выявления грубых нарушений этот орган исключает организации из реестра, после чего они уже не могут осуществлять деятельность по взысканию долгов.

Жалобу на действия взыскателей можно подать в приемную местного отделение ССП. Документ заявителем составляется в 2-х экземплярах. На копии заявления секретарь должен поставить отметку о приеме жалобы.

Также можно направить обращение в ФССП удаленно в интернет-приемную этой организации. При подаче жалобы в режиме онлайн нужно будет указать свои личные данные, адрес электронной почты для обратной связи, изложить суть дела.

Государственный орган должен будет дать официальный ответ гражданину о принятых мерах в течение 30 дней.

Прокуратура

Прокуратура следит за соблюдением законности в Российской Федерации. Если обращения в полицию и службу судебных приставов не принесли желаемых результатов, то можно отправить жалобу на действия взыскателей в этот орган. Одновременно прокурорам можно пожаловаться на бездействие со стороны сотрудников полиции и судебных приставов.

Подать обращение в этот государственный орган можно на портале Госуслуг. После авторизации на этом сайте вы сможете в специальной электронной форме изложить суть обращения и указать, какая организация, по вашему мнению, нарушила закон. К своему письму вы сможете приложить документы, которые подтвердили бы вашу правоту.

Официальный ответ на вашу жалобу сотрудники прокуратуры должны будут дать в течение 30 дней.

НАПКА

Пожаловаться на некорректные действия коллекторов можно не только в государственные органы. Крупные агентства по взысканию долгов, занимающие 90% рынка, объединены в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Подать жалобу на действия «профессионалов» можно в эту профильную ассоциацию.

Ассоциация не имеет властных полномочий, которые были бы обязательными для исполнения. Однако законопослушные коллекторы заинтересованы в том, чтобы сформировать у россиян положительное мнение о своей деятельности. При получении сигналов о нарушении закона руководители ассоциации могут оказать воздействие на своих коллег и вернуть ситуацию в правовое русло. Вполне реально, что после такого обращения ваши права будут восстановлены. Подать жалобу на нарушение закона со стороны коллекторов в НАПКА можно на этой странице.

Центральный Банк

В Центробанк РФ можно подать жалобу на банк-кредитор, если он привлек к деятельности по взысканию задолженности коллекторское агентство, но не поставил об этом в известность должника.

Пожаловаться в ЦБ на незаконные действия кредитора можно в интернет-приемной этой организации.

Человек, имеющий задолженность перед банком, по закону должен вернут занятые деньги (например, потребительский кредит). Но он не должен терпеть издевательства, унижения, страхи и бытовые неудобства. Если ваши законные права нарушены, то нужно не молчать, а предпринимать действия по их восстановлению. Этого нарушители закона боятся больше всего.

moneyzz.ru

Советы, инструкции и пошаговые руководства

коллекторы замучили звонками каждый день

Поведение коллекторов часто выходит за рамки допустимого. Защитить людей от произвола призван закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 01.01 2017. В закон № 230 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» в июле 2016 также были внесены изменения, ограничивающие возможности коллекторов.

Если звонит коллектор, необходимо сохранять спокойствие. Вам должны прислать извещение о том, что ваш долг передан другому взыскателю. Все документы о передаче долга оформляют согласно закону и у вас есть право их проверить. Прежде всего, необходимо убедиться в законности предъявляемых требований.

Мнение эксперта

Дмитрий Томилин

Руководитель и основатель компании «Банкирро»

Если коллекторы звонят чаще, чем 1 раз в день или 2 раза в неделю, они нарушают ваши права. Вы можете подать на них жалобу.

По одному долгу вам могут звонить только представители одной организации, хотя раньше требовать долг от имени банка могли сразу несколько коллекторов. К тому же, у вас есть право отказаться от прямого взаимодействия с кредитором или его представителями. В этом случае необходимо прибегнуть к услугам юриста по кредитам.

Зачем банки уступают долги коллекторам

Договоры кредитования, по которым возникли длительные просрочки, для банка становятся мертвым грузом. Поскольку размер прибыли зависит в том числе от скорости оборота средств, от кредитов, по которым сложно добиться возврата, выгоднее избавиться. У банка есть три пути:

обращение в суд для принудительного взыскания;
продажа долга коллекторам;
обращение в полицию с заявлением о мошенничестве.

Вариант, позволяющий быстрее всего вернуть хотя бы часть денег — продажа вашего кредитного договора коллекторскому агентству. Другие меры требуют времени, привлечения юристов, участия в судебном разбирательстве. Ни один из вариантов не дает гарантии полной возвраты долга, а также накопившихся процентов и пени.

Закон защищает права граждан, запрещая принудительную реализацию в счет долга единственного жилья, личных вещей, предметов быта.

Полномочия коллекторов по новому законодательству

Деятельность коллекторских агентств регулирует закон №230 «О микрофинансовых организациях». В 2016 году в него были внесены изменения, защищающие права граждан. Эта мера была вызвана многочисленными жалобами на произвол коллекторов. Их полномочия очень подробно прописаны в законе.

Разрешены:

Отправка писем Почтой России. В письме может содержаться только прямая информация, относящаяся к расчету задолженности и обоснование права агентства на взыскание вашего долга (договор с банком о передаче вашего долга).
Отправка информационных сообщений о сроках и суммах к возврату с помощью СМС, голосовых сообщений, телеграмм.
Личные встречи и переговоры по телефону для обсуждения условий возврата долга. Для этого требуется согласие должника.

Закон запрещает угрозы, оскорбления и любые виды насилия в отношении должника. Если коллектор допустил подобное обращение, на него необходимо подать в суд и требовать возмещения причиненного вреда (морального и материального).

Хотите избавиться от всех долгов?

Бесплатная консультация наших специалистов позволит сопоставить риски
и сделать первые шаги к банкротству.

Оставьте заявку на услуги нашей компании
и в течение 15 минут мы свяжемся с вами

Общение с коллектором

Современные официальные коллекторские агентства далеко ушли от полукриминальных структур, какими они были в прошлом. Чаще всего в данных организациях работают адекватные люди, которые понимают, что финансовые трудности могут возникнуть у каждого.

Если гражданин не планирует подавать документы на процедуру банкротства и не желает лишиться своего имущества, то долги все равно придется отдавать. Поэтому в первую очередь нужно объяснить работнику агентства свою ситуацию и финансовое положение на данный момент, после этого попытаться вместе выработать план погашения задолженности. Условия при этом могут быть выгоднее, чем были у банка-кредитора, поскольку коллекторы не ограничены столь жесткими нормативами финансовой деятельности.

Мнение эксперта

Дмитрий Томилин

Руководитель и основатель компании «Банкирро»

Что делать, если звонят коллекторы? Главное – не паниковать и не грубить сотруднику агентства. При общении с представителем кредитора необходимо разъяснить, что вы настроены на законное разрешение ситуации и готовы возвращать долг. Однако при нарушении ваших прав вы можете полностью отказаться от общения с коллектором и передать это право своему официальному представителю — адвокату.

По закону коллекторы могут только информировать должника о переходе права на его долги к новому владельцу, сообщать сумму задолженности и интересоваться сроками возврата. Однако в действительности некоторые сотрудники могут активно требовать срочной возвраты долга, настаивать на продаже имущества, предлагать оформить новый кредит для погашения старого. Все это — незаконно.

Поводы для привлечения представителя кредитора к ответственности

Коллекторов можно привлечь к ответственности, если они грубят, угрожают, лишают вас права на законных отдых. Вам необходимо подать заявление в полицию, подкрепив его доказательствами (например, видео- или аудиозаписью). Поводами для жалобы могут быть:

оскорбительные высказывания в ваш адрес или в адрес ваших родных;
прямые угрозы;
любые проявления физического воздействия по отношению к вам или к вашим родным;
порча вашего имущества — нанесение оскорбительных надписей, иной вред;
превышение допустимого количества звонков, СМС, личных посещений или нарушение разрешенного режима общения.

Основной кредитор при передаче долга коллекторам должен уведомить вас о заключении договора цессии. Его можно обжаловать в суде, требуя заключения трехстороннего договора с вашим участием. Если коллекторы замучили звонками рано утром, поздно вечером или по выходным, то на них также можно подать в суд.

Мнение эксперта

Дмитрий Томилин

Руководитель и основатель компании «Банкирро»

Куда можно пожаловаться на работу коллекторов?

Если коллекторы звонят и угрожают, следует подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов. Именно ФССП занимается урегулированием отношений между кредиторами, коллекторами и должниками, а также контролирует процесс взыскания задолженности. Подать жалобу можно онлайн через официальный сайт ФССП.

При подаче жалобы через интернет-приемную, необходимо приложить:

копию письма с претензиями, которое было отправлено вами Почтой России в адрес коллекторов;
почтовую квитанцию об отправке этого письма с уведомлением о доставке;
квитанцию о вручении письма адресату;
распечатку звонков, нарушающих установленный законом режим.

Для большей уверенности можно сделать запись разговоров с коллекторами и приложить ее распечатку к жалобе.

Также уменьшить назойливость сотрудников коллекторских агентств помогут:

Письменный отказ от общения, направленный по официальному адресу коллекторского агентства.
Подача заявления в суд. Коллекторы неохотно идут на рассмотрение дел в суде, обычно они прекращают свои домогательства уже после того, как вы выразите подобное намерение.
Подача заявления в полицию – в этом случае понадобятся доказательства неправомерных действий коллекторов.
Жалоба в Роскомнадзор – если коллектор нарушает закон «О персональных данных».

Однако все эти меры не решают главной проблемы — не уменьшают размер долга. Чтобы защититься от преследований кредиторов и коллекторов, можно подать заявление о банкротстве. Это законный метод полностью избавиться от всех долгов.

Как избавиться от коллекторов: советы юриста на 2021 год

Последняя редакция 30 мая 2021

Время на прочтение 5 минут

Если человек не платит кредит или микрозайм, иногда приходится общаться с коллекторами. Навязчивость коллекторов известна: звонят родственникам, знакомым, коллегам. По закону работа коллекторов строго ограничена, и изводить человека бесконечными звонками, спамом в соцсетях и мессенджерах, караулить у дома они не вправе. Рассмотрим, какие действия являются незаконными, куда жаловаться на противоправное поведение, и как законно избавится от коллекторов.

Законна ли деятельность коллекторов?

Коллекторские агентства — это официальные организации, которые занимаются взысканием с физлиц долгов по кредитам и микрозаймам. Однако иногда слишком усердные сотрудники переходят грань и вместо цивилизованного общения с должником в ход идут угрозы и шантаж. Если жалоба в центральный офис агентства не помогает, это повод тщательнее проверить основания взыскания долга.

Коллекторские службы могут действовать на основании двух типов договоров с банками и МФО:

Договор цессии. Так официально называется переуступка прав требований по кредиту или займу. Простыми словами, финансовая организация перепродает ваш долг коллекторам. После покупки коллекторы становятся кредитором вместо банка или МФО, к ним переходят все права по кредиту — право требовать возврат долга, взимать проценты, обращаться в суд и к приставам. Срок исковой давности тоже переходит без изменений — если коллекторы купили просроченный кредит, то суд откажет им во взыскании. Если купили долг, по которому осталось 2 месяца до окончания срока, значит у них есть 2 месяца на подачу в суд. Цессия не восстанавливает и не меняет исковую давность.
Агентский договор. В этом случае банк просто нанимает коллекторов для взаимодействия с должниками. При этом гражданин остается должен банку, но требования об оплате кредита будут поступать от коллекторов.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о привлечении третьих лиц ко взысканию. Если долг продан, вы вправе потребовать копию договора цессии, кроме того, коллекторы должны вручить вам уведомление о продаже долга с реквизитами, куда переводить деньги.

Как проверить продажу долга? Во-первых, просто позвонить в банк или МФО и уточнить, кому, в каком размере, и на каком основании передано требование.

Во-вторых, посмотреть на федресурсе. Банки обязаны публиковать там объявления о продаже кредитов. Чтобы посмотреть, войдите в Личный кабинет через ЕСИА и откройте вкладку Коллекторы

В-третьих, направить письменный запрос на предоставление документов о выкупе долга.

До получения документов о продаже и реквизитов счета агентства платить не следует. Коллекторы не вправе принимать деньги наличными или на карту сотрудника — оплата перечисляется на банковский счет компании (можно проверить на сайте).

Учитывая, на каком основании действует коллекторская служба, существуют различные варианты, как уберечься от назойливых взыскателей. Рассмотрим все доступные гражданам пути решения проблемы.

Как распознать неправомерные действия коллекторов

Действия коллекторов ограничены Законом о коллекторской деятельности № 230-ФЗ.

Закон четко устанавливает рамки общения, права и возможности взыскателей при общении с гражданами. В частности, коллекторы не могут взаимодействовать с должниками больше установленного лимита:

2 звонка в неделю, не чаще 1 раза в день;
1 визит в неделю в дневное время;
СМС и сообщения в мессенджерах 8 в неделю, не больше 2 в день.

Любое взаимодействие возможно только с 8 до 22 часов в будние дни; с 9 до 20 часов в праздничные и выходные дни.

Как правильно разговаривать с коллектором?

Итак, вам позвонили с требованием вернуть долг. Разговаривать с коллекторами нужно следующим образом:

Спросить имя и фамилию коллектора, название организации, которую он представляет.
Узнать, о какой задолженности идет речь, получить на руки или по почте документы, на основании которых осуществляется взыскание долга.
При несогласии с суммой — предложить решить вопрос в судебном порядке.
При попытках давить на вас напомнить сотруднику об уголовной ответственности согласно ст.163 УК РФ (вымогательство).

Согласно п. 6 ст. 8 Закона №230-ФЗ о коллекторской деятельности, должник вправе отказаться от личных встреч и переговоров с коллекторами после 4 месяцев просрочки по кредиту. Письмо отправляется почтой заказным письмом с описью вложения — после получения уведомления коллекторы вправе взаимодействовать с вами только письменно по почте. Таким образом вы можете избавиться от звонков коллекторов по закону.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Если коллекторы:

звонят чаще, чем позволяет закон, приходят и звонят после 22.00;
угрожают физической расправой, общаются грубо, агрессивно, применяют психологическое насилие;
преследуют вашу семью;
разглашают данные о кредите третьим лицам;
забрали или испортили имущество – проникли в дом, сломали дверь, выбили стекло, повредили автомобиль.

Не паникуйте! Давайте разберемся, куда можно обратиться с жалобой на действия коллекторов. Ниже изложены законные методы борьбы, рекомендуемые опытными юристами.

Обращение в офис

Если у вас действительно есть просроченный кредит, то общение с коллекторами можно сделать минимальным. Для этого в центральный офис коллекторского агентства нужно отправить письмо, в котором вы требуете только письменного общения по вопросам задолженности (образец представлен выше). После получения письма коллекторы обязаны прекратить общение с должником, и звонить ему или посещать его не имеют права.

Отправлять лучше заказным письмом, чтобы сохранить квитанцию и опись — тогда у вас на руках будет переписка. В случае угроз, шантажа, назойливых звонков или грубого обращения это будет дополнительным доказательством к жалобе на коллекторов.

Обращение в банк

Если банк не продал ваш долг коллекторам, то способом избавиться от банковских коллекторов станет взаимодействие с финансовой организацией. Нужно попытаться мирным путем решить вопрос — договориться о графике выплаты долга посильными платежами.

Существует несколько вариантов решения проблемы:

Реструктуризация задолженности. Она заключается в пересмотре графика и суммы ежемесячных платежей. При этом банк может отметить часть начисленных за просрочки процентов, что позволит снизить общую стоимость долга;
Кредитные каникулы. Так называется отсрочка исполнения долговых обязательств перед банком. Если причиной неуплаты долгов и просроченного кредита стала потеря работы или временная нетрудоспособность, то банк может предоставить должнику отсрочку в несколько месяцев.

Должник может оформить рефинансирование кредита в другом банке, если кредитная история еще не безнадежно испорчена.

В любом из случаев банк уведомит коллекторов о решении вопроса с проблемной задолженностью, после чего они обязаны прекратить взаимодействие с должником. Если долг продан коллекторскому агентству, то все вопросы придется решать только с ними.

Жалоба в НАПКА

Речь идет о Национальной Ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Это негосударственная организация, которая контролирует деятельность коллекторов, следит за ними и при нарушениях применяет меры взыскания. Плюс в том, что вопрос в НАПКа решают за 7 дней — агентству выдадут предписание, и чересчур агрессивного взыскателя руководство быстро поставит на место.

Что делать, если коллекторы звонят по несколько раз в день и завалили сообщениями? Вы можете обратиться в НАПКА с официальным заявлением-жалобой, представив доказательства:

распечатки звонков;
распечатки СМС-сообщений;
аудио-, видеозаписи общения с коллекторами.

Пожаловаться на коллекторов можно, заполнив форму на сайте.

НАПКА обязана принять меры: штрафы, взыскания, обращение в правоохранительные органы, исключение агентства из членов СРО.

Жалоба в госорганы

Что делать, если коллекторы пришли к вам домой среди ночи и начали угрожать? Логичным и правильным выходом станет обращение в ФССП, полицию или непосредственно в суд.

ФССП является контролирующим госорганом для коллекторов, поэтому приставам можно жаловаться на любые нарушения — от частых звонков до агрессивных встреч. ФССП рассмотрит дело, агентство обяжут соблюдать закон, а в случае дальнейших нарушений могут исключить из реестра и запретить им работать с долгами граждан.

Если ситуация становится опасной — вам реально угрожают, долбят в дверь, разбили машину, намекнули на детей — звоните в полицию. Это совершенно нормальный способ самозащиты, полиция обязана защищать граждан, а наличие кредита не лишает вас права на безопасность и уважение.

Что можно указывать в жалобе:

шантажируют должника или его близких, угрожают, либо их действия привели к порче имущества должника;
коллекторы досаждают должнику звонками и визитами в ночное время, частыми звонками и визитами;
разглашены персональные данные должника: публикация информации о его задолженности в открытом доступе, передача ее третьим лицам и т. д.

Перед тем как обратиться в государственные органы желательно собрать доказательную базу: распечатку поступавших звонков, фото и видеодоказательства нарушения прав гражданина коллекторами, свидетельские показания.

Объявить себя банкротом

Банкротство гражданина — это законный способ списания задолженности. Невзирая на то, что длится эта процедура в среднем около года, заявление на признание гражданина банкротом является надежной защитой не только от коллекторов, но и от судебных приставов. Если вы ищете ответ на вопрос, как избавиться от долгов по кредитам, поговорите с нашим юристом по банкротству физлиц.

С момента инициации процедуры банкротства физического лица все действия в отношении задолженностей приостанавливаются, включая начисление штрафных процентов за просрочку. И обращение коллекторов к должнику в ходе банкротства является неправомерным.

Стоит ли скрываться от коллекторов?

Этот вариант, как ни странно, выбирает немало должников. Вы не можете бегать вечно, рано или поздно коллекторы обратятся в суд, и на вас повиснет долг. Тогда за работу примутся судебные приставы, которые могут применить меры:

списание денег со счетов, удержание 50% из заработной платы, пенсии, дохода самозанятого, пособия по безработице;
арест имущества;
запрет выезд за границу РФ;
временное лишение водительских прав;
изъятие и продажа имущества должника.

Как действовать, если нечем платить приставам, мы рассказали в этом материале.

Как бороться с коллекторами, если преследуют по чужим долгам?

От звонков по чужим займам никто не застрахован. Даже если вы не брали кредиты, ваш номер может оказаться в списке коллекторов следующим образом:

Вы недавно приобрели сим-карту, ранее зарегистрированную на неплательщика. Если номер не используется, то сотовые операторы вновь выставляют его на продажу. И у нового абонента есть все шансы познать «прелести» общения с коллекторами, даже если кредиты у них отсутствуют.
Если при оформлении кредита человек был указан как поручитель или контактное лицо. При поручительстве по займу вопрос придется решать непосредственно с банковской организацией, поскольку по закону поручитель ответственен за исполнение должником кредитных обязательств. Контактное лицо ничего коллекторам не должно, можно смело их отправлять в суд.
Посторонний человек указал ваш номер при оформлении кредита. Нередко встречаются ситуации, когда в заявке на оформление займа клиенты специально или случайно указывают ошибочные номера. В этом случае достаточно объяснить, что к этому долгу и к самому заемщику не имеете отношения.

Как быть, если вы не являетесь должником?

Избавиться быстро от звонков коллекторов, если вы не брали кредит, несложно. Но если после объяснения ситуации надоедливый коллектор досаждает вас звонками, всегда можно:

связаться с головным офисом агентства,
написать на него заявление в полицию и подать жалобу в ФССП.

Если долгов у вас нет, то и любые претензии сотрудников к вам не обоснованы. Обращение в госорганы позволит избавиться от коллекторов, но они вправе будут подавать иск в суд. Навсегда избавиться от коллекторов можно через банкротство физлиц, обратившись к опытным юристам.

Кредитные юристы «Банкрот Консалт» защитят интересы должника при общении с коллекторами, микрофинансовой организацией или судебными приставами. Адвокаты проведут тщательный анализ вашего финансового состояния и разработают оптимальное решение для избавления от долгов, вплоть до объявления банкротства.

Узнать больше или получить бесплатную консультацию специалистов вы можете, связавшись с нами по телефону или через форму обратной связи на сайте.

Маргарита Холостова

Финансовый управляющий

Александр Макаров

Старший юрист по банкротству физ. лиц

Константин Миланьтев

Финансовый управляющий

Дмитрий Комаров

Юрист по банкротству физических лиц

Евгений Димитриев

Юрист по банкротству физлиц

Полина Решетникова

Юрист по банкротству физических лиц

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

куда жаловаться, куда обратиться если долг не мой, кому пожаловаться на банк, куда обращаться если названивают и достают

Ситуации, когда человека, который не оформлял займов, беспокоят представители кредитора, удастся уладить. Правда, в таких случаях придется приложить усилия и жаловаться на неправомерные действия агентства по взысканию. Узнаем, куда обратиться, если звонят коллекторы по чужому долгу за кредит, и какие потребуются основания для подачи подобных заявлений.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно!

О гражданских правах и принципах написания претензии

Помните, что настойчивое беспокойство посторонних людей по чужим задолженностям – незаконный прием коллекторских компаний, который используют для давления на заемщика или розыска должника.

Однако ситуации, когда постоянные звонки отвлекают человека от привычных дел, недопустимы. Здесь целесообразно предупредить собеседника о нарушении законодательства и заявить, что намерены жаловаться на подобные действия.

Если коллекторы звонят и требуют вернуть чужой долг, на такие действия взыскателя уместно подать жалобу

Вопрос: «Кому пожаловаться на банк или коллекторов, если долг не мой?», рассмотрим ниже, а пока обсудим принципы и условия, которые позволяют гражданину защитить собственное доброе имя и прекратить террор. Помните, что представители банка получают конкретный телефонный номер двумя такими способами:

контакты, оставленные заемщиком;
самостоятельный поиск.

Причем, во втором случае действия по розыску контактов незаконны. Учитывайте этот момент и настаивайте на таком факте при первом разговоре. Собственно, подобный аспект и становится причиной для жалоб на деятельность конкретной организации.

Однако ситуации, когда кредиторы беспокоят людей по вопросам чужих задолженностей, разнятся. По этим причинам уместно выяснить максимум сведений о коллекторе или банке, должнике и содержании проблемы.

Составляя претензию, четко укажите суть проблемы и подкрепите слова конкретными фактами

Помните, написание жалобы – законное право граждан. Однако здесь уместно грамотно подойти к вопросу, чтобы контролирующие ведомства рассмотрели конкретную просьбу.

Первое, о чем говорят юристы в таких случаях – основания для подачи заявления. Здесь потребуется доказательная база с записью звонка или свидетельством третьих лиц. Второй момент – степень ответственности человека, к которому обратились кредиторы. Наконец, третий аспект – подача жалобы в соответствующую организацию, ведь каждая структура контролирует отдельную область деятельности коллекторов.

Определяем основания для беспокойства

Теперь уточним, какие потребуются причины, чтобы пожаловаться на коллекторов за звонки, если долг не мой. Помните, что агенты по взысканию вправе беспокоить граждан по чужим задолженностям в таких ситуациях:

Поручительство. Человек, который выступил гарантом своевременной выплаты ссуды, делит ответственность перед кредитором наравне с неплательщиком.
Супружество. Законный брак предполагает раздел финансовых обязательств со второй половиной, поэтому официальный супруг должника обязан участвовать в погашении выплат.
Наследование имущества. Здесь по закону после вступления в права наследования собственность и долги заемщика переходят к наследникам.

Помните, если человек не относится к категории людей, перечисленных выше, звонки взыскателей безосновательны. Тут уместно жаловаться на нарушение организацией ФЗ «О персональных данных». Причем здесь целесообразно действовать в несколько этапов, о которых поговорим позже.

Поручаясь за посторонних людей, не забывайте, что ответственность за выплаты делится в таких ситуациях поровну

Кроме того, таким людям уместно настаивать на преследовании и вымогательстве. Ведь формально граждане считаются посторонними лицами, которые не обязаны участвовать в розыске неплательщика или погашении выплат. Правда, для получения реального результата в этой ситуации потребуется помощь грамотного юриста.

Наконец, за гражданами остается право подачи судебного иска с требованием компенсации морального ущерба. Здесь тоже уместно согласовывать действия с адвокатом и обзавестись конкретными доказательствами незаконного воздействия.

Однако право жаловаться на неправомерные действия коллекторов остается и за людьми, которые отвечают перед кредитором за неплательщика. Правда, здесь потребуется доказать, что взыскатели нарушают положения ФЗ №230.

Поводом для подачи такого заявления становятся угрозы, нарушение режима звонков и посещений, привлечение несовершеннолетних, хулиганские действия представителей банка.

Законодательство предполагает конкретный перечень оснований, на которых гражданин вправе оспорить действия взыскателей

Как видите, нарушение гражданских прав россиян либо превышение служебных полномочий сотрудником коллекторского агентства становится основанием для обращений граждан с претензией на подобные действия.

Чтобы помочь читателям правильно сориентироваться в ситуации, уточним, куда обращаться, если достают коллекторы за чужой долг. Ведь игнорирование таких звонков и визитов приведет лишь к постепенному усилению прессинга.

Адресаты по приему претензий к коллекторам

Узнаем, как действовать гражданину, которому названивают коллекторы по чужому долгу, куда жаловаться, если человек не знаком с заемщиком или просто относится к кругу родственников и друзей.

Прямая жалоба кредитору работает в 90% случаев

Здесь уместно сначала обратиться напрямую к кредитору. Такие действия возможны по этой ссылке. Достаточно выбрать нужный банк и озвучить претензии. Аргументируйте жалобу фактами. Укажите инициалы должника и настаивайте, что не давали согласия на разглашение личных данных.

Уместно упомянуть, что при невыполнении этой просьбы, аналогичная претензия попадет в Роскомнадзор и Центробанк. Собственно, кредитная структура и оба указанных ведомства принимают жалобы по поводу нарушений коллекторами закона «О персональных данных».

Если беседы с агентами взыскательных компаний перетекают в угрозы, тут уместно подумать о заявлении в полицию. Аргументом для претензий к представителям кредитора станут записи переговоров с запугиванием.

Правда, юристы советуют серьезно отнестись к жалобам такого рода, ведь содержание подобного заявления – серьезные обвинения, предусматривающие уголовную ответственность за вымогательство и преследование.

Полицейские неохотно реагируют на подобные обращения граждан, но закон оставляет здесь право предъявлять такие претензии

Если поступали прямые угрозы физической расправы, уместно упомянуть и этот момент. Отметим, что полиция крайне неохотно реагирует на такие обращения граждан. По этим причинам уместно продублировать претензии и направить обращение и в прокуратуру.

А отсутствие реакции со стороны правоохранительных структур и контролирующих организаций дает право подачи иска в суд о компенсации морального и материального ущерба.

Мы кратко рассмотрели перечень организаций, которые обязаны реагировать на заявления граждан, попавших в ситуацию, если звонят коллекторы по чужому кредиту. Куда жаловаться на неправомерные действия поручителям заемщика или другим лицам, которые делят ответственность с должником, узнаем ниже.

Защищаем гражданские права

Людям, которые не оформляли ссуду, но невольно вовлечены в детали чужих проблем с выплатами, уместно учесть, что для подачи претензий к действиям взыскателей подойдет перечень инстанций, указанных выше. Правда, здесь найдутся отдельные нюансы. Рассмотрим основания для жалоб и список организаций подробнее следующим списком:

Кредитная контора. Сюда удастся подать претензию, если коллекторы не предъявят соответствующих бумаг о передаче полномочий по взысканию задолженности либо покупки долга. Причем основанием для жалобы становится незаконное разглашение конфиденциальных данных.
Роскомнадзор. Сюда уместно жаловаться, если взыскатели не соблюдают положений законодательства и разглашают персональные сведения о человеке, который делит ответственность с должником. Причиной для написания заявления становятся звонки на работу или близким людям.
Центробанк. Эта структура контролирует работу кредитующих организаций, поэтому сотрудничество конкретного банка с агентством, которое действует на незаконных основаниях, способно прекратить нескончаемый терроризм со стороны взыскателей.
НАПКА. Жалоба в профессиональную ассоциацию коллекторов о нарушениях закона по отношению к человеку, который не оформлял кредит, способствует потере интереса сотрудников коллекторской компании к конкретной персоне, ведь последствием подачи подобной претензии становится даже лишение лицензии и закрытие взыскательной конторы.
Полиция и прокуратура. Угрозы и целенаправленное преследование граждан – повод для обращения в правоохранительные организации. Здесь порядок и причины написания заявления аналогичны описанным выше случаям.

Законодательство предполагает особые случаи, когда даже на обоснованные претензии коллекторов удастся пожаловаться

Помните, что для прекращения бесконечных звонков и визитов непрошеных гостей, гражданину придется собрать доказательства давления коллекторов и подать прошения в указанные инстанции. Конечно, здесь не исключен вариант, что ведомство отделается «отпиской», однако уверенность в собственной правоте и настойчивость помогут добиться положительных результатов.

Выводы

Очевидно, что законодатели предусмотрели механизмы воздействия на недобросовестных взыскателей. Однако и гражданам целесообразно помнить, что получение желаемого результата определяется неукоснительному следованию правилам подачи претензии и соблюдению предписанных условий.

Главное правило подачи жалобы — обоснованность претензий, приложение доказательств и направление претензии в соответствующее ведомство

Учитывайте, что конкретное нарушение требует правильного определения инстанции, которая реагирует на подобные действия.

+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно!

Кроме того, здесь придется документально подтвердить слова, приложив к обращению записи бесед и копии бумаг, которые доказывают правоту пострадавшего человека. Надеемся, что помогли читателям определиться со списком организаций, которые реагируют на неправомерные действия агентов по взысканию задолженности.

Если я оспариваю взыскиваемый долг, может ли коллектор попытаться взыскать с меня долг?

Любой коллектор, который связывается с вами и утверждает, что вы задолжали деньги по долгу, по закону обязан сообщить вам определенную информацию о долге. Эта информация должна включать:

Имя кредитора
Сумма долга
То, что вы можете оспорить долг, и что если вы не оспариваете долг в течение 30 дней коллектор сочтет долг действительным
Что, если вы оспариваете долг в письменной форме в течение 30 дней коллектор предоставит подтверждение долга
Что, если вы запросите имя и адрес первоначального кредитора в течение 30 дней , если он отличается от текущего кредитора , коллектор предоставит вам эту информацию

Если коллектор не предоставит эту информацию при первом контакте с вами, он должен отправить вам письменное уведомление, включая эту информацию, в течение пяти дней с момента первого обращения к вам.

Предупреждение: Вы можете потерять ценные права, если не оспорите долг в письменной форме в течение 30 дней.

CFPB подготовил образцы писем, которые потребитель мог бы использовать, чтобы ответить сборщику долгов, который пытается взыскать долг, вместе с советами о том, как их использовать. Образцы писем могут помочь вам получить информацию, остановить или ограничить дальнейшее общение или защитить некоторые из ваших прав. Всегда храните копию своего письма для записи.

У вас есть 30 дней для оспаривания долга или его части в течение 30 дней с момента первого получения вами необходимой информации от взыскателя долга.Если вы оспариваете долг, коллектор не может позвонить или связаться с вами для взыскания долга или спорной части долга до тех пор, пока коллектор не предоставит вам подтверждение долга в письменной форме. Ваш спор должен быть оформлен как в письменной форме , чтобы коллектор прислал вам подтверждение долга.

Если у вас возникли проблемы с взысканием долга, вы можете подать жалобу в CFPB через Интернет или по телефону (855) 411-CFPB (2372).

Не признаете этот долг? Вот что надо делать.

Коллекторы устанавливают до миллиарда контактов с потребителями ежегодно. Их работа — следить за тем, чтобы они собирали деньги у правильных людей. Но иногда они достигают не того человека. В других случаях они на самом деле являются частью мошенничества с фальшивым взысканием долга.

Если вы не признаете долг, вот что вы можете сделать:

Узнайте, с кем вы имеете дело . Спросите имя коллекционера, название компании, ее адрес и номер телефона.Законные сборщики предоставят эту информацию.

Не сообщайте дополнительную личную информацию . Сборщик может попросить вас подтвердить личную информацию. Если у сборщика неверная информация, например адрес или номер телефона, которые вы никогда не использовали, не исправляйте ошибку, используя правильную информацию . И не сообщайте никакой другой личной информации. Если это не ваш долг, но у коллекционера теперь есть для вас нужная личная информация, вам может быть труднее оспорить долг позже.

Отказывайтесь обсуждать задолженность до тех пор, пока не получите «уведомление о подтверждении». Коллекционеры должны отправить вам письменное уведомление. Он сообщает вам, сколько денег вы должны, имя кредитора и что делать, если вы считаете, что не задолжали деньги. Это уведомление может помочь вам выяснить, есть ли у вас задолженность.

Сделай свою детективную работу . Обратитесь к компании, которая, по словам коллекционера, является первоначальным кредитором. Они могут помочь вам выяснить, является ли долг законным — и , если этот коллектор имеет право взыскать долг.Кроме того, получите бесплатный годовой отчет о кредитных операциях онлайн или по телефону 877-322-8228 и посмотрите, появляется ли там задолженность.

Обжаловать задолженность письменно . Если вы думаете, что не должны частично или полностью по долгу, или просто не признаете его, отправьте сборщику письмо с оспариванием этого долга. Как можно более конкретно объясните, почему вы считаете долг неправильным, но дайте как можно меньше личной информации. После получения уведомления о подтверждении у вас будет 30 дней на то, чтобы отправить это письмо.

По закону коллектор должен перестать связываться с вами, хотя долг никуда не денется.Но, если коллектор пришлет вам письменное подтверждение долга, он может снова связаться с вами.

И, если в вашем кредитном отчете указана неверная информация, оспорите и это. Вы можете использовать эти образцы писем, используя адрес, указанный в вашем кредитном отчете.

Для получения дополнительной информации см. Нашу страницу взыскания долгов.

Как я могу запретить сборщикам долгов связываться со мной?

Если вы не хотите, чтобы сборщик долгов снова связывался с вами, напишите ему письмо с указанием этого.

CFPB подготовил образцы писем, чтобы помочь вам получить информацию, установить ограничения или прекратить дальнейшее общение или реализовать некоторые из ваших прав. Например, если вы говорите сборщику, что это не ваш долг, он должен проверить за вас, что вы несете ответственность за этот долг. Это подтверждение может быть копией вашего выписки с указанием вашей задолженности, копией оригинального кредитного соглашения или другими документами или информацией. Если у вас есть доказательства того, что это не ваш долг, вы можете отправить копии этой информации вместе с письмом.

У вас может быть только 30 дней после того, как с вами свяжется сборщик, чтобы запросить определенную информацию. Даже если прошло более 30 дней, все равно стоит спросить, что вам нужно. Вы также можете запросить дополнительную информацию, но сборщик может не быть обязан предоставлять вам эту информацию.

Вы должны сделать копию своего письма и отправить оригинал взысканию долгов. Обычно рекомендуется отправить письмо заказным письмом. Если вы платите за «квитанцию о вручении», у вас также будет подтверждение того, что сборщик долгов получил ваше письмо.Вы также можете отправить письмо по факсу. Только не забудьте сохранить копию квитанции по факсу.

Не игнорируйте взыскателей долгов . Игнорирование или уклонение от работы со сборщиком долга не может заставить сборщика перестать связываться с вами или прекратить попытки взыскать долг. Вы должны сообщить взыскателю, если вы считаете, что у вас нет долга, или что этот долг не ваш, или что есть какая-то другая проблема с долгом, например, неверная сумма. Даже если долг принадлежит вам, вы все равно имеете право не разговаривать с сборщиком долгов, и вы можете сказать сборщику долгов, чтобы он прекратил с вами связываться.

Ведите надежный учет вашего общения с взыскателем долгов . Хорошая идея — сохранить папку со всеми письмами или документами, которые вам отправляет взыскатель. Сохраняйте копии всего, что вы отправляете сборщику долгов. Запишите дату и время разговоров вместе с пометками о том, что вы обсуждали. Эти записи могут помочь вам, если у вас возник спор с взыскателем долгов, вы встретитесь с юристом или обратитесь в суд.

После того, как сборщик долгов получит ваше письмо, он не сможет связаться с вами снова, за исключением:

Сообщите вам, что больше не будет никаких контактов
Сообщите вам, что они или кредитор могут предпринимать другие действия, разрешенные законом принять, например, подать иск против вас

Если коллектор продолжает звонить после получения письма, возможно, он нарушает Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA).Также противозаконным является использование коллектором недобросовестных, обманных или оскорбительных методов в попытке взыскать с вас долг.

Вы также можете подать в суд на сборщика долгов за нарушение Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA). Если вы подаете иск в соответствии с FDCPA и выиграете, коллектор, как правило, должен оплатить гонорары вашего адвоката, а также, возможно, придется возместить вам ущерб.

Если у вас возникли проблемы с взысканием долга, вы можете подать жалобу в CFPB через Интернет или по телефону (855) 411-CFPB (2372).Вы также можете сообщить о любых проблемах генеральному прокурору вашего штата.

Ваши права на взыскание долга | Офис генерального прокурора

Возможно, вы задолжали, но у вас все еще есть права. И сборщики долгов должны подчиняться закону.

Если вы должны деньги

Кредиторы не хотят привлекать агентство по взысканию долгов. Но если окажется, что вы не будете платить, они заплатят. Кредитор продаст ваш долг коллекторскому агентству по цене ниже номинальной, а коллекторское агентство затем попытается взыскать с вас весь долг.

Если у вас есть задолженность, действуйте быстро — желательно , прежде чем отправят в коллекторское агентство. Свяжитесь со своим кредитором, объясните свою ситуацию и попробуйте составить план выплат. Обычно наверстать упущенное помогут кредиторы.

Чего не могут сделать взыскатели

Взыскатели долга регулируются Законом Техаса о взыскании долга. Среди прочего, Закон запрещает сборщикам долгов:

Использование недобросовестной тактики сбора, в том числе:

угроза насилием или другим преступным деянием
с использованием ненормативной лексики или ненормативной лексики
ложное обвинение потребителя в мошенничестве или других преступлениях
с угрозой ареста потребителя, повторным вступлением во владение или иным изъятием имущества без надлежащего судебного разбирательства
использование телефона для преследования должников путем анонимного звонка или повторных или непрерывных звонков
совершение телефонных звонков за счет абонентской платы без раскрытия настоящего имени вызывающего абонента до принятия оплаты

Использование мошеннических методов сбора, в том числе:

с использованием вымышленного имени или идентификации
с искажением суммы долга или его судебного статуса
отправка должнику документов, которые ложно представляются судом или другим официальным учреждением
не удалось установить, кто держит долг
, искажающее характер услуг, оказываемых коллекторским агентством или коллектором
, ложное представление о том, что у сборщика есть информация или что-то ценное для обнаружения информации о потребителе
Попытка собрать больше, чем первоначально согласованная сумма.(Но помните: ваш долг может увеличиваться за счет дополнительных сборов — например, сборов за взыскание, гонораров адвокатам и т. Д.).

Нарушители Закона Техаса о взыскании долгов подлежат уголовной и гражданской ответственности. Если вы считаете, что подверглись преследованиям или обману, вы даже можете потребовать судебного запрета и возмещения ущерба в отношении сборщиков долгов.

Эти действия также являются нарушением Закона Техаса о мошеннической торговой практике / Законе о защите прав потребителей, который дает Генеральному прокурору право принимать меры в общественных интересах.

Подать жалобу

Если вы оспариваете долг

Если вы оспариваете законность чего-либо в досье вашего сборщика долгов, вы должны направить сборщику письменное уведомление. Простой вызов сборщика не прекратит сбор данных.

Если возможно, отправьте письмо о споре заказным письмом (с «запрошенной квитанцией о вручении»), чтобы вы знали, что оно было официально получено сборщиком. Затем у коллекционера есть 30 дней, чтобы определить, является ли предмет спора правильным.

Если спорная позиция верна …
Взыскатель долга может продолжить взыскание.

Если спорная позиция некорректна …
Это необходимо исправить. Коллектор долга должен уведомить любого, кто уже получил отчет, содержащий неверный элемент. Если по истечении 30 дней коллектор не смог определить, является ли элемент правильным или нет, он должен внести запрошенное вами изменение. и уведомить всех, кто получил отчет, содержащий неправильный элемент.

Коллекторы не могут забрать ваш дом или вашу заработную плату

В Техасе, если ваше место жительства было объявлено усадьбой, оно не может быть использовано для выплаты долга — за исключением долгов, взятых на покупку дома (т. Е. Невыплаченная ипотека), на ремонт дома, ссуды на покупку жилья или платить определенные налоги.

Заработная плата может быть взыскана только для выплаты долгов, связанных с алиментами на ребенка, невыплаченными налогами и невыплаченными студенческими ссудами. Коллекторы не могут удерживать заработную плату в счет погашения потребительского долга.

Если инкассатор угрожает забрать ваш дом или увеличить вашу заработную плату, вы можете стать жертвой аферы по взысканию долгов. Немедленно подайте нам жалобу.

Закон о справедливой практике взыскания долгов

Этот федеральный закон применяется только к коллекторам, работающим в профессиональных агентствах по взысканию долгов, и к поверенным, нанятым для взыскания долга. Это похоже на закон Техаса, но также запрещает:

Звонки на работу, если у сборщика есть основания знать, что работодатель не разрешает такие звонки
Звонки до 8:00 а.м. или после 21:00 если коллектор не знает, что такие времена удобнее для должника
«Недобросовестные или недобросовестные способы взыскания или попытки взыскания долга»
Любое поведение, направленное на преследование, притеснение или злоупотребление

Если вы подвергаетесь преследованию, злоупотреблениям или мошенничеству взыскания долга со стороны профессиональных сборщиков долгов — и вы хотите прекратить дальнейшие контакты с вами — уведомите сборщика в письменной форме. Сохраните копию своего письма и отправьте оригинал сборщику долгов заказным письмом.

Часто задаваемые вопросы о взыскании долга

— Генеральный прокурор Огайо Дэйв Йост Часто задаваемые вопросы о

> Взыскание долга

Вопросы

ответы

Может ли долг повлиять на мой кредит, даже если ему уже несколько лет?
Даже если вашему долгу несколько лет и истек крайний срок подачи иска о его взыскании, о вашем долге все равно могут сообщить компании, предоставляющие кредитную отчетность, и это отрицательно повлияет на ваш кредитный рейтинг. Точная отрицательная информация может оставаться в вашем кредитном отчете до семи лет; банкротства остаются в вашем кредитном отчете в течение 10 лет.

Как я могу заставить сборщика долгов перестать связываться со мной?

Федеральный закон защищает вас от преследований со стороны сборщиков долгов. Напишите коллекционеру письмо с просьбой больше не связываться с вами. Чтобы гарантировать, что сборщик получит письмо, отправьте его заказным письмом.

Однако, если долг принадлежит вам, даже если сборщик долгов перестает связываться с вами, вы все равно должны по долгу.

Может ли коллектор позвонить мне на работу?
Да, но вы можете отдельно попросить, чтобы с вами не связывались на работе.Кроме того, если коллектор знает, что ваш работодатель не одобряет его, он не может связываться с вами на работе.

Может ли коллектор связаться с другими людьми по поводу моего долга?
Если сборщики долгов знают, что у вас есть поверенный, они могут связаться с ним и ни с кем другим. В противном случае они могут связаться с другими людьми, например с соседями или родственниками, но только для того, чтобы узнать, как с вами связаться. Они не могут связываться с третьими сторонами по какой-либо другой причине, если вы не дали им предварительного согласия на это.

У меня несколько лет долга. Могут ли сборщики долгов взыскать?
да. Долг не истекает и не исчезает, пока вы его не оплатите. Если долг действительный, вы все равно должны его до тех пор, пока не погасите его, независимо от того, сколько времени прошло. Однако закон ограничивает период времени, в течение которого коллектор может подать в суд для взыскания долга. Срок исковой давности зависит от типа долга.

Каковы мои права в отношении взыскания долга?

Коллектор долга должен отправить вам начальное письмо в течение пяти дней после того, как связались с вами, чтобы сообщить вам сумму долга, которую вы должны, имя кредитора, которому вы должны, ваши права на оспаривание долга и то, как запросить подтверждение долга.

Коллекторы не могут :

Используйте вымышленные имена или заявления, например, ложно подразумевая, что они являются поверенными, представителями правительства или представителями кредитного бюро
Угрожать вам или вашей семье
Используйте непристойные слова при разговоре с вами
Свяжемся с вами до 8:00 или после 21:00.
Свяжемся с вами, не называя себя
Расскажите другим о своем долге или опубликуйте имена тех, кто имеет долги
Ложное представление о том, что вы совершили преступление
Искажение суммы вашей задолженности

Что произойдет, если на меня подаст в суд взыскатель?

Если вам вручат судебные документы, не игнорируйте их.Откройте и внимательно прочтите их. В Огайо у вас есть 28 дней после того, как вам вручат судебные документы, чтобы ответить или ответить на жалобу. Если вы не согласны с заявленной суммой денег или не считаете, что должны ее, вы должны ответить. Это называется отправкой ответа.

Всегда читайте всю корреспонденцию, которую вы получаете от суда или поверенного взыскателя долгов. Эти документы содержат важную информацию о датах судебного заседания и других обязательствах.

Для получения дополнительной информации о судебном иске коллектором посетите сайт Ohio Legal Services по адресу www.ohiolegalservices.org. Чтобы найти поставщика юридической помощи по гражданским вопросам, позвоните по телефону (866) LAW-OHIO (866-529-6446).

Что делать, если я считаю, что у меня нет долга или мне нужно подтверждение долга?
Если вы хотите оспорить задолженность или запросить подтверждение долга, отправьте письмо с просьбой о проверке долга взыскателю в течение 30 дней с момента получения первоначального письма. Коллектор не должен связываться с вами снова, если он не пришлет доказательство того, что вы задолжали деньги.

Какие законы защищают меня от злоупотреблений сборщиками долгов?
Федеральный закон о справедливой практике взыскания долгов и Закон о практике потребительских продаж Огайо защищают потребителей от злоупотреблений, обманов и несправедливых методов взыскания долгов.Хотя закон требует, чтобы сборщики долгов обращались с вами справедливо, и запрещает определенные методы взыскания долга, не стирает никаких законных долгов, которые вы должны.

Какие судебные иски я могу подать против взыскателя долгов?
Если вы считаете, что сборщик долгов нарушил федеральный Закон о справедливой практике взыскания долгов или Закон о практике потребительских продаж Огайо, вы можете подать на сборщика иск в федеральный суд или суд штата в течение одного года с даты нарушения.

Где я могу подать жалобу на взыскателя долгов?
Если у вас возникли проблемы с коллектором, вы можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру штата Огайо по адресу www.OhioAttorneyGeneral.gov/Individuals-and-Families/Consumers/File-A-Complaint или (800) 282-0515 и по телефону Федеральная торговая комиссия на сайте www.ftc.gov или (877) FTC-HELP (877-382-4357).

Где я могу получить адвоката?
Программы юридической помощи в Огайо предоставляют юридическую помощь малообеспеченным жителям Огайо.Обратитесь в местную программу юридической помощи по телефону (866) LAW-OHIO (866-529-6446) или посетите сайт www.ohiolegalservices.org.

Какие долги покрываются законодательством о защите прав потребителей?
Федеральный закон о справедливой практике взыскания долга и Закон о потребительской практике штата Огайо охватывают потребительские долги, используемые в основном для личных, семейных или домашних целей, такие как кредитные карты, автокредиты, счета за коммунальные услуги, медицинские счета, ипотечные кредиты и некоторые студенческие ссуды. Они не покрывают долги перед государственным учреждением, такие как неоплаченные парковочные талоны, алименты или налоги.

Кто такой сборщик долгов?
Если вы не можете выплатить задолженность кредитору, с вами может связаться сборщик долгов. Коллектором является любой, кто регулярно собирает или пытается взыскать долги , причитающиеся другим лицам . Этот термин применяется к поверенным, которые собирают долги на регулярной основе, но не применяется к первоначальным кредиторам, собирающим свои долги, .

Кто является должником?
Если вы используете кредитные карты, личные ссуды, жилищные ипотечные ссуды или автомобильные ссуды, вы являетесь должником, который должен деньги кредитору (например, вашему банку или поставщику кредитной карты).

Оспаривание долга | ACCC

Если с вами свяжутся по поводу неплатежеспособной задолженности или вы не согласны с требуемой суммой, вы имеете право оспорить ее.

Убедитесь, что вы действительно задолжали. Попросите у инкассатора доказательства (например, документы или выписки со счета), если вы считаете, что долг не принадлежит вам, или если вы не согласны с требуемой суммой. Ответственность за предоставление этой информации лежит на сборщике.

Получите независимую консультацию, если вы все еще не уверены, нужно ли вам полностью или частично выплатить долг.Бесплатная юридическая помощь и общественные юридические услуги доступны в каждом штате и на любой территории.

После того, как вы (или ваш финансовый советник или другой представитель) уведомили сборщика долгов о том, что долг является спорным, деятельность по взысканию долга должна быть прекращена до тех пор, пока проблема не будет решена. Кроме того, в этот период не следует делать список по умолчанию в вашем кредитном отчете.

Для получения дополнительной информации о кредитных отчетах, в том числе о том, где получить копию вашего отчета и как убедиться в его точности, посетите веб-сайт ASIC MoneySmart.

Если долг был оплачен

Иногда коллектор может связаться с вами по поводу долга, даже если вы его полностью выплатили или погасили другим способом. Свяжитесь с коллектором, желательно в письменной форме, и сообщите ему, что долг уже оплачен.

Предоставьте копии любых записей или информации, доказывающей, что вы выплатили долг.

Вам также следует спросить у сборщика долгов, почему они обращаются к вам. Если деятельность по сбору платежей продолжается без соответствующего объяснения, подайте жалобу.

Если задолженность должна быть меньше

Вы можете согласиться с тем, что у вас есть задолженность, но не согласны с заявленной суммой или не уверены в ней.

В этом случае попросите детализированную выписку по вашему счету, в которой четко указано:

сумма и дата заявленной задолженности
как рассчитано
подробные сведения обо всех произведенных платежах и суммах задолженности (включая основную сумму, проценты, комиссии и сборы).

Если это не ваш долг

Если к вам обратились по поводу долга, о котором вы ничего не знаете, это может быть простой случай ошибочной идентификации.Предоставление водительских прав или другого документа, удостоверяющего личность, может разрешить ситуацию. Однако решение предъявить удостоверение личности остается за вами — коллектор не может заставить вас сделать это.

Вам также следует попросить копию вашего кредитного отчета, чтобы убедиться, что от вашего имени не было совершено никаких других мошеннических транзакций.

Обычно вы не несете юридической ответственности за уплату долгов другого лица, если вы не согласились быть созаемщиком или поручителем по ссуде. Если вы планируете стать созаемщиком или поручителем, подумайте внимательно — если человек не выполнит свои платежи, вы можете нести юридическую ответственность за полную сумму долга.

Получите совет, если вы считаете, что вас заставили согласиться стать созаемщиком или поручителем, если вы не понимаете взятых на себя обязательств или чувствуете угрозу.

Кредиторы имеют право подать на вас в суд с целью взыскания причитающихся им денег. Если вы получили уведомление о том, что вас направляют в суд (например, повестка или исковое заявление / ликвидированный иск), вам следует немедленно обратиться за юридической консультацией.

Если вы уверены, что у вас есть задолженность по заявленной сумме, по возможности выплатите ее полностью сейчас.Если вы не можете заплатить полную сумму, подумайте о подаче заявки в установленный срок о выплате в рассрочку. Вы можете договориться об этом с сотрудниками суда.

Немедленно обратитесь за юридической консультацией, если вы не согласны с задолженностью, потому что считаете, что не задолжали требуемую сумму, задолжали другую сумму или имеете веские основания для защиты.

Защита — это юридическая причина, по которой долг не может быть взыскан судом. Например, существуют законы, запрещающие взыскание долгов через суд по прошествии определенного периода времени.

Если у вас есть защита от выплаты долга, вам необходимо подать документы в суд. Перед этим вам следует обратиться за юридической консультацией.

Помните: вы все равно можете договориться о плане погашения, даже если против вас был вынесен судебный приказ.

Некоторые старые долги не могут быть возвращены коллектором. Если с вами связались по поводу долга, которому несколько лет, не подтверждайте его и не производите платеж, пока не получите независимую консультацию. У вас может быть защита от долга, если:

прошло много времени с тех пор, как вы в последний раз производили платеж или подтвердили задолженность
судебных исков о взыскании долга пока не возбуждено.

Как правило, вы можете полагаться на эту защиту, если прошло шесть лет с момента последней выплаты или подтверждения долга, а против вас не было вынесено судебного решения. В Северной территории срок составляет три года.

В этом случае взыскание долга через суд считается «истекшим по закону», и суды не будут взыскивать задолженность. Если вы считаете, что коллектор связывается с вами по поводу долга, срок действия которого истек, вам следует получить юридическую консультацию, прежде чем совершать какой-либо платеж или подтверждать задолженность в письменной форме.

Если сборщики долгов нарушают то, что они могут делать (изложено выше), или если сборщик долгов преследует или запугивает вас, вы можете предпринять ряд действий.

Позвоните на горячую линию по вопросам государственного долга, чтобы получить бесплатную конфиденциальную консультацию	Телефон доверия по вопросам государственного долга: 1800 007 007
Подать официальную жалобу	Образец письма-жалобы на сайте Юридического центра финансовых прав
Сообщите сборщику долгов в ACCC	См. Нашу страницу с жалобами потребителей, чтобы получить дополнительную информацию.
Спросите, участвует ли коллектор в схеме внешнего разрешения споров (EDR)	Почти все предприятия в сфере финансовых услуг, энергетики, водоснабжения и телекоммуникаций участвуют в схеме EDR, которая может помочь вам в разрешении споров.

Посетите веб-сайт ASIC MoneySmart для получения информации о бесплатных финансовых консультациях, доступных в вашем регионе, или посетите веб-сайт Financial Counseling Australia.

Помощь в долгах

MoneySmart

Юридический центр финансовых прав

Коллекторы

NC DOJ
Защита потребителей
Кредит и долг
Коллекторы долгов

Если у вас когда-либо были проблемы с оплатой счетов и ваши счета передавались сборщику долгов или покупателю долгов, вы не одиноки. А если вам позвонят по поводу долга, который на самом деле не принадлежит вам, вы можете стать жертвой кражи личных данных.

Примечание:

Конгресс приказал Налоговой службе начать использовать сборщиков долгов для сбора неуплаченных налогов. Эти сборщики долгов могут связаться с налогоплательщиками по телефону, но только после того, как IRS и компания по взысканию долгов попытаются связаться с налогоплательщиком по почте. Сборщики законных долгов, работающие от имени IRS, проинструктируют налогоплательщиков уплатить просроченные налоги онлайн на irs.gov или отправив чек, выписанный на «США». Казначейство »напрямую в IRS.Существуют правила, которым должны следовать коллекторские агентства при попытке взыскать задолженность, которую вы должны.

Коллекторы не могут:

Использовать ненормативную лексику или угрожать вам расправой.
Сообщаю вам, что вас арестуют, если вы не заплатите.
Притворись адвокатом или представителем правительства.
Сообщите своему работодателю или другим лицам о своих долгах.
Сделайте вид, что они связываются с вами по другим причинам.
Свяжитесь с вами до 8 а.м. или после 21:00 если вы не согласны.
Украсьте свою зарплату.

Коллекторы могут связаться с вами:

Лично, по почте, по телефону и по факсу по счетам, которые вы должны.
Дома, с 8.00 до 21.00.
На работе. Сборщики долгов имеют право связываться с вами на работе, если у них нет номера телефона, по которому можно связаться с вами в нерабочее время. Коллекторы долга должны перестать звонить вам на работу, если они знают, что ваш работодатель не одобряет их звонки.
Через людей, которые вас знают. Если они не могут вас найти, сборщики долгов могут попытаться связаться с другими людьми, которые вас знают, например с соседями, родственниками, друзьями и работодателями. Когда коллекторское агентство связывается с людьми, которых вы знаете, им не разрешается говорить, почему они пытаются связаться с вами или сколько вы должны.

Чтобы коллектор не мог позвонить вам домой или на работу:

Отправьте запрос в письменной форме. Отправьте письмо заказным письмом с просьбой к взыскателю перестать звонить вам домой и на работу.Сохраните копию письма для себя.
После того, как сборщик долгов получит ваше письмо, он не сможет связываться с вами снова, кроме как сообщить вам, что кредитор намеревается принять меры в отношении вашей учетной записи.
Помните, что отправка письма не погашает ваши долги. Кредиторы по-прежнему могут подать в суд, чтобы получить деньги, которые вы им должны.

Для помощи в выплате долгов:

Свяжитесь со своими кредиторами, чтобы разработать план выплат.
Встретьтесь с адвокатом, чтобы обсудить юридические варианты.
Найдите некоммерческого кредитного консультанта. Чтобы найти ближайшего к вам аккредитованного консультанта, позвоните в Национальный фонд кредитного консультирования по телефону 1-800-388-2227.

Мы можем помочь

Если у вас есть жалоба на взыскателя долгов, свяжитесь с нами для получения помощи или позвоните по бесплатному телефону в Северной Каролине 1-877-5-NO-SCAM.

Куда жаловаться на незаконных взыскателей долга — Российская газета

Куда жаловаться на коллекторов? — Мирзоев Игорь Сергеевич

Вопрос законности действий коллекторов

Если задолженность перед банком продана коллекторам

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Обращение в полицию

Подача искового заявления на коллекторов в суд

Другие инстанции для направления жалоб на коллекторов

Как не пострадать за чужие долги

Как навсегда избавиться от коллекторов

Что важно знать о работе коллекторов

Что делать, если коллекторы вам звонят

Что делать, если коллекторы пришли к вам домой

Как часто вам могут звонить и писать коллекторы

Как поступить, если коллекторы звонят не по вашему долгу

Имеют ли право коллекторы общаться с вашими родственниками или коллегами

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Как избавиться от коллекторов раз и навсегда

Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов

В каких случаях деятельность коллекторов является законной

Какие действия коллекторов считаются нарушением закона

Куда следует жаловаться на незаконные действия коллекторов

Полиция

ФССП

Прокуратура

НАПКА

Центральный Банк

коллекторы замучили звонками каждый день

Мнение эксперта

Зачем банки уступают долги коллекторам

Хотите избавиться от всех долгов?

Мнение эксперта

Мнение эксперта

Как избавиться от коллекторов: советы юриста на 2021 год

Законна ли деятельность коллекторов?

Как распознать неправомерные действия коллекторов

Как правильно разговаривать с коллектором?

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Обращение в офис

Обращение в банк

Жалоба в НАПКА

Жалоба в госорганы

Объявить себя банкротом

Стоит ли скрываться от коллекторов?

Как бороться с коллекторами, если преследуют по чужим долгам?

Как быть, если вы не являетесь должником?

Статьи по теме

Популярные статьи

куда жаловаться, куда обратиться если долг не мой, кому пожаловаться на банк, куда обращаться если названивают и достают

О гражданских правах и принципах написания претензии

Определяем основания для беспокойства

Адресаты по приему претензий к коллекторам

Защищаем гражданские права

Выводы

Если я оспариваю взыскиваемый долг, может ли коллектор попытаться взыскать с меня долг?

Не признаете этот долг? Вот что надо делать.

Как я могу запретить сборщикам долгов связываться со мной?

Ваши права на взыскание долга | Офис генерального прокурора

Возможно, вы задолжали, но у вас все еще есть права. И сборщики долгов должны подчиняться закону.

Использование недобросовестной тактики сбора, в том числе:

Использование мошеннических методов сбора, в том числе:

— Генеральный прокурор Огайо Дэйв Йост Часто задаваемые вопросы о

Вопросы

ответы

Оспаривание долга | ACCC

Если долг был оплачен

Если задолженность должна быть меньше

Если это не ваш долг

Коллекторы

Примечание:

Коллекторы не могут:

Коллекторы могут связаться с вами:

Чтобы коллектор не мог позвонить вам домой или на работу:

Мы можем помочь

Leave a Comment Отменить ответ