Банкротство туроператоров — кто вернет деньги за туры 2020?

Туроператоры на грани массового банкротства?

Сегодня

Кто вернет туроператорам деньги?

Негативная ситуация на туристическом рынке РФ продолжает набирать обороты! Как спасти туроператоров?

С
16 марта 2021 Россия ограничивает авиасообщение с Европой. Множество
рейсов отменяются. Другие – переносятся в аэропорт Шереметьево. Все это
происходит на фоне обрушения рубля. Есть ли предпосылки для банкротства туроператоров?

В
пятницу, 13 марта, пресс-секретарь Российского союза Туриндустрии Ирина
Тюрина выступила с заявлением что отмена полетов в Европу может
обрушить туроператорский бизнес в РФ.

В
первую очередь эта проблема связана не столько с ажиотажным спросом на
туры в Европу ранней весной, сколько с отказами отелей и авиакомпаний
производить возврат за купленные у них номера в отелях и на рейсах. Всем
известно, что в январе прекратилась продажа туров в Китай и далее
понеслось: весь мир принимает те или иные меры по недопущению
распространения вируса. Пока это к банкротствам не привело. Так же
недавно мы писали в своем блоге о Таиланде и панике, вызванной отменой виз по прилету для граждан РФ.

В
Гражданском Кодексе РФ (ст.401), как и во всем мире, существует
понятие обстоятельств непреодолимой силы (форс мажор). Однако, это
понятие каким-то чудесным исчезло из всех подзаконных актов, связанных с
туристической деятельностью. И это только в РФ.

Почему-то,
наши парламентарии, не прописали в законе ограничение ответственности
Туроператоров в случае невозможности предоставления туристических услуг
по причине таких обстоятельств. А к ним, на минуточку, относятся и
стихийные бедствия и эпидемии и войны. И введение понятия форс-мажор
способно помочь избежать банкротства множества участников туристического
рынка.

Ведь,
действительно: даже на примере той же Индии – она более чем
благополучная в плане пандемии COVID-19. И наши туристы, которые
приобретали туры в Гоа, на берег моря, уж точно не рисковали заразится
там короновирусом, когда Индийские власти приняли решение закрыть
границы для приезжающих в страну иностранцев.

В
итоге мы имеем ситуацию, когда Туроператоры проплатили авиабилеты для
туристов, отели, трансферы и медицинские страховки. А так же визы и
страховки от невыезда. А из-за введения запрета на въезд и приостановку
действия виз властями Индии на срок до 15 апреля 2021, туристы с
13.03.2021 не могут вылететь на оплаченный ими отдых. Так почему же вину
за невозможность совершить поездку возлагают на туроператоров?

Наши
власти при этом, во главе Роспотребнадзора, почему свято уверены, что
туроператоры должны вернуть деньги за туры. Как и за туры в Европу и в
Азию и Бог знает еще куда. Так это же путь к банкротству. Деньги давно
уплачены отелям и авиакомпаниям.

У
меня так же возникает другой вопрос: почему вдруг в обычных
гражданско-правовых отношениях по формированию турпродукта для граждан
РФ, перестает действовать ГК РФ? Вчера в офисе “Пермской Туристической Компании” ко мне обратились несколько человек с вопросом об ответственности туроператоров.

Самое
смешное и нелепое во всей этой ситуации, авиакомпании никто не
обязывает возвращать деньги за неисполненную авиаперевозку. Хотя, с моей
точки зрения, для авиакомпании не выполненный рейс – это всего лишь
упущенная выгода. Деньги же за рейс ими получены? Не потрачены? Так и то
не возвращают и имеют на это право.

То
же самое с отелями: не могут приехать туристы – верните деньги за
предоплаченное проживание. Понятно же что люди не приедут по причине
закрытия границ, которое никто не мог предугадать. И расходов на
содержание туристов отель не затратит. Однако, и многие отели
отказываются возвращать деньги ссылаясь на тот же форс-мажор. Только
туроператоры назначены “рыжими” и в ответе за все, что происходит на
рынке выездного туризма.

Я,
в отличие от главы РСТ, умышленно выбрал Индию в качестве примера.
Ведь, если запрет на поездки в Европу и можно рассматривать как угрозу
для жизни и здоровья граждан в связи эпидемиологической обстановкой в
той же Италии (лидеру по смертности от COVID-19), то Индия никак не
подпадает под такое определение.

Действия
властей Индии направлены на сохранение благополучного
эпидемиологического фона в стране. Но их действия по закрытию границы
носят исключительно форс-мажорный характер в отношении невозможности
исполнения обязательств туроператоров перед туристами. Никакого умысла
или виновных действий в отношении туристов туроператорами не
совершалось. Каковы основания для возврата сумм, уплаченных за туры?

А с 16 марта наши власти и вовсе сами ограничивают авиасообщение с Европой. При этом они ограничивают, а туроператоры “должны”. Тут уж, господа, или вы берете ответственность за свои действия на себя, в том числе и потери пассажиров, или признаете эти действия форс-мажором. Как для себя, так и для всех субъектов туристической отрасли: от туристов и турагентств, до туроператоров и отелей… Зачем доводить участников рынка до банкротства?

Туроператоры обречены?

“То есть это касается всех – и крупных, и мелких туроператоров. Кто-то
выживет, кто-то нет, но ситуация просто катастрофическая. Мы пишем письма во все инстанции, чтобы ввести в отраслевое законодательство понятие форс-мажора.
Потому что пока закон гласит, что туроператоры обязаны возвращать
деньги либо полностью, в зависимости от обстоятельств, либо за вычетом
фактически понесенных расходов. Они обязаны, а авиакомпании не обязаны,
гостиницы не обязаны”, – сказала Тюрина.

И
не стоит волноваться из-за возможного введения понятия форс-мажор в
Закон о туризме. Форс-мажор не отменяет обязанности Туроператора
исполнить свои обязательства перед туристом. Просто он должен это
сделать после того, как исчезнут обстоятельства непреодолимой силы. В
нашем случае – после снятия ограничений на авиаперевозку и визы.

Так
что в данной ситуации остается только надеяться на Ростуризм,
Роспотребнадзор и Правительство РФ, которые еще могут принять меры по
недопущению массового банкротства туроператоров. Надо позволить
туроператорам производить переносы денег туристов на другие направления
либо их заморозку до момента прекращения действия форс-мажора или как
минимум обязать авиакомпании и отельеров возвращать деньги за отмененные
рейсы.

В России некоторые туроператоры объявили банкротство в 2020 году

Москва, 24.02.2021, 11:25:05, редакция ПРОНЕДРА.РУ, автор Валерия Онипченко.

Для многих туристических операторов эпидемия коронавируса стала причиной закрытия. Это повлияло и на туризм в России. Так какие же туроператоры обанкротились к 2020 году, а каким можно доверять и смело покупать у них различные путевки?

Причины банкротства туроператоров

Прежде всего, напомним, что не стоит путать понятия «туристическая фирма» и «туристический оператор». Фирма покупает путевки у операторов и потом продает их по слегка завышенным ценам, зарабатывая на этом. А туристический оператор – это компания, которая занимается разработкой тура. Именно она договаривается с отелями, бронирует билеты на различные авиалинии и полностью разрабатывает маршруты.

В 2020 году одной из главных причин банкротства стала коронавирусная инфекция. Из-за нее большинство людей сдали обратно билеты, а некоторые – отложили свои планы до лучших времен и вовсе перестали пользоваться услугами туристических операторов, ожидая спад коронавируса.

Но также есть и другие причины:

• недобросовестные владельцы. Они работают не ради людей и ведут бизнес не честно. Чаще всего это какая-то пирамида, когда в один момент оператор объявляет себя банкротом;
• кризис в туристической области. Такое случается не только в России, но и в других странах. Так, например, за 2018 год в Великобритании закрылось целых 100 туроператоров, а в Польше – всего 10. Их банкротство связывают с большой конкуренцией на рынке, что заставляет продавать путевки по невыгодным ценам;
• проблемные ситуации, которые не связаны с оператором. Чаще всего – это политические ситуации, природные катаклизмы. Дело в том, что места на рейсы и номера в отелях бронируются заранее, а когда люди отказываются от путевок, то туроператоры просто теряют деньги.

Также часто закрываются маленькие и недавно открытые туристические компании. Это связывают с тем, что они не всегда ведут честный бизнес и у них бывает недостаточно средств и опыта, чтобы выдержать форс-мажорные ситуации.

Какие туристические операторы обанкротились — последние новости

С начала 2020 года в России объявили себя банкротами только недавно открытые и маленькие туроператоры, названия которых не были на слуху. Так, среди них:

• «САМОВАР ТУР»;
• «Фантазия»;
• «Рыбалкино»;
• «Ярмарка путешествий»;
• «Первый»;
• «Виктория – М»;
• другие.

Полный перечень туроператоров-банкротов в России можно посмотреть на сайте «Ростуризма».

Список надежных турфирм

Если вы решились воспользоваться услугами туркомпаний, выбирайте те, у которых максимальный уровень репутации. Сделать это можно по некоторым параметрам:

• цены на путевки не занижены. Если поездка на отдых не окупает даже себестоимость, то это явная причина задуматься, а хорошо ли идут дела у оператора и не развод ли это;
• давно работают на рынке;
• есть финансовая подушка. Операторы могут предложить своих гидов, трансфер, самолеты, автобусы и многое другое;
• являются дилерами туристических влиятельных ассоциаций. Например, PCT, ATOP, IATA;
• могут входить в международную крупную сеть туристических операторов, таких как TEZ Tour и другие.

Среди проверенных и надежных туристических брендов можно доверять TUI, TEZ Tour, Anex Tour, TUTU, Sunmar.

АТОР опровергла прогнозы о массовом банкротстве туроператоров – Москва 24, 11.03.2020

Фото: ТАСС/Михаил Терещенко

Вице-президент АТОР Дмитрий Горин опроверг информацию о массовом банкротстве туроператоров, сообщает ИА «НСН».

По его мнению, предпринимаемые сейчас действия должны привести к стабилизации. Горин не исключил сокращения объема продаж, однако о банкротстве речи не идет.

Однако в АТОР согласны, что самая сложная задача для туроператоров сейчас – вернуть деньги, которые они еще не получили от авиакомпаний и отелей. Обязательства есть по четырем странам: Китаю, Ирану, Южной Корее и Италии.

Для того чтобы сделать это, компании будут оптимизировать свои затраты, в частности закрывать нерентабельные направления.

«Часть компаний будет объединяться, чтобы сохранить трудовые коллективы, возможность контрактинга. Компании сейчас предлагают альтернативные направления, путешествия в России. Предлагают специальные условия по возвращаемым турам, по снижению депозитов», – объяснил Горин.

Вице-президент АТОР напомнил, что ограничения из-за коронавируса временные. После их отмены туротрасль покажет самую максимальную динамику по возобновлению отложенного спроса.

«Мы ждем от государства поддержки, может быть, налоговые льготы, увеличение субсидирования, временную отмену выплат в фонды персональной ответственности и резервные фонды. Свои предложения в Ростуризм и Минэкономразвития направили АТОР, Российский союз туриндустрии и Альянс туристических агентств», – уточнил он.

Исполнительный директор Ассоциации Майя Ломидзе ранее заявляла, что АТОР готова помочь туроператорам оценить объективный ущерб из-за распространения коронавируса и предоставить данные в министерство экономического развития. По ее словам, благодаря ему удастся получить объективную оценку ущерба туристического рынка РФ.

Вспышку COVID-19 зафиксировали в конце декабря 2019 в китайском Ухане. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала ее чрезвычайной ситуацией международного масштаба. Число зараженных в КНР превысило 80 тысяч человек.

Случаи инфицирования были выявлены более чем в 100 странах, включая Россию. Здесь количество пациентов – 20 человек.

Читайте также

«Индиго-Тур» первым из туроператоров РФ объявил об уходе с рынка из-за пандемии

Туроператор «Индиго-Тур» с 13 марта прекращает свою деятельность, поскольку не имеет возможности исполнять обязательства, сообщается на сайте компании. «Индиго-Тур» первым из российских туроператоров заявил об уходе с рынка. В АТОР прогнозировали, что потери в сфере въездного туризма России из-за пандемии COVID-19 могут стать сильнейшим ударом по туристическому бизнесу за последние 20 лет.

Российские туроператоры предупредили о крупнейших потерях индустрии за последние 20 лет

Коронавирус

Российские туроператоры предупредили о крупнейших потерях индустрии за последние 20 лет

«Индиго-Тур» предлагал путевки в большинство стран Азии, такие как Индия, Непал, Тибет, Бутан, Шри-Ланка, Мальдивы, Камбоджа, Лаос, Вьетнам, Малайзия, Сингапур, Индонезия.

Как отмечается в сообщении со ссылкой на гендиректора Сергея Соколова, с января 2020 года из-за угрозы распространения коронавируса, а в последние дни из-за резкого роста курса иностранной валюты путешествия в Азию стали значительно менее популярны, а правительства некоторых стран вводят запреты на въезд для иностранных туристов.

«К сожалению, обеспечить посещение данных стран по всем заключенным договорам мы теперь не имеем возможности», — отметил гендиректор. По его словам, многие туристы не согласны изменять сроки своей поездки и требуют скорейшего возврата денег. Как заявил Соколов, компания объявляет о невозможности обеспечить исполнение обязательств.

«Мы делаем это для того, чтобы дать возможность всем нашим туристам обратиться за выплатами в ассоциацию «Турпомощь» и к страховой компании «Гелиос», предоставившей нам фингарантии по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта», — пояснил гендиректор. Он уточнил, что страховое покрытие по договору превышает общую сумму требований, что позволяет рассчитывать на 100%-ный возврат всем клиентам.

В АТОР еще в начале марта предупредили о банкротстве 30% региональных туркомпаний из-за коронавируса. Ситуацию на рынке ассоциация описала как «беспрецедентную, требующую беспрецедентных мер поддержки, возможно прямых вливаний». Через неделю, 12 марта, туроператоры предупредили о крупнейших потерях за последние 20 лет.

18 марта премьер-министр Михаил Мишустин поручил не инициировать банкротства за долги перед бюджетами и банками, а также предоставить налоговые каникулы по уплате налогов и страховых взносов для авиакомпаний и турфирм. Кроме того, МЭР до 1 апреля подготовит «мораторий на банкротство» для фирм из этих сфер.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Банкротство авиакомпании и туроператора.

Как получить деньги

Банкротство авиакомпании и туроператора. Как получить деньги. Фото: Flickr / Felix-Andrei Constantinescu

Туристическая отрасль одной из первых столкнулась с последствиями пандемии коронавируса и запрета на пересечение границы, отмены авиасообщения и закрытия отелей. Убытки только украинского туризма от карантина превысят $1,5 млрд, а мирового могут достичь $1,2 трлн. Тем авиакомпаниям и туроператорам, которые не смогут выстоять, вероятно, придется стать банкротами.

продолжает публикацию серии практических материалов, посвященных неплатежеспособности. На этот раз мы совместно с членом правления Ассоциации юристов Украины и одним из разработчиков Кодекса по процедурам банкротства Юлианом Хорунжим подготовили инструкцию, как защитить себя в случае краха туроператора или авиакомпании.

Материалы блока «банкротство»

1

Каковы особенности банкротства туроператора или авиакомпании?

Прежде всего, туроператор, как и перевозчик, является обычным юридическим лицом. Кодекс по процедурам банкротства не устанавливает для них никаких особенностей ( глубже рассматривало этот вопрос в предыдущих публикациях).

То есть банкротство туроператора и авиакомпании имеет три стадии:

Присоединяйтесь к нам в Telegram!

• распоряжение имуществом — назначение ликвидатора, поиск всех кредиторов и активов должника, анализ причин неплатежеспособности и возможностей проводить санацию (восстановление платежеспособности) либо открытие ликвидационной процедуры;
• санация – процедура, направленная на «оздоровление» финансового состояния. Если она возможна, то арбитражный управляющий совместно с должником должны разработать план погашения долгов, согласовать его с кредиторами и представить в суд на утверждение;
• ликвидация — продаются все активы должника, а полученные средства направляются на погашение долгов.

2

Когда возвращают деньги за авиабилет или путевку при банкротстве?

Средства, полученные от продажи имущества, направляются на выплату. Требования обеспеченных кредиторов (банков) и дополнительное вознаграждение ликвидатора выплачиваются вне очереди. Далее погашение происходит по очереди:

Подписывайтесь на нас в Google News!

• первая очередь — долги по заработной плате и возмещение ликвидатору затрат на процедуру банкротства;
• вторая очередь — долги, возникшие вследствие причинения вреда жизни и здоровью граждан, обязательства по уплате страховых взносов на общеобязательное государственное пенсионное и прочее социальное страхование;
• третья очередь — долги по налогам;
• четвертая очередь — требования других кредиторов, не обеспеченные залогом имущества должника;
• пятая очередь — возврат взносов в уставный капитал членам трудового коллектива предприятия;
• шестая очередь — все остальные долги.

То есть деньги за авиабилет или путевку в случае банкротства выплачиваются лишь в четвертую очередь. Это дает, мягко говоря, не слишком высокие шансы на компенсацию в связи с большим количеством кредиторов как больших, так и малых. А до последних двух очередей дело вообще почти никогда не доходит.

3

Как вернуть деньги, если туроператор — банкрот?

Последствия карантина коснулись как самих туристов, так и туроператоров. Последние проплатили бронирование отеля и выкупили авиабилеты, которые теперь сложно вернуть. Те же, кто собирался отдохнуть, не смогли осуществить свое путешествие и самое главное — вернуть средства за оплаченный тур.

Как повысить свои шансы вернуть деньги:

• необходимо внимательно ознакомиться с договором туроператора. Этого обычно никто не делает. Однако именно там содержатся все случаи и сроки, когда туроператор компенсирует путевку;
• наличие страховки. После начала пандемии, еще до введения строгого карантина в Украине, туроператоры предлагали страховку от отмены тура. Если она у вас есть, волноваться почти ничего.

А что делать, если страховки нет?

Закон Украины «О туризме» обязывает туроператоров и турагентов финансово обеспечить свою ответственность перед туристами банковской или кредитной гарантией. Эта гарантия должна покрывать убытки туриста в случае неплатежеспособности или банкротства туроператора либо турагента. Это могут быть: покрытие расходов туриста на возвращение к месту жительства, возмещение стоимости непредоставленных услуг. Банк или иное кредитное учреждение выплачивают возмещение по заявлению туриста, договору (ваучеру) при наличии доказательств неисполнения туроператором или турагентом своих обязательств.

Впрочем, даже если туроператор обеспечил свою ответственность, это еще не означает, что средств хватит на всех туристов. Однако в любом случае все иные варианты – еще хуже. Туроператоры и турагенты – это преимущественно компании, которые не имеют достаточных собственных активов. И даже если турист получил решение суда о взыскании денежных средств с туроператора (особенно если количество таких судебных процессов приобрело системный характер), получить деньги будет точно сложно.

4

Есть ли возможность воспользоваться путевкой туроператора-банкрота?

В целом открытие дела о банкротстве не является основанием для отмены туристических путевок или невыполнения других обязательств туроператором. Путевки остаются действительными, и туристы имеют возможность ими воспользоваться.

Однако в таком случае необходимо убедиться, что средства, которые заплатил турист, были перечислены за соответствующие услуги: оплату гостиниц, билетов авиаперевозчика, услуг гидов и тому подобное. То есть необходимо получить подтверждение соответствующего бронирования.

5

Как вернуть деньги за авиабилеты в случае банкротства компании?

Если ваш рейс отменили из-за банкротства авиаперевозчика, когда вы находитесь за границей, самым эффективным и быстрым способом вернуться домой является покупка билетов на другой рейс за собственные деньги. На то, чтобы решить этот вопрос с обанкротившейся авиакомпанией, уйдет немало времени.

Если средств на новые билеты нет, следует обратиться в украинское консульство (или другой страны, гражданином которой вы являетесь). Это учреждение должно позаботиться о вашем возвращении домой.

Сама же процедура возврата средств за билеты такая же, как и при любой процедуре банкротства.

Пассажиров включают в реестр кредиторов, и они могут рассчитывать на получение собственных средств только в четвертую очередь.

То есть, даже если путешественники смогут-таки добиться судебного решения о взыскании убытков, фактически получить деньги на руки – история маловероятная. После признания авиакомпании банкротом наверняка найдется большой залоговый кредитор (или даже несколько), который получит выплаты раньше пассажиров. На погашение долгов перед последними просто не хватит средств.

6

Как получить компенсацию за авиабилеты?

Если рейс был просто отменен и это не связано с банкротством авиакомпании, перевозчик имеет определенные обязанности:

• уведомить каждого пассажира о задержке рейса (более чем на два часа) и правилах компенсации и помощи;
• если пассажирам отказано в перевозке, авиакомпания должна выплатить им компенсацию: 250 евро — для рейсов дальностью менее 1,5 тыс. км; 400 евро – 1,5-3,5 тыс. км; 600 евро — более 3,5 тыс. км. За основу здесь берут последний пункт, в котором отмена рейса задерживает пассажира.

Пассажир должен письменно обратиться в авиакомпанию. Кроме самой претензии нужно приложить доказательства (в зависимости от обстоятельств): билет, чеки оплаты услуг (кроме услуг такси), квитанцию об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о ненадлежащей перевозке багажа (PIR — Property Irregularity Report), акт повреждения багажа (DBR — Damage Baggage Report), справки о задержках и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии. Сумму требований должно доказать заинтересованное лицо.

Ошибка в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter

Банкроство туроператора Русь-Тур

11. 12.2020 11:53

Туроператор «РУСЬ-ТУР» сегодня объявил о прекращении деятельности.

У вас есть незакрытые заявки? Что делать? Мы подготовили 6 рекомендаций для турагентов.

1. ВО-ПЕРВЫХ, НЕ ПАНИКОВАТЬ.

Не страшно! Уже проходили! Юристы для турбизнеса  «Байбородин и партнеры» представляли интересы турагентов и их туристов (по искам к туроператорам) при банкротствах следующих туроператоров:

• Натали-Турс (около 120 дел)
• Жемчужная река (около 50 дел)
• НЕВА (около 30 дел)
• Лабиринт (около 60 дел)
• Южный Крест 
• Полар Тур
• Ланта-Тур вояж 
• Капитал-Тур
• DSBW 

Как видите, опыт у нас огромный. Не переживайте, мы обязательно поможем! 

2. ВСТУПИТЬ В TELEGRAM-ЧАТ ДЛЯ АГЕНТОВ, ПОСТРАДАВШИХ ОТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУСЬ-ТУР 

Стоимость участия в чате пока бесплатна. Присоединяйтесь по ссылке https://t. me/joinchat/JCMu7RxyWrIwPLvZjJGSLw.

3. ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ КОММЕНТАРИИ ЮРИСТОВ ПО РУСЬ-ТУР

Канал пока бесплатный.

Что будет на канале:

> Самая актуальная информация по ситуации с «РУСЬ-ТУР».

> Комментарии наших юристов и лично Александра Байбородина.

> FAQ и ответы на основные вопросы от юристов компании. Юристы отвечают на основные вопросы агентов. Итоговый перечень вопросов для консультаций/эфиров, а также частота эфиров определяется юристами. Индивидуальные консультации оплачиваются отдельно со скидкой для участников чата.

> Эксклюзивная информация. Вы узнаете то, о чем мы не пишем в СМИ и не даем информацию в открытом доступе.

> Рекомендации к действиям от юристов. Они дают общие рекомендации к действиям для всех агентов группы . Итоговый список рекомендаций также определяется юристами. Индивидуальные рекомендации и консультации оплачиваются отдельно со скидкой для участников чата.

> Скидки, которые делают участие в группе бесплатным или почти бесплатным:

• Скидка на первичную юридическую консультацию.
• Скидка на услугу по проверке документов для подачи к страховщику.
• Скидка на ответы туристам на претензии.
• Скидка на составление возражений на исковые требования туристов.
• Скидка на составление исков к страховщикам в случае отказов в выплатах.
• Скидка на договор с туристом 2020 и комплекты документов для турфирм.

 Присоединяйтесь по ссылке https://t.me/joinchat/AAAAAEu2mc1GrVO9vjJpNA

4. УСПОКОИТЬ КЛИЕНТОВ И НЕ УКЛОНЯТЬСЯ ОТ ОБЩЕНИЯ С НИМИ.

Сейчас на звонки клиентов можно отвечать уверенным голосом, что информация уточняется и порядок действий Вы сообщите в ближайшее время.

Для себя помните, что по закону ответственность за неисполнение обязательств лежит не на агенте, а на исчезнувшем операторе (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). Как мы помним, турагент не обязан возвращать деньги за свой счет при исчезновении туроператора. Однако и “идите в суд” сразу говорить клиентам не стоит.

Лучше всего занять позицию “союзника туриста” и содействовать ему в получении денег с туроператора или страховщика.

5. ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ДОГОВОРА С ТУРИСТОМ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ОПЛАТЫ ТУРОПЕРАТОРУ. 

При обращении туристов в суд важнейшую роль будет играть наличие или отсутствие договора с туристом. При отсутствии договора с туристом или при его устаревшей версии велик риск взыскания всей суммы с турагента!

Поэтому, если случилось так, что договор не заключен, то постарайтесь всеми силами  («нужен для страховой», «нужен для бухгалтерии») заключить его задним числом. При этом, ваш договор не должен противоречить обязательным требованиям Минэкономразвтия РФ. Обязательно обратите внимание на наличие в договоре сведений о туроператоре и сведений о финансовой ответственности туроператора «РУСЬ-ТУР». Без них шансы на благоприятный успех дела в суде заметно снижаются.

Заказать актуальный договор с туристом 2020 можно по этой ссылке https://ukab.ru/dogovor-s-turistom. Кстати, если договор заключался давно, то, возможно, лучше будет использовать версию 2019 года (такие тоже есть).

6. ЕСЛИ ЗАПАХЛО ЖАРЕННЫМ, ПРИВЛЕКАЙТЕ ЮРИСТА!

Мы не навязываем наши услуги в тех случаях, когда ситуация выглядит безобидной и турист снимает все претензии к турагенту. Однако если турист в открытую угрожает судом или есть малейшее подозрение на угрозу – лучше фильтровать каждое слово и контролировать каждый шаг!  Чем мы поможем?

Пока на этом все. Следите за обновлениями: 

• в нашем telegram-канале по банкротству «РУСЬ-ТУР» https://t.me/joinchat/ ,
• вступайте в чат для общения с турагентами https://t. me/joinchat/,
• подписывайтесь на наш Instagram @ukab.ru 
• сохраните наш сайт https://ukab.ru/ в закладки.

Задать вопросы нашим юристам и записаться консультацию можно по этой ссылке https://ukab.ru/zapros-na-uslugu

Мы вместе выдержим этот удар!

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 

Что делать туристу, если турфирма обанкротилась, и как вернуть деньги

На этой неделе российский туристический рынок потрясло известие о банкротстве компании «Нева» — одного из крупнейших и старейших отечественных туроператоров. 16 июля фирма с 24-летним стажем работы объявила о приостановке своей деятельности, хотя еще накануне в офисах продавали путевки ничего не подозревающим людям. 16 тысяч клиентов «Невы» остались без денег и долгожданного отпуска – сорвались свадебные путешествия и поездки на море с детьми. В данный момент за границей находятся больше 6 тысяч отдыхающих, у многих из них оказались не оплачены отели, трансферы и обратные билеты.

Турфирма Нева прекратила работу из-за банкротства — причины и страховка от рисков

Пока нет официальной информации о начале процедуры банкротства «Невы». Однако для туристов формулировка «приостановка деятельности» говорит сама за себя – компания не в состоянии справиться со взятыми на себя обязательствами. Многие отдыхающие оказались в шоке, так как не ожидали подвоха от крупнейшей турфирмы региона. Однако специалисты утверждают, что коллапс «Невы» можно было спрогнозировать уже этой весной – компания начала продавать подозрительно дешевые путёвки.

Среди причин печального конца некогда успешного бизнеса руководство «Невы» называет плохой сезон текущего года, общий кризис в отрасли и современные технологии, которые позволяют туристам самостоятельно все бронировать. Хотя в год у фирмы было до 300 тысяч клиентов, в последнее время она работала с минимальной рентабельностью. Кроме того, считается, что серьёзные проблемы у Невы начались после того, как был введен запрет на выезд за рубеж для сотрудников силовых ведомств, которые традиционно составляли существенный процент клиентов фирмы.

В настоящий момент менеджмент потенциального банкрота уверяет пострадавших туристов, что они смогут вернуть деньги по страховой выплате. «Нева» начала выдавать справки для предъявления в страховую компанию «Восхождение», их можно получить в главном офисе фирмы в Санкт-Петербурге на 1-й Советской и вместе с прочими документами по туру отправить в Москву страховщику.

В пресс-службе страховой компании «Восхождение» заявили, что клиенты «Невы» могут отправлять копии своих документов по почте по адресу: 125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, офис 309. По сообщению Роспотребнадзора, страховщик обязан удовлетворить требование туристов в течение 30 календарных дней. При этом у клиентов «Невы» остается право требовать возмещения морального вреда турфирмой.

Что делать, если турагентство обанкротилось, и как избежать участия в этом

Считается, что можно минимизировать риски туризма, обращаясь в крупные турфирмы, которые долго работают на рынке. Специалисты советуют отдыхающим не гнаться за большими скидками, тщательно проверять законное оформление финансовых документов и следить, чтобы компания была внесена в Федеральный реестр туроператоров. Однако в случае с «Невой» тысячам туристов не помогли никакие предосторожности.

По закону пострадавшие клиенты турфирм должны подать заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. В заявлении нужно подробно описать ситуацию, приложить копии всех документов (договор, документы об оплате). В будущем, если речь пойдёт о банкротстве компании, пострадавший клиент войдет в пул кредиторов.

Далее лучше сосредоточить усилия на получении страховой компенсации, которая может полностью или частично покрыть расходы. При покупке путевки важно обратить внимание на пункт о финансовой гарантии в договоре – это может быть банковская гарантия или страхование гражданской ответственности туроператора. Проследите, чтобы в документе были указаны номер, дата, срок действия гарантийного или страхового договора, название, адрес банка или страховщика и размер финансового обеспечения. Это общая сумма выплат, которые могут получить все пострадавшие клиенты туроператора.

Как проверить, что турфирма оплатила ваши билеты и отель?

При планировании отпуска не лишним будет перестраховаться и проверить добросовестность турфирмы, даже такой крупной и уважаемой как «Нева». Убедиться в том, что оператор перевел деньги за поездку, можно позвонив в авиакомпанию и отправив по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь. Как правило, все туры должны быть оплачены в течение 7 -10 дней.

Кроме того, если отдыхающий покупал путёвку у турагента (компания, которая только продает туры), он всегда может обратиться к туроператору (компания, которая формирует туры). По «Закону о туризме» необходимые контакты должны быть прописаны в договоре. В офис туроператора необходимо прийти с паспортом и всеми документами по туру, тогда менеджеры смогут быстро проверить, оплачена ли бронь. Если в положенный срок деньги не перечислены, нужно быстро идти в свое турагентство и требовать выполнения обязательств, угрожая обращением в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Источник:
ГдеЭтотДом.РУ

Ваша туристическая компания обанкротится? Вот как это узнать.

«Нам снова пришлось платить за наши комнаты», — говорит Морган, который живет в Окленде, Новая Зеландия.

Несколькими днями ранее Amoma объявила о прекращении операций. «Ваше бронирование, вероятно, будет отменено нашими поставщиками», — говорится на сайте.

Туристические компании на грани отказа передают предупреждающие сигналы. Они включают предложение цен ниже рыночных, просьбу о помощи и игнорирование своих клиентов.Любой из них может быть признаком того, что ваша туристическая компания вот-вот обанкротится.

Всемирный совет по путешествиям и туризму, торговая группа, базирующаяся в Лондоне, недавно заявила, что индустрия туризма теряет 1 миллион рабочих мест в день из-за пандемии коронавируса. Группа предупреждает, что закрытие отелей, отмена рейсов и приостановка работы круизных линий создают «катастрофический эффект домино», который разрушит индустрию туризма.

Вопрос не в том, уйдут ли туристические компании из бизнеса, а в каких.

Недавняя смерть Амомы, Томаса Кука и WOW Air может помочь путешественникам разобраться в знаках.

Кончину Амомы предсказать было трудно. Но в отраслевой прессе появились сообщения о проблемах в отрасли, которые привели к краху сайта. Возможно, самым большим признаком проблемы были предлагаемые ею привлекательные ставки, в том числе цены ниже рыночных. Я просмотрел все дела Amoma, полученные моей организацией по защите прав потребителей в прошлом году, и обнаружил, что у них есть одна общая черта: слишком хорошие оценки, чтобы быть правдой.

Если вы обнаружите невероятно низкую стоимость авиабилета, круизного тарифа или отеля, это может быть красным флажком.

Смерть Томаса Кука была другой. Через несколько дней после банкротства Amoma британская туристическая группа — оператор авиакомпаний, отелей и курортов — внезапно закрылась после того, как не смогла получить ссуду в 200 миллионов фунтов стерлингов.

Согласно недавнему отчету S&P Global, предупреждающие знаки были, но нужно было внимательно следить за новостями, чтобы знать о борьбе Томаса Кука.Индикаторы включали частые предупреждения о прибыли, нестабильную команду руководителей и отсутствие ясности в отношении того, как компания зарабатывала деньги. По словам Марка Хоппе, управляющего директора страховой компании Atradius, один или два таких индикатора не обязательно означают, что бизнес разваливается, но несколько из них вместе могут быть красным флагом.

Для WOW Air сбои в обслуживании предвещали конец. WOW никогда не был фаворитом клиентов, чего и следовало ожидать от авиаперевозчика со скидками. Но незадолго до того, как отправиться в большой ангар в небе год назад, он послал серию сигналов бедствия. Клиенты, которые звонили с вопросами, долго задерживались, а затем отключались. Пассажирам, которые прошли, не намного лучше.

Сара Парсонс, администратор колледжа из Колумбии, штат Миссури, потребовала компенсации за задержку рейса авиакомпании WOW Air из Сент-Луиса в Исландию. Но авиакомпания медлила четыре месяца, и она почувствовала, что задолженность в размере 4 065 долларов находится в опасности. «Я боюсь, что из-за финансовых трудностей WOW они скоро будут объявлены неплатежеспособными, — сказал мне Парсонс за два дня до того, как WOW прекратил свое существование.«Я пытаюсь решить эту проблему раньше, если возможно».

Парсонс так и не получил ее чек.

А как насчет жертв коронавируса в туристической индустрии?

Остерегайтесь «недостатка организации» в компании и трудностей с этим, — говорит Лесли Роза, владелец La Dolce Vigna, туроператора по виноделию и культуре в Сан-Франциско. Она знает, потому что как человек, предлагающий туры в Италию для небольших групп, она имеет дело с некоторыми из наиболее пострадавших областей. Роза говорит, что с ее бизнесом все в порядке, и она переживет коронавирус.

Ее лучший совет? «Всегда покупайте туристическую страховку», — говорит она. «И делайте это вначале — с момента внесения залога за тур или покупки авиабилета».

Если ваша туристическая компания не может ответить на простой вопрос в условиях хаоса из-за коронавируса, у вас могут возникнуть проблемы, — говорит Марджи Джордан, специалист по планированию путешествий в Jordan Executive Travel Service в Джексонвилле, штат Флорида. «Невозможность получить номера бронирования — это серьезная проблема. знак того, что компания выходит из бизнеса », — говорит она.

Вы можете защитить себя от бизнес-неудач с помощью нескольких простых стратегий.

Без предоплаты. Отели, например, предлагают скромную скидку в обмен на предоплату за проживание. Но если ваше туристическое агентство или отель обанкротятся, вы можете потерять свои деньги. Вместо этого забронируйте тариф, который позволит вам платить ближе к дате отъезда.

Используйте кредитную карту. Если бизнес разоряется, вы можете оспорить списание средств со своей карты и получить полный возврат средств. К счастью, Морган, клиент Amoma, использовал кредитную карту для оплаты своего отеля в Риме, так что он мог запросить полное возмещение у компании, выпускающей карты.

Забронируйте у знакомого. Будь то надежный туристический агент или компания, с которой вы ранее вели дела, придерживайтесь того, что знаете. Онлайн-туристическое агентство-однодневка может предложить выгодную сделку — или оно может исчезнуть.

«Я был бы осторожен», — говорит Честер Спатт, профессор финансов в Школе бизнеса Теппера Университета Карнеги-Меллона. «Честно говоря, я бы не стал бронировать билеты далеко вперед, учитывая всю неопределенность поездки».

Эллиотт — защитник прав потребителей, журналист и соучредитель правозащитной группы Travelers United.Напишите ему на [email protected].

70 процентов туристических агентств прекратят свою деятельность без федеральной помощи

Президент и генеральный директор Американского общества консультантов по путешествиям Зейн Керби бьет тревогу по поводу необходимости увеличения федеральной помощи туристической индустрии, поскольку Конгресс и Белый дом изо всех сил пытаются прийти к соглашению относительно следующей волны помощи от коронавируса.

Керби выпустил заявление, в котором подчеркивается ужасное положение туристических агентств:

РЕКЛАМА

«Все предприятия в стране так или иначе пострадали от COVID-19, но лишь немногие секторы пострадали так сильно или столкнулись с более длинный путь к выздоровлению, чем индустрия туристических агентств.Поскольку более 90 процентов наших участников сообщают о снижении выручки на 75 или более процентов по сравнению с 2019 годом, увольнения и увольнения широко распространены по всей отрасли, а прогнозируемый период задержки в доходе от бизнеса, возвращающегося после возобновления бронирования, составляет от трех до 12 месяцев, это невозможно переоценить — это невероятно трудные времена для туристических агентств по всей стране.

Сейчас в тренде

Трудно представить, но ситуация была бы еще хуже без программ помощи, предусмотренных законом CARES.Без дополнительной помощи со стороны Конгресса и федерального правительства эти негативные тенденции сохранятся, и массовое закрытие агентств станет нормой. Поразительные 71,3% консультантов по путешествиям выйдут из бизнеса в течение шести или менее месяцев без дополнительной помощи. В результате основной канал сбыта поставщиков туристических услуг будет парализован, а туристы останутся без доступа к важнейшим услугам, предоставляемым специалистами по планированию поездок.

«Мы считаем этот результат неприемлемым и призываем Конгресс включить в следующий законопроект о помощи в связи с COVID-19, чтобы предотвратить его, включая включение туристических агентств в качестве правомочных получателей в любое финансирование поддержки заработной платы авиакомпаний, а также Закон о RESTART, чтобы обеспечить долгосрочные безнадежные ссуды наиболее пострадавшим предприятиям и продление, по крайней мере, до конца года расширенных пособий по безработице для уволенных сотрудников агентств и независимых подрядчиков. Как единственная торговая ассоциация, выступающая за консультантов по путешествиям, мы каждый час бодрствуем, рассказывая Конгрессу об этом, и призываем всех, кто еще не участвовал в нашей массовой кампании, сделать это сегодня ».

В недавнем опросе участников, проведенном 4-5 августа, ASTA обнаружила, что воздействие на агентства было разрушительным.

—Более 9 из 10 (93,4 процента) сообщили о снижении дохода от бизнеса как минимум на 75 процентов по сравнению с прошлым годом, причем более чем на три четверти (77.8 процентов), заявив, что доход упал на 90 процентов и более.

—Из респондентов, имевших сотрудников W-2 в начале кризиса, 75 процентов уволили или уволили по крайней мере одного сотрудника, но большинство уволили больше. Более 43 процентов заявили, что они уволили или уволили три четверти или более своих сотрудников. Более 16 процентов заявили, что они уволили или уволили от отпуска от 50 до 75 процентов персонала, и почти 9 процентов уволили из отпуска 25-50 процентов персонала. Всего 6.7 процентов туристических агентств уволили или уволили менее 25 процентов своих сотрудников.

— Увольнения имели место, несмотря на льготы, предусмотренные в Законе CARES, такие как Программа защиты заработной платы, ссуды SBA на случай чрезвычайных ситуаций и повышение пособий по безработице.

Сохраняющаяся неопределенность в отрасли и отсутствие гарантий федеральной помощи, туристическим агентствам не хватает времени и денег, чтобы держать свои двери открытыми.

Опрос показал, что почти 16 процентов выйдут из бизнеса в течение шести недель или меньше.Более 24 процентов находятся под угрозой закрытия в течение следующих трех месяцев. Чуть более 31% выйдут из бизнеса через шесть месяцев. Чуть более 15 процентов могут продержаться один год, и только 13,6 процента могут продержаться дольше 12 месяцев.

Керби указывает, что помимо финансовой помощи, могут быть предприняты дополнительные шаги, чтобы помочь туристическим агентствам выжить:

—Разработка и широкое распространение жизнеспособной вакцины против COVID

—Поднять рекомендации Государственного департамента / CDC против всех международных поездок

—Поднять Европейский союз запрет на поездки для американских граждан

—Поднять запрет CDC на круизы

—Мандатные маски на всех рейсах

—Отменить ограничения стран Карибского региона на U. S. travellers

—Отменить карантин в штатах США

ВЫЖИТ ЛИ ТУРИСТИЧЕСКАЯ ИНДУСТРИЯ ПОД ДАВЛЕНИЕМ КОРОНАВИРУСА?

Россияне буквально разрываются между новостями о коронавирусной инфекции и обвалом рубля в последние дни. Добавьте сюда небольшую полемику по поводу Конституции, постепенное опускание «железного занавеса» между странами, сообщения о новом мировом экономическом кризисе, и это окажется настоящей вакханалией. Но для кого эта куча негативных новостей ударит больше всего? Мы предполагаем, что это будет индустрия туризма.Давайте поговорим об этом.

Коронавирус

Вирус, который начал распространяться в конце декабря, очень быстро отговорил туристов от поездки в Китай и соседние азиатские страны. Сначала были отменены все поездки в Поднебесную, а затем и поездки в Южную Корею. Нельзя сказать, что Иран был популярным туристическим направлением, но вскоре россияне потеряли возможность побывать и там.

В феврале коронавирус добрался до Европы, а Италию закрыли на карантин (там зафиксирован максимальный уровень смертности от коронавируса, опередив даже Китай). Вскоре стало ясно, что эпидемия, а точнее пандемия (согласно последним отчетам ВОЗ) затронет не только местные туристические направления, но и индустрию туризма в целом.

Главный вопрос, который возникает — грозит ли туроператорам массовое банкротство из-за распространения коронавируса? Разобраться в этой проблеме Русбанкроту помог «Русбанкроту» топ-менеджер сети туристических компаний VITA Travel Алексей Ципордей. Он отметил, что банкротство туроператоров зависит не только от внешних причин — основной удар падает на компании с низкой диверсификацией направлений, а также на тех, кто не может договориться о сокращении убытков или штрафов с принимающей стороной, гостиницами и авиакомпаниями.

«Первые звонки были еще в феврале, — пояснил Алексей Ципордей. Именно поэтому многие операторы внимательно относились к своим планам на сезон. Крупные туроператоры диверсифицированы по направлениям и эффективны в бизнес-моделях, но если сразу все остановить, нужно понимать, что изначально убыточный туристический бизнес на выезде может длиться недолго.

Невозможность прогнозов по иностранному туризму наш собеседник назвал основной существующей проблемой — сложно представить, что будет даже через неделю.Ситуация меняется слишком быстро.

Страх путешествия

Еще одна тенденция — растущий страх россиян перед путешествиями. Жители страны, мягко говоря, приходят в ужас от новостей о коронавирусе и массово отказываются от поездок не только за границу, но и по России. Если рассматривать курорты Крыма и Краснодарского края, то даже на них продажи упали на 20-25%, хотя коронавируса там нет.

Теперь все туристы, образно говоря, делятся на три категории.Первый отменяет любую поездку вне зависимости от ситуации с коронавирусом в выбранном месте отдыха. Вторые ведут себя совершенно противоположно и уходят несмотря ни на что — остановить их можно только запретом на полеты и карантином. Третьи свои поездки не отменяют, но они не совсем уверены, что поедут в поездки — просто ждут изменений и следят за ситуацией.

Сильного страха мы не заметили, но люди часто спрашивают о ситуации, — сказал генеральный директор VITA Travel.- Главный страх туристов — даже не заразиться, а в том, что рейсы закроют, а отдых прервется прямо перед вылетом. Проще говоря, туристы больше всего боятся непредсказуемости. «

Банкротство туроператоров

На днях вице-президент Ассоциации туроператоров Дмитрий Горин опроверг информацию о грядущем массовом банкротстве в отрасли. По его словам, сейчас принимаются меры по стабилизации ситуации — продажи, конечно, могут упасть, но банкротство исключено.

Однако в последнее время ходило много слухов с противоположной информацией о якобы надвигающемся банкротстве — туристическая индустрия может не выдержать простоя, и небольшие компании довольно скоро начнут закрываться. Алексей Ципордей заметил, что здесь все зависит от того, насколько быстро туроператор сможет переориентироваться, например, на Россию. Если не произойдет переориентации и поддержки со стороны государства, то банкротство неизбежно, некоторые из них могут занять 3-4 недели, некоторые региональные дела могут занять около трех месяцев.

«Массовое банкротство никому невыгодно», — сказал Ципордей. Помимо прямых денежных потерь населения, это может спровоцировать целую цепочку проблем среди страховых компаний, банков, кредитных туроператоров, авиакомпаний, отелей, небольших туристических агентств, местных транспортных компаний.

Таким образом, может появиться снежный ком, ведущий к кризису. Ципордей также добавил, что в этой ситуации главное — не ограничивать туризм внутри страны. Если это произойдет, туристическая отрасль будет почти каждый день наблюдать мелкие и крупные банкротства.

Эта компания стала первой туристической компанией, которая преодолела серьезное банкротство, вызванное пандемией — Skift

Высшие оценки должны получить американский специалист по образовательным поездкам WorldStrides, который только что вышел из защиты от банкротства согласно Главе 11.

Ее материнская компания, Lakeland Tours LLC, подала добровольное ходатайство 21 июля. В результате это первая компания в индустрии туризма, которая вступила в банкротство и вышла из нее во время пандемии.

WorldStrides, базирующаяся в Шарлоттсвилле, штат Вирджиния, является одним из крупнейших агентств в секторе студенческих путешествий, но была подавлена ​​суммой возмещения, которую требовалось выплатить.

Он организует образовательные поездки для 550 000 студентов ежегодно, сотрудничая с 7 000 школами и 800 университетами по всему миру. Но большинство из этих учреждений закрылось, а большинство экскурсий и других видов поездок были отменены. Многие учебные поездки оплачиваются заранее, что только усугубит ситуацию.

Skift обратился в агентство за комментариями о суммах задолженности, но отказался сообщить подробности. «WorldStrides предоставляла и будет продолжать предоставлять денежные возмещения путешественникам, чьи поездки и программы были затронуты пандемией, но мы не раскрываем общие цифры», — сказал Skift представитель.

Новая глава

25 сентября WorldStrides завершила рекапитализацию и реализацию своего плана реорганизации с «значительным финансированием для поддержки выполнения своего долгосрочного бизнес-плана и сохранения лидерства в практическом обучении».

Опять же, WorldStrides не стал комментировать рекапитализацию, но, согласно сообщениям, коронавирус оставил у компании и ее дочерних подразделений дыру в ликвидности в размере 200 миллионов долларов. Соглашение о поддержке реструктуризации, помимо прочего, приведет к созданию такой же суммы в новой кредитной линии.

WorldStrides имеет партнерские отношения с 7000 школ и 800 университетов по всему миру.

Частные инвестиционные компании Eurazeo и Primavera Capital продолжают оставаться собственниками. Они объединились для приобретения компании в декабре 2017 года.

WorldStrides также не комментирует новую форму бизнеса. «Covid-19 оказал значительное влияние на индустрию образовательных путешествий и экспериментального обучения, а также на нашу компанию. В результате нам пришлось принять ряд трудных решений, чтобы защитить наш бизнес в долгосрочной перспективе, включая организационные изменения.Изменения в укомплектовании персоналом были связаны со сроками начала программ и командировок, а не из-за рекапитализации », — добавил представитель.

Ищу убежище

Глава 11 Кодекса США о банкротстве позволяет компаниям реорганизовать свой бизнес, когда они снова пытаются стать прибыльными. По мнению Комиссии по ценным бумагам и биржам, руководство продолжает осуществлять повседневные бизнес-операции, но все важные бизнес-решения должны утверждаться судом по делам о банкротстве.

Пандемия подтолкнула других крупных игроков к главе 11, включая трех латиноамериканских перевозчиков: Latam и Avianca, оба подали заявки в мае, а Aeromexico — в августе.

Latam продолжит летать, пока находится под защитой от банкротства, а его филиалы в Аргентине, Бразилии и Парагвае не были включены в регистрацию по Главе 11. Avianca Holdings заявила, что этот шаг был направлен на продолжение работы и сохранение рабочих мест, когда она сможет возобновить нормальную работу. В отличие от U.В Южной или Европе правительства Латинской Америки до сих пор отказывались помогать авиакомпаниям, из-за чего испытывали финансовые трудности.

Британская Virgin Atlantic также подала заявление о защите от банкротства в США, но в соответствии с главой 15, которая предоставляет правовую защиту активам иностранной компании в США, пока она реструктурируется в своей стране.

Впереди долгая дорога

Еще одним сектором, пострадавшим от пандемии, является прокат автомобилей. И Hertz, и Advantage Rent a Car вошли в главу 11 в мае.Международные операционные регионы Hertz, включая Европу, Австралию и Новую Зеландию, не были включены в заявку США.

Однако для некоторых компаний этот тип защиты может дать новую жизнь. В апреле оператор парков развлечений Apex Parks Group подал заявление о защите от банкротства согласно главе 11, где он был в конечном итоге приобретен APX в рамках сделки, проведенной частной инвестиционной компанией Cerberus Capital Management.

Президент и главный исполнительный директор WorldStrides Роберт Гогель отметил, что реорганизация была завершена раньше, чем планировалось изначально. «Мы благодарны нашим акционерам, кредиторам и сотрудникам за постоянную поддержку на протяжении всего этого процесса… наша рабочая группа по возвращению в поездку добилась значительного прогресса в разработке руководящих принципов безопасного возвращения к работе программы», — сказал он.

Его владельцы, парижская Eurazeo и китайская Primavera Capital, явно верят в будущее образовательных путешествий и, в частности, в то, что американские студенты будут стремиться снова отправиться за границу, чтобы расширить свой кругозор.Будем надеяться, что они сделали свое домашнее задание, потому что в нынешних условиях это довольно предположение.

См. Статью полностью

Фото

: до того, как разразился кризис с коронавирусом, WorldStrides ежегодно организовывала образовательные поездки для 550 000 студентов. WorldStrides

Платформа бронирования туроператоров EzTix объявляет о банкротстве. — Подкаст TourPreneur

EzTix, платформа для бронирования туров, мероприятий, мероприятий и фестивалей, объявила о банкротстве. В электронном письме, отправленном Tourpreneur, технологическая компания из Торонто проинформировала своих клиентов о том, что EzTix «вступила в программу защиты от банкротства и, как таковая, больше не будет возвращать деньги, поскольку компания больше не работает.’

Ранее этим летом EzTIx подвергся сильной критике со стороны туроператоров из-за задержки выплаты возмещения своим клиентам, которые отменили бронирования из-за COVID-19.

Многие операторы были в ярости из-за того, что компания закрыла все свои учетные записи в социальных сетях, и обвинили EzTix в том, что они не общаются с ними.

Почему платформе бронирования туроператора необходимо возвращать деньги гостям?

Некоторые компании, работающие в сфере высоких технологий, такие как EZTix, являются зарегистрированными торговцами. Это означает, что res tech уполномочен обрабатывать платежи и принимает на себя все обязательства, связанные с этими платежами, включая возмещение.. Это удобно для туроператоров и организаторов мероприятий, которые не хотят заниматься настройкой и управлением своим собственным платежным шлюзом и торговым счетом ».

Это означает, что те платформы бронирования, которые являются зарегистрированными торговцами, находятся на крючке, требуя возврата средств за все отмены из-за пандемии ».

Генеральный директор EzTix Джереми Митчелл объяснил Tourpreneur еще в августе, что« Согласно нашей прежней модели обработки платежей. , EzTix взял на себя значительный риск, поскольку каждое бронирование, оформленное от имени третьей стороны, приравнивается к кредитной линии, предоставляемой этому бизнесу.

Это связано с тем, что, если компания не предоставляет услуги, которые она продает, EzTix несет полную ответственность за стоимость этого билета в течение 6 месяцев после покупки.

Операторам туров и мероприятий выплачивались еженедельные выплаты за их продажи, а не за завершенные мероприятия, когда они фактически получали доход. До пандемии мы считали это приемлемым уровнем риска ».

Митчелл выделил четыре фактора, которые мешали его компании быстро вернуть деньги, один из которых возложил вину на их платежную систему за ограничение суммы возмещений, которые она могла выдать в любой день.

Митчелл также утверждал, что существует «огромная задолженность туроператоров перед EzTix из-за инициированных ими возвратов без средств для поддержки этих возвратов».

«Именно по этой причине существуют ограничения на счета обработки платежей. В индустрии туроператоров есть отличные игроки, которые ответственно управляют своим бизнесом и следят за тем, чтобы они не тратили свой доход до того, как он заработан (когда тур состоится), но, к сожалению, очень большая часть нашей клиентской базы потратила свои средства. и поэтому не имел возможности выплатить EzTix возмещения, которые должны быть обработаны.’

Как это повлияло на клиентов EzTix?

Лесли Падро, генеральный директор гастрономического туроператора Global Flavors, сказала Tourpreneur, что она «гонится за 12 тысячами долларов, которые Eztix должен нам с марта 2020 года».

«Когда мы не получили ответов от EzTIx, мы перешли на FareHarbor. Затем EzTix выгнал нас из своей системы, поэтому мы не смогли увидеть, каким клиентам были возвращены деньги, а кому нет. EzTix посоветовал гостям открывать возвратные платежи, и снова у нас нет записей о том, кто запрашивал это в компании-эмитенте кредитной карты.”

EzTix сообщает своим клиентам, что «если вы хотите вернуть деньги покупателям билетов напрямую, добро пожаловать к вам. Если вы решите сделать это, вы можете предоставить нам подтверждение этих возмещений, и мы, в свою очередь, добавим ваше требование к процедуре банкротства, которая, вероятно, будет урегулирована в августе следующего года ».

Мы будем ждать любых претензий, которые вы можете подать, после того, как будет предоставлено доказательство любого возмещения. В противном случае, к сожалению, мы больше не сможем помочь в этом вопросе ».

Падро советует другим туроператорам всегда держать на банковском счете резерв для возмещения средств.

По состоянию на 17 декабря 2020 года веб-сайт EzTix все еще работает без предупреждения о том, что компания объявила о банкротстве.

Не знаете о платформах бронирования для туроператоров? Ознакомьтесь с Arival Guide to Res System Pricing.

Электронная почта [адрес электронной почты защищен] для получения подробной информации.

Не пропустите важные новости индустрии туров и мероприятий! Каждый будний день я отправляю тщательно отобранные электронные письма со всеми основными новостями нашей отрасли. Подпишитесь на бесплатный ежедневный брифинг Tourpreneur.

Tourpreneur — подкаст для туроператоров — еженедельные интервью для туроператоров

Tourpreneur — единственный в мире еженедельный независимый подкаст, посвященный деятельности и туроператорам. Доступно во всех хороших приложениях для подкастов. Подпишитесь здесь и никогда не пропустите ни одной серии шоу.

Шейн Уэйли

Шейн Уэйли — продюсер и ведущий подкаста Tourpreneur. Он также является главным куратором журнала Tourpreneur Daily Brief. Шейн проработал в индустрии туризма почти двадцать лет.

Битвы с возмещением расходов на путешествия, связанные с коронавирусом, раскрывают игру с депозитной оболочкой

ЗАКРЫТЬ

Вот 6 советов, которые следует знать перед бронированием полета во время пандемии COVID-19.

США СЕГОДНЯ

Курорт Гранд Палладиум в Пунта-Кане, Доминиканская Республика, был шикарной передышкой в ​​марте для Ли Энн Белчер и ее дочери, пока им не позвонили на стойку регистрации по поводу платежного вопроса.

Их туристическое агентство, заваленное случаями отмены коронавируса, внезапно закрыло свои двери и отключило свои телефонные линии — и отказалось оплачивать отель за номер, хотя Белчер полностью оплатил агентству поездку.

На месте Белчеру пришлось найти тысячи долларов, чтобы заплатить высококлассному отелю, который пригрозил позвонить властям и посоветовал обслуживающему персоналу убедиться, что никто не сбежит, не заплатив. Когда она и ее дочь попытались отправиться домой в Лексингтон, Кентукки, им пришлось выложить больше денег; их рейс был отменен, и авиакомпания не разрешила им изменить его, так как он тоже был забронирован на сайте BookIt.com Флориды.

Коронавирус вскрыл секретную изнанку туристического бизнеса.Многие туристические агентства используют схемы в стиле Понци, в которых депозит одного путешественника оплачивает билеты и проживание предыдущего путешественника и так далее.

Все шло гладко, пока продолжали поступать заказы.

Пандемия стерла размытую грань между деловой этикой и мошенничеством и привела не только к возбуждению нервов, но и к официальным жалобам и судебным искам.

Посредством запросов на общедоступную информацию USA TODAY получила жалобы потребителей, связанные с COVID-19, поданные генеральным прокурорам и другим агентствам в 20 штатах.Эти документы включают более 5300 путешественников из Нью-Джерси в Техас и штат Вашингтон, которые изо всех сил пытались обеспечить возмещение за поездки, прерванные из-за коронавируса, — среди наиболее распространенных жалоб.

Еще более 24000 человек подали в Федеральную торговую комиссию жалобу на мошенничество, связанное с поездками, и сообщили об убытках на сумму более 43,5 миллионов долларов — намного больше, чем любая другая категория жалоб на мошенничество, связанных с коронавирусом, находящихся в досье в FTC.

В некоторых жалобах агентства обвиняются в завышении собственных затрат, в том, что они не обращаются активно к поставщикам, таким как авиакомпании и отели, или даже в получении возмещения, которое они не передали. BookIt и две образовательные туристические компании — NAWAS и EF Tours — были одними из наиболее частых мишеней потребительского гнева.

«Как могло случиться, что я оплатил отпуск, а турагент просто решил не платить за отель? В чем заключалась моя проблема? » — сказал Белчер. «Думаю, я прошел через все стадии горя примерно за час. Только когда мы были в Санто-Доминго, я почувствовал, что могу перевести дух. А потом воцарился гнев ».

«Я прошел через все стадии горя примерно за час.

Ли Энн Белчер, застрявшая путешественница

Белчер направила часть этого гнева на управление группой Facebook Scammed by BookIt, предназначенной для людей, ищущих возмещения от компании, число членов которой выросло почти до 3000. Хотя веб-сайт компании и телефонные линии все еще не работают, группа делится советами о том, как заставить компании-эмитенты кредитных карт покрыть расходы.

Подробнее о возврате средств: Я получил возврат от авиакомпании во время пандемии; вот как получить его, если вы соответствуете требованиям.

Представители BookIt не ответили на запросы о комментариях.В письменном заявлении, переданном в июле телеканалу Флориды, временный финансовый директор компании Райан Теннисон сказал, что компания вернула 70% средств своим клиентам.

Депозитная игра-оболочка — часть современных путешествий

Турагенты, онлайн или традиционные, часто объединяют воедино авиабилеты, проживание и транспорт и зарабатывают деньги либо за счет комиссионных, либо оптовых скидок, либо за счет того и другого.

Предполагается, что депозиты клиентов будут переданы поставщикам, отелям и туроператорам для проведения бронирования.Эксперты по путешествиям все чаще говорят, что компании увеличивают время между получением и выдачей этих средств. Эта практика может быть похоронена мелким шрифтом в условиях депозитных договоров. Законы штата не дают возможности прибегнуть к помощи.

Скотт Киз, который управляет веб-сайтом Scott’s Cheap Flights, сказал, что онлайн-туристические агентства «зарабатывают свои деньги, взимая комиссию в размере 20–30 процентов с этих мероприятий и аренды автомобилей. Они экономят деньги за счет меньшего количества обслуживания клиентов, что может стать проблемой, если вы попали в такую ​​неопределенность.

«Если катастрофическое событие произойдет подобно всемирной пандемии, — сказал Киз, — они действительно окажутся наверху».

Эксперты отметили, что практика накопления депозитов клиентов с последующим удержанием их, если что-то пойдет не так, является бизнес-моделью для различных туристических компаний — и большинства авиакомпаний.

В этом месяце на сайт онлайн-бронирования Expedia подали в суд путешественники, чей коллективный иск обвиняет компанию в том, что она не добивалась более агрессивных возмещений.После негативной реакции потребителей руководители авиакомпаний следовали федеральной политике и начали выплачивать денежные возмещения вместо того, чтобы предлагать только ваучеры на поездки.

Дисконтные брокеры, действующие в качестве посредников, не имеющие финансовой поддержки крупных компаний, играют особенно ненадежную роль. Некоторые, например образовательные туристические компании, вносят предоплату за групповое бронирование и говорят, что им трудно вернуть деньги самостоятельно.

Шарлоттсвилль, штат Вирджиния, компания WorldStrides, которая предлагала образовательные поездки и групповые туры, в июле подала заявление о банкротстве по главе 11.Студенческая туристическая компания заявила, что ведет переговоры с кредиторами о сокращении долга на сумму более 750 миллионов долларов.

«Эти агентства работали на грани платежеспособности».

Джон Брейо, Национальная лига потребителей

«Эти агентства работали на грани платежеспособности, — сказал Джон Брейо из Национальной лиги потребителей, некоммерческой группы защиты интересов. «Внезапно, когда все пошло к черту, все возвращаются к этим посредникам, и у них нет денег, чтобы покрыть возмещение».

Многие рейсы были отменены из-за распространения коронавируса по всему миру.(Фото: narvikk / Getty Images)

Джефф Гайдук, издатель журнала Leisure Group Travel, сказал, что как посредники, так и туристические компании всегда находятся во власти конечных поставщиков — авиакомпаний, отелей и т. Д. — когда дело доходит до возврата средств. .

«Промышленность бурно развивалась и работала 10 лет, когда спрос превышал предложение, а люди жадничали», — сказал Гайдук. «Теперь внезапно в маховике застрял лом, и все ошибочно держатся за депозиты клиентов».

Гайдук сказал, что его коллега из туристической индустрии собрал впечатления от Кентукки Дерби до того, как официальные лица изменили курс и запретили фанатам участвовать в гонке.5. Этот туроператор не может вернуть 300 000 долларов, потраченных его компанией на депозиты билетов, сказал Гайдук, оставив его лицом к лицу с рассерженными клиентами, которые хотят их деньги.

Помогите нам сообщить о мошенничестве с коронавирусом

Вы работаете по госзаказу? Продавец? Агент по закупкам в частном секторе? Знаете ли вы о мошенничестве, связанном с коронавирусом, о котором мы должны знать? Напишите нам по адресу covidscams@usatoday.

com.

Круизные компании имеют несколько иную бизнес-модель, обычно продавая поездки за 18 месяцев вперед, с такими льготами, как пакеты с напитками и бесплатный Интернет для тех, кто откладывает депозит на раннем этапе.Окончательные платежи обычно производятся за 90–120 дней до даты отправления.

Этот денежный поток помогает удерживать на плаву ранние круизы в финансовом отношении. Во время пандемии морской поверенный Джим Уокер сказал, что компании продолжают продавать круизы для финансирования возмещения других недавно отмененных круизов — несмотря на скудные доказательства того, что большинство из них будут плыть в ближайшем будущем.

«Карнавал, по сути, работает по схеме квазипонци», — сказал Уолкер. «Он собирает деньги на новые круизы, которые, вероятно, не состоятся, чтобы в конечном итоге возместить стоимость проезда, которую Carnival задолжал своим клиентам за последние несколько месяцев.

Представитель Carnival Роджер Фриззелл назвал это обвинение «нелепым утверждением, которое не может быть дальше от истины».

В документации, поданной в Комиссию по ценным бумагам и биржам, руководители Carnival заявили, что около 45% ее клиентов выбрали круизные кредиты вместо денежных возмещений. В конце августа компания сообщила, что у нее на депозитах клиентов более 2,4 миллиарда долларов.

«У нас есть чрезвычайно лояльная клиентская база, — сказал Фриззелл, — которая с нетерпением готова снова отправиться в круиз с нашими брендами, когда будет готова.”

Невозможность возврата денег в круизе: Некоторые клиенты круизов месяцами ждали возврата денег

Затопленные поездки, основанные на вере, вызывают горе

Раз в 10 лет жители деревни Обераммергау, Германия, разыгрывают пьесу« Страсти », изображающую распятие Иисуса Христа. Это часть многовекового пакта с Богом о защите города от бубонной чумы.

В 2020 году из-за другой пандемии производство было отложено, и тысячи религиозных путешественников из Висконсина во Флориду потеряли тысячи долларов. NAWAS, туристическая компания, сотрудничающая с их церквями, не выпустила все их деньги.

Многие клиенты были особенно расстроены тем, что доверенные лидеры в их церквях и школах нанимали их для поездок.

«Они должны быть христианской организацией», — сказал один человек, совершивший около дюжины поездок с NAWAS за эти годы. «Это что угодно, только не христианин, чтобы поступать так с этими людьми. Большинство из этих людей годами копили деньги на эти туры.”

Первый спектакль« Страсти в Обераммергау »был поставлен в 1634 году, и постановка может длиться более пяти часов. (Фото: Филипп Гелланд, Getty Images)

Более 400 потребителей пожаловались на NAWAS генеральному прокурору в Коннектикуте, где базируется христианский туроператор. Компания работает через церкви, чтобы привлечь клиентов для паломничества в Святую Землю и Европу и посмотреть спектакль «Страсти Обераммергау».

Когда COVID-19 заставил приостановить спектакль до 2022 года, эти путешественники — многие пожилые люди с фиксированным доходом — потребовали возмещения. Они были ошеломлены, когда компания сначала отказалась.

USA TODAY взяли интервью у нескольких из тех, кто подал официальные жалобы, которые согласились выступить только в том случае, если они могут остаться анонимными, потому что они рассчитались с компанией и подписали соглашения о неразглашении.

Клиенты сообщили USA TODAY, что они потратили до 10 000 долларов на отмененные поездки, и NAWAS стремился удержать 1150 долларов на человека или оставить их депозиты в качестве кредитов на поездки до 2022 года. Некоторые пожилые люди сказали, что они даже не уверены, что проживут так долго. .

NAWAS оправдывает сохранение своих денег техническими соображениями, заявили они, утверждая, что они нарушили первоначальные условия своих контрактов, сами отменив поездку. Клиенты утверждали, что из-за отмены рейсов и отключений по всему миру уехать в отпуск, как планировалось, невозможно, даже если они были готовы отказаться от выступления.

«Они сказали, что мы отменили поездку», — сказала Мэри Мэннинг из Рокуэй, штат Нью-Джерси. «Мой аргумент заключался в том, что весь мир был закрыт».

Имея относительно хорошее здоровье в свои 69 лет, Мэннинг решила вложить все деньги в будущую поездку, чтобы посмотреть спектакль «Страсть», но она сказала, что предпочла бы полностью вернуть свои $ 4 000 депозитов.

Джефф Мент, поверенный, представляющий NAWAS, сказал, что в отличие от круизов или авиакомпаний, туроператор не может предоставить полный возврат средств, потому что компаниям, расположенным ниже по цепочке поставок, уже были оплачены. По его словам, у NAWAS не было наличных денег.

Он сослался на правительственную бюрократию в Германии и Италии, затрудняющую возврат средств от зарубежных поставщиков. Мент сказал, что NAWAS в конечном итоге вернул клиентам деньги, на которые они «обычно не имели права».

В общем, компания изменила график, перебронировала или частично вернула деньги около 16 000 клиентов, сказал Мент.

«В этом нет победителей».

Джефф Мент, поверенный, представляющий NAWAS

«В этом нет победителей; NAWAS не является победителем из-за того, что проиграл весь свой год », — сказал он. «NAWAS сделала все, что могла в чрезвычайно сложных обстоятельствах».

Хотя организация и резервирование поездок требует денег турфирм, это не оправдывает сумму средств, которые NAWAS хотела удержать, заявил USA TODAY генеральный прокурор Коннектикута Уильям Тонг.

«Людям не возвращали свои деньги, и мы очень беспокоились, что с ними плохо обращаются», — сказал Тонг.«Мы говорим о большом количестве пожилых людей и людей с фиксированным доходом, и это большие расходы для них».

Компания достигла соглашения с генеральным прокурором о возмещении всего, кроме 500 долларов на человека, суммы, согласованной на основе анализа потребительских депозитов и коммерческих расходов.

Была одна загвоздка: потребители должны были связаться с NAWAS до 20 августа, чтобы получить возмещение. Некоторые, которые сказали USA TODAY, что не знают о поселениях, пропустили срок. После того как репортеры опросили государство и компанию о ситуации, они получили возмещение.

Пятизначные поездки студентов возмещены лишь частично.

EF Educational Tours в сотрудничестве со школьными округами по всей стране организовывает групповые туры. Когда вирус распространился, компания попыталась отказать родителям в возврате денег в полном объеме — до тех пор, пока не вмешались генеральные прокуроры.

Лона Ламар и ее партнер планировали отправиться в Испанию в июне в качестве сопровождающих во время школьной поездки ее сына. Она потратила на поездку более 12000 долларов, забронированных в средней школе ее сына в Миссури.

Сначала компания предложила ваучер на будущее путешествие, сказала Ламар, что, по ее мнению, не имело большого смысла для школьной поездки. Затем компания согласилась вернуть часть ее депозита, но хотела оставить себе около 1000 долларов на каждого путешественника — всего 3000 долларов в ее случае.

Ламар подал жалобу генеральному прокурору штата Миссури в апреле. Поскольку туристическая компания базировалась в Кембридже, генеральный прокурор Массачусетса в мае договорился об урегулировании, которое обеспечило более 1,4 миллиона долларов в виде частичного возмещения почти для 4200 потребителей в штате.

EF Tours согласилась внедрить эту политику для всех клиентов, включая Lamar. Компания держала 565 долларов на человека. Таким образом, трио Ламара по-прежнему выложило более 1500 долларов на поездку, в которую они никогда не ездили.

«Я думала, что это было очень хищным для компании, учитывая, что это была пандемия», — сказала она. «С точки зрения родителей, вы доверяете им. Это просто очень досадно ».

Представитель компании Адам Бикельман сказал, что политика развивалась по мере того, как масштабы пандемии становились все яснее.Он указал на глобальные накладные расходы на персонал и расходы поставщиков, чтобы объяснить, почему компания не может предложить полный возврат денежных средств.

Бикельман отметил, что споры клиентов в основном связаны с EF Educational Tours. Внутреннее подразделение EF Explore America предлагало различные варианты возврата денежных средств, поскольку эти программы стоят меньше, чем зарубежные экскурсии.

По словам Бикельмана, большинство туристических групп 2020 года решили принять ваучеры на поездку, которые можно обменять на другую поездку до 30 сентября 2022 года.

«Здоровье и безопасность наших путешественников и персонала были нашим главным приоритетом более 55 лет», — сказал он. «В то время мы уделяли особое внимание тому, чтобы предоставить нашим клиентам лучшие и наиболее гибкие варианты перебронирования и возврата средств».

ЗАКРЫТЬ

Выход на посадку национального аэропорта Southwest Airlines почти полностью лишен летающих пассажиров, что свидетельствует о влиянии COVID-19 на авиаперелеты.

Wochit

К тому времени, когда Кэрол Петрини обратилась в EF Tours в конце марта, чтобы изучить свои варианты, поездки по всему миру были отменены, страны запрещали приезжать, а круизные лайнеры застревали в море.Она оплачивала свой тур во Францию ​​в рассрочку, а затем в общей сложности до 3000 долларов.

Компания хотела удержать 1000 долларов за отмену, сказал Петрини. После урегулирования спора с генеральным прокурором Массачусетса ей вернули почти 500 долларов. Она сомневается в обоснованности компании хранить какие-либо ее деньги.

Компания «просто повторяла снова и снова, что они уже потратили деньги на эти поездки, — сказал Петрини, — но не было никаких доказательств того, что были бронирования для авиакомпаний, отелей или чего-то еще.

Расследования, судебные иски и предъявленные обвинения

BookIt был привлекательным для деловых путешественников, которые могли постепенно финансировать отпуск своей мечты с помощью системы «отсрочки выплаты заработной платы». Их тревога и гнев ощутимы в группе Facebook, созданной Ли Энн Белчер, и в официальных жалобах потребителей.

«Я чувствую себя так глупо, даже бронируя у них. Меня не волнует, что моя поездка будет отменена. Я просто хочу вернуть свои деньги », — написал один из участников группы в Facebook о своей многомесячной битве со своим банком, USAA, за возмещение за отмененную поездку на 3000 долларов в Монтего-Бей, Ямайка.

«Насколько я понимаю, бизнес-модель BookIt заключалась в том, чтобы не платить курортам или авиакомпаниям до последнего момента фактического начала поездки, хотя я заплатил полностью почти за четыре месяца вперед», — пожаловался клиент из Висконсина в службу штата. генеральный прокурор.

«Американские авиалинии говорят, что мне следует поговорить с туристическим агентством, в котором я забронировал билеты, а не с американским», — написал Дуглас Келлис генеральному прокурору Висконсина об отмене своей поездки в Канкун, Мексика. «(BookIt) никогда не использовал деньги для заявленной цели, а просто положил их в карман для (своей) личной выгоды.

Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines, подтвердила, что компания возвратила средства для BookIt.com, но остановила их, как только получила уведомление от расчетной палаты по счетам на поездки о закрытии агентства.

Генеральный прокурор Флориды говорит, что более 800 человек подали жалобы на компанию BookIt, которая находится в Панама-Сити-Бич. Прокуратура США, Федеральное бюро расследований и полицейское управление, в которое поступили сотни жалоб от потребителей и поставщиков, собирают дела на онлайн-портале для потенциального преследования обвинений в мошенничестве.

«Мы пытаемся понять эту бизнес-концепцию и не поддаемся ли она мошенничеству».

Лейтенант Дж. Р. Таламантез, полиция Панамы

«Я не занимаюсь туристическим бизнесом, но предполагаю, что, когда я плачу за свой отпуск, он оплачивается, когда я совершаю покупку», — сказал лейтенант полиции Панамы Дж. «Мы пытаемся понять эту бизнес-концепцию и понять, подпадает ли она под мошенничество. Это печальная и досадная ситуация ».

Генеральный прокурор Массачусетса Маура Хили в июне подала гражданский иск против BookIt, утверждая, что ведение бизнеса недобросовестно и вводит в заблуждение.BookIt не ответил на жалобу.

Жительница Висконсина Микайла Шмидт и ее жених Джордан Штифель должны были провести медовый месяц в Пунта-Кане, Доминиканская Республика, в этом месяце, и все это было запланировано через BookIt.

Люди с нетерпением ждали отдыха в Пунта-Кане, Доминиканская Республика, но этого не произошло. (Фото: Зак Стовалл)

Они платили за поездку 4 100 долларов в рассрочку, и последний платеж должен был быть произведен в марте. Их первая подсказка пришла, когда они заметили, что последний платеж не был списан с их банковского счета.

«У нас был график отсрочки платежа, и… мы пошли проверять, и на сайте было сказано, что все отменено», — сказал Шмидт.

Шмидт и ее жених присоединились к группе Белчера в Facebook и подали жалобы в государственные органы. По словам Шмидта, они оспорили предыдущие платежи со своим банком, но им не хватает около 900 долларов.

Когда пара поженилась, они провели медовый месяц в Калифорнии.

Микайла Шмидт и Джордан Штифель говорят, что медовый месяц их мечты в Доминиканскую Республику был сорван коронавирусом, и они не смогли получить возмещение от BookIt.com. После свадьбы 6 сентября они провели медовый месяц в Калифорнии. (Фото: Микайла Шмидт)

«Верхушка айсберга»: Гости Airbnb и VRBO борются за возврат средств после отмены коронавируса

Документы, предоставленные клиентами в США СЕГОДНЯ показывают, что BookIt связывалось с отелями-партнерами в марте, чтобы сказать, что это не принесет платежи за гостей, даже если некоторые из них приехали. Тогда он предупредил клиентов, что они, вероятно, в конечном итоге будут платить дважды, и посоветовал им бороться с этим с помощью своих кредитных компаний.

«Курорт может просить забрать деньги за ваше пребывание прямо у вас в это время, несмотря на то, что вы полностью оплатили проживание непосредственно у нас», — говорится в письме от BookIt.com. «Чтобы получить возмещение, вам нужно работать напрямую со своим банком».

На первой странице веб-сайта клиентам предлагается обратиться в кредитные агентства для возврата денег.

Белчер сказала, что она разработала руководство по оспариванию обвинений напрямую с кредитными агентствами, но у членов группы Facebook, которые бронировали с помощью дебетовых карт или средств через свои кредитные союзы, было больше проблем.

В заявлении для WMBB-TV в Панама-Сити-Бич, Теннисон — исполнительный директор BookIt — сообщил, что компания продолжает работать, и ее оставшиеся 35 сотрудников, вместо 300, работали над возвратом средств клиентам.

Федеральные записи показывают, что компания взяла кредит на Программу защиты заработной платы от 1 до 2 миллионов долларов через Управление малого бизнеса, утверждая, что сохранила 168 рабочих мест.

В заявлении Теннисона говорится, что BookIt «надеется возобновить свою деятельность в качестве туристического агентства с полным спектром услуг, как только некое подобие порядка вернется в международную туристическую индустрию».”

Содействие: Мэри Клэр Моллой и Тейлор Киллоу

Ник Пензенстадлер и Джош Салман — репортеры исследовательской группы USA TODAY. С Ником можно связаться по адресу [email protected] или @npenzenstadler, или в Signal по телефону (720) 507-5273. С Джошем можно связаться по электронной почте [email protected], @joshsalman или (941) 361-4967.

Автозапуск

Показать миниатюры

Показать подписи

Последний слайдСледующий слайд

Прочтите или поделитесь этой историей: https: // www.usatoday. com/story/news/investigations/2020/09/24/coronavirus-travel-refund-battles-expose-deposit-shell-game/5866489002/

Что делать, если ваша туристическая компания или авиакомпания обанкротятся?

В течение нескольких месяцев вы с нетерпением ждали запланированного тура по Таиланду. Но когда вы приедете в Бангкок, никто не держит табличку с вашим именем; на самом деле, вашей туристической компании нет вообще. Через несколько звонков вы узнаете правду: он вышел из бизнеса. Что теперь?

Банкротства туристических компаний случаются чаще, чем можно было ожидать.Несколько европейских авиакомпаний в последние годы пострадали от финансовых бурь, в том числе Air Berlin, словенская компания Adria Airways и популярный бюджетный перевозчик WOW Air. В результате банкротства Thomas Cook, старейшей туристической компании в мире, 600 000 путешественников оказались в затруднительном положении по всему миру. ¹

Итак, что делать, если с вами такое случится? И можете ли вы вернуть свои деньги, если ваша авиакомпания или турфирма обанкротятся? Да — если у вас есть туристическая страховка (и компания является застрахованным поставщиком). Мы рассмотрим два распространенных сценария путешествий.

У вас еще нет туристической страховки? Получите расценки на доступный по цене план.

# 1: Ваш поставщик путешествий прекращает работу перед тем, как вы уезжаете

Вы получаете дешевый билет до Праги через бюджетную авиакомпанию. Затем, за два дня до вылета, авиакомпания объявляет о прекращении полетов. Вы звоните немедленно, но вас задерживают на два часа. Ваш Airbnb уже забронирован, и отменять его уже поздно, но цена нового рейса приближается к 700 долларам.Что вы должны сделать?

Вначале о главном: не стоит ожидать, что авиакомпания вернет свои деньги. «Если авиакомпания закроется без уведомления, перспектива получения возмещения напрямую от них может быть проблематичной», — советует авиационный юрист Марк Домброфф. ² К счастью, вам может помочь страхование путешествий с выплатой компенсации за отмену поездки.

Финансовый дефолт туроператора может быть скрытой причиной отмены поездки. Это означает, что ваш туроператор, авиакомпания или круизная линия прекращают все операции из-за своего финансового состояния, вне зависимости от того, подают ли они заявление о банкротстве.Однако для покрытия ваших убытков применяются следующие условия:

1. Ваш полис должен быть приобретен в течение 14 дней с даты первого платежа за поездку или депозита;
2. Прекращение деятельности должно произойти более чем через семь дней после даты вступления в силу вашего полиса;
3. Ваш полис не был приобретен напрямую через туроператора, авиакомпанию или круизную линию, прекращающую свою деятельность, или аффилированное лицо этой организации; и
4. Туроператор, авиакомпания или круизная линия были включены в наш список покрываемых поставщиков на дату вступления в силу вашего полиса.

В сценарии Праги у вас есть два варианта: вы можете отменить всю поездку и получить компенсацию за авиабилет, пребывание на Airbnb и любые другие неиспользованные, невозмещаемые предоплаченные расходы. Или вы можете забронировать новый рейс, отправиться в поездку и подать заявку только на неиспользованный билет у несуществующей авиакомпании (при условии, что авиакомпания была покрытым поставщиком).

Что делать, если у вас нет туристической страховки? По словам юриста туристической индустрии Джеффри Миллера, если вы приобрели авиабилет с помощью кредитной карты, в соответствии с федеральным законом о справедливом кредитном выставлении счетов вы имеете право на возмещение в случае отмены рейса.Однако дебетовые карты не обеспечивают такой же защиты, и ваше проживание в отеле / ​​Airbnb не подлежит возмещению. ³

# 2: Ваш поставщик туристических услуг прекращает работу, пока вы находитесь в поездке

В качестве подарка на годовщину вы приобрели дорогой гастрономический и винный тур по Сицилии для себя и своей супруги. Первые три дня просто восхитительны, но затем ваш водитель не появляется в вашем отеле в Сиракузах утром. Когда вы наконец дозвонитесь до кого-то в туристической компании, вы узнаете, что она обанкротилась. Вы застряли на Сицилии. Что теперь?

Не ждите, что посольство США придет на помощь. В Великобритании и Европейском союзе законы о защите прав потребителей предлагают путешественникам некоторую финансовую защиту в этой ситуации; но эти законы не защищают американских туристов. ⁴ К счастью, страхование путешествий может спасти положение! Ваши льготы за прерывание поездки могут:

• Возместить вам неиспользованную, невозмещаемую часть вашей поездки. (Применяются те же условия для финансового дефолта поставщика.) *
• Возместить вам разумные транспортные расходы, которые вы понесли, чтобы продолжить поездку или вернуться домой. *
• Возместить вам дополнительные расходы на проживание и транспорт, если из-за прерывания вы останетесь в пункте назначения дольше, чем планировали. *

* Обратите внимание, что действуют ограничения вашего плана — не забудьте проверить документы плана, чтобы узнать, как вы можете быть застрахованы.